10 รายงานโซเชียลมีเดียเพื่อช่วยแสดงความเชี่ยวชาญของคุณในปี 2021

ในขณะที่คุณทราบถึงผลกระทบที่กลยุทธ์ทางสังคมของคุณอาจมีต่อเป้าหมายทางธุรกิจของแบรนด์ของคุณ แต่บางครั้งก็อาจเป็นเรื่องยากที่จะอธิบายผลกระทบต่อส่วนที่เหลือในองค์กรของคุณ เพื่อให้บริบทและสื่อสารคุณค่าของสังคมกลับไปยังเจ้านายหรือสมาชิกในทีมของคุณ คุณต้องยอมรับข้อมูลทางสังคมของคุณ

ข้อมูลโซเชียลมีความสำคัญมาก อันที่จริง 33% ของนักการตลาดโซเชียลในรายชื่อตำแหน่งจ้างงาน ความสามารถในการรายงานเป็นทักษะสูงสุดที่พวกเขามองหาในผู้สมัคร ด้วยตัวชี้วัดมากมายและเป้าหมายของแผนกที่แตกต่างกัน คุณจะเริ่มสื่อสารข้อมูลที่ถูกต้องไปยังทีมที่ถูกต้องจากที่ใด และคุณจะแบ่งปันข้อมูลนั้นกับพวกเขาในลักษณะที่เข้าใจได้ง่ายและสมเหตุสมผลกับเพื่อนร่วมงานของคุณอย่างไร

รายงานโซเชียลมีเดียสามารถช่วยคุณสังเคราะห์ข้อมูลของคุณอย่างกระชับและจัดแพ็คเกจในรูปแบบที่เข้าใจง่ายเพื่อแบ่งปันกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่หลากหลายทั่วทั้งองค์กรของคุณ เพื่อให้คุณได้เปรียบในการเริ่มต้น เราได้รวบรวมตัวอย่างรายงานโซเชียลมีเดีย 10 รายการเพื่อกระตุ้นการสนทนาของคุณกับทีมในด้านการขาย ผลิตภัณฑ์ การเงิน และอื่นๆ

1. รายงานประสิทธิภาพโปรไฟล์

การรักษาชีพจรในโปรไฟล์โซเชียลของแบรนด์ของคุณทั้งหมดเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อให้แน่ใจว่าคุณบรรลุเป้าหมายและเข้าใจความพยายามทางสังคมทั้งหมดของคุณดีขึ้น ทีมโซเชียลสามารถใช้รายงานประสิทธิภาพของโปรไฟล์เพื่อติดตามการรับรู้และการมองเห็นในเครือข่ายต่างๆ เช่น Facebook, Twitter และ Instagram รายงานประเภทนี้เหมาะสำหรับการให้ภาพรวมระดับสูงของประสิทธิภาพทางสังคมของคุณแก่องค์กรการตลาดในวงกว้าง

ตัวชี้วัดหลักที่จะมองหา:

• ความประทับใจ
• งานหมั้น
• การเติบโตของผู้ชม

รายงานประสิทธิภาพโปรไฟล์ของ Sprout นำตัวชี้วัดที่สำคัญสำหรับ Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn และ Pinterest มารวมกันเป็นรายงานฉบับเดียวที่มีความคล่องตัว รายงานโซเชียลมีเดียนี้ให้เมตริกประสิทธิภาพที่ครอบคลุมโดยแยกตามเครือข่ายและติดตามความคืบหน้าในสัปดาห์ เดือน และปี รายงานผลการปฏิบัติงานของโปรไฟล์เป็นรายงานประจำสัปดาห์และการนำเสนอสิ้นปีเพื่อแบ่งปันกับผู้จัดการโดยตรงของคุณต่อทีมผู้บริหารของคุณ

