Как завоевать SEO-союзников и повлиять на охранников бренда

Вы ходите на работу каждый день в надежде произвести впечатление? Я знаю, что знаю 🙋🏼‍♀️.

Иногда наша способность оказывать желаемое влияние может быть ограничена. Наше стремление преуспеть может иногда вызывать конфликты и может остановить нас на нашем пути.

В этой статье рассматриваются инструменты и перспективы, основанные на поведенческой психологии, чтобы получить поддержку вашей стратегии SEO.

Мы рассмотрим, как мы можем быть более человечными, устранить трения и добавить больше сочувствия в то, как мы работаем с нашими коллегами.

Путь к выравниванию

Я начну с того, что расскажу вам историю, так что убедитесь, что вам удобно и вы готовы к тому, чтобы вас увезли.

Мы отправляемся в путешествие в цифровое агентство. Это может быть любое агентство. Вы знаете тип — яркие офисы, кресла-мешки, настольный футбол.

Наряду со всем весельем, в агентстве происходит много тяжелой работы. Однажды они собираются пойти и представить свою SEO-стратегию пяти ключевым контактам крупного клиента, которого они только что выиграли.

Команда на высоте. Они закончили колоду около полуночи накануне вечером и так гордятся ею.

Это довольно большая трансформация для клиента, но они сказали, что хотят бросить вызов, чтобы все чувствовали себя готовыми. Кроме того, данные говорят сами за себя. Возможность и прогнозы потрясающие.

Они идут на встречу с подпрыгиванием в шагах. Через несколько часов они возвращаются довольно угрюмыми, чего не ожидала остальная часть команды.

Директор по стратегии начинает рассказывать всем, что произошло…

— Они просто не поняли.

«Их бренд-директор сказал, что это слишком далеко от бренда».

«Им понравились цифры, которыми мы поделились, но они сказали, что этого не может быть, так как это слишком большой толчок».

«Они сказали, что мы определенно не можем сосредоточиться на xx ключевых словах… но они действительно хотят ранжироваться по ним!»

Список можно продолжить… Команда провела следующие несколько дней, анализируя все, что произошло, и все отзывы, и довольно быстро поняла, что все не так плохо, как они думали сначала.

Им просто нужно было больше ставить себя на место бренда, думать немного более коммерчески, давая им другую точку зрения.

Итак, после еще нескольких поздних ночей, некоторого обучения и переговоров наступил сказочный финал, и стратегия была утверждена.

Но разве мы все не были там?

Со стороны агентства или внутри компании, когда ваш начальник не понимает или не может подписать его, а вы всецело верите, что это правильно.

Методы, основанные на психологии, чтобы получить поддержку

Мой 15-летний опыт работы в цифровом маркетинге дал мне больше, чем просто морщины на лице. У меня есть каталог примеров, сценариев и ретроспективных моментов в сочетании с пониманием науки о поведении.

Теперь я могу поделиться некоторыми уроками, которые я хотел бы знать, когда только начинал. Мы будем использовать поведенческую психологию и, в частности, набор инструментов, известный как подталкивание.

Основанная на более ранних работах Дэниела Канемана и Амоса Тверски, «теория подталкивания» была популяризирована Талером и Санстейном в их книге «Подталкивание: улучшение решений о здоровье, богатстве и счастье».

Подталкивание — это психологические приемы, которые делают конкретный вариант более привлекательным.

Это не мандаты, а кратчайший путь, позволяющий людям сделать другой выбор.

Образование: преодоление разрыва в знаниях

Если мы не говорим на одном языке или не имеем общего понимания, всегда будет трудно договориться о концепциях, стратегиях и идеях.

Крайне важно обеспечить, чтобы все стороны были хорошо осведомлены об основных концепциях.

Ключевым моментом является то, что обучение проводится на раннем этапе, до любых ключевых моментов принятия решений, которые могут привести к противоположным взглядам. В противном случае это может быть воспринято как снисходительность. Также обязательно, чтобы это образование было с обеих сторон.

С точки зрения SEO, вы хотите убедиться, что человек, от которого вы хотите получить поддержку, понимает основы, ключевые слова, объем поиска, поведение при поиске и то, как это влияет на вашу персону.

Во многих случаях человек, от которого вам нужно будет получить поддержку, будет руководителем отдела маркетинга или бренда, поэтому вы хотите вернуть язык к терминологии, к которой они привыкли.

