10 กลยุทธ์สำหรับโครงการ UX ที่ประสบความสำเร็จ
เผยแพร่แล้ว: 2023-09-04คนส่วนใหญ่ตระหนักถึงความสำคัญของ UX ในกลยุทธ์การตลาดใดๆ แต่คุณรู้หรือไม่ว่า UX ไม่ใช่แค่การดำเนินการเพียงครั้งเดียว แต่จริงๆ แล้วเป็นกระบวนการในการให้ลูกค้าเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ของคุณ และทำการตัดสินใจเชิงพาณิชย์โดยอิงจากข้อมูลลูกค้าจริง
คุณจะบรรลุ UX ที่ยอดเยี่ยมได้อย่างไร? ในบทความนี้ เราจะดู 10 กลยุทธ์สำหรับโครงการ UX ที่ประสบความสำเร็จ ไม่ว่าคุณจะทำภายในองค์กรหรือด้วยความช่วยเหลือจากที่ปรึกษาภายนอก
บทความนี้ดัดแปลงมาจากพอดแคสต์ของสถาบันการตลาดดิจิทัลเมื่อเร็วๆ นี้ ซึ่ง Will Francis พูดคุยเรื่อง UX กับ Brian Herron จากเอเจนซี่ UX ที่ได้รับรางวัล Each&Other
UX คืออะไร?
UX เป็นเพียงเรื่องของการออกแบบ และเป็นเพียงการสร้างอินเทอร์เฟซลูกค้าที่สวยงามใช่หรือไม่ หรือมันเกี่ยวกับการวางแผนและกลยุทธ์มากกว่า? มันเกี่ยวข้องกับสิ่งเหล่านั้นทั้งหมด... และยังมีมากกว่านั้นอีก
เมื่อผู้คนนึกถึง UX พวกเขานึกถึงอินเทอร์เฟซผู้ใช้ (UI) นั่นคือทุกสิ่งทุกอย่างที่คุณเห็น สัมผัส และโต้ตอบด้วยบนหน้าจอ มันคือรูปลักษณ์ของเว็บไซต์หรือสิ่งที่คุณแตะบนโทรศัพท์ของคุณ ผู้คนอาจนึกถึงประสบการณ์ของลูกค้า (CX) ซึ่งเป็นความรู้สึกถึงความภักดีที่คุณสร้างขึ้น ความรู้สึกที่ผู้คนมีในการทำธุรกิจกับคุณ และความสะดวกในการที่พวกเขาทำ
UX ลงตัวตรงกลางทั้งหมดนี้ เป็นวิธีทำความเข้าใจ CX ที่คุณต้องการสร้าง ประสบการณ์ที่คุณพยายามเข้าถึง จากนั้นจึงจับคู่กับ UI ที่มีประสิทธิภาพจริงๆ
“และจริงๆ แล้ว นั่นคือทั้งหมดที่เป็นของ UX เป็นวิธีการตัดสินใจโดยอาศัยข้อมูลลูกค้าจริง เป็นวิธีการแยกวิเคราะห์ผลกระทบที่คุณต้องการได้รับสำหรับธุรกิจ และท้ายที่สุดก็เปลี่ยนให้เป็นอินเทอร์เฟซผู้ใช้ มันเป็นกรอบความคิดมากกว่าสิ่งอื่นใด” Brian Herron
UX ส่งมอบอะไร?
