Полная учебная программа по измерению для укрепления взаимодействия с электронной почтой

Анализ показателей взаимодействия с электронной почтой — это эффективный способ определить, находит ли отклик в вашей электронной почте ваша аудитория.

Итак, что вам делать, если ваше участие в маркетинге по электронной почте начало снижаться или даже снижаться? Возможно, пришло время подумать о более продвинутом и целенаправленном подходе к тому, как вы управляете и оцениваете свою программу электронной почты.

Воспринимайте этот пост как обучающую программу для отправителей среднего и более продвинутого уровня. (Psst: если вы ищете дополнительный контент для начинающих о том, как запустить свою программу, перейдите к Руководству по электронному маркетингу для начинающих в 2019 году .)

Проверка основных показателей электронной почты

И новички, и эксперты должны регулярно и последовательно проверять электронную почту. Это основные показатели, которые дают вам наилучшее представление о том, как работает ваша программа или список на высоком уровне. Но, по словам Уилла Бойда, консультанта по доставке электронной почты Twilio SendGrid, люди часто зацикливаются на метриках, которые не дают полной картины.

Возьмем, к примеру, открытые ставки.

«Коэффициент открытия — интересный показатель, но иногда люди придают ему слишком большое значение, — говорит Уилл. «Единственное, что он может точно показать, — это то, попало ли ваше письмо в папку «Входящие». Да, возможно, кто-то открыл его, но эта метрика не показывает, насколько люди действительно вовлечены в ваш контент. Иногда люди даже не хотят открывать ваше сообщение».

Итак, на что отправителям следует обратить больше внимания? Начните с анализа отношения количества уникальных открытий к количеству жалоб на спам. Это соотношение представляет собой количество людей, которые достаточно заинтересованы, чтобы открыть письмо, по сравнению с теми, кто считает вашу электронную почту спамом.

Если ваш уникальный показатель открываемости падает до 5% или меньше, вы можете ожидать, что ваши сообщения начнут попадать в папку со спамом. Кроме того, высокий показатель отказов в 5% и выше является важным сигналом того, что ваш список адресов электронной почты может быть в опасности.

«Ставки, соответствующие спаму, рассказывают наиболее конкретную историю вашего взаимодействия с электронной почтой, поскольку они служат прямой петлей обратной связи», — говорит Уилл. «К сожалению, спам часто является самой игнорируемой метрикой».

Все, что соответствует одному из каждых 1000 отправленных сообщений, является красным флажком как для интернет-провайдеров, так и для отправителя. Если вы достигли этого порога, пришло время подумать об очистке ваших списков рассылки и переоценке контента, который вы отправляете. «Звучит немного, но эта скорость удивительно точна», — говорит Уилл.

Чтобы узнать больше о способах снижения уровня спама или о том, почему вам действительно следует принимать спам, прочитайте «Восхваляем жалобы на спам» .

Не прекращайте полностью следить за показателями открываемости, а вместо этого начните включать жалобы на спам, уникальные показатели открываемости и клики в свой регулярный обзор показателей электронной почты, чтобы получить точное представление о жизненно важных показателях электронной почты.

Становимся сильнее: новые привычки измерения для стабильного роста

После того, как вы настроите проверку жизненно важных показателей, существует множество способов повысить уровень мониторинга показателей.

Удвойте свою отчетность

Вы измеряете свои кампании по электронной почте по сравнению с последней кампанией по электронной почте, которую вы отправили? Или вы измеряете больше из месяца в месяц? Если можете, измерьте оба временных периода.

Но если у вас есть время для измерения только за один период, выбирайте месяц за месяцем, потому что провайдеры почтовых ящиков проверяют вашу отправку в течение скользящего периода в 30-45 дней.

Изолировать метрики по поставщику входящих сообщений

Выделение метрик на основе почтовых провайдеров, таких как Gmail и Yahoo, дает вам еще более четкое представление о том, что происходит с вашей электронной почтой. Вы также можете определить некоторые возникающие проблемы.

Например, у нас были проблемы с нашей маркетинговой командой здесь, в Twilio SendGrid, когда некоторые интернет-провайдеры не отображали нашу электронную почту должным образом, что приводило к падению взаимодействия с электронной почтой для определенного сегмента получателей. Мы выявили проблему путем тестирования рендеринга и проверки участия каждого из основных поставщиков почтовых ящиков.

Обновления и дополнения профессионального уровня

Если вы уже постоянно проверяете свою жизненно важную информацию по списку адресов электронной почты и у вас есть здоровые привычки, укоренившиеся в вашей программе, но все еще ищете способы поднять здоровье своего списка адресов электронной почты еще на одну ступень, для вас есть другие варианты.

Дополнение с подтверждением электронной почты

Думайте о проверке электронной почты как о дополнении — она не заменяет поход в спортзал (привычка и гигиена электронной почты). линия).

Вы можете проверять электронные письма в своем списке непосредственно в форме регистрации, используя либо собственное решение, либо API проверки электронной почты SendGrid. Если вы разработчик, знакомый с API SendGrid, настроить проверку электронной почты не составит труда.

Начните получать тщательно подобранную статистику по электронной почте

Если у вас есть учетная запись Twilio SendGrid, вы можете выбрать пакет Expert Insights в приложении. Консультант по электронной почте затем подготовит углубленный анализ вашей почтовой программы и предоставит индивидуальные высокоэффективные рекомендации, которые помогут вам получить максимальную отдачу от ваших электронных писем и решить проблемы с доставкой.

Наймите профессионала, который живет, дышит и мечтает об электронной почте

Если вы хотите добиться более значительных результатов или нуждаетесь в помощи по конкретной или технической проблеме, рассмотрите возможность использования профессионального консультанта по доставке электронной почты, который будет работать с вами и предоставит индивидуальный план, который поможет вам достичь ваших целей в области электронной почты.

Эти встречи тщательно настраиваются в зависимости от того, что вы хотите изменить или улучшить в своей программе.

Выводы показателей здоровья электронной почты

Показатели электронной почты будут наиболее эффективными индикаторами состояния вашего списка адресов электронной почты. На них стоит обратить внимание! Но это не так просто, как посмотреть, кто открывает ваши электронные письма.

Расширьте обзор метрик электронной почты, не ограничиваясь только показателями открываемости. Учитывайте жалобы на спам и уникальные открытия, чтобы реально получить представление об уровне вашей вовлеченности. Как только вы почувствуете себя комфортно с жизненно важными показателями, настройте свои стратегии измерения, проанализировав эффективность как по месяцам, так и по кампаниям.

Если вы готовы потратить больше времени и ресурсов на набор номера в своей программе электронной почты, вы можете рассмотреть возможность использования отчетов SendGrid Expert Insights или проведения консультационной встречи с реальным экспертом по электронной почте.

Помните, что ваша стратегия измерения электронной почты, очень похожая на программу похудения или упражнений, не обязательно связана с достижением конечной точки и выполнением поставленных задач. Здоровье электронной почты — это непрерывный процесс, требующий здоровых привычек и постоянного внимания. Это будет непростой задачей, но в долгосрочной перспективе она окупится.

Дополнительные рекомендации по другим аспектам электронного маркетинга см. в Руководстве Twilio SendGrid по передовым методам почтового маркетинга AZ за 2019 год.