Почему чат-боты могут быть полезны для маркетинговой стратегии вашего бизнеса

Чат-боты оказались полезными по-разному. В этой статье основное внимание будет уделено тому, как чат-боты могут быть полезны для маркетинговых стратегий, которые вы внедрили в свой бизнес. С годами маркетинг чат-ботов стал обычным явлением. Использование чат-ботов дает многочисленные преимущества, поскольку они также работают на основе искусственного интеллекта. Чат-боты полезны для вашего бизнеса следующим образом:

1. Чат-боты обеспечивают круглосуточное обслуживание клиентов.

Важность высокого уровня обслуживания клиентов имеет важное значение для любого бизнеса. Однако это может стать ошеломляющим из-за количества звонков, которые группа поддержки может обрабатывать одновременно. Это большое преимущество использования чат-ботов как способа повысить лояльность клиентов. Чат-боты не спят и работают круглосуточно и без выходных. Всякий раз, когда клиенту нужна помощь, компания может ответить на запросы независимо от времени, когда клиент делает запрос, и обычно может ответить на большинство основных вопросов, которые могут возникнуть у клиентов относительно вашей компании. Клиенты уйдут гораздо более довольными, если на их вопросы будут даны своевременные ответы.

2. Живое общение упрощается

Мало кто будет ждать определенных решений. Всякий раз, когда у клиента возникает проблема с услугами и продуктами, выпущенными определенной компанией, он может потерять терпение в отношении бренда, если проблема не будет устранена в кратчайшие сроки. Были выпущены некоторые отчеты, и у людей короткая продолжительность концентрации внимания. С тех пор как появились чат-боты и они работают на основе искусственного интеллекта, то, как люди взаимодействуют с разными брендами, изменилось.

Если вам удалось интегрировать чат-бота в систему поддержки клиентов, он будет привлекать ваших клиентов без необходимости обучения или какой-либо формы обучения. С помощью нейролингвистического программирования (НЛП) чат-боты смогут анализировать ответы и вопросы клиентов и давать соответствующие ответы. Он также сможет помочь вашим клиентам, предлагая им дополнительные услуги и ответы, которые они могут иметь, основываясь на их поиске на вашем веб-сайте и заданных ими вопросах.

Большинство компаний внедрили чат-ботов на свои веб-сайты и в приложения для смартфонов. Клиенты не будут тратить время зря, поскольку они попытаются связаться с компанией напрямую. Функция Live Chat также без проблем работает на таких платформах, как Facebook Messenger и WhatsApp, что делает ее еще более удобной для клиентов, регулярно использующих социальные сети, для взаимодействия с вами и вашим сайтом.

3. Экономия времени и денег

Некоторые предприниматели могут предположить, что малому бизнесу вкладывать средства в чат-ботов дорого. Хотя это несколько затратно, инвестиции того стоят. Можно сэкономить время и деньги, поскольку чат-боты могут работать круглосуточно и без выходных. Люди, которые входят на ваш веб-сайт после того, как представители службы поддержки клиентов ушли на день, по-прежнему имеют возможность получить ответы, которые они ищут, не покидая ваш сайт и не ища услуги в другом месте. Поддержание высокого уровня удержания — лишь одна из многих причин, по которым чат-боты могут быть огромным преимуществом, если вы управляете веб-сайтом для своей компании.

Чат-боты также помогут стимулировать рост сектора электронной коммерции. Рост электронной коммерции за последние 10 лет был очень значительным, и многие считают, что это связано с удобством чат-ботов и других ИИ. Даже если ваш магазин физический, преимущества открытия доступного онлайн-сервиса быстро осознаются даже очень маленькими магазинами в стиле «мама и папа». Открытие присутствия в Интернете дает вам мир возможностей, которых у вас не было в прошлом, и хотя это может показаться горой проблем, искусственный интеллект, такой как чат-боты, делает это простым и доступным даже для небольших предприятий.

4. Чат-боты обеспечивают плавный путь клиента

Одним из существенных преимуществ использования чат-ботов является их способность обеспечить беспрепятственный путь потребителя. Предприниматели, которые инвестировали в сектор электронной коммерции, понимают боль, которая возникает, когда они теряют часть своих потенциальных клиентов, когда они находятся на полпути через маркетинговую воронку. Людей удерживает от совершения онлайн-покупки из-за скрытых затрат и запутанной системы оформления заказа или из-за разочарования, вызванного столь длительной задержкой из-за простого вопроса.

Боты обычно упрощают процесс покупки. Они предлагают дополнительную информацию о процессе доставки и продуктах, предоставляют коды скидок и дают клиентам больше информации, используя видеоконтент. Такие меры помогут снизить количество брошенных корзин. Другие человеческие ошибки также уменьшаются благодаря использованию технологий, которые избавляют от разочарования со стороны клиента.

5. Будут устранены трудоемкие задачи

Чат-боты могут выполнять некоторые повторяющиеся и утомительные задачи, выполняемые сотрудниками компании. Такие новости могут не забавлять людей, которые занимаются такими задачами; тем не менее, это хорошо. Некоторые задачи утомительны, и большинству людей они могут показаться скучными. Что касается ботов, то они справятся с такими задачами в обычном режиме и не будут предъявлять претензии даже при выражении клиентом недовольства. Поскольку менеджеры стремятся повысить эффективность своих сотрудников в 21 ^веке , им необходимо рассмотреть возможность использования современных технологий для решения более трудоемких задач, которые повлияют на их другую работу.

Последние мысли

Чат-боты на основе искусственного интеллекта оказались безграничными, и они полезны для разных предприятий, как малых, так и крупных. Чат-боты также могут пригодиться при информировании клиентов и сотрудников о пандемии коронавируса в этот период. Боты также помогут обеспечить минимальное взаимодействие с человеком в колл-центрах и других отделах корпорации. Обслуживание клиентов является одним из наиболее важных аспектов бизнеса и часто определяет, вернется ли клиент. С чат-ботами вы можете быть уверены, что независимо от времени суток ваши проблемы могут быть, по крайней мере, временно решены, пока вы не будете готовы напрямую общаться со своими клиентами.

Об авторе

Меня зовут Остин Уиндер, я специалист по связям с общественностью. Я живу в Мемфисе, штат Теннесси, и получил степень в области бизнеса и маркетинга в Университете Мемфиса.