Почему UX-дизайн Snapchat пострадал в последних обновлениях приложений

Snapchat претерпел несколько изменений и обновлений с момента своего первого запуска в сентябре 2011 года. Большинство этих изменений включают добавленные функции, которые сделали селфи еще более увлекательными и увлекательными - геофильтры, совместное использование местоположения, линзы и даже обзор 2017 года. Кто не хотел отправить своим друзьям глупое пятисекундное фото? Особенно, когда все улики бесследно исчезнут. Но недавние изменения в дизайне UX оставили фанатов Snapchat менее чем довольными своим опытом работы со Snapchat.

Только за последние три месяца Snapchat внес множество изменений, которые большинство пользователей находят запутанными и, честно говоря, ненужными.

Одно из этих изменений - самое последнее - позволяет пользователям делиться историями Snap в социальных сетях и в Интернете. Звучит как отличное обновление! За исключением того, что истории, которыми вы можете поделиться, - это только истории, которые можно найти в Discover. Это означает, что вы должны быть изданием, брендом или монетизированной учетной записью Snapchat, чтобы получить ссылку для совместного использования на видео Snap. Нет, вашими личными историями по-прежнему можно поделиться только в Snapchat - если вы не загрузите видео и не отправите его таким образом. Но где в этом веселье?

Другое изменение заключается в новом пользовательском интерфейсе, который оставляет желать лучшего. Snapchat анонсировал в ноябре полностью переработанный интерфейс приложения Snapchat. Но интерфейс Snapchat оставался беспорядочным, и за ним было трудно следить. Он прошел путь от простого и эффективного к чрезмерно продвинутому, сложному и футуристическому. Вы знаете, что говорят - если не сломано, не чините.

Судя по всему, Snapchat пропустил эту записку.

В обновлении были перенесены истории Snapchat. Вместо того, чтобы проводить пальцем влево по экрану камеры, чтобы найти истории своих друзей, вам нужно провести пальцем вправо. Вы попадете на новую динамичную страницу друзей, которая может раздражать старых пользователей. Тем более, что теперь все ваши снимки, истории снимков и сообщения находятся на одном экране. Дизайнеры Snapchat UX, возможно, думали, что они облегчают поддержание связи с друзьями, но они просто усложнили задачу.

Весь интерфейс выглядит неорганизованным и загроможденным - чего не должно быть в приложении, которое используется для обмена забавными фотографиями и видео. Даже отправка снимков изменилась: на новом экране отправки сначала отображаются восемь лучших друзей, а в верхней части экрана расположены группы и параметры истории снимков.

Еще одно обновление включало упорядочение рассказов Snap. Snapchat прыгнул на подножку Instagram и Facebook, отсортировав истории на основе того, кто были вашими ближайшими друзьями и как часто вы общались с определенными людьми. Больше никакого хронологического порядка. Итак, теперь, если вы хотите посмотреть чью-то историю, которая НЕ является одним из ваших лучших друзей, вам нужно искать ее. Звучит как пустая трата времени, не так ли? Возможно, нет, если у вас есть достаточно времени, чтобы поискать в приложении. Но если вы используете его для быстрых обновлений и хорошего смеха, вам не повезло.

Но цифры накапливаются, и это не только звучит так, как будто пользователи недовольны, но и цифры, кажется, доказывают это. Согласно мобильной аналитике от Sensor Tower, предоставленной TechCrunch, 83% обзоров магазинов приложений показывают Snapchat с двумя или менее звездами. Никто не очень доволен обновлением, и Snapchat не видит переполнения новыми пользователями, как он надеялся.

В целом Snapchat использовал это обновление, чтобы попытаться оптимизировать UX-дизайн своего приложения, но вместо того, чтобы вызывать улыбки на лицах людей, оно оставляет им неприятный привкус во рту. В интерфейсе появилась сложность, которой раньше не было. Но это недавнее обновление не единственное в своем роде.

У Snapchat была история переосмысления себя и попыток раздвинуть границы. Сама идея приложения Snapchat была революционной - но опережает ли оно себя с последними изменениями?

Давайте посмотрим на историю Snapchat и на все изменения, через которые произошли его UX и функции. Тогда ты можешь быть судьей.

Snapchat запускается в сентябре 2011 г.

