Снова завоевывать их сердца: тонкие идеи для обратной связи по электронной почте

Вы ищете способы дальнейшего укрепления вашей клиентской базы? Тогда, возможно, вам не нужно далеко ходить. Возможно, вам нужно вернуться к некоторым из ваших старых клиентов и вернуть их к жизни.

Динамика возврата клиентов может быть сложной.

Вам необходимо определить возможные причины, по которым они решили стать неактивными. Вам также необходимо определить факторы, которые вернут их обратно.

И когда дело доходит до восстановления утерянного соединения, один из самых эффективных способов сделать это — провести кампанию по электронной почте. Это стратегия, которая предполагает повторное вовлечение неактивных подписчиков или клиентов.

Тем не менее, есть правильный способ создать ответное электронное письмо, в котором вы не будете звучать как навязчивая реклама для ваших клиентов. Но как именно вы это делаете?

Продолжайте читать ниже для ответов.

Примеры успешных идей по электронной почте Win Back

Прежде чем мы обсудим этапы и элементы тонкой обратной электронной почты, давайте сначала рассмотрим некоторые из наиболее эффективных, появившихся в последнее время. Во-первых, есть короткое, но вечное электронное письмо от Duolingo о повторном помолвке.

Он начинается с фразы «Мы давно вас не видели», выделенной жирным шрифтом. Прямо ниже изображение их официального талисмана, который, кажется, плачет.

Под ним они предлагают посетителю начать изучение нового языка за считанные минуты. Завершение электронного письма представляет собой кнопку призыва к действию (CTA) с надписью «Вернитесь в нужное русло». Призыв к действию — это маркетинговый термин, который относится к стратегиям и инструментам, побуждающим потребителей к дальнейшему участию в бизнесе.

Еще один отличный пример эффективной идеи обратной электронной почты — Grammarly. Их электронная почта предлагает неактивным пользователям повторно активировать свои учетные записи.

В сообщении говорится: «Вы только что открыли значок «Излом времени». Далее в нем говорится: «Вы ранее устанавливали Grammarly в свой браузер, когда действительно писали».

Затем он сообщает этому пользователю, что пора «вернуться и продолжить писать потрясающие вещи прямо сейчас». И так же, как электронное письмо Duolingo, оно имело кнопку CTA внизу.

Ключевые качества письма Win-Back

Чтобы придумать тонкую, но эффективную кампанию по возврату писем, вы должны сначала понять ключевые качества хорошего письма по возврату. Кампания включает в себя серию электронных писем, каждое из которых содержит уникальные качества и содержание.

Для начала используйте привлекательные сюжетные линии. Это означает, что ваша тема должна вызывать любопытство у подписчиков электронной почты. В свою очередь, это должно заставить их нажать на вашу электронную почту.

Он также должен прийти с телом, которое также заставляет их действовать. А когда дело доходит до действия, сообщение должно сопровождаться кнопкой CTA, чтобы облегчить действие.

Что касается CTA-кнопки, она должна быть видна и понятна.

Работайте над строками темы

Вернемся к обсуждению вашей темы. Поскольку это первое, что клиенты увидят, когда откроют свой почтовый ящик, вам нужно сделать его кратким и приятным.

Кроме того, используйте знакомое им имя отправителя. Обязательно используйте адрес электронной почты, указанный вместе с названием вашего бренда.

Кроме того, рассмотрите возможность включения их имени в строку темы. Персонализируя строку темы, вы повышаете вероятность того, что клиенты откроют и прочитают письмо. Кроме того, вы заставляете их чувствовать, что они важны для вас.

Кроме того, избегайте использования всех заглавных букв в строке темы. Имейте в виду, что отвечать заглавными буквами — все равно, что кричать на своих клиентов.

И последнее, но не менее важное: всегда подвергайте свою тему письма A/B-тестированию. Это даст вам представление о том, на что, скорее всего, отреагируют ваши клиенты.

Первое электронное письмо: этап восстановления

Во-первых, первое электронное письмо должно быть направлено на восстановление ваших отношений с неактивными клиентами. Следовательно, вы хотите напомнить им о своем бренде и о том, что вы предлагаете.

Повторно представьте свой бренд, показав им некоторые из ваших последних продуктов. Убедитесь, что эти продукты могут принести им наибольшую пользу.

Если в вашей линейке продуктов нет ничего нового, используйте один из самых продаваемых продуктов или услуг. При создании шаблона для вашего первоначального электронного письма обязательно используйте захватывающий тон.

Второе электронное письмо: повторное предложение

Что касается вашего второго электронного письма, вы хотите использовать его, чтобы сделать более сильное предложение. Это время, когда вы можете запустить специальное предложение, особенно если клиент не ответил на первое.

Это может быть обновление до обычного продукта или даже скидка на премиальный товар. И, поскольку они являются существующими клиентами, обязательно проверьте их предыдущие покупки.

Пересмотрите данные о своих клиентах и ​​используйте их в качестве руководства. Оттуда определите продукт, который, по вашему мнению, они будут использовать лично.

Электронная почта обратной связи

Обратная связь — это то, что вы можете включить во второе электронное письмо. Он также может быть вашим третьим. Здесь вы хотите узнать мнение клиентов о том, что они относятся к вам холодно.

Здесь вы хотите добраться до сути вопроса, почему они не ответили на ваши предыдущие электронные письма.

Если они ответят на это письмо, ваши надежды на их возрождение останутся в силе. Если они ответят и сообщат вам причину, по которой они стали неактивными, действуйте соответственно.

При необходимости отправьте электронное письмо с извинениями. Если нет, дайте им специальную скидку.

Имейте в виду, что при написании этих писем вам нужно сохранять разговорный тон. Это убережет вас от жестких продаж вашим клиентам, которые могут оттолкнуть их.

Последнее письмо

Что касается вашего последнего электронного письма, здесь вы сообщаете им, что отписываетесь от их списка рассылки. Вы отправите это письмо, если они не ответили после второго или третьего письма.

Почему этот шаг важен? Это потому, что они приносят вам больше вреда, чем пользы. Сохранение их в вашем списке рассылки повлияет только на качество вашего списка.

И если они ответят после этого последнего письма, считайте это бонусом.

Позвольте нам выполнить ваши требования по электронному маркетингу

Создание тонкого, но эффективного электронного письма для возврата — это то, чему должны научиться все компании. Это не только поможет вам создать клиентскую базу, но и улучшит ваше отношение к клиентам. Но если у вас слишком много задач на вашей тарелке, мы можем помочь облегчить вашу ношу прямо сейчас.

Мы предлагаем первоклассные решения для электронного маркетинга для предпринимателей и профессионалов бизнеса. Свяжитесь с нами и запишитесь на бесплатную пробную версию. Давайте поработаем над вашими требованиями к маркетингу по электронной почте уже сегодня!