10 ตัวชี้วัดทางการตลาดที่ควรจะเป็นสำหรับเจ้าของสตาร์ทอัพครั้งแรก

เมื่อคุณเพิ่งเริ่มต้นเป็นเจ้าของธุรกิจ เป็นเรื่องง่ายที่จะถูกรวมเข้ากับเมตริกจำนวนนับไม่ถ้วนที่คุณ *ต้องการ* ให้ความสนใจ เพื่อที่จะกำหนดความสำเร็จของธุรกิจของคุณ

อย่างไรก็ตาม ปัญหาในการติดตามตัววัดหลายๆ ตัวก็คือ มันจะกลายเป็นเรื่องง่ายมากที่จะไม่ใส่ใจกับตัวชี้วัดใดๆ เลย และไม่ใช่ประเด็นทั้งหมดของการติดตามตัววัด เพื่อให้คุณรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับการเริ่มต้นของคุณ

ตัวชี้วัดมีศักยภาพที่จะให้ข้อมูลเชิงลึกมากมายเกี่ยวกับความสำเร็จและความล้มเหลวของคุณ แต่ถ้าคุณรู้ว่าจะติดตามสิ่งใดโดยไม่ถูกครอบงำ

นั่นเป็นเหตุผลที่เราได้รวบรวมรายการตัวชี้วัดทางการตลาดที่สำคัญ 10 รายการซึ่งเจ้าของสตาร์ทอัพใหม่ทุกคนควรเชี่ยวชาญ:

1) ปริมาณการใช้เว็บ: ประเภทใดและมาจากไหน?

เครดิตรูปภาพและเครดิตรูปภาพที่ตามมาทั้งหมด: Google Analytics

ปริมาณการใช้เว็บโดยพื้นฐานแล้วเป็นหมวดหมู่แบบครอบคลุมซึ่งครอบคลุมตัวชี้วัดส่วนใหญ่ที่แสดงด้านล่าง ทำให้เป็นหนึ่งในมาตรการที่สำคัญที่สุดที่เจ้าของสตาร์ทอัพควรวิเคราะห์

นอกจากนี้ การเข้าชมเว็บที่เพิ่มขึ้นโดยทั่วไปหมายถึงยอดขายและรายได้ที่เพิ่มขึ้น ซึ่งหวังว่าจะเป็นเป้าหมายของคุณในฐานะเจ้าของธุรกิจ

แต่ก่อนที่คุณจะกระโดดโลดเต้นไปกับปริมาณการเข้าชมที่ส่งมายังไซต์ของคุณอย่างล้นหลาม คุณต้องคิดให้ได้ว่าลีดประเภทใดที่ควรค่าแก่การลงทุนและประเภทใดที่ได้ผลดี คุณจึงรู้วิธีกระตุ้นการเข้าชมโดยใช้ต้นทุนที่แพงที่สุด วิธีที่มีประสิทธิภาพใช้ได้

เราจะกล่าวถึงแง่มุมที่สำคัญหลายประการของการเข้าชมเว็บที่ด้านล่าง แต่สำหรับตอนนี้ ลองนึกถึง: การเข้าชมของคุณได้รับค่าตอบแทนเป็นจำนวนเท่าใด และผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI) เป็นอย่างไร การเข้าชมมาจากการค้นหาทั่วไปมากเพียงใด ปริมาณการเข้าชมมาจากโซเชียลมีเดีย และเกิดจากการกระทำของคุณ (เช่น การทวีต) หรือการกระทำของผู้อื่น (เช่น การแชร์) หรือไม่? ปริมาณการรับส่งข้อมูลผ่านอีเมลมีจำนวนเท่าใด

อ่านด้านล่างเพื่อเรียนรู้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการวัดเฉพาะเหล่านี้ ซึ่งส่วนใหญ่สามารถวิเคราะห์ได้ผ่าน Google Analytics

2) การจัดอันดับคำหลัก

แม้ว่าความสำคัญของคีย์เวิร์ดที่เพิ่มประสิทธิภาพอาจเป็นข่าวเก่าสำหรับเจ้าของธุรกิจที่ช่ำชอง แต่เป็นสิ่งที่สตาร์ทอัพหน้าใหม่จำเป็นต้องเข้าใจและรวดเร็ว

การเลือกคำหลักที่เหมาะสมเป็นวิธีที่รวดเร็วและมีค่าที่สุดวิธีหนึ่งในการทำให้ธุรกิจของคุณติดอันดับบน Google และเครื่องมือค้นหาชั้นนำอื่นๆ ซึ่งจะทำให้ทราบว่าไซต์ของคุณมีเนื้อหาที่คุ้มค่า

