Почему ИИ не может заменить подлинные отношения с клиентами

Во всем мире ведутся бесчисленные разговоры о том, как ИИ проникнет в различные сферы нашей жизни и займет нашу работу.

Как специалист по поисковой оптимизации, я верю в необходимость использования технологий и их использования для поддержки как бизнеса моих клиентов, так и моего собственного.

Однако нам необходимо четко различать ИИ, поддерживающий маркетинговую работу, и ИИ, который заменяет нас и выполняет эту работу от нашего имени.

Это особенно верно в сфере продаж и обслуживания клиентов.

Замена людей

Каким бы хорошим ни был искусственный интеллект, он не заменит силы человеческого общения, мыслительного лидерства или творчества.

Например, отличным способом использования технологии искусственного интеллекта может быть создание чат-бота на вашем веб-сайте.

Это может помочь посетителям Интернета быстро и легко получить ответы на любые вопросы без необходимости разговаривать с реальным человеком.

Проблема возникает, когда система полностью зависит от этого чат-бота, и для кого-то становится почти невозможным поговорить с реальным человеком, чтобы помочь ему решить вопрос, который ИИ просто не может.

Это все равно, что в первый же день назначить стажера главой отдела обслуживания клиентов и ожидать, что он будет процветать.

Определите те области вашего бизнеса, в которых технология ИИ может оказать реальное положительное влияние, а не сосредоточивайте внимание исключительно на тех областях, где она может сэкономить деньги бизнеса.

Поймите, как внедрение ИИ повлияет на ваши отношения с клиентами и их восприятие вашего бизнеса.

• Слишком сильно полагаясь на ИИ, вы можете показаться недоступным, и, следовательно, ваши клиенты могут почувствовать, что их не ценят так, как, по их мнению, они должны быть.
• Не используйте ИИ вообще, вы можете проиграть своим конкурентам.

Предоставление вашим клиентам отличного опыта при внедрении ИИ для оптимизации и автоматизации элементов вашего бизнеса требует правильного баланса.

Те, кто ошибается, могут столкнуться с недовольными клиентами и проблемами с удержанием клиентов.

Все чувства

Мы, люди, — сложные существа, демонстрирующие широкий спектр эмоций, от любви до разочарования, гнева и счастья. Чувства являются частью нашей повседневной жизни.

Хотя ИИ может анализировать закономерности и понимать слова, ему не хватает способности по-настоящему глубоко и осмысленно понимать чувства других.

Не только слова, которые мы используем, но и выражение лица, тон голоса и язык тела действительно передают то, что мы чувствуем.

Электронная почта, обмен сообщениями и социальные сети уже лишили нас возможности принимать как можно больше коммуникативных сигналов от других.

Есть опасения, что с ИИ мы столкнемся с дальнейшей деградацией. Окажемся ли мы в мире людей, изо всех сил пытающихся общаться лицом к лицу?

Я считаю, что нам необходимо сохранить эти навыки в нашем бизнесе, особенно когда речь идет об отношениях с клиентами.

Я также считаю, что предприятия, которые найдут правильный баланс между искусственным интеллектом, технологиями и человеческими связями, будут наиболее успешными в ближайшие несколько лет.

Доверять

Доверие — это часть того, что делает отношения крепкими, что не является исключением и для ваших клиентов.

Они должны чувствовать себя:

• Вы действуете в их интересах.
• Они получают лучший совет о том, как вы можете решить их проблему или удовлетворить их желание с помощью продуктов и услуг, которые вы предлагаете.
• Что вы собираетесь выполнять свои обещания.

Один только ИИ будет бороться за создание лояльности и доверия так же, как это может сделать человек, потому что для этого требуется эмоциональная связь.

Ваши клиенты хотят видеть, что вы можете понять их ситуацию и разработать решение, отвечающее их потребностям.

ИИ не обладает такой способностью, поэтому без взаимодействия с человеком будет гораздо сложнее установить прочную связь между бизнесом и клиентом.

Креативное мышление

Еще одна причина, по которой ИИ не может имитировать человеческое поведение, заключается в отсутствии у него творчества.

Да, он может преобразовать образы и слова из существующих ресурсов, но он не может придумать новые и уникальные идеи о мире так, как это можем сделать мы.

