10 ประโยชน์ของบริการโทรศัพท์บนคลาวด์สำหรับอุตสาหกรรมการธนาคารและการเงิน

ตามสถิติแล้ว ประมาณ 75% ของธุรกิจทั่วโลกได้เปลี่ยนไปใช้บริการและแพลตฟอร์มบนคลาวด์ในช่วงห้าปีที่ผ่านมา ประโยชน์ของบริการโทรศัพท์บนคลาวด์ขยายไปสู่ธุรกิจทุกขนาด รวมถึงสตาร์ทอัพและองค์กรขนาดใหญ่ พวกเขาเสนอชุดคุณสมบัติที่สมบูรณ์เพื่อช่วยให้ธุรกิจยังคงประสบความสำเร็จในสภาพแวดล้อมที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในปัจจุบัน

ภาคส่วนหนึ่งที่สามารถได้รับประโยชน์จากบริการโทรศัพท์บนคลาวด์คืออุตสาหกรรมบริการทางการเงิน ภาคการธนาคารและการเงินพึ่งพาความไว้วางใจ ความน่าเชื่อถือ และความปลอดภัย อันที่จริงแล้ว นี่คือเหตุผลว่าทำไมอุตสาหกรรมเหล่านี้จึงมีอยู่ตั้งแต่แรก

ดังนั้น การเก็บบันทึกการโต้ตอบกับลูกค้าที่ถูกต้องและส่งเสริมประสบการณ์ของลูกค้าที่ปราศจากความเครียดและคุ้มค่าจึงมีความสำคัญอย่างยิ่ง

และทำไมไม่? บริการทางการเงินเป็นสินค้า พวกเขาเกือบจะเหมือนกันในแง่ของราคาและบริการที่พวกเขาเสนอ เนื่องจากมีสิ่งอื่นให้แข่งขันน้อยมาก สิ่งเดียวที่ทำให้ธนาคารหรืออุตสาหกรรมการเงินได้เปรียบเหนือคู่แข่งคือประสบการณ์ของลูกค้า

เหตุใดอุตสาหกรรมการธนาคารและการเงินจึงต้องใช้บริการโทรศัพท์ระบบคลาวด์

เป้าหมายสำคัญของบริการทางการเงินคือการรักษาภาพลักษณ์ที่เป็นมืออาชีพ

ทำไมลูกค้าถึงเลือกบริการทางการเงินของคุณเมื่อพวกเขามีตัวเลือกมากมาย

เพราะพวกเขาต้องการบริการที่ดีที่สุดจากคุณ

ทุกคนต้องการได้รับการปฏิบัติราวกับว่าพวกเขามีความสำคัญ ลูกค้าต้องการสร้างความสัมพันธ์กับธนาคารหรือการเงินที่พวกเขาเลือก และพวกเขาต้องการให้คุณพยายามมีส่วนร่วมมากกว่าแค่พยายามผลักดันผลิตภัณฑ์

ดังนั้นจึงขึ้นอยู่กับคุณที่จะใช้ความพยายามและพยายามทุกอย่างภายในความสามารถของคุณเพื่อให้บริการที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และบริการโทรศัพท์บนคลาวด์ที่ดีคือวิธีที่สมบูรณ์แบบในการบรรลุเป้าหมายนั้น

ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ทำให้ธุรกิจมีประสิทธิภาพมากขึ้นเมื่อบริษัทต่าง ๆ เปลี่ยนมาใช้ระบบนี้ การสื่อสารบนคลาวด์ที่เป็นนวัตกรรมใหม่ยังช่วยให้บริษัทที่ให้บริการทางการเงินสามารถปรับปรุงกระบวนการสื่อสารและการสนับสนุนโดยรวมได้

แนวทางปฏิบัติในการสื่อสารที่ดีจะนำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้า ความถูกต้องของกระบวนการ และการปฏิบัติตามข้อกำหนดของอุตสาหกรรม

การติดตั้งซอฟต์แวร์คอลเซ็นเตอร์บนระบบโทรศัพท์บนระบบคลาวด์ในธนาคารและสถาบันทางการเงินสามารถช่วยให้สิ่งต่างๆ ง่ายขึ้นในระดับที่ดี คุณได้รับสายเป็นจำนวนทุกวัน และสายธุรกิจที่ไม่มีประสิทธิภาพหรือผิดพลาดคือสิ่งสุดท้ายที่คุณควรกังวล โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณติดต่อกับลูกค้าเกี่ยวกับภาษี การลงทุน หรือสัญญา

บริการโทรศัพท์บนคลาวด์ช่วยให้คุณสร้างระบบธนาคารที่คล่องตัวและคล่องตัว ซึ่งสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างรวดเร็วผ่านการปรับปรุงระบบและขั้นตอนที่มีอยู่ของคุณให้ทันสมัย

