10 เทรนด์การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่น่าตื่นเต้นกำลังจะมาในปี 2022

หลายปีที่ผ่านมา การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลอยู่ในรายการสิ่งที่ต้องทำของบริษัทหลายแห่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง แต่ก็มักถูกมองข้ามไปในเรื่องที่เร่งด่วนกว่า อย่างไรก็ตาม นับตั้งแต่เกิดการระบาดใหญ่ มันก็กลายเป็นประเด็นร้อนอีกครั้ง และผลักดันให้องค์กรต่างๆ เดินหน้าความพยายามของพวกเขาอย่างรวดเร็ว

นอกจากนี้ การมุ่งเน้นไปที่เทคโนโลยีที่เกี่ยวข้อง เช่น ปัญญาประดิษฐ์ แมชชีนเลิร์นนิง คลาวด์คอมพิวติ้ง ผลิตภัณฑ์ SaaS และอื่นๆ นำไปสู่ความก้าวหน้าที่รวดเร็วและการทำให้เป็นประชาธิปไตย

ซึ่งหมายความว่าในปี 2565 แนวโน้มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นสิ่งที่เจ้าของธุรกิจทุกคนควรให้ความสำคัญ

แล้วจะรออะไร

การอ่านเพื่อหา!

สรุปการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ก่อนที่เราจะมุ่งเน้นไปที่ประเด็นสำคัญของเทรนด์ล่าสุด มาเริ่มกันก่อนว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมีความหมายต่อบริษัทอย่างไร

คำนี้มีขอบเขตกว้างๆ แต่เมื่อพูดถึงธุรกิจ คำนี้หมายถึงองค์กรได้นำเทคโนโลยีดิจิทัลใหม่ๆ มาใช้ในการดำเนินงานได้ดีเพียงใด เพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการ เพิ่มผลกำไร และเร่งการเติบโต

ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับบริษัท การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอาจดำเนินการได้หลายวิธี นอกจากนี้ เนื่องจากเทคโนโลยีดิจิทัลเป็นสาขาที่กำลังพัฒนาอยู่เสมอ จึงไม่ใช่งานที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว แต่เป็นกระบวนการที่ต่อเนื่อง

แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะเพิ่มขึ้นเมื่อเร็วๆ นี้ แต่ก็ยังมีธุรกิจจำนวนมากที่ไม่เต็มใจที่จะนำเทคโนโลยีใหม่มาใช้เนื่องจากความวิตกกังวล การขาดข้อมูล หรือทรัพยากรที่จำกัด อย่างไรก็ตาม เนื่องจากเทคโนโลยีมีราคาไม่แพงมาก เทคโนโลยีนี้สามารถช่วยให้องค์กรปรับปรุงการดำเนินงานและสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันให้กับองค์กรได้

แนวโน้มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ร้อนแรงที่สุดสำหรับปี 2022

โดยไม่ต้องกังวลใจอีกต่อไป นี่คือแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ร้อนแรงที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณในปี 2022:

1. การสร้างโมเดลธุรกิจดิจิทัลใหม่

การเปลี่ยนไปใช้ดิจิทัลได้ผลักดันให้หลายองค์กรมีความคิดสร้างสรรค์ในการแลกเปลี่ยนสินค้าและบริการเพื่อเงิน แม้ว่าจะมีโมเดลธุรกิจดิจิทัลที่เข้าได้กับทุกรูปแบบ แต่วิธีที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในการพลิกโฉมสู่ดิจิทัลในปี 2565 คือการสร้างรูปแบบเฉพาะที่เหมาะกับธุรกิจของคุณ

ปัจจุบันลูกค้าต้องการประสบการณ์ดิจิทัลที่ราบรื่นและชื่นชอบแบรนด์ที่พร้อมจะส่งมอบ ด้วยเหตุนี้ จึงจำเป็นที่ต้องทำความเข้าใจว่าความเชี่ยวชาญของคุณสามารถผสมผสานกับเทคโนโลยีออนไลน์เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างไร ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่เพียงแต่สามารถรักษาความสัมพันธ์และบรรลุความได้เปรียบทางการแข่งขันเท่านั้น แต่ยังสามารถพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการเชิงพาณิชย์ใหม่ที่ประสบความสำเร็จได้อย่างสมบูรณ์

2. การจัดการธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล

เทคโนโลยีดิจิทัลสร้างข้อมูลจำนวนมหาศาลที่สามารถติดตามและเข้าถึงได้ง่าย ซึ่งหากจัดการอย่างเหมาะสม อาจให้ข้อมูลเชิงลึกทางธุรกิจอันล้ำค่า อย่างไรก็ตาม แม้แต่บริษัทที่ไม่รู้จักการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลก็มักจะไม่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลอย่างเต็มที่

