Пошаговый процесс создания вирусного контента для Instagram и Facebook

Феликс: Сегодня ко мне присоединилась Одри из Wholesome Culture. Wholesome Culture — это компания по производству одежды с амбициозной миссией вдохновлять людей на лучший, здоровый образ жизни без мяса во всем мире. Компания была основана в 2016 году и базируется в Монреале. Добро пожаловать, Одри.

Одри: Привет, Феликс. Большое спасибо за то, что вы у меня есть.

Феликс: Обязательно. Итак, расскажите нам немного больше о начале этого бизнеса, потому что мы немного поговорили офлайн, немного поговорили по электронной почте о том, что все началось не так, как я описал компанию. Это началось где-то в другом месте. Итак, вернитесь к началу и расскажите, с чего вы начали и чем закончили сегодня.

Одри: Конечно. В общем, я начал пытаться создать веганский белок. Я был веганом некоторое время, вегетарианцем в течение многих лет, и недавно я обратился к веганской стороне всего этого. И я подумал: ладно, довольно сложно найти веганский [неразборчиво 00:01:46] и белок, который на самом деле очень прост в использовании, не слишком обработанную пищу и все такое. Так что я подумал: ладно, я сделаю так, чтобы это произошло. Тогда… Ну, я работаю в маркетинге уже два года, так что я хорошо знал основы. Хотя я все же закончил школу в прошлом году. Так я работал, пока ходил в школу, верно? Я как бы знал основы. Поэтому я подумал: «Хорошо, я сделаю это, продолжая работать полный рабочий день в маркетинговом агентстве, в котором я сейчас работаю». Оттуда я начал весь процесс для веганского белка. Тогда это было где-то в июле, так что у меня был деловой партнер, с которым я познакомился. Этот парень жил в Нью-Йорке, поэтому он был готов очень помочь мне на протяжении всего процесса, потому что у него был опыт работы с электронной коммерцией.

Оттуда и начался весь процесс. Мы много работали, пытались наладить производство протеина. Это было довольно сложно, потому что было много исследований, попыток найти правильные ингредиенты, попыток найти то, что действительно сработает, что сейчас в тренде на веганском рынке, все. Это то, что да, вы можете протестировать в небольшом масштабе, но это очень дорого, когда у вас нет объема. То, что произошло, это август, сентябрь, октябрь, мы пытались действительно закончить продукт. Но потом случилось то, что мы были в октябре, а затем мы ждали, чтобы получить конечный продукт, например, окончательные образцы, действительно готовые после, я думаю, около четырех образцов. Но чем больше мы углублялись в это, тем дороже это становилось, потому что все, что вы пробуете в качестве образца, не работает, тогда вам нужно как бы сложить часы… ну, в лаборатории, которую мы использовали. .

В какой-то момент это стало очень, очень дорого только за одну единицу, и это было… Я знал цену на рынках и маржу и все такое, потому что я работал с разными клиентами, так как я уже работал в маркетинге. агентство. Это было похоже на: «Я чувствую, что это больше не имеет смысла». Я очень, очень устал от этого, и это было очень долго, поэтому мой деловой партнер сказал: «Ну, почему мы все равно ждем одобрения FDA? Вы можете просто начать что-то еще? Давайте начнем собирать электронные письма, давайте начнем заставлять вещи двигаться, чтобы вы чувствовали себя менее подавленными из-за всего этого».

У него была типография… вроде компании по печати одежды, и он спросил: «Вы можете просто делать одежду?» Я подумал: «Я не хочу заниматься одеждой». Я подумал: «Зачем мне заниматься только одеждой? Это не… Я хочу вдохновлять людей быть здоровыми и вести здоровый образ жизни, я не уверен, что сейчас для меня имеет смысл продавать людям одежду». Он такой: «А, просто попробуй, увидишь». Я такой: «Ну, ладно. Я имею в виду, почему бы и нет? Давайте хотя бы соберем электронные письма, чтобы у нас была хорошая клиентская база для протеина». Было начало ноября, потом я сделал дизайн, а потом создал сайт на Shopify. Я действительно пытался сделать его идеальным, и в какой-то момент я подумал: «Хорошо, что угодно. Просто запустите его таким образом, и все в порядке, это не идеально». Выглядело довольно буднично и немного странно, тогда… все в порядке. Просто собираюсь сделать это. Тебе известно?

На данный момент у нас середина ноября, а затем я открыла Instagram, и в этот момент я открыла пару дизайнов футболок, может быть, две или три, а затем начала органически продавать. Сейчас середина ноября, и я такой: «Что? Эта штука работает? Вы знаете, когда вы получаете свою первую продажу, и вы просто не ожидаете этого, потому что вы были настолько убеждены, что это никогда не сработает? Чувство первой продажи, я позвонил своему деловому партнеру, и я был-

Феликс: Это как прорыв, верно?

