Когда пора отпускать: 5 приемов, которые помогут улучшить процесс отказа от подписки

Мы получили ваш запрос на отказ от подписки. Обработка этого запроса может занять до 10 дней.

Все мы, вероятно, видели подобное сообщение один или два раза в своей электронной почте, но никто не хочет его видеть. Представьте себе: есть список, который вы подписали некоторое время назад (… или, может быть, нет), который вам раньше нравился, но теперь электронные письма становятся слишком частыми и больше не актуальны для вас. Вы нажимаете «Отменить подписку» только для того, чтобы увидеть, что для выхода из списка потребуется еще больше времени, и вы, вероятно, получите еще больше писем за это время. Это ужасный опыт.

Если вы почтовый маркетолог, то, конечно, можете разочароваться в том, что отписывались от рассылки. Но на самом деле отказ от подписки - это еще не конец света. На самом деле это может быть полезно для вашей программы электронного маркетинга. Альтернатива - быть отмеченной как спам - намного хуже, потому что жалобы на спам ухудшают вашу доставляемость. Отписки - нет. Они будут происходить независимо от того, что вы делаете, так что вы можете сделать этот опыт максимально безболезненным и позитивным как для вас, так и для ваших подписчиков.

Но как сделать процесс отказа от подписки приятным для подписчиков, не забывая при этом о целях электронного маркетинга? Вот 5 методов, которые принесут пользу как подписчикам, так и маркетологам.

1. Разрешите отказаться от подписки менее чем за два клика

Потенциально наиболее распространенный, этот метод отказа от подписки в точности звучит так, как звучит - вы предоставляете ссылку в своих электронных письмах, при нажатии на которую этот человек либо автоматически отменяет подписку, либо заранее запрашивает подтверждение, а затем обеспечивает подтверждение того, что процесс был выполнен.

Иногда на этой странице появляется призыв к действию, который позволяет кому-то повторно подписаться, если он случайно щелкнул ссылку, хотя это не является обязательным требованием.

К вашему сведению: этот метод может вызвать случайные отписки из ваших списков, если были какие-либо спам-боты или щелчки корпоративных фильтров, о которых ваши подписчики не знали бы. Предоставление необходимого подтверждения на целевой странице отказа от подписки позволит обойти эту проблему.

2. Включите функцию List-Unsubscribe в Power Native Unsubscribe Function.

Gmail, iOS Mail, Outlook.com и другие почтовые клиенты предлагают встроенную опцию отказа от подписки - list-unsubscribe - чтобы пользователям было как можно проще содержать свои почтовые ящики в чистоте и отказываться от подписки на нежелательные электронные письма. Имея заметную опцию отказа от подписки по списку, поставщики входящих сообщений предлагают подписчикам удобную альтернативу поиску ссылки для отказа от подписки в самом сообщении. Как именно отображается список-отказ от подписки, зависит от поставщика входящих сообщений. Gmail, например, отображает список отказа от подписки в виде текстовой ссылки рядом с информацией об отправителе электронной почты.

На первый взгляд отказ от рассылки по рассылке может показаться негативным для емейл-маркетологов. Но на самом деле этот легкодоступный вариант сохраняет ваши списки более здоровыми и улучшает размещение и доставку в почтовый ящик. Почтовые клиенты, поддерживающие этот метод, могут предоставить его только в том случае, если вы включите инструкции по отказу от подписки в заголовке своего электронного письма.

Мы предоставляем более подробную информацию о преимуществах list-unsubscribe и о том, как его реализовать, в нашем Ultimate Guide to List-Unsubscribe .

Хотя эти два метода лаконичны и просты в реализации, вы можете оставить деньги на столе. Возможно, ваши подписчики чувствовали, что получают слишком много писем или неправильное письмо, и просто хотели изменить эти настройки, а не полностью прекращать общение с вашим брендом. С помощью этих методов ваши подписчики могут выбрать «Да» или «Нет» - промежуточных вариантов нет. Есть несколько других методов, которые стоит рассмотреть, если вы хотите предоставить своим подписчикам больше возможностей.

3. Реализуйте Центр предпочтений электронной почты.

Центры предпочтений - отличная альтернатива принципу «отказаться от подписки от всех» по принципу «все или ничего», потому что это дает вашим подписчикам возможность адаптировать свои подписки по электронной почте в соответствии со своими потребностями. Специально для подписчиков, которые все еще заинтересованы в вашем общении, но чувствуют, что получают слишком много писем, центр предпочтений может помочь сфокусировать рассылаемые электронные письма на том виде контента, который хочет получать ваша аудитория - выигрыш как для ваших подписчиков, так и для вашего бренда. !

В Litmus мы предоставляем Litmus Weekly, News + Updates, Product Updates и Litmus Live в качестве вариантов для наших подписчиков.

Grammarly также предоставляет своим подписчикам подробный центр настройки электронной почты с конкретными выносками для предложений и купонов, а также с конкретными бизнес-предпочтениями:

Конечно, вам все равно нужно предоставить возможность отказаться от всех сообщений в вашем центре настройки электронной почты, на случай, если кто-то больше не хочет получать сообщения от вашего бренда.

4. Предложите отказ

Методы отказа, которые становятся все более популярными, различаются по внешнему виду. Некоторые бренды спрашивают своих подписчиков, сколько электронных писем они хотят получить за определенный период времени. Другие предоставляют своего рода «отпуск по электронной почте», когда подписчики могут отказаться от подписки на определенный период времени, просто чтобы сделать перерыв.

Отказаться от подписки на определенный период времени

Ваши подписчики могут чувствовать усталость от электронной почты от вашего бренда или просто от своего почтового ящика в целом. По любому количеству причин они могут захотеть отказаться от подписки на ваши электронные письма, но только на определенный период времени, а не навсегда. Предоставление вашим подписчикам возможности сделать именно это - отказаться от подписки в течение 30 дней, 90 дней и т. Д. - даст им необходимый им перерыв и поможет вам поддерживать размер вашего списка и поддерживать интерес этого подписчика в будущем, когда они будут готовы услышать от вас снова.

West Elm предоставляет своим подписчикам возможность перерыва на 90 дней:

Уменьшите частоту электронной почты

Возможно, ваши подписчики действительно интересуются вами и вашим брендом, но они просто не заинтересованы в получении всех писем, которые вы отправляете. Если вы часто отправляете электронную почту, вы можете рассмотреть возможность предоставления своим подписчикам возможности получать только определенное количество писем в течение определенного периода времени. Patagonia предоставляет своим подписчикам возможность получать всю электронную почту один раз в неделю или один раз в месяц:

5. Предложите сезонное отключение

Иногда бренды проводят более крупные кампании по электронной почте в зависимости от праздника или сезона. Рождество и Черная пятница, конечно, большие, но другие примеры включают кампании «Снова в школу», летние акции или специальные предложения ко Дню святого Валентина.

Ваши подписчики могут не быть заинтересованы в получении большого количества писем от вас во время этих кампаний, и лучшие бренды признают это и сочувствуют этому. Британская компания по доставке цветов Bloom & Wild получила много положительного внимания в начале этого года, когда позволила своим подписчикам отказаться от кампании ко Дню матери, зная, что не все положительно отреагируют на это сообщение.

Мы смогли поговорить с командой по работе с клиентами Bloom & Wild, чтобы обсудить их чрезвычайно успешную и продуманную кампанию.

У вас есть еще примеры эффективных методов отписки?

Какие другие бренды отлично справляются со своей задачей, помогая пользователям отказаться от подписки? Нам бы очень хотелось их услышать! Поделитесь своими фаворитами в комментариях ниже.