10 เคล็ดลับทางจิตวิทยาในการปรับปรุงสถานะสื่อสังคมออนไลน์ของร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ

จิตวิทยาเป็นหัวใจสำคัญของการตลาด ไม่ว่าจะเป็นทางออนไลน์หรือทางตรง ธุรกิจต่างๆ ได้ใช้เทคนิคการตลาดมาเป็นเวลานานเพื่อชักชวนให้ผู้คนดำเนินการ มากเสียเหลือเกิน การตลาดที่ดีนั้นสามารถกำหนดวิธีที่เรามองสถานการณ์และสิ่งต่างๆ เปลี่ยนแปลงสถานะที่เป็นอยู่ได้ นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นกับ แคมเปญ “Think Small” จาก Volkswagen และบริษัทโฆษณา DDB พวกเขากำลังพยายามโฆษณา Beetle ในตลาดที่ชื่นชอบรถยนต์ขนาดใหญ่ที่ดูแข็งแกร่ง

แม้จะไม่มีอินเทอร์เน็ตหรือโซเชียลมีเดีย พวกเขาก็สามารถกำหนดรูปแบบการรับรู้และความต้องการรถยนต์ได้ ในทำนองเดียวกัน De Beers สามารถพลิกโฉมอุตสาหกรรมเครื่องประดับหมั้นด้วย แคมเปญที่มีชื่อเสียง ความสำเร็จเหล่านี้และอื่น ๆ อีกมากมายไม่ได้เกิดขึ้นโดยบังเอิญ พวกเขาต้องการการคิด การวางแผน และใช้เทคนิคทางจิตวิทยาอย่างรอบคอบจึงจะประสบความสำเร็จ

หากเรื่องราวปฏิวัติเหล่านั้นเกิดขึ้นก่อนสื่อสังคมออนไลน์และอินเทอร์เน็ตโดยทั่วไป ลองนึกภาพว่าคุณสามารถทำอะไรได้บ้างในวันนี้ ใช้เคล็ดลับทางจิตวิทยา 10 ข้อเหล่านี้เพื่อพัฒนา โซเชียลมีเดียอีคอมเมิร์ซ ของคุณและสถานะออนไลน์โดยรวม

1. แสดงให้เห็นว่าง่ายเพียงใด—เรามุ่งไปสู่ความง่าย

เป็นธรรมชาติของเราที่จะมุ่งไปสู่วิธีแก้ปัญหาที่ง่ายที่สุดที่มีอยู่ ไม่ใช่ว่าเราขี้เกียจเป็นพิเศษ เป็นเพียงว่าสมองของเรากำลังพยายามหาวิธีแก้ปัญหาที่เร็วที่สุด ดังนั้นเราจึงพยายามหลีกเลี่ยงสิ่งที่ดูเหมือนซับซ้อน นอกจากนี้ ด้วยเวลาที่จำกัดในหนึ่งวัน ผู้ใช้ไม่ต้องการให้เวลาพยายามค้นหาสิ่งที่ดูซับซ้อน

แม้ว่าแนวคิดในการช็อปปิ้งจะเป็นเรื่องง่าย แต่คุณสามารถสร้างการรับรู้ว่าซับซ้อนได้ด้วยการแสดงตัวเลือกมากเกินไปหรือแสดงว่าผลิตภัณฑ์ของคุณใช้งานยาก ทำให้ผู้ติดตามของคุณสบายใจขึ้นโดยแสดงให้พวกเขาเห็นว่าการทำทั้งสองอย่างง่ายเพียงใด

2. กลัวพลาด

ธรรมชาติของมนุษย์มักจะดึงเราให้เป็นส่วนหนึ่งของชุมชนหรือแบ่งปันบางสิ่ง ไม่มีใครอยากเป็นคนเดียวในกลุ่ม ไม่ว่าจะในการสนทนา การเดินทาง หรือในกรณีนี้คือข้อตกลง นี่เป็นส่วนหนึ่งของสาเหตุที่ทำให้ผู้คนเชื่อมต่อกับโซเชียลมีเดีย พวกเขากลัวจะพลาดข่าวสารล่าสุด ดังนั้น การรู้เท่าทันความกลัวของคนอื่นว่าจะพลาด คุณจะเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียมากขึ้น