Одри: Да. Типа "Слава богу". После нескольких месяцев попыток сделать что-то, что не работало, я просто продавал, даже не пытаясь. Он такой: «Просто давай на полную катушку. Я знаю ты сможешь." Я подумал: «Ну, это странно. Нет, у меня никогда не получится». Я до сих пор помню тот день, когда он сказал мне: «Я знаю, что к концу этого месяца ты заработаешь 5000 продаж». Я подумал: «Нет, это невозможно». Казалось, что это было такое большое число, как невозможное число. Я такой: «Хорошо, посмотрим». Я подумал: «Это невозможно». Я уже знал, как использовать рекламу в Facebook, так что это отчасти помогло, но потом я начал продвигать рекламу, просто чтобы посмотреть, что происходит, и тогда продажи стали больше. Я такой: «Хорошо. Это действительно работает. Люди на самом деле этого хотят. Типа, вау». Оттуда мы начали строить такое сильное сообщество, и, как люди, очень увлеченные веганским образом жизни, просто растительным образом жизни, здоровым образом жизни, насколько это возможно без жестокости. Это действительно взорвалось оттуда. Вот и вся история. Теперь мы здесь.

Феликс: Круто, что ты понял, что пока ждешь, по сути, твой основной на тот момент продукт будет готов, ты решил все-таки построить комьюнити. Я думаю, что многие люди находятся в таком положении, когда они все еще пытаются дождаться, когда их продукт будет запущен в производство, или, может быть, они ждут средств, чтобы запустить его, или, может быть, они просто ждут… выясните, какова их основная идея, и затем они захотят сделать то же самое, что и вы, — создать сообщество. Но когда у вас еще нет продукта, основного продукта, как вы вообще собираете аудиторию или создаете сообщество вокруг чего-то, чего на данный момент еще не существует?

Одри: Да. Я думаю, что это просто… есть так много способов начать продвигать продукт людям, не имея ничего на самом деле. Я имею в виду, [неразборчиво 00:08:34], которые действительно могут заниматься дизайном и всем остальным… ну, не дизайном, я имею в виду очень быструю печать футболок. Таким образом, мне повезло, потому что да, мой деловой партнер в то время уже легко настроил это в Нью-Йорке, что действительно помогло, но я имею в виду, что каждый мог это сделать. Я продавал органически, это даже не было похоже на рекламу. Вы можете просто создать свою страницу в Facebook и создать свою страницу в Instagram. Если вы проводите около трех часов за ночь, даже если вы работаете с 9 до 5, потому что я все еще работал с 9 до 5, и я все еще работал с 9 до 5… Даже если вы проводите всего три часа, толкая контент, пытаясь найти хороший контент, создать что-то, разместить фотографии в Instagram, вы будете продавать органически. Невозможно, чтобы через две недели, если вы тратите по три часа в сутки, пытаясь донести контент до людей [неразборчиво 00:09:35], а затем пытаетесь превратить его во что-то, что принесет деньги, у вас есть одна точка, которую нужно иметь в хотя бы одна органическая продажа. Как только у вас будет продажа, вы будете настолько взволнованы, что будете продолжать настаивать. Это только начало.

Феликс: Итак, когда вы начинали этот другой проект, а затем решили перейти к этому новому, могли ли вы повторно использовать любую работу, которую вы вложили в первоначальный проект, первоначальные продукты, или вам, по сути, пришлось начинать с нуля? ?

Одри: Ну, я начала… Я знала все, о чем читала, например, о веганстве, вегетарианстве или здоровом образе жизни… Я имею в виду, что некоторое время была в этой области. Ну, это просто я. Знаете, я не начинаю с рынка, которого не знаю. Но из всех этих знаний, которые я уже знал, я просто выбрал то, что уже знал, и все, что нашел, и просто использовал контент. Я имею в виду, что очень легко найти в Интернете материал, который уже стал вирусным, и сделать из него свою собственную версию, верно? Я думаю, что каждый может сделать это для любой ниши или рынка. Думаю, да.

Феликс: Не могли бы вы рассказать об этом немного подробнее? Вы сказали, что легко найти что-то, что уже стало вирусным, а затем создать продукт на основе этого. Можешь объяснить, что ты имеешь в виду?

Одри: Я имею в виду, что касается содержания, вам не обязательно продвигать продукт напрямую. В начале я показывал одежду, верно? Но во всем этом моей главной задачей было не продать продукт. Это было больше, чем просто предложить хороший контент людям, чтобы они почувствовали, что хотят купить у меня, чтобы создать больше атмосферы вокруг него и образа жизни, вместо того, чтобы пытаться просто сказать: «Эй, ты можешь купить это? ”

Скажем, например, на моей странице в Facebook я продвигал видео-рецепт. Это очень помогло, потому что люди делятся видео, а потом им просто нравится смотреть подобные вещи. Или, скажем, забавные цитаты… Потому что вы знаете, что люди говорят, что страницы Facebook, органический охват мертв. Это неправда. Если вы найдете хороший контент для продвижения, и оттуда люди будут делиться им, вы получите супер-хороший охват. Оттуда, когда у вас есть вся эта доля и все это сообщество, которое строится, вы можете начать продвигать продукт, потому что люди будут искать ваш бренд, как только они увидят что-то, что им нравится от вас. Это не обязательно должен быть продукт в начале. Если у вас нет… допустим, у вас нет одежды, вы можете сделать это с помощью электронной книги. Я имею в виду, что сделать электронную книгу может каждый, например, если у вас есть определенные знания по конкретному предмету. Это то, что я имею в виду. Это ясно?

