Почему мои письма попадают в спам?

Доступ к почтовому ящику должен быть приоритетом номер один для отправителя. В конце концов, кампании и электронные письма не могут быть успешными, если они никогда не приходят.

Даже самые опытные отправители время от времени сталкиваются с проблемами со почтовыми ящиками. Электронная почта постоянно меняется и развивается как канал связи, а это означает, что отправители должны меняться и развиваться вместе с ней. Определение того, как и почему ваши электронные письма попадают в спам, является ключом к использованию преимуществ электронной почты.

Электронные письма попадают в спам по самым разным причинам, и нет универсальной причины или решения. Ситуация каждого отправителя уникальна. От исправления вводящих в заблуждение выражений до улучшения плохой репутации отправителей — мы составили список лучших практик, чтобы наметить, как решить проблему со спамом.

Соответствие CAN-СПАМу

Прежде всего, важно помнить, что отправители обязаны соблюдать Закон о CAN-SPAM. Закон о CAN-SPAM, или Закон о контроле за нежелательной порнографией и маркетингом от 2003 года, ограничил поток нежелательных электронных писем в начале 2000-х годов и установил стандарт для отправки коммерческой электронной почты. CAN-SPAM все еще действует сегодня и определяет большую часть того, как электронная почта попадает в папку «Входящие».

В соответствии с CAN-SPAM отправители должны соблюдать ряд правил в отношении содержимого электронной почты, в том числе:

1. 1. 1. Не используйте вводящую в заблуждение или ложную информацию в заголовках электронных писем.
      2. Не используйте вводящие в заблуждение выражения в темах электронных писем
      3. Четко и заметно идентифицировать рекламные сообщения
      4. Сообщите получателям о местонахождении вашего бизнеса
      5. Сообщите получателям, как отказаться от будущих сообщений
      6. Уважайте запросы на отказ и обрабатывайте их быстро
      7. Будьте осведомлены о том, что третьи лица или другие лица делают от имени вашего бизнеса

Соблюдение этих правил, конечно, является юридическим обязательством, но они также являются передовой практикой. Отправка четких, правдивых и удобных для навигации сообщений может помочь улучшить вашу репутацию отправителя и удобство для получателей.

Репутация отправителя

Огромная часть доставки электронной почты в папку «Входящие» — это ваша репутация отправителя . Ваша репутация отправителя является показателем для интернет-провайдеров того, как получатели реагируют на ваши сообщения, в том числе, как часто они удаляют или отправляют ваши сообщения в спам. Ваша репутация отправителя зависит от нескольких показателей, включая отчеты о спаме, уровень вовлеченности и открытий, а также уровень блокировки. Узнайте больше о проверке своей репутации в нашем блоге .

Вопреки тому, что может показаться здравым смыслом, скрытие ссылки для отписки или центра предпочтений плохо сказывается на репутации отправителя. Благодаря лучшему доступу к подписке и отказу от подписки получатели с меньшей вероятностью удалят ваши сообщения или пометят их как спам. Меньше отчетов о спаме означает лучшую репутацию отправителя.

Предоставление списков-отписок или предоставление доступных и понятных ссылок на центры предпочтений улучшает качество обслуживания клиентов. Иногда получатели просто больше не хотят получать вашу почту. И это нормально! Вы хотите, чтобы вовлеченные получатели были в вашем списке. Ведение скудного, самоочищающегося списка — это хорошо.

Список чистоты и спам-ловушек

Поначалу очистка ваших списков может показаться нелогичной, но она действительно может улучшить вашу способность попасть в папку «Входящие». Вручную очищайте и отслеживайте взаимодействие с электронной почтой, чтобы предотвратить спам-ловушки и обеспечить максимально возможное взаимодействие.

Спам-ловушки — это адреса электронной почты, которые интернет-провайдеры и другие организации используют для выявления и поимки спамеров. Эти адреса могут выглядеть как неудачные доставки или низкие показатели вовлеченности и сообщать интернет-провайдерам, что вы не следуете рекомендациям по сбору электронной почты. Регулярное ведение списка адресов электронной почты также может помочь вам избежать дублирования адресов и исправить любые опечатки или ошибки в адресах, введенных вручную.

Ваши электронные письма также могут попасть в спам, потому что ваши получатели получают больше писем, чем они ожидали или на которые подписались. Рассмотрите возможность предоставления получателям возможности сообщить вам о своих предпочтениях по электронной почте во время регистрации. Наше сравнительное исследование электронной почты и исследование вовлеченности в 2019 году показало, что получатели в подавляющем большинстве предпочитают указывать свои предпочтения в отношении подписки при подписке, а не в любое другое время. Уважая предпочтения ваших получателей с самого начала, вы, скорее всего, получите высокий уровень вовлеченности и попадете в папку «Входящие», а не в папку со спамом.

Когда кажется, что вы сделали все возможное, чтобы обеспечить доставку входящих сообщений, содержание ваших сообщений должно быть следующим в списке для проверки.

Строки темы

Рассмотрите свои темы. Помните, что CAN-SPAM требует, чтобы отправители использовали четкие строки темы, которые не вводят в заблуждение получателей. Однако ясный язык — это только начало. Строки темы — это единственный шанс произвести на получателей несколько первых впечатлений. Каждое сообщение, которое вы отправляете, — это новая возможность повысить уровень открытости и вовлеченности, а также улучшить ваши отношения с получателями.

Эффективные сюжетные линии — это искусство, а не наука. Лучшие строки темы электронной почты привлекают ваше внимание, предварительно просматривают ваш контент и дают обещания, которые вы немедленно выполняете в сообщении.

Как правило, мощные темы делают следующее:

• • • Будьте кратки и приятны: чем короче тема, тем лучше. Краткость важна для того, чтобы ваши темы не были обрезаны, а получатели были привлечены.
    • Избегайте кликбейта: язык, который звучит как спам или кликбейт, отправит вас в папку со спамом и поднимет ваши показатели блокировки быстрее, чем что-либо еще. Помните о CAN-SPAM и используйте понятный язык.
    • Используйте смайлики с осторожностью: может возникнуть соблазн использовать смайлики в каждой строке темы, но они могут оттолкнуть некоторые группы получателей . Используйте их экономно и целенаправленно.
    • Проявите творческий подход: каждое электронное письмо дает возможность поэкспериментировать и опробовать новые идеи. Объекты A / B-тестирования, чтобы увидеть, что находит отклик у вашей аудитории, и сегментировать, когда это необходимо, чтобы получить наилучшие результаты.

Эти рекомендации являются лучшими практиками, но из каждого правила есть исключения. Поэкспериментируйте с новым текстом и языком, чтобы определить, на что реагирует ваша аудитория.

Самое главное, что нужно помнить, когда ваши электронные письма попадают в спам, — это сохранять спокойствие и избегать паники. Проблемы с жалобами на спам полностью решаемы! После небольшой работы и настройки со стороны отправителя вы вернетесь в папку «Входящие» в кратчайшие сроки.

Полное руководство с советами экспертов по доступу к папке «Входящие» можно найти в Руководстве по доставке электронной почты 2020 . Дополнительные советы по работе с электронной почтой см. в блоге Twilio SendGrid .