วิธีที่ดีในการค้นหาว่าเนื้อหาของคุณทำงานได้ดีเพียงใดโดยการตรวจสอบความสำเร็จ (หรือขาดหายไป) ของคำหลักของคุณ คุณสามารถทำได้ผ่าน Google Analytics โดยสร้างการค้นหาแบบกำหนดเองที่สามารถบอกคุณได้ว่าเนื้อหาของคุณตอบสนองต่อการค้นหาคำหลักต่างๆ อย่างไร

บทความนี้จาก searchenginewatch.com กล่าวถึงวิธีปรับปรุงสัญญาณการจัดอันดับ Google ของคุณโดยเน้นที่คำหลัก

3) การเข้าถึงและแชร์โซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียยังคงเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการทำตลาดธุรกิจขนาดเล็กของคุณ ไม่ว่าจะเป็นการเริ่มต้นธุรกิจหรือไม่ก็ตาม

การใช้ไซต์ต่างๆ เช่น Facebook, Twitter และ LinkedIn และอื่นๆ ทำให้คุณมีศักยภาพในการเข้าถึงผู้คนกว่า 1.8 พันล้านคนทั่วโลก ซึ่งเป็นลูกค้าที่มีศักยภาพและรายได้จำนวนมาก

ดังนั้น การเข้าถึงและการแชร์บนโซเชียลมีเดียจึงเป็นตัวชี้วัดที่ดีในการตรวจสอบ เพื่อให้คุณสามารถระบุได้ว่าคุณกำลังใช้แพลตฟอร์มเพื่อประโยชน์ของคุณหรือไม่

อย่างที่ฉันพูดไปก่อนหน้านี้ เมื่อคุณดูโซเชียลมีเดีย คุณต้องหาว่าการเข้าชมใดเกิดจากการกระทำของคุณเทียบกับการกระทำของผู้อื่น จากนั้นจึงใช้ประโยชน์จากวิธีการใดๆ ที่เหมาะกับธุรกิจเฉพาะของคุณมากที่สุด

การแชร์เป็นวิธีที่ดีในการวัดคุณค่าของผู้อื่นที่เห็นว่าเนื้อหาของคุณเป็นอย่างไร ยิ่งคุณได้รับส่วนแบ่งมากเท่าไร เนื้อหาของคุณก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น และผู้คนก็จะเข้ามาดูมากขึ้นเท่านั้น

เห็นได้ชัดว่าคุณต้องการให้การเข้าถึงทางสังคมของคุณขยายออกไปให้ไกลที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ดังนั้นพยายามกำหนดว่าคำและภาพการกระทำใดที่ดึงดูดผู้ชมของคุณมากที่สุด

4) ต้นทุนของโอกาสในการขายและการสร้างลูกค้าเป้าหมาย

นอกจากโซเชียลมีเดียแล้ว อีกวิธีหนึ่งในการพิจารณาว่าผู้ชมของคุณพบว่าเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณมีคุณค่าหรือไม่ คือการติดตามว่าลีดของคุณมาจากไหน

ให้ความสนใจว่าลูกค้าของคุณมาจากไหนและเนื้อหาใดที่พวกเขาดึงดูดให้เข้าชมไซต์ของคุณ แล้วพิจารณาว่าต้นทุนที่คุณใช้ไปกับโอกาสในการขาย (สมมติว่าคุณจ่ายสำหรับพวกเขา) คุ้มกับผลตอบแทนจากการลงทุนหรือไม่

นอกจากนี้ ROI ยังเชื่อมโยงโดยตรงกับผู้เข้าชมที่กลับมา (อธิบายไว้ด้านล่าง) สิ่งหนึ่งที่ต้องจำไว้ก่อนที่จะพิจารณาเมตริกโอกาสในการขายคือ ก่อนอื่นคุณต้องกำหนดการดำเนินการหนึ่งอย่างเพื่อวิเคราะห์ในแต่ละครั้ง เช่น การสมัครอีเมลหรือการซื้อ

การมุ่งเน้นที่การดำเนินการของลูกค้าที่ต้องการในแต่ละครั้งจะช่วยป้องกันไม่ให้ผลลัพธ์ของคุณบิดเบือน

5) ผลตอบแทนจากการลงทุน

ความสำเร็จหรือความล้มเหลวของการเริ่มต้นทั้งหมดอาจมาจาก ROI เงินที่คุณใส่เข้าไปในธุรกิจของคุณสร้างกำไรเพียงพอที่จะทำให้ความพยายามของคุณคุ้มค่าหรือคุณกำลังเสียเงินหรือไม่?