ดูเหมือนว่าจะมีการเปลี่ยนแปลงในปี 2565 เนื่องจากผู้เชี่ยวชาญด้านข้อมูลมีความต้องการสูงในทุกอุตสาหกรรม มีบริษัทจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่เปลี่ยนกระบวนการตัดสินใจไปสู่การจัดการธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล และกำลังมองหาวิธีที่จะส่งเสริมวัฒนธรรมการทำงานที่เน้นข้อมูลเป็นศูนย์กลาง

3. การลงทุนในการวิเคราะห์เชิงทำนาย

ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลจากช่วงเวลาในอดีตและปัจจุบัน และเชื่อมโยงกับปัจจัยทางเศรษฐกิจ สภาพแวดล้อมทางธุรกิจ และรูปแบบพฤติกรรมผู้บริโภค เครื่องมือวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่ทันสมัยช่วยให้ธุรกิจสามารถคาดการณ์อนาคตได้อย่างน่าเชื่อถือ ช่วยให้ฝ่ายบริหารสามารถคาดการณ์แนวโน้มที่จะเกิดขึ้น เตรียมกลยุทธ์ที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ และพร้อมที่จะตอบสนองต่อความต้องการของตลาดได้ทันท่วงที

ในฐานะที่เป็น AI และการเรียนรู้ของเครื่อง เทคโนโลยีที่สนับสนุนการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ได้เห็นการพัฒนาอย่างรวดเร็วในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ความถูกต้องของข้อมูลที่เครื่องมือมีให้ก็เช่นกัน นอกจากนี้ โปรแกรมดังกล่าวจะมีราคาที่เอื้อมถึงได้ในเร็วๆ นี้ ไม่เพียงแต่สำหรับองค์กรขนาดใหญ่และขนาดกลางเท่านั้น แต่ยังรวมถึงธุรกิจที่กำลังเติบโตอีกด้วย

4. แคร็ก Personalization และ Privacy Paradox

ทุกวันนี้ ลูกค้าต้องการประสบการณ์เฉพาะบุคคล และแบรนด์ที่ให้บริการนั้นล้ำหน้าคู่แข่งไปหนึ่งก้าวเสมอ อย่างไรก็ตาม ไม่มีทางที่จะบรรลุเป้าหมายนี้ได้หากไม่ได้รวบรวมข้อมูลลูกค้า

แต่ในขณะเดียวกัน ผู้คนต่างระมัดระวังความเป็นส่วนตัวทางออนไลน์ และมักจะไม่ไว้วางใจบริษัทต่างๆ ด้วยข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขา

สิ่งนี้สร้างความขัดแย้งส่วนบุคคลที่เรียกว่าส่วนบุคคลและความเป็นส่วนตัว ซึ่งเป็นหนึ่งในประเด็นการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่เร่งด่วนที่สุด ในปี 2565 การแคร็กจะมีความสำคัญสูงสุดสำหรับธุรกิจ และผู้ที่จัดการจะมีข้อได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ที่มีนัยสำคัญเหนือคู่แข่ง

แม้ว่าสิ่งนี้อาจดูเหมือนเป็นงานที่ยาก แต่กุญแจสำคัญคือการกำหนดขอบเขตที่เหมาะสมของข้อมูลที่คุณต้องการจริง ๆ ดำเนินการด้วยความโปร่งใสอย่างสมบูรณ์ และเคารพในสิ่งที่ลูกค้าต้องการและไม่ต้องการแบ่งปัน

5. การมอบเงินให้กับความปลอดภัยทางไซเบอร์

การรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์เป็นอีกประเด็นสำคัญในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่บริษัทต่างๆ เผชิญในปี 2565 ด้วยข้อมูลที่ยอดเยี่ยมมาพร้อมความรับผิดชอบที่ยิ่งใหญ่ เพื่อรักษาชื่อเสียงและความไว้วางใจของลูกค้า ธุรกิจจำเป็นต้องสามารถปกป้องฐานข้อมูลของตนจากการฝ่าฝืนและการโจมตี

ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงไม่เพียงแต่ต้องมอบเงินที่เหมาะสมให้กับเครื่องมือและเทคโนโลยีการรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ปกป้องและเข้ารหัสข้อมูลของพวกเขาเท่านั้น แต่ยังต้องให้ความรู้พนักงานและลูกค้าเกี่ยวกับการจัดการข้อมูลที่เหมาะสมด้วย

