Как произвести впечатление и оценить вашего следующего клиента-фрилансера

Я люблю бизнес в сфере услуг.

Я люблю, когда люди:

• Признайте, что они обладают определенными навыками, которые могут помочь другим
• Инвестируйте в обучение, которое поможет им добиться успеха
• Предложить свой опыт и навыки решения проблем в обмен на деньги

Но мне не нравится, когда эти целеустремленные люди совершают определенную ошибку, которая вызывает ненужные разочарования в их рабочие будни и ослабляет их репутацию.

"Конечно! Я могу это сделать! »

Я понимаю, что это здорово, когда предложение о работе звучит хорошо.

Поэтому, когда потенциальный клиент предлагает проект Joe Service Business, он сразу же отвечает: «Конечно! Я могу это сделать! » (или другая фраза с похожим настроением), прежде чем он узнает все, что ему нужно знать о проекте.

Например, дополнительная информация о проекте может показать, что он не лучший человек для этой работы или что на самом деле это не то задание, над которым он хотел бы работать.

Когда вы отвечаете на запрос и слишком быстро продвигаетесь вперед по проекту, вы исходите из предположения, что выясните детали позже, когда возникнут проблемы.

Но ваш бизнес в сфере услуг может стать уважаемым в вашей сфере и стать долгосрочным источником дохода, только если вы откажетесь от случайного подхода к обсуждению работы, который широко распространен в культуре фрилансеров.

Если вы хотите иметь исключительный бизнес по оказанию услуг, вы не можете случайно отвечать на какие-либо формы делового общения или неформально соглашаться на какие-либо бизнес-операции.

Чтобы быть исключительным, вы должны стать мастером оценки, коммуникации и управления ожиданиями.

Как стать выше конкурентов

Соревнование может отвлекать и парализовать.

Может быть трудно добиться прогресса в своем бизнесе, когда вы беспокоитесь обо всех других людях, которые предоставляют аналогичные услуги, и о том, что они могут взимать менее дорогие ставки, чем вы.

Вы даже можете почувствовать давление, чтобы снизить ставки, чтобы они выглядели более «разумно» или соответствовали «отраслевым стандартам».

Всегда найдутся поставщики услуг, которые взимают меньше, чем вы. Хитрость заключается в том, чтобы понять, что эти компании не обеспечивают такое же качество - и они не являются вашими конкурентами.

Игнорируйте «разумный» и «отраслевой стандарт» и сосредоточьтесь на создании для своих клиентов такого опыта, которого они больше нигде не найдут - это то преимущество, которое заставит их работать с вами.

Сервисный бизнес как модель постоянного сотрудничества

В бизнесе важно быть самим собой. Вы не хотите отказываться от своей личности и становиться вялым.

Но вам нужно преодолеть упомянутую выше тенденцию, когда вы импульсивно отвечаете потенциальному клиенту, как если бы он был вашим другом.

Вместо этого вы хотите, чтобы ваш потенциальный клиент рассматривал вас как партнера по бизнесу.

Для этого вы должны:

• Продемонстрируйте, что вы нацелены на создание наилучшего конечного продукта.
• Обозначьте детали, которые вы учитываете при оценке нового проекта
• Сообщите, что клиенты должны согласиться с вашими условиями обслуживания

Эти три действия оставляют много места для страсти и энтузиазма, но они также показывают, что вы:

• Отнеситесь к своему делу серьезно
• Предлагаем премиальный сервис
• Обеспечьте соблюдение четкого контракта или рабочего соглашения

Эта модель привлекает уважающих вас перспектив. Со временем вы станете постоянным сотрудником своих клиентов, когда у них возникнет проблема, которую, как они знают, может решить ваш сервисный бизнес.

Инициируйте оценку проекта, демонстрирующую профессионализм

Хотя сбор информации о проекте помогает вам решить, подходит ли он для вашего бизнеса, он также позволяет адаптировать свои услуги - до того, как клиент даст вам какие-либо деньги - таким образом, чтобы оправдать премию, которую вы будете взимать в обмен на свои постоянная исключительная работа.

Вы продемонстрируете, что вы очень сосредоточены на бизнес-целях вашего клиента - и что вы, возможно, даже уделяли этим целям больше внимания, чем он.

Я собираюсь привести конкретные примеры факторов, которые контент-маркетолог - назовем ее Пенелопа - может учитывать при оценке потенциального писательского проекта, но эти вопросы можно адаптировать к любому типу предлагаемых услуг:

• Есть ли у клиента бюджет на этот проект? Если так, то, что это?
• Какова бизнес-цель клиента?
• Как этот проект вписывается в маркетинговую стратегию клиента?
• Выполнял ли заказчик или заказывал аналогичные проекты в прошлом? Соответствовали ли проекты его целям? Если нет, что бы он хотел, чтобы произошло вместо этого?
• Есть ли у клиента примеры, которые ему нравятся?
• Поставляет ли заказчик какие-либо материалы, необходимые для завершения проекта?
• Какая желаемая длина или количество слов клиенту? Имеет ли это значение для этого проекта? Если нет, то какие аспекты важнее?
• Намерен ли заказчик внести какие-либо изменения в завершенный проект (т.е. правки в текст)? Или будет ли какая-либо последующая работа, которую клиент или другие поставщики услуг будут выполнять в связи с этим проектом (например, форматирование, графический дизайн)?
• Это проект, который может привести к регулярной работе (ежедневно, еженедельно, ежемесячно), или это разовая задача?
• Когда срок сдачи проекта - какой срок желает клиент?

