10 ข้อผิดพลาดในการสร้างแบรนด์โซเชียลมีเดียที่ควรหลีกเลี่ยงในทุกกรณี

หากคุณรู้สึกตื่นเต้นที่จะขยายธุรกิจใหม่ของคุณบนโซเชียลมีเดีย คุณก็ควรเป็นเช่นนั้น

ท้ายที่สุดแล้ว 4.2 พันล้านคนใช้มัน นั่นคือมากกว่าครึ่งหนึ่งของประชากรโลก

1.7 พันล้านบน Facebook และอีก 500 ล้านแฮงเอาท์และแบ่งปันรูปภาพบน Instagram ทุกวัน!

นั่นเป็นจำนวนมากของการใช้ประโยชน์และโอกาส แต่เพื่อให้แบรนด์ของคุณเปล่งประกายและไม่จม คุณต้องสร้างแบรนด์บนโซเชียลมีเดียตั้งแต่วันแรก มิฉะนั้น สิ่งที่ควรเป็นโอกาสอาจกลายเป็นฝันร้ายของแบรนด์ได้

แบรนด์อาจสูญเสียชื่อเสียงเนื่องจากความผิดพลาดของมือใหม่ เช่น การตัดสินผิดพลาดเพียงครั้งเดียว ความคิดเห็นที่วางผิดที่ หรือโพสต์ที่ไม่เหมาะสมโดยไม่ได้ตั้งใจ

และโชคร้ายเพราะความผิดพลาดเหล่านี้หลีกเลี่ยงได้โดยสิ้นเชิง

แต่ก่อนอื่นคุณต้องรู้ว่ามันคืออะไร

ให้เราช่วยคุณใช้ประโยชน์จากโอกาสของคุณอย่างเต็มที่ด้วยความผิดพลาดในการสร้างแบรนด์โซเชียลมีเดีย 10 ประการเพื่อหลีกเลี่ยงค่าใช้จ่ายทั้งหมด

1. ทำงานโดยไม่มีแผน

การไม่มีแผนการตลาดบนโซเชียลมีเดียสำหรับการสร้างแบรนด์ของคุณคือความผิดพลาด #1

Yogi Berra ตำนานเบสบอลชาวนิวยอร์กแยงกี้อาจไม่ได้พูดถึงโซเชียลมีเดียเมื่อเขากล่าวว่า "ถ้าคุณไม่รู้ว่าคุณกำลังจะไปที่ไหน คุณก็จะไปอยู่ที่อื่น" แต่ถ้อยคำอันชาญฉลาดของเขายังคงใช้ได้

หากคุณไม่เข้าใจความเป็นไปได้ที่โซเชียลมีเดียเสนอหรือนำแผนไปใช้ให้เกิดประโยชน์สูงสุด อย่าแปลกใจหากคุณล้มเหลว

แผนของคุณควรมีข้อมูลเช่นคุณว่าใครเป็นผู้ชมของคุณ ใช้แพลตฟอร์มใด กลยุทธ์ทางการตลาดที่ดีที่สุดของคุณ รายชื่อผู้มีอิทธิพลขนาดเล็กที่คัดเลือกมาอย่างดี วิธีทำให้แพลตฟอร์มของคุณซื้อได้ และเวลาเผยแพร่ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับโพสต์ของคุณ

2. ไม่สร้างตารางเนื้อหาล่วงหน้า

ผู้ใช้โซเชียลมีเดียทุกคนไม่เท่าเทียมกัน

บางคนมีการเคลื่อนไหวมากที่สุดในวันจันทร์และวันพฤหัสบดีระหว่างเวลา 8.00 - 9.00 น. และ 15.00 น. ถึง 16.00 น. (ผู้ใช้ Instagram) ในขณะที่ผู้ติดตาม Facebook ชอบที่จะออกมาในวันอังคาร วันพุธ และวันพฤหัสบดี ระหว่างเวลา 9.00 น. ถึง 13.00 น.