Придумывать большие идеи и делиться ими с другими — основа человеческого бытия.

Можете ли вы представить себе встречу с клиентом для новой маркетинговой кампании, созданной исключительно с помощью ИИ. Вы можете получить отрыгнутую версию множества маркетинговых кампаний, которые уже существовали раньше.

ИИ знает только то, что знает прямо сейчас — он не может придумывать новые вещи или создавать что-то с нуля, по крайней мере, не так, как это могут делать люди.

Несколько полезных способов использования ИИ в вашем бизнесе

Несколько инструментов искусственного интеллекта могут значительно повысить эффективность и улучшить общее качество обслуживания клиентов.

Эти инструменты — отличный способ помочь и поддержать деятельность вашей реальной команды (даже если это только вы).

1. Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM)

В каждом бизнесе должна быть CRM-система, так вы управляете клиентами и анализируете данные.

Идея состоит в том, чтобы дать вам возможность предложить привлекательный опыт и, в конечном итоге, увеличить продажи для вашего бизнеса.

Инструменты CRM на основе ИИ могут быстро и легко анализировать данные о клиентах, предоставляя ценную информацию о предпочтениях и потребностях.

Обладая этими знаниями, предприятия могут персонализировать свое общение и предложения.

2. Чат-боты и виртуальные помощники

Чат-боты и виртуальные помощники — отличные способы использования ИИ.

Мы уже упоминали об этом ранее: они позволяют общаться в режиме реального времени, отвечать на вопросы и доставлять информацию быстро и беспрепятственно.

Лучшие чат-боты используют обработку естественного языка, что означает, что они могут лучше понимать вопросы клиентов и точно отвечать на них.

Они могут экономически эффективно обеспечить отличное обслуживание клиентов. Это улучшает общее впечатление посетителей вашего веб-сайта (или приложения).

3. Инструменты обратной связи

Эти инструменты могут анализировать отзывы клиентов, обзоры и взаимодействие в социальных сетях, определяя настроение, стоящее за словами.

Эти инструменты на основе ИИ могут определять, проявляют ли клиенты положительные, отрицательные или нейтральные чувства к продукту, услуге или бренду.

Это помогает предприятиям решать любые проблемы и принимать меры для улучшения их восприятия.

4. Предиктивная аналитика

Предиктивная аналитика использует алгоритмы искусственного интеллекта для анализа исторических данных и выявления закономерностей, тенденций и корреляций.

Преимущество: компании могут активно решать проблемы клиентов и предлагать персональные рекомендации.

Это также может помочь удержать клиентов, предлагая продукты и услуги, прежде чем они даже узнают, что они им нужны, что в конечном итоге повышает их опыт и увеличивает продажи.

5. Электронный маркетинг

Инструменты на базе искусственного интеллекта очень эффективны для оптимизации маркетинговых кампаний по электронной почте за счет персонализации контента и времени доставки в зависимости от поведения и предпочтений клиентов.

Сегментация списков адресов электронной почты гарантирует, что клиенты получат целевой и актуальный контент.

ИИ также может анализировать ответы клиентов на прошлые электронные письма и соответствующим образом корректировать контент, повышая открываемость и вовлеченность.

6. Голосовые помощники

По мере того, как устройства с голосовым управлением становятся все более популярными, компании могут использовать потенциал голосовых помощников для улучшения взаимодействия с клиентами.

Голосовые помощники предлагают быстрый доступ к информации, ответы на распространенные запросы и даже облегчают транзакции электронной торговли.

Интеграция голосовых помощников в процессы обслуживания клиентов или продаж упрощает взаимодействие, предлагая клиентам удобные и эффективные средства взаимодействия с вашим бизнесом.

Найдите подходящие инструменты ИИ

Вы можете найти инструмент ИИ, который поможет вам практически во всем в вашем бизнесе. Это были лишь несколько примеров

Будь то подведение итогов совещаний, разбивка крупных задач или написание плана предложения, ИИ станет важной частью нашей рабочей жизни.

Задача будет заключаться в том, чтобы отфильтровать шум и использовать инструменты ИИ, которые помогут вашему бизнесу повысить эффективность. Делая это, не нанося ущерба столь важному опыту работы с клиентами. Это будут интересные несколько лет, поскольку мы увидим, как развивается технология ИИ.