Использование персонажей для описания нашего кейса показывает, что мы действительно понимаем аудиторию и переходим от вашей идеи к тому, что нужно «Фрэнки».

Подталкивание, известное как «эффект идентифицируемой жертвы», гласит, что идентифицируемый человек, описанный в мельчайших подробностях, вызывает более глубокие эмоции, чем большая группа анонимных людей.

В SEO мы часто используем большие числа, такие как «10 тысяч поисковых запросов в месяц».

Но это не всегда так легко понять, как поставить вас и аудиторию на место «Фрэнки» и понять, как заканчивается его путешествие в поисках.

Если вы слишком увлечетесь попытками произвести впечатление специальным языком, вы можете потерять людей, и тогда у них не будет фактов, необходимых для того, чтобы сказать «да».

Использование пути клиента для воплощения вашей стратегии в жизнь сделает ее более доступной для понимания любым человеком на любом уровне.

Это также упрощает зацикливание на других каналах и показывает, как они могут работать вместе, чтобы конвертировать пользователя.

Когда дело доходит до образования, думайте не только о том, что и какие детали деятельности должны произойти, но идите шире — думайте о том, как и о влиянии.

С другой стороны, вы должны понимать бренд, чтобы разработать наилучшую SEO-стратегию.

Что означает бренд, о чем он заботится и кто такие идеальные клиенты?

Почему бы не попросить хранителя бренда активно ознакомить вас с руководством по бренду?

Будьте любознательны, задавайте вопросы и стремитесь понять ход мыслей, который был использован при разработке бренда.

Чтение мыслей: выявление потенциальных проблем до того, как они произойдут

Теперь вы можете подумать, что я потерял его... но держитесь меня. Возможно чтение мыслей.

Мы хотим иметь возможность выявлять потенциальные проблемы до того, как они станут проблемой.

Здесь нам нужно иметь еще две шляпы в нашем арсенале, помимо нашей шляпы SEO:

• Фирменная шляпа, которая, возможно, не очень подходит, но дает нам другую линзу, чтобы увидеть все сквозь нее.
• Деловая шляпа, которая еще более удалена от соображений бренда, но существует, чтобы думать о более широкой, более коммерческой картине.

Итак, как, как мы становимся телепатами?

Чем больше вы знаете о том, как думает владелец бренда и что его волнует или раздражает больше всего, тем больше у вас шансов думать, как он, и нажимать на его хорошие кнопки, а не на плохие.

Это отличная отправная точка, но на всех нас может повлиять «предвзятость доступности». Мы придаем чрезмерное значение вещам, которые легко приходят на ум.

Итак, представьте себе, вы проводите этот потрясающий тренинг для обеих сторон — SEO и бренда — и больше никогда к нему не возвращаетесь.

Через 12 месяцев вы собираетесь представить свою новую стратегию. Вы забыли все, что их действительно волнует, а они забыли все, чему вы их учили.

Мы должны следить за тем, чтобы мы продолжали тренироваться регулярно, как и вы, чтобы оставаться в форме.

Вы можете сделать это частью ежемесячных совещаний, даже 10-минутных рассуждений с каждой стороны о том, что нового и т. д. Будьте в курсе того, что имеет решающее значение для команды бренда.

Еще один психологический толчок, который хорошо сработает, — это «эффект владения». Это идея о том, что мы переоцениваем то, чем владеем.

Вспоминая о вещах, которые заботят владельца бренда, одним из которых является руководство по бренду.

Есть ли мир, в котором вы могли бы объединить часть SEO-мышления с рекомендациями по бренду?

Не могли бы вы внедрить это в качестве их идеи и почти дать им право собственности на нее?

Это начинает формализовать то, как SEO и бренд работают вместе, и создает более тесное партнерство, позволяя этому человеку чувствовать себя более связанным с SEO.

С точки зрения чтения мыслей вы знаете, что SEO всегда является частью повестки дня бренда, и вы взаимно договорились о том, как это выглядит, будь то набор ключевых слов, темы и т. д.

Представляем ваш случай

Встреча и презентация стратегии — это небольшая часть общего процесса получения поддержки.

Но именно эту часть люди запомнят и где может произойти ответ «да» или «нет».