หากคุณเผยแพร่โพสต์โดยที่กลุ่มเป้าหมายของคุณไม่ได้ดู มีโอกาสที่พวกเขาจะยังไม่ได้อ่าน หากเป็นเช่นนั้น อัลกอริธึมของแพลตฟอร์มของคุณจะสังเกตเห็น และอันดับแบรนด์ของคุณจะได้รับผลกระทบ

เมื่อคุณสร้างกำหนดการเนื้อหา จะช่วยคุณได้หลายวิธี:

1. ให้แน่ใจว่าคุณโพสต์ในเวลาที่เหมาะสมที่สุด
2. รักษากลยุทธ์ทางการตลาดของคุณให้เป็นไปอย่างต่อเนื่อง
3. ช่วยให้คุณสามารถสำรองเนื้อหาที่พร้อมสำหรับการเผยแพร่ คุณจึงไม่ต้องเขียนทุกวัน

หากต้องการทราบเนื้อหาที่จะกำหนดเวลา ให้เริ่มต้นด้วยลำดับความสำคัญของคุณ เช่น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือกิจกรรม ให้เวลาแบ่งปันเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเสมอ เนื่องจากเป็นพันธมิตรทางการตลาดที่ทรงพลังที่สุดของคุณ และปล่อยให้มีการเปลี่ยนแปลงในกรณีที่มีสิ่งที่เกี่ยวข้องปรากฏขึ้น

ใช้เครื่องมือซอฟต์แวร์การจัดการเนื้อหา เช่น Jarvee เพื่อกำหนดเวลา เนื่องจากมีทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อกำหนดกลยุทธ์เนื้อหาของคุณ

3. สมมติว่าผู้ชมของคุณคือทุกคน

ก่อนที่คุณจะลงทุนเพียงเล็กน้อยในแคมเปญการสร้างแบรนด์บนโซเชียลมีเดียของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณไม่ได้เทศนากับผู้ชมที่ผิด เพราะถ้าคุณทำเช่นนั้น ความพยายามของคุณจะหมดไปจากหูหนวก และคุณจะสูญเสียการลงทุนของคุณ เป็นเพราะว่าไม่ใช่ทุกแพลตฟอร์มที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณ และความสำเร็จมาจากการสร้างแบรนด์ของคุณให้เป็นผู้มีอำนาจบนแพลตฟอร์มโซเชียลที่เหมาะสม ไม่ใช่ทั้งหมด

คุณค้นพบว่ากลุ่มเป้าหมายของคุณใช้แพลตฟอร์มใดโดยดูจากข้อมูลประชากรของลูกค้าปัจจุบันและตลาดของคุณ

ตลาดของคุณมักจะกำหนดแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่คุณควรใช้ ตัวอย่างเช่น หากคุณเป็นบริษัทอุตสาหกรรมหรือธุรกิจการเงิน คุณจะต้องใช้ LinkedIn อย่างไรก็ตาม หากคุณเป็นบริษัททัวร์แนวผจญภัยสุดขีด คุณจะทำได้ดีบน Instagram และ Facebook

ข้อมูลประชากรของผู้ชมของคุณก็มีส่วนสำคัญเช่นกัน ค้นคว้าว่าพวกเขาใช้แพลตฟอร์มใดมากที่สุด จากนั้นสร้างแผนการตลาดและดูแลจัดการเนื้อหาของคุณให้เหมาะกับแพลตฟอร์มเหล่านั้น

4. ปฏิบัติกับทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเหมือนกัน

การละเลยที่จะเพิ่มประสิทธิภาพโพสต์ของคุณสำหรับแต่ละแพลตฟอร์มถือเป็นความผิดพลาดของมือใหม่

นั่นเป็นเพราะว่าทุกแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวและมีภาษาเป็นของตัวเอง และในการเชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณ คุณจะต้องพูดให้คล่อง!

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังใช้เรื่องราวของ Instagram คุณจะต้องใช้วิธีการทั่วไป โพสต์รูปภาพผลิตภัณฑ์คุณภาพสูง ชื่อที่ดึงดูด คำอธิบายสั้นๆ ที่ฉับไว และการมีส่วนร่วมกับลูกค้าเป็นประจำ ขณะอยู่ใน LinkedIn คุณจะต้องใช้แนวทางที่เป็นทางการมากขึ้นและเขียนโพสต์ที่ถูกต้องตามหลักไวยากรณ์ให้ยาวขึ้น

ทุกแพลตฟอร์มมีกลยุทธ์เฉพาะที่คุณต้องเรียนรู้ เช่น แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด พฤติกรรมผู้ใช้ รูปแบบเนื้อหา (รูปภาพ การเขียนหรือวิดีโอ) ความยาว เวลาในการเผยแพร่ และ SEO และการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์

คุณสามารถค้นหาทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้ได้โดยดูจากข้อมูลเชิงลึกของแพลตฟอร์มที่คุณเลือก และหากคุณใช้รูปภาพ โปรดทราบว่าทุกแพลตฟอร์มมีข้อกำหนดด้านขนาด

5. มีโปรไฟล์ไม่สมบูรณ์

ฉันจะขอสรุปสั้นๆ นี้ ไม่เหมือนที่โปรไฟล์ของคุณควรจะเป็น!