ซึ่งสามารถทำได้โดยระบุว่ามีคนจำนวนเท่าใดที่ใช้ประโยชน์จากข้อเสนอของคุณหรือใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถพูดบางอย่างเช่น " X เป็นผลิตภัณฑ์ที่มีคะแนนสูงสุดในอเมริกาแล้ว คุณลองแล้วหรือยัง" ข้อมูลนี้บอกผู้ใช้ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณมีรีวิวที่ดีและมีคนใช้เป็นจำนวนมากแล้ว กลัวพลาด ผู้ใช้ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม

3. ซึ่งกันและกัน

ผู้คนมักจะให้เมื่อพวกเขาได้รับเพราะพวกเขารู้สึกเป็นหนี้บุญคุณ นี่คือสิ่งที่เกี่ยวกับซึ่งกันและกัน: ให้เพื่อรับ แสดงความสนใจอย่างแท้จริงในผู้ติดตามของคุณโดยเสนอบางสิ่งให้พวกเขาโดยไม่ต้องขออะไรตอบแทน การแสดงความเมตตานี้จะกระตุ้นให้พวกเขาตอบแทนการกระทำนั้นด้วยสิ่งตอบแทน

ข้อเสนอนี้อาจเป็นของขวัญเซอร์ไพรส์ฟรีเมื่อซื้อ ข้อเสนอพิเศษบนโซเชียลมีเดีย หรืออาจเข้าถึงกิจกรรมพิเศษ สิ่งที่ลูกค้าเป้าหมายของคุณอาจพบว่ามีค่าจะเป็นประโยชน์

4. เป็นมนุษย์มากขึ้น

ผู้ใช้โซเชียลมีเดียคาดหวังว่าแบรนด์จะมีความเป็นมนุษย์มากขึ้นบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย เป็นโอกาสของพวกเขาที่จะได้รับการเปลี่ยนแปลงที่สดชื่นจากภาพลักษณ์ที่เหมือนองค์กรที่พวกเขาอาจเห็นบนแพลตฟอร์มอื่น ในทางจิตวิทยา ยังช่วยให้ผู้ใช้มีความสัมพันธ์กับแบรนด์ในระดับที่เป็นส่วนตัวมากขึ้น ซึ่งดึงดูดผู้ใช้มากขึ้น ในทางกลับกัน สร้างความผูกพันระหว่างแบรนด์และผู้ใช้

ทำให้แบรนด์ของคุณมีมนุษยธรรมโดยการเขียนข้อความที่เป็นรูปธรรม ภาษาพูด และเป็นมิตร คิดว่าเป็นการแบ่งปันบางสิ่งกับเพื่อน การสร้างเนื้อหาที่เกี่ยวข้องก็ช่วยได้เช่นกัน ทำได้โดยแสดงเนื้อหา "เบื้องหลัง" ตัวอย่างเช่น เดินไปที่สำนักงานหรือวิดีโอที่แบ่งปันวันของคุณอย่างตรงไปตรงมา สิ่งใดก็ตามที่ไม่ใช่การขายผลิตภัณฑ์ของคุณโดยตรงและเป็นการเชื่อมต่อกับผู้ติดตามของคุณมากกว่า

5. ผู้มีอำนาจ

ให้ข้อมูลแก่ผู้ติดตามของคุณมากที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และความเชี่ยวชาญของคุณเกี่ยวกับอุตสาหกรรม สิ่งนี้จะช่วยสร้างความรู้สึกถึงอำนาจที่จะส่งเสริมความน่าเชื่อถือและความมั่นใจในแบรนด์ของคุณ

