10 สิ่งที่ผู้ส่งทุกคนควรรู้เกี่ยวกับการส่งอีเมล [สรุป Twilio SIGNAL]

คุณจะปรับปรุงโปรแกรมอีเมลที่กำลังประสบความสำเร็จในระดับปานกลางได้อย่างไร เป็นคำถามล้านดอลลาร์อย่างแท้จริง

เมื่อคุณพิจารณาว่าอีเมลนั้นสร้างรายได้ $38 ต่อทุกๆ 1 ดอลลาร์ที่คุณใส่ลงไป และบริษัทส่วนใหญ่ส่งอีเมลหลายพันฉบับในแต่ละครั้ง คุณจะเห็นได้ง่าย ๆ ว่าการปรับปรุงแม้เพียงเล็กน้อยก็ส่งผลกระทบมหาศาลได้อย่างไร

เพื่อช่วยให้คุณได้รับประโยชน์สูงสุดจากโปรแกรมอีเมลของคุณ ทีมผู้เชี่ยวชาญด้านการส่งอีเมลของเราได้นั่งที่ Twilio SIGNAL 2019 เพื่อแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกที่ดีที่สุดของพวกเขา ดูวิดีโอเพื่อดูว่าพวกเขาตอบคำถามเกี่ยวกับการปรับปรุงการส่งอีเมลได้อย่างไร หรืออ่านไฮไลท์ 10 ประเด็นจากการสำรวจความคิดเห็น

1. คุณไม่ได้รับอีเมลถึงผู้รับ 100%

เซอร์ไพรส์—แม้ว่าดูเหมือนว่าคุณได้รับอัตราการส่งเต็มจำนวนและคุณไม่มีรายงานสแปม มีโอกาสดีที่ข้อความของคุณบางข้อความไม่ได้ส่งถึงผู้รับ

อีเมลบางฉบับถูกกรองลงในโฟลเดอร์ขยะหรือตัวกรองสแปมเบื้องหลัง และในหลายกรณี ผู้รับของคุณจะไม่รู้ด้วยซ้ำว่าพวกเขาไม่ได้รับข้อความของคุณ

สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้แม้ว่าคุณจะปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด เพราะตามที่ผู้เชี่ยวชาญของเราผู้ให้บริการกล่องจดหมายเช่น Gmail และ AOL, Yahoo! และ Microsoft ตัดสินใจเป็นรายกรณีว่าจะแสดงอีเมลใดต่อผู้รับแต่ละรายของคุณ

2. ผู้ให้บริการเมลบ็อกซ์แต่ละรายไม่เหมือนกัน

Gmail พิจารณาอีเมลด้วยชุดเกณฑ์ที่แตกต่างจาก Hotmail เช่นเดียวกับสื่อ Verizon (Yahoo! And AOL) และ Microsoft หากคุณไม่ได้ตรวจสอบอัตราการจัดส่งสำหรับผู้ให้บริการแต่ละรายและทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อตอบสนองแต่ละผู้ให้บริการ คุณอาจไม่ได้รับผลลัพธ์การจัดส่งที่เหมาะสมที่สุด

เมื่อ ผู้เชี่ยวชาญด้านการจัดส่งของเราทำงานร่วมกับลูกค้า พวกเขาจะตรวจสอบประสิทธิภาพของอีเมลของบริษัทในผู้ให้บริการกล่องจดหมายทั้งหมด หากเราสังเกตเห็นว่าตัวแปรหนึ่งลดลง แต่ไม่ใช่ตัวแปรอื่นๆ เราจะพยายามแยกตัวแปรและแก้ไขสิ่งที่อาจส่งผลกระทบต่ออัตราการส่งและประสิทธิภาพการทำงาน

ดาวน์โหลดคู่มือการส่งมอบปี 2019 ของเรา เพื่อเจาะลึกถึงความแตกต่างระหว่างผู้ให้บริการกล่องจดหมายและผลกระทบต่ออัตราการส่งของคุณ