Феликс: Понятно. У вас есть продукт, но вы просто говорите, что не продвигаете этот продукт, или вы не просто продвигаете этот продукт, вы также находите контент, который получит хорошее вовлечение, а затем размещаете его там. Теперь расскажите нам о разбивке, затем, между… Может быть, начнем с самого начала и расскажите нам, сколько из… я полагаю, постов, которые вы размещали в Instagram и Facebook, сколько из них было контентом и сколько из этого был ваш фактический продукт?

Одри: В начале я продвигала много видео. Может быть, около 60% репостов хороших видео, которые мне нравились. В Instagram всегда было больше фотографий. Я выкладывал минимум три фотографии в день в Instagram, плюс, очевидно, добавлял хэштеги и пытался действительно создать хорошее настроение. Но в начале это действительно началось в Instagram, потому что, когда я публиковал посты в Instagram, я спрашивал людей: «О, вы хотели бы увидеть этот продукт? Что вы думаете об этом?" Или типа: «Что бы вы хотели увидеть?» Люди отвечали мне в комментариях, например, четыре, пять, шесть человек. Оттуда я разговаривал с этими людьми и говорил: «О, вы бы купили это, если бы могли это купить?» Они бы сказали: «О, конечно».

Феликс: Я хочу сделать здесь паузу. Вы делитесь всем этим контентом, поэтому у вас много подписчиков, много вовлеченности, многие люди обращают внимание на то, что вы хотите сказать. Теперь, когда вы получили это внимание, следующий шаг, который вы делаете, это… вы публикуете дизайны футболок или дизайны одежды, а затем просто спрашиваете аудиторию: «Что вы, ребята, думаете об этом?»

Одри: Точно. Оттуда я действительно спросил людей, что они думают об этом. Купили бы они его? Действительно создать, как отношения с людьми. Но у вас есть очень небольшое количество людей, которые следуют за вами и верят в… например, начинают верить в вас. Я выставлял себя там, и я разговаривал с ними в комментариях или в почтовом ящике. Я бы сказал: «Эй, я действительно хочу начать это. Вы бы купили это?» Люди, когда вы спрашиваете, что они купили бы или купят ли они это, а затем, после того, как вы действительно запустили его, они действительно рады вам и действительно хотят вам помочь. Они действительно хотели этот продукт, потому что они попросили вас. Это очень помогло, потому что с этого момента он начинает продаваться органично, даже без рекламы. Люди начинают верить в вас, и вы создаете такую ​​эмоциональную связь, которая действительно помогает всему бренду.

Феликс: Понятно. Это звучит довольно просто. Конечно, это звучит как много работы, но довольно просто. Я хочу разбить это и сосредоточиться на этом немного больше. Теперь, когда вы создавали эту аудиторию, помните ли вы, как долго она… Сколько подписчиков или насколько большую аудиторию вы создали к тому времени, когда начали тестировать продукты?

Одри: Я думаю, что у меня было где-то, может быть… даже не 1000 лайков на странице в Facebook и около 1000 в Instagram. Не более.

Феликс: Понятно. Когда у вас было около 1000 подписчиков на каждой платформе, сколько времени вам понадобилось, чтобы достичь этого?

Одри: Да, это было в ноябре. Чтобы добраться до того места, где я нахожусь?

Феликс: Чтобы добраться до того момента, когда вы… Скажем, вы начали с совершенно новой страницы в Facebook, совершенно новой страницы в Instagram.

Одри: О, [неразборчиво 00:16:17].

Феликс: Я хочу дать аудитории представление о том, сколько времени вам понадобилось, и, может быть, даже рассказать нам, сколько работы вы ежедневно вкладывали, чтобы достичь уровня, когда у вас было около 1000 подписчиков на каждой платформе, и чтобы добраться до точки, когда вы можете начать спрашивать их, что они хотят купить у вас?

Одри: Понятно. Я действительно, в жизни, дисциплинированный и очень интенсивный. Я просто возвращался домой, шел в спортзал, чтобы накачать себя, а оттуда, с 7:00 до 12:00, я публиковал… Я просто публиковал посты в Instagram, размещал контент на странице Facebook или в Instagram. страница. Это заняло как… Я бы делал это каждую ночь. Каждую ночь. Даже вечер пятницы. Я не собирался ходить на вечеринки. Даже в субботу, весь день в воскресенье. Может быть, три недели, четыре недели, а через три или четыре недели у меня появилось много поклонников, потому что я тратил так много часов.