UX มุ่งหวังที่จะส่งมอบสินทรัพย์ดิจิทัลที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าและยังตอบสนองเป้าหมายทางธุรกิจอีกด้วย ในความเป็นจริง คุณสามารถคิดว่ามันเป็นพื้นที่ที่สินทรัพย์ดิจิทัล ความต้องการของผู้ใช้ และเป้าหมายทางธุรกิจมาบรรจบกัน
สินทรัพย์ดิจิทัล
เนื้อหาดิจิทัล เช่น หน้าเว็บหรืออินเทอร์เฟซของแอป เป็นผลลัพธ์ที่จับต้องได้มากที่สุดจากโปรเจ็กต์ UX สิ่งเหล่านี้ควรได้รับการพัฒนาจากการวิจัยผู้ใช้ที่มั่นคง จากนั้นคุณสามารถสร้างต้นแบบและทดสอบกับกลุ่มผู้ใช้ได้
ผู้ใช้งาน
เป้าหมายหลักของ UX คือการทำให้ชีวิตเป็นเรื่องง่ายที่สุดสำหรับผู้ใช้ ด้วยเหตุนี้การใส่ใจกับเสียงของลูกค้าจึงเป็นเรื่องสำคัญมาก ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าใจสิ่งที่พวกเขาต้องการ นำพวกเขาเข้าสู่กระบวนการตัดสินใจและพัฒนา
เป้าหมายทางธุรกิจ
แม้ว่าผู้ใช้จะเป็นศูนย์กลางของโครงการ UX ก็ตาม คุณยังต้องคำนึงถึงเป้าหมายทางธุรกิจด้วย การพัฒนาผลิตภัณฑ์โดยไม่คำนึงถึงความต้องการทางธุรกิจก็ไร้ประโยชน์พอๆ กับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ไม่ตรงตามความต้องการของลูกค้า
คุณต้องค้นหาจุดสมดุลระหว่างสิ่งที่ลูกค้าบอกว่าต้องการกับสิ่งที่ธุรกิจต้องการขาย หากคุณมุ่งเน้นเฉพาะสิ่งที่ลูกค้าต้องการ คุณอาจพลาดโอกาสในการขายสินค้าหรือบริการที่พวกเขาไม่ได้นึกถึง
เมื่อใดที่คุณควรคิดถึง UX
คุณและแบรนด์ของคุณอาจต้องมุ่งเน้นไปที่ UX เมื่อคุณเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่หรือเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงในช่วงระยะเวลาหนึ่ง
เมื่อ เปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ หรืออัปเดตผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ บริษัทมักจะคำนึงถึง UX เป็นหลัก พวกเขาอาจกำลังเฝ้าดูสิ่งที่คู่แข่งกำลังทำและพยายามส่งมอบ UX ที่เหนือกว่าให้กับลูกค้าของตนเอง ปัจจุบันบริษัทส่วนใหญ่เข้าใจถึงคุณค่าของการใช้เวลาและความพยายามในการลงทุน UX ในช่วงต้นของกระบวนการพัฒนา
หากบริษัทกำลังเผชิญกับ ช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลง เช่น เมื่อดูเหมือนว่าตลาดกำลังเคลื่อนไหวโดยไม่มีพวกเขา หรือคู่แข่งแซงหน้าพวกเขา นี่อาจเป็นช่วงเวลาแห่งความตื่นตระหนกสำหรับพวกเขา พวกเขาเห็นว่ามีบางอย่างเสียหาย และโทรติดต่อที่ปรึกษา UX เพื่อแก้ไข คล้ายกับการโทรหาช่างประปาเมื่อสังเกตเห็นรอยรั่ว อย่างไรก็ตาม พวกเขาอาจต้องมองข้ามการรั่วไหลและคิดใหม่เกี่ยวกับระบบประปาทั้งหมด!
