10 สิ่งที่คุณสามารถทำได้ในวันนี้เพื่อรักษาลูกค้าในวัน Black Friday

วิธีดูแลลูกค้าหลังการซื้อเป็นกุญแจสำคัญในการรักษาลูกค้าหลัง Black Friday ประสบการณ์ทั้งหมดของพวกเขา ตั้งแต่การช็อปปิ้งไปจนถึงการจัดส่ง มีน้ำหนักอย่างมากกับความรู้สึกของพวกเขาที่มีต่อแบรนด์ของคุณ และนั่นอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างเกวียนที่ถูกทิ้งร้างหรือความสัมพันธ์ระยะยาว

ผู้ซื้อคาดหวังความเป็นส่วนตัวและความสะดวกสบายในทุกขั้นตอนของประสบการณ์การช็อปปิ้ง กุญแจสำคัญในการขับเคลื่อนความภักดีของลูกค้า และการกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำที่เพิ่มรายได้ในช่วงวันหยุดเทศกาลของคุณ (และตลอดทั้งปี) คือการสร้างความประทับใจในแบรนด์ในเชิงบวกผ่านช่องทางติดต่อลูกค้าที่หลากหลาย

ประสบการณ์หลังการซื้อช่วยผลักดันการรักษา

ในขณะที่หลายแบรนด์ให้ความสำคัญกับการพยายามหาลูกค้าเพิ่มขึ้น แต่ก็ไม่เป็นไปตามความคาดหวังในการดำเนินการตามคำสั่งซื้อแรก ผลที่ได้คือความประทับใจแรกในเชิงลบของแบรนด์ ซึ่งลดโอกาสในการซื้ออีกมาก อันที่จริง ลูกค้า 33% บอกว่าพวกเขาจะไม่ซื้อจากแบรนด์อีกหลังจากประสบการณ์เชิงลบเพียงครั้งเดียว

ด้วยลูกค้าใหม่เหล่านี้มากถึง ⅓ ที่เลิกใช้งานหลังจากการซื้อครั้งแรก คุณไม่เพียงแต่เผาผลาญงบประมาณของคุณเท่านั้น แต่ยังสูญเสียรายได้ที่อาจเกิดขึ้นจากการขายในอนาคตอีกด้วย!

นี่คือเหตุผลที่การเปลี่ยนกลยุทธ์การเติบโตจากการได้มาซึ่งการเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าทำให้แบรนด์เติบโตมากขึ้น ธุรกิจส่วนใหญ่เข้าใจดีว่าพวกเขาไม่สามารถคาดหวังยอดขายซ้ำได้หากผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนไม่พึงพอใจกับลูกค้า แต่สิ่งที่ธุรกิจจำนวนมากจำไม่ได้ก็คือลูกค้าประเมินประสบการณ์การซื้อของตนตั้งแต่การค้นพบจนถึงการจัดส่ง และอื่นๆ

กลยุทธ์ในการปรับปรุงเส้นทางหลังการซื้อ

ลูกค้าของคุณยังคงโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณต่อไประหว่างการชำระเงินและการส่งมอบขณะที่พวกเขารอคำสั่งซื้อของพวกเขามาถึง ในท้ายที่สุด คุณต้องการให้ประสบการณ์นี้เป็นความคาดหวังและความโปร่งใส ไม่ใช่ความสับสนหรือเสียใจ วิธีที่คุณสื่อสารกับพวกเขาหลังการซื้ออาจเป็นปัจจัยในการตัดสินใจ ช่วงหลังการซื้อส่งผลกระทบอย่างยิ่งต่อลูกค้าใหม่ และเป็นช่วงเวลาที่เหมาะที่สุดในการสร้างความประทับใจแรกพบในเชิงบวก

เพื่อช่วยให้คุณช่วยเหลือลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เราจะแนะนำคุณผ่านแต่ละขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้าตั้งแต่การชำระเงินจนถึงการจัดส่ง ปฏิบัติตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของเราในการสร้างประสบการณ์หลังการซื้อที่ดีขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าคุณพร้อมที่จะไปในช่วงวันหยุด

ปรับแต่งประสบการณ์การชำระเงินของคุณ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์การชำระเงินของคุณนั้นรวดเร็ว เรียบง่าย คุ้มค่า และกระตุ้นลูกค้าเกี่ยวกับการตัดสินใจซื้อจากแบรนด์ของคุณ

1. แนะนำผลิตภัณฑ์เสริมเพื่อเพิ่มการซื้อของลูกค้า

คำแนะนำที่รอบคอบจะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ ปรับแต่งคำแนะนำผลิตภัณฑ์ให้เข้ากับพฤติกรรมการซื้อในปัจจุบันหรือในอดีต หากพวกเขาซื้อหม้อ การแนะนำชุดเครื่องใช้จะช่วยให้พวกเขาเพลิดเพลินกับรายการดั้งเดิมมากขึ้น คำแนะนำทั่วไป เช่น "ของใช้ในครัวเรือนอื่นๆ" ไม่ได้แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณเข้าใจความต้องการของพวกเขา

