Абсолютно все, что вам нужно знать о важности сегментации

Когда вы отправляете своим контактам сообщения, которые не имеют отношения к их боли и интересам, они могут перестать быть контактными лицами. Люди хотят сообщения, которые имеют отношение к ним. Вот где сегментация может быть одним из ваших самых полезных маркетинговых инструментов.

Специалисты ActiveCampaign по работе с клиентами Молли Тирни и Роб Гирвин провели вебинар, посвященный возможностям сегментации для вашего маркетинга.

Посмотрите запись вебинара выше или прочитайте краткий обзор ниже, чтобы узнать:

• Почему сегментация важна
• 3 типа сегментации
• Вариант использования для сегментации: вернемся к фуксии

Почему сегментация важна

«Скажем, например, вы занимаетесь электронной коммерцией и продаете пушистые носки, и вы хотите провести акцию для новых покупателей, чтобы они получили 15% скидку. Вы не хотите посылать это сообщение всем — например, людям, которые покупали в прошлом — и вы не хотите отправлять это сообщение в июле. В июле спрос на пушистые носки невелик».

«Итак, вы хотите убедиться, что вы отправляете и ориентируете это сообщение на самых новых клиентов или людей, которые еще не купили. И, возможно, дождаться октября или ноября, когда погода немного изменится. Это всего лишь один пример того, насколько важна сегментация», — говорит Молли.

Кому нужно сообщение, которое бесполезно для них?

Почему важна сегментация?

• 70% миллениалов готовы позволить ритейлерам отслеживать их поведение в Интернете и покупках в обмен на лучший опыт покупок.
• 70% миллениалов недовольны тем, что бренды отправляют им нерелевантные маркетинговые электронные письма, и предпочитают персонализированные электронные письма пакетным и массовым сообщениям.
• В первую пятерку преимуществ персонализации входят увеличение вовлеченности посетителей (55%), улучшение качества обслуживания клиентов (55%), улучшение восприятия бренда (39%), повышение коэффициента конверсии (51%) и увеличение числа лидов и привлечения клиентов (46%).

«Люди хотят, чтобы вы сегментировали и отправляли им более релевантные материалы. Это заставит их открывать ваши электронные письма, щелкать по ним, это заставит их доверять вам намного больше», — отмечает Молли.

«Очень мало вещей будут иметь значение в ActiveCampaign, если вы неправильно используете сегментацию. Наше программное обеспечение чрезвычайно мощное. Есть так много разных вещей, которые вы можете сделать с ним. Если вы на самом деле не работаете, чтобы сделать это правильно, эти электронные письма могут просто не иметь большого значения для ваших клиентов. И вся работа, которую вы делаете за кулисами, не повлияет на них так, как вы этого хотите».

3 типа сегментации в ActiveCampaign

«Мы собираемся начать говорить только о трех основных компонентах сегментации и ActiveCampaign. И это списки, теги и настраиваемые поля. Итак, давайте углубимся в них», — говорит Роб.

1. Списки
2. Теги
3. Настраиваемые поля

1. Списки

Каковы характеристики списка? Списки…

• Одна из самых широких категорий сегментации
• Только для внутреннего пользования (ваши контакты не видят, в каком списке они находятся)
• Необходимо для отправки писем

«В ActiveCampaign активный контакт — это контакт, который есть в списке. Это кто-то, кто согласился, и вы можете отправлять им сообщения. Так что они действительно важны», — говорит Роб.

Лучшая практика : чем меньше у вас списков, тем лучше. Вы хотите держать людей в одном списке.

Чтобы решить, должен ли кто-то быть в более чем одном списке, хорошим приемом торговли является разделение контактов в списках по опыту контактов (например, список потенциальных клиентов и список клиентов, список говорящих по-немецки и список говорящих по-испански, B2B и B2C).

В ActiveCampaign есть 2 способа увидеть, какие у вас есть списки и кто в каких из них:

1. Профиль контакта
2. В разделе «Списки» платформы

Вы можете найти списки в профиле контакта.

Вы также можете найти списки в разделе «Списки» платформы.

«Перемещение кого-то из одного списка в другой или удаление кого-то из списка на самом деле является отказом от подписки. И хотя это не сильно повлияет на вашу доставляемость, это как-то повлияет на вашу отчетность», — говорит Роб.

«Вы увидите, что однажды у вас будет 300 и несколько странных отписок, и вы будете в бешенстве. Но это было только потому, что вы переместили один в другой список. Есть много людей, которые используют много списков в ActiveCampaign, мы просто действительно призываем вас просто держать их сфокусированными и широкими».

2. Теги

«Теги — это круто. Они очень гибкие, их легко добавлять и удалять, они отражают временные данные и действительно могут показать нам отношения с вашими контактами. И поэтому они мне очень нравятся, потому что они могут запускать автоматизацию, они могут делать много вещей, которые могут делать списки, но они действительно не оставляют записей о своем присутствии», — делится Роб.

Каковы характеристики тегов?