Snapchat, одно из первых в своем роде, запущено как социальная сеть для обмена фотографиями и видео, которые исчезнут через несколько секунд. У него не было много конкурентов, хотя Instagram был популярен в то время для обмена фотографиями. Однако приложение Snapchat быстро набрало обороты. В то время не многие знали об этом, но Snapchat собирался стать одним из самых популярных приложений всех времен.

Snapchat запускает истории в октябре 2013 года

Snapchat, первая платформа социальных сетей, представившая эту функцию, запустила Stories в октябре 2013 года. К этому времени Snapchat успешно занял свою нишу среди социальных платформ, таких как Twitter, Facebook и Instagram. Но с этим обновлением пользователи смогли транслировать историю, которую могли видеть все друзья, в течение ограниченного времени - они длились дольше, чем Snaps, и не требовали, чтобы вы отправляли их по отдельности. Это была версия Snapchat для обновления Facebook или Twitter, и люди ее съели.

Snapchat запускает геофильтры в июле 2014 г.

С добавлением геофильтров пользователи теперь могут отображать свои отдельные местоположения. Это был забавный и простой способ добавить яркости и индивидуальности в Snaps и Snap Stories, и он оказался очень успешным инструментом. С их помощью вы можете добавить простой тег местоположения к своим фотографиям или видео или это может быть сложный фильтр. Фильтр местоположения может быть для города, поселка или ориентира.

Snapchat запускает Discover в январе 2015 г.

Discover был набегом Snapchat на платную рекламу. С помощью Discover бренды могут продвигать свой контент с помощью собственных Snap Stories. Это развилось из простой рекламы, и теперь бренды, влиятельные лица и организации могут размещать целые шоу на странице Discover, чтобы все могли их увидеть.

Запуск спонсируемых геофильтров в июне 2015 г.

Геофильтры эволюционировали за год. То, что началось с того, что Snapchat пометил места, превратилось для брендов и организаций в способ саморекламы. Бренды и организации теперь могут спонсировать геофильтр для определенной области или периода времени. Обычные люди также могли купить геофильтры под конкретное мероприятие.

Snapchat устраняет старую функцию, позволяя людям смотреть снимки и истории снимков, не зажимая пальца в июле 2015 года.

Это было серьезным обновлением в дизайне Snapchat UX, потому что он позволял людям получать доступ к контенту простым щелчком. Это значительно упростило процесс просмотра снимков, потому что вам не нужно было беспокоиться о том, чтобы убрать палец и навсегда потерять снимок.

Snapchat запускает линзы в сентябре 2015 года

В объективах используется технология искусственного интеллекта, чтобы отобразить лицо пользователя и добавить к нему эффект. Некоторые из этих эффектов включали смену лиц, добавление ушей или морды животных, увеличение или уменьшение черт лица и добавление анимации к фото или видео. Теперь бренды могут продвигать свой контент, используя эту функцию, и теперь она включает постоянно расширяющийся выбор объективов.

Snapchat объявляет об автоматическом продвижении в марте 2016 года.

Раньше вам приходилось нажимать на каждую отдельную историю, которую вы хотели посмотреть. С этим обновлением истории будут выстраиваться в очередь и автоматически воспроизводиться после завершения предыдущей истории. Это позволило быстро и легко получать обновления всех ваших друзей - без особых усилий.

Snapchat добавляет функцию, с помощью которой пользователи могут добавлять стикеры в свои снимки в мае 2016 года.

Наклейки были забавным и кокетливым способом добавить снимкам индивидуальности. Конечно, люди могут менять свое лицо и вести себя глупо, но с помощью наклеек они могут добавлять битмоджи, милые маленькие смайлики и забавные картинки, которые улучшают дизайн Snapchat UX.

Snapchat запускает воспоминания в июле 2016 года

Воспоминания - это функция, которая позволяет пользователям оглядываться на фотографии и видео, которыми они поделились в приложении. Все, что нужно сделать пользователю, - это сохранить снимок или историю снимка, и он будет сохранен в воспоминаниях, где вы сможете оглянуться на них, отредактировать их и добавить в новые истории. Кроме того, это обновление позволило обмениваться фотографиями из фотопленки вашего телефона.

Snapchat выпускает Snapchat Spectacles в ноябре 2016 г.

Snapchat покинул приложение с его новейшей версией в ноябре 2016 года. Компания выпустила свои очки Snapchat, с помощью которых люди могли снимать фотографии и видео прямо так, как их видят глаза. Это было инновационное использование технологии искусственного интеллекта, но Spectacles неизбежно потерпели неудачу, потеряв почти 40 миллионов долларов.

