Дилемма брендинга: продавать на элитном рынке, не теряя в среднем

Феликс: Сегодня ко мне присоединился Джефф Кейли из worldcyclery.com. Это WORLDWIDECYCLERY.com. World Wide Cyclery — это грандиозный магазин велосипедов, миссия которого — изменить представление о том, чем может быть магазин велосипедов в Интернете или в обычном магазине, предлагая все самое лучшее. Он был запущен в 2011 году в Бэйсайд-Ньюбери-Парк, Калифорния. Добро пожаловать, Джефф.

Джефф: Эй. Спасибо, Феликс. Я ценю, что ты у меня есть.

Феликс: Ага. Рад видеть тебя. Магазины велосипедов. У вас есть один онлайн, у вас, я думаю, есть и розничный магазин. Расскажите нам немного больше об этом. Какие популярные продукты вы продаете в Интернете или в магазине?

Джефф: Да, конечно. Я начал свой бизнес в январе 2011 года. В мире веломагазинов даже для того, чтобы быть игроком в игре, необходимо иметь розничный магазин. Просто так это работает в индустрии. К сожалению, это не одна из тех вещей, где вы можете просто получить учетную запись и начать продавать вещи в Интернете. Это одна из тех вещей, где есть небольшой барьер для входа, и вам нужен розничный магазин, чтобы просто быть игроком. Да, запустив магазин в начале 2011 года, это был совсем небольшой розничный магазин. Мое внимание всегда было сосредоточено на высоком уровне.

Мой опыт, я всю свою жизнь ездил на велосипедах и участвовал в гонках, и мне это очень нравилось; действительно увлечен сборкой велосипедов, различными типами велосипедов и тому подобными вещами. Мне очень нравились дорогие вещи, потому что это то, чем я увлекался как гонщик и так долго был в индустрии. Да, мне было 21, когда я начал это. Первоначальная площадь здания составляла тысячу квадратных футов, так что перед входом располагался крошечный магазинчик, а затем у нас было просто офисное помещение, небольшой стол для доставки, и это была своего рода маленькая дыра в стене. операции в тот момент, когда мы ее начали.

Он немного эволюционировал оттуда. Теперь мы находились в здании площадью около 5000 квадратных футов; розничные магазины спереди, офисные помещения посередине, а вся складская и механическая работа выполняется сзади. Вот что там происходит. Наша ниша на самом деле не совсем ниша в высококлассном сегменте мира горных велосипедов, но это то, где мы преимущественно играем и куда идет большинство наших клиентов.

Мы действительно пытаемся немного угодить дорожным вещам, а также велосипедам в пригородном стиле, но наша главная цель и то, в чем мы лучше всего, можно сказать, основная компетенция, - это сцена для горных велосипедов более высокого уровня. Велосипеды дорожают. Люди, которые в них очень увлечены, это довольно обычное дело иметь велосипед за 5000 долларов плюс, так что для нас это от 7000 до 12000 - это своего рода средний велосипед, который мы производим и продаем здесь, и, да, мы делаем хороший бизнес. в розничном магазине, но преимущественно в Интернете. Мы примерно на 85 процентов онлайн, вот чем мы занимаемся.

Это действительно главный акцент. Розничный магазин, как я уже сказал, является отраслевым требованием, поэтому у нас есть розничный магазин. Если бы у нас был выбор, мы бы, наверное, все равно им воспользовались. Это действительно помогает укрепить легитимность и дает клиентам такую ​​возможность покупать вещи в Интернете, забирать их в магазине, а также приятно, что некоторые из продуктов, которые мы продаем, вы знаете, полные велосипеды. Люди могут прийти сюда, протестировать их: потрогать, увидеть, пощупать, это то, что приятно, когда вы продаете действительно дорогой продукт. Да, это своего рода краткое изложение магазина.

Феликс: Вы упомянули, что начали это, когда вам был 21 год, в розничном магазине площадью в тысячу квадратных футов; сейчас намного больше, но даже тогда тысяча квадратных футов для человека, которому 21 год… Звучит как довольно крупная инвестиция. Это будет стоить денег. Принимали ли вы каких-либо инвесторов на раннем этапе? Как вы финансировали самые первые дни запуска розничного магазина, особенно это, а затем, вдобавок ко всему, инвентарь?

Джефф: Да. Что я сделал, так это… Большой привет моим родителям, они меня очень поддерживали. В тот момент я попросил маму взаймы в размере 20 000 долларов, и она дала мне его под 10-процентную простую процентную ставку. Она хорошо разобралась в этом. Я вернул ей деньги в течение первого года. Затем мой отец, будучи человеком, поддерживающим меня, помог мне арендовать здание. Мы использовали его кредит. Он был совладельцем компании в основном только из соображений кредита и помог мне подписать договор об аренде здания. Вот как я это сделал.

Я использовал 20 000 долларов, чтобы профинансировать первый небольшой инвентарь и разместить некоторые вещи внутри здания, а затем использовал кредит моего отца, чтобы иметь возможность арендовать это здание. Потом оттуда я также работал по совместительству. Я работал на работе, и это был запасной план на все времена. Я подумал: «Хорошо, если мы не получаем достаточно прибыли, чтобы на самом деле платить арендную плату за это место, у меня, по крайней мере, есть подработка, чтобы я мог финансировать это таким образом».

Я имею в виду, это своего рода определение начальной загрузки, верно? Обычно я просыпался в пять утра и добирался до магазина в 5:30 или около того, в 6:00 утра и просто выбивал все, что мог, примерно до 2:00. Тогда я бы взлетел. Я бы работал на другой работе с двух до семи. Я делал это, потом возвращался в свой магазин, работал там примерно с семи до девяти вечера, а потом пытался лечь спать к десяти. Я делал это целых два года, просто очень суетился и почти не спал. В 21 год у меня была совсем другая жизнь.

Все мои друзья были заинтересованы в том, чтобы гулять, устраивать вечеринки и трахаться каждые выходные, а я просто клал голову на землю и работал по 16 часов в день. К счастью, все окупилось, и это не было эпическим провалом, который, как вы знаете, мог бы случиться, но это сработало. Вот как я смог это осуществить. Это была тяжелая работа, а затем невероятная поддержка со стороны родителей.

Феликс: Вы закрыли магазин тогда, когда работали по совместительству, например, днем, или кто-то вмешался и просмотрел магазин, пока вас не было?

Джефф: Я сделал. В первые дни, когда это был только я, потому что это был такой крошечный розничный магазин подунк, никто все равно туда не ходил, поэтому мы могли… Я просто запирал дверь, и никто не появлялся, так что это не имело значения. . С самого начала основное внимание в магазине всегда уделялось преимущественно онлайн-торговле. Я был в этой отрасли некоторое время, я видел, что потребители покупают много этих продуктов в Интернете, поэтому наблюдение этой тенденции действительно заставило меня думать, как типичный местный магазин велосипедов… Это просто эволюция.

В сегменте более высокого класса многие из этих вещей не были в наличии в магазинах, поэтому вам приходилось идти в магазин велосипедов и в любом случае заказывать товар по специальному заказу, а затем они заказывали его у своего поставщика или производителя, и тогда вы заканчивали. приходится возвращаться через несколько дней и забирать товар. Многие парни, которые увлекались дорогими вещами, уже знали, что их нет в магазине, как будто они просто знали, что их там нет. Они покупали вещи онлайн. Это своего рода… Рынок более высокого уровня был тем, что подтолкнуло многие продукты к онлайн-продаже только из-за потребительского спроса.

