Почему мониторинг тенденций в социальных сетях важен сегодня

Социальные сети стали огромной частью нашей повседневной жизни. Однако это касается не только нас лично; это влияет и на бизнес.

То, что клиенты говорят и делают в социальных сетях, имеет большое значение, и даже если это не связано напрямую с брендом, его продуктами или услугами, оно имеет большое значение.

Социальные сети могут помочь вам продвигать свой бизнес, но они также являются ценной платформой для получения важной информации о ваших клиентах.

Каждый бизнес сегодня работает в социальных сетях, и речь идет не только о том, чтобы задуматься и подождать, пока клиенты свяжутся с вами.

Вместо этого вы можете проявлять инициативу и использовать социальные сети в своих интересах. Вот как мониторинг тенденций в социальных сетях может помочь вашему бизнесу.

Это может помочь повысить узнаваемость бренда

Почти 3 миллиарда человек во всем мире активно пользуются социальными сетями. Вот почему платформы социальных сетей являются отличным местом для поиска новых клиентов. Люди открыты для открытия новых брендов в социальных сетях.

Это то, что нужно использовать. Текущие тенденции в социальных сетях могут рассказать вам, какие бренды популярны, что нравится в них клиентам и как они взаимодействуют.

В данном случае это довольно просто. Когда вы видите, как ваши конкуренты успешно повышают узнаваемость своего бренда в социальных сетях, вы можете копировать их поведение.

С другой стороны, различные маркетинговые стратегии в социальных сетях могут вдохновить вас на создание новой истории для вашего бренда и более эффективное привлечение потенциальных клиентов.

Например, если определенный стиль видео популярен в социальных сетях, вы можете продвигать свой бренд с помощью такого же стиля видео.

С другой стороны, если какой-то челлендж в настоящее время популярен, попросите некоторых влиятельных лиц выполнить его, используя ваш продукт.

Установление лучших отношений с клиентами

Социальные сети предназначены не только для прямого продвижения ваших продуктов, услуг или бренда. Один из самых эффективных материалов в социальных сетях включает в себя развлекательные и образовательные посты, связанные с вашим бизнесом и вашей нишей.

Важно создавать контент, который будет помогать людям. Для достижения наилучших результатов нужно найти золотую середину между развлечением и информацией. Так ваши посты будут иметь наибольшую ценность. Людям нравятся интересные истории.

Отслеживание упоминаний в социальных сетях и анализ проблем, возникающих у клиентов с вашими конкурентами, может дать вам ответы о том, как делать такие публикации. Распознавайте болезненные темы, неудовлетворенные потребности и ошибки в работе с клиентами.

Затем сосредоточьтесь на этих вещах в своих постах, комментариях и разговорах с клиентами. Когда кто-то жалуется на ваш бизнес, приложите усилия, чтобы помочь ему, и позаботьтесь о том, чтобы подобные ошибки не повторялись в будущем.

Помните, клиент всегда прав!

Использование трендов для поиска новых лидов

Используя мониторинг социальных сетей с релевантными ключевыми словами, вы можете легко определить новые тенденции. Вы можете заметить блоги, видео, изображения и другие типы сообщений, которые попадают в одну и ту же категорию.

Кроме того, вы также можете найти клиентов, которые спрашивают о потенциальных услугах или продуктах, связанных с вашим бизнесом. Когда в вашем поиске есть последовательность, это означает, что есть пробел, который необходимо закрыть.

Если есть рынок, который мог бы извлечь выгоду из ваших продуктов или услуг, настало время проявить инициативу. Например, викторины в социальных сетях периодически появляются как тренд и угасают, чтобы вернуться снова.

Когда вы заметите появление такой тенденции, вы можете создать онлайн-викторину с помощью конструктора викторин и использовать ее для сбора ценных потенциальных клиентов. Эти лид-викторины могут быть ценными инструментами для получения информации о людях, с которыми вы сможете взаимодействовать позже и превратить их в клиентов.

Работа с проблемами до того, как они перерастут в кризис

Как мы упоминали ранее, мониторинг социальных сетей позволяет вам следить за тем, что люди говорят о вашем бизнесе и каким образом. В обсуждениях в социальных сетях важно действовать быстро и своевременно реагировать.

Независимо от того, говорит ли кто-то о вас отрицательно или положительно, вы должны быстро реагировать. Сюда входят все упоминания, влиятельные лица, клиенты, блогеры и другие компании.

Ответ на негативные упоминания

Когда кто-то жалуется на ваш сервис и решает выразить свое недовольство в социальных сетях, вам нужно немедленно с этим смириться. Один неудовлетворенный клиент может повредить вашей репутации и заставить вас выглядеть ненадежным.

Другие смотрят, что люди говорят о вас. Однако, если вы ответите и предложите решения, дающие положительный результат, это покажет, что вы заботитесь о своих клиентах и ​​хотите им помочь.

Ответ на положительные упоминания

Вы можете подумать, что отвечать на положительные упоминания не так важно, но это так. Для каждого бизнеса важно показать, что они ценят платежеспособных клиентов.

Общаться с ними всегда полезно. Вы еще больше укрепите свои отношения с ними и покажете другим в социальных сетях, что вы вовлечены и активны.

Тенденции могут помочь вам распознать свои слабости

Тенденции могут указать вам ценные направления, в которых должен двигаться ваш бизнес. Выявление тенденций помогает компаниям узнать, что не так с их услугами, и не отставать.

Это особенно верно, если вы знаете основные тенденции в своей отрасли, с которыми все согласны. Одно дело сделать свой бизнес уникальным, но есть определенные «стандарты», которым необходимо соответствовать.

Если ваш бизнес не совместим с будущими или текущими тенденциями, вам необходимо привести свое присутствие в социальных сетях в соответствие с тем, как вы работаете. К счастью, мониторинг социальных сетей позволяет отслеживать важные индикаторы тенденций, такие как:

• Следите за важными публикациями, относящимися к вашему бизнесу
• Наблюдение за тем, что делают самые влиятельные лица
• Мониторинг важных отчетов о производительности ваших конкурентов

Например, если вы заметили, что все используют видеомаркетинг, нет смысла с этим бороться. Вместо этого вы должны принять его и попытаться извлечь максимальную пользу из тренда.

Резюме

Помните, что вам необходимо активно участвовать в социальных сетях, чтобы отслеживать актуальные тенденции. Конечно, использование инструментов мониторинга социальных сетей — это хорошо, но вам нужно использовать их каждый день, чтобы лучше видеть ситуацию.

Социальный мониторинг — это не только просмотр того, что люди говорят о вашем бизнесе. Это может помочь вам определить тенденции в вашей отрасли и вокруг вашего бизнеса.

Вы можете не только получить максимальную отдачу от своих текущих усилий, но и положиться на эти выводы, чтобы предпринять новые шаги в бизнесе. Анализ тенденций может улучшить процесс принятия решений и помочь вам оставаться впереди конкурентов.

В конце концов, обязательно следите за важными тенденциями в социальных сетях.

Об авторе

Анджела Уайт — энтузиаст образовательных технологий, страстно любящий писать для потребительского рынка в области исследования продуктов и маркетинга с использованием викторин и опросов. Обладая писательским талантом и редакционным мышлением, она является экспертом-исследователем бренда, который известен созданием восхитительно интеллектуальных инструментов, таких как ProProfs Quiz Maker.