10 ข้อผิดพลาดด้านการตลาดผ่าน SMS และวิธีหลีกเลี่ยง

การส่งข้อความเป็น ช่องทางการสื่อสาร ที่แพร่หลายและใช้บ่อยที่สุด ในโลก มีพลังในการส่งข้อความโดยตรงและเป็นส่วนตัวมากกว่าอีเมล ผู้บริโภค 9 ใน 10 คน ต้องการส่งข้อความถึงธุรกิจต่างๆ แต่มีเพียง 48% ของธุรกิจเท่านั้นที่พร้อมจะทำเช่นนั้น

ในฐานะนักการตลาด สิ่งสำคัญคือเราต้องไม่ใส่ใจกับข้อความของเรา แม้ว่า SMS จะมีประโยชน์มากมายไม่รู้จบ แต่คุณก็ทำอันตรายได้มากกว่าผลดีเช่นกัน หากคุณไม่ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

ด้านล่างนี้คือข้อผิดพลาดทาง SMS ที่พบบ่อยที่สุด 10 ข้อ พร้อมด้วยเคล็ดลับในการหลีกเลี่ยง โดยการทำตามคำแนะนำของเรา แคมเปญ SMS ของคุณสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการดึงดูดผู้ชมและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณ

ข้อผิดพลาด #1: การส่งข้อความที่ไม่พึงประสงค์

ไม่มีใครชอบรับข้อความส่งเสริมการขายที่พวกเขาไม่ได้สมัคร ก่อนที่คุณจะเริ่มส่งข้อความจำนวนมาก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้รับอนุญาตให้ทำเช่นนั้นจริงๆ

สิ่งสำคัญคือคุณ ต้องปฏิบัติตามระเบียบข้อบังคับของรัฐและท้องถิ่น และนโยบายการส่งข้อความของผู้ให้บริการเครือข่ายไร้สาย เพื่อให้แน่ใจว่าข้อความของคุณถูกส่งไปยังลูกค้าที่ยินดีรับข้อความเหล่านั้น

วิธีแก้ไข: ขออนุญาตโดยใช้แบบฟอร์มการเลือกรับ

คุณสามารถขอให้ลูกค้าของคุณลงทะเบียนเพื่อรับข้อความที่มีโปรโมชั่นพิเศษ การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ หรือข้อมูลที่มีค่าอื่น ๆ ผ่านแบบฟอร์มออนไลน์หรือโดยการส่งข้อความคำหลักไปยังรหัสย่อบนมือถือ

“ส่งข้อความ JOIN ไปที่ 44244 เพื่อสมัครรับข้อความของเราและรับส่วนลด 10% สำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไปของคุณ!”

การรวมคำแนะนำการเลือกไม่เข้าร่วมและการเลือกไม่เข้าร่วมที่ชัดเจนในข้อความของคุณ จะช่วยให้ลูกค้าของคุณมีอำนาจโดยอนุญาตให้พวกเขาควบคุมว่าข้อความทางการตลาดใดที่พวกเขาต้องการรับ

ความโปร่งใสในการสื่อสารของคุณเป็นจุดเริ่มต้นของการสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้าของคุณ

ข้อผิดพลาด #2: ส่งข้อความถึงหมายเลขที่ไม่ถูกต้อง

การส่งข้อความไปยังหมายเลขที่ไม่ถูกต้องเป็น สาเหตุที่พบบ่อยที่สุด สำหรับปัญหาในการส่ง SMS หมายเลขโทรศัพท์ที่เปลี่ยนแปลง (หรือปลอม) ในรายการส่งข้อความของคุณจะไม่ไปถึงปลายทางที่ต้องการ ซึ่งอาจทำให้คะแนนความสามารถในการส่งข้อความของคุณลดลง

