Почему мы перешли с HubSpot на ActiveCampaign

Шимпанзе и люди имеют 98% одинаковых ДНК. Но эти 2% решают все!

Часто именно так я отношусь к платформам автоматизации маркетинга.

Они все примерно одинаковые, верно?

То есть до тех последних 2%, которые решают основную и уникальную маркетинговую задачу вашей компании — или не решают.

Вот пример, который заставил нас переключить наш клиент с HubSpot на ActiveCampaign.

Путь от HubSpot до ActiveCampaign

Наш новый клиент внес предоплату за очень дорогой годовой счет в HubSpot, прежде чем нанять нас. На протяжении многих лет моя компания была в партнерских программах многих платформ автоматизации маркетинга, в том числе HubSpot, поэтому мы с ней знакомы.

Почти сразу же мы столкнулись с четырьмя серьезными проблемами в HubSpot, от которых лекарство было хуже болезни, что привело к откровенному разговору с нашим клиентом о влиянии недостатков HubSpot на его бизнес в течение длительного периода времени.

1. Без тегов
2. Проблемы автоматизации
3. Отсутствие хороших способностей к подсчету лидов
4. Проблемы с круговой конференцией

Программное обеспечение постоянно находится в разработке, и, возможно, сейчас эти функции изменились. Но наш клиент — стартап, и нам нужно было иметь работающее сегодня программное обеспечение; он не мог позволить себе ждать.

1. Без тегов

HubSpot не имеет возможности помечать контакты. В ActiveCampaign вы сами решаете, что и когда помечать. В HubSpot нам приходилось создавать отдельные настраиваемые поля каждый раз, когда мы хотели пометить (что часто случалось в нашем случае). Это создало громоздкий беспорядок в базе данных.

В ActiveCampaign нет такого понятия, как «слишком много тегов». Но существует такая вещь, как «слишком много настраиваемых полей», когда вы стремитесь к хорошему дизайну базы данных, особенно если вы планируете использовать много условий для автоматизации.

2. Проблемы с автоматизацией

Наша воронка продаж требовала нескольких «точек регистрации», которые искали изменения в значениях или информации о полях. Например, на одном этапе проверялось, отреагировал ли продавец на новую лиду или появился ли новый клиент. Оба эти ответа вызвали разные реакции.

В ActiveCampaign мы пишем «операторы IF», чтобы увидеть, изменилось ли поле. Затем утверждение разбивается на утверждение YES или NO. После добавления значения или действия для каждого ответа оператор снова объединяется и продолжает автоматизацию.

В HubSpot не было возможности повторно объединить эти операторы IF/THEN после того, как они были разделены. Их разлучили навсегда. Нам пришлось создать еще одну автоматизацию, а затем перенести разделенные списки в новую автоматизацию.

Но у нас было 10-15 разных операторов за одну автоматизацию! Это означало, что нам приходилось создавать 10-15 отдельных «подавтоматов» для каждого оператора IF/THEN! Помимо часов дополнительной работы, это увеличило количество автоматизаций, которыми нам приходилось управлять и устранять неполадки.

3. Недостаток хороших способностей к подсчету лидов

В ActiveCampaign вы можете настроить оценку потенциальных клиентов, чтобы каждый раз, когда контакт открывает, нажимает или посещает веб-сайт (или любое другое действие), он получает баллы. В HubSpot оценка лида может быть добавлена ​​только один раз. Так, например, когда контакт несколько раз щелкнул ссылку в электронном письме, его оценка будет применена при первом нажатии, но никогда больше.

Вот несколько способов индивидуальной оценки лидов в ActiveCampaign.

В ActiveCampaign, если контакт пересылает электронное письмо 20 разным людям, и они открывают его, показатель лида этого контакта растет. Несмотря на то, что мы не знаем, кто из пересылаемого списка открывает его, мы рассматриваем это обязательство. Затем мы запускаем уведомление по электронной почте торговому представителю, чтобы он ответил — столько раз, сколько потребуется, чтобы закрыть продажу.

В HubSpot единственным способом увидеть эту дополнительную активность было зайти в отчеты вручную по каждому отдельному электронному письму. Но по-прежнему не было возможности вызвать уведомление или что-то еще на основе этой активности.

4. Проблемы циклической конференции

Нашему клиенту, разработчику SAAS, требовалось циклическое распределение потенциальных клиентов. HubSpot и Zoom имеют эту функцию, которая назначает идентификатор конференции Zoom для каждой встречи. Но у нашего клиента несколько пользователей, и HubSpot использовал один и тот же идентификатор встречи для каждой назначенной встречи.

Таким образом, если двое или более потенциальных клиентов выбирали одно и то же время встречи, вместо того, чтобы назначать разных торговых представителей для разных встреч, все оказывались на одном и том же идентификаторе встречи. Эта интеграция HubSpot сделала функцию Zoom совершенно бесполезной.

В итоге мы получили стороннее приложение для выполнения требования циклического перебора. После того, как мы перешли с HubSpot на ActiveCampaign, эта функция по-прежнему выполнялась сторонним решением.

Обсудив плюсы и минусы перехода с нашим клиентом, он согласился с нашей оценкой, и мы сказали нашему специалисту закрыть нашу учетную запись — мы покидаем HubSpot.

Опыт миграции ActiveCampaign

Когда мы перешли на ActiveCampaign, мы смогли воссоздать автоматизацию в первоначальном виде. Мы могли бы пометить потенциальных клиентов как изначально задуманные. Нам пришлось пересоздать все автоматы и шаблоны, но это произошло довольно быстро. Сторонний подключаемый модуль циклического перебора для совещаний был сохранен «как есть», за исключением того, что теперь совещания перешли в ActiveCampaign.

Пример автоматизации ActiveCampaign.

Уже почти год на нашей «альтернативной» системе автоматизации маркетинга. ActiveCampaign лучше подходит для целей автоматизации наших клиентов, и они смогли сэкономить более 300% на стоимости подписки и услуг.

Вывод из этого опыта таков: всегда проводите тщательное исследование с новыми клиентами, чтобы по-настоящему понять их процессы продаж и маркетинга. (И сделать так, чтобы клиенты позволяли вам выбирать лучшие программные решения для этих процессов… но это может быть несбыточной мечтой!)

В данном случае обнаружение было невозможно, потому что клиент принял решение о покупке программного обеспечения до того, как нанял нас. Но из-за нашего знакомства со многими платформами и того, что мы хорошо знали возможности ActiveCampaign, мы смогли сделать необходимое переключение на раннем этапе.

HubSpot — плохое решение? Нет; это отличное решение для правильных компаний.

Но при обсуждении ActiveCampaign и Hubspot именно эти последние 2% имели решающее значение.

Лори Фельдман, сертифицированный консультант ActiveCampaign, находит компании, одержимые ростом, больше денег с помощью автоматизированного маркетинга баз данных и ретаргетинга на Facebook и YouTube.