Феликс: Да, я имею в виду, что это много часов, но это неплохой результат. Если бы кто-то подошел к вам и сказал: «Эй, а вы хотели бы построить бизнес, готовый к работе, просто потратив месяц своего времени?» Это не проблема, верно?

Одри: Да, точно.

Феликс: Я думаю, это имеет большой смысл.

Одри: Дело просто в дисциплине, потому что, честно говоря… Честно говоря, любой мог бы просто поставить эти часы. Это просто [неразборчиво 00:17:40].

Феликс: Понятно. Тогда расскажи нам о своем процессе. Вы возвращаетесь из спортзала, садитесь, как вы находите интересующий вас контент? Поделитесь с нами пошаговыми инструкциями о том, как найти сочный контент, который заинтересует людей, чтобы узнать больше или остаться и обратить внимание на ваш Instagram или на вашу страницу в Facebook.

Одри: Конечно. Я провела тренинг по этому поводу со своей девушкой из социальных сетей, и она супер классная. Даже лучше меня. Как мы это делаем сейчас… есть несколько способов. Во-первых, мне нравится искать в Facebook, панель и просто конкретную тему, например, вашу нишу или что-то еще, и я нажимаю на тему, которую хочу увидеть, и ищу видео, которые есть на панели поиска Facebook. Тебе известно? Имеет ли это смысл?

Феликс: Так и есть. Вы сосредоточены… Я думаю, вы упомянули, что Instagram — это все фотографии для вас. На Facebook это 60% видео. Это довольно большой кусок. Считаете ли вы, что видео является лучшим средством для привлечения внимания по сравнению с подобными словами или фотографиями?

Одри: Да. Я люблю видео для страницы Facebook, и я люблю изображения для Instagram. Хорошо, в строке поиска Facebook есть такой способ. Тогда второй способ, группы Facebook. Я люблю группы в Facebook. Обычно у вас есть это сообщество людей, и тогда вы можете найти так много хорошего о них в группах Facebook. Потому что есть почти группы для каждой отдельной ниши, верно? Оттуда я просто смотрел на то, чем делятся, смотрел, что нравится людям, и если бы я мог сделать свою собственную версию, я бы сделал свою собственную версию. Скажем, это цитата, например, забавная цитата. Тогда я бы просто попробовал сделать это сам, вроде так же, с добавлением своего логотипа. Или я бы попытался сделать это по-своему, немного изменить, чтобы было веселее. Чем больше я бы поехал, тем больше я бы сделал это больше или клеймил, чтобы оно отличалось. Но в начале это был хороший старт, понимаете? Чтобы найти то, что уже есть.

Феликс: Понятно. Вы посещаете эти группы Facebook, посвященные вашей конкретной нише или конкретной отрасли, и вы просто просматриваете, читаете, просто просматриваете и читаете различные типы сообщений и смотрите, что имеет больше всего комментариев, что больше всего лайков… Что вы измеряете, на что вы смотрите? Какие инструкции вы даете своему помощнику на этом этапе, чтобы рассказать ему, как понять, какой контент стоит, по сути, перепрофилировать для вашей собственной страницы?

Одри: Я действительно смотрю на комментарии. Когда люди отмечают своего друга, когда они чувствуют, что это достаточно важно, чтобы вы чувствовали, что хотите отметить кого-то, тогда я думаю, что это всегда хороший контент, потому что… я имею в виду, что мы любим делиться с нашими друзьями, но для этого должно быть действительно хорошо. Это мой ключ.

Феликс: Когда они это делают, это, по сути, говорит о том, что это потенциально вирусный контент, верно? Потому что это кто-то, кто активно делится этим контентом. Итак, вы разместили это на своей странице, тогда это, вероятно, также может вызвать некоторую виральность, это ход мыслей?

Одри: Да, точно. Я думаю, что это действительно хороший способ найти хорошие вещи.

Феликс: Понятно. Круто, итак, поиск в Facebook, вы сказали группы Facebook, любые другие источники, которые вы используете для поиска интересного контента?

Одри: Да, полностью. Очевидно, есть Tumblr, на котором можно найти что-то интересное. Хорошие цитаты с картинкой, забавные вещи. Также, очевидно, Pinterest. Это восхитительно. Я люблю это. Иногда я тоже пользуюсь поиском в Google. Это также… О, и раздел трендов в Instagram и хэштег в Instagram, которые помогают мне найти то, что люди размещают в своем Instagram, а также посмотреть, чем делятся в Instagram.

Феликс: Понятно. Когда вы делаете все это, кажется, что есть так много источников, так много мест, где можно найти контент, что вы никогда не должны иссякать, но есть ли у вас страх публиковать слишком много? Сколько раз вы публикуете сообщения в Facebook, на своей странице в Facebook? Сколько раз вы публикуете на своей странице в Instagram на данный момент?

