Эффективность использования напоминаний о списках пожеланий в многоканальном взаимодействии с клиентом

5 вариантов использования напоминаний о списках желаний

Бренды, которые эффективно используют напоминания о списках пожеланий, могут трансформировать свои показатели вовлеченности, конверсии и удержания клиентов с помощью адаптированных сообщений. Эти напоминания мягко подталкивают клиентов, пробуждая их интерес к сохраненным товарам и создавая ощущение срочности и эксклюзивности. Такие тактики, как сигнализация об ограничении запасов или предложение ограниченных по времени сделок, могут еще больше побудить клиентов перейти от пассивного просмотра к активным покупкам.

1. Увеличьте доход с помощью дружественных напоминаний

Основанные на принципе повторного вовлечения и персонализации, напоминания о списках желаний повторно связывают клиентов с их сохраненными товарами и подталкивают их к покупке.

Представлять себе покупатель посещает интернет-магазин и изучает различные товары. Среди них дизайнерская сумка привлекает их внимание, но они не совсем готовы совершить покупку. Они добавляют его в свой список желаний, намереваясь пересмотреть его в будущем.

В отсутствие напоминаний об этой сумочке можно легко забыть, потерять среди множества других просмотров. Тем не менее, благодаря стратегической системе напоминаний о списках желаний товар своевременно появляется на радаре покупателя с персонализированным электронным письмом и push-уведомлением.

В сообщении выделяются функции, которые изначально привлекли покупателя к товару, и даже предлагается ограниченная по времени скидка, чтобы стимулировать покупку.

Напоминания действуют как тонкая, но убедительная подсказка, направляя покупателя обратно в интернет-магазин и пробуждая его интерес к желаемой сумочке. Этот процесс превращает незанятый элемент списка желаний в активную продажу, что напрямую увеличивает доход бренда . Стратегическое воссоединение с клиентами способствует индивидуальным продажам и при масштабировании может существенно повысить общий доход бренда.

2. Увеличьте пожизненную ценность клиента за счет снижения цен

Когда дело доходит до оценки долгосрочного успеха бренда, центральное место занимает пожизненная ценность клиента (CLV). Повышение CLV часто означает создание прочных отношений с клиентами, поэтому напоминания о снижении цен работают.

Эти напоминания не просто вызывают разовые покупки. Вместо этого они создают взлетно-посадочную полосу для постоянных подключений. Каждая точка соприкосновения с покупателем приносит дополнительную ценность и укрепляет его доверие к бренду. По мере того как количество таких взаимодействий со временем увеличивается, они приводят к повторным покупкам, повышению удовлетворенности клиентов и высокой лояльности, что, в свою очередь, повышает CLV .

Рассмотрим ситуацию, когда покупатель влюбляется в дизайнерскую куртку высокого класса на сайте, но это немного выходит за рамки его бюджета. Вместо того, чтобы уйти, они добавляют его в свой список желаний — теперь пришло время напоминаниям списка желаний начать действовать.

Когда через несколько недель цена на куртку падает, бренд отправляет персонализированное SMS-сообщение, чтобы немедленно уведомить покупателя. Сообщение возвращает куртку в поле зрения покупателей, показывая им, что бренд обращает внимание на их бюджетные ограничения. Тронутый таким уровнем индивидуального ухода и взволнованный снижением цены, покупатель берет куртку, укрепляя свою связь с брендом.

3. Увеличивайте частоту покупок с помощью скидок и перекрестных продаж

Напоминания о списках пожеланий — это привлекательный инструмент для брендов, который поощряет покупки, предлагая клиентам специальные предложения или скидки. Совмещая скидки с товарами из списка желаний клиентов, бренды могут способствовать расширению взаимодействия и более эффективно стимулировать покупки.

Давайте представим, что покупатель присматривается к кофемашине премиум-класса в интернет-магазине бытовой техники. Они добавляют товар в свой список желаний, указывая на свой интерес, но цена не позволяет им сразу совершить покупку.

Здесь в игру вступает своевременное напоминание о списке желаний. Через неделю клиент получает электронное письмо с уведомлением о специальной скидке на ту самую кофемашину, которую он сохранил в своем списке желаний. Напоминание представляет неотразимое предложение.

Привлекательность скидки в сочетании с их существующим интересом к продукту побуждает клиента повторно посетить платформу и совершить покупку — стратегия превратила элемент списка желаний в успешную продажу.