2. รายงานผลการปฏิบัติงาน

รายงานประสิทธิภาพหลังการโพสต์ช่วยให้นักการตลาดโซเชียลสามารถนำเสนอเมตริกแยกสำหรับเนื้อหาที่เผยแพร่ โดยแสดงทุกอย่างตั้งแต่การแสดงผลไปจนถึงการเข้าถึงไปจนถึงการคลิกลิงก์ของโพสต์ สิ่งนี้มีประโยชน์สำหรับทีมที่ต้องการทำความเข้าใจให้ดียิ่งขึ้นว่าเนื้อหาประเภทใดที่ตรงใจผู้ชมหรือกระตุ้นให้ผู้คนดำเนินการบางอย่าง ตัวอย่างเช่น ทีมเนื้อหาสามารถกำหนดได้ว่าเนื้อหาส่วนใดที่กระตุ้นการมีส่วนร่วม ในขณะที่ทีมขายสามารถระบุได้ว่าโพสต์ใดที่นำผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ามาที่เว็บไซต์

ตัวชี้วัดหลักที่จะมองหา:

• อัตราการมีส่วนร่วม (ต่อการแสดงผล)
• ความประทับใจ

รายงานประสิทธิภาพหลังการโพสต์ของ Sprout เจาะลึกลงไปในแต่ละโพสต์ ช่วยให้คุณเข้าถึงเมตริกตลอดชีพและความสามารถในการระบุเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดของคุณ ในรายงานนี้ ผู้ใช้สามารถเลือกที่จะดูเครือข่ายทั้งหมดหรือกรองเพื่อระบุแนวโน้มสำหรับการเผยแพร่บนเครือข่ายเดียว เช่น Twitter

3. รายงานโปรไฟล์ธุรกิจ Instagram

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียยังสามารถช่วยให้นักการตลาดไม่ต้องสนใจประสิทธิภาพสำหรับเครือข่ายสำคัญๆ เช่น Instagram ผู้บริโภค 50 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะใช้ Instagram มากขึ้นในปีที่จะถึงนี้ ทำให้เครือข่ายนี้เป็นเครือข่ายที่สำคัญ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับการกำหนดเป้าหมายผู้บริโภค Generation Z ตัวชี้วัดประสิทธิภาพของ Instagram ยังมีประโยชน์สำหรับเนื้อหาและทีมออกแบบในการทำความเข้าใจว่าภาพถ่าย กราฟิก หรือวิดีโอประเภทใดที่ทำงานได้ดี การรายงานเฉพาะของ Instagram สามารถช่วยสร้างความร่วมมือทางโซเชียลกับทีมเหล่านี้ และนำไปสู่ประสิทธิภาพที่ดีขึ้นสำหรับทุกคนในท้ายที่สุด

ตัวชี้วัดหลักที่จะมองหา:

• ประสิทธิภาพเรื่องราวของ Instagram
• ประสิทธิภาพแฮชแท็กของ Instagram ขาออก

นักการตลาดโซเชียลมีเดียสามารถใช้รายงานโปรไฟล์ธุรกิจบน Instagram ของ Sprout เพื่อระบุวิธีที่ไม่เหมือนใครในการเชื่อมต่อกับผู้ชมที่กำลังเติบโตบนเครือข่ายหลักนี้ แม้ว่ารายงานประสิทธิภาพของโปรไฟล์จะให้ภาพรวมที่ดีของเครือข่ายทั้งหมด รายงานโปรไฟล์ธุรกิจของ Instagram จะให้ข้อมูลเชิงลึกเฉพาะเครือข่ายสำหรับ Instagram เช่น เรื่องราวและประสิทธิภาพของแฮชแท็ก

4. รายงานผลการปฏิบัติงานข้ามเครือข่าย

เมื่อคุณโปรโมตโพสต์และลงโฆษณา ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดหรือทีมการเงินของคุณจะต้องการเห็นว่าการลงทุนของพวกเขาได้ผลลัพธ์ที่ต้องการ เมตริกที่เสียค่าใช้จ่ายเป็นกุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจว่าเครือข่ายใดให้ผลตอบแทนคุ้มค่าที่สุด ซึ่งสามารถแจ้งตำแหน่งโฆษณาครั้งต่อไปของคุณ และช่วยให้คุณปกป้องการลงทุนนั้นเมื่อขอการจัดสรรงบประมาณ

ตัวชี้วัดหลักที่จะมองหา:

• ต้นทุนต่อการแสดงผล (CPM)
• ราคาต่อการมีส่วนร่วม (CPE)
• การแปลงเว็บ

ประสิทธิภาพแบบชำระเงินข้ามเครือข่ายช่วยให้ทีมโซเชียลวิเคราะห์ผลลัพธ์ที่ได้รับเงินจากเครือข่ายทั้งหมดของพวกเขา ตัวอย่างเช่น ต้นทุนต่อการแสดงผล เป็นตัวชี้วัดที่มีประโยชน์สำหรับทีมการตลาดดิจิทัลที่ต้องการทราบว่าเนื้อหาที่ต้องชำระเงินเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่ต้องการหรือไม่ และการติดตาม Conversion ของเว็บนั้นยอดเยี่ยมสำหรับการแสดงให้ทีมขายและลูกค้าประสบความสำเร็จทราบถึงผลกระทบของโซเชียลแบบชำระเงินที่มีต่อเป้าหมายการสร้างความสนใจในตัวสินค้า

5. รายงานคู่แข่ง Facebook, Instagram และ Twitter

เกณฑ์มาตรฐานอุตสาหกรรมสามารถบอกคุณได้ว่าแบรนด์ของคุณเป็นอย่างไรเมื่อเปรียบเทียบกับคู่แข่ง นำเสนอบริบทเพิ่มเติมเกี่ยวกับแนวโน้มปัจจุบัน และแจ้งเป้าหมายทางสังคมของคุณ ทีมจัดหาและผลิตภัณฑ์สามารถใช้รายงานโซเชียลมีเดียของคู่แข่งเพื่อทำความเข้าใจว่าแบรนด์ใดโดดเด่นกว่าคู่แข่ง และเนื้อหาและคุณสมบัติใดที่นำคู่แข่งไปสู่ความสำเร็จ

ตัวชี้วัดหลักที่จะมองหา:

• กระทู้ยอดนิยม
• การมีส่วนร่วมต่อสาธารณะต่อโพสต์
• การเติบโตของผู้ชม

รายงานคู่แข่งเฉพาะเครือข่ายของ Sprout สามารถใช้เพื่อเปรียบเทียบเมตริกของคุณกับคู่แข่ง และเพื่อติดตามแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพสูงในอุตสาหกรรมของคุณ ด้วยเมตริกโพสต์ยอดนิยม คุณสามารถดูได้ว่าเนื้อหาคู่แข่งส่วนใดทำงานได้ดีสำหรับโปรไฟล์บางโปรไฟล์ และสร้างแรงบันดาลใจให้ทีมสร้างเนื้อหาของคุณเอง

6. อินบ็อกซ์รายงานทีม

นอกจากการติดตามข้อความขาออกแล้ว คุณยังต้องติดตามข้อความโซเชียลที่เข้ามาด้วย ตัวอย่างเช่น ทีมสนับสนุนลูกค้าต้องการเมตริกที่แสดงให้เห็นว่าพวกเขามีส่วนร่วมกับผู้ชมอย่างไรและวัดประสิทธิภาพการบริการลูกค้า เมื่อผู้บริโภค 40% คาดหวังการตอบสนองภายในหนึ่งชั่วโมงบนโซเชียลมีเดีย และ 78% คาดหวังการตอบสนองภายใน 24 ชั่วโมง การวิเคราะห์และปรับปรุงเวลาตอบกลับเป็นสิ่งจำเป็นเพื่อรักษาความพึงพอใจของลูกค้าบนโซเชียล

ตัวชี้วัดหลักที่จะมองหา:

• เวลาตอบกลับครั้งแรกโดยเฉลี่ย
• ข้อความที่ไม่ซ้ำตอบกลับ

ด้วยรายงานทีม Sprout Inbox คุณสามารถติดตามเมตริกการตอบกลับสำหรับทีมของคุณโดยรวมเช่นเดียวกับสมาชิกในทีมโดยเฉพาะ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับทีมสนับสนุนลูกค้าที่ต้องการวัดประสิทธิภาพการทำงานของตัวแทนและเพื่อระบุโอกาสในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

