Почему вы должны персонализировать маркетинг и 7 способов сделать это

Представьте, что вы открыли свой почтовый ящик в обычный день. Вы прокручиваете строки темы и уделяете внимание каждой из них не более доли секунды. Но есть один, который бросается в глаза. Это строка темы, которая начинается с вашего имени. И вы делаете паузу, чтобы прочитать, что написано в строке темы, и даже открываете электронное письмо, чтобы прочитать его содержимое.

Дейл Карнеги знал, что имел в виду, когда сказал: «Имя человека для него — самый сладкий и самый важный звук на любом языке». Это принцип влияния и выстраивания отношений, который бизнес с большим успехом применял на протяжении веков.

И причина, по которой вы остановились на строке темы с вашим именем, заключается в том, что она была персонализирована для вас. Если это сработало для вас, почему бы не персонализировать маркетинг для ваших клиентов?

Персонализация — это то, что заставляет клиентов остановиться и обратить внимание на сообщение вашего бренда в море маркетингового контента.

Давайте погрузимся и узнаем больше о том, как персонализировать маркетинг, чтобы добиться больших результатов для вашего бизнеса.

Что такое персонализированный маркетинг?

Как персонализация влияет на маркетинг? Что ж, это гораздо больше, чем просто использование имени вашего клиента в ваших электронных письмах.

Персонализированный маркетинг — это отдельная стратегия, которую вы можете интегрировать в различные типы маркетинговых средств, таких как электронная почта, социальные сети и блоги, для достижения лучших результатов.

Персонализированный маркетинг включает в себя сбор данных, связанных с вашими клиентами, и создание маркетингового опыта, ориентированного на определенные типы клиентов с помощью вашего контента.

Почему вы должны персонализировать маркетинг

Не сразу понятно, почему бизнес должен больше персонализировать свой маркетинг. В конце концов, это сложнее сделать, и когда вы слишком персонализируете свои сообщения, вы можете потерять внимание большей группы людей.

Давайте начнем с нескольких статистических данных по персонализации, чтобы помочь понять преимущества персонализации.

• 67% маркетологов планируют использовать данные и улучшать персонализацию для увеличения продаж и удержания клиентов.
• Персонализация в электронной почте может привести к увеличению CTR или рейтинга кликов на 14%, а также увеличить коэффициент конверсии в 6 раз.
• Электронные письма, основанные на сегментации аудитории, увеличивают доход от продаж на 50 % (Шерпа по маркетингу)
• 61% людей ожидают, что бренды учтут их предпочтения и предложат персонализированный опыт (Think With Google).

Понятно, что персонализация в маркетинге может привести к повышению вовлеченности, коэффициента конверсии и дохода. Давайте посмотрим, как персонализация маркетинга приносит пользу вашему бизнесу.

• Создавайте лучший контент: когда вы пишете для безликой, неопределенной аудитории, ваши тексты и другие типы контента покажут это. Лучшее знание своей аудитории поможет вам создавать конкретный, актуальный и привлекательный контент.
• Сделайте свой бизнес реальным для людей: люди не связываются с бизнес-структурами. Они связываются с брендами, которые кажутся им реальными. Прямое общение со своей аудиторией и персонализированный маркетинг сделают ваш бизнес человечным и привлекательным.
• Повысьте лояльность к бренду: вы, скорее всего, предпочтете пойти в ресторан, где официант знает ваше имя, или в магазин, где менеджер по продажам помнит вашу прошлую покупку. Благодаря большей персонализации вы повышаете лояльность к бренду. Кроме того, вы увеличиваете доход, оставляя клиентов довольными, а не тратите деньги на привлечение новых клиентов.

Персонализированный маркетинг может преобразовать ваш бизнес и сделать его популярным брендом, обеспечивающим ценность. Давайте посмотрим, как вы можете начать проводить персонализированные маркетинговые кампании.

Это проще, чем вы думаете, и с помощью нескольких инструментов и методов вы увидите большие изменения в показателях вовлеченности и конверсии.

7 способов персонализировать маркетинг

Теперь, когда мы знаем, что такое персонализированный маркетинг и почему он важен, давайте рассмотрим некоторые из лучших способов его реализации. С помощью приведенных здесь советов вы сможете адаптировать свою электронную почту и другие маркетинговые стратегии, такие как рекламные кампании, реклама в социальных сетях, контент блога и многое другое.

1. Создайте образ покупателя

Основной отправной точкой для вас является создание конкретного образа покупателя или аватара клиента. Ваш покупатель — это подробный профиль одного клиента, который представляет вашу аудиторию в целом.