แบรนด์มากมายทำผิดพลาดที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ และส่งผลเสียอย่างมากต่อความสำเร็จของโซเชียลมีเดีย ผู้ใช้โซเชียลมีเดียชอบความโปร่งใสของแบรนด์และคาดหวังว่าจะได้รู้ว่าคุณเป็นใคร ยืนหยัดเพื่ออะไร และจะติดต่อคุณอย่างไร

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าพวกเขาทำโดยกรอกคำอธิบายแบรนด์ของคุณให้ครบถ้วน มีการเชื่อมต่อกับโปรไฟล์โซเชียลอื่นๆ ของคุณ ลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของคุณ การสร้างแบรนด์และโลโก้ที่สอดคล้องกัน หมายเลขโทรศัพท์ และวิธีการติดต่ออื่นๆ

ยิ่งคุณบอกพวกเขามากเท่าไหร่ พวกเขาก็จะยิ่งเชื่อใจคุณมากขึ้นเท่านั้น

6. ไม่เข้าใจว่าอัลกอริธึมแพลตฟอร์มของคุณทำงานอย่างไร

อัลกอริทึมขับเคลื่อนทุกอย่างที่เราเห็นทางออนไลน์ คาดการณ์สิ่งที่เราต้องการเห็น มีส่วนร่วมกับเรา และทำการตลาดผลิตภัณฑ์และบริการของผู้โฆษณาที่ชำระเงิน มือใหม่ในโซเชียลมีเดียหลายคนไม่เข้าใจสิ่งนี้ และเชื่ออย่างผิด ๆ ว่าคุณภาพหรือความสม่ำเสมอของเนื้อหาเท่านั้นที่สำคัญ

หากคุณไม่เข้าใจอัลกอริธึมของแพลตฟอร์ม คุณมีโอกาสน้อยที่จะเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ให้ประสบความสำเร็จ แต่ถ้าคุณทำการวิจัยในตอนนี้ คุณจะอยู่ในตำแหน่งที่ดีกว่าแบรนด์คู่แข่งของคุณที่ไม่ได้ทำแบบนั้น

คุณสามารถทำความเข้าใจพื้นฐานได้โดยตรวจสอบสิ่งเหล่านี้:

• เฟสบุ๊ค
• อินสตาแกรม
• ทวิตเตอร์
• Pinterest
• LinkedIn

7. ไม่ใช้ภาพต้นฉบับ

รูปภาพบอกหนึ่งพันคำ แต่ถ้าเป็นต้นฉบับ!

รูปภาพขับเคลื่อนโซเชียลมีเดีย แพลตฟอร์มอย่าง Snapchat, Instagram และ Facebook Stories จะไม่มีอยู่จริงหากไม่มีแพลตฟอร์มเหล่านี้และต้องใช้ภาพเพื่อสร้างโพสต์ เป็นเพราะว่าภาพมีส่วนร่วมได้สำเร็จมากกว่าเนื้อหาที่เป็นลายลักษณ์อักษร จึงไม่แปลกใจเลย

การรีไซเคิลภาพของคนอื่นมีที่มาที่ไป แต่เพื่อให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นและเป็นที่จดจำ คุณต้องโพสต์ภาพที่มีแบรนด์ที่เป็นต้นฉบับสูงซึ่งผู้ชมของคุณจะมีส่วนร่วม ตอบกลับ ชอบ และแบ่งปัน

นั่นคือวิธีที่คุณสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งบนโซเชียลมีเดีย

8. การไม่มีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณเป็นประจำ

คุณจะเพิกเฉยต่อลูกค้าที่เดินเข้าไปในหน้าร้านของคุณหรือไม่? ไม่แน่นอน ที่จะบ้าและเสียสมบูรณ์ของการสร้างแบรนด์และการตลาดทั้งหมดของคุณ

ความล้มเหลวในการสนทนาปกติกับผู้ชมของคุณมีจำนวนเท่ากัน ท้ายที่สุดแล้ว โซเชียลคือชื่อ และโซเชียลคือเกมที่คุณอยู่ หากคุณไม่มีส่วนร่วมกับลูกค้า คุณจะมีโอกาสสูงที่จะสูญเสียพวกเขาและได้รับการวิจารณ์เชิงลบเกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่แย่

ต้องใช้ความพยายามอย่างมากในการสร้างแบรนด์ที่ติดตามบนโซเชียลมีเดีย และเป็นถนนสองทาง เคล็ดลับคือการตรวจสอบการสนทนาอย่างสม่ำเสมอและตอบสนองตามนั้น

แล้วถ้าเป็นความคิดเห็นเชิงลบล่ะ?