И на этом возможности напоминаний о списках желаний не заканчиваются. Увидев успех этой покупки, через несколько недель бренд может сделать еще одно напоминание — на этот раз предлагая пакет кофейных зерен, который идеально сочетается с их новой машиной.

Используя историю покупок и предпочтения клиентов, бренды могут рекомендовать дополнительные продукты, которые повышают ценность и удовольствие от их первоначальной покупки.

4. Ускорьте время покупки с помощью оповещений о наличии акций в режиме реального времени.

Напоминания в списке пожеланий не только поощряют покупку, они также могут действовать как ускоритель, чтобы сократить время на покупку.

Например, если клиент сохранил товар, которого нет в наличии, который недавно вернулся, ваше напоминание о списке желаний может подтолкнуть к срочности, чтобы совершить продажу как можно скорее.

Давайте проиллюстрируем это на примере использования: покупатель просматривает ваш магазин электроники и находит идеальные высококачественные наушники, которые он искал, только чтобы обнаружить, что их сейчас нет в наличии. Разочарованный, но все еще надеющийся покупатель добавляет наушники в свой список желаний. Если у розничного продавца нет напоминаний о списках желаний, покупателю придется постоянно проверять наличие пополнения. Это приводит к задержкам и, вероятно, затянет процесс покупки или заставит покупателя искать наушники в других магазинах.

Однако хорошо реализованный инструмент напоминания о списке желаний может изменить этот результат. Как только наушники снова появятся на складе, инструмент сразу же отправит покупателю напоминание App Push. Это сообщение создает ощущение срочности, уведомляя клиента о том, что товар, который он хочет, снова доступен, но ему нужно поторопиться, потому что он, скорее всего, будет быстро распродан.

Реагируя на это приглашение, клиент быстро возвращается в мобильное приложение и завершает покупку, сокращая время между первоначальным интересом и окончательной покупкой. Напоминание о списке желаний не только обеспечивает продажу, которая могла быть потеряна, но и способствует положительному опыту клиентов, информируя их и ценя.

На этом примере становится ясно, как напоминания о списках желаний могут помочь сократить время на покупку. Предоставляя своевременные актуальные обновления, они ускоряют процесс покупки, побуждая клиентов быстрее переходить от «сбережения» к «покупке». Это повышает удовлетворенность клиентов и оптимизирует цикл продаж, значительно повышая общую эффективность вашего бизнеса.

5. Многоканальное взаимодействие для повышения AOV

Самые сильные напоминания о списках пожеланий не ограничиваются одним каналом — они служат мостом, соединяющим различные точки взаимодействия на пути клиента. Используя межканальное взаимодействие, бренды могут стимулировать интерес клиентов к более дорогим и премиальным продуктам, что в конечном итоге увеличивает среднюю стоимость заказа (AOV).

Представьте себе покупателя, просматривающего интернет-магазин мебели через мобильное приложение во время утренней поездки на работу. Они натыкаются на роскошный диван, который привлекает их внимание, и добавляют его в свой список желаний, но решают пока отложить покупку. Когда они выходят из приложения и занимаются своими делами, диван ускользает из их мыслей.

Здесь в игру вступают межканальные напоминания о списках пожеланий. Пользователю может быть отправлено мгновенное push-сообщение в приложении, чтобы снова подогреть его интерес и побудить купить диван из списка желаний.

Позже в тот же день клиент проверяет свою электронную почту и находит персональное напоминание о диване в своем списке пожеланий. Напоминание повторно представляет диван и демонстрирует рекомендации по допродаже, показывая более роскошные диваны премиум-класса, которые соответствуют первоначальному интересу клиента. Если нет ответа на эти первые два взаимодействия, через пару дней можно отправить SMS или сообщение WhatsApp, чтобы узнать, заинтересован ли пользователь в покупке дивана.

Представляя эти варианты с более высокой стоимостью, бренд стремится подогреть интерес клиентов к изучению более эксклюзивных и дорогих продуктов, плавно переходя от просмотра мобильных приложений к электронной почте и Интернету. Эта стратегия улучшает общее впечатление от покупок, продвигает товары с более высокой стоимостью и, в конечном итоге, увеличивает AOV, увеличивая доход для бренда.

