Лучшее программное обеспечение для маркетинга в WhatsApp: подробный обзор 8 инструментов

Обратите внимание, что этот пост не включает в себя бесплатные программные инструменты для массового маркетинга WhatsApp. Несмотря на свою популярность, многие из этих инструментов полны ошибок, небезопасны и не одобрены Meta (что может привести к блокировке ваших номеров WhatsApp).

Insider — мета-проверенный поставщик бизнес-решений — объединяет самый широкий набор возможностей персонализации для существующих и новых каналов, таких как WhatsApp, Facebook Messenger , RCS, SMS и многих других. Чтобы узнать больше, посетите наш веб-сайт или запланируйте демонстрацию с нашей командой .

Как выбрать правильное маркетинговое программное обеспечение WhatsApp для вашего бизнеса: три ключевых фактора

Прежде чем мы углубимся в эти три фактора, обратите внимание, что цены на WhatsApp в настоящее время различаются в зависимости от региона и типа разговора (инициированный пользователем или бизнес-инициатором).

В результате в некоторых странах сообщения WhatsApp могут быть дешевле, чем SMS, а в других — в два раза дороже. Это может сильно повлиять на вашу маркетинговую стратегию WhatsApp, если вы являетесь глобальным брендом, поэтому обязательно следуйте документации Meta для получения самой последней информации о ценах .

С этим из пути, давайте погрузимся в три фактора.

Фактор № 1: Проверка поставщика бизнес-решений

Поставщики бизнес-решений (BSP) — это компании, чей опыт работы с WhatsApp Business Platform подтвержден Meta.

Преимущество работы с BSP (помимо их проверенного опыта) заключается в том, что они могут выполнять многие административные задачи, такие как:

• Создание учетной записи WhatsApp API.
• Управление вашими шаблонами.
• Утверждение ваших шаблонов командой WhatsApp и многое другое.

Вы по-прежнему можете заниматься маркетингом в WhatsApp без BSP. Однако вам придется пройти процесс создания и настройки учетной записи в одиночку , что может быть довольно сложно. Кроме того, вы не сможете полагаться на их опыт, когда дело доходит до управления списками контактов, создания кампаний, утверждения шаблонов и так далее.

Вы можете проверить, перечислены ли инструменты, которые вы исследуете, как BSP в каталоге партнеров Meta (обратите внимание, что некоторые из них перечислены под названием их материнской компании или дочерней компании) .

Фактор № 2: Варианты использования и возможности

WhatsApp — это универсальный инструмент, который постоянно получает новые функции и обновления. Вот почему важно понимать его различные варианты использования и выбирать решение, которое может поддерживать те, которые вам нужны.

Наиболее популярные варианты использования WhatsApp:

1. Отправка рекламных и транзакционных сообщений. Это может быть так же просто, как отправить одно и то же сообщение группе контактов — процесс, называемый массовым обменом сообщениями WhatsApp или трансляцией WhatsApp. Но большинству предприятий нужно нечто большее, чем простые функции отправки сообщений. Вместо этого им нужно сделать свои сообщения максимально актуальными для аудитории, чтобы максимально использовать свой бюджет. Для этого требуются более продвинутые функции, такие как сегментация и персонализация.
2. Отправка напоминаний и предупреждений в режиме реального времени . Это контекстные сообщения, которые помогают компаниям увеличить продажи и улучшить качество обслуживания клиентов. Например, это могут быть напоминания о брошенной корзине или оповещения о предстоящих событиях (например, об авиарейсах).
3. Отвечая на вопросы клиентов. Клиенты часто отвечают на транзакционные сообщения такими вопросами, как «Где мой заказ?» или «Какова ваша политика возврата?». BSP позволяют вашей службе поддержки отвечать непосредственно в WhatsApp, чтобы обеспечить бесперебойное взаимодействие с клиентами. У более простых отправителей массовых сообщений WhatsApp нет такой возможности, поэтому большинство из них прибегают к перенаправлению клиентов на другой канал.
4. Использование чат-ботов с искусственным интеллектом для поддержки клиентов . Некоторые BSP предлагают чат-ботов, которые могут анализировать каждый запрос клиента и отправлять автоматические ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ). Это снижает нагрузку на действующих агентов и дает им больше времени для работы со сложными заявками.
5. Разговорная коммерция. Это новейшая и наиболее продвинутая функция, которая позволяет клиентам находить товары, добавлять их в корзину, задавать вопросы и оформлять покупки — и все это, не выходя из WhatsApp. Поскольку это так ново, очень немногие инструменты действительно поддерживают этот вариант использования. Его внедрение может полностью изменить покупательский опыт ваших клиентов, что приведет к большему количеству конверсий и более высокому AOV . Посмотрите видео ниже, чтобы увидеть разговорную коммерцию в действии:

Фактор № 3: Другие нативные каналы

WhatsApp обычно является одним из многих каналов, которые бренды используют для общения со своими клиентами. Если это ваш случай, ищите решение, которое также поддерживает другие каналы, такие как SMS, Facebook Messenger, электронная почта и т. д.