วิธีแก้ไข: เพิ่มรายชื่อผู้ส่งของคุณแบบออร์แกนิก

การซื้อหรือยืมรายชื่ออาจดึงดูดใจให้ซื้อหรือยืมรายชื่อติดต่อ แต่รายการเหล่านี้อาจมีหมายเลขปลอมหรือไม่ถูกต้อง วิธีเดียวที่คุณจะเข้าถึงลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพคือการเพิ่มรายการการสมัครรับข้อความแบบออร์แกนิก

ใช้ฐานลูกค้าอีเมลของคุณเป็นจุดเริ่มต้นในการขยายรายชื่อ SMS ของคุณ และสนับสนุนให้ผู้อื่นสมัครรับข้อมูลด้วยการจัดการแข่งขัน มอบส่วนลดพิเศษให้กับสมาชิก และโปรโมตรายการข้อความของคุณในแพลตฟอร์มสื่ออื่นๆ

เพื่อหลีกเลี่ยงการส่งข้อความไปยังหมายเลขที่ไม่ถูกต้อง ให้ใช้ API ที่เชื่อถือได้พร้อมกับ การ ค้นหาหมายเลขโทรศัพท์ เพื่อให้แน่ใจว่าหมายเลขในรายการของคุณจะได้รับข้อความ SMS พูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญที่ Twilio เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณสมบัติ SMS API ที่สามารถช่วยให้คุณส่ง SMS ได้อย่างมั่นใจ

ข้อผิดพลาด #3: ไม่ได้ตั้งค่าสำหรับการติดต่อในอนาคต

คุณมีสมาชิกใหม่แล้ว แล้วไงต่อ การดึงดูดลูกค้าใหม่เป็นสิ่งหนึ่ง แต่การรักษาความสนใจของลูกค้าก็สำคัญไม่แพ้กัน

ข้อผิดพลาดทั่วไปเกี่ยวกับการตลาดผ่าน SMS ไม่ได้เป็นการวางรากฐานสำหรับการสื่อสารในอนาคต การไม่แจ้งให้ลูกค้าทราบวิธีและเวลาในการติดต่อของคุณอาจทำให้พวกเขาโกรธและแปลกใจเมื่อคุณส่งข้อความถึงพวกเขาในครั้งต่อไป

วิธีแก้ไข: ส่งข้อความต้อนรับหลังจากเลือกเข้าร่วมซึ่งอธิบายเงื่อนไขความสัมพันธ์ของคุณ

เมื่อลูกค้าสมัครรับรายชื่อ SMS ของคุณแล้ว ให้ส่งข้อความต้อนรับโดยอธิบายว่าคุณจะส่งข้อความบ่อยเพียงใด ประเภทของข้อมูลที่คุณจะส่ง และวิธีที่ลูกค้าสามารถเลือกไม่รับได้

ใช้คำหลักเพื่อลดความซับซ้อนของกระบวนการและแจ้งให้ลูกค้าของคุณทราบถึงวิธีการเปลี่ยนการตั้งค่าการส่งข้อความของพวกเขาอย่างชัดเจน

ผิด ถูก

ข้อผิดพลาด #4: การใช้ข้อความเดียวกันสำหรับ SMS และอีเมล

ข้อผิดพลาดทั่วไปที่นักการตลาดบางรายทำคือพยายามประหยัดเวลาและความพยายามโดยใช้ข้อความเดียวกันสำหรับทั้งอีเมลและ SMS ปัญหาคือ แต่ละช่องได้รับการปรับแต่งให้รองรับข้อความประเภทต่างๆ ได้ดีขึ้น

อีเมลและ SMS ต่างก็มีประโยชน์ที่อีกฝ่ายไม่มีให้ และมีแนวโน้มว่าข้อความเดียวกันผ่านทั้งสองช่องทางจะส่งผลเสียต่อความพยายามทางการตลาดของคุณ

วิธีแก้ไข: ส่งเฉพาะข้อความเร่งด่วนที่คำนึงถึงเวลาเท่านั้น

ด้วยขีดจำกัดอักขระ 160 ตัว SMS จึงเป็นช่องทางที่สมบูรณ์แบบสำหรับโปรโมชันและข้อมูลในเวลาสั้น ๆ