Snapchat запускает Snap Map в июне 2017 года.

Захватывающее и несколько неожиданное новое обновление, Snapchat запустило Snap Map в июне 2017 года. С помощью этой карты пользователи могли видеть свои собственные Bitmojis на карте. Они также могли найти друзей и других пользователей в Snapchat. Каждый раз, когда пользователь открывает приложение, его местоположение обновляется.

Однако изначально это обновление вызвало некоторую негативную реакцию из-за опасений, что его обнаружат из-за того, что Snapchat вызовет панику. Однако у этого было решение - пользователи могли зайти в свои настройки и выбрать, хотят ли они быть на карте, чтобы все могли видеть, хотят ли они просто, чтобы их видели их друзья, они просто хотели, чтобы их видели определенные люди или они хотели полностью исчезнуть с карты.

Snapchat запускает редизайн пользовательского интерфейса, чтобы сделать приложение более удобным для пользователей в ноябре 2017 года.

Snapchat объявил об этом редизайне в ноябре 2017 года, и с тех пор он стал доступен большинству пользователей. Этот редизайн вызвал много шума и негативной реакции. UX сбивает с толку многих и незнаком для всех. По сути, приложение Snapchat разделено на две части. Слева у вас есть друзья, их Snap Stories и разговоры. Справа находится страница Discover, где Snapchat выделяет бренды, публикации и влиятельных лиц. Он был разработан, чтобы упростить задачу, но до сих пор неясно, будет ли он успешным в долгосрочной перспективе.

Snapchat позволит публично публиковать Snap Stories со страницы Discover в Интернете в январе 2018 года.

Это последнее обновление Snapchat. В нем пользователи теперь могут получить общие ссылки на истории Snapchat, которые можно найти на странице Discover. Это означает, что историями крупных изданий, брендов и влиятельных лиц теперь можно будет поделиться в Facebook, Twitter и на веб-платформе. Эти видео смогут жить вне приложения в течение 30 дней.

Заключение

Snapchat претерпел долгую историю изменений и редизайнов, и по большей части они были чрезвычайно успешными. Discover открыла путь для рекламы, которая не была утомительной для пользователей. Геофильтры давали пользователям интересный способ показать свое местоположение, и Snap Map также помогал в достижении этой цели. Объективы допустили еще большую глупость, позволив людям снимать видео с танцующим хот-догом и принимать лицо медведя панды. С самого начала Snapchat прокладывал путь в будущее социальных сетей.

Но похоже, что рост Snapchat остановился. В последние несколько кварталов 2017 года количество пользователей Snapchat падало, как и количество просмотренных видео. Им нужно было что-то, чтобы связаться с аудиторией, которая не была просто миллениалами, и их решением был переработанный UX, который упростил бы взаимодействие с другими группами, разделив приложение на две части - друзей и бренды. Для тех, кто плохо знаком с приложением, это могло показаться современным и инновационным способом перепроектировать приложение, которое не претерпело слишком много изменений в том, как оно выглядит. Но переход не понравился многим давним пользователям.

Будущее Snapchat все еще находится в подвешенном состоянии - какие изменения они будут продолжать вносить и что произойдет с будущим финансированием с сокращающимся числом? Вопросы продолжают проникать в технический ландшафт. И нет никаких сомнений в том, что Snapchat продолжит вносить изменения, которые вызовут волну.

Вы не можете делать это все время правильно - плюс, если бы бренды всегда попадали в цель, мы бы не писали все эти подробные статьи, не так ли? Поэтому, естественно, каждая компания ошибается и вносит изменения или вводит продукт, который на самом деле не работает. Когда дело доходит до Snapchat, то, что они не прислушиваются к пользователям, не только снижает их доходы, но и снижает их опыт взаимодействия с пользователем и, в конечном итоге, лояльность к бренду. В конце концов, если Snap не вернется к тому, чтобы их пользовательский опыт действительно был похож на пользователя - а не то, что компания считает крутым и футуристическим, - другие социальные сети одолеют их. К счастью, у Snapchat есть время, чтобы напомнить нам, почему мы все вообще их полюбили. Все, что нужно, - это еще одно обновление ...

Хотите больше статей по маркетингу в социальных сетях? Подпишитесь на наши новости!