Примечание о сроках

Клиент может сказать, что у него нет предпочтений по срокам, а затем рассердиться на вас, если вы не завершите свой проект к определенному дню и времени.

Хотя это звучит бессмысленно, такое случается.

Если ваш клиент не уверен в сроках, установите точный срок самостоятельно, основываясь на информации, которую вы собираете о проекте. Затем сообщите клиенту, когда проект будет завершен и уложится (или превзойдут) срок.

Настоящие условия обслуживания, которые склоняют чашу весов в вашу пользу

Продолжая приведенный выше пример, когда Пенелопа контент-маркетолог представляет свою плату за проект, она дает своему клиенту соглашение об условиях обслуживания с:

• Подробное описание ее целей для проекта.
• Как ее услуги будут соответствовать каждой цели
• Диапазон количества слов или приблизительная длина (например, статья объемом от 1000 до 1500 слов или брошюра объемом от трех до четырех страниц)
• Срок ее выполнения проекта - дата и время, когда она вернет завершенный проект.
• Количество ревизий включено в ее цену
• Варианты способа оплаты и срок оплаты
• Лучший способ для клиента связаться с ней, если у него возникнет вопрос
• Когда и как клиент получит квитанцию ​​о платежной операции
• Что произойдет, если заказчик отменит запрошенную работу после оплаты, но до завершения проекта
• Дополнительные расходы и последствия, которые возникнут, если у клиента будет дополнительный запрос, выходящий за рамки изложенных условий.

Как только ваш клиент соглашается с вашими условиями обслуживания в письменной форме, у вас есть рабочий контракт, на который вы можете ссылаться, если возникнет путаница.

Когда вы составляете свои первые условия обслуживания, вам не нужно охватывать все возможные сценарии, которые могут развиться.

Лучше думайте о своих условиях обслуживания как о «живом» документе, который вы можете обновить с помощью:

• Правила предотвращения распространенных проблем
• Дополнительные сведения, которые помогут вашим клиентам понять ваши предложения
• Процессы, которые упростят ваш рабочий процесс

И ваш бизнес, и будущие клиенты выиграют от этих изменений стандартных условий обслуживания.

Примеры из бизнеса цифровых услуг

До того, как я стал главным редактором Copyblogger, у меня был собственный бизнес по написанию и редактированию, который работал полностью онлайн - никаких личных встреч, никаких телефонных звонков.

Когда вы в первую очередь сосредотачиваетесь на своих потребностях как поставщик услуг, вы тем самым помогаете себе позаботиться о потребностях своих клиентов.

Это похоже на то, как бортпроводники в самолете инструктируют вас сначала надеть кислородную маску, прежде чем помогать другим.

Часть моих условий обслуживания и политики оплаты за редактирование включала:

• Мои рабочие часы: когда я отвечу на электронные письма, отправлю счета и верну выполненные проекты
• 24-часовой период времени, когда платеж должен был быть произведен после того, как я отправил счет-фактуру, что позволило мне начать всю свою работу с уверенностью, вместо того, чтобы задаваться вопросом, забыл ли клиент о моем счете или когда он заплатит мне
• Финансовый штраф, который понесет, если писатель захочет, чтобы я просмотрел другую версию документа после того, как платеж был произведен, и я уже начал работать

Клиенты были тщательно проинформированы о том, как вести со мной дела, и у меня были системы без стресса, которые отражали мои потребности и границы как поставщика услуг.

Ищете больше клиентов, которые уважают вашу работу?

Хотя эти советы помогут вам на правильном пути при переписке с потенциальными клиентами, вам может быть интересно, как привлечь больше потенциальных клиентов в первую очередь.

Введите: разведка.

Это проактивный метод, который используют умные фрилансеры для развития своего бизнеса.

Однако умные фрилансеры также не хотят выглядеть агрессивными или неряшливыми при продвижении предлагаемых ими услуг.

Вот почему мы добавили в нашу программу обучения сертифицированных контент-маркетологов новый материал о том, как сделать продуманный поиск привычкой, чтобы вы всегда находили новых клиентов.

У нас также есть потрясающий новый ресурс, который позволит вам на самом деле вести беседу о продажах, не задыхаясь, не теряя уверенности и не нервничая. Это удобно и совершенно новое.

Поднимите свой писательский бизнес на новый уровень с помощью нашего обучения сертифицированного контент-маркетолога

Обучение сертифицированного контент-маркетолога - это ваша возможность посетить наш четырехнедельный курс по контент-стратегии, который проводят Брайан Кларк и Соня Симон, а затем отправить свою работу на сертификацию.

Важно знать, что не каждый, кто подает заявку, получит сертификат. Есть много программ, которые дадут вам значок за выполнение нескольких викторин с несколькими вариантами ответов. Это не один.

Каждая заявка тщательно проверяется членом редакционной группы Copyblogger.

Писатели, которые могут показать нам отличное письмо в сочетании с продемонстрированным пониманием контент-стратегии, добавляются в наш список рекомендуемых авторов на Copyblogger.com.

По сути, мы говорим: «Мы считаем, что этот писатель хорошо подготовлен для создания потрясающего контент-маркетинга».

Мы хотели бы показать вам, как зарабатывать на жизнь писателем. Добавьте свой адрес электронной почты в список ожидания ниже, чтобы первыми услышать, когда мы снова откроем двери для новых студентов - на этой неделе.

Программа обычно открывается один раз в год на короткий период - поэтому, если вы упустите нас в этот раз ... просто знайте, что следующая возможность, вероятно, появится не раньше середины-конца 2019 года.