Таким образом, вы можете управлять всеми каналами из одного места и избежать разрозненности данных вместо того, чтобы манипулировать множеством разных логинов и объединять системы с помощью сложных интеграций. Кроме того, некоторые платформы, поддерживающие несколько каналов, также имеют функции автоматизации многоканального маркетинга. Это очень важно, потому что помогает создавать согласованные, персонализированные пути взаимодействия клиентов с вашим брендом во всех точках взаимодействия — от каналов обмена сообщениями, таких как WhatsApp и SMS, до вашего веб-сайта и мобильного приложения.

8 лучших программных инструментов и платформ WhatsApp для маркетинга

Теперь, когда вы знаете, что искать, давайте углубимся в восемь лучших маркетинговых программных инструментов и платформ WhatsApp (с акцентом на факторы, которые мы только что рассмотрели).

1. Инсайдер

• Подтвержденный BSP: Да (в рамках MindBehind).
• Другие собственные каналы: Интернет (на сайте), мобильные приложения, веб-push-уведомления, электронная почта, Facebook Messenger, SMS, RCS и реклама.

Insider — это наша платформа, которая помогает таким брендам, как Samsung, Puma и IKEA, повышать коэффициент конверсии, пожизненную ценность (LTV) и стоимость привлечения клиентов (CAC) за счет:

• Объединение данных о клиентах из разных источников, таких как ваш веб-сайт, маркетинговые каналы, CRM, POS и т. д., для выявления интересов и предпочтительных точек взаимодействия.
• Прогнозирование будущего поведения с помощью наших алгоритмов на базе искусственного интеллекта.
• Предоставление индивидуального опыта по таким каналам, как WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, электронная почта, веб-push, локальные и мобильные приложения.

Forrester и G2 признали нас лидером в таких категориях, как управление многоканальными кампаниями, персонализация и мобильный маркетинг:

Мы также поддерживаем WhatsApp как ключевой маркетинговый канал уже более трех лет.

После приобретения MindBehind (что сделало нас BSP) мы теперь берем на себя весь процесс настройки WhatsApp для наших клиентов , включая создание их учетных записей, помощь в создании, управлении и утверждении их шаблонов и многое другое.

Вы можете использовать маркетинговые функции WhatsApp Insider, чтобы:

• Отправляйте целевые рекламные и транзакционные сообщения. Например, вы можете отправлять разные рекламные сообщения разным сегментам клиентов в зависимости от продуктов, которые они просматривали, их истории покупок, их склонности к скидкам и многого другого.
• Отправить в режиме реального времени уведомления . Это могут быть такие вещи, как подсказки о восстановлении корзины, сообщения о наличии на складе, напоминания о встречах и другие срочные уведомления.
• Поощряйте непрерывное взаимодействие с клиентами . Вы можете ответить на такие вопросы, как «Когда я могу ожидать доставку?» или «Каков статус моего заказа?» прямо внутри WhatsApp.
• Включите сквозной процесс совершения покупок в WhatsApp (т. е. диалоговую торговлю). Ваши клиенты могут завершить весь процесс покупки — от поиска продуктов до общения с вашей командой, добавления товаров в корзину и совершения платежей — не выходя из WhatsApp.

Insider также помогает расширить вашу базу подписчиков WhatsApp благодаря геймифицированным шаблонам и функциям подтверждения подписки. Они побуждают посетителей вашего сайта и пользователей мобильных приложений подписаться на ваш список контактов WhatsApp.

В следующих разделах вы узнаете, как именно использовать маркетинговые функции Insider WhatsApp для увеличения числа конверсий, сокращения количества брошенных корзин, повышения вовлеченности клиентов и повышения AOV.

Отправляйте персонализированные сообщения WhatsApp в разные сегменты

Insider может отправлять различные типы сообщений WhatsApp в зависимости от ваших потребностей. Вот четыре самых популярных типа сообщений, которые наши клиенты используют для повышения вовлеченности и конверсии.