Вы можете использовать бесплатные шаблоны персонажей покупателя, чтобы создать значимый аватар. При создании своего аватара вы можете указать ему имя, профессию, возрастную группу и другие детали.

Это действие играет важную роль, помогая вам персонализировать свои маркетинговые стратегии.

Всякий раз, когда вы создаете веб-копию или добавляете функции в свой продукт, спросите себя, как живая, дышащая версия вашего покупателя отреагирует на вашу работу.

Имея в виду четкое представление о вашем покупателе, ваш подход к маркетингу меняется. Вы будете думать по-другому, и в результате ваш покупатель сочтет ваши маркетинговые усилия более привлекательными.

2. Сегментируйте свой список адресов электронной почты для лучшей персонализации

Электронный маркетинг остается наиболее эффективным способом создания конверсий (это когда подписчик или посетитель веб-сайта совершает желаемое действие, например совершает покупку).

Чтобы повысить коэффициент конверсии, первое, что вы должны сделать, — это сегментировать свой список адресов электронной почты. Есть несколько способов сгруппировать вашу аудиторию, чтобы вы могли отправлять им более персонализированные электронные письма.

Если у вас есть несколько персонажей покупателя, вы можете использовать их для создания сегментов. Вы также можете создавать сегменты на основе таких вещей, как возраст, пол, профессия, местоположение и многое другое. И еще один популярный способ до сих пор заключался в отправке электронных писем на основе открытий электронной почты, поскольку это указывает на то, что ваш подписчик недавно взаимодействовал с вашим контентом.

Но есть кое-что, о чем следует знать — компании полагались на такие инструменты, как пиксели, для отслеживания открытия электронной почты, местоположения и других демографических данных. Но они не смогут делать это долго.

Сегодня проблемы конфиденциальности данных растут, и поставщики услуг электронной почты принимают меры для защиты данных своих пользователей. Изменения конфиденциальности электронной почты Apple, например, скоро сделают открываемость как показатель менее актуальным для бизнеса.

Вам нужно сосредоточиться на других поведенческих методах, чтобы отслеживать поведение пользователей и создавать сегменты. Например, сегментация кликов создает группы в вашем списке адресов электронной почты на основе ссылок, которые они нажимают в вашей копии электронной почты. Другие способы персонализации включают создание сегментов на основе покупательского поведения.

3. Персонализируйте строки темы электронной почты с маркировкой

Ваши электронные письма будут конвертироваться, только если клиенты откроют их и прочитают ваши сообщения.

А для этого вам нужно привлечь их внимание убедительными сюжетными линиями. Вот способы побудить вашего клиента открыть ваши электронные письма:

• Используйте анализатор темы электронной почты, чтобы оценить заголовки и найти способы их оптимизации.
• Добавьте сильные слова в ваши темы
• Задайте вопрос
• Обращайтесь к пользователю по имени, чтобы привлечь его внимание
• Отправьте электронное письмо с напоминанием пользователям о продуктах, оставшихся в их корзине.
• Предложите специальную скидку на продукты, которые они добавили в свои списки желаний.

Вот несколько способов, с помощью которых вы можете увеличить количество строк темы электронной почты и сделать ее более персонализированной. Не забывайте экспериментировать с разными заголовками, чтобы увидеть, что работает лучше всего.

4. Спросите своих клиентов, чего они хотят

Вы уже догадались, что вам нужны данные для сегментации аудитории и создания персонализированного контента.

Как и большинство компаний, вы, вероятно, имеете доступ к данным через:

• Инструменты аналитики, включая Google Analytics
• Платформы поисковой оптимизации
• Ваши маркетинговые отчеты по электронной почте
• Аналитика социальных сетей и инструменты прослушивания
• Отчеты по рекламным кампаниям
• Инструменты управления взаимоотношениями с клиентами и многое другое

Эти источники данных дадут вам представление о том, кто ваши клиенты и что они ищут. Благодаря инструментам SEO и аналитическим данным вы будете иметь полное представление о ключевых словах, которые люди используют для перехода на ваш веб-сайт, вопросах, которые они задают, устройствах, которые они используют, и многом другом.

Тем не менее, ваш лучший источник информации — это ваша клиентская база. Рассылайте опросы и формы обратной связи и задавайте своим клиентам вопросы, которые помогут вам узнать больше об их потребностях. Спросите о функциях продукта, которые они хотят, каковы их конечные цели и болевые точки, с которыми они сталкиваются.