การวิจัย UX สามารถให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าเกี่ยวกับสิ่งที่ลูกค้าต้องการจริงๆ และวิธีที่บริษัทต้องพัฒนาเพื่อตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป ตัวอย่างเช่น หากอัตราคอนเวอร์ชันของบริษัทเป็นเรื่องที่น่ากังวล ที่ปรึกษา UX อาจเจาะลึกลงไปอีก โดยดูว่าเหตุใดลูกค้าจึงละทิ้งรถเข็น หรือเหตุใดจึงมีลูกค้าที่กลับมาใช้งานน้อย
10 ขั้นตอนสู่กลยุทธ์ UX ที่มีประสิทธิภาพ
ต่อไปนี้เป็นขั้นตอน 10 ประการที่จะช่วยคุณนำเสนอกลยุทธ์ UX ที่ยอดเยี่ยม
- ระบุปัญหา
- เริ่มต้นด้วยเป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน
- วิเคราะห์คู่แข่งของคุณ
- วิเคราะห์อินเทอร์เฟซผู้ใช้
- เข้าใจประสบการณ์ของผู้ใช้
- สร้างต้นแบบ
- เรียกใช้การทดสอบผู้ใช้
- วิเคราะห์ข้อมูล
- ปรับใช้ปัญญาประดิษฐ์
- พัฒนากรอบความคิด UX
1. ระบุปัญหา
การให้คำปรึกษา UX มักเริ่มต้นเมื่อบริษัทสังเกตเห็นปัญหา เช่น ข้อร้องเรียนจากลูกค้าในระดับสูง การให้คำปรึกษา UX เข้ามาเป็นเครื่องมือแก้ปัญหาในขั้นตอนนี้ โดยได้รับมอบหมายให้แก้ไขปัญหาเฉพาะหน้า เมื่อคุณระบุปัญหาของคุณอย่างชัดเจนแล้ว คุณสามารถดำเนินการแก้ไขได้
2.มีเป้าหมายที่ชัดเจน
โครงการและกลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จทั้งหมดเริ่มต้นด้วยเป้าหมายที่กำหนดไว้อย่างชัดเจน สิ่งนี้ให้ความสำคัญกับความพยายามทั้งหมดและรับประกันว่าเวลาจะไม่สูญเปล่ากับงานที่ไม่เกี่ยวข้อง
ดังนั้น เมื่อเริ่มต้นการเดินทาง UX ให้ตั้งเป้าหมาย กล่าวอีกนัยหนึ่ง คุณต้องดำเนินการตามขั้นตอนใดเพื่อแก้ไขปัญหาที่คุณระบุ
ในการตลาดดิจิทัล เป้าหมาย UX ของคุณมีแนวโน้มที่จะสร้างผลิตภัณฑ์ดิจิทัลที่ดีขึ้นซึ่งจะดึงดูดลูกค้า (และกระตุ้นยอดขายในท้ายที่สุด) และเพื่อที่จะทำสิ่งนี้ได้ คุณจะต้องเรียนรู้ให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้เกี่ยวกับผู้ใช้ของคุณ เมื่อคุณมีข้อมูลที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางแล้ว คุณสามารถกำหนดเป้าหมายที่สอดคล้องกับความต้องการของผู้ใช้ได้ เรียนรู้วิธีการทำวิจัยที่คุณต้องการโดยใช้เทมเพลตการวิจัยการตลาดของเรา
3. วิเคราะห์คู่แข่งของคุณ
ใช้เวลาในการวิเคราะห์อย่างถูกต้องว่าคู่แข่งในพื้นที่ของคุณกำลังทำอะไรอยู่ สำรวจเส้นทางของลูกค้าบนเว็บไซต์หรือแอปของคุณ จากนั้นผ่านเส้นทางที่คล้ายกันบนเว็บไซต์และแอปของคู่แข่ง ประเมินว่าคุณทำได้ดีแค่ไหนเมื่อเทียบกับคู่แข่ง
มุ่งเน้นไปที่คู่แข่งของคุณห้าหรือหกราย จากนั้น กำหนดเกณฑ์มาตรฐานเพื่อเปรียบเทียบว่าคุณและคู่แข่งมีประสิทธิภาพอย่างไรในจุดสัมผัสต่างๆ ในการเดินทางของลูกค้า เช่น ในช่องทางโซเชียลมีเดีย คุณจำเป็นต้องเปลี่ยนอินเทอร์เฟซของคุณหรือไม่? คุณจำเป็นต้องทำให้การเดินทางของลูกค้าของคุณง่ายขึ้นหรือไม่?
ลองจินตนาการว่าคุณเป็นลูกค้าที่กำลังเข้าชมเว็บไซต์และแอปต่างๆ เหล่านี้ คุณจะเลือกอันไหน?
