Клиент выбирает ваш плагин или тему WordPress и бросает его: как справиться с брошенной корзиной

Опубликовано: 2017-09-06

У вас есть готовые продукты, надлежащая проверка на месте, и клиенты посещают ваш интернет-магазин премиальных плагинов WordPress или тем. Они тратят время на проверку ваших продуктов, добавляя некоторые из них в свою корзину только для того, чтобы отказаться от нее, фактически не совершив покупку.
Раздражающий? да.
Конец вашим отношениям? Точно нет!

В этой статье я хочу обсудить повторяющуюся проблему отказа от корзины потенциальными клиентами, которым могут действительно понадобиться ваши решения WordPress, но по разным причинам они не завершают покупку. Я также покажу вам, какие способы доступны нам, как продавцам продуктов WordPress, для автоматического восстановления и возврата значительной части этих потерянных корзин, не тратя много времени и не думая об этом слишком много.

Я упоминал, что это все автоматизировано?

Почему пользователи отказываются от оформления вашего плагина/темы WordPress?

Важно сначала понять, каковы возможные причины, которые могут заставить ваших потенциальных клиентов отказаться от своих загруженных тележек.

Пока я пишу это, я вспоминаю, как в последний раз бросил нагруженную тележку:
Я хотел купить дрон и несколько дней читал и изучал информацию в Интернете. Когда я почувствовал, что готов купить, я зашел на веб-сайт одной компании, производящей квадрокоптер, и добавил выбранный дрон, а также несколько сопутствующих товаров в корзину. Когда я собирался начать оформление заказа, я понял, что у меня все еще нет всей необходимой мне информации о гарантии и обслуживании продукции, которую эта компания предоставляет на более длительный срок. Случаются несчастные случаи, когда дроны разбиваются и получают повреждения, поэтому я хотел убедиться, что это также охвачено в моей стране. Не найдя нужной мне информации, я решил провести дополнительные исследования на внешних онлайн-форумах и отказался от загруженной корзины.

Моя причина отказа от корзины была связана с отсутствием некоторой технической информации о продукте, который я хотел купить, но, согласно отчету об отказе от корзины за 2016 год, есть разные причины, по которым люди отказываются от корзины :

причины, по которым люди бросают тележки

Источник: Отчет VWO о брошенных корзинах за 2016 г.

Согласно этому обзору 37 различных исследований отказа от корзины, средний процент людей, которые отказываются от своей онлайн-корзины, составляет колоссальные 69,23%!

Я предполагаю, что моя личная недавняя оставленная корзина относится к 17% людей, которые «проводили исследование, чтобы купить позже ».

Проведя исследование «местной гарантии» на внешнем форуме, я получил автоматическое электронное письмо о восстановлении брошенной корзины от этой компании, и я действительно вернулся и купил свой дрон через их веб-сайт:

Имейте в виду, что они могли легко «потерять меня» из-за какой-нибудь конкурирующей компании, пока я проводил исследование, если бы я наткнулся на более заманчивое предложение, поэтому важно попытаться уменьшить вероятность того, что клиенты бросят свою корзину. после того, как они загрузили его вашими продуктами:

Борьба с отказом от корзины (без учета скидок!)

Итак, что вы можете сделать, чтобы уменьшить количество людей, которые бросают вашу корзину во время оформления заказа, помимо того, чтобы убедиться, что вся необходимая информация о покупателе находится там, где она должна быть, или предложить огромные (ненужные) скидки?

Что ж, есть несколько вещей, которые вы могли бы (и должны) убедиться, что ваш веб-сайт и процесс оплаты работают правильно, и они могут помочь:

Не принуждать к регистрации:

Прежде чем я перейду к тому, почему принудительная регистрация раздражает и как она снижает ваш коэффициент конверсии, позвольте мне сказать, что совершенно не нужно просить клиентов создавать учетную запись пользователя, потому что современные решения для монетизации, такие как Freemius Checkout, включают поле адреса электронной почты как часть формы оформления заказа и создать учетную запись покупателя на лету после нажатия кнопки «Купить/Купить », не прося его выбрать пароль.

Вот как выглядит эта касса:

С другой стороны, когда вы заставляете людей регистрировать учетную запись еще до того, как они смогут выполнить действие, ради которого пришли (купить у вас), вы эффективно отталкиваете всех людей, у которых есть другой вариант. Вот что я имею в виду: всего несколько дней назад я прочитал интервью на сайте Indie Hackers и хотел оставить комментарий, поздравляя их с отличным интервью. К моему ужасу, после написания комментария я наткнулся на это:

Серьезно? Я ожидал большего от (инди) хакеров…

Излишне говорить, что я пропустил свой комментарий, потому что это не так. Если вы хотите, чтобы я создал учетную запись, то сейчас не время заставлять меня это делать.