1. Рекламные сообщения и оповещения

Например, вы можете отправлять рекламные сообщения, когда:

• Самые продаваемые товары пополняются.
• Поступление новинок к предстоящему сезону.
• Цены на отдельные товары или категории товаров снижаются (как показано на скриншоте ниже).

Отправка подобных сообщений через WhatsApp может стать отличным способом увеличить продажи. Но, как мы уже говорили, WhatsApp может быть дорогим каналом в некоторых регионах, поэтому очень важно, чтобы ваши предложения были максимально актуальны для вашей аудитории.

Вот почему мощные возможности сегментации Insider гарантируют, что вы отправляете рекламные сообщения только тем пользователям, которые с наибольшей вероятностью будут с ними взаимодействовать .

Например, предиктивные аудитории Insider могут помочь вам ориентироваться на пользователей на основе:

• Вероятность их сбивания.
• Вероятность их покупки.
• Их дисконтная близость.
• И многое другое.

Эти прогностические сегменты на основе искусственного интеллекта создаются автоматически на основе данных о посетителях и клиентах, которые наша платформа собирает с вашего веб-сайта, CRM, CMS, POS и любого другого соответствующего источника.

Вы также можете создавать сегменты вручную, полностью основываясь на установленных вами правилах. Например, вы можете создать сегмент подписчиков WhatsApp, которые:

• Используйте Android-устройство.
• Находятся в Индии или регионе внутри страны.
• Совершили хотя бы одну покупку за последние 90 дней.
• Проявили интерес к определенной категории товаров и ценовому диапазону.

Проще говоря, наша универсальная сегментация на основе искусственного интеллекта поможет вам максимально эффективно использовать свой маркетинговый бюджет, ориентируясь на нужных подписчиков WhatsApp с персонализированными предложениями .

2. Сообщения о восстановлении корзины

Вы можете отправлять эти подсказки пользователям, которые добавили товар в корзину, но не завершили покупку. Это классический способ восстановить доход, который в противном случае был бы потерян.

Insider позволяет вам выбрать, когда эти сообщения будут отправлены, например, через 10 минут, через час или через день после того, как покупатели оставят свои корзины. Если они по-прежнему не конвертируются, вы можете создать дополнительные автоматические сообщения, чтобы подтолкнуть их к скидкам и предложениям с ограниченным сроком действия.

3. Обновления транзакционных ордеров

Эти сообщения помогают держать клиентов в курсе их заказов, что повышает качество покупок и сокращает количество повторяющихся запросов в службу поддержки, таких как «Когда прибудет мой заказ?».

4. Отметки о событиях и напоминания

Эти сообщения помогут вам порадовать своих клиентов:

• Напоминая им о предстоящих событиях.
• Предоставление всей необходимой информации о мероприятии в одном месте.

Например, на скриншоте ниже показано, как авиакомпания отправляет напоминание о предстоящем рейсе вместе со ссылкой, по которой пассажир может зарегистрироваться.

Два других автоматических сообщения также отправляются после завершения регистрации. В результате у клиента есть посадочный талон и информация о рейсе в одном удобном месте.

Включите сквозной опыт покупок внутри WhatsApp

После недавних обновлений WhatsApp позволяет брендам предлагать полный опыт покупок внутри приложения — функция, называемая диалоговой коммерцией.

Однако, поскольку это очень новый вариант использования, не многие маркетинговые инструменты WhatsApp могут его использовать. К счастью, Insider — одна из очень немногих платформ, которые могут в полной мере использовать функцию диалоговой коммерции WhatsApp .

Вот три примера того, как наши возможности WhatsApp Commerce помогают вам перейти от отправки сообщений к созданию сквозных покупок:

1. Находите, добавляйте в корзину и проверяйте — все в WhatsApp. Как показано на снимке экрана ниже, вы можете инициировать беседы на основе определенных событий, таких как новые регистрации в WhatsApp, скидки, новые поступления и так далее. Оттуда пользователи могут просматривать продукты внутри WhatsApp или переходить на ваш сайт. Если они останутся в WhatsApp, они смогут завершить весь процесс покупки, не выходя из приложения.

2. Дополнения, обновления и возможности перекрестных продаж. В предыдущем разделе мы показали, как авиакомпании могут использовать WhatsApp для напоминания клиентам о предстоящих рейсах. Благодаря нашим функциям WhatsApp Commerce они могут открывать возможности для дополнительных и перекрестных продаж, предлагая дополнительный багаж, повышение класса места, заказ авиабилетов и многое другое.