Одри: Я пыталась публиковать по крайней мере два или три раза в день для страницы Facebook, а для Instagram я всегда публикую как минимум три раза в день, потому что люди не сильно устают от Instagram. При пролистывании не раздражает, если это разные картинки. Что касается Facebook, иногда… не знаю, меня немного больше раздражает, когда я вижу, что кто-то часто возвращается в мою ленту, если я не хочу видеть этого человека. Но если вы находитесь в Instagram, то все немного по-другому, потому что если это контент, который вам нравится, и вы намеренно подписаны на этого человека, то вы действительно не возражаете. Три раза это здорово.

Феликс: Да, это хорошо, что у вас есть… не обязательно более низкие ожидания, но у вас более высокий порог терпимости в Instagram по сравнению с Facebook. Facebook, возможно, более интимный, и люди, по сути, не хотят, чтобы их так сильно беспокоили. Но это отличное наблюдение, потому что я точно так думаю, и я действительно не думал об этом, пока вы не выразили это таким образом, но я, безусловно, понимаю, почему вы можете ограничить количество публикаций в Facebook, а не в Instagram.

Одри: Кроме того, скажем, когда вы думаете о ленте Facebook, вот почему я также публикую больше видео, потому что вы действительно хотите, чтобы они были интегрированы в путь пользователя, потому что это два совершенно разных канала, и Facebook, вы не чувствуете как будто тебя прерывают, хотя в инстаграме ты намеренно пролистываешь и смотришь картинки. Это два разных канала.

Феликс: Не могли бы вы рассказать об этом немного больше? Вы говорите, что видео — это просто более естественный вид контента для Facebook?

Одри: Да, так что я нашла это менее раздражающим, меньше прерывая пользователя для ленты Facebook, потому что лента Facebook, если вы смотрите видео, они собираются показать вам другое видео, и вы останавливаетесь, а затем смотрите на это и тебе нравится. Это больше немного… это менее тревожно, [неразборчиво 00:24:23], потому что вы просто останавливаетесь и хотите посмотреть, и это просто весело для вас. Вместо лайка-

Феликс: Я понимаю, что ты говоришь.

Одри: Да, хорошо.

Феликс: Да, потому что ты говоришь это… Я думаю [неразборчиво 00:24:32] то, что ты говоришь, где бы ты ни был, скажем, в своем телефоне, и смотришь конкретное видео. Видео заканчивается, и затем, по сути, вы начинаете следующее. Поскольку большинство людей уже настроены на просмотр видео, их не будет беспокоить, по сути, ваш контент, потому что они уже настроены на просмотр видео.

Одри: Точно.

Феликс: Понятно. Прохладный. Когда вы публикуете сообщения на своей странице в Facebook, я думаю, что, вероятно, именно на Facebook, и вы также, конечно, пытаетесь продать свои продукты, беспокоитесь ли вы о том, что ваш вирусный контент скроет сообщения о продуктах, или видео о продуктах или изображения продуктов, которые вы публикуете?

Одри: Нет, потому что я делаю ремаркетинг с помощью своих объявлений на Facebook, поэтому я знаю, что в какой-то момент они увидят мой продукт. Я также достаточно продвигаю свой продукт в Instagram, чтобы знать, что люди все еще его видят. Обычно это не слишком большая проблема. Это просто напоминает… Когда мы публикуем контент, который, скажем так, не связан с продуктом, я думаю, что это действительно хорошо, потому что он всегда напоминает о бренде, о том, чем мы занимаемся и чем мы пытаемся поделиться в качестве атмосферы.

Феликс: Да, это хорошее замечание о том, что когда вы делитесь контентом, который напрямую не связан с вашим бизнесом, это хорошее напоминание. Есть ли какие-нибудь советы или методы, которые вы используете, чтобы связать свой бренд с контентом? Ты просто что-то пишешь в описании, что-то пишешь в комментариях? Как сделать так, чтобы аудитория, потребляющая этот контент, помнила, что это от вас?

Одри: Да. Раньше я делал это сам, отвечая на каждый комментарий и благодаря людям. Просто, это… теперь я сам этим не занимаюсь. Я наняла своего менеджера по работе с клиентами, и она чертовски крута, но на каждый комментарий на моей странице обычно отвечают в течение 24 часов. Потому что вы не можете оценить эмоциональную связь, которую вы собираетесь создать с кем-то… вы не можете поставить знак доллара, отвечая на чей-то комментарий, но я знаю, что когда я отвечаю кому-то, они будут напоминать мне гораздо больше, чем этот бренд что они прокомментировали это и так и не получили никакого ответа. Я думаю, что это лучший способ — относиться к каждому человеку, взаимодействующему с вашим брендом, как к будущему потенциальному покупателю, а также как к человеку, который вам небезразличен.

Феликс: Понятно. Помимо того, что вы приходите и отвечаете на эти комментарии, ставите ли вы какие-либо водяные знаки? Как вы убедитесь, что они… или вы хотите это сделать? Где вы убедитесь, что у них есть простой способ, по сути, щелкнуть или ввести название вашего бренда, чтобы попасть на ваш сайт?

