Экономия времени и денег благодаря 3D-печати вашего первого прототипа

Стенограмма

Феликс: Сегодня к нам присоединился Крис Литтл из Wintersmiths. Компания Wintersmiths занимается разработкой посуды премиум-класса для домашнего и коммерческого использования. Компания была основана в 2012 году и базируется в Мортауне, штат Вермонт.

Добро пожаловать, Крис.

Крис: Спасибо, что пригласил меня, Феликс, [неразборчиво 00:01:02] на ваше шоу.

Феликс: Большое спасибо. Да, расскажите нам немного больше о продуктах, которые вы продаете, и о том, какие у вас клиенты.

Крис: Абсолютно, как вы сказали, мы создаем прозрачные инструменты для приготовления льда как для домашних барменов, так и для профессиональных барменов, и я думаю, что мы, как и многие предприниматели, начали бизнес, пытаясь решить проблему, которая мы испытывали лично, и, в частности, как вы делаете прозрачный лед для коктейлей по большей части, и это действительно началось с моей предыдущей работы. Я работал в области программного обеспечения, маркетинга продуктов, корпоративного развития в Бостоне, много путешествовал по Японии и Корее, и я помню одну поездку. На самом деле я был в Токио и пошел в виски-бар, где к моему виски подавали этот большой кристально чистый ледяной шар, и я думаю, что в то время в этом было что-то действительно замечательное, и это было, вероятно, в 2011, 2012 году.

Это было действительно началом этой тенденции в крафтовых коктейлях и прозрачном льду, и вы действительно не получали много прозрачного льда в барах и ресторанах, и вы, конечно, не получали ледяные шарики, поэтому я вернулся домой и задумался о покупке одно из устройств, которое на самом деле делает ледяные шарики, и в то время они были невероятно дорогими. В конечном итоге вам придется заплатить несколько сотен долларов, даже больше тысячи долларов, по сути, за алюминиевый пресс, который расплавит кусок льда в шар, и вам фактически нужно было заранее создать чистый лед, чтобы даже использовать этот продукт, так что это то, что вызвало эту идею, что мы, возможно, могли бы разработать лучший продукт, который будет делать это быстрее и надежнее и по лучшей цене.

Феликс: Понятно, значит, вы посмотрели на конкуренцию и увидели, что уже есть несколько признанных игроков. Хотя стоили они намного дороже. Что заставило вас подумать, что вы можете представить лучший продукт по более выгодной цене?

Крис: Да. Забавно, на самом деле я не собирался начинать бизнес. Как я уже сказал, я работал в области программного обеспечения, поэтому у меня не было большого опыта в электронной коммерции и/или разработке продуктов, и мне потребовалось много тестов, я бы сказал, много поездок в Home Depot, создание прототипов и занимание места в морозильной камере, чем была очень довольна моя девушка, а теперь и жена, и пока мы не нашли решение, мне не было ясно, что мы могли бы создать лучший вариант, и казалось, что то, что пробовали многие. Если вы посмотрите в Интернете, есть много дискуссий или других мест, где мы можем увидеть, как люди говорят о создании этого самодельного раствора для прозрачного льда, поэтому я бы сказал, что потребовалось много исследований и разработок, чтобы добраться до того, к чему мы пришли.

Феликс: Понятно, так что расскажи нам о некоторых из этих итераций, и какие вехи на пути заставили тебя понять, что это может стать реальностью?

Крис: Конечно, в конечном счете, мы выяснили, что вы делаете чистый лед, по сути, контролируя процесс замерзания, поэтому, если вы можете контролировать то, как вода замерзает сверху донизу, слой за слоем и обеспечивая путь для воздуха пузырьки и примеси, чтобы оставить воду, вы можете создать чистый лед. Как только мы это поняли, нам стало понятно, как превратить это в потребительский продукт, который легко использовать не только дома, но и в барах и ресторанах, и поэтому нашим первым продуктом в 2013 году стал ледогенератор, который создал единую ледяной шар за раз. На изготовление ушло около 24 часов. Я полагаю, что итерации заключались в покупке множества различных изолированных контейнеров и выполнении большого объема работ по 3D-печати.

Единственное, что я бы порекомендовал всем, кто слушает, — это действительно использовать то, насколько легко создавать прототипы в наши дни. С помощью 3D-печати вы можете создавать вещи, похожие на резину. Существует процесс, называемый литьем уретана, если вы с ним знакомы, с помощью которого вы можете создать продукт, очень похожий на силиконовый каучук, за гораздо меньшие деньги, чем при полномасштабном производстве, поэтому мы сделали много, очень много. 3D-печати, чтобы получить что-то, что функционировало так, как мы хотели, и постоянно производило чистый лед.

