Когда дело доходит до данных клиентов, они всегда должны соглашаться

Сбор данных о клиентах, начиная от их местоположения и заканчивая привычками просмотра, стал нормой для многих компаний, которые часто используют эти данные для таргетинга рекламы.

Хотя это центральный принцип онлайн-рекламы, многие компании, к сожалению, не придерживаются самого прозрачного подхода к работе с данными о клиентах.

Дело в том, что у клиентов всегда должна быть возможность согласиться на обмен и сбор их данных, а также они всегда должны быть полностью осведомлены о том, как и где используются их личные данные.

В штате Мэн недавно был принят закон, обязывающий интернет-провайдеров получать согласие потребителей, прежде чем их данные можно будет использовать для таргетинга рекламы.

Это была крупная победа для потребителей, которые боролись за большую конфиденциальность данных. Но чтобы гарантировать справедливое отношение к клиентам, нельзя останавливаться на Мэн.

Другие государства должны предпринять шаги для защиты своих потребителей и обеспечения того, чтобы компании всегда действовали в интересах своих клиентов, когда дело доходит до личных данных.

Это означает, что люди должны иметь полный контроль над тем, какими данными они делятся, и полное понимание того, что означает совместное использование их данных.

Сделать подписку стандартным

Полная прозрачность в отношении того, какие данные собираются и как они будут использоваться после согласия клиента, - один из лучших способов завоевать доверие клиентов.

Когда клиенты полностью осведомлены о том, как используются их данные и активы, они с большей вероятностью будут в первую очередь доверять компании эти данные, но только 55 процентов клиентов говорят, что они понимают, как компании используют их данные.

А доверие жизненно важно. Это приводит к большей лояльности клиентов, большей защите интересов клиентов и увеличению расходов и покупок среднего покупателя.

Пока компания использует данные для улучшения качества обслуживания клиентов и обеспечения ценности для них, им не следует беспокоиться о том, что клиенты откажутся от подписки.

Фактически, 86 процентов клиентов говорят, что они с большей вероятностью доверят компании свою личную информацию, если компания сможет объяснить, как они используют свои данные для повышения качества обслуживания клиентов.

Когда вы выделяете миллениалов и поколение Z, это число возрастает до 91 процента, а это означает, что самая молодая и наиболее опытная в цифровых технологиях группа клиентов с еще большей вероятностью будет доверять бренду свои данные при условии, что они получат взамен более качественный опыт.

После того, как компания установит стандартный и прозрачный процесс подписки и четко укажет, какие данные собираются и почему, они также должны убедиться, что отказаться от нее так же просто.

Клиент должен иметь возможность отказаться от обмена своими данными в любое время и по любой причине. Им не нужно прыгать через бесконечные обручи или обеспечивать запутанный процесс, чтобы достичь цели.

Ошибки непрозрачности

Помимо очевидной потери доверия клиентов, есть несколько подводных камней, с которыми компании столкнутся, если они не будут прозрачными в процессе подписки.

Если компания не может точно сформулировать, что получит заказчик, предоставив ему право собирать личные данные, то, вероятно, они, вероятно, не используют их по уважительной причине в первую очередь и ухудшат качество обслуживания клиентов.

Таргетинг только на рекламу не должен быть единственным преимуществом. Потребительский опыт должен улучшаться. Независимо от того, выбраны ли это персонализированные предложения, основанные на выборе клиента, новые функции программного обеспечения бесплатно или специальные индивидуальные предложения и преимущества.

Кроме того, реклама, использующая личные данные, должна способствовать улучшению качества обслуживания клиентов - всегда. Только тогда клиенты захотят подписаться. Если они не могут ощутить реальную выгоду от данных, которыми они делятся, они наверняка быстро откажутся от участия и потеряют доверие к компании.

В конечном счете, наличие очевидного, подробного и прозрачного процесса подписки - единственный способ, которым компании добьются долгосрочного успеха в сборе личных данных клиентов.

В штате Мэн есть правильная идея с его законом, требующим от интернет-провайдеров, чтобы клиенты соглашались на сбор данных, и это должно быть скопировано по всей стране. Клиенты всегда должны полностью знать и контролировать свои данные - в конце концов, это их данные.

Технически подкованный предприниматель и энтузиаст Интернета и технологий, с момента своего назначения на пост генерального директора Luminati Networks Ор Ленхнер продолжал расширять рыночную базу компании в качестве ведущего оператора сбора данных в Интернете. Первая и главная миссия Luminati - поддерживать открытость, прозрачность и целостность цифровой экосистемы.