Из-за этого это было основным направлением, и я знал, что это то направление, в котором я хотел двигаться. С самого начала я вообще не рекламировал розничный магазин. В любом случае, я не пытался стимулировать пешеходный поток ни формой, ни формой. Я был просто действительно сосредоточен на самом низком висит плоде, который в тот момент был: «Что, я знаю, является самым продаваемым продуктом в отрасли, что, я знаю, будет»… «Что-то, что я смогу сделать? разместите на eBay, и он сможет быстро продаваться, и мы действительно сможем получить прибыль».

Первоначальная идея заключалась в том, чтобы получить магазин, построить его, пригласить представителей дистрибьютора и сказать: «Хорошо, это едва проходит, но это проходит, и теперь вы можете иметь учетную запись у нас в качестве дистрибьютора». Как только они дали мне учетную запись, я подумал: «Хорошо, теперь нам просто нужно выбрать популярные вещи и, может быть, принести одну или две из них в магазин или, может быть, просто посмотреть, хорошо, у них есть 50, так что я». Я просто размещу пять из них на eBay и попытаюсь продать их».

Для меня это был самый быстрый способ выхода на рынок. Вот что я бы сделал, пока был там. Поскольку на самом деле у меня было не так много пешеходов, я просто уходил и как бы просто делал… Часы работы розничного магазина были тогда, когда я был там. Так было некоторое время. У меня был друг, который помогал мне на раннем этапе, и я пытался попасть туда, ну, вы знаете, помогите мне. В конце концов, к сожалению, он перестал тренироваться примерно через восемь или девять месяцев.

Он был отличным парнем, до сих пор дружит с ним, люблю его до смерти, но он не был так амбициозен в бизнесе, как я в то время, и немного больше занимался обычными вещами 21-летнего мальчишки. Из-за этого мы в конце концов обменяли его на другого моего друга, который пришел, я думаю, примерно через полтора года после открытия бизнеса, и он все еще работает в компании по сей день. Он оказал огромную помощь, но в тот первый год почти только я руководил шоу, а часы работы магазина были такими же, когда я был там.

Феликс: Вы упомянули, что поначалу основное внимание всегда уделялось преимущественно онлайну. Что заставило вас ранее сказать, что вам необходимо иметь розничный магазин в этой отрасли?

Джефф: Да. Это просто одна из тех… Я уверен, что есть и другие отрасли розничной торговли, которые похожи на это, верно? Потому что я думаю, что одно из наших главных отличий от некоторых других, о которых я слышал в вашем подкасте раньше… Многие люди, с которыми вы беседуете, производят свои собственные продукты.

Мы этого не делаем. Мы просто продаем в розницу много более дорогих брендов. Многие из этих брендов продают напрямую розничным продавцам, которые могут быть веломагазинами, или они продают напрямую дистрибьюторам, которые не продавались в веломагазины. То, как эта модель работает в велосипедной индустрии… Я уверен, что это, вероятно, так же и в некоторых других, но, в основном, они не хотят продавать Джо Шмо в его гараже, потому что, если бы они это сделали, у него не было бы накладных расходов, у него нет никаких технических знаний о продукте, а потом он просто выбрасывает его в интернет по сверхнизкой цене, а затем у покупателя возникает плохой опыт с ним, потому что он продал его неправильно или не смог обучить их о том, как установить вещь.

В продуктах, которые мы продаем, много технических нюансов. Из-за этого промышленность своего рода требования. Они говорят типа: «Привет»… Это вроде как производители и дистрибьюторы решили это вместе, знаете, наверное, до того, как я появился, и они сказали: «Для того, чтобы отчитаться и продать этим людям по оптовой цене, им нужен настоящий розничный магазин. Они должны иметь образование по продукту. У них должно быть место для работы над продуктами и подставка для велосипедов. Им нужны другие бренды, которые они несут». Такие вещи.

На самом деле это просто общее требование отрасли, потому что эти дистрибьюторы не хотят продавать какому-то старому случайному человеку, они хотят продавать в настоящий магазин велосипедов. К счастью, это единственное требование. Они не говорят: «А, у тебя должен быть магазин велосипедов, а Б, ты должен потратить с нами десять тысяч». Большинство из них довольно снисходительны к этому. Они просто такие: «А, у вас должен быть магазин велосипедов», и теперь вы можете просто выбирать, что хотите купить, и они довольно снисходительны к тому, сколько вы купили у них изначально. Да. Вот как это сработало, и поэтому мы решили открыть розничный магазин с места в карьер.

Феликс: Розничный магазин почти как прокси, чтобы определить, серьезно ли кто-то относится к бизнесу или серьезно относится к брендам, которые они представляют, или нет. Вы упомянули, что представители этих брендов приходили лично осмотреть ваш магазин. Что они искали?

Джефф: Да, потому что это довольно хорошо патрулируется, у вас есть внешние торговые представители от брендов, которые вы хотите продавать, и дистрибьюторы, с которыми вы хотите работать. Они действительно придут в ваш розничный магазин. Они хотят это видеть. Им нужны доказательства того, что у вас настоящий веломагазин, что у вас там есть инструменты, что у вас есть площадь в квадратных метрах, и что это настоящая сделка, а не просто… Знаете, вы не просто арендовали что-то вроде гаража твоего друга.

Они просто выходят и хотят представить имя, встретиться с вами, проверить вашу деятельность и просто убедиться, что вы законны, что хорошо из-за всей той должной осмотрительности, которую они проводят на розничные торговцы, вы обычно имеете дело с людьми, у которых есть кожа в игре, люди, которые действительно знают продукт и хотят инвестировать в продажу этих брендов и быть надлежащим розничным продавцом для всех этих более дорогих брендов. Я думаю, это хорошо, что индустрия ставит барьер для входа.

Феликс: После того, как вы добились успеха, как сегодня, и у вас есть опыт работы с этими брендами, вам все еще нужно держать розничный магазин открытым?

Джефф: Вы знаете, мы знаем. В отрасли есть несколько игроков, у которых нет розничных магазинов, но они чудовищны. Это компании стоимостью более 50 миллионов долларов. Этим парням сошло с рук то, что они этого не сделали, но нам это удалось, и некоторым другим, более крупным парням, они, вероятно, могли бы сойти с рук и не делать этого, но они вроде как хотят этого. Из-за продуктов, которые продаем мы и наши конкуренты, розничный магазин определенно помогает. Это не только придает легитимность вам как розничному продавцу, но и дает покупателю возможность совершить покупку в Интернете, забрать товар в магазине или прийти и протестировать продукт в вашем магазине, прийти и посмотреть на него в магазине и поговорить о нем. Это.

По крайней мере, на мой взгляд, в нашей отрасли будущее розничного продавца высшего уровня в велосипедной индустрии будет очень многоканальным. Это то, что, очевидно, Shopify все время продвигает как многоканальность, и это так верно в мире велосипедов. Вы знаете, витрина розничного магазина — это действительно полезная вещь, но вы также должны сочетать это с большим присутствием электронной коммерции на своем собственном веб-сайте и на всех сторонних торговых площадках. Именно так я вижу первоклассного ритейлера, играющего в игру в будущем, и так, как мы делаем это сейчас.