3. กระแสจดหมายของคุณมีชื่อเสียงต่างกัน

คุณควรแยกข้อความการทำธุรกรรมและข้อความทางการตลาดออกจากกันเนื่องจากมีชื่อเสียงต่างกัน

โดยทั่วไปแล้ว อีเมลธุรกรรมจะถูกส่งเพราะผู้รับร้องขอการดำเนินการบางอย่าง เช่น การขอรีเซ็ตรหัสผ่านหรือทำการซื้อ ผู้รับต้องการรับข้อความเหล่านั้น ดังนั้นจึงมักจะมีอัตราการเปิดและการมีส่วนร่วมสูง ผู้ให้บริการกล่องจดหมายมองว่าสิ่งเหล่านี้เป็นสัญญาณเชิงบวกที่ส่งผลต่อชื่อเสียงของคุณ และตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อความเหล่านั้นส่งไปยังกล่องขาเข้าของผู้รับ

ข้อความทางการตลาดอยู่ในพื้นที่สีเทา แม้ว่าคุณจะพยายามอย่างเต็มที่ในการทำให้ข้อความส่งเสริมการขายมีคุณค่าต่อผู้รับ แต่ก็ไม่เป็นที่ต้องการในระดับสากล เป็นผลให้พวกเขาอาจมีอัตราการมีส่วนร่วมต่ำกว่าที่ผู้ให้บริการกล่องจดหมายคำนึงถึงชื่อเสียงของคุณ

นั่นเป็นเหตุผลที่การแยกสตรีมอีเมลเป็นสิ่งแรกที่ผู้เชี่ยวชาญของเราแนะนำเมื่อต้องปรับปรุงประสิทธิภาพอีเมลของคุณ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง คุณควรมีจดหมายแต่ละประเภทตามที่อยู่ IP ของตนเองเพื่อแยกชื่อเสียงออกจากกัน

การแยกสตรีมอีเมลของคุณจะเพิ่มโอกาสที่พวกเขาจะไม่พลาดข้อความสำคัญ เช่น การแจ้งเตือนบัญชีหรือการเรียกเก็บเงิน หากชื่อเสียงของคุณสำหรับข้อความโปรโมตไม่สูงนัก นอกจากนี้ คุณยังมีโอกาสตรวจสอบวิธีที่ผู้ชมของคุณโต้ตอบกับแต่ละสตรีม เพื่อทำความเข้าใจการตั้งค่าของพวกเขาให้ดีขึ้น และระบุวิธีปรับปรุงโปรแกรมของคุณโดยรวม

สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการตลาดและอีเมลธุรกรรม โปรดดูโพสต์นี้จากทีมบริการผู้เชี่ยวชาญของเรา

4. คุณต้องเตรียมตัวสำหรับวันหยุดส่งเดือนล่วงหน้า

หากธุรกิจของคุณมียอดขายช่วงวันหยุดสิ้นปีเป็นจำนวนมาก ผู้เชี่ยวชาญของเราแนะนำให้คุณเริ่มวางแผนในช่วงฤดูใบไม้ผลิหรือฤดูร้อน ฤดูใบไม้ร่วงสายเกินไป

ข้อควรระวังนี้ไม่เพียงแต่รักษาชื่อเสียงของผู้ส่งเท่านั้น เมื่อคุณกำหนดเวลาแคมเปญขนาดใหญ่ในช่วงวันหยุดเพื่อกระตุ้นยอดขาย นอกจากนี้ คุณยังมีแนวโน้มที่จะมีกิจกรรมในบัญชีที่สูงกว่าค่าเฉลี่ยซึ่งทำให้เกิดอีเมลต้อนรับ การรีเซ็ตรหัสผ่าน การยืนยันการซื้อ ฯลฯ