นอกจากนี้ บ่อยครั้ง การละเมิดความปลอดภัยเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ดังนั้น บริษัทต่างๆ จึงจำเป็นต้องมีกลยุทธ์ในภาวะวิกฤตที่ช่วยให้พวกเขาสามารถจัดการกับสถานการณ์ที่ยากลำบากได้โดยไม่กระทบต่อความซื่อสัตย์สุจริตของตน

6. การเพิ่มขึ้นของ Hyperautomation

ระบบอัตโนมัติถือเป็นหนึ่งในประโยชน์สูงสุดของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ช่วยให้บริษัทลดปริมาณงานของพนักงาน ปรับปรุงกระบวนการ และเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการทำงาน

เนื่องจากเครื่องมืออัตโนมัติไม่ได้เป็นสิ่งใหม่สำหรับโลกดิจิทัล ขั้นตอนต่อไปในการพัฒนาคือไฮเปอร์ออโตเมชั่น ซึ่งเป็นหนึ่งในดาวรุ่งพุ่งแรงในแนวโน้มการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในปี 2565

พูดง่ายๆ คือ ไฮเปอร์ออโตเมชั่น ก็ทำให้ระบบอัตโนมัติเป็นอัตโนมัติ หากฟังดูคลุมเครือ อดทนกับเรา

เทคโนโลยีนี้ใช้ปัญญาประดิษฐ์ แมชชีนเลิร์นนิง และกระบวนการอัตโนมัติของกระบวนการหุ่นยนต์ (RPA) เพื่อวิเคราะห์และจัดการกระบวนการทางธุรกิจ เครื่องมือทำงานกับข้อมูลทั้งที่มีโครงสร้างและไม่มีโครงสร้างเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการเพิ่มประสิทธิภาพและโอกาสในการปรับปรุง

นอกจากนี้ อัลกอริธึมไฮเปอร์ออโตเมชั่นยังสามารถวิเคราะห์ข้อมูลจำนวนมากที่มนุษย์ไม่สามารถประมวลผลได้ ด้วยเหตุนี้ พวกเขาสามารถให้ข้อสังเกตเชิงลึกและความหมายแฝงระหว่างกระบวนการเบื้องหลังที่บริษัทอาจไม่สามารถระบุได้ สิ่งเหล่านี้สามารถช่วยให้ธุรกิจนำการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลไปสู่อีกระดับ เข้าใจกระบวนการทางธุรกิจได้ดีขึ้น และปรับปรุง

7. การนำ CDP และ CRM มาใช้เพิ่มขึ้น

ความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับประสบการณ์ดิจิทัลและบริการแบรนด์สูงกว่าที่เคย เมื่อโต้ตอบกับธุรกิจออนไลน์ ผู้คนคาดหวังถึงประสบการณ์ที่สอดคล้องกันและต้องการรู้สึกชื่นชมจากแบรนด์ ตรงกันข้ามอาจนำไปสู่ความคับข้องใจและความผิดหวังและอาจทำให้ลูกค้าจากไป

เพื่อให้อยู่ในวงการสื่อสารกับลูกค้าและมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม ในปี 2022 ธุรกิจต่างๆ ควรใช้แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) และเครื่องมือการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

แพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้าช่วยให้ธุรกิจได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมของลูกค้าและวิธีที่พวกเขาใช้ผลิตภัณฑ์ของตน การใช้ความรู้นี้ช่วยให้บริษัทสามารถปรับปรุงการเริ่มต้นใช้งาน ระบุปัญหาของผลิตภัณฑ์ และลดจำนวนการขัดสีของลูกค้า

ในทางกลับกัน เครื่องมือ CRM จะรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับโปรไฟล์ของลูกค้าและการโต้ตอบกับบริษัทตลอดวงจรชีวิต

การอ้างอิงโยงข้อมูลจากทั้งสองช่วยให้บริษัทต่างๆ เข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น และปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ บริการ และความพึงพอใจของลูกค้า

8. เปลี่ยนไปใช้โซลูชันมัลติคลาวด์

การประมวลผลแบบคลาวด์ช่วยให้บริษัทและลูกค้าสามารถเข้าถึงงานของตนผ่านทางอินเทอร์เน็ต และลดความจำเป็นในการใช้ฮาร์ดแวร์และการบำรุงรักษาในสถานที่ได้อย่างมาก เทคโนโลยีนี้ช่วยให้ธุรกิจมีความยืดหยุ่น ความสามารถในการทำงานร่วมกันที่ดีขึ้น โอกาสในการพัฒนาใหม่ๆ และมีส่วนทำให้การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นไปอย่างรวดเร็ว