Феликс: Эта 3D-печать, которую вы делаете для создания этих прототипов, не могли бы вы провести кого-нибудь… Расскажите нам об этом. Для тех, кто вообще не имеет никакого опыта в 3D-печати, каковы начальные шаги, чтобы пойти по этому пути создания прототипов с помощью 3D-принтеров?

Крис: Конечно. Да. Я имею в виду, что самой сложной частью, безусловно, является 3D-модель, поэтому создание с использованием программного обеспечения CAD для создания 3D-модели, которую вы затем можете загрузить в компанию, занимающуюся 3D-печатью. Мы часто использовали Quickparts, который является подразделением 3D Systems, и когда у вас есть этот 3D-файл, вы можете печатать из различных материалов и отделок, и если вы действительно просто пытаетесь получить что-то в свои руки и посмотрите, на что это похоже, и посмотрите, как это работает относительно… относительно недорого, вы можете сделать это из пластика, который… Чтобы объяснить 3D-печать, если вы не знакомы, это поэтапное аддитивное производство, которое создает 3D-модель. используя только что расплавленный пластик слоями. Это просто лучший способ описать это.

Феликс: Да, довольно круто взглянуть на то, как это делается, когда слои накладываются друг на друга, как вы объясняете. Сколько времени обычно проходит между тем, когда у вас уже есть чертеж САПР, и его отправкой на 3D-принтер? Сколько времени пройдет, прежде чем они перевернутся?

Крис: Обычно это несколько дней. Это может быть от нескольких дней до недели. У них действительно быстрый оборот, так что я бы сказал, что это ключ. Это было ключом к нашему раннему успеху, и это то, на что мы до сих пор тратим много времени и денег, чтобы сделать эти модели и сделать все правильно.

Феликс: О каком бюджете мы говорим для первых прототипов, которые вы создали? Вы упомянули, что это относительно недорого. Это сотни или тысячи долларов?

Крис: Для нас немного дороже сделать что-то похожее на резину, а когда вы его замораживаете, вы подвергаете его большому давлению, большому стрессу, поэтому 3D-печать пластиком не поможет. действительно работает для нашего приложения, но для многих людей вы можете создать пластиковый прототип, я бы сказал, менее чем за пару 100 долларов, в зависимости от его размера и сложности.

Феликс: Понятно, и я предполагаю, что первое, что вы получите, не будет итерацией [неразборчиво 00:08:15]. Вы помните, сколько раз вам приходилось проходить процесс прототипирования 3D-печати?

Крис: Это хороший вопрос. Я бы сказал, что для первого продукта, конечно, три или четыре раза, в дополнение к большему количеству прототипов DIY, которые мы делали самостоятельно, а затем для наших последующих продуктов, вероятно, такое же количество времени, так что, может быть, немного немного больше для нашего последнего продукта.

Феликс: Когда вы получите один из прототипов, на какую оценку или критерии вы рассчитываете, чтобы внести коррективы в следующую итерацию?

Крис: Да, поэтому мы должны убедиться, что все, что мы производим, подходит к другим компонентам, поэтому для многих новых продуктов может быть… Это может быть сопряжение с другой частью. В нашем последнем продукте это контейнер из нержавеющей стали. В нашем первом продукте это также был меньший контейнер из нержавеющей стали, поэтому убедитесь, что он подходит правильно, а затем также протестируйте, чтобы убедиться, что вы можете извлечь чистый лед относительно простым способом.

Феликс: Понятно. До того, как все это произошло, вы упомянули… использование программного обеспечения САПР для создания, я полагаю, сначала цифрового прототипа. Это что-то, что трудно понять тому, кто не использовал его раньше, или вы должны нанять кого-то, чтобы помочь с этим?

Крис: Да. Я бы сказал, что это довольно сложно сделать самостоятельно, если вы не знакомы с этим. Мой брат и соучредитель на самом деле авиационный инженер. Он учился в инженерном колледже, и у него большой опыт работы с САПР, поэтому он делает эти модели для нас, поэтому я, вероятно, порекомендую, если кто-то не знаком с этим, нанять кого-нибудь. Это довольно большая кривая обучения, если вы хотите взять ее на себя.

Феликс: Есть ли какое-то конкретное звание или, я думаю, конкретная должность, которую вы ищете, когда нанимаете кого-то, чтобы помочь с этим?