เมื่อคุณเริ่มส่งอีเมลส่งเสริมการขายถึงผู้คนจำนวนมากขึ้นกว่าปกติ ผู้ให้บริการกล่องจดหมายอาจอ่านว่าเป็นสัญญาณเชิงลบ และอาจส่งผลต่ออัตราการเข้ากล่องจดหมายของคุณสำหรับข้อความด้านธุรกรรมและการตลาด

เมื่อคุณเริ่มส่งอีเมลส่งเสริมการขายถึงผู้คนจำนวนมากขึ้น ผู้ให้บริการกล่องจดหมายอาจอ่านว่าเป็นสัญญาณเชิงลบ

ต่อสู้กับสัญญาณเชิงลบโดยการวางแผนเพิ่มระดับเสียง ส่งข้อความถึงผู้รับจำนวนมากขึ้นในรายการของคุณเมื่อเวลาผ่านไป เทียบกับทั้งหมดในคราวเดียว

หากคุณสามารถทำเช่นนี้ได้ในขณะที่ยังคงรักษาอัตราการมีส่วนร่วม คุณจะอยู่ในสถานะที่ดีขึ้นในการรับข้อความที่ส่งได้สำเร็จเมื่อคุณเพิ่มปริมาณงานในช่วงวันหยุด

5. คุณกำลังถูกเปรียบเทียบกับผู้ส่งระดับโลก

เมื่อผู้ให้บริการกล่องจดหมายตัดสินใจว่าจะวางอีเมลไว้ที่ใด พวกเขากำลังเปรียบเทียบคุณกับ ผู้ส่งอื่นๆ ทั้งหมด ซึ่งรวมถึงแบรนด์ระดับโลกที่มีโปรแกรมอีเมลที่ซับซ้อนซึ่งส่งข้อความอีเมลที่มีความเป็นส่วนตัวสูงไปยังผู้รับทุกคน

เป็นการข่มขู่ที่จะรู้ว่าคุณกำลังเผชิญกับสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับการมองเห็นกล่องจดหมาย ในกรณีของคุณ อาจเป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างกลยุทธ์อีเมลระดับโลกในชั่วข้ามคืนด้วยการกำหนดเป้าหมายแบบตัวต่อตัวและเนื้อหาแบบไดนามิก—ก็ไม่เป็นไร

สิ่งที่สำคัญที่สุดคืออีเมลของคุณเป็นที่ต้องการของผู้รับ หากคุณได้รับหลักการพื้นฐานที่ถูกต้อง คุณยังสามารถได้รับตำแหน่งในกล่องจดหมายร่วมกับแบรนด์ใหญ่ๆ

นี่คือรายงานที่เรารวบรวมเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่าผู้รับอีเมลต้องการอะไร: 2019 Email Benchmark and Engagement Study .

6. นโยบายพระอาทิตย์ตกไม่สามารถต่อรองได้

นโยบายพระอาทิตย์ตกเป็น วิธีที่จะป้องกันไม่ให้ผู้ที่ไม่เกี่ยวข้องกับอีเมลของคุณออกจากรายการ ดังนั้นคุณจะไม่ส่งอีเมลที่ไม่ต้องการไปยังผู้รับ

บริษัทส่วนใหญ่มีนโยบายพระอาทิตย์ตกสำหรับ การโต้ตอบครั้ง ล่าสุด ตัวอย่างเช่น คุณอาจลบผู้รับออกจากรายชื่อของคุณหากพวกเขาไม่ได้เปิดอีเมลในช่วง 6 สัปดาห์ที่ผ่านมา

นั่นเป็นการเริ่มต้นที่ดี แต่เรายังแนะนำนโยบายการโต้ตอบครั้งแรกเพื่อให้รายชื่อของคุณปลอดจากที่อยู่อีเมลที่ไม่ถูกต้อง บัญชีที่ถูกละทิ้ง หรือ honeypots ด้วยนโยบายการโต้ตอบครั้งแรก คุณจะลบที่อยู่ใดๆ ที่พวกเขาไม่เกี่ยวข้องกับอีเมลสองสามฉบับแรกที่คุณส่งหลังจากที่พวกเขาเลือกใช้ (คิดว่า: อีเมลยืนยันและข้อความต้อนรับ) เพื่อป้องกันไม่ให้อยู่ในรายการของคุณตั้งแต่เริ่มต้น