Я думаю, что многие другие ритейлеры следуют за нами и начинают развиваться таким же образом. У вас есть ребята из старой школы, которые просто управляют розничным магазином или пытаются побаловаться и заняться электронной коммерцией, и у вас есть парни, которые действительно хорошо играют в игру электронной коммерции, но также видят ценность в том, чтобы делать и то, и другое, а также иметь розничный магазин.

Феликс: Дело не только в доверии со стороны производителей, брендов, которые вы представляете, но и в том, что вы все время будете видеть сайты, которые, если у них есть адрес электронной почты, если на их сайте очень четко отображается номер телефона, добавляют эти в этом есть небольшой фактор доверия, потому что вы понимаете, что это не просто какая-то муха ночью, а просто создание какого-то веб-сайта и попытка обмануть людей. Это связано с реальным человеком, связано с реальным бизнесом, но когда у вас есть розничный магазин, это еще больший фактор доверия, потому что это место, куда вы действительно можете прийти лично, увидеть продукты, увидеть людей, которые в нем работают. . Я думаю, что если вы можете что-то придумать, то такое доверие… Вы вызываете столько доверия, имея физический розничный магазин, не только к брендам, которые вы продаете, но и к клиентам, которые покупают у вас.

Джефф: Да. Абсолютно.

Феликс: Я хочу вернуться и коснуться того, что вы упомянули ранее о вашей работе на неполный рабочий день. Одна проблема, о которой я слышал от многих предпринимателей или, может быть, предупреждала других предпринимателей, заключается в том, что если у вас есть запасной план и у вас есть план Б, вы в конечном итоге примете этот план Б, этот запасной план. Было ли это когда-нибудь беспокоит вас в течение двух лет этой суеты, этой рутинной работы в эти сумасшедшие часы? Вы когда-нибудь думали, что, может быть, я мог бы просто сделать что-то полегче и по сути пойти работать на полную ставку?

Джефф: Да. Тебе известно. Очевидно, существует множество различных теорий на этот счет. Некоторые люди говорят: «Будьте параноиками и имейте запасной план», а есть и другая теория, которая заключается в том, чтобы выложить все свои фишки на стол и пойти на эпический провал, чтобы не потерпеть неудачу. На этот счет есть много разных теорий. Я имею в виду, что это, вероятно, индивидуально для каждого человека, но, знаете, я не хотел идти по легкому пути. Я думаю, что это большая черта характера, верно? Предприниматели, которых вы встречаете, те, кто на самом деле добился настоящего успеха, как будто они его заслужили, и они очень намеренно добивались этого успеха.

Для меня это было, да, конечно, у меня была крутая работа. Я тогда работал в другом магазине. У меня была хорошая работа, и мне платили прилично, и, вы знаете, это была приличная среда, и это было здорово, но это также была бесперспективная работа, о которой, я думаю, многие люди могут сказать, что они в какой-то степени находятся в бесперспективной работе и это то, чем я занимался. Я был так увлечен продуктами, которые продавал, бизнесом, предпринимательством, своим делом не только потому, что хотел… Конечно, я сказал, что хочу заработать немного больше денег и иметь возможность чтобы наслаждаться немного более приятным образом жизни, но это было действительно… Это была минутная часть этого для меня.

Для меня это было действительно просто… Было бы так весело и просто строить бизнес, и я был так увлечен созданием чего-то и просто созданием чего-то классного. Я просто лично внутри в тот момент чувствовал: «Я не хочу быть средним. Я не хочу быть просто еще одним человеком со средней работой». Я хотел быть таким человеком, который делал что-то немного уникальное, был предпринимателем, имел компанию и добился в ней определенного успеха, и меня это заботило. Я заботился о том, чтобы стремиться к некоторому величию, а не идти по обычному, легкому пути.

Я думаю, по моему личному опыту, так оно и было. Потому что я хотел сделать что-то уникальное, план Б, да, было приятно иметь его на случай, если все развалится, но я действительно суетился, заботился и имел серьезное намерение сделать бизнес успешным, потому что это именно то, чего я хотел, и Я очень хотел этого, и я был амбициозен, и я пошел на это. План Б был просто своего рода подстраховкой, но он определенно никоим образом не формировал и не рассматривал возможность моего возвращения к нему. Здесь тоже присутствует некоторое давление, верно? Я подписал договор об аренде здания на один год, так что там есть некоторое давление.

Очевидно, я не хотел отступать и принимать план Б и платить за здание. Я не знаю. Я думаю, что это своего рода… Сводится к тому, кто ты внутри. Я думаю, что иметь план Б — это хорошо. Я думаю, это умно. Знаешь, есть деловая поговорка. Я не могу вспомнить, что это за бизнес-книга — «Выживают только параноики». Это просто говорит о том, чтобы быть осторожным с вещами, и лично я думаю, что это разумный путь, но все люди разные.

Кому-то может помочь выложить все фишки на стол. Что касается меня, мне нравилось иметь этот план Б, иметь вторую работу и иметь ее в качестве запасного плана, чтобы просто быть в безопасности, но в конце дня я знал, чего хочу, и я собирался очень усердно работать, чтобы это сработало и Я знал, что это будет лучше, чем план Б, как только он осуществится.

Феликс: Еще одна вещь, которую вы упомянули, которую вы хотели сделать с самого начала, — это сосредоточиться на высоком уровне. Вы хотели иметь продукты высокого класса, потому что это было то, что вас интересовало. С точки зрения бизнеса, однако, было ли это также… Я думаю, был ли также деловой аспект этого, чтобы сосредоточиться на высоком уровне, а не, я думаю, на низкий уровень или средний уровень?

Джефф: Определенно. Я имею в виду, велосипедный мир, если в него вникнуть, становится очень сложным. Я имею в виду, что у вас есть все, от ваших 100-долларовых велосипедов, которые вы видите в розничных магазинах, таких как Walmart и Toys R Us, и тому подобных вещей, а затем у вас есть шаг выше: ваши 300-долларовые, 500-долларовые велосипеды, которые вы преимущественно видите на распродажах. этажей у вашего типичного местного независимого дилера велосипедов. У этого местного независимого дилера велосипедов также могут быть более дорогие товары, велосипеды за 2000/3000 долларов. Что касается меня, вы знаете, я пришел из гоночных мотоциклов и действительно попал в эту индустрию.

По мере того, как вы все больше и больше увлекаетесь чем-то, вы хотите попробовать все более и более приятные вещи, и вы откладываете свои деньги, чтобы получить последнюю и самую лучшую вещь, которая только что была выпущена. Это были продукты, которые я знал лучше всего. Очевидно, они были… Это скорее нишевый рынок, но очевидно, что продажа велосипеда за 7000 долларов приносит больше денег, чем продажа трех велосипедов за 300 долларов. Для меня это было похоже на то, что бизнес-чувство имело больше смысла, потому что оно шло к высокому уровню.

Если бы я собирался владеть автосалоном, я бы скорее продавал Феррари или Ламборгини, чем Фиаты, понимаете? Я просто использую то же самое в велосипедном мире. Я любил, знал и заботился о вещах высокого класса. Очевидно, это было более прибыльно, так что именно туда я и пошел, вместо того, чтобы ориентироваться на низкопробные вещи, потому что… Знаете, я думаю, что это тоже элемент страсти. Я по-настоящему увлечен и по сей день, и всегда буду заниматься высококлассными велосипедами высшего уровня и всеми их компонентами, а затем я люблю использовать их сам, и я люблю их продавать, и тому подобное.