Более пристальный взгляд на функцию списка желаний архитектора

Новая функция Wishlist от Architect — это больше, чем просто инструмент, с помощью которого пользователи могут добавлять желаемые продукты в закладки; это стратегическая точка соприкосновения на пути клиента. Пользователи могут сохранять элементы на потом, организовывать потенциальные покупки и получать уведомления об обновлениях, касающихся их элементов списка желаний. Благодаря напоминаниям и персонализированным сообщениям клиентов поощряют к повторному взаимодействию, что делает списки желаний важной частью процесса конверсии.

Встроенная интеграция

Architect отличается от конкурентов тем, что изначально интегрирует функциональность списка желаний, обходя необходимость в сторонних инструментах или API-интерфейсах, на которые часто полагаются другие платформы, а иногда они вообще не предлагаются. Это позиционирует Architect в авангарде ориентированных на пользователя проектов, предлагая цельные и комплексные решения для электронной коммерции и розничной торговли.

Напоминания

Одним из выдающихся аспектов списков желаний является использование сообщений-напоминаний по разным каналам, включая SMS, WhatsApp, электронные письма, push-уведомления и сообщения в социальных сетях. Как мы видели, эти напоминания можно даже настраивать на основе данных о поведении пользователя.

Шаблоны путешествий в список желаний

Для дальнейшего расширения функциональности своих списков желаний Architect предлагает набор готовых шаблонов списков желаний Journey. Эти шаблоны предназначены для конкретных случаев использования и служат отправной точкой для брендов, стремящихся привлечь клиентов с помощью напоминаний о списках пожеланий.

Рассмотрим эти шаблоны поближе:

• Снижение цены : этот шаблон предназначен для сценариев, когда покупатель добавил товар в свой список желаний, и его цена падает. Сообщение с напоминанием информирует клиента о снижении цены, побуждая его воспользоваться более низкой ценой и совершить покупку.

• Снова в наличии: этот шаблон идеально подходит для ситуаций, когда товара нет в наличии. Когда продукт, ранее отсутствующий в списке желаний клиента, становится доступным, покупателю отправляется сообщение с напоминанием о том, что он снова в наличии, информируя его о том, что теперь он может приобрести этот товар.

• Брошенная корзина: Брошенная корзина — самая большая проблема для предприятий электронной коммерции. Этот шаблон отправляет напоминание покупателям, которые добавили товары в корзину, но не приступили к оформлению заказа.

• Перекрестные продажи: в этом шаблоне используется информация о предпочтениях клиента из списка пожеланий. Если у клиента есть товары в списке желаний, которые хорошо сочетаются с другими продуктами, может быть отправлено напоминание о перекрестных продажах с предложением дополнительных товаров.

• Список пожеланий после покупки . Взаимодействие после покупки имеет решающее значение для повышения лояльности клиентов. Этот шаблон отправляет напоминание о других элементах списка желаний после того, как клиент совершит покупку.

Элементы ожидания

Архитектор понимает важность терпения в сопровождении клиентов на пути к покупке. С помощью функции «Элементы ожидания» вы можете настроить сообщения-напоминания из списка желаний на ожидание в течение заранее определенного периода времени, прежде чем они будут активированы.

Это дает вашим клиентам возможность самостоятельно совершать покупки в удобное для них время, а функция также проверяет, не совершили ли они покупку, прежде чем отправлять напоминание. Этот продуманный подход позволяет компаниям найти баланс между полезными напоминаниями и властными подталкиваниями, способствуя более удобному покупательскому опыту.

Проверить условия

Check Conditions — это универсальный инструмент, который позволяет фильтровать пользователей и направлять их по разным путям на пути к покупке. Эта функция позволяет компаниям более точно нацеливать свои коммуникации и обеспечивать персонализированный опыт покупок.

Проверить доступность

Architect также интегрирует функцию Check Reachability , чтобы убедиться, что ваши сообщения действительно доходят до ваших клиентов. Этот инструмент проверяет, доступен ли пользователь на определенном канале, прежде чем отправлять напоминание.

Если первоначальный канал нежизнеспособен, система может использовать следующий лучший канал , чтобы увеличить шансы на вовлечение. Это гарантирует, что ваши сообщения не только отправляются, но и эффективно доставляются.

Получите практические напоминания о списках желаний

Успех электронной коммерции и розничной торговли теперь опирается на новую волну, основанную на списках пожеланий. Вопрос в том, готовы ли вы поймать эту волну?

Изучите функцию Architect's Wishlist из первых рук в нашем Центре демонстраций продуктов или для более персонализированного опыта закажите демонстрацию с членом нашей команды, чтобы узнать, как Insider может помочь изменить вашу стратегию многоканального маркетинга.