"วันนี้เท่านั้น! รับส่วนลด 20% สำหรับการซื้อของคุณเมื่อคุณใช้รหัส TEXTER เมื่อชำระเงิน”

ในทางกลับกัน อีเมลมีความเหมาะสมมากกว่าสำหรับข้อความที่มีรูปภาพ ลิงก์ และไฟล์แนบที่มีขนาดยาวกว่า

หากข้อความของคุณมีข้อมูลที่ลูกค้าอาจต้องบันทึกในภายหลัง อีเมลคือเส้นทางที่ดีกว่า อย่างไรก็ตาม หากข้อความของคุณต้องดำเนินการทันที SMS คือทางที่ไป

สำหรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมว่าควรใช้ SMS เมื่อใดและควรใช้อีเมลเมื่อใด ทำแบบทดสอบของ เรา

ข้อผิดพลาด #5: เวลาไม่ดี

ไม่ว่าคุณจะส่งไปยังผู้ชมทั่วโลกหรือไปยังฐานลูกค้าในพื้นที่ จังหวะเวลาของข้อความของคุณคือทุกสิ่ง ควรใช้ SMS เพื่อสนับสนุนการดำเนินการเร่งด่วน ดังนั้น เวลาที่คุณส่งโปรโมชันจึงมีบทบาทสำคัญในความสำเร็จของแคมเปญ

วิธีแก้ไข: เคารพเขตเวลาและกำหนดการของสมาชิกของคุณ

เพื่อพิจารณาการเปลี่ยนแปลงของเวลากับผู้ชมทั่วโลก ให้เลือก ผู้ให้บริการ API ที่ปรับขนาดอย่างเป็นระบบ และปรับให้เหมาะสมสำหรับระเบียบข้อบังคับของอุปกรณ์เคลื่อนที่ของประเทศต่างๆ เนื่องจากไม่มีใครต้องการรับข้อความในเวลา 1.00 น. ให้ใช้ผู้ให้บริการที่ส่งข้อความของคุณไปยังผู้ชมของคุณโดยอัตโนมัติ ในเวลาที่เหมาะสมในเขตเวลาที่ เหมาะสม

พูดคุยกับใครบางคนที่ Twilio สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้งานโปรแกรม SMS ทั่วโลก

คำนึงถึงกำหนดการของสมาชิกเมื่อคุณส่งไปยังผู้ชมในท้องถิ่น เนื่องจากมีการใช้ SMS เพื่อกระตุ้นให้เกิดการดำเนินการในทันที ให้ส่งในเวลาที่ลูกค้าของคุณจะไม่ยุ่ง เช่น ก่อนหรือหลังเลิกงาน หรือระหว่างรับประทานอาหารกลางวัน ตามกฎทั่วไป ห้ามส่งข้อความ ก่อน 9.00 น. หรือหลัง 21.00 น .

ข้อผิดพลาด #6: การส่งข้อความที่ยาวและเป็นสแปม

มีเหตุผลสำหรับ SMS ที่จำกัด 160 อักขระ: ควรสั้นและน่าฟัง! ธุรกิจจำนวนมากทำผิดพลาดในการส่งข้อความที่ยาวและเป็นสแปม ซึ่งอาจแยกย่อยออกไปในการจัดส่งและบิดเบือนความหมายของข้อความที่คุณตั้งใจไว้

โดยธรรมชาติแล้ว ข้อความ SMS นั้นไม่เป็นทางการ และสามารถอ่านและเข้าใจได้อย่างรวดเร็ว แม้กระทั่งจากหน้าจอล็อกของโทรศัพท์ ไม่จำเป็นต้องมีหัวเรื่อง บทนำ หรือลายเซ็น

วิธีแก้ไข: กระชับและเหมาะสมกับข้อความของคุณ

การส่งข้อความเป็นช่องทางโดยตรงและเป็นส่วนตัว และข้อความของคุณควรสะท้อนถึงสิ่งนั้น ใช้ชื่อลูกค้าของคุณ ให้ข้อมูลที่ชัดเจน และแม้กระทั่งเพิ่มอารมณ์ขันให้กับข้อความของคุณเพื่อสร้างบุคลิกของแบรนด์ที่น่าจดจำ