Я не очень люблю дешевые вещи. Я знаю, что существует огромный массовый рынок продажи пляжных крузеров за 100 долларов, но я не знаю, меня это не волнует, и я не занимаюсь бизнесом только для того, чтобы заработать доллар. Я в этом, потому что мне нравятся дорогие велосипеды, и я увлечен этим. Есть несколько причин, по которым я сразу же перешел на сторону высокого класса.

Феликс: Не все на вашем сайте стоит тысячи долларов. Вы говорите, что некоторые из этих велосипедов или только эти рамы стоят два, три, 4000 долларов, но у вас, конечно, есть и аксессуары по более низкой цене, но этот парень дает вам всю гамму цен, верно? От не очень дорогих до тех, где вам нужно много времени, чтобы решить, хотите ли вы купить это или нет, или сделать что-то еще… По сути, даже покупка по цене. Теперь, это влияет на ваш маркетинг? Как вы решаете продавать или демонстрировать продукты, если это, скажем, велосипед за 6600 долларов, на который я смотрю прямо сейчас, по сравнению с парой перчаток за 30 долларов?

Джефф: Это сложная черта, которую нужно пересечь, потому что это почти идентификация, верно? Он пытается сказать: «Кто ты? Вы просто ритейлер высокого класса или какой-то другой магазин велосипедов?» Это было что-то, что… Эта дилемма брендинга была для нас сложной на протяжении многих лет, потому что у нас есть доступ со всеми дистрибьюторами, с которыми мы работаем, к гамме от более дешевых товаров до товаров высшего уровня. За прошедшие годы мы также обнаружили, что некоторые из этих вещей среднего класса продаются очень, очень хорошо.

Это похоже на: «Ну, мы не хотим просто не продавать этот продукт, потому что нам нравятся дорогие велосипеды», потому что тогда мы просто оставляем деньги на столе, но в то же время мы не хотим смущать наших клиентов. тогда они могут подумать, что мы не первоклассные ребята, потому что у нас есть этот дешевый продукт на нашем сайте. Это все еще по сей день. У нас это не совсем понятно. Очевидно, что большая часть нашего брендинга, маркетинга и продвижения, все это сосредоточено на высококачественных материалах, и когда вы попадаете на сайт, домашнюю страницу, все, что вы увидите, это высококачественные материалы.

Если покопаться, там есть вещи подешевле. Будь то аксессуары или даже просто компоненты, например, амортизационная вилка будет одним из них. У нас всегда есть все самое лучшее, но более дешевые амортизационные вилки, которые стоят около 1000 долларов, а более дешевые - около 150 долларов. у нас там все есть. У нас есть вещи за 150 долларов и вещи за 1000 долларов.

Очевидно, что мы нацелены и пытаемся действительно сосредоточиться на том, что мы считаем клиентами A, которые клиенты A - это люди, которые ездят на велосипедах за 5000 долларов и выше, это люди, которые покупают амортизационную вилку за 1000 долларов. Это те, кому мы продаем нашу целевую демографическую группу, но мы по-прежнему собираемся подбрасывать эти другие товары, которые, как мы знаем, могут хорошо продаваться, особенно на сторонних торговых площадках, которые они продают хорошо, и особенно такие вещи, как покупки в Google или даже просто органический трафик, некоторые из этих продукты хорошо продаются. Это все еще немного тяжелый кризис идентичности для нас, и мы пытаемся сделать все возможное, чтобы брендировать себя правильно, но у нас есть большой каталог, верно?

У нас есть каталог, содержащий около 20 000 SKU, и это много… Многие из них хранятся на нашем складе здесь, многие из них хранятся у нашего дистрибьютора, с которым мы просто используем модель инвентаризации «точно в срок», поэтому она продается на на нашем сайте или на стороннем рынке. Затем мы заказываем у нашего дистрибьютора, он появляется на следующий день, мы отправляем его. Мы делаем то же самое со многими SKU. Из-за такого большого каталога трудно сказать: «Мы просто это».

Это тяжело. Мы все еще пытаемся понять это полностью, но у меня нет идеального ответа. Я бы хотел никогда больше не продавать какие-либо товары даже средней ценовой категории, но я думаю, что если бы мы это сделали, мы бы оставили много денег на столе и урезали бы большой доход, который мы могли бы получить, просто чтобы удовлетворить потребности. немного более широкая аудитория и не занимать такую ​​нишу.

Феликс: Когда у вас есть такой товар, как, скажем, носки, например, вы продаете здесь и носки, которые не могут стоить так дорого, поэтому они стоят 15, максимум 20 долларов, а затем вы есть и эти велосипеды за 6000 долларов. Вы беспокоитесь даже о том, чтобы продавать аксессуары по более низкой цене, или вы сосредотачиваетесь на дорогих и дорогих продуктах, и тогда, возможно, они придут на сайт и наткнутся на что-то, что можно добавить в их машину, пока они покупают. намного более дорогой продукт?

Джефф: Да, мы определенно… Когда дело доходит до того, что мы тратим на маркетинг и продвижение, мы определенно сосредотачиваемся на более дорогих вещах, потому что это то, что мы больше всего заботимся о продаже. Это то, о чем мы знаем больше всего. Это то, на чем мы можем заработать больше всего денег, и это то, что мы знаем о клиентах, которых мы хотим отслеживать по этим вещам. Это своего рода наш взгляд на это, но, конечно, парень, который ездит на велосипеде за 7000 долларов, тоже может захотеть чего-нибудь крутого… Например, у нас есть бренд SockGuy, и у них на носках напечатаны супер-веселые анекдоты о велосипедной индустрии, которые полностью апеллировать к нему, так что это хороший предмет допродажи. Мы ни в коем случае не собираемся рекламировать носки, но мы будем рекламировать другие вещи.

Нам как бы приходится выбирать таким образом. Большая часть наших маркетинговых усилий была направлена ​​на продвижение дорогих вещей. Другие более дешевые вещи, это как если бы вы были там и случайно увидели это, это может быть хорошим предложением, или вы могли бы наткнуться на это и сказать: «Я мог бы использовать некоторые из них». Мы фокусируемся на вещах, которые на самом деле, знаете ли, являются теми, которые, по нашему мнению, будут продаваться покупателю A, а затем все остальные вещи находятся там, если вы наткнетесь на них. Это отвечает на ваш вопрос?

Феликс: Ага. Это делает. Мне интересно, есть ли у вас такой широкий ассортимент… Для наших слушателей у них такой широкий диапазон цен. Должны ли они сосредоточиться на маркетинге и вкладывать деньги в ключевые продукты или они должны распределить их по всем своим продуктам. Похоже на ваш случай, вы сосредотачиваетесь на том, что наиболее важно для вас, ребята, то есть на велосипедах высокого класса, а затем, если приходит трафик и решает проверить другие продукты, и они покупают, отлично, но опять же, внимание всегда было на велосипедах. ключевые флагманские продукты для вас, ребята.

Говоря об этих велосипедах за 7000 долларов… Забавно, каждый раз, когда я записываю этот вопрос, я хочу спросить вас, как вы продолжаете поднимать цены на эти велосипеды. С каждым разом они становятся еще выше. Велосипед за 7000 долларов сейчас. Люди действительно покупают их онлайн? Каковы продажи [неразборчиво 00:28:22] у чего-то подобного? Заходят ли они на сайт и сразу же покупают, или, как я полагаю, это гораздо более длительный процесс по сравнению с более дешевыми продуктами, которые вы продаете на сайте?

