Xiaomi и новая электронная коммерция: последний рубеж персонализации покупательского опыта

Мы спросили китайскую компанию по производству бытовой электроники о секретах успеха ее нового сайта электронной коммерции, запущенного в Мексике.

Персонализация, омниканальность и интеграция данных . Это ключевые факторы, которые позволяют создавать уникальный покупательский опыт, основанный на интересах и потребностях потребителей.

Но какой стратегии следует придерживаться, чтобы создать персонализированный сайт электронной коммерции, способный перехватывать пользователей на каждом этапе их пути к покупке? Мы обратились к китайской компании Xiaomi, которая расширила границы возможностей совершения покупок и персонализации взаимодействия с клиентом с помощью своего нового сайта электронной коммерции, запущенного в Мексике , получив неожиданные результаты всего за 6 месяцев.

Как создать уникальный и индивидуальный опыт покупок?

Если вы хотите создать уникальный опыт покупок, основанный на потребностях и требованиях каждого отдельного потребителя, и вы начинаете с нуля, без какой-либо ранее существовавшей информации, следуйте этим 4 целям, чтобы построить стратегию, которая ставит покупателя в нужное русло. центр вашего выбора :

• Создать сообщество для создания базы данных
• Создавайте приятные впечатления для потребителей
• Привлекайте пользователей
• Оптимизируйте лояльность клиентов

Что MailUp и Datatrics могут сделать для персонализации вашего сайта электронной коммерции

Для достижения этих целей вам могут помочь такие инструменты, как платформа MailUp и интеграция с платформой прогнозного маркетинга Datatrics.

Комбинация Datatrics-MailUp позволяет компаниям работать на всех уровнях воронки автоматически и просто.

Вот общий обзор, показывающий, что позволяют делать две платформы:

MailUp

• Инструменты динамической автоматизации и персонализации
• Расширенное управление базами данных и соответствие GDPR
• Управление динамическим каталогом
• Оптимальная доставляемость и инфраструктура
• Расширенное управление потоками транзакций и отчетность
• Приоритетная техническая поддержка

Данные

• Идентификация посетителей сайта и этап их покупки
• Агрегирование данных из внутренних (CRM, электронная почта, социальные сети и т. Д.) И внешних источников (демографические данные, погодные условия, интенсивность трафика и т. Д.)
• Предсказать интересы клиентов, которые взаимодействуют с веб-сайтом и электронной почтой.

Используя эти инструменты, вы можете создать персонализированный сайт электронной коммерции, следуя этим основным передовым методам :

• Создавайте и расширяйте базу данных с надежными данными. С помощью Datatrics вы можете реализовать всплывающее окно интеллектуальной подписки для регистрации пользователя и сбора данных для вашей базы данных. Вы также можете настроить его в соответствии с вашими потребностями, указав, следует ли отображать или скрывать его в зависимости от того, зарегистрированы ли уже пользователи и на основе их фазы в воронке.
• Персонализация сайта. Он анализирует собранные данные и профили ваших посетителей, чтобы понять, какие продукты каждый пользователь предпочитает просматривать на вашем сайте. Используйте эту информацию, чтобы реализовать всплывающие окна и витрины для отображения продуктов на основе истории просмотров и покупок каждого пользователя.
• Сегментация. Анализ пользовательских данных также будет полезен для создания ключевых сегментов в вашей базе данных и оптимизации содержания ваших сообщений путем создания целевых кампаний. Комбинация Mailup-Datatrics позволяет вам перейти от массовой рассылки сообщений к высоко персонализированной индивидуальной стратегии, позволяющей прислушиваться к потребностям ваших пользователей и предвосхищать их, отправляя персонализированные сообщения.
• Автоматизированные рабочие процессы. Чтобы облегчить поток персонализированных сообщений, вы можете настроить автоматические триггеры с помощью инструментов автоматизации маркетинга на платформе MailUp. Стратегии перепродажи, перекрестных продаж и брошенных корзин являются важными маркетинговыми коммуникациями по электронной почте, которые не могут отсутствовать на эффективном сайте электронной коммерции.

Стратегия Xiaomi для новой электронной коммерции

Чтобы запустить свой новый сайт электронной коммерции в Латинской Америке, то есть первый интернет-магазин, разработанный в VTEX IO в Мексике , Xiaomi воспользовалась технологической поддержкой Mailup и Datatrics.

Благодаря своей интеграции Xiaomi успешно разработала ориентированную на клиента стратегию , создав высоко персонализированный сайт электронной коммерции, способный обогатить покупательский опыт пользователей на каждом этапе их пути к покупке.

В частности, благодаря Datatrics Xiaomi смогла объединить данные своих клиентов из различных онлайн-каналов в единую платформу и выявлять интересы, просмотр и покупательское поведение для создания профилей на 360 градусов.

Реализовав всплывающие окна подписки, отображаемые для пользователя в соответствии с их относительной точкой взаимодействия, и используя карусельные витрины, чтобы показывать каждому потребителю продукты, наиболее соответствующие их предпочтениям и потребностям , стало возможным персонализировать платформу электронной коммерции китайского гиганта в продвинутый способ.

Это еще не все: сочетание Mailup, Datatrics и VTEX позволило компании конкретно реализовать свою стратегию персонализации через управление и автоматическую отправку сообщений:

• персонализированный на основе интересов, просмотренных продуктов и брошенных тележек
• актуально для каждого этапа клиентского пути пользователя

Преимущества персонализированного сайта электронной коммерции: цели, достигнутые Xiaomi

Использование платформы MailUp с интеграцией Datatrics оказалось фундаментальным стратегическим выбором для определения успеха этого сайта электронной коммерции : с помощью этих технологий Xiaomi смогла предсказать интересы клиентов, которые взаимодействовали с платформой, и создать чуткий отношения через персонализированный контент.

Конкретно, всего через 6 месяцев после открытия сайт электронной коммерции Xiaomi достиг следующих результатов :

• 78000 подписчиков на маркетинговые рассылки
• Отправлено 1,8 миллиона писем
• 22% открываемость
• 0,3% отписавшихся получателей.

Что касается доходов, то канал автоматизации электронной почты и маркетинга принес более 50 000 долларов, а рентабельность инвестиций в рекламу составила 67: 1.

Узнать больше

Если вы хотите узнать больше о целях и стратегии Xiaomi для нового сайта электронной коммерции, прочтите тематическое исследование на сайте MailUp!