3. Привлечение потенциальных клиентов и квалификация клиентов. Разговорную коммерцию также можно использовать, чтобы лучше понять потенциальных клиентов и подтолкнуть их к следующему шагу в их путешествии. В приведенном ниже примере показан банк, использующий WhatsApp для получения более подробной информации о своих лидах. Затем эту информацию можно использовать для отправки персонализированных предложений на основе предпочтений каждого пользователя.

Проще говоря, разговорная коммерция — это очень универсальная возможность, которая изменит то, как многие клиенты взаимодействуют с брендами и покупают продукты.

На самом деле, некоторые ведущие бренды уже используют его для создания новых, более качественных способов совершения покупок . Вот что сказал один директор по электронной коммерции ведущего продовольственного ритейлера об использовании WhatsApp Commerce от Insider:

«Insider's WhatsApp Commerce коренным образом изменил то, как мы взаимодействуем с нашими клиентами. Теперь мы можем встречаться с нашей аудиторией там, где она уже есть, и предлагать полные возможности бронирования заказов одним нажатием кнопки в их любимом приложении. WhatsApp Commerce от Insider позволяет нам создавать для нашей аудитории более персонализированный и разговорный опыт покупок в качестве расширения наших рекламных кампаний, позволяя им использовать наши предложения, просматривать наше меню и размещать заказы, не выходя из WhatsApp. Это значительно сократило отказ от корзины на 61% и повысило среднемесячную стоимость заказа на 38%».

Персонализируйте и автоматизируйте сообщения через WhatsApp и все другие маркетинговые каналы

Как мы уже говорили, Insider поддерживает множество других каналов помимо WhatsApp, таких как электронная почта, SMS, RCS, веб-push и многие другие. Это означает, что вы можете создавать согласованные, персонализированные пути взаимодействия со всеми точками взаимодействия с клиентами.

Например, вы можете начать с отправки push-уведомлений клиентам, которые только что просматривали ваш сайт. Если это не приведет к конверсии, вы можете поручить инсайдерам подождать несколько часов и отправить им промо-письмо. Наконец, клиенты, совершившие конвертацию, могут получить подтверждающее сообщение в WhatsApp.

Вы можете так же легко использовать другие каналы на этом пути, например, SMS вместо электронной почты, если ваша целевая аудитория предпочитает это.

И, поскольку все это основано на поведении клиентов, каждое сообщение и рекомендация продукта будут персонализированы, что приведет к более высокому уровню вовлеченности и конверсии .

Например:

• Веб-уведомление может включать в себя подсказку о покупке продуктов, которые клиент только что просматривал, например, черную рубашку и коричневый пиджак.
• Электронное письмо может содержать ту же подсказку, а также предлагать небольшую скидку для аудитории с высокой склонностью к скидке.
• За подтверждением в WhatsApp может последовать новое рекламное сообщение, в котором будут показаны предметы, дополняющие комбинацию черной рубашки и коричневой куртки, например, бежевые брюки и коричневые туфли.

Вы можете установить правила и полностью автоматизировать весь этот процесс с помощью Insider's Architect. Этот инструмент позволяет создавать многоканальные циклы взаимодействия с клиентом с помощью удобного редактора перетаскивания, как показано на снимке экрана ниже.

Например, MadeiraMadeira использует WhatsApp, SMS и электронную почту для общения со своими клиентами.

С помощью Insider's Architect они смогли создать единый клиентский опыт по всем этим каналам. Кроме того, прогнозы следующего лучшего канала на основе искусственного интеллекта от Insider помогли компании найти своих клиентов по их предпочтительным каналам в нужное время , что привело к значительному повышению коэффициента конверсии.

Наконец, вы можете использовать подробную аналитику Insider для отслеживания эффективности ваших маркетинговых кампаний в WhatsApp (доставляемость, открываемость и т. д.), а также для всех других каналов, которые вы используете.

Закажите живую демонстрацию с нашей командой, чтобы увидеть Insider в действии и узнать, как он может помочь вам увеличить продажи, удержание, AOV и LTV.

2. Сендинблю

• Подтвержденный BSP: Да.
• Другие нативные каналы: SMS, электронная почта и реклама в Facebook.

Sendinblue объединяет набор решений для цифровых маркетологов, включая инструменты маркетинга по SMS и электронной почте, конструктор целевых страниц, чат в реальном времени и многое другое. Они также предлагают CRM для продаж, которая помогает управлять разговорами с клиентами, назначать их разным членам команды и отмечать их как выполненные. Когда дело доходит до WhatsApp, Sendinblue в первую очередь помогает брендам управлять своими списками контактов и отправлять рекламные и транзакционные сообщения.