• Гибкость: теги можно легко добавлять и удалять
• Теги отражают временные данные и пути/отношения контакта с вашей компанией.
• Теги видны только внутри

Категории тегов могут включать (но не ограничиваться):

1. Действие
2. Интерес
3. Источник
4. Положение дел

«Действие — это, возможно, покупка, которую они сделали, или переход по ссылке. Интерес, они проявили интерес к продукту, который у вас был. Возможно, они пришли благодаря определенному поколению лидов. Итак, вы хотите знать, заинтересован ли этот человек в конкретном продукте, который вы предлагаете. Другое дело источник — может быть, этот человек пришел из Facebook, и мы хотим это знать. Поэтому мы собираемся дать им тег Facebook, чтобы знать, откуда они пришли. Все это ценно для вашего опыта. У нас нет установленных тегов, их создаете вы. Последнее — это статус — может быть, этот человек занят или не вовлечен, может быть, это проспект или клиент», — делится Роб.

Вы можете найти и создать теги в 2 местах в ActiveCampaign:

1. Профиль контакта
2. В подменю Контакты в боковом меню

Где вы можете увидеть теги в профиле контакта.

Найдите теги в подменю раздела «Контакты».

3. Пользовательские поля

Для чего нужны настраиваемые поля?

• Используется для хранения и представления контактных данных
• Пользовательские поля более детализированы; они рассказывают «всю историю»
• Пользовательские поля являются внешними: их можно использовать в формах и переносить в электронные письма с помощью «тегов персонализации».

«Мы можем использовать эти разные области по-разному, чтобы, опять же, автоматизировать отличный опыт и продавать их очень индивидуально», — говорит Роб.

Существует множество различных типов настраиваемых полей:

• Даты, как дни рождения
• Флажки
• Текстовые поля

Вы можете получить доступ к настраиваемым полям в 2 местах внутри ActiveCampaign:

1. В профиле контакта
2. В разделе «Формы» в разделе «Управление полями»

Пользовательские поля, видимые в профиле контакта.

В разделе «Формы» в разделе «Управление полями»

Вариант использования сегментации: возвращение к фуксии

«Мы рассмотрим, что может сделать владелец цветочного магазина, чтобы сегментировать свои контакты и отправлять им более актуальные маркетинговые материалы», — говорит Молли.

Back to the Fuschia использует список, теги и настраиваемые поля для сегментации своих сообщений своим контактам.

Вернемся к сегментации Fuschia в действии.

«Обычно мы рекомендуем иметь в аккаунте всеобъемлющий основной список. Таким образом, мы можем гарантировать, что независимо от того, что все, по крайней мере, живут в одном списке, чтобы мы могли отправлять им кампании», — говорит Молли.

Если Back to Fuschia хочет создать список клиентов, которые уже купили, они могут сделать это следующим образом:

Создавайте более широкие списки, чтобы сегментировать контакты.

«Если вы когда-нибудь хотели создать новый список, мы можем сделать это прямо здесь. И я просто назову это «Назад к списку клиентов Fuschia». URL-адрес списка будет просто доменом веб-сайта. Описание списка — это то, как вы хотите, чтобы ActiveCampaign знала, откуда пришли эти люди. Таким образом, мы могли бы сказать: «Они совершили покупку на нашем веб-сайте».

«Имейте в виду, что название списка и описание списка потенциально могут быть обращены к покупателю. Поэтому убедитесь, что вы не называете свой список или описание этого списка тем, что вы не хотели бы, чтобы ваши клиенты видели. Это простое добавление в список», — говорит Молли.

Затем Back to the Fuschia может использовать теги, такие как «Осенний тыквенный патч» или другие, чтобы дополнительно сегментировать, кто какие электронные письма получает:

Этот список тегов может помочь вам отправить правильные предложения нужным людям.

«Может быть, у вас есть тег, основанный на том, откуда пришел этот контакт, вроде того, что Роб говорил ранее. У вас может быть тег для определенного события, на которое они пришли. Как мы упоминали ранее, так что, опять же, вы знаете, что вы добавляете этих людей в широкий список участников вашего мероприятия, но вы помечаете их в зависимости от того, какое событие они посетили. Таким образом, в следующем году, возможно, когда наступит осень, вы сможете снова нацелиться на этих людей, потому что вы знали, что они пришли на ваше осеннее мероприятие в прошлом году», — говорит Молли.

«Эти теги становятся немного более конкретными; они сообщают нам больше о контакте».

Тогда есть настраиваемые поля.

«Много раз люди будут думать о настраиваемых полях как о ДНК контакта».

«Вот что вы могли бы задать в форме, если бы вы были цветочным магазином. Вы хотите собрать цветы? Или их доставили? Когда тебе нужны цветы?

Пользовательские поля могут помочь вам получить гораздо более подробную информацию о ваших контактах.

Например, вопрос, когда вам нужны цветы, может быть полем на основе даты. Затем вы можете запустить некоторые автоматизации на основе этого. Например, за 10 дней до даты их получения вы, возможно, отправляете им какое-либо электронное письмо, может быть, через 10 дней после того, как мы отправим им электронное письмо с просьбой оставить отзыв».

Сегментация похожа на получение ответов в конце книги. Вы знаете проблему намного лучше (и как ее решить), когда у вас есть информация, необходимая для ее решения.