Крис: Вы, вероятно, искали бы инженера по продукту, какую-нибудь профессию, связанную с 3D-дизайном.

Феликс: Да, это имеет смысл. Теперь, когда вы проходили через эти итерации, что заставило вас, ребята, понять, что у вас есть версия, прототип, готовый перейти к следующему этапу?

Крис: Правда, просто тестирование. Как я уже сказал, я думаю, что в конце концов вы дойдете до точки, когда все будет работать последовательно, и вы сможете пойти и фактически получить цены на производство определенного количества единиц, и я думаю, что это, вероятно, было одной из самых сложных вещей для нас. пытаясь найти правильных партнеров в цепочке поставок, пытаясь найти производителя силикона как в Соединенных Штатах, так и за рубежом, производителя нержавеющей стали, производителей пластмасс по пути.

Мы разослали много электронных писем или форм для связи с нами на разных веб-сайтах, и некоторые из них вы получили в ответ, и они не совсем подходят, или они не будут выполнять низкий объем, который вам может понадобиться для начала работы, так что это немного Выяснить, кто будет вашими поставщиками, непросто, но как только вы соберете это воедино, вы сможете наладить там хорошие отношения.

Феликс: Какие ресурсы вы использовали, чтобы найти этих производителей? Вам просто нравится Google или есть определенные каталоги, которые вы рекомендуете людям проверить, если они заинтересованы в попытке найти производителя?

Крис: В основном просто гуглил. Очень сложно найти кого-то с небольшим объемом продаж и заставить его относиться к вам серьезно, особенно если это ваш первый продукт. Теперь, когда у нас есть несколько продуктов на рынке и у нас есть веб-сайт, определенно намного проще заставить кого-то ответить на ваш телефонный звонок, поэтому я бы сказал, просто не теряйте надежды и продолжайте пытаться, потому что вы связаться с кем-то, кто поможет вам, и часто эти люди также являются теми, кто направляет ваши следующие итерации.

У вас может быть разговор с кем-то, кто готов потратить время, чтобы объяснить различные типы твердости резины, то есть мягкость резины. Они могут объяснить вам разные пластмассы, их свойства и тому подобное, так что по пути найдите людей, которые действительно помогут вам расти.

Феликс: Теперь, когда вы прошли через этот опыт поиска производителя, есть ли какие-либо определенные характеристики или типы производителей, которые хотели бы работать… с которыми вы можете… которые будут более восприимчивы к работе с кем-то, кто печатает или… извините. , кто-то, что производит в меньшем объеме?

Крис: Трудно сказать. Иногда они будут открыто говорить об этом на своем веб-сайте, что они готовы взять на себя некоторые продукты меньшего объема, поэтому вы ищете это в первую очередь. Иногда они приходят в восторг от идеи и готовы взяться за нее в надежде, что в будущем они увидят более крупные заказы, так что это зависит от обстоятельств. Я бы сказал, если вы найдете кого-то, кто выглядит подходящим, не помешает связаться и посмотреть, открыты ли они для этого, но они могут на самом деле сказать на своем веб-сайте, что сделают несколько небольших пробежек и помочь вам прототипировать что-то новое.

Феликс: Теперь, когда вы работаете или, я думаю, связываетесь с этими производителями, что вы им отправляете? Вы отправляете им чертежи САПР, реальный, я полагаю, физический прототип?

Крис: Да. Обычно им это нужно, чтобы дать вам точную цену, поэтому вам нужно добраться до этого момента, чтобы на самом деле увидеть, сколько это будет стоить, и, действительно, это информирует о том, как выглядит ваша кампания на Kickstarter. Мы добились успеха в трех кампаниях на Kickstarter, и у нас, безусловно, потрясающие покровители. Без них нас бы точно не было, но в ходе этого процесса вы получите эти цитаты. Вы выясняете, какова цена вашей кампании на Kickstarter, или, если вы просто запускаете продукт на своем веб-сайте, вы выясняете, как установить его цену, вы выясняете, сколько денег вам нужно собрать, чтобы на самом деле получить первоначальный заказ.

Феликс: Понятно, так что давайте тогда поговорим о следующем шаге. Итак, как только вы определили производителя, вы начали идти по пути поиска или начала краудфандинговой кампании, или это делалось параллельно?

