Победа в гонке: пример с Puma

Почему Инсайдер

Теперь, когда так много компаний предлагают конкурирующие продукты, что заставило Puma выбрать Insider? «С Insider у нас был хороший опыт работы с другими подразделениями Puma по всему миру, поэтому изначально у нас были хорошие рекомендации. Я руковожу puma.com для Puma India и работаю здесь уже около семи месяцев, отвечая за Puma.com в целом: технологии, контент и бизнес в целом».

Коэффициенты конверсии

Одной из ключевых проблем Puma India, которую необходимо решить, является повышение коэффициента конверсии. «Очевидно, что на разных этапах пути мы смогли оптимизировать их с помощью различных тестов», — говорит Лейтон.

«Мы всегда можем A/B-тестировать все, мы всегда можем измерить, что очень ценно, поэтому мы смогли улучшить коэффициент конверсии, и я думаю, что более важно то, что мы можем узнать, что работает, а что нет, поэтому что мы можем построить, это наши будущие инструменты, процессы, рекламные акции и так далее. Таким образом, это дает нам больше знаний в целом для улучшения этой конверсии».

A/B-тестирование и оптимизация

Область, в которой Insider является лидером отрасли, заключается в содействии технологии полного использования A/B-тестирования. «Чрезвычайно полезен тот факт, что все A/B-тестирование встроено во все. Одно из преимуществ Insider заключается в том, что мы увидели простоту использования с точки зрения настройки базового A/B-тестирования в то время, когда мы находимся в нашем текущем путешествии, что сделало его очень доступным для команды, чтобы быстро адаптировать, экспериментировать и вносить изменения на веб-сайте, что может быть сложнее с некоторыми другими инструментами, чем Insider. Итак, это было хорошо. Я бы сказал, что это был низкий входной барьер, который очень помог».

Лидогенерация

Одной из наиболее распространенных областей, в которых компании часто желают получить более высокую прибыль, является привлечение новых лидов. Когда все борются за одних и тех же клиентов, и так много шума вокруг, что отличает Insider?

«Нам удалось значительно увеличить количество лидов, которые мы смогли получить от клиентов, которые, возможно, не были готовы к оплате, что также было невероятно ценным, и снова Insider смог очень быстро настроить эти виджеты и очень легко, это довольно простая задача — начать собирать дополнительные лиды, если мы увидим для этого возможность».

Использование в реальном мире

Одно дело обещать результаты, а другое дело их обеспечить. Как это работало в реальном мире для Puma India? «На самом деле интеграция была очень простой. Я думаю, что одним из основных моментов этого была настройка веб-пуша, которая заняла у нас менее двух недель, что мы уже пробовали с другими поставщиками в прошлом. Нам никогда не удавалось запустить его в жизнь, поэтому я был очень рад видеть, что он так быстро выходит в эфир, и в целом установка была очень простой».

Обслуживание клиентов и поддержка

Ключевым отличием компаний и одной из самых важных вещей, отличающих компании друг от друга, является то, как они взаимодействуют со своими клиентами. Многие интернет-компании, похоже, вообще не взаимодействуют друг с другом, и одна из главных жалоб пользователей заключается в том, что компаниям не с кем поговорить, когда возникает проблема. Обслуживание клиентов является огромным приоритетом для Insider, и вот что сказал Puma:

Выше и дальше: преобразующий опыт

Как работа с Insider изменила их опыт? Какие инструменты превзошли все ожидания, делая гораздо больше, чем просто загружая часть программного обеспечения? Что сработало и вышло за рамки электронных таблиц, аналитики затрат, размера прибыли, чтобы предоставить Puma гораздо более личный опыт?

«Мне нравится продукт Spin the Wheel. Я думаю, что это отличный инструмент, который мы можем использовать. Мы также получили хорошие отзывы клиентов об этом и хорошие результаты. Его очень легко установить и настроить. Это было фантастически. Я бы также сказал, что продукт Instory — довольно инновационный способ показа контента. Это очень помогает нам отображать различные идеи, контент, наряды, рекламные акции, и делает это в красивой, компактной форме, которая нравится клиентам, а затем также используется на других социальных платформах».

Взгляд в будущее

Выстраивание отношений с клиентами в долгосрочной перспективе является целью и выгодой для всех сторон. Учитывая, что рабочие отношения так хорошо сработали для этой кампании, рассмотрит ли Puma возможность снова сотрудничать с Insider в будущем?

«Я думаю, мы с нетерпением ждем возможности увидеть, что предлагает Insider с точки зрения новых шаблонов и инструментов, а также то, как они могут оставаться на шаг или два впереди нас, чтобы мы могли использовать эти предопределенные шаблоны, мы, очевидно, пробуем все новое, и мы всегда с нетерпением ждем новых обновлений на платформе, пока мы можем продолжать увеличивать наш общий коэффициент конверсии и ключевую метрику, тогда я думаю, что отношения могут работать достаточно хорошо в будущем ».