Zoho против HubSpot 2022: что лучше и почему? (За и против)

Мобильный –

Что хорошего в обширной клиентской базе данных, если она недоступна в любое время и из любого места? Когда дело доходит до данных CRM, вы должны иметь возможность мгновенного доступа, изменения и добавления новой информации.

Это особенно актуально для торговых представителей, которые часто находятся в разъездах, ежедневно взаимодействуют с десятками клиентов и должны контролировать свое расписание.

В то время как мобильное приложение HubSpot предоставляет доступ ко всем вашим важным данным CRM, Zoho делает еще один шаг вперед, интегрируя искусственный интеллект и аналитику в мобильную среду.

Что предлагает Зохо –

• Приложение для аналитики: оно обеспечивает мобильный доступ к вашим жизненно важным KPI и информационным панелям. Вы даже можете копаться в своих отчетах, чтобы получить точные данные, которые вам нужны.
• AI-помощник: Zia, AI-помощник Zoho, может помочь, извлекая необходимые данные и обновляя их всего за несколько секунд.
• Найдите потенциальных клиентов: просматривайте ближайших потенциальных клиентов и прокладывайте самые быстрые пути к их местонахождению, чтобы максимизировать эффективность продаж.
• Голосовые заметки: если у вас нет времени на ввод подробных заметок, запишите голосовые заметки и прикрепите их к своим записям или журналам вызовов.

Что предлагает HubSpot –

• Лента активности: отслеживайте самые последние действия, связанные с вашими электронными письмами, онлайн-посещениями, документами и многим другим.
• Беседы : Общайтесь с потенциальными клиентами и клиентами и отвечайте на их запросы и проблемы.
• Доступ к записям и задачам: работайте с контактными, корпоративными и транзакционными данными, а также организуйте и планируйте проекты.
• Управление запасами: отслеживание и управление транзакциями для каждой линейки продуктов может быть сложным для предприятий, работающих с несколькими линейками продуктов. Включение вашего товарного запаса в вашу CRM предлагает последовательный и эффективный метод для создания оценок и закрытия продаж. Это также позволяет вам создавать более качественные отчеты и аналитику для более подробного анализа эффективности вашей компании. И HubSpot, и Zoho предоставляют возможность создавать каталог продуктов, устанавливать тарифы для уникальных транзакций и генерировать коммерческие предложения.

Что предлагает Zono –

• Варианты скидок: вы можете более свободно применять скидки к конкретным транзакциям, поскольку доступны как абсолютные, так и дифференциальные модели скидок.
• Заказы, счета-фактуры и поставщики. Вы можете преобразовывать свои ставки в счета-фактуры или заказы на продажу и управлять базой данных своих поставщиков и заказов на покупку.

Что предлагает HubSpot –

• Продукты и котировки: HubSpot позволяет хранить информацию о продуктах в библиотеке продуктов и сопоставлять ее с предложениями. Вы можете выбирать из различных шаблонов предложений, которыми можно поделиться через уникальный URL-адрес.
• Сотрудничество: будь то переговоры о сделке или решение проблемы клиента, все в вашей компании — это командная работа. Если общение между членами команды происходит вяло или задерживается, это может нанести ущерб доходам и мнению потребителей о вашем бизнесе. CRM должна обеспечивать осмысленное взаимодействие с пользователем и способствовать любым совместным усилиям. И Zoho, и HubSpot позволяют пользователям отмечать членов команды в документах и ​​комментариях и координировать встречи в календаре. Кроме того, Zoho предлагает специальные каналы для совместной работы. Еще одним аспектом сотрудничества является способность взаимодействовать со сторонними заинтересованными сторонами и предоставлять им доступ к важной информации и изменять ее. Это гарантирует, что данные в вашей CRM останутся актуальными и актуальными.

Что предлагает Зохо –

• Каналы: каналы Zoho CRM предназначены в основном для командной работы. Следите за интересующими записями, создавайте группы для специализированного сотрудничества и многое другое.
• Синхронизация CalDAV: помимо использования встроенного календаря для отслеживания встреч и работы по дому, вы можете синхронизировать свой календарь с любым устройством iOS.
• Порталы: создавайте порталы для совместной работы для ваших контактов, партнеров и поставщиков. Расширьте доступ к определенным записям и позвольте другим заинтересованным сторонам создавать, читать и изменять соответствующие документы, а также добавлять комментарии и вложения.