ในปี 2022 บริษัทต่างๆ กำลังเปลี่ยนไปใช้โซลูชันมัลติคลาวด์ ซึ่งหมายความว่าแทนที่จะใช้ผู้ให้บริการคลาวด์เพียงรายเดียวในการทำงาน พวกเขาจะใช้ประโยชน์จากคลาวด์สาธารณะหลายตัว นอกจากนี้ พวกเขาสามารถพึ่งพาโซลูชันไฮบริดคลาวด์ที่มีทั้งคลาวด์ส่วนตัว บนไซต์ และสาธารณะ

พวกเขาสามารถเลือกผู้ให้บริการหลายรายเพียงเพื่อสำรองข้อมูลหรือใช้สำหรับบริการต่างๆ ที่พวกเขารักษาไว้ ไม่ว่าในกรณีใด ประโยชน์ของข้อตกลงนี้รวมถึงการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลที่ดีขึ้น การโยกย้ายที่ง่ายขึ้นจากผู้ให้บริการรายหนึ่งไปยังอีกรายหนึ่ง และตลาดที่มีการแข่งขันสูงขึ้น

9. เครื่องมือในที่ทำงานดิจิทัล

โมเดลการทำงานแบบไฮบริดคือ New Normal ในปี 2565 โดยพนักงานสามารถแบ่งวันทำงานระหว่างการทำงานจากที่บ้านและที่ทำงาน ขึ้นอยู่กับนโยบายของบริษัทและความชอบของพนักงาน โมเดลไฮบริดอาจเกี่ยวข้องกับประสบการณ์ระยะไกลอย่างสมบูรณ์ การเยี่ยมชมสำนักงานเป็นประจำ และทุกสิ่งที่เกี่ยวข้อง

การระบาดใหญ่ได้บีบให้ทุกคนทั่วโลกต้องทดสอบแนวทางนี้อย่างจริงจัง และผลที่ได้แสดงให้เห็นว่า ไม่เพียงแต่ไม่กระทบต่อประสิทธิภาพการทำงานเท่านั้น แต่ยังอาจปรับปรุงได้อีกด้วย

เพื่อสนับสนุนการจัดเตรียมการทำงานประเภทนี้ บริษัทต่างๆ ได้นำเทคโนโลยีสถานที่ทำงานดิจิทัลมาใช้ ซึ่งช่วยให้ทั้งผู้บริหารและพนักงานสามารถจัดกิจกรรมประจำวันและพร้อมใช้งาน เพื่อติดตามกระบวนการ และติดต่อกันได้โดยไม่คำนึงถึงสถานที่ของพวกเขา

เทคโนโลยีประเภทนี้รวมถึงการจัดการกระบวนการทางธุรกิจ การสื่อสาร การจัดการโครงการ เวิร์กโฟลว์ การติดตามเวลา การรายงาน และเครื่องมืออื่นๆ

10. มุ่งเน้นที่การเตรียมความพร้อมของพนักงานและลูกค้า

เพื่อนำเทคโนโลยีใหม่และได้รับประโยชน์จากเทคโนโลยีนี้ บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องลงทุนเวลาและทรัพยากรเพื่อเตรียมความพร้อมให้กับผู้คนที่จะใช้มัน ขึ้นอยู่กับประเภทของซอฟต์แวร์ สิ่งเหล่านี้อาจเป็นพนักงานขององค์กรหรือลูกค้า

การเริ่มต้นใช้งานอย่างเร่งด่วนอาจส่งผลให้อัตราความสำเร็จต่ำ ความสูญเสียทางการเงิน ปัญหาด้านประสิทธิภาพการทำงาน และการสูญเสียเวลาโดยรวม

ด้วยการปรับปรุงและทำให้กระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเป็นไปโดยอัตโนมัติ บริษัทต่างๆ สามารถมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีใหม่ที่พวกเขากำลังลงทุนอย่างเต็มที่

บรรทัดล่าง

การเปลี่ยนแปลงทางธุรกิจทางดิจิทัลเป็นกระบวนการที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา และเพื่อให้ทัน บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องติดตามเทรนด์ล่าสุดและนวัตกรรมที่จะเกิดขึ้น

เทคโนโลยีบางอย่างที่กล่าวถึงในบทความนี้ยังไม่เป็นที่ทราบแน่ชัดและมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา โดยถึงจุดสูงสุดในปี 2565 ส่วนเทคโนโลยีอื่นๆ อยู่ในช่วงเริ่มต้นและเสนอแนะโอกาสที่น่าตื่นเต้นตลอดทั้งปี

และถึงกระนั้น เราก็แค่ขีดข่วนพื้นผิวที่นี่ เรามั่นใจว่าปีนี้จะมีเซอร์ไพรส์และเทคโนโลยีใหม่ๆ ที่น่าสนใจมากมายรอคุณอยู่