Крис: Да, это точно. Я думаю, что некоторые люди действительно запускают краудфандинговую кампанию до того, как они это сделают. Я думаю, что это немного ошибка, потому что вы на самом деле не ... Вы должны понимать все связанные с этим затраты, понимать, сколько денег вы должны собрать, чтобы добиться успеха, и я думаю, именно поэтому вы видите, если некоторые кампании Kickstarter не Они не смогли дойти до финиша даже после того, как собрали средства, потому что они не совсем адекватно оценили, сколько будет стоить все это собрать и на самом деле реализовать, поэтому мы заблаговременно наладили производство во всех наши кампании, очень твердые согласованные цены с партнерами, и, хотя мы можем изменить некоторые вещи, прежде чем перейти к полномасштабному производству, мы можем внести некоторые последние изменения, когда мы чувствуем себя довольно близко к тому, чем это закончится.

Феликс: Считаете ли вы, что сторонники, сторонники краудфандинга, с большей вероятностью будут финансировать кампанию, если она выглядит так, как будто она продвигается дальше, или это не так много, как вы думаете?

Крис: Я думаю, это очень помогает. В конечном счете, они инвестируют в вас как в создателя или инвестируют в историю, но чем больше вы можете рассказать им о продукте и о том, где он находится, тем лучше. Это немного сложно, потому что на этом этапе разработки нового продукта вы также немного опасаетесь, что люди его украдут, поэтому вы должны быть осторожны с тем, сколько вы делитесь и что у вас уже есть защита интеллектуальной собственности. Это немного балансирует с точки зрения того, сколько вам нужно предоставить, чтобы привлечь людей на борт, и сколько вам нужно сдерживать, пока вы не будете готовы.

Феликс: Понятно, так что давайте поговорим о той первой кампании для ледового мяча, и у вас была цель в 20 000 долларов, которую вы превзошли, собрав 173 000 долларов от более чем 1700 спонсоров. Давайте поговорим об этой цели. Была ли эта цель исключительно для производства? Как вы, ребята, выяснили, сколько ставить в качестве цели?

Крис: Да, точно, это было только для создания первоначальных инструментов, стальных форм для создания продукта. Я бы сказал, что это не учитывало большой объем производства, но это покроет некоторые из тех первоначальных крупных капитальных затрат на производство этих инструментов, так что это было действительно большим подтверждением для нас того, что существует это сообщество людей, которые искали решение этой проблемы, и это определенно подтолкнуло нас к тому, чтобы действительно задуматься о том, чтобы стать настоящей компанией.

Феликс: Понятно. Вы сказали, что 20 000 покрывают первоначальную оснастку, и это звучит как подготовка к крупномасштабному производству, но на самом деле это не покрывает само производство. Как, я думаю, вы смогли охватить эту часть сейчас, когда вам нужно было предоставить, как я полагаю, более 1700 версий этого продукта?

Крис: Да, поэтому, собирая первоначальные средства, мы покрываем более крупный производственный цикл, который обеспечивает нас достаточным количеством продукта для выполнения заказов через кампанию Kickstarter, но также имеет некоторые дополнительные запасы, чтобы поддерживать работу и продолжать разработку новых продуктов или создать веб-сайт или убедиться, что у нас достаточно товаров для доставки по всему миру и тому подобное.

Очевидно, что по мере того, как вы расширяетесь на Kickstarter и собираете больше денег, затраты также растут, так что это линейная функция. Становится лучше, когда вы собираете больше денег, но это также может быть и более сложным, потому что внезапно у вас появляется… Ваши расходы зашкаливают, и вам нужно найти подходящих партнеров, которые могут выполнить гораздо больший объем. заказов, чем вы могли ожидать.

Феликс: Понятно, так что цель в 20 000, поскольку вы преодолели ее, вы смогли использовать часть этих средств, чтобы фактически покрыть производственный цикл. Был ли у вас план на тот случай, если вы собирались набрать только 20 000, а теперь вам нужно было платить за… или, по сути, платить за дополнительный производственный цикл, не имея… я полагаю, еще не продав все это?

Крис: Да. Я бы сказал, что у нас был грубый план. Я имею в виду, что в конечном итоге мы думали, что будем отправлять устройства сами. Мы ожидаем, что получим, да, достаточно небольшой ответ. Такие люди, как мы, могли бы создать продукт, который мы могли бы использовать, которым мы были бы довольны, и передать его в руки некоторым другим ценителям скотча и виски, но, миновав это, нам пришлось вернуться к этому. спланировать и найти партнера по выполнению, который мог бы сделать это в масштабе, который мы не могли сделать из нашей квартиры в то время.

Феликс: Понятно. Итак, какой вид маркетинга вы применяли, чтобы достичь своей цели?

