Повторно привлекайте клиентов с помощью электронной почты winback: 5 примеров неотразимых кампаний

Часто компании отпускают своих с трудом заработанных клиентов, чтобы сосредоточиться на завоевании новых контактов. Теперь не нужно много времени, чтобы перейти от пренебрежения к этим клиентам до их полной потери. Следуйте нашим советам по правильной кампании по повторному привлечению клиентов и верните доверие клиентов.

Очень приятно, когда контакт говорит «да» после долгих ухаживаний или когда вам удается удивить его или ее. Получение нового контакта может стоить в 5 раз дороже, чем его сохранение. Кроме того, в среднем прошлые клиенты приносят примерно 40% доходов. Это показывает актуальность стратегии по восстановлению доверия клиентов.

Электронные письма с повторным привлечением клиентов - отличный стратегический инструмент для убеждения клиентов вернуться. Считайте их мощным оружием для роста продаж и поддержания чистоты и активности вашего списка контактов. Итак, давайте рассмотрим их и их преимущества, а также самое главное: передовые практики и примеры для создания вашей кампании по повторному вовлечению.

Что такое электронные письма с повторным вовлечением?

Кампании повторного вовлечения также известны как обратные письма . Они предназначены для повторного подключения и пробуждения интереса всех контактов базы данных, которые перестали открывать и нажимать ваши сообщения.

Их цель - стимулировать взаимодействие получателей с помощью скидок, рекламных акций или персонализированного контента.

Кампании повторного вовлечения часто отправляются автоматически, если получатель не взаимодействовал в течение определенного периода времени . Вы устанавливаете условия доставки после надлежащего тестирования, а Marketing Automation сделает все остальное.

4 преимущества электронных писем с повторным привлечением клиентов

Кампании по повторному привлечению клиентов четко показывают, насколько каждый клиент важен для компании. Более того, они могут гарантировать ряд преимуществ, которые нельзя недооценивать:

• увеличить среднюю рентабельность инвестиций и стимулировать продажи, поскольку они доходят до покупателя, который уже заинтересован в вашем бренде;
• поддерживать чистоту и работоспособность базы данных, во- первых, отсеивая неактивных клиентов, а во-вторых, облегчая отписку безвозвратных клиентов;
• защитить доставляемость, чтобы ваши контакты больше не игнорировали ваши электронные письма, что не рискует попасть в спам, и
• повысить эффективность ваших будущих кампаний (примерно 45% повторно активированных контактов снова откроют ваши сообщения).

Как создать кампанию по повторному привлечению клиентов

Выявление неактивных клиентов

Еще до создания кампании по повторному привлечению клиентов обязательно определите неактивные сегменты контактов, которые вы рискуете потерять в любой момент. Фактически, жизненный цикл пользователя в базе данных может проходить несколько этапов. Каждый список контактов может быть сегментирован в зависимости от активности взаимодействия.

Всегда отслеживайте различные уровни вовлеченности вашей базы данных и анализируйте поведение ваших получателей. Это позволяет вам определить степень взаимодействия с вашими кампаниями . На практике проверьте статистику своей рассылки и воспользуйтесь такими инструментами, как фильтры взаимодействия. Таким образом, вы можете определить кластер пользователей, который нуждается в стимулировании, и отправлять кампании по повторному вовлечению только в определенные сегменты.

Напишите эффективную тему письма

Неправильная тема письма означает очень высокую вероятность того, что пользователь также проигнорирует вашу кампанию по повторному вовлечению. Поэтому написание интригующей темы, позволяющей получателю сразу понять цель кампании, является фундаментальным. Вы можете указать право поощрения пользователя в строке темы, например, индивидуальный код скидки.

У статей, которые начинаются с «Мы скучаем по тебе», средний процент открытий составляет 24%, а у тех, которые содержат слово «Скидка», средний процент открытий составляет 20% (Источник: Klaviyo).

Создание контента, который привлекает пользователя назад

Клиентам нужна причина, чтобы вернуться и купить у вас. В противном случае вернуть их доверие будет сложно. Найдите то, перед чем покупатель не сможет устоять: индивидуальный код скидки; совет продукта или услуги, которые на основе профилирования могут быть интересны пользователю, или демонстрация самых продаваемых продуктов, позволяющая задействовать психологический механизм социального доказательства .

Отправьте нужное сообщение в нужное время

Своевременное сообщение о повторном вовлечении более эффективно. Не теряйте слишком много времени после вашего предыдущего контакта . Фактически, процент реактивации клиентов достигает 28,5%, когда отправка происходит в течение 3 месяцев с момента последнего действия.

5 примеров сообщений о повторном привлечении клиентов

Пример Тулы: заставить клиента почувствовать себя значимым

Тула, с темой письма: «Мы никогда этого не делаем, но мы скучаем по тебе» заставляет получателя чувствовать себя уникальным и особенным , предлагая специальный код скидки для стимулирования покупки.

Почему это работает

Три элемента (+ код скидки, выделенный жирным шрифтом, который, конечно, не останется незамеченным) делают эту кампанию победителем: код скидки , тема, которая интригует и подчеркивает уникальность акции, а также включение отзывов других клиентов.

Пример Glotrition: повод вернуться

Сильная сторона кампании Glotrition - это копия , которая дает конкретную мотивацию для клиента вернуться . В нем объясняется, что постоянное и непрерывное использование (включая периодические покупки) продуктов бренда необходимо, чтобы не стареть. Собака в визуальном изображении - это метафора, которая синтезирует сообщение с иронией - еще один плюс этой кампании.

Почему нам это нравится

Метафорическая ассоциация между «морщинами» собаки и морщинами, которые исчезнут с кожи потребителя при использовании флагманского продукта бренда, имеет иронический оттенок и очень убедительна.

Напоминание Netflix по электронной почте о необходимости продлить услугу

«Конец эпохи» - копия Netflix имеет полный кинематографический стиль, который соответствует бренду и сразу привлекает внимание покупателя . Это похоже на простое уведомление об истечении срока действия, но направлено на предотвращение потенциальной отмены услуги .

Почему нам это нравится

Копия соответствует бренду и попадает в точку . В электронном письме нет настойчивого или раздражающего тона, а предложение не отменять подписку является тонким, незаметным и неинвазивным.

Пример Grammarly: сообщение новинки для возобновления интереса

В этом электронном письме с повторным привлечением Grammarly информирует клиента о новом продукте / услуге и предлагает пользователю узнать о нем, компенсируя время простоя приложения.

Текст побуждает пользователя возобновить работу с инструментом, вспоминая, насколько он был полезен для него или для нее в прошлом.

Почему нам это нравится

Письмо написано в простом, понятном и лаконичном стиле. Кнопка CTA внизу оригинальна и довольно эффектна.

Пример Skillshare: ощущение срочности

В этой догоняющей кампании Skillshare предлагает скидку только на 1 день, чтобы подчеркнуть срочность рекламной акции и побудить клиента снова проявить активность. Таким образом, промоакция приобретает черты незаменимого, единственного в своем роде предложения, которое можно мгновенно получить.

Почему нам это нравится

Помимо предложения, бренд информирует пользователя о последних новостях, которые ему еще предстоит узнать. Это вызывает любопытство и интерес. Предложение скидки на дополнительный, только что обновленный месяц подписки - отличный способ позволить пользователю открыть для себя новые функции в течение ограниченного времени и убедить его или ее продолжать выходить за рамки месяца акции.