Одри: Да, полностью водяной знак. Кроме того, я не указываю URL-адрес нашего веб-сайта, когда мы делимся подобными цитатами, потому что я не хочу быть слишком настойчивым, слишком раздражающим. Еще одна вещь, которую мы иногда делаем, когда мы создали наши собственные цитаты, мы помечаем продукт в цитате, чтобы таким образом люди могли легко перейти на веб-сайт.

Феликс: Можешь привести пример?

Одри: Вы знаете, когда вы делаете теги продуктов, например, когда у вас есть лента продуктов? Вы можете пометить товар. Так что когда-нибудь я просто отмечу продукт, даже если это всего лишь цитата, чтобы таким образом людям было легче идти...

Феликс: Понятно.

Одри: На сайте.

Феликс: Это новая функция, где вы можете видеть различные продукты почти под постом, изображениями?

Одри: Да.

Феликс: Понятно. В этом есть смысл. Это хорошая техника. Расскажите нам немного об этом. Это относительно новый, я думаю, способ рекламы. Какие-нибудь советы или рекомендации о том, как получить максимальную отдачу от этого нового, я думаю, формата рекламы на Facebook?

Одри: Мне очень нравится публиковать фотографии клиентов, просто отмечая товар. Ваши клиенты будут публиковать потрясающий контент, поэтому каждый должен просмотреть этот контент. Теперь, с помощью этой функции, вы можете пометить продукт в этом контенте, что позволяет людям легко переходить на ваш сайт и покупать оттуда. Вы можете просто взять пост с изображением вашего клиента и тегом продукта, сделать с ним рекламу и отправить ее либо ремаркетингу [неразборчиво 00:29:23], либо совершенно новым людям. Я думаю, что это просто потрясающий способ просто рекламировать, честно.

Феликс: Поскольку вы добились успеха как на странице в Facebook, так и на странице в Instagram, я должен спросить, если у кого-то нет времени, чтобы сосредоточиться на обоих, и вы оказались в такой ситуации, когда вам пришлось выбирать сохранить одно или другое, что будет важнее для вашего бизнеса, Instagram или страницы Facebook?

Одри: Честно говоря, я бы ответила Instagram, но, честно говоря, я думаю, что если у вас нет времени, самое дорогое — это перестать что-то делать, например, выбрать что-то одно. Это самое дорогое занятие, потому что вам следует нанять кого-нибудь, кто поможет вам, если у вас нет времени. Потому что этот человек — это инвестиция, и он принесет вам деньги, если вы продолжите продвигать этот другой канал.

Феликс: Отличное замечание. Давайте поговорим об этом, потому что вы явно проделали большую работу по аутсорсингу, найму людей и делегированию своего бизнеса, так что вы можете достичь точки масштабирования бизнеса до такого размера и при этом сохранить работу, каков ваш процесс обучения… что ваш процесс найма кого-то для этого… конкретно для этой роли, по сути, социальных сетей, найма кого-то на эту роль, и как вы их обучаете?

Одри: В начале… Я просто расскажу историю о том, почему я сначала наняла людей, потому что я думаю, что это так, так, так важно для людей, которые будут слушать нас. Поскольку это было единственное, что позволило мне масштабировать бизнес, и почему мне пришлось нанимать людей, это декабрь, я начинал чувствовать себя таким подавленным и в таком плохом настроении, потому что я возвращался домой и отвечал на электронные письма. примерно до 1:00, а затем просыпаться в 7:00 и идти на работу в 8:00, а затем возвращаться, отвечать людям… Это было просто безумие.

В какой-то момент я думаю, что если вы хотите масштабировать свой бизнес, вы должны иметь возможность наметить, как вы будете нанимать людей. Напишите на листе, каковы будут ваши требования и как вы объясните им, что вы сейчас делаете. Как только вы отобразите это на бумаге и узнаете, как, например, какой у вас собственный процесс, вы сможете научить человека этому процессу. Возвращаясь к вашему вопросу, как я нанимаю специалиста по социальным сетям… Я записал все, что я делал и как я думал, и я записал все на листе. Оттуда я посмотрел на Upwork или любой сайт для фрилансеров. Я пытался найти кого-то, у кого не было бы такого большого опыта, совсем немного. Достаточно, чтобы она знала основы. Я подумал: «Я научу ее, как это делать, и я уверен, что этот человек будет таким замечательным, потому что она будет очень благодарна. Потому что я учу ее чему-то, и она становится чертовски восхитительной в том, чему я ее учу». Так что я доволен этим.

Феликс: Да, как вы упомянули ранее, ваши сотрудники сейчас лучше вас справляются с этими разными ролями, которые вы им дали, но я могу представить, что они, вероятно, не были так хороши, как вы, когда только начинали, потому что они просто учусь. Как вы, конечно, корректируете курс и следите за тем, чтобы они развивались или учатся и достигли точки, когда они лучше вас справляются с задачей, которую вы выполняли ранее?