Крайне важно использовать хороший инструмент формы, чтобы упростить процесс ответа на опрос или форму. Вы также можете стимулировать процесс предоставления отзывов, предлагая цифровой подарок, например электронную книгу или скидку на ваш продукт.

5. Используйте ИИ для электронной коммерции

Умный способ автоматизировать и создать персонализацию — использовать интеграцию электронной коммерции с вашим поставщиком услуг электронной почты.

Когда дело доходит до продажи физических продуктов клиентам, персонализация становится сложной, потому что вы пытаетесь охватить большую клиентскую базу.

Однако инструмент ИИ может обрабатывать огромное количество данных за очень короткое время. Вы получите автоматически сгенерированные сегменты, в которых клиенты сгруппированы в соответствии с покупательским поведением и взаимодействиями по электронной почте.

Имея такие данные под рукой, становится проще создавать персонализированные маркетинговые кампании по электронной почте, которые дают результаты.

Еще одно преимущество использования ИИ заключается в том, что он учится на ваших предыдущих кампаниях. Инструмент почтового маркетинга с искусственным интеллектом затем будет использовать данные предыдущих кампаний для оптимизации будущих. Более того, вы получите подробные отчеты, показывающие, что работает, а что нет.

6. Говорите непринужденным тоном

Мы с вами знаем, что нет ничего более отталкивающего, чем деловая речь и разговоры о продажах для случайных покупателей. Тем не менее, многие владельцы бизнеса продолжают создавать навязчивые веб-тексты, рекламу и посты в социальных сетях. В то время как другие используют жаргон и сложные предложения, чтобы казаться умнее.

Единственный результат такого контента — оттолкнуть людей и даже создать негативный образ бренда.

Чтобы сделать ваш контент более персонализированным, пишите так, как будто вы разговариваете с другом. Когда вы готовите пост в блоге или планируете контент для социальных сетей в следующем месяце, спросите себя, будете ли вы использовать такой язык в реальном общении.

Это отличный способ оценить, звучит ли ваша копия дружелюбно и по-человечески. Еще один ключевой совет по копирайтингу — читать свой контент вслух. Когда вы услышите, как это звучит, вы поймете, звучит ли ваш контент механически или живо для человеческого уха.

Old Spice — отличный пример бренда, который разговаривает со своей аудиторией, как с реальным человеком. И у них также есть юмористический тон голоса, который виден во всех аспектах компании, от наклеек на ее продуктах до ее знаменитых видеорекламы.

Еще один способ сделать текст более человечным — обратиться к аудитории во втором лице. Поговорите со своими клиентами, называя их «Вы» в своем контенте. Освойтесь с использованием смайликов и естественной манерой речи, и вы легко сможете общаться с аудиторией.

7. Создайте соответствующие целевые страницы

Как только вы заставите своих подписчиков открыть ваш список адресов электронной почты, вам нужно заключить сделку и увеличить продажи, создав надежные целевые страницы.

Убедитесь, что ссылки в вашей электронной почте ведут пользователей на специальные целевые страницы, где сообщение, тон и визуальные эффекты соответствуют тому, что в вашем электронном письме.

Вот электронное письмо от Skillshare, посвященное способности каждого проявлять творческий подход.

Ссылка «Проявить творческий подход» ведет на целевую страницу с фоновым видео, демонстрирующим различные формы творчества. Целевая страница продолжает сообщение в электронном письме и предлагает людям действовать, подписавшись бесплатно.

Используйте хороший плагин для целевых страниц, чтобы создавать целевые страницы, соответствующие вашей электронной почте. И не забудьте добавить призывы к действию, чтобы пользователи сделали следующий шаг и стали клиентами.

Заключительные мысли о персонализированном маркетинге

Персонализация в цифровом маркетинге определяет разницу между успешными компаниями и теми, кто испытывает трудности.

Когда вы отдаете приоритет персонализации в своем маркетинге, вы ставите клиента на первое место. Персонализация влияет на вашу службу поддержки клиентов, разработку продуктов и практически на все аспекты вашего бизнеса, если вы готовы ее применять.

Большинство опытных маркетологов заходят так далеко, что говорят, что персонализированный маркетинг — это будущее маркетинга. Видя, как это улучшает результаты кампании, приходится с ними согласиться.

Персонализация заключается в том, чтобы в первую очередь обслуживать вашего клиента. Таким образом, вы должны время от времени ставить себя на место вашего клиента, чтобы посмотреть на вещи с его точки зрения. Это очень поможет вам улучшить вашу маркетинговую стратегию.