ลูกค้าชอบพูดคุยกับธุรกิจผ่าน SMS เพราะรู้สึกเหมือนส่งข้อความหาเพื่อน หากทำอย่างถูกต้อง SMS ของคุณจะดูเหมือนเป็นการสนทนาแบบตัวต่อตัวกับคุณและสมาชิกทุกคนของคุณ

ผิด ถูก

ข้อผิดพลาด #7: ไม่มีคำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจน

ธุรกิจจำนวนมากล้มเหลวในการใช้ประโยชน์จากการตลาดผ่าน SMS โดยไม่ใช้คำกระตุ้นการตัดสินใจ ซึ่งรวมถึงคำกระตุ้นการตัดสินใจหลายรายการ หรือมีคำที่พลาดได้ง่าย

คำกระตุ้นการตัดสินใจจะผลักดันให้ลูกค้าของคุณทำงานให้เสร็จลุล่วง ไม่ว่าจะเป็นการสมัครรับจดหมายข่าว การแข่งขัน การเข้าร่วมการขาย หรือการตอบแบบสำรวจ

เนื่องจาก SMS ช่วยให้สามารถสื่อสารได้ทันที คำกระตุ้นการตัดสินใจจึงเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดในข้อความของคุณ

วิธีแก้ไข: ใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนเพียงคำเดียว

SMS เป็นช่องทางที่ทรงพลังและมีศักยภาพในการกระตุ้นการดำเนินการในระยะสั้น ดังนั้นจงใช้ประโยชน์จากมัน! ใส่คำกระตุ้นการตัดสินใจที่ชัดเจนในข้อความของคุณ ซึ่งลูกค้าของคุณสามารถกรอกได้ทุกที่บนอุปกรณ์มือถือของพวกเขา

คำหลักเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้คำกระตุ้นการตัดสินใจของคุณง่ายต่อการจดจำและบรรลุผล กระตุ้นให้ลูกค้าตอบกลับข้อความของคุณด้วยคีย์เวิร์ดเฉพาะเพื่อเข้าร่วมในข้อเสนอพิเศษ ใช้คำหลักในข้อความของคุณเพื่อทำให้ข้อความของคุณตรงไปตรงมาที่สุดและกระตุ้นการดำเนินการของลูกค้า

ผิด ถูก

ข้อผิดพลาด #8: ส่งข้อความมากเกินไป

เนื่องจากอัตราการเปิด SMS มากกว่า 95 เปอร์เซ็นต์ บางยี่ห้อก็ไม่สามารถต้านทานการส่งข้อความทีละข้อความด้วยความหวังว่าแต่ละข้อความจะตอบกลับแบบเดียวกัน

อย่างไรก็ตาม หากคุณโจมตีสมาชิกของคุณด้วยข้อความส่งเสริมการขาย มีโอกาสที่คุณจะรบกวนฐานลูกค้าของคุณและทำให้ผู้คนจำนวนมากยกเลิกการสมัครจากรายการของคุณ

วิธีแก้ไข: จำกัดการส่งของคุณเป็นครั้งหรือสองครั้งต่อสัปดาห์

น้อยกว่ามากเมื่อพูดถึง SMS ส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณพร้อมข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับพวกเขาหรือต้องดำเนินการอย่างเร่งด่วน

แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดคือการส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณเพียงครั้งเดียวหรือสองครั้งต่อสัปดาห์ มีอะไรมากกว่านั้น และมีแนวโน้มว่าคุณจะสร้างความรำคาญให้กับลูกค้าและทำให้ชื่อเสียงแบรนด์ของคุณเสียหาย