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีไลน์แฟชั่นดีไซเนอร์ ผู้ติดตามของคุณจะมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะซื้อจากคุณ ถ้าคุณแสดงให้พวกเขาเห็นว่าคุณรู้ว่าคุณกำลังพูดถึงอะไร บางทีคุณอาจไปโรงเรียนเพื่อออกแบบหรือทำงานเป็นสไตลิสต์คนดังมาหลายปี หรือบางทีคุณอาจแค่เป็นแฟนของแฟชั่น

6. คนชอบคนอื่นที่คล้ายกับพวกเขา

เรามักจะชอบคนที่ดูเหมือนตัวเองหรือเป็นเหมือนคนที่เราปรารถนาจะเป็น ดังนั้นการแสดงให้ผู้ติดตามโซเชียลมีเดียของคุณเห็นว่าคุณเป็นเหมือนพวกเขา มันจะเพิ่มความรักให้กับร้านอีคอมเมิร์ซของคุณ ซึ่งสามารถทำได้ด้วยการใช้รูปภาพที่แสดงผู้คนที่คล้ายกับตลาดเป้าหมายของคุณ ตัวอย่างเช่น หากตลาดเป้าหมายของคุณประกอบด้วยคุณแม่ยังสาว คุณสามารถแสดงหญิงสาวที่มีความสุขที่อุ้มลูกได้ เพื่อให้ผู้ติดตามของคุณชื่นชม คุณสามารถแสดง ผู้มีอิทธิพลในโซเชียลมีเดีย โดยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่ว่าจะด้วยวิธีใด คุณจะสร้างเอฟเฟกต์ความชอบที่คล้ายกัน

7. ใช้สีเพื่อถ่ายทอดอารมณ์

สีสันไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณสร้างอารมณ์ แต่ยังช่วยสร้างรูปลักษณ์และความรู้สึกของแบรนด์ของคุณด้วย แบรนด์ของคุณมีความสุขและร่าเริงหรือไม่? ใช้สีที่สดใสและมีความสุข แบรนด์ของคุณเป็นผู้ชายและสง่างามหรือไม่? สีที่เข้มกว่าและเป็นกลางอาจดีที่สุด ด้วยการเน้นที่รูปภาพของโซเชียลมีเดีย ผู้ติดตามของคุณจะมองเห็นรูปลักษณ์และความรู้สึกของคุณได้อย่างง่ายดาย ตัวอย่างเช่น เปรียบเทียบลุคร่าเริงของ Kate Spade กับลุคที่เป็นกลางของ Rag & Bones:

8. รองพื้น

ตามรายงานของ Psychology Today การเตรียมไพรเมอร์เป็นรูปแบบของความจำของมนุษย์ที่ไม่รู้สึกตัวซึ่งเกี่ยวข้องกับการรับรู้คำและวัตถุ มันเกี่ยวข้องกับการที่สิ่งเร้าเริ่มต้นสามารถมีอิทธิพลต่อสิ่งเร้าที่สองได้อย่างไร ตัวอย่างเช่น ถ้าฉันเอาแอปเปิ้ลให้คุณดูตอนนี้และขอให้คุณบอกคำแรกที่เข้ามาในความคิดคุณโดยเริ่มที่ตัวอักษร A ในภายหลัง คุณก็อาจจะพูดว่าแอปเปิ้ล

ในทำนองเดียวกัน สามารถใช้ไพรเมอร์บนโซเชียลมีเดียเพื่อเชื่อมโยงแบรนด์ของคุณกับสิ่งเร้าโดยเฉพาะ ทำงานได้ดีที่สุดเมื่อมีความสัมพันธ์ระหว่างสิ่งเร้า เพื่อให้ผู้ใช้เชื่อมต่อสิ่งเร้าทั้งสองได้ง่ายขึ้น เริ่มต้นด้วยการคิดถึงแบรนด์ของคุณและสิ่งเร้าหรือสิ่งเร้าที่จะ "เชื่อมโยง" กับมัน แม้ว่าคุณอาจเลือกสิ่งเร้าที่แตกต่างกันเล็กน้อย แต่ก็ควรมีความเกี่ยวข้องกันบ้าง