หากต้องการเรียนรู้วิธีตั้งค่านโยบายพระอาทิตย์ตกสำหรับโปรแกรมอีเมลของคุณ โปรดอ่านโพสต์ของเราเกี่ยวกับ วิธีสร้างและดำเนินการนโยบาย การ ยกเลิกอีเมล

7. การตรวจสอบคืออีเมล 101

หากคุณทำได้เพียงสิ่งเดียวเท่านั้นเพื่อปรับปรุงความสามารถในการส่ง คุณควรตรวจสอบสิทธิ์อีเมลของคุณ Sender Policy Framework ( SPF ), DomainKeys Identified Mail ( DKIM ) และ Domain Message Authentication Reporting & Conformance ( DMARC ) เป็นโปรโตคอลที่บอกผู้ให้บริการเมลบ็อกซ์ว่าคุณเป็นคนที่คุณบอกว่าคุณเป็นใคร

• SPF ตรวจสอบตัวตนของผู้ส่งโดยดำเนินการตรวจสอบคล้ายกับการยืนยันที่อยู่ผู้ส่ง
• DKIM ตรวจสอบตัวตนของผู้ส่งและตรวจสอบเพื่อยืนยันว่าเนื้อหาของข้อความไม่ได้รับการแก้ไข
• DMARC ยืนยันว่าข้อความตรงตามข้อกำหนด SPF และ DKIM ก่อนส่ง

หากคุณใช้โปรแกรมอีเมลขั้นต่ำเพียงอย่างเดียว นี่คือสิ่งที่คุณควรทำเพื่อปรับปรุงชื่อเสียงของผู้ส่งของคุณกับผู้ให้บริการเมลบ็อกซ์ ดูว่าการตรวจสอบสิทธิ์อีเมลทำงานอย่างไร เพื่อดูว่าเหตุใดการตั้งค่าโปรโตคอลเหล่านี้จึงมีความสำคัญต่ออัตราการส่งของคุณ

8. ชื่อเสียงของคุณติดตามคุณ

หากอัตราการส่งของคุณมีปัญหาเนื่องจากชื่อเสียงอีเมลที่ไม่ดี การขอที่อยู่ IP ใหม่ดูเหมือนจะแก้ไขได้ง่าย คุณเพียงแค่ใช้ IP ที่ไม่เกี่ยวข้องกับสัญญาณการมีส่วนร่วมในปัจจุบันของคุณโดยสิ้นเชิง

ในความเป็นจริง มันจะไม่ทำให้คุณไปได้ไกลนัก แม้ว่า IP ใหม่จะไม่มีชื่อเสียงที่ไม่ดีนัก แต่ก็เป็นโซลูชัน Band Aid

ผู้เชี่ยวชาญด้านอีเมลของเราชี้ให้เห็นว่าหากไม่มีการเปลี่ยนแปลงโดยรวมในโปรแกรมอีเมลของคุณ คุณจะนำแนวทางปฏิบัติที่ไม่ดีติดตัวไปด้วย และอีกไม่นาน ที่อยู่ IP ใหม่ของคุณจะมีสัญญาณชื่อเสียงเช่นเดียวกับที่อยู่ IP เดิมของคุณ