Что предлагает HubSpot –

• Коммуникация в команде: члены команды могут отмечать друг друга в исторических заметках и комментариях и участвовать в частных диалогах на основе контекста в своих общих почтовых ящиках команды.
• Интеграция с календарем: хотя HubSpot не включает календарь по умолчанию, функция «Собрания» позволяет клиентам связать свои календари O365 или GSuite. Бронирование календаря в бесплатной версии ограничено одной ненастраиваемой ссылкой.
• Автоматизация маркетинга: Zoho предоставляет программные решения для автоматизации маркетинга, но не препятствует включению маркетинговых элементов в Zoho CRM. HubSpot имеет независимый центр маркетинга и продаж. Хотя я согласен с тем, что набор функций HubSpot Marketing Hub значительно шире, Zoho CRM предлагает несколько функций для привлечения и взращивания лидов, включая те, которые не предоставляет Marketing Hub. Если вы уже используете Marketing Hub и ищете CRM, вы можете импортировать своих потенциальных клиентов непосредственно в Zoho с помощью плагина HubSpot.

Что предлагает Зохо –

• Маркетинговая атрибуция: соедините отделы продаж и маркетинга, чтобы отслеживать доход от маркетинговых инициатив и точек взаимодействия.
• Обогащение лидов в социальных сетях: собирайте информацию о лидах из учетных записей в социальных сетях.
• Сегментация RFM. Сегментируя потребителей на основе их истории покупок, вы можете более подробно изучить свои маркетинговые усилия, определить постоянных клиентов и нечастых покупок и отправить им соответствующие сообщения.

Что предлагает HubSpot –

• Маркетинговые и немаркетинговые контакты. Цены на Marketing Hub зависят от уровня маркетинговых контактов. В дополнение к маркетинговым контактам ваша база данных CRM может включать сотни или тысячи контактов, не связанных с маркетингом. Это может затруднить объединение вашей CRM и маркетинговых данных.
• Возможности Marketing Hub. Marketing Hub позволяет управлять несколькими областями вашей входящей маркетинговой кампании, включая A/B-тестирование вашего веб-сайта, управление профилями в социальных сетях и управление рекламой.
• Искусственный интеллект. Искусственный интеллект превращает вашу CRM из массы данных в золотую жилу идей и прогнозов. ИИ может анализировать данные в вашей CRM, учиться на них, выявлять аномалии и закономерности и даже давать прогнозы и рекомендации по улучшению бизнеса. Zia, интеллектуальный помощник Zoho с искусственным интеллектом, оснащен различными инструментами, которые помогут вам лучше понять своих потребителей и их предпочтения. У HubSpot есть несколько инструментов ИИ, но они не такие продвинутые, как другие платформы.

Что предлагает Зохо –

• ИИ для электронной почты: создавайте задания и действия на основе содержимого электронной почты, обогащайте контактную информацию, найденную в подписях электронной почты, и многое другое.
• Сканирование изображений: контролируйте спам с изображениями с помощью сложного анализа фотографий, отправленных в вашу CRM.
• Прогнозы: получайте прогнозы продаж, оценки потенциальных клиентов, советы по перекрестным и дополнительным продажам, параметры конфигурации процесса и многое другое. В вашей CRM вы также можете разрабатывать модели прогнозирования для конкретных значений.
• Голосовой помощник: отдавайте голосовые запросы ИИ-помощнику и получайте ответы на свои запросы, не выполняя ручной поиск в CRM.

Что предлагает HubSpot –

• Транскрипция звонков. Пользователи на предприятии имеют доступ к автоматической записи и транскрипции звонков.
• Информация о компании: HubSpot получает дополнительную информацию из нескольких источников о компаниях, которые вы добавляете в свою учетную запись.
• Основные функции искусственного интеллекта: распознавание текста с отсканированных визитных карточек и дедупликация данных после учета ошибок и сокращений — это функции искусственного интеллекта HubSpot.
• Аналитика. Где бы ни находились ваши продажи, за ними последуют статистика и измерения. Понимание того, как работает ваша компания и где ее можно улучшить, является важной информацией, которую должна предоставить CRM. Хотя и Zoho, и HubSpot предлагают широкий выбор регулярных отчетов, расширенная аналитика Zoho дает им преимущество.

Что предлагает Зохо –

• Интеллектуальное обнаружение аномалий: выявляйте отклонения от ожидаемых моделей продаж и применяйте корректирующие меры, чтобы вернуть продажи в нужное русло.
• Широкий выбор типов отчетов. Пользовательские отчеты доступны всем пользователям версии с подпиской и предоставляют широкий выбор вариантов. От гистограмм и круговых диаграмм до сложного квадрантного и когортного анализа — Zoho CRM может ответить на любой запрос о ваших данных о продажах.

Что предлагает HubSpot –

• Нет аналитики на мобильных устройствах: продавцы должны иметь доступ к отчетам на ходу, но это невозможно с базовым мобильным приложением HubSpot.
• Запланированные отчеты: вы можете настроить отправку панелей отчетов по электронной почте в обычное время. Отчеты не могут планироваться индивидуально.
• Пользовательские отчеты: вы можете создавать индивидуальные отчеты на основе ваших данных о продажах с помощью HubSpot. Они являются эксклюзивными для версии Professional и более поздних версий, и применяются ограничения для всего хаба.
• Настройка: создание стандартных процедур внутри CRM — это прекрасно, но возможность настроить их в соответствии с уникальными потребностями вашей компании выводит их на новый уровень. Каждая фирма имеет особый метод работы, который должен быть отражен в ее CRM. Будь то внешний вид продукта или доступные модули и поля, CRM должна соответствовать структуре организации, а не наоборот. Zoho предлагает большую свободу в структурировании вашей CRM. HubSpot предоставляет определенные возможности настройки, но большинство из них ограничено премиальными версиями.