ลองดูที่ต่อไป:

9. ละเว้นความคิดเห็นเชิงลบ

การเพิกเฉยหรือจัดการความคิดเห็นเชิงลบในทางที่ผิดเป็นวิธีที่แน่นอนในการเตรียมพร้อมสำหรับความล้มเหลวของโซเชียลมีเดีย ไม่มีใครต้องการคำวิจารณ์หรือความคิดเห็นเชิงลบ พวกเขาทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียงของแบรนด์และลดยอดขาย แต่ความจริงก็คือคุณจะต้องได้มันมา

แต่บทวิจารณ์เชิงลบไม่สำคัญ (เว้นแต่จะเป็นข้อบกพร่องร้ายแรงในผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ); มันเป็นวิธีที่คุณตอบสนองที่นับ และนี่คือสิ่งที่ผู้บริโภคเชื่อถือแบรนด์ที่มีรีวิวเชิงลบเป็นศูนย์น้อยกว่าแบรนด์ที่ตอบรับเชิงบวกและประสิทธิผลต่อรีวิวเชิงลบ!

เป็นเพราะคำวิจารณ์เชิงลบของคุณเป็นโอกาสในการแสดงให้ทุกคนเห็นถึงคุณภาพของลูกค้าของคุณ และว่าแบรนด์ของคุณมีความน่าเชื่อถือ โปร่งใส และน่าเชื่อถือเพียงใด

เมื่อตอบกลับรีวิวเชิงลบ ให้นำความเข้าใจและแนวทางที่เป็นมืออาชีพมาใช้เสมอ รับฟังลูกค้าของคุณ และจริงใจ ทำถูกต้อง และบทวิจารณ์เชิงลบนั้นสามารถช่วยให้แบรนด์ของคุณขัดขวางได้มากขึ้น

10. ล้มเหลวในการตรวจสอบปฏิกิริยาเมื่อโฆษณาของคุณเผยแพร่

และข้อผิดพลาดของมือใหม่ขั้นสุดท้ายที่ควรหลีกเลี่ยงก็คือการไม่ตรวจสอบแคมเปญโซเชียลมีเดียของคุณ

แม้ว่าคุณมั่นใจ 100% ว่าทุกอย่างสมบูรณ์แบบแล้ว คุณไม่สามารถเปิดตัวแคมเปญ เลิกรา และปล่อยให้มันดำเนินไปเองได้ คุณต้องคอยติดตามปฏิกิริยาของผู้คนอย่างต่อเนื่อง ทั้งด้านบวกและด้านลบ เพื่อให้แน่ใจว่าสิ่งที่คุณโพสต์ได้รับการตอบรับอย่างดี

เพราะมันง่ายที่จะรุกรานส่วนของสังคมโดยไม่ได้ตั้งใจ และข่าวร้ายก็เดินทางเร็ว หากคุณไม่ตรวจสอบแคมเปญของคุณ คุณจะไม่อยู่ที่นั่นเพื่อดำเนินการแบบเรียลไทม์ เปลี่ยนทิศทาง และดำเนินการตอบสนองทันทีเพื่อจำกัดความเสียหาย

ชีวประวัติของผู้แต่ง

Terry O'Toole เป็นนักเขียนที่มีประสบการณ์และนักการตลาดเนื้อหาที่ผ่านการรับรองซึ่งเขียนให้กับ Tailor Brands ตลอด 30 ปีที่ผ่านมา เขาได้ดำเนินธุรกิจหลายอย่าง ทั้งทางกายภาพและเสมือนในหลายประเทศ ตอนนี้เขาอาศัยอยู่บนเกาะเล็กๆ แห่งหนึ่งในอิตาลีกลางทะเลเมดิเตอร์เรเนียน ซึ่งในตอนกลางวันเขาเขียนหาเว็บไซต์ต่างๆ มากมายพร้อมทั้งจิบกาแฟดีๆ

แต่ความหลงใหลที่แท้จริงของเขาคือการทำในสิ่งที่ลูกชายของเขาบอกว่าเป็นปราสาททรายที่ยอดเยี่ยมที่สุดในโลกและอาหารจานพาสต้าแสนอร่อย เขายอมรับว่าลูกชายของเขาเป็นผู้ฟังที่เป็นเชลยและอาจลำเอียง