Крис: Эта кампания была полностью органичной. Я думаю, что отчасти это было, вероятно, время, появившееся как раз в то время, когда это ремесло, коктейльная тенденция набирала обороты, и люди начали больше думать о прозрачном льду и различных типах коктейлей. Я думаю, это помогло нам, но мы не занимались никаким маркетингом, кроме использования Kickstarter в качестве нашей маркетинговой платформы.

Феликс: С тех пор вы запускали будущие продукты или будущие проекты, и все они каждый раз почти удваивались с точки зрения привлеченного финансирования. Чему вы научились на этом пути? Что обязательно нужно иметь теперь, когда у вас есть опыт работы здесь? Каковы некоторые из обязательных элементов с точки зрения фактического листинга на Kickstarter, видео или фотографий? Чему вы там научились?

Крис: Да. Я думаю, что наиболее важно найти действительно активное сообщество, которое будет следить за вашими продуктами и продолжать поддерживать вас. Мы обнаружили, что даже несмотря на то, что все эти три разные кампании относятся к одной категории или продуктам, у нас есть много сторонников, которые каждый раз приходят поддержать нас. Они хотят следующую версию или хотят продолжать поддерживать нашу компанию, поэтому найти эту действительно активную нишу и инвестировать в обслуживание и поддержку клиентов и убедиться, что вы заставляете этих людей чувствовать себя частью роста, это было большим часть нашего успеха, безусловно.

Я думаю, помимо этого, конечно же, основы контента, фотографии, чтобы ваша страница на Kickstarter выглядела действительно профессионально. Я бы сказал, что наша первая кампания на Kickstarter выглядела не очень хорошо, и мы улучшали качество контента и фотографий каждый раз, когда мы это делали, и я думаю, что это действительно помогает, просто заставляя людей чувствовать себя вы делаете вид, что работаете профессионально, вы действительно инвестируете в продукты и опыт, и вы собираетесь довести дело до конца и убедиться, что у них тоже есть хороший опыт.

Феликс: Похоже, что самым большим благом для вашего успеха на Kickstarter является наличие постоянных сторонников, которые являются частью сообщества, и они хотят продолжать поддерживать вас, и вы упомянули, что хотите включить их в историю, вы хотите построить сообщество вокруг вашего бренда, вокруг продуктов. Что это значит для вас в повседневной жизни? Что вы и ваша команда считаете обязательными для постоянного улучшения и развития сообщества?

Крис: Отличное обслуживание клиентов, безусловно, самое главное, быстро реагировать на вопросы или проблемы, прислушиваться к своим клиентам и предлагать новые продукты, которые удовлетворяют их потребности, чтобы поддерживать их интерес и вовлеченность, а также не ... в то же время , не раздражая их слишком большим количеством электронных писем и сообщений, которые являются излишними. Это был наш подход, и наши клиенты, я думаю, поблагодарили нас за это.

Интересно, когда вы запускаете свою компанию на Kickstarter и развиваете ее так же, как это сделали мы, ваш самый большой союзник — это сарафанное радио, и эти люди будут там говорить о проектах, которые они поддержали на Kickstarter, говорить о том, как это здорово для их друзей и семьи, и поэтому убедитесь, что вы помогаете развитию этого сообщества и ставите этих людей в положение, когда они хотят говорить о вас, — это то, что действительно помогает вам расти.

Феликс: Теперь, помимо Kickstarter, теперь, когда у вас есть бизнес и вы запустили эти продукты, какие виды маркетинга вам подходят?

Крис: Мы определенно используем Google AdWords, поэтому мы направляем трафик через Google от людей, которые ищут чистый лед и ключевые слова, связанные с ним. Это был большой проспект. Я бы сказал, что мы также много работаем с барами, ресторанами и отелями по всему миру, и это знакомство также способствует увеличению продаж для нас, так что сарафанное радио через профессионалов отрасли. Мы также часто делаем это в нашем Instagram. У нас есть много влиятельных лиц, с которыми мы работаем в Instagram, которые будут публиковать подарки и особенности нашего льда и наших продуктов. Вероятно, это две основные вещи, которые мы делаем для привлечения трафика.

Феликс: Да. Вы упомянули, я думаю, три, хотя. Вы упомянули Google AdWords, бары, рестораны и отели, а также Instagram. Какой из этих трех каналов вы считаете наиболее важным или какой из этих каналов вы считаете наиболее важным для себя?

