Почему в этом году День конфиденциальности данных так важен

Каждый год 28 января отмечается День конфиденциальности данных. Он олицетворяет «важность уважения конфиденциальности, защиты данных и обеспечения доверия» и помогает повысить осведомленность о многих текущих международных усилиях по созданию более ответственного мира, основанного на данных. 2020 год станет поворотным для граждан США, но не только по причинам, о которых вы можете подумать.

Изменения могут сбивать с толку

Два года назад, когда Европейский Союз ввел в действие Общий регламент по защите данных (GDPR), среди самих граждан ЕС возникли замешательство и неуверенность, для защиты которых был создан закон. Сайты социальных сетей были переполнены вопросами и комментариями раздраженных интернет-пользователей, которые испытали «тиранию всплывающих окон GDPR», пытаясь получить доступ к предпочитаемым ими новостям, видео и социальным сайтам, оплачиваемым за счет рекламы. Некоторые даже задавались вопросом, действительно ли повторение такого количества уведомлений об обновлении конфиденциальности привело к непреднамеренному эффекту, заставив людей не замечать новых доступных вариантов.

Статистика исследований также может быть истолкована как ужасающая. В недавнем опросе, проведенном среди 287000 потребителей по всему миру, более трех четвертей людей заявили, что не читают уведомления о согласии полностью, и более половины заявили, что после прочтения этих уведомлений они все еще не понимают, как их данные используются.

А теперь Закон о защите прав потребителей Калифорнии (CCPA) вступил в силу с 1 января, вводя аналогичные меры для усиления прав на неприкосновенность частной жизни и защиты потребителей. Испытаем ли мы такую ​​же первоначальную реакцию на этом континенте? Что будет означать отсутствие взаимодействия для будущего законодательства о конфиденциальности данных?

Конфиденциальность данных - это движение в правильном направлении

Во-первых, давайте признаем несколько фактов. Хотя всплывающие окна и уведомления о конфиденциальности могут быть ошеломляющими, они помогают сделать отрасль более прозрачной. Компании, на которые распространяется действие CCPA, теперь должны, среди прочего, раскрывать виды данных, которые они собирают от потребителей из Калифорнии, и то, как они будут их использовать.

Несмотря на то, что это закон Калифорнии, влияние CCPA, скорее всего, прямо или косвенно ощутят многие американцы, что обеспечит им большую прозрачность и свободу выбора. Более того, отраслевое сотрудничество для решения проблем находится на небывало высоком уровне - рабочие группы в Бюро интерактивной рекламы (IAB), Network Advertising Initiative (NAI), Privacy for America, торговых палатах и ​​в других организациях активно ведут дебаты по поводу как должна развиваться правовая база, чтобы лучше обслуживать и защищать данные.

Индустрия движется в правильном направлении. День конфиденциальности данных в этом году знаменует начало периода продуктивного изучения возможностей обеспечения конфиденциальности. Естественно, чем больше выбор, тем больше решений, что неизбежно вызовет некоторые трения, но первые пользователи, использующие новые доступные функции, начнут формировать эволюцию опыта конфиденциальности данных.

В ближайшие несколько лет два результата кажутся неизбежными: люди станут более привычными к принятию решений и активному участию в транзакциях, а компании станут лучше динамично представлять этот выбор, поскольку они узнают, сколько и какой тип информации нужен людям и когда чтобы критически оценить свои решения по данным. В конечном итоге это должно помочь сделать этот выбор более прозрачным.

Новый рубеж для клиентского опыта

Именно поэтому компаниям было бы разумно действовать более активно, помогая потребителям понять преимущества использования этих новых возможностей обеспечения конфиденциальности данных прямо сейчас.

Маркетологам и дизайнерам UX будет полезно начать изучать, как интегрировать конфиденциальность данных в продукты и опыт, поощряя взаимодействие с доступными вариантами и оптимизируя на основе полученных отзывов.

Поскольку потребители потенциально могут оплачивать некоторый контент или услуги из своего кармана, издатели и бренды также будут вынуждены пересмотреть концепцию обмена ценностями и улучшить то, что они доставляют потребителям. Такая конкуренция в конечном итоге приведет к лучшему обслуживанию и опыту в целом.

Новые инструменты защиты данных для укрепления доверия и взаимодействия

Для начала бренды и издатели могут начать пользоваться некоторыми из множества доступных сегодня инструментов управления согласием и предпочтениями, которые позволяют предприятиям соблюдать законы и правила о защите данных, конфиденциальности, такие как Директива о конфиденциальности, GDPR и CCPA, путем учет предпочтений потребителей и подтверждение соответствия.

Многие из этих решений обладают гибкостью, позволяющей организациям полностью контролировать внешний вид платформы и даже создавать настраиваемый интерфейсный интерфейс.

Эти инструменты могут не только помочь брендам и издателям вести контрольный журнал, но также помогают создавать собственные стратегии аутентификации, которые положительно связывают бренды и издателей с их собственной аудиторией. Мощным побочным эффектом этих инвестиций является то, что, продолжая разрабатывать и беспрепятственно интегрировать конфиденциальность данных в фирменные продукты, компании также позиционируют себя для процветания в экосистеме без файлов cookie.

Акцент на конфиденциальности данных с прозрачным уведомлением и выбором для потребителя - это новая норма. В дальнейшем бренды и издатели будут нуждаться в гибких и современных решениях, чтобы достичь точки, когда они смогут начать тестировать различные методы обмена ценностями, включая динамическую подписку или модели оплаты. Еще неизвестно, возникнет ли и какой порядок возникнет из возникшего хаоса и неразберихи. Время покажет.

Лиза Рапп - вице-президент по этике данных LiveRamp, компании, предлагающей программное обеспечение как услуга, которая предоставляет платформу идентификации для обеспечения исключительного опыта. Ключевым элементом роли Раппа является предоставление поддержки и консультаций более чем 1000 клиентов LiveRamp, включая бренды, агентства, поставщиков технологий, поставщиков данных и издателей. В частности, она дает советы по этичному использованию данных как важнейшей стратегической цели бизнеса и ежегодно проводит сотни оценок воздействия на защиту данных; выполнение регулярных оценок конфиденциальности, безопасности и рисков. Рапп ранее занимал должность директора по управлению продуктами для разрешения идентификационных данных в Acxiom, тесно сотрудничая с LiveRamp после приобретения компании Acxiom.