Привлеките больше гостей, опросив последних гостей

То, как вы относитесь к гостям отеля, имеет решающее значение для вашего успеха. Настолько, что 84% людей в опросе заявили, что обслуживание клиентов является ключевым фактором, определяющим, будут ли они поддерживать ваш бизнес.

Но многие гостиничные предприятия борются с этим сценарием — вы хорошо обучаете свой персонал и стремитесь предоставить клиентам наилучшие впечатления, но все равно получаете недовольных гостей. Решение? Опросы клиентов.

Опросив прошлых гостей, вы узнаете больше об их опыте и проблемах, которые вы можете улучшить. Вот почему опрос ваших прошлых гостей жизненно важен для вашего отеля или любого гостиничного бизнеса.

Почему важно проводить опрос гостей

Гостиничный бизнес и индустрия гостеприимства становятся все более конкурентоспособными.

В то время как все больше людей путешествуют, открывая линии дохода для вашего бизнеса, путешественники со всего мира имеют больше вариантов проживания. От Airbnb до общежитий и даже лежащих на диванах, кочевники сделают все возможное, чтобы сэкономить деньги и получить лучший опыт путешествий.

Не только это, но и пандемия COVID-19 ослабила индустрию гостеприимства. Настолько, что пандемия отбросила гостиничную индустрию на 10 лет назад.

Какой эффективный способ сохранить конкурентоспособность и увеличить свой доход? Сосредоточьтесь не только на обслуживании клиентов, но и на улучшении каналов связи между вами и вашими клиентами.

Вы будете знать, что ваши прошлые гости думали о своем опыте, и вы можете внести изменения, чтобы улучшить опыт для будущих гостей. Кроме того, это может даже привести к лучшему удержанию клиентов. В целом, предложение опроса может привести к большей лояльности, меньшему оттоку и увеличению продаж.

Как проводить опрос гостей с помощью вертикального ответа

Теперь, когда вы знаете, почему опросы удовлетворенности являются неотъемлемой частью вашего гостиничного бизнеса, пришло время составить лучшие опросы и разослать их. Но как это сделать? К счастью, компания Vertical Response предлагает удобное решение.

Они предлагают бесплатную платформу для создания лучших опросов для вашего бизнеса. Вы можете выбрать один из 11 типов вопросов, разделить опрос на несколько страниц и даже сделать письменные ответы необязательными. Отсюда вы можете рассылать эти опросы своим клиентам по электронной почте.

Лучшая часть? Опыт кодирования не требуется. Эти опросы легко создавать, и для создания лучшего опроса для вашего отеля или гостиничного бизнеса требуется всего несколько щелчков мышью.

Рекомендации по созданию опроса

Несмотря на то, что Vertical Response упрощает создание идеального опроса, есть некоторые рекомендации, которые вам следует знать. Вот что мы рекомендуем.

Задавайте вопросы, относящиеся к вашей конечной цели

При составлении вопросов для опроса может быть трудно понять, что задавать. Сначала вы захотите определить свои цели и задавать только те вопросы, которые относятся к этой цели.

Например, предположим, что ваша цель — узнать, как ваши гости останавливаются в вашем отеле. Если это так, вы можете не захотеть спрашивать, как они нашли ваш бизнес.

Но не делайте их предвзятыми

Еще одна проблема, с которой сталкиваются компании при создании своих опросов, заключается в том, что они слишком много внимания уделяют достижению своей конечной цели, что делает их опрос полностью предвзятым.

Это может раздражать ваших геодезистов, вызывая отказ. И если вопросы вашего опроса будут слишком прямыми, вы можете не получить честный ответ.

Вместо этого задавайте открытые вопросы, относящиеся к вашей конечной цели. Начинать вопрос с такой фразы, как «что вы думаете о…», — это нейтрально, но это также лучший способ перейти к вопросу.

Держать его коротким

С учетом сказанного старайтесь, чтобы ваш опрос был как можно короче. Если ваш опрос будет четким и кратким, ваши прошлые гости с большей вероятностью заполнят его. Если вы отправляете длинный опрос, количество отказов, скорее всего, увеличится.

Добавляйте текстовые поля, когда это необходимо

Текстовые поля могут предложить самую полезную информацию. В то же время они могут быть и пугающими. Предлагайте их, когда это уместно.

Большинство предприятий предложат несколько вопросов с несколькими вариантами ответов, прежде чем включить текстовое поле. Другие сделают текстовое поле необязательным.

Когда вы предлагаете текстовое поле, включите открытый вопрос. Что-то вроде «как вы себя чувствовали, остановившись в нашем отеле» побудит клиентов предоставить более подробный ответ.

Сделайте рейтинги согласованными

Вместо того, чтобы предлагать текстовые поля или даже вопросы с несколькими вариантами ответов, многие компании для простоты включают только звездный рейтинг. Хотя это удобно, важно, чтобы звездные рейтинги были одинаковыми. Например, придерживайтесь основного формата: 1 звезда — плохо, 5 звезд — отлично.

Если вы сделаете 1 звезду лучшей, это запутает ваших инспекторов, и вы не получите точных ответов.

Избегайте предположений и ничейного языка

Конечно, вы и ваши сотрудники разработаете нишевый язык, чтобы принести пользу вашим бизнес-процессам. Однако не думайте, что ваши клиенты поймут, что это значит. Избегайте узкоспециализированных выражений в своих опросах.

Делайте свои опросы ясными и краткими, чтобы каждый мог их понять. Избегайте сокращений, отраслевого жаргона и ссылок на конкурентов.

Кроме того, не думайте, что ваши гости знают все тонкости индустрии гостеприимства. Вместо этого сделайте опрос об их опыте.

Используйте ответы Да/Нет

Простые ответы являются ключом к опросам. И какой более простой ответ может дать кто-то, чем да или нет? Ответы «да/нет» облегчают вашим клиентам оценку и ответ. Ответы «да/нет» также исключат более сложные ответы, такие как «полностью согласен» и «не ценится», ответы, которые могут легко запутать ваших клиентов.

Как ты делаешь это? Вертикальный ответ предлагает раскрывающийся список, в котором вы можете ввести ответы «да» или «нет» на свои вопросы.

Вертикальный ответ упрощает опрос клиентов

Один из лучших способов улучшить свой гостиничный или гостиничный бизнес — опрос прошлых клиентов. Вы можете легко начать работу с любым продуктом Vertical Response.

Хотя мы предлагаем бесплатное средство для создания опросов, у нас также есть множество инструментов электронного маркетинга, которые могут конвертировать больше лидов и удерживать клиентов. Вы можете отправить электронное письмо в нужное время, создать красивые маркетинговые электронные письма, создать пользовательскую целевую страницу и отслеживать эффективность своей кампании в одном месте.

Зарегистрируйтесь здесь, чтобы начать бесплатную пробную версию.