Ваш путеводитель по лучшим электронным письмам о продуктах

Вносить обновления и изменения в ваш продукт или анонсировать новые функции и линейки продуктов для вашей клиентской базы — это увлекательно. К сожалению, есть хорошие и плохие способы сделать эти объявления.

Мы хотим помочь вам создать и отправить наиболее эффективные и полезные электронные письма с обновлениями продукта. Итак, ниже вы найдете несколько отличных советов о том, когда отправлять обновления по электронной почте своим клиентам, о чем должны быть эти обновления и как вы должны обращаться к своим получателям. Для вдохновения мы также включили несколько замечательных примеров электронных писем с обновлениями продукта и примеры писем о запуске продукта, которые нам нравятся.

Какие обновления «достойны электронной почты»?

Мы понимаем, что вам не терпится объявить о каждом новом изменении и улучшении вашего продукта всей клиентской базе, но это не лучший способ. При этом некоторым отраслям, таким как электронная коммерция, может сойти с рук отправка большего количества электронных писем об изменениях в их продуктах, чем другим.

Ниже приведено отличное электронное письмо от Goby о новом цвете зубной щетки, которую они выпускают. Goby выгодно иметь потребительский продукт, который может быть обновлен или обновлен, о чем потребители хотят узнать в маркетинговом электронном письме. Другие компании, производящие потребительские товары, могут отправлять аналогичные электронные письма с объявлениями о продуктах, если их продукты выпускаются в обновленных версиях или цветах.

Другие отрасли, такие как программное обеспечение как услуга (SAAS), путешествия или образование, не могут позволить себе такую ​​роскошь, как отправка электронных писем с обновлениями продукта. В некоторых отраслях подобные обновления случаются редко, а в других нет реального «продукта», который нужно обновлять. Если электронные письма с обновлениями продуктов недоступны, есть и другие хорошие способы сообщить клиентам или пользователям об изменениях:

• Сообщения в блогах . Для небольших изменений в пользовательском интерфейсе сообщение в блоге может быть лучшим способом обучения пользователей. С сообщением в блоге у вас есть возможность предоставить больше контента и контекста о том, какие изменения были реализованы и какие преимущества они дают пользователям.
• Баннер на веб-сайте. Небольшие изменения на веб-сайте, не требующие особых объяснений, или даже рекламные акции, проводимые в течение ограниченного времени, можно выделить с помощью баннеров на веб-сайте, а не отправлять электронные письма всем вашим получателям.
• Обмен сообщениями в приложении . Если ваш веб-сайт позволяет это, обмен сообщениями в приложении — это отличный инструмент, который вы можете использовать для информирования очень конкретных пользователей об изменениях, внесенных в небольшие части вашего продукта. Если вы вносите изменения, которые могут повлиять только на определенных пользователей, сообщение в приложении может быть правильным способом сообщить им об этом.
• Примечания к выпуску . Многие компании в течение года вносят в свои продукты небольшие изменения и обновления. Если это так, задокументируйте все изменения (большие и маленькие) и включите их в полугодовое электронное письмо своим пользователям, чтобы они могли узнать все о том, как вы улучшили для них вещи.

Не делайте доход (всей) целью электронных писем с обновлениями продукта.

Эту концепцию может быть сложно объяснить людям в вашей организации, которые сосредоточены на рентабельности инвестиций, но это важно для получателя, и именно о нем вы должны думать.

Обновление продукта касается в основном ваших самых больших поклонников, тех, кто уже интересуется вашим продуктом и использует его, поэтому просить их дать вам больше денег не всегда имеет смысл. Очевидно, что это не относится к объявлениям о новых продуктах, но когда вы можете, оставьте перекрестные продажи или дополнительные продажи для другой маркетинговой кампании по электронной почте.

Электронное письмо с обновлением продукта от FitBit, приведенное ниже, является отличным примером того, как они обновили свое приложение, и электронное письмо просто побуждает людей проверить функциональность, а не обязательно покупать новый продукт. Это хорошая мягкая продажа, которая создает перспективы для будущей покупки, а не для немедленной. Ваша программа электронной почты должна думать о долгосрочной перспективе, а не всегда прямо сейчас.

Кто должен получать эти обновления?

Во многих компаниях (включая SendGrid!) существуют разные типы пользователей и персон, использующих разные части вашего продукта различными способами. Убедитесь, что вы общаетесь с этими людьми как можно более лично.

• Разный контент для разных получателей . Отправка массовой электронной почты, одинаковой для всех получателей, не идеальна. Убедитесь, что вы создаете разные списки для разных типов пользователей, которых затронет это обновление продукта. Затем создайте контент специально для них, чтобы он находил отклик и был более личным. Если у вашей компании есть несколько продуктов или типов пользователей, убедитесь, что вы создаете контент для каждой аудитории. Автомобильная компания не стала бы рассылать контент о минивэнах покупателям своих спортивных автомобилей, верно?
• Сегментируйте, сегментируйте, сегментируйте . Если вы вносите изменения только в один аспект своего продукта, который используется лишь небольшой частью ваших клиентов, сегментируйте этих людей и отправьте им обновление продукта, а не всем пользователям. Маркетинговые кампании — отличный инструмент для таких типов электронных писем, потому что он позволяет легко сегментировать часть вашего списка адресов электронной почты и легко отправлять одноразовые электронные письма.