มีหลายวิธีที่อุตสาหกรรมการธนาคารและการเงินสามารถได้รับประโยชน์จากบริการโทรศัพท์ระบบคลาวด์ นี่คือประโยชน์หลักบางประการ

10 ประโยชน์ของบริการโทรศัพท์บนคลาวด์สำหรับอุตสาหกรรมการธนาคารและการเงิน

1. ประหยัดต้นทุน

ประโยชน์หลักประการหนึ่งของระบบโทรศัพท์บนคลาวด์คือการประหยัดค่าใช้จ่ายได้มาก ภาคการธนาคารได้รับโทรศัพท์เป็นจำนวนมากทุกวันเพื่อดำเนินการขายและสนับสนุน

ในทำนองเดียวกัน บริษัทการเงินยังคงใช้กลยุทธ์การโทรแบบเย็นเพื่อสร้างลูกค้าเป้าหมายและเปลี่ยนพวกเขา ในกรณีส่วนใหญ่ เทคโนโลยีทางธุรกิจที่เหนือกว่าอาจมีราคาแพง

บริการโทรศัพท์ระบบคลาวด์สามารถช่วยชีวิตที่นี่ได้เนื่องจากลดค่าใช้จ่ายทั้งหมดที่ลงทุนในฮาร์ดแวร์ อุปกรณ์ และโครงสร้างพื้นฐาน ด้วยระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ ไม่จำเป็นต้องยึดติดกับเวิร์กสเตชัน

คุณสามารถโทรได้จากทุกที่และขจัดค่าใช้จ่ายแบบเดิมๆ เช่น ค่าธรรมเนียมทางไกลและค่าบำรุงรักษา ข้อดีอีกอย่างของระบบโทรศัพท์เสมือนคือสามารถกำหนดราคาแพ็คเกจให้เหมาะกับงบประมาณการสื่อสารขององค์กรของคุณได้ ไม่มีค่าใช้จ่ายที่ไม่จำเป็นที่กินผลกำไรของคุณอีกต่อไป!

2. ปรับปรุงความปลอดภัย

ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์สามารถเป็นโซลูชันที่เหมาะสมสำหรับคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากบริษัทของคุณมีข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและอนุญาตให้ข้อมูลนั้นอยู่นอกไฟร์วอลล์ในเครื่อง ซึ่งหมายความว่าไม่มีความเสี่ยงที่ข้อมูลจะสูญหาย

ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์นำเสนอคุณลักษณะเชิงนวัตกรรมและคุณภาพสูง เช่น ความซ้ำซ้อนในตัวที่สำรองข้อมูลไปยังเซิร์ฟเวอร์ที่ปลอดภัยหลายตัวในตำแหน่งที่ตั้งทางภูมิศาสตร์ต่างๆ จึงช่วยลดจุดล้มเหลวเพียงจุดเดียว

ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ยังเสริมคุณสมบัติการปกปิดการโทร ซึ่งมีประโยชน์มากสำหรับสถาบันการเงิน ด้วยคุณสมบัติการปกปิดการโทร คุณสามารถปิดบังหมายเลขโทรศัพท์ของคุณด้วยหมายเลขโทรศัพท์ที่ไม่ได้จัดสรร ซึ่งสามารถช่วยรักษาข้อมูลระบุตัวตนของคุณให้เป็นความลับได้ และเมื่อคุณไม่เปิดเผยตัวตนของคุณ คุณจะสามารถช่วยตัวเองจากการโทรที่ไม่พึงประสงค์และสแปมหลายสายได้

คุณสมบัติเพิ่มเติมรวมถึงการป้องกันไวรัสประเภทต่างๆ มัลแวร์ แฮ็กเกอร์ การเก็บรักษาจดหมายอิเล็กทรอนิกส์

3. การสนับสนุนที่สามารถเข้าถึงได้อย่างต่อเนื่อง

สาเหตุหนึ่งที่ทำให้ลูกค้าเลิกราคือการไม่สามารถให้การสนับสนุนที่เข้าถึงได้อย่างต่อเนื่อง การแปลงเป็นดิจิทัลทำให้การเปลี่ยนแปลงมีความซับซ้อนมากขึ้น

ดังนั้น สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าการเปลี่ยนผ่านเป็นไปอย่างราบรื่นเพื่อลดความยุ่งยาก ต้อนรับลูกค้า และลดการหยุดชะงักต่อลูกค้าและกระบวนการทางธุรกิจ