Крис: Я бы сказал, что сарафанное радио — это самое важное, поэтому оба эти бара, рестораны, отели распространяют информацию о нас. Именно здесь многие люди узнают о разных типах коктейлей, разных типах барных инструментов, и поэтому они узнают о том, как делать чистый лед, через барменов, которых они знают и уважают. Затем также сарафанное радио только от клиентов, которые первыми начали использовать продукт, а затем, вероятно, вторым после этого будет Google AdWords. Мы склонны видеть довольно хорошую отдачу от этих инвестиций.

Феликс: Понятно. Эти бары, рестораны и отели, бармены, которые там работают, просто сами наткнулись на ваш продукт, или вы проводите какую-то активную работу с ними, чтобы заставить их… или вы ходите в эти места и разговариваете с ними? ? Как вы вовлекаете их?

Крис: И то, и другое понемногу. Я бы сказал, что большинство из них приходят к нам органично, и они либо заменяют внутреннюю программу по производству льда, либо покупают большие кубики или сферы у местного дистрибьютора льда, и они хотят делать это самостоятельно, поэтому они найдет нас в Интернете таким образом.

Мы обращаемся к некоторым из лучших коктейль-баров и ресторанов по всему миру, чтобы привлечь их к участию, и мы предлагаем некоторые оптовые скидки для людей, которые работают в отрасли, так что это немного и то, и другое, но я бы сказал, большинство просто находит нас через Google и через некоторые из наших… либо через нашу рекламу, либо благодаря тому факту, что мы занимаем довольно высокие позиции в поиске по слову «чистый лед» из-за того, как рано мы начали размещать контент на нашем сайте.

Феликс: Понятно. Я определенно хочу добраться до органического трафика и Google AdWords за секунду. Теперь, когда вы делаете то, что звучит как исходящие продажи в эти заведения, у вас есть собственная команда, которая занимается этим, или вам нужно нанять кого-то, чтобы помочь с этим? Каков процесс?

Крис: Да, поэтому у нас тут довольно маленькая команда. Это только мой брат и я, так что большая часть этих усилий делается мной, и это много холодных электронных писем, холодных звонков, попыток понять, как выглядит их ледовая программа, каковы их проблемы и поиск области, которую мы можем помочь улучшить. .

Феликс: Понятно. Как обычно начинается этот разговор? Для кого-то, кто не имеет никакого опыта в продажах и просто хочет… думает, что лучший способ — начать протягивать руку и просто делать холодные электронные письма или холодные телефонные звонки, как вы начинаете разговор?

Крис: Да. Я думаю, что это действительно пытается привлечь их внимание в первую очередь. Многие из этих людей очень заняты. Возможно, это их основная работа. Это может быть что-то, что они делают в дополнение к чему-то еще, но у них много движущихся частей в их трудовой жизни, поэтому вам тоже нужно привлечь их внимание… В нашем случае мы экономим им деньги. Если они пользуются услугами местного дистрибьютора льда, то иногда они платят десятки тысяч долларов в год за то, чтобы доставить лед своим клиентам. лед, и как это поможет улучшить то, как клиенты видят конечный продукт, коктейли, которые они получают в этом месте, и поэтому, если вы покажете им несколько фотографий, если вы наметите некоторые из этих ключевых моментов, вы, как правило, сможете получить их внимание довольно быстро, и они будут готовы, по крайней мере, выслушать вас.

Феликс: Понятно, так что давайте перейдем к Google AdWords. Это тоже делается своими силами, или вы наняли кого-то для этого?

Крис: Да, это также делается внутри компании. Ага.

Феликс: Понятно. Какие-нибудь советы о том, как создать свою первую кампанию, для тех, кто впервые начинает работать с AdWords? Например, какому эмпирическому правилу вы следуете?

Крис: Я бы сказал, начните с довольно-таки небольшого размера и следите за ним. Я думаю, что имеет смысл всегда тестировать и настраивать свои кампании, внося небольшие изменения здесь и там, и тогда вы дойдете до точки, когда вам не нужно будет тратить столько времени на ее обслуживание, и это обеспечит хороший поток трафик для вас на ежедневной основе, но начните с небольшого бюджета. Подумайте об условиях, которые приведут кого-то на ваш сайт, кого-то, кто находится достаточно далеко в воронке продаж и близок к фактическому принятию решения о покупке.

Что касается нас, мы, вероятно, не хотели бы, чтобы кто-то ищет лоток для льда, потому что они, вероятно, просто ищут недорогое решение. Их может не волновать чистый лед. Они могут даже не заниматься приготовлением коктейлей, но если кто-то ищет прозрачные ледяные шарики для коктейлей или генератор прозрачного льда, мы ожидаем, что они пройдут дальше по воронке и ближе к фактической покупке.