4. วิเคราะห์ส่วนติดต่อผู้ใช้
เมื่อผู้คนนึกถึง UX พวกเขามักจะเริ่มต้นด้วยส่วนติดต่อผู้ใช้ (UI) และนั่นไม่ใช่จุดเริ่มต้นที่ไม่ดี
UI ที่ออกแบบมาอย่างดีมีแนวโน้มที่จะให้ UX ที่ดี ดังนั้นให้คิดถึงเลย์เอาต์ของอินเทอร์เฟซของคุณ มันใช้งานง่ายแค่ไหน? การโต้ตอบกับมันง่ายแค่ไหน? มันตอบสนองความต้องการของลูกค้าหรือไม่? (และมันดีกว่าอินเทอร์เฟซของคู่แข่งของคุณหรือไม่)
เมื่อออกแบบหรือปรับเปลี่ยนอินเทอร์เฟซของคุณ อย่าลืมมองผ่านสายตาของลูกค้า
5. เข้าใจประสบการณ์ของลูกค้า
อย่างไรก็ตาม UX เป็นมากกว่าแค่การมีอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่สวยงาม คุณต้องคิดถึงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า (CX) ลูกค้ารู้สึกอย่างไรเมื่อพวกเขาทำธุรกิจกับคุณ? ทำไมพวกเขาถึงรู้สึกอย่างนั้น?
ลองนึกถึงสิ่งที่ทำให้ธุรกิจของคุณมีความพิเศษ นั่นคือสัมผัสพิเศษที่ทำให้ลูกค้าพึงพอใจ ตัวอย่างเช่น คุณอาจทำให้ลูกค้าดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้นบนแอปหรือเว็บไซต์ของคุณได้อย่างง่ายดาย (โดยใช้การซื้อในคลิกเดียว) ปุ่มนี้เป็นส่วนหนึ่งของอินเทอร์เฟซ แต่ความเรียบง่ายของการโต้ตอบคือสิ่งที่ประกอบขึ้นเป็นประสบการณ์ของลูกค้า
6. สร้างต้นแบบ
การสร้างต้นแบบเป็นขั้นตอนสำคัญในโครงการ UX นี่คือที่ที่คุณสร้างผลิตภัณฑ์หรืออินเทอร์เฟซเวอร์ชันเริ่มต้นคร่าวๆ เพื่อทดสอบกับผู้ใช้ มักเรียกว่าผลิตภัณฑ์ที่มีศักยภาพขั้นต่ำ (MVP) ไม่จำเป็นต้องสมบูรณ์แบบ ในความเป็นจริง วิธีการระหว่างการสร้างต้นแบบมักจะ 'ล้มเหลวเร็ว ล้มเหลวบ่อยครั้ง' กล่าวอีกนัยหนึ่ง เรียนรู้จากความผิดพลาดตั้งแต่แรกและปรับปรุงอย่างรวดเร็ว
ข้อได้เปรียบที่สำคัญของการสร้างต้นแบบคือช่วยให้คุณสามารถ 'ทดสอบตลาด' ก่อนที่จะลงทุนในการผลิตเต็มรูปแบบ ความคิดเห็นที่คุณได้รับจาก MVP ในช่วงแรกๆ จะช่วยให้คุณพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นและเน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลางมากขึ้นในภายหลัง
บ่อยครั้งสำหรับต้นแบบ คุณต้องใช้การจำลองแบบคลิกได้ (สร้างด้วย InVision หรือ Figma เป็นต้น) แทนที่จะใช้อินเทอร์เฟซที่ใช้งานได้เต็มรูปแบบ จากนั้น คุณสามารถค่อยๆ ปรับเปลี่ยนการออกแบบเหล่านี้ได้จนกว่าคุณจะมีต้นแบบที่ใช้งานได้ โดยใช้ความคิดเห็นที่ได้รับจากการวิจัยเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณ
เมื่อรวบรวมงานวิจัยเกี่ยวกับต้นแบบของคุณ ให้ใส่ใจกับตัวเลขและคำอื่นๆ:
- ตัวเลข : นี่คือข้อมูลดิบและเชิงคุณภาพที่คุณรวบรวมเกี่ยวกับต้นแบบ คุณสามารถรวบรวมสิ่งนี้ได้จากแบบสำรวจง่ายๆ และแบบฟอร์มคำติชม
