Как подготовить свой магазин к работе с крупными ритейлерами

Добро пожаловать в серию Ask Shopify, в которой эксперты по электронной коммерции отвечают на реальные вопросы владельцев магазинов, пытающихся запустить, построить и масштабировать свои магазины. Мы здесь, чтобы помочь со всеми аспектами вашего магазина, от маркетинга до управления персоналом и бухгалтерского учета.

Кто мы? Мы являемся экспертами в области электронной коммерции как внутри, так и за пределами Shopify. Благодаря нашей команде, которая весь день погружена в мир электронной коммерции (и которые иногда сами управляют магазинами!), нашей команде экспертов Shopify и нашим замечательным клиентам, у нас есть доступ к опыту мирового уровня, и теперь вы тоже. Итак, давайте углубимся и перейдем к вашим вопросам, потому что они хорошие.

Отвечать:

Прежде всего, поздравляю! Это, несомненно, важный момент, и, несмотря на то, что он сопряжен с большими изменениями и тяжелой работой, то, что мы добрались до этого момента, заслуживает того, чтобы его отпраздновать.

Но хорошо, теперь вы здесь, и вам интересно, что это за тяжелая работа. Чтобы помочь вам, мы поговорили с Дэном Фаллаком, продавцом Shopify, который добился огромного успеха в своих многочисленных магазинах. Его продукты и бренды включают Amazeballs, Coasterly, Adulting FTW и Woodposters, и он перешел от выполнения заказов вручную к продажам в крупных розничных магазинах.

«Столько всего меняется, когда вы переходите от выполнения заказов самостоятельно в своем маленьком пространстве к продажам в независимых магазинах и работе с крупными торговыми сетями», — говорит Дэн. И если говорить о выполнении заказов, это первое, с чем вам нужно справиться по мере вашего роста.

Управление вашим (новым) процессом выполнения

Вам нужно многое знать о работе с крупными магазинами и работе в их системах, но не волнуйтесь, они расскажут вам об этом. В деталях.

«Во всех крупных магазинах есть руководства для поставщиков, — говорит Дэн. «Эти вещи похожи на 200 страниц рекомендаций о том, как они хотят получать продукт, потому что эти компании получают продукт от сотен, если не тысяч, разных поставщиков».

«Когда они получают посылку, они хотят, чтобы все выглядело одинаково, независимо от того, от кого она. Они хотят, чтобы штрих-код был напечатан и размещен примерно в одном дюйме от верхнего правого угла каждой коробки, чтобы, когда они получат его, они точно знали, где он будет находиться».

Работа в этих рамках станет серьезным изменением (и вызовом) для всех, кто привык доставлять и выполнять заказы самостоятельно.

Начать аутсорсинг

Вот почему Дэн является большим сторонником того, что если вы собираетесь работать с крупными розничными торговцами, пришло время оказать профессиональную поддержку.

«Когда я впервые понял, что буду вести дела с крупными магазинами, я нашел фулфилмент-центр, фактический логистический склад, который раньше имел дело с этим поставщиком, который знал их правила доставки, знал их руководство, и я передал его на аутсорсинг. им."

Как владелец бизнеса, Дэн знает, что вы уже пытаетесь управлять каждой частью бизнеса самостоятельно, но, по его словам, «у вас уже достаточно головных уборов».

«Вам также не нужно становиться экспертом по складской логистике. Я нашел ценность в аутсорсинге этого. Я в основном отправлял все свои товары в логистический центр, а затем давал им инструкции о том, куда они должны идти, когда они должны были идти, кому они должны были быть, а затем они должным образом подготовились к этой отправке, так что я бы не получайте никаких гонораров».

Эм, сборы?! Да, крупные розничные продавцы серьезно относятся к процессу исполнения, вплоть до того, что это будет стоить вам, если вы не будете соответствовать требованиям.

«Если вы не выполняете их требования, вас ругают. Вы получаете сборы, снятые с вашего счета. Типа: «О, ты поставил этикетку не в том месте? Это 200 долларов».

Вы сэкономите себе много времени, если сосредоточитесь на своих сильных сторонах и не будете пытаться стать экспертом по логистике вдобавок ко всему, что вы уже делаете. И как найти партнера по реализации? Дэн говорит, что все дело в беготне.

«Нетрудно выполнить поиск в Google, чтобы найти склады, логистические центры или центры выполнения заказов. Тогда вам просто нужно взять у них интервью и спросить: «Вы имеете дело с крупным магазином X, Y, Z?»

Приведите свои юридические дела в порядок

По мере вашего роста должен меняться не только ваш процесс реализации. Вам также нужно будет изучить юридическую защиту для себя и своего бизнеса, которая, возможно, не была необходима в небольшом магазине.

«Мне пришлось объединиться, потому что я хотел отделить бизнес от своей личной жизни теперь, когда я знаком с гораздо большим количеством клиентов», — говорит Дэн. «Если что-то пойдет не так, я не хочу нести личную ответственность. Кроме того, как только я понял, что получаю гораздо больше внимания, я подумал: «Хорошо, я думаю, мне лучше зарегистрировать торговую марку слова «Amazeballs». Я собираюсь хотеть владеть этим».

Вам нужно больше беспокоиться не только о своей собственной защите, поэтому убедитесь, что вы прочитали мелкий шрифт.

«Многие крупные поставщики предъявляют особые требования к объему страховки для бизнеса. Мне пришлось увеличить страховку для бизнеса, потому что они хотели получить определенное покрытие».

Управление вашим денежным потоком

Денежный поток всегда будет краеугольным камнем ведения вашего бизнеса, но он резко меняется, когда вы переходите от небольшого магазина к работе с крупными предприятиями.

«Еще одна важная вещь, к которой нужно подготовиться, — это условия оплаты», — говорит Дэн. «Многие из этих крупных магазинов не будут платить вам в течение 60 дней после получения груза. Между тем, вы, вероятно, потратили все свои деньги за 60 дней до того, как доставите им продукт, поэтому вы потеряли эти деньги почти на 120 дней. Денежный поток может быть проблемой».

Кроме того, большой заказ отлично подходит для объема, но Дэн предупреждает, что вам нужно еще раз взглянуть на свои цифры, когда вы обрабатываете большие поставки.

«Когда вы имеете дело с такими большими заказами, они великолепны, но вы должны производить гораздо больше, потому что объемы намного больше. Ваша маржа меньше, потому что вы имеете дело с крупным магазином и вам не платят дольше. Это другая игра».