อย่ามองข้ามการวัด ROI เด็ดขาด ไม่เช่นนั้นคุณอาจเสียเงินเปล่าโดยไม่รู้ตัว

น่าเสียดายที่ ROI เป็นหนึ่งในตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดในการคำนวณ แต่ก็เป็นหนึ่งในการวัดที่ยากที่สุดเช่นกัน Louder Online แนะนำให้วัด "ต้นทุนต่อชิ้นส่วนของเนื้อหา การเข้าชมเว็บไซต์ที่สร้าง โอกาสในการขายที่สร้างโดยเนื้อหาบางส่วน และผู้เข้าชมไซต์ของคุณแต่ละคนมีมูลค่าเท่าใดในแง่ของยอดขายที่อาจเกิดขึ้น"

ไม่สามารถพูดได้ดีกว่าตัวเอง!

6) ผู้เข้าชมที่กลับมา

นอกจากโอกาสในการขายและ ROI แล้ว จำนวนผู้เข้าชมที่กลับมายังไซต์ของคุณยังเชื่อมโยงกับผลกำไรโดยตรงอีกด้วย

เป็นไปได้ว่าหากผู้เข้าชมยังคงกลับมาที่เว็บไซต์ของคุณ พวกเขามักจะทำการซื้อหรือซื้อหลายครั้งในที่สุด การติดตามว่าใครเป็นลูกค้าที่กลับมาและมาจากไหน (ดูข้อ 4) เป็นสิ่งสำคัญ

นอกจากนี้ ผู้เข้าชมหลายรายยังเป็นสาเหตุที่ทำให้ลูกค้าใหม่กลายเป็นลูกค้าประจำ และคุณควรรวมเข้า (และทำการตลาด) กลุ่มเป้าหมายของคุณ หากคุณไม่เห็นผู้เข้าชมที่กลับมาเป็นจำนวนมาก ลองนึกถึงการเปลี่ยนแปลงเนื้อหาบนไซต์ของคุณ

7) ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้า

ไม่ใช่แค่ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำเท่านั้นที่ควรวิเคราะห์ เจ้าของสตาร์ทอัพควรดูว่ามีค่าใช้จ่ายเท่าใดในการดึงดูดลูกค้าใหม่ คุณไม่สามารถมีลูกค้าที่กลับมาซึ่งไม่ใช่ลูกค้าใหม่ได้ในคราวเดียวใช่ไหม

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังคิดเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายทั้งหมดในการได้ลูกค้าใหม่ เช่น ค่าธรรมเนียมการแนะนำ ส่วนลด และอื่นๆ ที่คุณใช้เพื่อพยายามดึงดูดผู้ชมใหม่

Neil Patel เชื่อว่าสมการในการคำนวณต้นทุนของลูกค้าใหม่นั้นค่อนข้างง่าย เพียง “แบ่งงบประมาณรายเดือนของแผนกการตลาดด้วยจำนวนลูกค้าใหม่ที่ได้รับในเดือนนั้น [และ] คุณจะเข้าใจว่าคุณต้องใช้เงินเป็นจำนวนเท่าใดเพื่อโน้มน้าวให้ผู้มาเยี่ยมชมกลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน”

นอกจากนี้ Kissmetrics ยังให้รายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการกำหนด CaC และเหตุใดจึงเป็นตัวชี้วัดที่มีค่าสำหรับธุรกิจของคุณ

8) ประสิทธิภาพของอีเมลและอัตราการแปลง

อีเมลเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำตลาดสำหรับผู้ชมเป้าหมาย เพียงตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังติดตามจำนวนอีเมลที่คุณส่งออกและผู้ที่คุณส่งไปเพื่อที่คุณจะได้ประเมินประสิทธิภาพของอีเมลเหล่านั้น

ไม่ควรรวมคำกระตุ้นการตัดสินใจในแคมเปญอีเมลของคุณด้วย กระตุ้นให้ผู้รับเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณและ/หรือทำ Conversion หากคุณเลือกที่จะทำเช่นนี้ โปรดสังเกตว่ามีคนคลิกลิงก์ที่ให้ไว้ในอีเมลจริงกี่คน (ซึ่งจะกล่าวถึงในข้อ 9) และยิ่งไปกว่านั้น อีกกี่คนที่ทำ Conversion ต่อเมื่อพวกเขาทำเสร็จแล้ว .