- คำ : นี่คือข้อมูลเชิงปริมาณและทัศนคติที่คุณรวบรวมเกี่ยวกับต้นแบบ คุณสามารถรวบรวมสิ่งนี้ได้จากแบบสำรวจและแบบฟอร์มเชิงลึกเพิ่มเติม หรือโดยการสัมภาษณ์หรือการดูผู้คนใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ
อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับหลักการวิจัยตลาดและการรวบรวมข้อมูล
7. เรียกใช้การทดสอบผู้ใช้
การทดสอบผู้ใช้เป็นส่วนสำคัญของโปรแกรม UX พยายามรับข้อมูลเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณที่เป็นกลางให้ได้มากที่สุด ถามคำถามที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ของคุณ สังเกตพวกเขาโดยใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ให้พวกเขาเล่าประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์เป็นครั้งแรก
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีผู้ใช้ที่มีความคิดเห็นและความคิดเห็นที่คุณเชื่อถือได้ พยายามอย่าขัดจังหวะหรือชี้นำความคิดเห็นของพวกเขา เพียงให้พวกเขาแบ่งปันความคิดกับคุณอย่างไหลลื่น
เมื่อต้นแบบของคุณได้รับการขัดเกลาแล้ว คุณอาจรู้สึกมั่นใจมากขึ้นที่จะเผยแพร่ให้กับผู้ใช้ทดสอบกลุ่มใหญ่ขึ้น แนวทางแบบค่อยเป็นค่อยไปจะดีที่สุด ไม่มีประโยชน์เลยที่ผู้ใช้กลุ่มใหญ่จะทดสอบต้นแบบที่ยังใกล้จะสรุปผลไม่ได้ เริ่มต้นด้วยการทดสอบขนาดเล็กที่มีต้นทุนต่ำก่อน ก่อนที่จะไปสู่การทดสอบขนาดใหญ่ที่มีราคาแพงกว่า ดังนั้น ควรทดสอบตั้งแต่เนิ่นๆ และบ่อยที่สุดเท่าที่จะทำได้
เมื่อคุณทำการทดสอบขนาดเล็กหลายครั้ง ผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้ายของคุณควรเริ่มเป็นรูปเป็นร่าง ราบรื่นขึ้น และมีสมาธิมากขึ้น และที่สำคัญที่สุดคือมีความสอดคล้องกับวิธีที่ผู้ใช้ต้องการใช้มากขึ้น
ในขั้นตอนนี้ คุณพร้อมที่จะทำการทดสอบ A/B กับผลิตภัณฑ์เวอร์ชันต่างๆ แล้ว ซึ่งจะช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งคุณลักษณะเฉพาะของผลิตภัณฑ์ได้ เช่น จานสี ตัวเลือกแบบอักษร หรือตำแหน่งปุ่ม
8. วิเคราะห์ข้อมูล
จุดมุ่งหมายของการสร้างต้นแบบและการทดสอบคือการได้รับข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ก่อนที่จะเผยแพร่ผลิตภัณฑ์ขั้นสุดท้าย
ผลตอบรับเชิงปริมาณสามารถให้ข้อเท็จจริงที่ยากแก่คุณได้ เช่น สถิติเกี่ยวกับระดับความพึงพอใจหรือความข้องขัดใจ
อย่างไรก็ตาม ข้อมูลเชิงคุณภาพอาจให้ผลตอบรับที่เหมาะสมยิ่งขึ้นแก่คุณ ดังที่กล่าวไปแล้ว ผลตอบรับเชิงคุณภาพอาจมีข้อบกพร่องในบางครั้ง เนื่องจากผู้ใช้อาจบอกคุณถึงสิ่งที่คุณต้องการได้ยิน แทนที่จะให้ผลตอบรับอย่างตรงไปตรงมา ด้วยเหตุนี้การรวบรวมข้อมูลทั้งเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณจึงเป็นสิ่งสำคัญ สิ่งที่คุณเห็นสอดคล้องกับสิ่งที่ผู้คนพูดเกี่ยวกับประสบการณ์การใช้ผลิตภัณฑ์หรือไม่