Джефф: В качестве предисловия к этому вопросу, чтобы дать вам небольшую разбивку по категориям, которые мы продаем, так что… Все начинается с велосипедов. Тем не менее, полный велосипед или рама - это то, что несгибаемый энтузиаст может покупать два раза в год, типичный энтузиаст может покупать один раз в год, а средний энтузиаст может покупать раз в пару лет или раз в три года. Это не высокоскоростной предмет. То, что мы преимущественно перемещаем с точки зрения продукта, — это компоненты. Это то, что люди покупают все время. Вы знаете, «О, появился новый руль» или «О, я разбился и поцарапал руль, я хочу купить этот», или все эти маленькие разные компоненты, которые идут на велосипедах.

Производители делают их лучше, они выпускают новые цвета, или новые стили, или более легкие, или более эффективные, и это философия. Компоненты составляют большую часть нашего дохода. Будь то амортизационная вилка, задние амортизаторы, сиденья, выносы руля, это вещи, которые постоянно двигаются, это вещи, которые энтузиасты постоянно покупают. Многие наши клиенты чаще, чем раз в месяц, покупают апгрейд для своего велосипеда, будь то эта часть или другая часть. Это большая часть… Большая часть нашего дохода приходится на эти компоненты. Это просто вопрос объема, верно? Потому что, как я уже сказал, люди не так часто покупают раму или целый велосипед.

Из-за этого мы вкладываем гораздо больше маркетинговых долларов в эти компоненты, потому что знаем, что они быстродействующие и продаются больше. Они также упрощают продажу, потому что, как вы можете себе представить дорогой велосипед… Это большой цикл продаж. Если вы собираетесь потратить несколько тысяч долларов на велосипед, вам нужно провести исследование. Вы хотите узнать об этом, вы хотите посмотреть видео на YouTube. В зависимости от того, на каком уровне знаний вы находитесь, некоторые люди просто… Никогда не ездили на велосипеде, даже никогда его не видели. Они просто доверяют бренду, который их производит, смотрят на геометрию и характеристики и просто покупают.

Некоторые люди такие. Вероятно, это небольшой процент рынка. The majority of the percentage, they want to do a little bit more due diligence and some of them actually want to ride the things before they buy it. That's where the retail store comes into play. A lot of the bikes sitting In our showroom right now are … Probably the average of there is 7,000 dollars.

We've got a demo bike program where you can show up in the shop, it's 95 bucks for 24 hours. You can actually take any of the bikes out, ride the thing, we have a bunch of awesome, local mountain bike trails right around the shop. You can actually ride the bike for an entire day or a whole weekend, whatever you want to do. Then the money you spend on the demos … Let's say you spend 95 bucks for a one day demo, that goes right towards your purchase of a bike or a frame.

When you're serious about it's no question, “Oh, 95 bucks, I can ride the thing before I spend seven grand on it?” People love that. Most people spending that kind of money really enjoy that which is where the retail store comes into play and that revenue works good out of there. People come in, they actually demo these things. You know, they might demo two or three in our showroom. They might go to some other shops in a 100 mile radius, and drive around, and demo some other bikes, and test out a bunch of different brands, and make a purchasing decision based off of that.

Sometimes there's a pretty long sales cycle to the thing, which is why bikes are just something that doesn't move super fast but components are something that people are more willing to just, “Oh, that's awesome,” and look at the specs, and look at it, and, “Oh, I want it,” and they just impulse buy it.

Феликс: Ага. These long sales cycles, I think the concern that people have when they're entering an industry like this is how to they [inaudible 00:32:24], how do they stay in the mix when people are going through these purchase decisions? Because the more time a customer has, the more opportunities they have to essentially bump into your competition, bump into alternatives. What do you guys do to make sure that you are in the mix then, that you are going to be considered amongst the competition when it's a longer sales cycle?

Джефф: Да. That one is pretty tough and I think the best thing that we've executed on to stay top of mind in the consumer's mind is really focusing on the stuff they buy often, right? The consumables. Whether it's tires, or grips, or break pads, or just component upgrades. If we're selling that to them all the time, when it does come at one time a year, twice a year, when they're going to buy a new bike or a new frame, they remember us because they've had a good experience shopping with us before and then, of course, content is huge.

Generating content around the bikes that we sell it big, generating content around the components that they're going to buy. We do a lot with our blog and that really drives a lot of organic traffic to our site and that's pretty much how we stay top of mind in that sense is putting out good content and trying to get as many of those small sales in between the big sales as we can.

Felix: I like that, that you're almost training the customer to keep on returning to you to buy the larger, more expensive products because they're use to buying the less expensive products. You know, speaking of the content that you create, the more expensive a product, the more education required. Like you were saying earlier, people want to read reviews, watch YouTube videos, or in your case with a physical retail store, people want to come and actually try it out, go through these in person demos. Now, for the online portion I think most of this are operating online only stores. How do you approach the content you create? How do you know what kind of content or how do you decide what kind of to create around your products?

Jeff: I think when we make the decision of what kind of content we're going to create we have a little bit of a rule book that we like to follow and one of it's … Us being a retailer we're always trying to be kind of the first person to create content. That makes a huge difference is … If something is going to get released and you have a relationship with the manufacturer and they say, “Hey, we're going to publicly release this new version of this product or brand new product entirely on this date and here's all the information about it; create your content now and you can post that live on January 25th at 12:01,” we'll do that. It's knowing your industry, right?

One, being the first person to create content is always kind of the holy grail because generally you get really favored in Google when you do that and it's just knowing the industry. We're the real deal, everyone here rides bikes including myself, and we're all really into it, and uses the stuff every day, and we all look at all the industry news and media sites and we're just up to date on the stuff. We know the popular stuff, we know what's trendy. We know what customers are looking at because it's the same stuff we look at.

When manufacturers release a new product we're just as intrigued as anyone. I think that's what's cool about being in this industry is a lot of guys … All the guys that work here are passionate about it. It's even pretty funny to me sometimes. Someone will release a new crank set which is nothing super exciting but it is if you're a diehard mountain biker. We can promote content around it. We know it's an incredible product, we know it's going to sell well so that's where we put time creating the content.

The first batch of them show up here to go into inventory and everyone's like, “Hey, these [inaudible 00:36:22] cranks are here,” “Oh, really?” Then everyone goes and looks at them which is pretty funny. It just shows that we're passionate about it and we know about it. When you're passionate about the industry and you understand what's going on in the industry you usually are going to have a good idea of what the consumer wants to see and what they're Googling.

Феликс: Это имеет смысл. Now, you mentioned earlier about how you believe the industry and, definitely not elusive just to your industry, but omni channel is a big … I think the future for marketing and sales for any industry. How do you guys manage it because you have the retail store, you have the online store, and I think I heard you mention earlier about third party marketplaces. How do you manage all of that, basically all those channels for you?

Jeff: That boils down to, of course, being pretty darn organized makes a difference there but there's a piece of software we use call channel advisor and they're sort of a multichannel inventory management piece of software and it's pretty expensive stuff depending on the … It's kind of revenue based and the amount of SKUs based and things like that. There's some competitors out to them as well that might be a better fit for different particular situations but, yeah, the one we use is called channel advisor.

That's kind of our inventory hub. From there we house all of our inventory data within channel advisor and that's how we know what's in the retail store, and how we can rank people up through that, and it's how we the push that product data to eBay, Amazon, Jet, and Shopify. That's kind of the biggest secret there is you definitely have to use quality software because if you're trying to do any type of omni channel operation, even just two online channels, and you don't have a good, quality piece of software that's helping you manage the inventory and keep those inventory levels synced across all the channels, I mean, that'd be a total nightmare. It would make it impossible.