7. ฝ่ายจัดพิมพ์รายงาน

ทั้งฝ่ายสนับสนุนลูกค้าและทีมการตลาดจำเป็นต้องติดตามเมตริกต่อผู้ใช้เพื่อวัตถุประสงค์ในการผลิต นอกเหนือจากการระบุข้อกังวลด้านประสิทธิภาพการทำงานหรือผู้ปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพสูงสุดแล้ว การติดตามประสิทธิภาพการทำงานยังช่วยให้ผู้จัดการตรวจสอบสัญญาณของความเหนื่อยหน่ายที่อาจเกิดขึ้นในทีมของพวกเขา การติดตามเมตริกการเผยแพร่ของทีมสามารถช่วยผู้จัดการจัดการแบนด์วิดท์ในขณะที่ยังท้าทายให้ทีมของพวกเขาเติบโต

ตัวชี้วัดหลักที่จะมองหา:

• ค่าเฉลี่ยรายวัน
• % ของโพสต์ทั้งหมด

รายงานทีมเผยแพร่ของ Sprout มีเมตริกตามผู้ใช้เพื่อแสดงประสิทธิภาพในทีมทั้งหมดของคุณ ทีมการตลาดเพื่อสังคมสามารถใช้รายงานนี้เพื่อติดตามแนวโน้มการผลิตสำหรับผู้ใช้ Sprout ทั้งหมด และโอกาสในการฝึกสอนหรือการรับรู้สำหรับตัวแทนของคุณ

8. รายงานแท็ก

นอกโปรไฟล์และประสิทธิภาพของทีม ตัวชี้วัดประสิทธิภาพแคมเปญสามารถให้ข้อมูลผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลักที่พวกเขาต้องการในการตัดสินใจอย่างมีข้อมูล ด้วยแท็ก ทีมโซเชียลสามารถติดตามแคมเปญการเปิดตัวผลิตภัณฑ์และสื่อสารข้อมูลเชิงลึกเหล่านั้นกลับไปยังทีมผลิตภัณฑ์ของตน ข้อมูลเชิงลึกนี้ช่วยให้ทีมผลิตภัณฑ์สามารถปรับเปลี่ยนการเปิดตัวที่ได้รับเชิงลบหรือใช้ประโยชน์จากการเปิดตัวที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดได้อย่างรวดเร็ว

ตัวชี้วัดหลักที่จะมองหา:

• ปริมาณข้อความที่ได้รับ
• ส่งข้อความประทับใจ

รายงานแท็กของ Sprout ช่วยให้ผู้ใช้แยกเนื้อหาขาเข้าและขาออกที่ต้องการติดตามตามประเภทได้ สำหรับแคมเปญ ใช้รายงานแท็กเพื่อติดตามประสิทธิภาพโพสต์จากแคมเปญนั้นโดยตรงหรือเพื่อวัดปริมาณข้อความขาเข้าตามแคมเปญนั้น ด้วย Premium Analytics คุณยังสามารถกรองตามแท็กในรายงานประสิทธิภาพการทำงานภายหลัง เพิ่มบริบทให้กับเนื้อหาที่เผยแพร่ของคุณมากยิ่งขึ้น

9. รายงานที่กำหนดเอง (เช่น ออร์แกนิกเทียบกับแบบชำระเงิน)

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียสามารถปรับแต่งรายงานโซเชียลมีเดียสำหรับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียโดยเฉพาะ รวมถึงรายงานสิ้นปีสำหรับผู้จัดการและผู้บริหาร ตัวอย่างเช่น การวิเคราะห์กลยุทธ์สื่อสังคมออนไลน์แบบชำระเงินและแบบบูรณาการอาจเป็นเรื่องยากเมื่อข้อมูลทั้งหมดอยู่ในรายงานแยกกัน แต่ด้วยรายงานแบบชำระเงินและแบบออร์แกนิกแบบรวม คุณสามารถรวมข้อมูลจากหลายแหล่งและนำเสนอการวิเคราะห์ที่ครอบคลุมเกี่ยวกับแผนโซเชียลของคุณ

ตัวชี้วัดหลักที่จะมองหา:

• การมีส่วนร่วมแบบออร์แกนิกและจ่ายเงินตามเครือข่าย

ตัวสร้างรายงานแบบกำหนดเองของ Sprout ช่วยให้ทีมโซเชียลสามารถรวมรายงานต่างๆ แทรกคำอธิบายประกอบแบบข้อความ และรวมวิดเจ็ตการเปรียบเทียบแบบชำระเงินเทียบกับแบบออร์แกนิกสำหรับ Facebook และ Instagram นี่เป็นทรัพย์สินที่ขาดไม่ได้สำหรับทีมโซเชียลที่ต้องการเปรียบเทียบประสิทธิภาพการทำงานคู่กันของโพสต์แบบชำระเงินและโพสต์ทั่วไป และยังช่วยให้นักการตลาดเข้าถึงการมีส่วนร่วมแบบออร์แกนิกบน Facebook

10. การฟังทางสังคม

ยกระดับการรายงานของคุณไปอีกระดับด้วยการรับฟังทางสังคม ซึ่งให้ภาพที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นของผู้ชมปัจจุบันและกลุ่มเป้าหมายของคุณ การรับฟังจากโซเชียลช่วยให้นักการตลาดไม่เพียงแต่เข้าใจว่าแคมเปญทำงานเป็นอย่างไร แต่แคมเปญใดที่ทีมของคุณควรดำเนินการต่อไป ตัวอย่างเช่น หากความรู้สึกเป็นบวกต่อข้อเสนอแต่มีปริมาณน้อย นี่เป็นสัญญาณบ่งบอกถึงโอกาสสำหรับแคมเปญการรับรู้

ตัวชี้วัดหลักที่จะมองหา:

• ปริมาณ
• ความรู้สึก (การกล่าวถึงในเชิงบวกและเชิงลบ)
• แบ่งปันเสียง

ด้วยเครื่องมือสร้างแบบสอบถาม Advanced Listening ของ Sprout ทีมเช่นฝ่ายขาย ผลิตภัณฑ์ การประชาสัมพันธ์ และอื่นๆ สามารถเข้าใจวิธีเชื่อมต่อผู้ชมกับเนื้อหาและผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องได้ดีขึ้น ตัวอย่างเช่น ฝ่ายขายสามารถติดตามเงื่อนไขของอุตสาหกรรมเพื่อค้นหาลีดใหม่ เช่น เมื่อผู้ใช้ถามเครือข่าย Twitter เพื่อขอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ ทีมผลิตภัณฑ์สามารถแสดงคำติชมได้แม้ว่าจะไม่มีการกล่าวถึงแบรนด์ของคุณโดยตรง เพื่อให้แน่ใจว่าจะไม่พลาดโอกาสในการปรับปรุงหรือเฉลิมฉลองความสำเร็จ ด้วยการรับฟัง ทีมประชาสัมพันธ์สามารถเห็นสัญญาณของวิกฤตที่เกิดขึ้นใหม่และติดตามย้อนหลังว่าสิ่งนั้นส่งผลกระทบต่อแบรนด์ของพวกเขาอย่างไร ด้วยข้อมูลการรับฟังจากโซเชียล โซเชียลมีเดียจะกลายเป็นแหล่งข้อมูลที่เข้าถึงได้ในองค์กรของคุณสำหรับข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าแบบเรียลไทม์

แชร์ข้อมูลโซเชียลของคุณวันนี้

ในการแสดงคุณค่าที่แท้จริงของโซเชียล คุณต้องการมากกว่าข้อมูลโซเชียล—คุณต้องสามารถนำเสนอในลักษณะที่เหมาะสมกับเพื่อนร่วมงานของคุณ รายงานโซเชียลมีเดีย 10 ฉบับเหล่านี้จะช่วยให้คุณแสดงผลงานและผลกระทบในวงกว้างต่อเป้าหมายทางธุรกิจในการสนทนากับทุกคนในองค์กรของคุณ

พร้อมที่จะรับข้อมูลโซเชียลและรายงานโซเชียลของคุณมากขึ้นแล้วหรือยัง ดาวน์โหลด cheatsheet ของเราเพื่อเรียนรู้วิธีขยายความพยายามในการรับฟังโซเชียลของคุณ และพัฒนากลยุทธ์ที่สนับสนุนทีมและเป้าหมายที่หลากหลายทั่วทั้งองค์กรของคุณ