อย่างไรก็ตาม มีเหตุผลที่ดีในการรับที่อยู่ IP ใหม่ คุณสามารถหาได้ที่นี่

9. ขั้นตอนการเลือกรับของคุณต้องโปร่งใส

คุณแนะนำอีเมลของคุณกับผู้รับใหม่อย่างไร กระบวนการเลือกเข้าร่วมที่โปร่งใส เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการกำหนดความคาดหวังตั้งแต่เริ่มต้น เพื่อให้ผู้รับทราบว่าพวกเขากำลังลงทะเบียนเพื่ออะไร นอกจากนี้ยังเป็นโอกาสให้พวกเขาเลือกว่าต้องการรับข้อความประเภทใดและบ่อยเพียงใด

หากคุณไม่มีกระบวนการเลือกเข้าร่วมที่ชัดเจน คุณสามารถเพิ่มบุคคลที่ไม่ต้องการอยู่ในรายชื่ออีเมลของคุณ เชื่อเราเถอะ คุณไม่ต้องการให้คนเหล่านั้นอยู่ในรายชื่อของคุณ

ยิ่งคุณส่งข้อความถึงผู้รับที่ไม่ได้มีส่วนร่วมมากเท่านั้น และยิ่งปล่อยให้ข้อความเหล่านั้นรออ่านอยู่ในกล่องจดหมายหรือผลักไสให้ส่งไปยังสแปมมากขึ้น ดูเหมือนว่าคุณกำลังส่งอีเมลที่ไม่ต้องการมากขึ้น

10. อีเมลของคุณกำลังถูกทดสอบ

ผู้ให้บริการกล่องจดหมายอาจส่งอีเมลของคุณไปยังตัวกรองสแปมเพื่อทดสอบ หากผู้รับค้นหาและลากกลับไปที่กล่องจดหมาย แสดงว่าคุณผ่านและข้อความของคุณจะถูกส่งไปที่นั่นในอนาคต

อย่างไรก็ตาม ถ้าผู้รับทิ้งข้อความของคุณไว้ในตัวกรองสแปม ผู้ให้บริการเมลบ็อกซ์จะถือว่าข้อความ นั้น ไม่ได้ ต้องการ ด้วยเหตุนี้ ข้อความของคุณจึงอาจดำเนินต่อไป และคุณจะไม่ได้รับการแจ้งเตือนสแปมเพื่อเตือนคุณว่าสิ่งนี้กำลังเกิดขึ้น

มันไม่ง่ายเลยที่จะบรรลุอัตราการส่งที่แข็งแกร่ง นั่นชัดเจนมาก เพื่อให้ได้รับข้อความของคุณต่อหน้าผู้รับจริงๆ ต้องใช้การทำงานและความทุ่มเทอย่างมากที่นอกเหนือไปจากการสร้างเนื้อหาอีเมลที่น่าสนใจและ การสร้างหัวเรื่องที่ชาญฉลาด

ทีมบริการผู้เชี่ยวชาญของเราทำงานเพื่อเปิดเผยแนวโน้มและการเปลี่ยนแปลงที่ส่งผลกระทบต่อความสามารถในการส่งมอบของลูกค้าเบื้องหลัง พวกเขาอยู่ใน องค์กรการปฏิบัติตามข้อกำหนดและการจัดส่งที่สำคัญ เช่น M3AAWG, ESPC, DMA และ EEC เพื่อให้เราสามารถเรียนรู้เกี่ยวกับแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด และในทางกลับกัน ให้ความรู้ผู้ส่งเกี่ยวกับวิธีการที่ถูกต้อง (และผิด) ในการมีส่วนร่วมกับผู้รับ เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้เชี่ยวชาญด้านอีเมลและบริการที่เรานำเสนอ

หากคุณชอบไฮไลท์เหล่านี้จาก Twilio SIGNAL 2019 คุณสามารถดู เซสชันที่บันทึกไว้ของเราต่อไปบน YouTube ได้ หากต้องการเข้าร่วม SIGNAL 2020 (เลื่อนออกไปเป็นวันที่ 30/9/10/1) และดูเซสชันกลยุทธ์ทางอีเมลด้วยตนเอง คุณสามารถลงทะเบียนได้ที่นี่