I think part of the reason why we've had some pretty good success against our competitors is because we've done a better job at utilizing software, and making sure that our inventory levels are synced across the different channels, and making sure they're posted properly, and just managing that data is huge. That's a big piece to the omni channel puzzle is just having a good piece of software to back you up.

Felix: You are selling on so many marketplaces and on the online store, on the offline store. I'm sure that you don't have the same types of products in the physical retail store as you do … On your own store as you do on the marketplaces. How do you decide what to sell where?

Jeff: Yeah, the way we kind of do that … We try to keep our website a little bit more niched to our target audience as much as we can. We don't want to clutter it too much with products that we don't really think make sense to the visitors. We just want to kind of do our best to narrow down the product breadth that's actually on the website. The if it's other random things, like some of our distributors sell other kind of off the wall items. One of them also carries a little bit of camping gear or stuff that's like a different type of cycling like triathlons and stuff. There's a lot of specific try gear.

It's not really our core competency so it's not really something we want to get on our website but it might sell really well on Amazon or eBay so we just kind of post it there. We're kind of just pick and choosing. A lot of that's brand based, right? A lot of the brands we deal with, you know, this brand here, they just are in the high end mountain bike scene so we know they're going on the website. This brand here, all they do is high end triathlon gear so it's probably not the best fit for the website but we'll post some of that stuff to third party marketplaces.

Felix: Can you say more about why you keep the products on the store niche and have a narrow catalog?

Джефф: Да. That kind of goes back to that thing we were talking about earlier about the identity of you as a retailer. You know, of course it's beneficial for the customer … It's kind of tough, right? Because there's that thing like customers want a huge selection and that's one of those things your Jeff Beso's say, right, where as people go to Amazon because they have everything. If you want to compete with Amazon, yeah, put everything on your website, but if you're trying to go deep in your audience then you don't want to have too much random stuff on there.

Вы хотите просто сосредоточиться на своем целевом рынке. You think, what's your ideal customer and what do they want to see on your website? Положите это туда. What don't they want to see on your website? What's something that you can put on your website that they would see and they'd be like, “Oh, I should totally buy that or something you could put on there and be like, ”What the heck is that doing on there?" It just gets in their way. That's why we kind of focus on making sure we niche down the product selection on the website.

There's a ton of products on there but there's a lot less on there than there is on third party marketplaces for us because of that reason, because we don't want to clutter it up with stuff that doesn't really make sense and fit with our brand as a retailer. On a third party marketplace it doesn't really matter because it's … When you buy on Amazon, you think you're buying on Amazon. You're not creating that intimate connection with the consumer whereas when they hit your website they want to know who you are and they want to feel cool about that and feel good buying from you. That's how you're going to create loyalty as well so that's kind of why we niched down the website products spec.

Felix: You mentioned that you also sell on jet which is, I think, the first time I've heard anyone on the podcast talk about selling on Jet. Расскажите нам об этом. What has that experience been like?

Jeff: Man, I think I could do a whole nother podcast on that topic because it's pretty funny but Jet was interesting. The reason we went on jet was … Channel Advisor had put together an integration with Jet and kind of just offered, said, "Hey, you're a Channel Advisor customer, you can list on Jet really easy. Jet initially was only accepting … I think they might even still do it. I think you can only sell on Jet if you use some type of inventory management software that has an API with Jet.

It's not like eBay where you can just go on there and post things. There's not a user interface in the back end to do that. It's all done through an API. That's how it was. I don't know if it's still like that but I think it is. Channel Advisor kind of just offered it up and we started … I think one of our competitors did it and we started noticing that sometimes we would Google something and we'd see a Google shopping result from Jet and we're like, “What the heck?”

Of course it's one of our competitors on there so we're like, "Well, we might as well go on there because it doesn't take any time and it didn't cost us anything to just post a bunch of products to Jet using a data feed we just sent the stuff to Jet. The interesting thing was when Jet was in their big, guns a blazing customer acquisition strategy, they were just … It didn't really matter what was on there, they were bidding on it for Google Shopping. Obviously nobody's going to Jet to buy mountain bike parts, just not a chance.

However, if people are googling something specific, and we have it posted on Jet, and Jet does the bid for it for Google Shopping then we might actually end up selling it on Jet. Вот что мы сделали. Это сработало. Stuff was selling on Jet. We had some pretty good success with it and it was like, “Wow, this is interesting. I have no idea why people are buying this stuff on Jet,” but we kind of did know because they're just obviously finding it through Google Shopping because Jet is just doing these crazy bids on Google Shopping just to get customers to buy from Jet. We thought, “Well, that's interesting,” and it's cool, and it went along for a while.

Then all of the sudden it just tanked and it's like we never really trusted that it wouldn't do that but it tanked because … You know what was funny was it was shortly before they were acquired by Walmart. Obviously I don't know the internal business intricacies of Jet but I'm sure it had something to do with them backing off on their customer acquisition spend and focusing elsewhere. Now Jet is a very dismal sales channel for us. It still sells some but pretty small. It was an interesting ride with Jet and how they were just doing Google Shopping for anything you put on there.

Sort of the more funny stuff is they had a … Some manufacturers have minimum advertise price policies where they say, “You cannot sell this for less than 100 dollars. That's our policy. Period.” We would send the data to Jet and we'd say, “Hey, Jet. Post it at 100 dollars.” Then we'd expect a 15 percent fee just like Amazon. We're expecting 85 dollars back if that thing sells. The product would sell, we would get or 85 dollars, but Jet would actually sell it for 95. They were cutting into their own margin just to sell the thing below the minimum advertised price that was specified by the manufacturer.

They pissed off all these manufacturers in the bike industry because we were telling them to post it at this price and they just wouldn't and they would just take it out of their own commission. Then all these manufacturers said, “Well, you can't sell on Jet, period.” They told that to every single retailer. I mean, that was probably five or six manufacturers came to that conclusion: “You cannot sell on Jet. We hate that marketplace.”

Это была дикая поездка. Было безумно видеть, что делал Джет, как они начинали. Меня действительно интересует деловая сторона того, что там произошло, и их массовое приобретение у Walmart было интересным. Марк Лор, парень, который начал это, в значительной степени является богом электронной коммерции, поэтому было довольно круто видеть, что случилось с компанией, и интересно быть там розничным продавцом, чтобы увидеть, как все это произошло.

Феликс: Ага. Это интересно. Вы также сами совершаете покупки в Google?

Джефф: Да. Google Покупки очень важны для нас. Это одна из наших лучших вещей, потому что у нас есть много длинных ключевых слов. Когда люди ищут продукты, которые мы продаем, они видят множество различных моделей, подмоделей, под-подмоделей, поэтому к продукту предъявляется множество спецификаций для правильной подгонки и тому подобного. Google Shopping действительно преуспевает в этом смысле. Наши самые большие расходы на рекламу идут на Google Покупки. Сами мы уже не справляемся. Мы пробовали и боролись с этим.

