Лучшие маркетинговые стратегии из уст в уста, которые можно использовать в 2021 году

Хотите узнать о самой надежной маркетинговой стратегии в мире? Нет, это не реклама с оплатой за клик, продакт-плейсмент, реклама Суперкубка или реклама знаменитостей. Самая надежная маркетинговая стратегия исходит от других людей — возможно, от людей, которых вы даже не знаете. Это маркетинг из уст в уста.

Исследование Nielsen показало, что 83% респондентов доверяют рекомендациям друзей и родственников. Несколько лет назад аналогичное исследование показало, что 92% людей доверяют рекомендациям людей в целом, даже если они совершенно незнакомы. Шокирует, правда?

Это большое доверие к другим людям, особенно если учесть, что только 42% потребителей доверяют баннерной рекламе, 46% доверяют рекламе в социальных сетях и 56% доверяют рекламным щитам и другой наружной рекламе.

Доверие влияет не только на восприятие и репутацию — исследования показали, что 31% взрослых американцев говорят, что доверие к бренду оказывает большое влияние на решения о покупке, а 37% согласны с тем, что оно имеет большое влияние.

Поскольку сарафанное радио является ключевым фактором, влияющим на решения ваших потребителей о покупке, несложно сделать его маркетинговым приоритетом в 2020 году. тактика. Это гораздо более конкретно, чем это. Вы увидите, почему ниже.

Что такое устный маркетинг?

Сарафанный маркетинг (WOMM, WOM, WOM-маркетинг или реклама из уст в уста) - это распространение информации о бренде, продуктах или мнениях от одного человека к другому посредством разговоров.

Сарафанный маркетинг — это не коллективная маркетинговая кампания. Это небольшой компонент маркетинговой кампании, который наносит большой удар. Как вы увидите в стратегиях и примерах в этой статье, маркетинг из уст в уста играет решающую роль в любой последовательной маркетинговой стратегии, будь то запуск продукта, маркетинговая кампания по электронной почте или стратегия роста в социальных сетях .

Сарафанный маркетинг происходит как органически, так и за счет усиления.

Для органичного примера посмотрите на Теслу. Tesla не рекламирует, но все знают о ее последних выпусках продуктов и новостях компании, потому что люди фанатично относятся к бренду.

Они любят писать, твитить и болтать об этом — никакого маркетинга не требуется.

В качестве расширенного примера посмотрите на последнюю кампанию Spotify Wrapped за год в 2019 году . Когда Spotify выпустил его, все говорили о результатах, делились в социальных сетях и писали текстовые сообщения своим друзьям и семье. Все это было органично, но Spotify добавил к кампании дополнительное усиление, продвигая ее с помощью телевизионных рекламных роликов, рекламных щитов и цифровой рекламы.

Если у вас есть гигантский культ, такой как Nike, Disney или Trader Joe’s, реклама из уст в уста дается легко (или, по крайней мере, легче ). Вы просто говорите слово, и массы распространяют новости по неконтролируемой цепной реакции. Тем не менее, если у вас небольшой бизнес, вам нужно быть умнее со своими маркетинговыми стратегиями из уст в уста.

6 лучших маркетинговых стратегий из уст в уста

Если у вас еще нет массового поклонника бренда, маркетинг из уст в уста не произойдет сам по себе. Опять же, если вы его построите, нет никакой гарантии, что они придут.

Даже если ваша компания делает что-то удивительно филантропическое или умопомрачительно инновационное, никто не будет говорить об этом, если не знает об этом. Вам нужно будет зажечь несколько искр, чтобы разжечь лесной пожар — вот где эти стратегии пригодятся.

Следующие стратегии — это не целые кампании, а только искры, чтобы зажечь ваш рекламный огонь из уст в уста.

1. Опыт маркетинга

Один из лучших способов извлечь выгоду из сарафанного радио — создать опыт, который заставит людей говорить. С появлением социальных сетей это как никогда актуально. Люди любят делиться своим опытом, будь то через Snapchat, Instagram Stories, Twitter, Facebook или любую другую популярную среду. Создайте общий опыт, и вы по своей сути зажжете маркетинг из уст в уста.

Маркетинг опыта может быть таким же масштабным, как Burning Man и Coachella, или таким маленьким, как гарнитура виртуальной реальности и дополненный покемон на вашем заднем дворе. Подумайте об опыте гриля hibachi — конечно, еда хороша, но люди предпочитают веселых поваров, летающих креветок и взрывающееся пламя.

Прекрасным примером малого бизнеса, доведенного до совершенства в области маркетинга опыта, является EKR , маркетинговое агентство в Прово, штат Юта. Они продвигают маркетинг из уст в уста в сообществе Юты без сумасшедшего бюджета. EKR ежегодно проводит вечеринку Slash Bash после Хэллоуина , на которой собираются сотрудники, клиенты и сообщество, чтобы вкусно поесть, хорошо провести время и хорошо разбить тыкву. Ничто так не зажжет рекламу из уст в уста, как тыквенные катапульты, тыквенные журавли и полоса препятствий, заполненная тыквами.