Феликс: Понятно. Это имеет смысл, поэтому такие вещи, как реклама в Facebook, сейчас являются горячей темой. Что заставило вас выбрать контекстную рекламу через AdWords, а не, как я полагаю, через социальную сеть, такую ​​как Facebook?

Крис: Да, мы сделали кое-что на Facebook. Я бы сказал, мой опыт, у меня немного больше опыта работы с AdWords, так что мне было удобнее делать это там. Мы размещали рекламу в Instagram, где она также является частью Facebook. У нас не было тонны успеха на Facebook. Я думаю, мы могли бы. Я думаю, что есть возможность. Это скорее управление нашим временем, куда мы прикладываем усилия.

Феликс: Логично. Давайте немного поговорим о веб-сайте, и я бы хотел, чтобы вы рассказали нам о дизайне вашего веб-сайта. Что вам больше всего нравится в вашем нынешнем веб-сайте?

Крис: Конечно. Мне нравятся фотографии на нашем сайте. Я думаю, что это действительно довольно быстро доходит до того, что мы делаем, и мы стараемся не быть слишком многословными и слишком много говорить о том, что на самом деле делает продукт. Я думаю, что это становится довольно ясным с самого начала, поэтому я думаю, что сделать его простым до такой степени, чтобы иметь действительно сильные фотографии, высокое разрешение является ключевым, и я думаю, что Shopify помогает нам быть очень упорядоченными в том, как мы это делаем.

Мне также нравится, что мы можем предложить множество различных способов оплаты, таких как Amazon Pay, который становится очень популярным, или PayPal и так далее, так что это действительно устраняет множество барьеров, которые, я думаю, позволяют людям понять, кто мы такие, что мы сделать и легко сделать покупку.

Феликс: Ага. Фотография, на которой вы упомянули, что очень ясно видно, что делает продукт, я думаю, что это очень важно для … Можете ли вы рассказать об этом немного больше? Как убедиться, что вы демонстрируете ценность продукта и то, чем он должен быть… как он предназначен для использования?

Крис: Да. Я имею в виду, я думаю, для нас это довольно просто, потому что мы так нацелены на то, что мы делаем. Это становится сложнее, если в вашем магазине много разных типов товаров. Что касается нас, мы делаем одну вещь, поэтому убедиться, что мы говорим об этой одной вещи и показать ее на фотографии, — это главное, на чем мы сосредоточены.

Я хотел бы добавить больше видео со временем. Я думаю, что это, безусловно, действительно хороший способ дать людям понять, как это работает и почему это то, что им может понадобиться, поэтому я думаю, что это одна из областей, которую мы, безусловно, могли бы улучшить, но я просто сосредоточусь на том, чтобы убедиться, что вы делаете лучшие фотографии доступными. на вашем сайте, что вы можете. Вероятно, выгодно нанять фотографа или кого-то, кто профессионально фотографирует товары, чтобы действительно повысить профессионализм вашего сайта. [неразборчиво 00:32:25] люди, когда вы заходите на сайт, на котором нет фотографий в высоком разрешении или есть фотографии, отредактированные в Photoshop, люди могут воспринимать это немного менее серьезно.

Феликс: Как вы думаете, какая страница на вашем сайте самая привлекательная?

Крис: Я бы сказал, что это, вероятно, наша страница Clear Ice 101. Это страница, на которую мы органически получаем много трафика из поисковых систем. В нем действительно описывается наука, стоящая за прозрачным льдом, а также способы его изготовления и то, как это делают наши продукты. В нем также говорится о том, почему это важно и какое значение имеет форма с точки зрения скорости разбавления, а также просто рассказывается обо всех преимуществах, некоторых мифах о людях, которые, возможно, пытались сделать чистый лед дома и потерпели неудачу, и поэтому я думаю это действительно информативно и помогает людям понять, почему мы делаем то, что делаем.

Феликс: Ага. Мне нравится, что у вас есть контент, страница с образовательным контентом, один из самых привлекательных сайтов, на который люди приходят или находят через обычный поиск. Как только они попадут на эту страницу, помимо того, что они просто щелкнут по панели [неразборчиво 00:33:35] и узнают о вашем продукте, есть ли способы представить свой продукт или попытаться совершить продажу через эту образовательную страницу?