Исследования показывают, что 37,4% отказов от корзины происходит на этапе входа в кассу или на этапе регистрации. Это огромное свидетельство того, насколько это раздражает людей. Фактически, 25,65% опрошенных потребителей подтвердили, что «необходимость регистрации перед покупкой» заставит их отказаться от корзины:

Источник: опрос Econsultancy среди 2000 британских потребителей.

Регистрация новой учетной записи пользователя (с именем пользователя, адресом электронной почты и паролем) только для того, чтобы иметь возможность совершить покупку, является большим источником трений для покупателей, поэтому, пожалуйста, отключите обязательную регистрацию в процессе оформления заказа.

Оптимизированная одностраничная проверка

Пока мы смотрим на этот короткий и приятный виджет формы оформления заказа от Freemius, давайте не будем забывать, что это само по себе является значительным преимуществом, которое помогает устранить трения в процессе оформления заказа. Эта простая форма содержит всю необходимую информацию для оформления заказа в одном месте, поэтому клиенты могут платить мгновенно, не перенаправляя их для завершения транзакции, что помогает достичь более высокого коэффициента конверсии. Разделение процесса оформления заказа на несколько страниц даст покупателю больше возможностей отказаться от корзины.

Эта форма также была оптимизирована и лишена любых полей формы, которые не являются необходимыми для совершения продажи. Большее количество полей может привести к большей путанице, что, в свою очередь, приводит к отказу от корзины.

Варьируйте способы оплаты

Я бы сказал, что для вас в значительной степени обязательно позволять клиентам платить различными способами, а не ограничивать их только одним. Если вы решите ограничить способы оплаты, вы будете стрелять себе в ногу, потому что покупатель, который не увидит, что его предпочтительный способ оплаты поддерживается, скорее всего, откажется от корзины. На самом деле, я бы даже осмелился предложить вам рассмотреть возможность оплаты с помощью биткойнов (или других криптовалютных систем).

Итак, теперь, когда мы рассмотрели различные способы оптимизации процесса оформления заказа для максимальной конверсии и минимального отказа от корзины, мы находимся в лучшем положении, чем раньше. Однако, как упоминалось ранее, маловероятно, что вы сможете избежать всех брошенных корзин, так как многие из них просто связаны с вещами, которые находятся вне вашего контроля, такими как люди, которые «покупают витрины», сравнивают цены, откладывают товары на потом, изучение вариантов подарков и т. д.

Вы не можете избежать всех отказов от корзины. Многие из них связаны с вещами, не зависящими от вас.Tweet

Тем не менее, есть отличный способ попытаться вернуть эти брошенные тележки. Давайте поговорим об этом:

Техника восстановления брошенной корзины

Вся идея механизма восстановления брошенной корзины состоит в том, чтобы отыграть эти брошенные корзины, пытаясь вернуть потенциальных покупателей прямо туда, где они остановились, чтобы они могли совершить покупку максимально гладко.

Согласно исследованию, проведенному в 2015 году, с большинством людей, отказывающихся от корзины на веб-сайте, происходит то, что они просто находят другой способ получить нужный им товар, обычно через другой веб-сайт конкурента:

Источник: Распределение действий, предпринятых после отказа от корзины.

Как продавец плагинов или тем для WordPress вы, вероятно, знаете, что найти конкурентов, продающих премиум-плагины для WordPress в Интернете, не очень сложная задача, и я даже не буду упоминать о перенасыщенном рынке премиум-тем. Другими словами, клиенты, желающие приобрести плагины или темы WordPress, обычно смогут легко найти премиальные альтернативы.

Хорошей новостью является то, что бросившие корзину являются одними из самых квалифицированных лидов, которых вы собираетесь получить, и у вас есть второй шанс подтолкнуть их от мысленного состояния «не уверен» к решительному «да!» на протяжении всего простое волшебство автоматизированной кампании «Электронная почта для восстановления брошенной корзины».

То есть персонализированная кампания по электронной почте, которая автоматически запускается в случае отказа от корзины.

Почему кампания по восстановлению брошенной корзины работает так хорошо?

Почему многие пытаются восстановить брошенные корзины с помощью автоматических электронных писем?

Что ж, согласно исследованиям на эту тему, есть несколько очень веских причин:

Письма о заброшенных письмах открываются на уровне 40,7% (почти в два раза больше, чем у «обычных» маркетинговых писем).
Письма с отказами имеют поразительный показатель кликабельности — 26,9%.
Более четверти (26,7%) кликов по этим электронным письмам с отказами приводят к конверсии (покупке) обратно на сайт.

Электронные кампании по восстановлению корзины имеют такие высокие показатели успеха, потому что они нацелены на посетителей, которые уже продемонстрировали намерение совершить покупку (ваш второй шанс!).

Письма о брошенных письмах открываются на уровне 40,7% (почти в два раза больше, чем у обычных маркетинговых писем).