Одри: Прежде всего, поначалу вам нужно очень внимательно следить за ними. Научите их очень, очень внимательно. Посмотрите, что они делают. Люди делают ошибки. Они должны делать ошибки, чтобы учиться, и вам нужно внимательно следить за этим, чтобы объяснить им, что они делают неправильно и как они могут сделать это правильно. Другая важная вещь заключается в том, что сейчас вы можете купить так много классов так дешево. Либо на [Udemy 00:33:39], либо на другом сайте, не помню. Тот, который создал LinkedIn. Я не знаю, у них так много курсов. Эти курсы могут быть очень ценными. Если [неразборчиво 00:33:54], то вы платите им за то, чтобы они смотрели эти курсы, на которые у вас нет времени смотреть или что-то в этом роде. Этот человек оттуда может взять знания, за которые вы заплатили ему, и он может просто применить их в вашем бизнесе.

Феликс: Я думаю, вы, вероятно, говорите о Линде, верно? LYNDA для компании LinkedIn?

Одри: Мм-хмм (утвердительно).

Феликс: Итак, вы покупаете курсы и проводите их, по сути, ваши сотрудники проходят их, и, по сути, вам не нужно тратить время на то, чтобы изучить их самостоятельно. Вы можете попросить кого-то, кого вы наняли, научиться тому, как стать экспертом в чем-то.

Одри: Да. М-м-м (утвердительно). Определенно.

Феликс: Понятно.

Одри: Одна ошибка, которую я совершила, заключалась в том, что я предлагала людям не делать этого. Иногда я была слишком занята, и я просто… Они задавали мне вопросы, и мне требовалось много времени, чтобы ответить. Я думаю, что это то, что никто не должен делать. Вы всегда должны быстро отвечать, когда у ваших сотрудников есть вопросы к вам, потому что, если они спрашивают вас, это потому, что они не знают, что делать, и им нужна ваша помощь. Вы должны быть рядом с ними, даже если у вас есть другие приоритеты.

Феликс: В настоящее время, когда у вашего сотрудника возникает вопрос, он становится вашим главным приоритетом?

Одри: Да. Я отвечу в течение трех часов, максимум.

Феликс: Понятно. По сути, это также и ваш доллар, который идет… ваши деньги тоже будут потрачены впустую, особенно если они заблокированы или застряли на чем-то. Я думаю, что как человек, который управляет бизнесом и имеет сотрудников, вероятно, ваша самая важная задача — убедиться, что никто ни в чем не заблокирован, убедиться, что у всех есть то, что им нужно, что они могут делать то, что им нужно, что у них есть все, что им нужно. выполнять свою работу, иначе вы, по сути, засоряете всю систему, не выполняя свою работу. Это имеет большой смысл. Теперь, говоря о масштабировании вашего бизнеса, найме сотрудников и обо всем остальном, можете ли вы дать нам представление о том, насколько вырос бизнес? Доходы, что бы вы могли рассказать о том, насколько успешно вы построили этот бизнес?

Одри: Да. We went from like a couple of thousand only like in November to like up to like six figures in sales now.

Феликс: Это потрясающе. As you are going through this process of growing the business this large, what's next? Do you ever have the intention of returning back to the protein business? Do you want to introduce that back into the current brand?

Audrey: Honestly, it's still in my mind. It bothers me it's not done, but I'm thinking about it. I'll see where that goes. I would also like to start doing more outside events related to my people. Like, let's say, events, festivals, and everything. I think that's a good way to connect with people in real life. I'll see what happens with that.

Феликс: Очень круто. You mentioned that you use Facebook groups for getting content, so you of course spend a lot of time on the Facebook page. Any thoughts on whether you should start a Facebook group or a Facebook page when you are trying to grow a community?

Audrey: Oh, yeah. I think everyone should just try to do it as much as possible. Both of them are great tools that everyone can use. Facebook groups are so great, because you really connect with people and you can also relate that to your page. You can use both together kind of in link. So let's say you have a page about a specific niche. Let's say, I don't know, people are talking often about … Let's say fitness. You have your fitness page, but you also have your fitness group that actually brings value to people, like fitness advices, everything like that. So that really help people to feel more your brand and the lifestyle you're trying to show.

Феликс: Понятно. Do you have both at this time, or is your focus specifically on the page?

Audrey: Right now, I do have a Facebook group, but I wish we would use it more, because I just do not focus so much on that lately.

Felix: I think one of the big issues, I guess, when people have both of these, a Facebook page and a Facebook group, is how to get them to work together. Верно? Let's say you have a piece of content that you found that can do super well with your audience. Do you post that to the page? Do you post it to the group? Do you post it to both? How do you determine where the content goes, specifically on Facebook?

Audrey: I think you can definitely post content on both, but what you also need to make sure is that people in the group feel like they're having VIP stuff. Not only what they can find everywhere, but stuff that they can not find. Whether it's like really awesome original recipe of like food, or whether it's just specific tips or advices from a professional, really adding value because that's what people want, right? When you're in Facebook group, you want to find value, so I think that's where people should put their energy on.