3. Инфобип

• Подтвержденный BSP: Да.
• Другие нативные каналы: SMS, MMS, RCS, электронная почта, голосовая связь, WebRTC, Viber, Zalo, мобильные приложения и веб-push-уведомления.

Infobip — это программное обеспечение для автоматизации коммуникаций и маркетинга, которое поддерживает множество каналов обмена сообщениями. Платформа Infobip объединяет множество различных продуктов, в том числе готовые бизнес-приложения и API для каждого из их каналов, а также для таких вариантов использования, как аутентификация клиентов и поиск номеров. Их предложение WhatsApp помогает брендам проводить маркетинговые кампании WhatsApp, обеспечивать поддержку клиентов и многое другое.

4. Умное нажатие

• Проверенный BSP: нет. У них есть интеграция только с BSP.
• Другие нативные каналы: SMS, электронная почта, сообщения веб-сайтов, push-уведомления и мобильные приложения.

CleverTap — это платформа для взаимодействия с клиентами, автоматизации и персонализации. Платформа отлично подходит для взаимодействия с мобильными приложениями и имеет функции для создания сегментов, отправки уведомлений в приложении и перемещения клиентов по различным этапам жизненного цикла. CleverTap поддерживает WhatsApp как канал, но не является BSP, поэтому не может создать для вас учетную запись WhatsApp и не поддерживает все варианты использования WhatsApp.

5. Сумерки

• Подтвержденный BSP: Да.
• Другие нативные каналы: электронная почта, SMS и голосовые сообщения.

Сумерки — это платформа для общения и взаимодействия с клиентами, известная своими гибкими API-интерфейсами для SMS и электронной почты. Они предлагают широкий спектр продуктов для отправки текстовых сообщений, создания облачных контакт-центров, программируемого голоса и видео, многоканального маркетинга и многого другого. Их Programmable Messaging API можно использовать для отправки транзакционных и маркетинговых сообщений через WhatsApp, а их Conversational API позволяет вам управлять поддержкой клиентов и взаимодействием с клиентами.

6. Птица сообщений

• Подтвержденный BSP: Да.
• Другие нативные каналы: электронная почта, SMS, голосовая связь, Google Business, Instagram, Facebook Messenger и push-уведомления.

MessageBird является омниканальной платформой автоматизации. Подобно Twilio, MessageBird предлагает API-интерфейсы, которые позволяют брендам отправлять сообщения по разным каналам (хотя MessageBird поддерживает еще несколько точек соприкосновения с социальными сетями). Он также имеет API для совершения и приема телефонных звонков. Их предложение WhatsApp можно использовать для отправки настраиваемых сообщений, ответов на вопросы клиентов и обеспечения диалоговой коммерции.

7. ВАТИ

• Подтвержденный BSP: Да (под Clare.ai).
• Другие нативные каналы: нет.

ВАТИ — это инструмент для взаимодействия с клиентами и группового почтового ящика. В отличие от предыдущих записей, WATI — это очень простой инструмент, ориентированный исключительно на WhatsApp, с небольшим количеством интеграций с такими решениями, как Shopify, WooCommerce, HubSpot и Zoho CRM. Их основные функции включают общий почтовый ящик команды, массовую отправку, оповещения и уведомления, а также чат-бот без кода.

8. Что?

• Подтвержденный BSP: Нет.
• Другие нативные каналы: нет.

Whatso — это маркетинговая платформа, ориентированная на WhatsApp и WordPress. Как и WATI, Whatso — это простое решение для малого бизнеса с функциями управления контактами, антиблокировочной защитой телефонных номеров WhatsApp, широковещательной рассылкой сообщений (включая текстовые и мультимедийные форматы) и автоматизацией чат-ботов.

Используйте все функциональные возможности WhatsApp с Insider

Insider позволяет вам использовать весь потенциал WhatsApp для увеличения доходов, повышения вовлеченности клиентов и улучшения AOV и LTV. Как BSP, мы поддерживаем ключевые функции и варианты использования WhatsApp — от транзакционных и рекламных сообщений до предупреждений о снижении цен, напоминаний о событиях и диалоговой коммерции.

Наш обширный набор каналов и возможностей персонализации также может помочь вам в создании индивидуальных многоканальных кампаний во всех точках контакта клиентов с вашим брендом.

Нажмите здесь, чтобы заказать демонстрацию с нашей командой и увидеть Insider в действии .