Что предлагает Зохо –

• Песочница для тестирования. Вносите изменения в CRM без риска, тестируя их в изолированной среде перед выпуском.
• Пользовательские функции: создавайте новые функции и легко добавляйте пользовательские кнопки или ссылки в CRM.
• Пользовательские представления записей: настраивайте общий вид вашей информации, поощряйте использование CRM и повышайте производительность.

Что предлагает HubSpot –

• Ограниченные пользовательские компоненты: лицензия Enterprise позволяет создавать индивидуальные модули, хотя ограничение невелико и распространяется на все концентраторы.
• Настройка интерфейса: вы можете выбрать, какие отчеты будут отображаться на вашей основной информационной панели, и изменить порядок отображения полей внутри записи. Вы не можете изменить внешний вид вкладок, сгруппировать их или переупорядочить.
• Управление процессами и маршрутами клиентов: будь то управление новыми лидами, завершение контракта или эскалация проблемы клиента, все в вашей фирме придерживается процедуры. Стандартизация является ключом к достижению операционной эффективности. Ваша CRM должна помочь в разработке и внедрении всех систем. Вы должны иметь возможность включать правила для автоматизации некоторых процессов или гарантировать, что персонал будет выполнять соответствующие действия в нужное время. Zoho позволяет стандартизировать несколько областей вашей деятельности и персонализировать опыт ваших клиентов. HubSpot предлагает набор решений для управления процессами с более ограниченным охватом. HubSpot, с другой стороны, ограничивает эту функцию этапами воронки продаж и позволяет автоматизировать только определенные действия и действия на каждом уровне.

Что предлагает Зохо –

• Несколько макетов страниц: уникальные данные, представления, рабочие процессы и аналитика включают многочисленные процессы продаж в одной CRM.
• Оркестровка путешествия: поскольку потребители взаимодействуют с вашей компанией во многих точках взаимодействия, настраивайте их опыт.
• Схемы процессов: создавайте стандартизированные процедуры, проводите через них пользователей CRM и следите за тем, чтобы соответствующие действия выполнялись в нужное время.

Что предлагает HubSpot –

• Нет пользовательской логики проверки: есть несколько встроенных правил проверки. Однако вы не можете разработать собственные правила проверки, соответствующие вашим бизнес-требованиям.
• Нет правил эскалации: эскалация заявок/обращений недоступна для участников Центра продаж.
• Утверждение только на основе расценок. Утверждение записи может быть настроено только для расценок и имеет несколько вариантов выбора.
• Автоматизация отдела продаж. Фундаментальной необходимостью любой CRM является упрощение работы торговых представителей. Удобный интерфейс и автоматизация повседневных дел позволяют им больше концентрироваться и повышать производительность. Zoho и HubSpot предоставляют торговым представителям базовые модули для управления контактами, учетными записями, сделками и продажами. Zoho предоставляет более широкий выбор инструментов для управления данными CRM и автоматизации сложных процессов.

Что предлагает Зохо –

• Углубленное прогнозирование продаж: вы можете делать прогнозы количества на основе ролевой или территориальной иерархии.
• Улучшенный ввод данных: чтобы упростить сложные операции ввода данных, можно анализировать электронные письма, автоматизировать создание записей из форм и предоставлять простые мастера данных.
• Больше возможностей автоматизации. Начиная с бесплатной версии Zoho, у вас есть доступ к рабочим процессам. В дополнение к рабочим процессам вы можете создавать и запускать макросы для часто выполняемых повторяющихся операций, а также разрабатывать и планировать свои пользовательские функции.

Что предлагает HubSpot –

• Ограниченные возможности уведомлений. Оповещения HubSpot по умолчанию включают запись активности, посетителей веб-сайта и отправку форм. Они исключают общественную деятельность. Вы можете настроить уведомления рабочего процесса для определенных событий HubSpot, но не для специальных сторонних событий.
• Доступность рабочего процесса: HubSpot предлагает различные решения для автоматизации своих процессов. Однако они доступны только в версии Professional и выше, и ограничения не очень велики, особенно если вы используете их на многочисленных хабах. Дополнительные опции пакета рабочего процесса доступны за отдельную плату.
• Настройка структуры продаж: расширенные возможности автоматизации отдела продаж включают создание нескольких воронок, использование различных валют и автоматическую оценку потенциальных клиентов в зависимости от их действий.