Мы передаем его на аутсорсинг фирме, которая теперь называется Conversion Path. Я думаю, они из Огайо. Супер крутые ребята. Они действительно проделали феноменальную работу. Один из парней, которые сейчас здесь работают, он пришел из компании под названием BTO Motocross и занимается почти тем же, что и мы, но с одеждой для мотокросса, запчастями и тому подобными вещами. Эта компания, я думаю, они приносили около 30 миллионов долларов в год, насколько я помню, компания электронной коммерции в индустрии мотокросса, и он пришел оттуда. Эта компания использовала BTO уже довольно давно, поэтому у нас была хорошая рекомендация, и мы начали использовать Conversion Path, и они управляют всеми нашими покупками в Google для нас, и это было феноменально.

Я имею в виду, кричать на тех парней. Они делают невероятную работу, и я понятия не имею, как мы могли бы сделать это внутри компании. Я имею в виду, я не знаю, могли бы мы даже в финансовом отношении сделать это внутри компании, учитывая, насколько хорошо они это делают для нас. Да. Вот как это управляется. На самом деле мы сами этого не делаем. Мы как бы просто наблюдаем за этим, и, вы знаете, мы используем фирму, чтобы преодолеть все сложности Google Shopping.

Феликс: Ага. Многие магазины начинают пытаться понять [неразборчиво 00:47:59] себя только из-за проблем с бюджетом, и им нужно немного больше узнать о своей отрасли, немного больше о своих клиентах, но вы начали таким образом, а затем вы перешли на агентство. Расскажите нам немного больше об этом процессе? Как вы работаете с агентством, когда дело доходит до того, чтобы они запускали вашу по существу платную рекламную программу. Как вы работаете с ними, чтобы убедиться, что это успех.

Джефф: Вы знаете, это было очень тяжело, и я думаю, что все сводится к тому, с кем вы ведете бизнес. Я думаю, что есть много маркетинговых агентств, которые действительно хорошо разбираются в дыме и зеркале, но на самом деле они просто не работают. Мы испытали кое-что из этого. Это было интересно для нашего бизнеса, первые пару лет в бизнесе мы действительно не делали никакой рекламы.

Первые два года в бизнесе у нас еще не было веб-сайта, веб-сайта электронной коммерции, и мы просто проталкивали товары преимущественно на eBay, по электронной почте и на форумах, и суетились, как только могли продвигать продукт. Наш бизнес рос довольно быстро только благодаря сторонним рынкам и нашему таланту использовать данные и получать их из разных мест. Затем, когда мы настроили Shopify и подключились к нашему сайту электронной коммерции, мы подумали: «Хорошо, теперь нам нужно привлечь трафик на этот сайт».

Это было тяжело. Мы прошли через пару агентств, я думаю, два или три агентства, и они были просто ужасны. Они просто зря потратили деньги, они не знали, что делали. Некоторые из них лучше других умели притворяться, что знают, что делают. Они были очень, я не знаю, очень расплывчатыми в своих репортажах, и это было действительно тяжело. По правде говоря, было очень сложно найти агентство, которое знало бы, что они делают. Мы, конечно, пытаемся сделать это и внутренне. Мы пытались создать собственную подачу данных и сами совершать покупки в Google, но просто тратили слишком много денег и не получали от этого большой отдачи.

Это было довольно сложно, и поэтому мы… Когда Майкл приехал сюда из BTO, он уже знал, что Conversion Path — отличное агентство, потому что BTO использовало их годами, и нам просто повезло, верно? Мы узнали о пути конверсии и, наконец, попробовали их. Они просто выступали. Они сделали большую работу. Они были чрезвычайно тщательны с отчетностью. Я думаю, что самый большой совет, который я мог бы дать вам, если вы хотите работать с агентством, самая важная вещь, которую вы заметите, это то, что агентство обычно не знает, что они делают, они очень сосредоточены на доходах. «Мы принесли вам все эти продажи».

Агентство, которое знает, что делает, очень сосредоточено на прибыли. Вот как Conversion Path это. Я думаю, что Conversion Path на самом деле был основан парнем, который раньше был финансовым директором компании. Они очень сосредоточены на прибыли. Они очень сосредоточены на том, чтобы давать… В каждом отчете есть очень хорошая разбивка вашего фактического ROI, и это цифра чистой прибыли, так что это работает… Это одна из самых важных вещей. Многие агентства просто… Поверьте мне, вы можете потерять много денег и продать много товаров с помощью Google.

На самом деле продавать много продукта и не тратить на это всю свою чистую прибыль, это намного сложнее. Если вы найдете агентство, которое действительно заботится о вас и даже не упомянет слово «чистая прибыль», вы, вероятно, в хороших руках. Большинство из них даже не говорят слово «чистая прибыль», они просто говорят о том, какой доход они принесли. Да. Это было очень тяжело. Это было сложно для нас, и мы потеряли кучу денег, возясь с агентствами, которые просто не знали, что они делают.

Феликс: Есть такая шутка, что легко заработать миллион долларов, потратив десять миллионов долларов, верно?

Джефф: Да. Это правда.

Феликс: То, как вы получаете фактическую положительную рентабельность инвестиций в рекламу, является наиболее важным, это ключ к использованию платной рекламы. Можете ли вы дать нам представление о росте или успехе бизнеса сегодня с момента вашего основания в 2011 году? Прошло уже шесть лет, шесть лет в бизнесе. Дайте нам представление о том, насколько успешен бизнес сегодня.

Джефф: Сейчас у нас все хорошо. Мы только что завершили 2016 год с выручкой в ​​пять целых три миллиона сотых. Это на 35 процентов больше, чем в 2015 году. Что касается заказов, то в 2016 году мы отправили около 34 000 заказов. Мы по-прежнему получаем 100 процентов положительных отзывов на eBay и 99 процентов на Amazon, поэтому мы очень гордимся это. У нас есть отличные обзоры в Google, Yelp и Facebook. Здесь десять человек, и сейчас мы занимаем площадь около 5000 квадратных футов.

Мы собираемся открыть еще один магазин в Пенсильвании, на другом конце страны, и да, у нас есть довольно смелые цели, чтобы продолжать развивать это дело. Да, отлично пошло. Это было много тяжелой работы, но было невероятно весело учиться и просто продвигаться вперед, поскольку я прошел через процесс развития бизнеса. Да, теперь он приличного размера, и мы продолжаем его выращивать и, самое главное, получаем от него массу удовольствия.

Феликс: Одна вещь, которую вы упомянули мне по электронной почте, заключалась в том, что «усердно работать недостаточно, вы также должны усердно учиться». Не могли бы вы рассказать об этом немного больше? Что ты имеешь в виду?

Джефф: Да. Для меня это самая важная вещь, которую, я думаю, упускают из виду. Столько разговоров… Я имею в виду, это довольно очевидно. Если вы попадаете в мир предпринимательства, вы начинаете читать книги о предпринимательстве, бизнесе и тому подобном. Я имею в виду, вы будете слышать: «Усердно работайте», пока не перестанете это слышать. Это просто данность в наши дни. Вы должны усердно работать, независимо от того, что вы делаете, пытаетесь ли вы стать предпринимателем или пытаетесь добиться успеха в корпоративном мире, вы должны работать очень усердно.

Самым большим изменением игры для меня было обучение. Это все знания. Я думаю, что во многом я приписываю успех этому бизнесу своей активной учебе. Это чтение книг, и ребята, которые здесь работают, вся команда делают все, что в моих силах, чтобы мотивировать их читать книги, и это невероятно. Вы можете так многому научиться… Это не только книги. Это просто качественный контент в целом. Будь то прослушивание отличных подкастов, просмотр видео на YouTube, посещение митапов, участие в других предпринимательских организациях и тому подобное. Вы просто должны учиться.