Таким образом, с таким высоким процентом вовлеченности и коэффициентом конверсии, который связан с электронными письмами о восстановлении брошенной корзины, это не проблема.

Подпишитесь и получите бесплатную копию нашей книги

11 проверенных способов увеличить процент успешных споров по кредитным картам на 740%

Спасибо за подписку!

- мы только что отправили Вашу копию «11 проверенных способов увеличить процент успешных споров по кредитным картам на 740%» по адресу .

В письме есть опечатка? нажмите здесь, чтобы изменить адрес электронной почты и отправить снова.

Включено: Полнофункциональный механизм восстановления корзины

Freemius недавно разработала и выпустила полнофункциональный механизм восстановления брошенной корзины, который включен в сервис и работает автоматически «из коробки». Это означает, что если вы монетизируете с помощью Freemius, ваша корзина автоматически (повторно) покрывается!

Как это работает?

Следует отметить, что механизм восстановления брошенной корзины Freemius не требует дополнительных затрат для разработчиков, которые монетизируют свои продукты WordPress с помощью Freemius.

С технической точки зрения, после захвата адреса электронной почты начинается 60-минутный обратный отсчет. Если посетитель завершает оформление заказа в течение этого периода времени, Freemius помечает его как «завершенный заказ» и не предпринимает никаких дальнейших действий.

Но если посетитель не совершит покупку в течение 60 минут, Freemius запускает автоматическую кампанию по электронной почте, призванную вернуть его на ваш сайт (или к администратору WP) для завершения покупки.

Вытягивание деталей заброшенной корзины

Freemius выбрал упреждающий подход, который фиксирует данные, которые покупатель вводит, по мере их ввода, что позволяет максимально персонализировать электронное письмо для восстановления брошенной корзины: электронное письмо, очевидно, отправляется на адрес, который покупатель ввел, а его полное имя используется для дополнительных персонализация. Почему? Потому что персонализация работает.

Содержимое электронной почты для восстановления синхронизируется с вашими тарифными планами

Электронное письмо, которое Freemius отправляет покупателям, отказавшимся от покупки, содержит соответствующие данные, полученные из планов продукта, пробных вариантов и политики возврата, которую вы настроили. Они включены в электронные письма, что упрощает покупателю включение всех соответствующих данных и отправку их прямо в корзину со всеми загруженными ингредиентами, готовыми закрыть продажу:

Время решает все

Электронная кампания «Восстановление брошенной корзины» включает до 3 электронных писем, оптимизированных для конверсии, и Freemius оптимизирует время, в течение которого она отправляет электронные письма для восстановления от вашего имени:

1-е резервное электронное письмо — отправляется через 60 минут после последнего посещения кассы. Будет включать фактическое содержимое корзины, а также вашу политику возврата, если вы ее установили.

2-е электронное письмо для восстановления — отправлено через 24 часа после начала оформления заказа. Будет включать содержимое корзины, вашу политику возврата, а также альтернативный вариант запуска пробной версии, если вы его предложите (доказано, что он увеличивает коэффициент конверсии).

Третье электронное письмо для восстановления — отправляется через три дня после второго электронного письма для восстановления. Будет включать содержимое корзины, вашу политику возврата, код скидки и альтернативный вариант запуска пробной версии.

Легко заметить, что кампания по электронной почте восстановления Freemius была оптимизирована для обеспечения высокого коэффициента конверсии, пытаясь вернуть покупателя и совершить покупку, каждый раз вводя новый элемент, который может помочь нашим усилиям по убеждению.

Отслеживание корзины

Наконец, как разработчик, который продает с помощью Freemius, вы можете отслеживать каждую сессию, которая происходит на странице оформления заказа, предоставляя вам новый уровень понимания вашей конверсии и отказа от корзины:

Вы можете легко отслеживать, как каждый посетитель взаимодействует с вашим процессом оформления заказа, а также их взаимодействие с электронной кампанией автоматического восстановления корзины.

Если вы монетизируете с помощью Freemius, ваши брошенные корзины автоматически (повторно) покрываются! Твитнуть

Заключение для интернет-продавцов

Принятие необходимых подробных мер по оптимизации процесса оформления заказа для достижения максимального количества конверсий поможет вам уменьшить количество отказов от корзины вашими покупателями. Однако, как упоминалось ранее, маловероятно, что вы сможете избежать ВСЕХ брошенных корзин, так как многие из них связаны с факторами, которые вы не можете оптимизировать. Для этого онлайн-продавцы плагинов и тем WordPress, как и все остальные, зависят от эффективного (и автоматизированного) механизма восстановления брошенной корзины, чтобы вернуть этих клиентов туда, где они остановились, и помочь им завершить покупку.

Нет сомнения, что этот метод работает; это просто вопрос включения его в вашу воронку продаж, и когда вы монетизируете свои продукты WordPress (плагины или темы) с помощью современных решений, таких как Freemius, механизм восстановления брошенной корзины становится встроенным.