Когда следует использовать подтвержденную подписку?

Как маркетолог по электронной почте, я бы предпочел иметь 100 клиентов, которые открывают и взаимодействуют с моими сообщениями, чем 10 000, которые этого не делают.

(Я остановлюсь на мгновение, пока вы представляете, как голова вашего директора по маркетингу взорвется, если вы когда-нибудь сказали это на собрании команды.)

Шутя в сторону, мы, маркетологи, всегда сосредотачивали наши усилия по приобретению на добавлении огромного количества адресов электронной почты в наши базы данных. Сегодня мы, наконец, начинаем понимать, что акцент также должен быть перенесен на качество. Надежная база данных - это не просто цифры, а то, что они делают для вашего электронного маркетинга и вашей компании.

"Должен ли я подтвердить согласие?"

Этот вопрос возникает всякий раз, когда я разговариваю с маркетологами. Ответ зависит от вашей электронной почты и бизнес-целей, а также от вашей организационной структуры.

Подтвержденная подписка (или COI; также «двойная подписка») - это процесс, в котором лицо, подписавшееся на получение вашей электронной почты, должно ответить на электронное письмо с подтверждением (обычно путем нажатия на ссылку подтверждения) до того, как адрес электронной почты будет добавлен. в базу данных. Адрес электронной почты не попадает в базу данных, пока владелец не щелкнет по этой ссылке.

Скорее всего, вы столкнулись с COI как маркетолог или как пользователь электронной почты. Вот пара примеров:

Процесс Adestra COI: Adestra использует трехэтапный процесс подтверждения. Если вы подписались на нашу новостную рассылку, вы увидите этот экран подтверждения после того, как введете свой адрес электронной почты и нажмете «Зарегистрироваться сейчас».

Это письмо с подтверждением, которое сразу же гаснет:

И это экран подтверждения, который вы видите на веб-сайте после нажатия ссылки для подтверждения по электронной почте:

ИСП: проблемы и преимущества

Самым большим недостатком использования COI является то, что вы добавляете меньше адресов. Не каждый, кто начинает процесс подписки, предпринимает дополнительные шаги, чтобы найти письмо с подтверждением, открыть его и щелкнуть ссылку.

Статистические данные различаются, но обычно вы теряете от 20% до 30% потенциальных подписчиков по сравнению с однократной подпиской, при которой подписчики отправляют свои адреса электронной почты, но не должны подтверждать их, прежде чем они появятся в базе данных.

Плюс в том, что вы получаете только тех людей, которые действительно подписались и нажали. Никаких непреднамеренных или мошеннических отказов. Это может уменьшить отток списков и тратить меньше денег на привлечение.

Наличие подтвержденного списка подписки - золотой стандарт среди поставщиков черных списков, таких как Spamhaus Project. Он подтверждает вашу позицию, согласно которой за каждым адресом электронной почты стоит реальный человек, тот, кто его предоставил и которому действительно нужна ваша электронная почта.

COI? ТАК ЧТО Я? Как решить

Выбранный вами процесс регистрации - это бизнес-решение. Вы не основываете это на «лучших практиках» или на том, что вам говорят делать.

Ответьте на этот вопрос, прежде чем вы решите, какой путь выбрать - однократное или подтвержденное согласие:

Какой список рассылки вам нужен?

Да, COI - это золотой стандарт. Но Single Opt-In (SOI) - это стандарт, к которому привыкло большинство клиентов. Оценки различаются, но от 60% до 75% маркетологов разрешительной электронной почты используют Double Opt-In (DOI).

COI чаще встречается в следующих сценариях:

• Когда электронная почта является каналом риска для компании, например для игорного бизнеса. Еще более важно, чтобы их электронные письма доходили до них и чтобы они отсеивали электронные письма от «нежелательных» учетных записей.
• При устранении проблем с доставляемостью, таких как высокие показатели отказов, жалобы на спам или занесение в черный список.
• Если необходимо, чтобы список адресов электронной почты был как можно более чистым. Финансовые услуги являются ярким примером вертикали, в которой COI более распространены. Эти компании не могут позволить, чтобы их электронные письма попадали в папку для спама. Они также должны подтвердить, что получателем электронной почты является тот же человек, который открыл учетную запись.

Хотите подробностей? И Spamhaus, и M3AAWG (рабочая группа по борьбе с вредоносным программным обеспечением для мобильных устройств) продемонстрировали отличное интеллектуальное лидерство в использовании подтвержденного согласия.

Участие руководителей, данные испытаний имеют решающее значение

Вернитесь к моему вопросу выше, прежде чем переходить к SOI или COI. Вам нужно быстро составить большой список? В таком случае подтвержденная подписка не для вас. Качество важнее количества, и готовы ли вы добавить подтверждение? Тогда COI имеет смысл.

Установка уровня разрешений - это не только бизнес-решение, но и организационное решение. Вся ваша организация должна быть довольна этим. Вам нужно будет подкрепить свой выбор серьезными данными, показывающими краткосрочные и долгосрочные последствия.

Тестирование одиночной и подтвержденной подписки может помочь вам увидеть, сколько новых приобретений подтверждают свои запросы. В зависимости от того, какой у вас бизнес, вы можете увидеть гораздо меньшую деградацию между подпиской и нажатием на ссылку подтверждения.

Смотрите также за рамки этой статистики. Сегментируйте своих клиентов с COI и посмотрите на их эффективность за три месяца, чтобы сравнить их с вашими клиентами, привлеченными с помощью SOI.

Что эти клиенты приносят вашему бизнесу? Действительно ли они лучшие покупатели? Они более активны, лояльны, вовлечены в долгосрочную перспективу? Некоторые исследования говорят, что показатели кликов и конверсии выше в списках COI; это относится и к вашему списку?

Почему валидация важна

В отрасли, где слишком многие люди думают об электронной почте как о канале массовой коммуникации, а не о разговоре один на один, нелогично использовать план привлечения, который, кажется, ограничивает ваши возможности по добавлению новых подписчиков. Но в долгосрочной перспективе это может принести больше ценных клиентов и сократить отток и потери, которые истощают ваши ресурсы для привлечения клиентов.

Нет лучшего способа добавить подписчиков (кроме разрешения, естественно). Правильный способ - это тот, который имеет смысл для вашей электронной почты и бизнес-целей и который поддерживает ваша организация, подкрепленный данными.