Если вы хотите, чтобы люди говорили, создайте опыт, чтобы они могли поговорить о нем с другими.

2. Социальные сети

Все есть в социальных сетях, и есть способы вовлечь их в эти каналы, чтобы запустить маркетинг из уст в уста. И нет, это не требует, чтобы вы ежегодно тратили шестизначные суммы на рекламу в социальных сетях или создавали вирусные дебаты о синем или белом платье.

Возьмем, к примеру, Венди. У Wendy's более 3,4 миллиона подписчиков в Твиттере благодаря остроумию и откровенно диким твитам — никаких маркетинговых расходов или стратегий по увеличению количества подписчиков не требуется. Нужен только один, а может быть, и много талантливых писателей.

.@McDonalds Значит, вы по-прежнему будете использовать замороженную говядину в БОЛЬШИНСТВЕ своих бургеров во ВСЕХ ресторанах? Прошу друга.

— Венди (@Wendys) 30 марта 2017 г.

Популярные хэштеги — еще один способ усилить ваш маркетинг из уст в уста. Намеренно создавая хэштег для продукта, события или кампании, вы даете своей аудитории простой и связный способ поговорить об этом.

Программы защиты интересов сотрудников — отличный способ запустить рекламу из уст в уста в социальных сетях. Короче говоря, вы заставляете своих сотрудников делиться информацией о своих личных аккаунтах со своими подписчиками. Эти сообщения могут охватить более широкую аудиторию и начать новые разговоры.

3. Отзывы клиентов

Отзывы имеют значение. Исследования показывают, что 95% людей читают отзывы потребителей перед покупкой, а 88% людей доверяют отзывам не меньше, чем личным рекомендациям. Отзывы клиентов — это маркетинг из уст в уста в чистом виде — это буквально клиенты, рекламирующие ваш продукт (к лучшему или к худшему) своими устами.

Поощряйте своих довольных клиентов оставлять отзывы о вашем бизнесе и продуктах на Facebook, Google, Amazon, Yelp!, G2 Crowd или на других специализированных сайтах, которые посещает ваша целевая аудитория. Некоторые люди любят оставлять отзывы — поощрение не требуется. Другим нужен легкий толчок или небольшой стимул (может быть, скидка 10%?).

4. Маркетинг влияния

Не путайте маркетинг влияния со знаменитостями. Знаменитости, как правило, узнаваемы, но неприступны. Общество привыкло ожидать их одобрения, поэтому мы склонны доверять им меньше — одно исследование показало, что только 3% потребителей доверяют одобрению знаменитостей.

Однако влиятельные лица — это, как правило, люди, пользующиеся доверием в определенных кругах. Они, как правило, более общительны и доступны, но у них просто больше последователей из ниши. Согласно Барометру доверия Эдельмана , 58% участников признались, что купили продукт по рекомендации влиятельного лица за предыдущие 6 месяцев.

Возьмем, к примеру, Ginger Runner. Ginger Runner — ультрамарафонец, не связанный с брендом, который публикует обзоры обуви и продуктов на своем канале YouTube. Если вы не на ультра-сцене, вы, вероятно, никогда о нем не слышали, но если вы являетесь частью сообщества, вы, вероятно, цените и уважаете его рекомендации. Бренды постоянно присылают ему бесплатную обувь в надежде, что он попробует и проверит продукты. Благодаря его предложениям я наткнулся на несколько отличных туфель, о которых даже не слышал. Конечно, это может иметь неприятные последствия, если у него не очень приятный опыт с обувью.

Лучший способ использовать силу влиятельного маркетинга — найти влиятельных людей в вашей отрасли, которые являются (или могут стать) сторонниками вашего бренда. Их влияние и охват могут спровоцировать разговоры и интерес к вашему продукту или бренду, эквивалентные тысячам долларов на рекламу .

5. Пользовательский контент

Поощрение и использование пользовательского контента (UGC) — это двойной удар — на самом деле, это может быть просто тройной удар. Вот как это работает:

1. Вы побуждаете своих пользователей делиться своим контентом с поощрением. Это могут быть бесплатные продукты, участие в розыгрышах или просто шанс быть представленным в вашем блоге или на каналах социальных сетей.
2. Пользователи делятся своим уникальным контентом в своих социальных сетях со своими подписчиками.
3. Вы перепрофилируете этот отличный контент и используете его на своих каналах (конечно, после получения разрешения).
4. Первоначальный пользователь взволнован тем, что ваш бренд поделился своим контентом, и, вероятно, снова поделится вашим постом. Кроме того, если они фанатично относятся к вашему бренду, они, вероятно, расскажут об этом своей супруге, маме, собаке и всем, кто будет слушать. Бам — тройной удар!