แต่มีเพียงไม่กี่องค์กรเท่านั้นที่มีทรัพยากรที่จะบรรลุเป้าหมายนี้ได้อย่างไม่มีข้อผิดพลาด ด้วยระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ คุณสามารถจัดตั้งทีมสนับสนุนเฉพาะและรับประกันว่าลูกค้าจะสามารถเข้าถึงการสนับสนุนระยะไกลที่รับประกันได้ตลอด 24 ชั่วโมง

4. หลีกเลี่ยงกิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกง

ไม่น่าเป็นไปได้ที่ระบบรักษาความปลอดภัยใดๆ จะเข้าใจผิดได้ แต่การเพิ่มการยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัยให้กับบัญชีจะลดโอกาสในการเข้าครอบครองบัญชี บริการ OTP สำหรับการตรวจสอบซ้ำจะยืนยันว่าลูกค้าคือสิ่งที่พวกเขาอ้างว่าเป็น

พวกเราส่วนใหญ่ถูกหลอกลวงโดยสายหลอกลวงที่ขอให้เราแจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับบัตรเดบิต ดังนั้นการชำระเงินและกิจกรรมที่เกี่ยวข้องกับการธนาคารทั้งหมดจึงดำเนินการโดยใช้ OTP ซึ่งจะช่วยลดกิจกรรมดังกล่าว

เมื่อเราชำระเงินเราต้องป้อนรหัสผ่านครั้งเดียว สิ่งนี้ทำให้ผู้ใช้ทราบถึงการฉ้อโกงที่อาจเกิดขึ้น

5. ประสบการณ์ส่วนบุคคลของลูกค้า

ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์มีคุณสมบัติมากมายและช่วยให้ธุรกิจสามารถสำรวจโซลูชันอัตโนมัติต่างๆ ได้ คุณลักษณะที่โดดเด่นอย่างหนึ่งคือ Interactive Voice Response (IVR) ซึ่งช่วยให้ผู้โทรสามารถรับข้อความที่บันทึกไว้ล่วงหน้าผ่านการตอบกลับด้วยเสียงโดยไม่ต้องพูดคุยกับตัวแทน

คุณสมบัตินี้มีประโยชน์ในภาคการธนาคารที่ลูกค้าต้องผ่านตัวเลือกเมนูตามความชอบของพวกเขา และการโทรของพวกเขาจะต้องถูกส่งไปยังบุคคลหรือแผนกที่เฉพาะเจาะจง

ด้วย IVR อุตสาหกรรมการธนาคารสามารถตอบคำถามของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับคำติชมทั่วไป รายละเอียดธุรกรรม สถานะบัญชี การชำระเงินด้วยบัตรเครดิต การรายงานกิจกรรมที่เป็นการฉ้อโกง และอื่นๆ อีกมากมายได้อย่างง่ายดาย

ในเวลาที่มีปริมาณการโทรสูง ระบบตอบรับด้วยเสียงแบบโต้ตอบที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยลดเวลาพักสายโดยช่วยผู้โทรโดยอัตโนมัติในการค้นหาคำตอบและดำเนินงานง่ายๆ ด้วยตัวเอง

6. ความสามารถในการปรับขนาดที่สมบูรณ์

โครงสร้างพื้นฐานที่ต่ำของโทรศัพท์ระบบคลาวด์ช่วยให้ปรับขนาดได้ง่ายขึ้นเพื่อตอบสนองความต้องการทางธุรกิจที่เพิ่มขึ้น ผู้ให้บริการโทรศัพท์ระบบคลาวด์มักเสนอโซลูชันที่ปรับขนาดได้ ซึ่งสามารถเติบโตไปพร้อมกับธุรกิจของคุณและตอบสนองความต้องการของตลาดเมื่อเพิ่มขึ้น

นอกจากนี้ยังสามารถเพิ่มโมดูลและคุณสมบัติใหม่ในอนาคตได้เมื่อจำเป็น สำหรับองค์กรที่กำลังเติบโต เช่น ธนาคารและการเงิน สิ่งสำคัญคือต้องวัดการเติบโต แบ่งต้นทุนให้เหมาะสม และสร้างสมดุลระหว่างวิวัฒนาการและการใช้ทรัพยากรที่มีอยู่อย่างมีประสิทธิภาพ

7. การปฏิบัติตามข้อกำหนดและความยืดหยุ่น

มีกฎและข้อบังคับในท้องถิ่นหลายข้อซึ่งบริษัทที่ดำเนินกิจการในภาคการเงินต้องปฏิบัติตาม ด้วยโซลูชันระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ กฎและข้อบังคับเหล่านี้สามารถปฏิบัติตามได้อย่างง่ายดาย

ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์นำเสนอคุณลักษณะและฟังก์ชันที่เป็นนวัตกรรมใหม่จำนวนมากที่สามารถตอบสนองความต้องการในปัจจุบันของ FCA, MIFID, Central Bank และ HIPAA