อีกครั้ง บทความที่กล่าวถึงข้างต้นแนะนำให้หารจำนวนผู้รับด้วยจำนวนผู้ตอบ เพื่อให้ได้ค่าประมาณคร่าวๆ ว่าแคมเปญอีเมลของคุณมีประสิทธิภาพเพียงใด

นอกจากนี้ คุณอาจต้องการติดตามอัตราการยกเลิกการสมัครด้วยเช่นกัน และอย่าทำผิดพลาดโดยรวมถึงผู้ที่ยกเลิกการสมัครเมื่อคุณคำนวณเปอร์เซ็นต์ของคุณสำหรับการเข้าชมเว็บใหม่

9) อัตราการคลิกผ่าน (CTR)

อัตราการคลิกผ่านของคุณมาจากจำนวนคนที่เลือกคลิกลิงก์ที่คุณโพสต์ผ่านโซเชียลมีเดียหรือผ่านโฆษณาออนไลน์

การติดตามเมตริกแต่ละรายการเป็นสิ่งสำคัญ เนื่องจากแสดงถึงความสำเร็จของการแสดงผลครั้งแรกของเนื้อหาของคุณ ตาม WordStream

อัตราการคลิกผ่านจะเชื่อมโยงโดยตรงกับหัวข้อข่าว รูปภาพ ชื่อ และอื่นๆ ที่ผู้ใช้เห็นทันที หากอัตราของคุณสูง โอกาสที่เนื้อหาของคุณจะประสบความสำเร็จ หากอัตราของคุณต่ำ ให้ลองเปลี่ยนแง่มุมเหล่านี้เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้คลิกเนื้อหาของคุณ

อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าอัตราการคลิกผ่านที่สูงนั้นไม่ดีนัก หากสิ่งที่พวกเขาทำคือนำผู้ที่ไม่สนใจมายังเว็บไซต์ของคุณ ติดตามเมตริกนี้ร่วมกับอัตรา Conversion อย่างแน่นอน เพื่อที่คุณจะได้เห็นว่ามีผู้คลิกและเข้าชมไซต์ของคุณกี่คนที่ทำการซื้อจริง

บทความนี้จาก SEW ให้ความเข้าใจอย่างมากเกี่ยวกับวิธีอื่นๆ ที่คุณจะได้รับข้อมูลเชิงลึกจากประวัติการคลิกของผู้บริโภค และบทความนี้จะอธิบายวิธีปรับปรุง CTR ของคุณโดยใช้ Google Search Console

10) การดูหน้าเว็บและอัตราการแปลงหน้า Landing Page

สิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการติดตาม (และทำได้ผ่าน Google Analytics) คืออัตรา Conversion ของหน้า Landing Page

เป็นไปได้สูงว่าคุณกำลังจะมีเพจที่มีประสิทธิภาพเหนือกว่าเพจอื่นๆ และสิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าหน้าใดเป็นเพจไหน เพื่อให้คุณสามารถทำการปรับปรุงที่จำเป็นได้ Google Analytics ช่วยให้คุณตรวจสอบทั้งประสิทธิภาพคำหลักของคุณ (อธิบายเพิ่มเติมในข้อ 2) เช่นเดียวกับการเข้าชมหน้า Landing Page ของคุณ

บางหน้าที่คุณอาจต้องการจับตาดู ได้แก่ หน้าแรก หน้าติดต่อ หน้าเกี่ยวกับ หน้าแรกของบล็อก และโพสต์ในบล็อก และอื่นๆ ขอย้ำอีกครั้งว่า Google Analytics สามารถให้ข้อมูลว่าหน้าใดมีการเข้าชมมากที่สุด และคุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อพิจารณาว่าเนื้อหาใดได้รับความนิยมมากที่สุดสำหรับผู้ชมเป้าหมายของคุณ

คุณยังสามารถวิเคราะห์อัตราตีกลับของคุณ (หรือที่เรียกว่าจำนวนผู้ที่ออกจากไซต์ของคุณทันทีหลังจากเข้าชม) และเวลาที่ผู้ใช้ใช้ในแต่ละหน้าร่วมกันเพื่อทำความเข้าใจว่าผู้เข้าชมประเภทใดที่ดึงดูดมายังไซต์ของคุณและสิ่งที่พวกเขา กำลังมองหา

หวังว่าตอนนี้ คุณมีความคิดที่ดีเกี่ยวกับประเภทของเมตริกที่จะเริ่มต้นวิเคราะห์สำหรับการเริ่มต้นของคุณ และคุณทราบวิธีใช้ข้อมูลอันมีค่านี้เพื่อทำความเข้าใจผู้บริโภคของคุณและแปลงการเข้าชมเว็บเป็น Conversion

Amanda DiSilvestro เป็นนักเขียนของ   HigherVisibility เอเจนซี่ SEO เต็มรูปแบบ และผู้สนับสนุน SEW คุณสามารถเชื่อมต่อกับ Amanda on   ทวิตเตอร์   และ   ลิงค์อิน .