ข้อผิดพลาด #9: ใช้ช่องเดียวเท่านั้น

บางยี่ห้อใช้ SMS เพื่อแทนที่การตลาดผ่านอีเมลทั้งหมดและส่งข้อความทั้งหมดไปยังโทรศัพท์มือถือของลูกค้า บริษัทอื่นๆ ละเลย SMS โดยสิ้นเชิงและล้มเหลวในการใช้ประโยชน์จากความสามารถในการส่งข้อความที่มีให้

ตัวเลือกใดตัวเลือกหนึ่งเหล่านี้เป็นความผิดพลาดครั้งใหญ่สำหรับนักการตลาด SMS และอีเมลควรทำงานร่วมกันเพื่อสร้างประสบการณ์การสื่อสารที่ราบรื่นให้กับลูกค้าของคุณ

วิธีแก้ไข: ใช้ SMS เพื่อ ข้อความที่แตกต่างกันต้องการช่องทางการสื่อสารที่แตกต่างกัน และควรใช้ SMS และอีเมลเพื่อส่งเสริมซึ่งกันและกันเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณ

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งการยืนยันการนัดหมายให้กับลูกค้าผ่านอีเมล และติดตามด้วยข้อความเตือนความจำ SMS ในวันที่นัดหมาย

การรวม SMS และอีเมลช่วยให้ลูกค้าของคุณสบายใจและมั่นใจได้ว่าพวกเขาจะได้รับประสบการณ์การสื่อสารที่ราบรื่นกับแบรนด์ของคุณ

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการใช้งานทั้งสองช่องทางอย่างมีประสิทธิภาพ โปรดดูเว็บคาสต์ A Perfect Match: SMS และ Email

ข้อผิดพลาด #10: ไม่คิดถึงลูกค้าของคุณ

คุณเคยได้ยินข่าวลือในโทรศัพท์ของคุณและคาดหวังข้อความสำคัญเมื่อกลายเป็นเพียงข้อความทางการตลาดอื่นหรือไม่?

เชื่อหรือไม่ว่าลูกค้าของคุณอาจไม่สนใจเกี่ยวกับการอัปเดตผลิตภัณฑ์ใหม่ล่าสุดหรือข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับบริษัทของคุณ สิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ คือข้อความส่วนตัวที่เป็นประโยชน์ต่อพวกเขาโดยตรง

วิธีแก้ไข: ส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณพร้อมข้อมูลที่เกี่ยวข้องและมีค่าเท่านั้น

ก่อนที่คุณจะส่งข้อความ ให้คิดกับตัวเอง: ข้อมูลนี้มีค่าสำหรับลูกค้าของฉันหรือไม่? หรือเป็นเพียงการเลื่อนตำแหน่งของบริษัทอื่น?

เมื่อคุณพิจารณาถึงความต้องการและความต้องการของลูกค้าจริงๆ และส่งข้อมูลที่เกี่ยวข้องเท่านั้น แสดงว่าคุณมุ่งมั่นที่จะให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก การส่งข้อความที่มีความหมายเป็นขั้นตอนแรกในการส่งเสริมความสัมพันธ์เชิงบวกระหว่างแบรนด์และผู้ชมของคุณ

ผิด ถูก

ซื้อกลับบ้าน

แม้ว่าจะไม่มีสัญลักษณ์แสดงหัวข้อย่อยสีเงินสำหรับการตลาดผ่าน SMS แต่สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงข้อผิดพลาด 10 ข้อของ SMS เหล่านี้และวางแผนแคมเปญของคุณด้วยความระมัดระวังและระมัดระวัง

ด้วยความพยายามในการสร้างข้อความ SMS ที่มีประสิทธิภาพ คุณจะไม่เพียงแต่สร้างอัตราการมีส่วนร่วมสูง แต่ยังได้เปรียบเหนือคู่แข่งของคุณ และสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้าของคุณ

หลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทางการตลาด SMS 10 ข้อเหล่านี้ และคุณจะประสบความสำเร็จในทางที่ดี ดู คู่มือ SMS และอีเมล ของเรา เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถใช้ SMS เพื่อยกระดับการตลาดทางอีเมลของคุณไปอีกระดับ