Феликс: Понятно. If you did have both, is it fair to say that maybe your top tier content should go to the group, and I guess you can call it a secondary content goes to the page?

Audrey: Yeah, or maybe create a challenge. That makes it more fun too, and more community if you want.

Felix: Create some kind of challenge, like a 30 day challenge or something in the Facebook group.

Audrey: Yeah.

Феликс: Логично. You mentioned that one of the techniques you used early on to determine what to sell is just to go around asking, posting, essentially, designs that you had created and asking people if they would buy it. Did anyone ever say, “No, I'm not interested in this”? What kind of, I guess, critical feedback did you get on the kind of products that you wanted to put out?

Audrey: Yeah, well usually people are really, really nice, so they're not going to really tell you, “No, this is not a good” … but there's two things that you can consider, and that is one, sometimes people are going to tell you, “Oh, I would rather see this on that specific type of shirt instead,” or, “Oh, I would rather see that on a tank top,” or on the whatever specific object. That gives you a good kind of idea of where you should maybe put that instead. Or sometimes, they tell you, “Yeah, this is too big. Maybe it should be more aligned.” That's good advices. The second thing you should consider is you're going to see it. If you post a really good product and then a not-so-good one, you're going to see the engagement is lower compared to when you had a really good one. You have to test a lot to see and start knowing your audience.

Феликс: Понятно. You'd have to almost know that there are going to be some, essentially, failures, right? Things that you post and then it's going to get terrible engagement and you learn from that?

Audrey: Yeah. Or worst case scenario, you can do pre-sale. If you do a pre-sale, you'd be like, “Oh, this is a pre-sale price. We only have a certain amount of units.” If one, no one buys, then your test is done. This is not a winner one. If like a couple of people buy, then you know it's a winner.

Феликс: Понятно. You mentioned that you are doing things like remarketing on Facebook, I've seen some kind of cool application that you have on the site, too, this notification pop-up. Talk to us a little bit about the kind of technology that you use to help you run the business. What kind of apps or software do you use to help market the business?

Audrey: You mean in term of apps in general?

Felix: Yeah, apps in general, whether it be on Shopify or outside Shopify. What kind of apps or tools do you use to run the business?

Audrey: Yeah, sure. Хорошо. I like a lot canva.com to create nice visual, nice graphics easily for my social media. My social media girl used it a lot, and I think it's great. The second tool I use the most is Google Drive. Honestly, the most simple stuff on the planet, but for the returns or for the pictures, anything I think of. Just a great tool. The other thing, in term of Shopify Apps, I really like Lime … LimeSpot? To upsell product. I think it's very good. I also use, obviously, MailChimp, amazing, to do email marketing. The last thing I've been using lately is Recart from my friend Soma. I really like the whole app because it basically automates your abandoned cart. So the way it works is it automate everything in like a second. So you just add the app, and then from there, the app also can push notification to your customer when they abandon their cart, and it also sends three emails for that. Это очень хорошо. The other great thing is it keeps … it can see the emails even if they don't submit the form. That really helped me, because I'm not really [inaudible 00:44:03] the email marketing yet, so I like to have some tools to help me with that.

Феликс: Понятно. I saw something interesting when I went onto your site too where it says, “Wholesome Culture would like to send you notifications. You'll be notified about the latest sales and discounts,” and it has basically an allow or don't allow button. What does that do? What is the software that you use for that and how does it work?

Audrey: That's exactly it. Recart does that at the same time for abandoned cart. Yeah, that's the app. It's called RECART-

Феликс: Понятно.

Audrey: It's just included in the whole abandoned cart process. It even reminds people when they forgot their carts with push notifications, and they didn't launch yet the promotion campaign, like push notification promotion campaign if that makes sense. It's in the process, but they're doing a really great job and I'm really happy to encourage them. So that's good.

Феликс: Круто. We'll link all that in the show notes. Thank you so much for your time, Audrey. Wholesomeculture.com is the website. Что дальше? Что вы запланировали на следующий год? How much more do you want to scale this business, and what do you have planned to do so?

Audrey: Well, building an empire and just making sure everyone can get all the products cruelty-free, they can. So whether it's like cosmetics or anything else. Hopefully we'll make this happen.

Феликс: Круто. Thank you again so much for your time, Audrey.

Audrey: Thank you, Felix.

Felix: Here's a sneak peek for what's in store the next Shopify Masters episode.

Speaker 3: It takes seven plus times before they actually build trust in you enough to part with their hard-earned money.

Феликс: Спасибо, что слушаете Shopify Masters, маркетинговый подкаст электронной коммерции для амбициозных предпринимателей. Чтобы открыть свой магазин сегодня, посетите shopify.com/masters, чтобы получить расширенную 30-дневную бесплатную пробную версию. Кроме того, заметки к шоу этого эпизода можно найти на сайте shopify.com/blog.