Крис: Нет, мы не делаем ничего, кроме как помогаем им понять, что делают наши продукты. Я думаю, что существует много путаницы в отношении того, как сделать чистый лед. В Instagram вы увидите, как кто-то публикует фотографию напитка с мутным ледяным шаром, и люди подхватывают: «Вам нужно использовать дистиллированную воду. You need to double boil it,” or, “You need to do something different,” and none of that really works, and I think it's just one of those areas that people are very engaged on the topic, but they're not really entirely sure how it works, so we try to be as transparent as we can on the process and the science.

Felix: Was the site designed in-house or did you hire a designer for this?

Chris: Yeah, this was all in-house. We used a lot of standard Shopify theme. I think, over the years, I've spent a lot of time just learning the liquid code in Shopify, which has been a really quick way to modify our website to get it to looking and feeling the way want.

Felix: Do you know what theme you chose?

Chris: We used the Shopify narrative theme out of the box and then we made some modifications to that.

Felix: Sorry. You got cut out there. Other than the design on the site, what do you think is required to have a high converting E-commerce site based on your experience so far?

Chris: I think the biggest thing is to have, like I said, great photography, great content. That helps people understand what you do. I think also just listing some of your more important benefits like how long it takes you to ship an order, if you offer free shipping, what's your return policy, things like that, that helps just get people comfortable with shopping on your site, and then having a very frictionless checkout process, which I think Shopify does a great job with and, like I said earlier, there's a lot of different theme options and it's pretty easy to move through that process without a lot of friction.

Феликс: Ага. Мне нравится это. On the top of your site, it does list those three promises that you talked about, which is that order is shipped in one to two day worldwide, free US shipping over $75, and 30-day money-back guarantee. How did you come across or how did you know to choose those three, I guess, statements to show on the top of your website?

Chris: I think it's something you come up after you do customer service for a while. I mean, I'm lucky enough to … for us to have a small company where I do a lot of the customer service, so I understand what people's concerns are. If somebody emails me once a week, a different person is asking about the return policy or if somebody needs an order quickly, you see those trends through customer service and you can get ahead of them and make sure you're not … If you think about it, if somebody is spending the time to send you an email, there's probably at least a dozen other people that aren't sending you an email, but could have potentially been customers.

Felix: Got it, so you basically pay attention to what people are concerned about. It's almost the three most frequently asked questions before the conversion that you're putting up there, like what are the three things that are blocking them potentially from making a purchase. What kind of applications do you use on the website either through Shopify or any other tools that you use to help run the business?

Chris: Yeah, so the actual apps that we use are … We use now Back in Stock, which is just if we have a short period of time or we might be out of stock of an item, we can collect the email addresses and send a note when it's back in stock. We do a business tools called covet.pics, which is an app that we can show Instagram photos on the product pages. A lot of our customers are … Essentially, their reviews is them posting on Instagram and tagging us and saying, “Look what I made. How great is this?”

Being able to show those images on the site is helpful as well, and then we use a lot of tools that are outside of Shopify as well. MailChimp is important for us, Less Accounting for Accounting. We use Celery. We try Celery for pre-orders as well, so we've got a couple of products that are available for pre-order right now, and we want to capture those sales before we actually get to shipping.

Феликс: Понятно. How do you think about and plan out the next six to 12 months for your business?

Chris: Yeah, so, I mean, we're still trying to create new products and find new partners that can drive the business forward. Our passion is on the product development side of entrepreneurship, so you can see on the site we've got a couple of new products [inaudible 00:38:53] from our Kickstarter campaign in October and another we just launched about a month ago, and that takes up a lot of our time is focusing on getting those products out the door.

In addition to that, we, as a small team, we have to prioritize what else are we going to do, are we going to work on some partnerships with spirits brands? Are we going to get into some new wholesale outlets, what does that look like and really just picking the handful of things that we can actually get done in the year.

Феликс: Круто. Thank you so much for your time, Chris. Wintersmiths.com is the website. Again, I really appreciate your coming on.

Chris: Awesome. Thanks for having me, Felix.

Феликс: Вот краткий обзор того, что вас ждет в следующем выпуске Shopify Masters.

Speaker 3: It opens doors. You have association with major brands, whether it's going to be Star Wars or Disney or Marvel, whether it's the NFL or NBA.

Феликс: Спасибо, что слушаете Shopify Masters, маркетинговый подкаст электронной коммерции для амбициозных предпринимателей. To start your store today, visit shopify.com/masters to claim an extended 30-day free trial. Also, for this episode's shown notes, head over to shopify.com/blog.