Это маркетинговое письмо от Strava — отличный пример хорошей сегментации. Мало того, что они включали изображение велосипеда (я езжу на велосипеде гораздо больше, чем бегаю), но контент также был нацелен на меня, потому что у меня уже был премиум-аккаунт. Электронная почта просто сообщает мне об изменении имени и указывает мне обратно в приложение.

У наших друзей из Really Good Emails есть другая версия этого письма. Вы можете сказать, что он был нацелен на пользователя, который, вероятно, работает больше и не имеет учетной записи Premium, потому что призыв к действию — получить Summit или собрать свой пакет Summit (новое преимущество). Это отличный пример умной сегментации.

Какие визуальные эффекты вы можете добавить?

Получение сообщения электронной почты с обновлением продукта, состоящего только из текста, — не самое привлекательное письмо для получателей, и это не лучший способ для них вовлечься. Если можете, включите скриншоты или GIF-файлы того, как выглядит ваш новый продукт или как работает новая функция. Чем больше они чувствуют себя частью вашего продукта, тем больше вероятность того, что они откроют ваше письмо.

Еще одна отличная тактика, которую вы можете реализовать, — включить чаты поддержки или электронные письма от клиентов, которые выразили желание, чтобы это изменение было внесено в ваш продукт. Это показывает вашим получателям, что вы не только слушаете то, что они хотят, но и рады внести эти изменения, когда можете!

В этом примере электронного письма с обновлением продукта от Readdle не только используется скриншот их видео на YouTube, который получатели могут посмотреть для получения дополнительной информации, но и примеры того, как приложение выглядит на вашем телефоне. На самом деле, эти телефоны на самом деле гифки, вы можете проверить живую версию электронной почты здесь.

Сосредоточьтесь на ценности, которую он добавляет для клиентов

К сожалению, ваши клиенты не будут поражены всеми людьми, которые внесли свой вклад в разработку вашей новой функции продукта, и их не будет волновать, сколько итераций прошло обновление. Это замечательные вещи, которые можно включить во внутреннее электронное письмо компании о выпуске, но не включать их в электронное письмо с объявлением о продукте.

Ваши клиенты заняты, и они жаждут всего, что сделает их жизнь проще или лучше, так что переходите к делу! Предоставьте им самые большие преимущества использования новой функции или обновления заранее, очевидным образом, чтобы они могли быстро решить, хотят ли они взаимодействовать с электронной почтой или нет.

Когда Nest анонсировала свою новую камеру безопасности, они отказались от длинных объяснений технических характеристик и сделали электронное письмо очень кратким и по существу:

Слишком много контента никогда не помешает!

Если маркетологи вашей компании составили маркетинговое письмо, которое слишком длинно для отправки, не волнуйтесь. Много раз вы можете использовать этот контент электронной почты в другом месте сайта, обновив страницу продукта, добавив дополнительную информацию. Вы также можете добавить этот контент в другие электронные письма в будущем, чтобы рассказать о преимуществах этого продукта новым пользователям или другим сегментам, которые могут не получить исходное электронное письмо с объявлением о продукте.

Когда Marvel объявила о своей новой функции Handoff, они отправили приведенный ниже пример электронного письма с обновлением продукта. Вместо того, чтобы включать абзацы обо всех преимуществах, которые Handoff предоставляет пользователям, они ссылаются на видео о функции и на саму страницу, где люди могут узнать больше. Это предотвращает появление на странице избыточного содержимого электронной почты и улучшает работу получателя.

Бета-версии

Бета-версии — это предварительные версии, которые многие компании выпускают, чтобы протестировать новый продукт, услугу или функцию, прежде чем выпустить их для широкой публики. Как и в случае с другими электронными сообщениями об обновлениях продукта, вы должны быть осторожны с тем, кто и сколько людей получит приглашение.

Один из способов сделать бета-версию успешной — постепенно приглашать людей до тех пор, пока у вас не будет нужного количества пользователей, тестирующих новый продукт. Вы также должны убедиться, что приглашения направляются пользователям, которые любят ваш продукт и используют его в достаточной степени, чтобы дать вам обратную связь, если они обнаружат какие-либо ошибки.

Airtable разослала это электронное письмо с бета-версией о новой функции, которую они выпустили для своих клиентов плана Pro. Вместо того, чтобы включать тонну контента в электронное письмо, Airtable хорошо справляется с предоставлением ссылок, чтобы люди могли узнать больше о своей бета-версии на веб-сайте.

Резюме

Эти советы важно помнить независимо от того, какой тип маркетинговой кампании по электронной почте вы отправляете. Обновления продуктов, сезонные маркетинговые электронные письма, ежемесячные маркетинговые информационные бюллетени по электронной почте и другие кампании могут принести пользу:

• Продуманно созданные маркетинговые кампании по электронной почте
• Краткий обмен сообщениями
• Персонализированный контент, ориентированный на конкретных людей
• Сегментированные списки людей, которым будет интересно ваше сообщение
• Привлекательные визуальные эффекты, которые радуют получателей

Чтобы получить дополнительные советы и полезную информацию, чтобы сделать вашу следующую маркетинговую кампанию по электронной почте лучшей из когда-либо отправленных, посетите блог SendGrid. Если вы готовы создать и отправить следующую электронную почту о продукте, ознакомьтесь с нашим решением для электронной почты Marketing Campaigns.