Почему хорошая практика доставки имеет решающее значение для предотвращения спама

Что такое спам? Технически это нежелательная коммерческая электронная почта (UCE) или нежелательная массовая электронная почта (UBE). Другими словами, электронная почта рассылалась в больших количествах пользователям, которые не давали разрешения на получение этих сообщений.

Однако это только царапает поверхность. На самом деле спамом является любое электронное письмо, которое определено как нежелательное любым лицом между отправителем и получателем. Сюда входят службы фильтрации, поставщики услуг Интернета (ISP), поставщики почтовых ящиков, корпоративная информационная безопасность и, возможно, многое другое. Каждая служба, обрабатывающая сообщение в пути, может остановить его по той или иной причине. Коммерческая электронная почта также должна соответствовать юридическим условиям, таким как CAN-SPAM в США и CASL в Канаде. Таким образом, получение любого конкретного электронного письма в папку «Входящие» требует прыжка через множество потенциальных обручей.

Сколько стоит спам?

Одна вещь, которую следует помнить об электронной почте, заключается в том, что многие люди несут расходы, включая конечного получателя. В случае поставщиков почтовых ящиков (Google/Gmail, Yahoo, Comcast, Hotmail, AOL и т. д.) затраты включают не только обработку сообщений, но и их долгосрочное хранение. Это также верно для корпоративной электронной почты, которую часто приходится архивировать годами. Блокирование нежелательной электронной почты экономит эти ресурсы, и компании внедряют многочисленные средства контроля, чтобы минимизировать эти расходы.

Если вы считаете, что процент спама колеблется от 50% до 95%, вы можете себе представить, что сокращение этого количества кажется оправданным расходом для любого, кто обрабатывает электронную почту. В продуктах и ​​службах для защиты от спама используются многочисленные фильтры для выявления спама, включая сканирование содержимого, анализ изображений, службы репутации доменов или IP-адресов, аутентификацию электронной почты, проверку на вирусы, идентификацию URL-адресов и другую информацию из различных лабораторий по исследованию угроз и интеллектуальный анализ больших данных.

Точно так же крупные поставщики почтовых ящиков, такие как Google и Comcast, используют не только аналогичные методы, но и данные, предоставленные конечными получателями. Они могут отслеживать, открыл ли пользователь сообщение, переместил ли его в корзину, пометил ли оно как спам, отписался ли и т. д. Затем они могут отслеживать эти действия для всех своих получателей, получивших это сообщение или сообщения от одного и того же отправителя, создавая впечатление как их пользовательская база воспринимает эту почту.

Убедитесь, что вы отправляете разыскиваемую почту

Учтите, что на недавней конференции по развитию электронной почты четыре крупнейших поставщика почтовых ящиков (Gmail, Comcast, Outlook.com и AOL) заявили, что считают 95% входящих сообщений мусором. Как вы гарантируете, что ваша электронная почта входит в эти «разыскиваемые» 5%?

Вы должны понимать, что не имеет значения, насколько важными вы считаете свои сообщения. Неважно, что ваш получатель подписался на ваш контент в прошлом. Неважно, соответствует ли ваша почта условиям CAN-SPAM, CASL или любого другого законодательства. Имеет значение только то, что получатель хочет получить вашу почту и хочет ее прямо сейчас . Для того, чтобы ваша почта была заблокирована, не требуется много времени.

Большая часть спама рассылается не мошенниками или злоумышленниками со злым умыслом; его отправляют люди с законными деловыми мотивами, которые просто не понимают всех писаных и неписаных правил.

Подумайте о своем личном почтовом ящике. Вы получаете только те сообщения, которые хотите? Всегда? Вы получаете слишком много сообщений от определенных отправителей? Изменились ли ваши интересы с тех пор, как вы подписались на определенный информационный бюллетень или поставщика? Вот как ваши получатели смотрят на ваш трафик.

Как показатели вовлеченности влияют на вашу репутацию

Постоянно оставаться актуальным для всех в вашем списке рассылки практически невозможно. Клиенты будут приходить и уходить. Упрощение их перехода становится частью поддержания вашей репутации в различных частях экосистемы электронной почты. Крупные провайдеры, как правило, судят о вашей репутации отправителей по привлечению ваших получателей в свои системы. Они используют следующие виды показателей, чтобы добавить или вычесть из вашей репутации:

• Ответить (++) : получатель ответил на ваше письмо
• Не спам (++) : получатель пометил помеченное электронное письмо как не являющееся спамом или нежелательной почтой.
• Открыть (+) : получатель открыл электронное письмо.
• Переместить в отдельную папку (+) : получатель переместил или пометил сообщение
• Добавить в контакты (+) : получатель добавил вас в качестве отправителя в свои контакты или в белый список.
• Удалить без открытия (-) : получатель удаляет письмо, не открывая его.
• Отметить как спам (–) : получатель пометил ваше сообщение как спам.

Точно так же предоставление простой, а еще лучше одним щелчком мыши, отписки является еще одним параметром, который оценивают многие поставщики. Действительная аутентификация по электронной почте (SPF, DKIM, DMARC) — еще один фактор.

Внесите свой вклад в доставку

Я гарантирую, что никто не будет читать электронное письмо, которое они никогда не получали. Доставка ваших сообщений — это первый шаг. Рекомендации по отправке массовой почты хорошо определены, но они требуют работы. Если вы хотите увеличить шансы на получение ваших сообщений, вам действительно нужно внести свой вклад. Проще говоря, вам нужно делать правильные вещи:

• Привлекайте своих получателей общепринятым способом : убедитесь, что у вас действительно есть согласие, и подтвердите их согласие.
• Отслеживайте свою вовлеченность : отслеживайте скорость доставки, открываемость, количество кликов и другие показатели, показывающие, как ваши получатели взаимодействуют с вашим трафиком.
• Сегментируйте отправку : не отправляйте одно и то же письмо всем пользователям все время. Поймите участие ваших получателей и отправьте соответственно.
• Разминка и охлаждение : начните посылать медленно. По мнению некоторых крупных игроков, начните с десятков ваших лучших получателей для любой новой кампании, IP, домена и т. д. И уменьшайте количество менее активных или неактивных получателей.
• Упростите отмену подписки: дайте получателям очень заметные способы выхода из этого или всех списков одним щелчком мыши. Это на самом деле повысит вашу общую доставляемость, в отличие от расстроенных получателей, которые просто помечают вашу почту как спам.
• Аутентифицируйте свою почту : используйте правильные SPF, DKIM и DMARC, чтобы сделать вашу почту более надежной за счет приема почтовых серверов.

В конце концов, перемещаться по минному полю обнаружения спама и последующей фильтрации означает делать все нужные вещи в нужное время. Не позволяйте незнанию ландшафта помешать вашим сообщениям попасть туда, где они вам нужны.

Использованная литература:

• Отчет Symantec Intelligence: июнь 2015 г.
• Отчет Proofpoint об угрозах: июнь 2015 г.
• Глобальная карта спама Trend Micro