ตัวอย่างเช่น หากคุณขายบิกินี่ คุณอาจต้องการเชื่อมโยงแบรนด์ของคุณกับชายหาด อากาศร้อน น้ำ หรือสระน้ำ ดังนั้น คุณจึงสามารถกำหนดเวลาชุดโพสต์โซเชียลมีเดียที่แสดงสถานการณ์เหล่านั้นได้ พวกเขายังไม่ต้องโปรโมทบิกินี่ของคุณ คุณแค่ทำให้ผู้ติดตามของคุณเห็นรูปภาพประเภทนั้น จากนั้น โพสต์ถัดไปสามารถแสดงนางแบบบนชายหาดที่คล้ายกัน โดยสวมบิกินี่ตัวหนึ่งของคุณและคำบรรยายใต้ภาพ: “ชายหาดจะไม่เหมือนเดิมหากไม่มี X บิกินี่” ด้วยวิธีนี้ ผู้ติดตามของคุณจะสามารถพิจารณาบิกินี่ของคุณเป็นสิ่งที่ต้องมีสำหรับชายหาดและอากาศร้อน

9. เอฟเฟกต์ล่อ

เอฟเฟกต์ล่อเป็นปรากฏการณ์ที่อธิบายการเปลี่ยนแปลงความชอบที่เกิดจากการเพิ่มตัวเลือกที่สาม ตัวเลือกดังกล่าวทำหน้าที่ผลักผู้คนไปสู่อีกทางเลือกหนึ่งที่โดดเด่นและเหนือกว่า คุณสามารถใช้ตรรกะนี้เพื่อกำหนดกรอบวิธีการนำเสนอโปรโมชั่นพิเศษบนโซเชียลมีเดียเพื่อผลักดันให้ผู้ติดตามเลือกตัวเลือกที่คุณต้องการ เริ่มต้นด้วยการเลือกกลุ่มผลิตภัณฑ์ที่คล้ายคลึงกันสามกลุ่มที่มีคุณสมบัติแตกต่างกัน เช่น รองเท้าผ้าใบที่มีคุณสมบัติด้านประสิทธิภาพต่างกัน จากนั้นเลือกสินค้าที่จะมีราคาสูงสุด (เด่น) และราคาตัวเลือกล่อให้ใกล้เคียงกับสินค้าที่มีราคาสูงสุด ตัวอย่างเช่น $50 (เด่น), $45 (ล่อ) และ $20 จากนั้นทำผลิตภัณฑ์ล่อให้มีคุณสมบัติใกล้เคียงกับสินค้าราคาต่ำที่สุด ในทางกลับกัน ผลิตภัณฑ์ที่มีราคาสูงสุด (เด่น) ควรให้ประโยชน์และคุณสมบัติสูงสุด

10. ความขาดแคลน

คนชอบผัดวันประกันพรุ่งกับทุกสิ่ง ตั้งแต่การตัดสินใจซื้อของไปจนถึงงานประจำวัน อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้จะทำได้ก็ต่อเมื่อมีตัวเลือกให้ทำในภายหลังในคราวอื่น โดยให้ความรู้สึกถึงการขาดแคลนผลิตภัณฑ์ คุณสามารถกระตุ้นให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าดำเนินการวันนี้แทนที่จะเป็นพรุ่งนี้ โดยกลัวว่าจะพลาดโอกาส คุณสามารถทำได้โดยสร้างความรู้สึกเร่งด่วนและแจกหมายเลขสต็อคสินค้าคงคลังต่ำ ตัวอย่างเช่น “เร็วเข้า! ข้อเสนอนี้สิ้นสุดใน 2 ชั่วโมง” หรือ “เร็วเข้า! เหลือเพียง 2 ชิ้นเท่านั้น!”