ดูการวิเคราะห์ของคุณและดูว่าคุณสามารถมองเห็นจุดต่างๆ ในการเดินทางของคุณที่ไม่มีประสิทธิภาพหรือเสียหายหรือไม่ และตรวจสอบการวิเคราะห์เหล่านี้กับสิ่งที่ผู้ใช้ของคุณบอกคุณในคำติชมและความคิดเห็นของพวกเขา
9. ปรับใช้ปัญญาประดิษฐ์
ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อ UX
เครื่องมือ AI เช่น Jasper, Kroma และ Stable Diffusion สามารถใช้เพื่อทำงาน UX ต่างๆ ให้สำเร็จได้ เช่น การสร้างอินเทอร์เฟซผู้ใช้ มีประโยชน์อย่างยิ่งสำหรับงานธรรมดาๆ ที่ซ้ำซาก เช่น การจำลองการเปลี่ยนแปลงในหลายหน้าจอ
AI ยังสามารถช่วยแก้ไขปัญหามากมายที่ผู้คนพบกับ UX เช่น วิธีทำให้อินเทอร์เฟซผู้ใช้ง่ายขึ้น หรือวิธีวิเคราะห์ข้อมูลผู้ใช้จำนวนมหาศาล อย่างไรก็ตาม ยังคงมีความต้องการอย่างมากในการป้อนข้อมูลของมนุษย์และความฉลาดเชิงสร้างสรรค์เพื่อแก้ไขปัญหาที่มนุษย์แก้ไขได้
10. พัฒนากรอบความคิด UX
ถึงตอนนี้ ก็ชัดเจนว่า UX ไม่ใช่โซลูชันแบบครั้งเดียว มันเกี่ยวข้องกับการพัฒนากรอบความคิด UX คุณต้องการส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าประเภทใด? และคุณจะส่งมอบประสบการณ์นั้นได้อย่างไรโดยใช้ UI ที่ชัดเจนและสินทรัพย์ดิจิทัลอื่น ๆ ?
ฟังลูกค้าของคุณ รวบรวมข้อมูลจริงเกี่ยวกับพวกเขา จากนั้นใช้ข้อมูลนี้เพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจทางธุรกิจ
เมื่อที่ปรึกษา UX ระบุและวิเคราะห์ปัญหาแล้ว พวกเขามีแนวโน้มที่จะแนะนำวิธีแก้ปัญหาง่ายๆ ทันที สิ่งเหล่านี้มักเป็น 'ผลไม้แขวนต่ำ' ที่ช่วยให้บริษัทได้รับชัยชนะอย่างรวดเร็ว ไม่ค่อยมี 'กระสุนเงิน' ตัวเดียวที่สามารถแก้ปัญหา UX ของบริษัททั้งหมดได้
ที่ปรึกษา UX มีแนวโน้มที่จะเจาะลึกและเริ่มแนะนำการเปลี่ยนแปลงเชิงระบบเพื่อช่วยให้บริษัทพัฒนากรอบความคิด UX โดยมีจุดมุ่งหมายเพื่อป้องกันปัญหา UX ที่คล้ายกันเกิดขึ้นอีกในอนาคต
โซลูชันประเภทนี้อาจมีความซับซ้อนในการใช้งาน และอาจต้องใช้ที่ปรึกษา UX เพื่อรักษาความสัมพันธ์ในการทำงานระยะยาวกับบริษัท
ด้วยการทำตามสิบขั้นตอนเหล่านี้ และทำงานร่วมกับผู้เชี่ยวชาญภายนอกเมื่อจำเป็น คุณสามารถทำให้กรอบความคิด UX เป็นส่วนสำคัญของวัฒนธรรมแบรนด์ของคุณได้ สิ่งนี้สามารถช่วยให้แน่ใจว่าการตัดสินใจทางธุรกิจจะต้องคำนึงถึงลูกค้าเสมอ
ก้าวล้ำหน้าไปกับ Digital Marketing Institute
เพิ่มระดับทักษะการตลาดดิจิทัลของคุณและสร้างความได้เปรียบที่สำคัญทั้งหมดในการแข่งขันโดยการลงทะเบียนในประกาศนียบัตรวิชาชีพด้านการตลาดดิจิทัลที่มีความยืดหยุ่นอย่างเต็มที่และมีชื่อเสียงในอุตสาหกรรม