Что касается формата презентации, подумайте, перед кем вы выступаете и что они хотели бы увидеть.

У вас может быть собственный, более подробный стратегический документ со всеми необходимыми деталями, но это редко тот документ, которым можно поделиться с другими.

Подготовка — это все, когда дело доходит до представления вашего дела. Надеюсь, вы готовились к этому несколько месяцев.

Я всегда рекомендую делиться самородками по пути. Не оставляйте все это на день. Заранее поговорите с ключевыми заинтересованными сторонами; не ждите встречи.

Если вы участвуете в совещании, делитесь своей стратегией, и оно идет не так, как вы надеялись, просто сохраняйте спокойствие. Когда пыль уляжется, вы сможете увидеть их точку зрения.

Создавая презентацию, не забывайте думать как SEO-специалист, владелец бренда и владелец бизнеса.

Используйте подход, основанный на исследованиях, и никоим образом не делайте стратегию о себе.

Вот несколько вещей, на которые стоит обратить внимание и к которым нужно быть готовым:

Подтверждение смещения

Люди анализируют и ищут информацию способами, которые поддерживают их текущие идеи.

Любой в зале, который прибудет не на борт, будет искать причины, которые поддерживают его предвзятые идеи.

Наденьте эти шляпы и используйте свои навыки чтения мыслей, чтобы обдумать то, что вы предлагаете, со всех сторон, чтобы быть готовым к этому.

Стресс-тест на обоснованность вашей стратегии. Вы не хотите, чтобы это сделали ваши коллеги или заинтересованные лица в комнате.

Скотоводство

Люди склонны делать то, что делают другие. Мы видим это все время, поэтому есть несколько точек зрения на это:

• Можете ли вы иметь союзника или союзников в комнате? Благодаря вашему обучению и работе по построению отношений, можете ли вы гарантировать, что кто-то уже находится на борту и готов помочь другим?
• Используйте своих конкурентов. Если ваши конкуренты опережают игру, продемонстрируйте это. Но действуйте с осторожностью и обязательно используйте правильных конкурентов для тех, кто у вас есть в комнате.

Пренебрежение альтернативными издержками

Люди склонны игнорировать то, от чего они отказываются, когда принимают решения.

Ваша работа состоит в том, чтобы сделать незаметным то, что они упустят, если не скажут «да».

Сделайте это быстро и по делу. Используйте данные.

Сосредоточиться на:

• Почему : Почему мы освещаем это, почему это важно для вашей аудитории, для бизнес-целей и т. д.?
• Что : О чем мы говорим?
• Как : Как мы это делаем? Есть ли у нас ресурсы? Это в бюджете?
• Что, если : Каковы будут последствия, если мы это сделаем, а если нет?

Искусство компромисса

Прямое «да» может быть редкостью, мы часто слышим «да… но…».

Чтобы подготовиться к этому, подумайте творчески и подготовьте идеи. Все дело в балансе.

У нас был клиент много лет назад, который продавал квартиры, а не квартиры. Никогда их нельзя было назвать квартирами.

Мы предвидели это за милю и рассмотрели это как часть стратегии.

Мы пошли упорно с самого начала, так как в конечном итоге это был наш любимый результат, и они сказали «да» нам, используя «квартиры» на ключевых страницах веб-сайта.

К сожалению, несмотря на все образование и рассказывание историй из персонажей и данных, мы все еще не могли получить «да», но у нас был план Б.

Мы планировали размещать контент на более глубоких разделах сайта, используя его как часть блогов и т. д.

И, к счастью для нас, вскоре после этого Google усовершенствовал свой алгоритм, благодаря чему слова в любом случае стали взаимозаменяемыми.

Вы должны быть готовы найти баланс и, когда вы это сделаете, задокументировать процесс принятия решений, чтобы обеспечить абсолютную ясность для всех участников процесса.

Получение поддержки, будучи человеком

Наука о поведении должна использоваться как сверхдержава во благо. Приведенный выше совет не о том, чтобы заставить людей делать то, чего они не хотят.

Речь идет о том, чтобы дать вам возможность быстрее и эффективнее получить «да» для выполнения более эффективной работы.

Часто мы все хотим одного и того же, просто видим разные пути.

Когда мы понимаем людей, мы можем лучше форматировать наши действия и общение, чтобы их было легче усваивать и устранять барьеры на пути к получению одобрения.