6. Бесплатный продукт

Когда наступит 11 июля, вы знаете, где все? 7-одиннадцать! Каждый год 7-Eleven, крупнейшая в Америке сеть магазинов шаговой доступности, раздает около 9 миллионов маленьких напитков Slurpee по приятной цене 99 бесплатных. Почему? Чтобы люди были в восторге от ледяных угощений с сахаром. И как только они окажутся в магазине, покупатели могут также купить пончик, энергетический напиток Monster и пачку жевательной резинки в дорогу.

Очевидно, что не всегда возможно раздавать бесплатные продукты в обмен на сарафанное радио, но правильный товар на правильном рынке может действительно взлететь. В среднем изготовление Slurpee стоит менее 18 центов. Готовы ли вы платить 18 центов за то, чтобы покупатель в вашем магазине написал в Твиттере о вашем продукте своим сотням или тысячам подписчиков? Я думаю, да .

Знаковые примеры маркетинговых кампаний из уст в уста

Когда вы правильно разбираетесь в маркетинге из уст в уста, все об этом узнают. Вот почему вы узнаете все эти примеры маркетинга из уст в уста ниже:

1. БАС Ice Bucket Challenge – пример маркетинга из уст в уста

Помните то жаркое лето, которое вы провели, наблюдая, как все в Facebook выливают людям на головы ведра с ледяной водой? Ice Bucket Challenge от ALS — прекрасный пример маркетинга из уст в уста.

Участники засняли, как им на голову вылили ведро с ледяной водой. Затем предложил другим сделать то же самое менее чем за 24 часа или отказаться от финансового пожертвования на исследование бокового амиотрофического склероза (БАС, также называемого болезнью Лу Герига). Это явление быстро распространилось по Интернету, и все, от профессиональных спортсменов до ваших бабушек и дедушек, присоединились к действию.

В конце концов, Ассоциация БАС собрала 115 миллионов долларов от кампании для финансирования дальнейших исследований и расширения доступа к уходу для людей с БАС .

2. TOMS' one for one — пример маркетинга из уст в уста

Когда вы покупаете пару обуви TOMS, компания TOMS дает бесплатную пару обуви нуждающемуся ребенку. Один за Один . Продукт и миссия делают маркетинг сами по себе.

Когда обувь и модель были впервые выпущены, все говорили об этой новой обуви по многим причинам. Если вы видели кого-то в паре, вы обязательно спросите: «Что это?» Затем они расскажут вам всю историю, и вы почувствуете вдохновение купить пару. Кроме того, это забавно выглядящая пара обуви, которая заставляет вас чувствовать себя хорошо, когда вы ее покупаете и носите — что может не нравиться?

Эта модель распространяла волшебство TOMS до тех пор, пока практически у каждого не было пары на ногах или в шкафу. Многие другие бренды переняли модель «купи-один-отдай-один», но ни один из них не добился такого же успеха, как TOMS.

3. Dropbox предлагает бесплатное хранилище — маркетинговый пример из уст в уста

Итак, сегодня это не революционная идея, но в то время это была свежая маркетинговая тактика. Когда облачное хранилище было на подъеме, и все задавались вопросом, что это за «хранение файлов в облаке», Dropbox предлагала 500 МБ дискового пространства для новых клиентов и их рефералов.

Этот бесплатный продукт в сочетании с реферальной программой помог Dropbox быстро набрать обороты и привлечь постоянных клиентов. Когда кому-то было интересно начать работу с облачным хранилищем, практически каждый советовал им зарегистрироваться в Dropbox. На мгновение Dropbox был на грани превращения в облачное хранилище! Например, как вы Uber домой или Venmo вашего друга немного денег.

Проведите маркетинговую кампанию из уст в уста

Сарафанный маркетинг — это не столько создание остроумного, вирусного контента, сколько предложение невероятной ценности, которой люди не могут не поделиться с другими. Если ваш бренд небольшой и относительно неизвестный, вы не можете полагаться на полностью органический маркетинг из уст в уста, чтобы завоевать и распространить его — вам нужно подлить немного масла в огонь. Попробуйте эти стратегии, чтобы разжечь пламя вашей следующей кампании.

В следующий раз, когда вы будете планировать запуск продукта, стратегию роста в социальных сетях или кампанию по электронной почте, подумайте о том, как вы будете использовать сарафанное радио в своей кампании. Будет ли кампания распространяться органично или вам нужно будет добавить немного усиления? Будет ли раздача бесплатного продукта стимулировать кампанию, или влиятельный человек лучше справится с распространением информации?

Если вам нужна помощь в добавлении маркетинга из уст в уста в ваши кампании по электронной почте, взгляните на наш Календарь планирования электронной почты на 2020 год . Заглядывайте в ежемесячный раздел «Идеи для рассылки по электронной почте», чтобы найти творческие способы смешивания маркетинга из уст в уста с вашей более крупной маркетинговой стратегией по электронной почте.