Если вы действительно посмотрите, в чем разница между вами и кем-то… Скажите свое видение для себя, вы знаете, у всех разные видение и цели, но скажите, что ваше видение состоит в том, чтобы быть предпринимателем, который управляет компанией с годовым доходом в 50 миллионов долларов. Разница между вами и этим человеком только в знании. Он просто знает, как устроена эта штука, лучше разбирается в бизнесе. Вы знаете, у него гораздо больше знаний о рынке в целом, а знания просто огромны, и на самом деле простое использование этих знаний, очевидно, является ключевым фактором, но я собираюсь предположить, что это предположение, которое делают люди.

Да. Примерно так я к этому отношусь. Я думаю, что у меня было прозрение за прозрением, когда я читал книги, работал с бизнес-тренерами, участвовал в предпринимательских организациях и встречался с блестящими людьми, которые намного опережали мой уровень успеха и уровень знаний, и это так важно. Я думаю, что любой, кто слушает этот подкаст, делает хорошее дело. Они слушают и потребляют хороший контент, который может помочь им в развитии собственного интернет-магазина. Усердно работать — это данность, но усердно учиться — это своего рода секрет, который, я думаю, многие люди упускают.

Феликс: Да, я думаю, может быть, хороший вопрос, чтобы закончить, как вы на самом деле убедитесь, что вы используете материал, который вы узнали? Я думаю, что много раз начинающие предприниматели, начинающие предприниматели тратят много времени на обучение, но затем не приводят его в действие и просто тратят все свое… Тратят впустую много времени. Я полагаю, что на самом деле это не впустую, но они тратят слишком много времени на фазу обучения и не переходят к фазе выполнения. Что хуже для вас?

Джефф: Для меня привычки — это самое главное, понимаете? Вы можете прочитать книгу под названием «Сила привычки». Это довольно проницательно, но если вы можете читать книгу и каждый раз, когда вы… Вы просто должны осознавать это. Вы должны осознавать, что пока вы читаете эту книгу, учитесь, слушаете этот подкаст или смотрите видео на YouTube, вы должны осознавать, что ваша цель — найти крупицы знаний, которые вы действительно сможете применить в своих собственных целях. жизнь.

Это ваша цель. Ваша цель — найти крупицы знаний, которые вы сможете применить в своей жизни. Это ваша цель с этим контентом. Теперь потребляйте этот контент и каждый раз, когда вы видите: «О, это интересно, я, вероятно, мог бы внести это изменение и фактически реализовать это в своей жизни», просто выполняйте его. Запишите это. Просто имейте эту цель, когда вы входите в нее, когда вы впервые начинаете потреблять этот контент, и как только у вас будет эта цель, вы найдете те самородки, которые сможете реализовать в своей жизни. Лучший способ сделать это — выработать привычку, верно? Найдите что-то, что вы можете сделать привычкой, или, может быть, это просто одноразовая вещь, запишите это и просто используйте немного силы воли и выполняйте это.

Я тоже думаю, что дело в личности. Очевидно, что многие люди читают книги и набираются сил, а потом ничего не делают. Это. Я не знаю. Я тоже думаю, что это привычка. Как только у вас выработается хорошая привычка потреблять контент и специально искать самородки, которые вы можете извлечь оттуда и вложить в свою жизнь, у вас появится хорошая привычка делать это, и хорошая привычка находить эти крупицы знаний, и выполняя их, и это просто снежный ком оттуда.

Это все обычное дело, как только вы привыкнете к этой привычке, вы продолжите находить их в большем количестве контента, который вы потребляете, и это продолжает делать вашу жизнь и ваш бизнес лучше, и это своего рода цель. Что касается меня, меня всегда интересует все, что может сделать мою жизнь лучше, будь то что-то очень простое или радикальное изменение. Мне действительно нравится долго размышлять о таких вещах, а затем делать все возможное, чтобы воплотить их в жизнь.

Я думаю, что это индивидуально для каждого человека. Очевидно, что для выполнения того, что вы изучаете, требуется сила воли, но полезно просто знать, что ваша цель, когда вы потребляете контент, состоит в том, чтобы извлечь из него что-то, что вы действительно можете реализовать в своей жизни. Я как бы пытался сделать это в компании здесь. Я разработал программу чтения World Wide Cyclery, так что все сотрудники здесь получают 20 долларов в час за чтение книги, и это время основано на времени чтения аудиокниги.

Есть пара предостережений. Во-первых, она должна быть рекомендована или одобрена мной, и когда они закончат работу над книгой, они должны прислать мне по электронной почте небольшой отчет о книге о том, что они думают о книге, а затем три вещи, которые они собираются оторваться от книги, которую они собираются внедрить в свою жизнь. Я разместил это здесь, чтобы вдохновить людей читать и получать от этого удовольствие. Он работает уже около шести месяцев и работает довольно хорошо.

Я думал, что это сработает немного лучше, так как я думал, что денежное поощрение было довольно хорошим, но многие парни здесь не… Знаете, они не жадные до денег. Это не финансовая индустрия, так что их это не волнует, но многие из них читают книги. Мне нравится наблюдать за тем, как парни здесь, кто угодно, чему-то учатся и применяют это в своей жизни. Меня это вдохновляет, но да, я просто пытаюсь обобщить то, что вы узнали, а затем просто прилежно использовать эти знания. Это огромно. Супер важно.

Феликс: Круто. Я думаю, что это отличный заключительный совет. Еще раз большое спасибо за ваше время, Джефф. Worldwidecyclery.com, опять же, является веб-сайтом. Это магазин, также есть розничный магазин, который вы можете проверить. Я думаю, вы найдете это на сайте worldcyclery.com. Что еще вы порекомендуете нашим слушателям проверить, если они хотят следить за тем, что вы делаете?

Джефф: Да. Вы знаете, у нас очень крутой инстаграм. Очевидно, что он отлично подходит для множества дорогих байков и причудливых вещей. Я есть и на Facebook. Джефф Кейли, ДЖЕФФ, фамилия КЕЙЛИ. Честно говоря, я лично мало пользуюсь Twitter, Instagram или Facebook. Наша компания заботится об этом, но, я не знаю, для меня это не имеет большого значения, но если кто-то хочет связаться со мной, я на Facebook и, знаете ли, всегда люблю болтать об электронной коммерции и бизнесе.

Феликс: Круто. Еще раз спасибо за ваше время, Джефф.

Джефф: Да. Спасибо, Феликс. Ценить это.

Феликс: Вот краткий обзор того, что нас ждет в следующем эпизоде ​​Shopify Masters.

Спикер 3 : Люди не обязательно идут на eBay в поисках нишевого продукта, если только это не подарок или они действительно не намерены найти этот продукт. Обычно мы обычно первые, кто даже выходит на рынок, показывая это в своей ленте новостей. Некоторые из этих людей никогда раньше не видели некоторые из этих продуктов. Обычно это наш первый золотой самородок, когда мы сначала показываем эти продукты, прежде чем они смогут начать поиск на Amazon, eBay или AliExpress. Это дает нам преимущество на рынке.

Феликс: Спасибо, что слушаете Shopify Masters, маркетинговый подкаст электронной коммерции для амбициозных предпринимателей. Чтобы открыть свой магазин сегодня, посетите Shopify.com/Masters, чтобы получить расширенную 30-дневную бесплатную пробную версию.