เมื่อพูดถึงความยืดหยุ่น ธุรกิจในทุกอุตสาหกรรมจะได้รับประโยชน์จากการสื่อสารแบบไดนามิกมากขึ้น แต่อุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูง เช่น การเงิน จะได้รับประโยชน์เป็นพิเศษจากความสามารถในการเชื่อมต่อทุกที่ทุกเวลา

8. การทำงานร่วมกันภายในที่มีประสิทธิภาพ

เป็นส่วนหนึ่งของธุรกิจประจำวันมานานแล้วสำหรับสถาบันการเงินขนาดใหญ่ในการสื่อสารระหว่างพนักงานที่กระจายตัวตามภูมิศาสตร์ เป็นเรื่องปกติที่องค์กรทางการเงินและธนาคารจะมีสาขาและสำนักงานในหลายเมือง บางแห่งอยู่ในเขตเวลาที่แตกต่างกัน และการขาดการสื่อสารอาจก่อให้เกิดความท้าทายต่อทั้งผู้จัดการและพนักงาน

ด้วยระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ ทีมของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลสำคัญและติดต่อกันได้ไม่ว่าจะอยู่ที่ใด โซลูชันการสื่อสารบนระบบคลาวด์ช่วยให้พนักงานสามารถจัดการการโทร อีเมล ข้อความโต้ตอบแบบทันที และอื่นๆ ผ่านศูนย์กลางเพียงแห่งเดียว ซึ่งช่วยเพิ่มความคล่องตัวในการสื่อสารและสนับสนุนการทำงานร่วมกันอย่างมีประสิทธิภาพ

9. เพิ่มความภักดีของลูกค้า

โซลูชันระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ช่วยให้คุณส่งข้อความ SMS จำนวนมากไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและลูกค้าจำนวนมาก เพียงคลิกเดียว สถาบันการเงินและธนาคารก็สามารถสร้างข้อมูลสำคัญ ข้อเสนอ และโปรโมชันให้กับลูกค้าที่คาดหวังได้อย่างง่ายดาย

ในทำนองเดียวกัน คุณสามารถเตือนให้ลูกค้าชำระบิลบัตรเครดิตรายเดือนเมื่อใกล้ถึงกำหนดชำระ เพื่อป้องกันไม่ให้พวกเขาต้องจ่ายดอกเบี้ย มันจะช่วยให้แบรนด์ของคุณเพิ่มความภักดีหากคุณให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องแก่ลูกค้าในเวลาที่เหมาะสม

10. ช่องทางการบริการลูกค้าเพิ่มเติม

การใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) อาจเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าในหลายๆ ด้าน เมื่อเราพูดถึง AI แชทบอทกลายเป็นหนึ่งในช่องทางบริการลูกค้าที่ได้รับความนิยมและสำคัญที่สุดในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แชทบอทช่วยให้บริการลูกค้าได้แบบเรียลไทม์และตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน

นอกจากนี้ บอทแบบบริการตนเองยังได้รับความนิยมอย่างมากเนื่องจากสามารถตอบคำถามใดๆ ของลูกค้าได้ทันทีโดยไม่ต้องพักสาย เป็นที่ชัดเจนสำหรับธนาคารชั้นนำทุกแห่งว่าการบริการลูกค้าในปัจจุบันมีการสนทนามากขึ้น ซึ่งเป็นข้อเท็จจริงที่ลูกค้าชั้นนำของพวกเขาเข้าใจดี

ธนาคารและอุตสาหกรรมการเงินประสบความสำเร็จในการทำให้งานทางโลกที่ซ้ำซากจำเจเป็นไปโดยอัตโนมัติโดยการผสานรวมแชทบอทบนเว็บไซต์และแอปพลิเคชันของพวกเขา

บทสรุป

ไม่ต้องสงสัยเลยว่า องค์กรธุรกิจจะพบว่าบริการโทรศัพท์บนคลาวด์น่าดึงดูดใจเป็นอย่างยิ่ง โดยเฉพาะอุตสาหกรรมการธนาคารและการเงินที่ต้องจัดการกับข้อมูลจำนวนมากและตัดสินใจเชิงกลยุทธ์เกี่ยวกับการบริการลูกค้า

ด้วยประโยชน์ทั้งหมดที่กล่าวถึงข้างต้น คุณต้องแน่ใจว่าระบบโทรศัพท์ระบบคลาวด์ช่วยให้คุณบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร สิ่งเดียวที่เหลืออยู่ตอนนี้คือการหาทรัพยากรที่เหมาะสมเพื่อเพิ่มผลลัพธ์กำไรของคุณ