หากคุณไม่มีอัลกอริทึมในการสร้างคำแนะนำเหล่านี้ ให้พิจารณาเพิ่มลงในอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อของคุณ

2. เสนอตัวเลือกการชำระเงินแบบเร่งด่วน

หากคุณต้องการให้ลูกค้าซื้อบ่อยขึ้น คุณต้องทำให้ประสบการณ์การชำระเงินของพวกเขาเป็นไปอย่างราบรื่นที่สุด วิธีการชำระเงินแบบเร่งรัด เช่น Google Pay, Apple Pay และ Shop Pay สามารถใช้ได้ทั่วทั้งร้านค้า Shopify ของคุณและภายในช่องทางโซเชียล เช่น Instagram และ Facebook อย่าลืมเปิดใช้งานการชำระเงินแบบเร่งด่วนที่ลูกค้าของคุณไว้วางใจในร้านค้าของคุณแล้ว ยิ่งผู้ใช้ที่มีข้อมูลของตนถูกบันทึกไว้มากเท่าไร พวกเขาก็จะสามารถใช้วิธีการชำระเงินนี้ได้เร็วยิ่งขึ้นเท่านั้น

3. ปรับแต่งหน้าชำระเงินเพื่อสร้างแบรนด์ของคุณ

คุณทราบหรือไม่ว่าคุณสามารถปรับแต่งหน้าสถานะคำสั่งซื้อของ Shopify ได้ ตัวเลือกต่างๆ เช่น การเลือกใช้แบบกำหนดเอง การแปลหน้าเว็บของคุณเป็นภาษาอื่นๆ หรือการใช้สคริปต์เพิ่มเติม ช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์การชำระเงินเฉพาะสำหรับร้านค้าของคุณ สิ่งเหล่านี้ยังช่วยให้ลูกค้าของคุณมีโอกาสกลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งหลังจากการซื้อครั้งแรกเป็นเวลานาน

สื่อสารกับลูกค้าของคุณอย่างมีประสิทธิภาพหลังการซื้อ

อีเมลที่ถูกเรียกเป็นส่วนประกอบหลักในประสบการณ์อีคอมเมิร์ซ แต่ไม่จำเป็นต้องรู้สึกเหมือนหุ่นยนต์ น่าเบื่อ หรือลืมได้ เมื่อใช้อย่างถูกต้อง จุดสัมผัสทางธุรกรรมเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังที่สุดชิ้นหนึ่งของคุณในการสร้างความสัมพันธ์และความไว้วางใจในแบรนด์

4. ส่งใบเสร็จรับเงินที่ชัดเจนพร้อมรายละเอียดการซื้อของพวกเขา

ลูกค้าคาดหวังใบเสร็จรับเงินหลังจากการซื้อทุกครั้ง และร้านค้าออนไลน์ก็ไม่มีข้อยกเว้น! ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอีเมลยืนยันการสั่งซื้อของคุณมีข้อมูลที่จำเป็น เช่น รายการที่แยกรายการของสิ่งที่พวกเขาสั่งซื้อ รายละเอียดการติดตาม และนโยบายการคืนสินค้าของคุณ การคืนสินค้าที่ง่ายดายจะสร้างประสบการณ์แบรนด์ในเชิงบวกที่สามารถนำไปสู่การขายเพิ่มเติมได้เช่นกัน นอกจากนี้ยังเป็นสถานที่ที่ดีในการเสนอข้อมูลผลิตภัณฑ์เพิ่มเติม เช่น บทแนะนำวิธีการใช้งาน หรือแนะนำสินค้าที่ตรงกับการซื้อของพวกเขา

5. พิจารณาใช้การอัพเดต SMS

การค้นหาข้อมูลในกล่องขาเข้าไม่ใช่ประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจสำหรับลูกค้าของคุณ โดยเฉพาะในช่วงเทศกาลช็อปปิ้งในวันหยุด เนื่องจากลูกค้าใช้เวลาบนอุปกรณ์ของตนมากขึ้น SMS จึงเป็นวิธีที่ได้รับความนิยมในการอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อตามความสะดวก

6. เชิญลูกค้าของคุณดาวน์โหลดแอปร้านค้า

ใช้เทมเพลตเหล่านี้จากทีม Shop เพื่อปรับแต่งการสื่อสารหลังการชำระเงินของคุณได้อย่างง่ายดาย และช่วยลูกค้าติดตามคำสั่งซื้อของพวกเขาด้วยการอัปเดตตามความต้องการ แอป Shop จะเชื่อมต่อกับ Shopify admin ของคุณเพื่อเสนอการอัปเดตการติดตามคำสั่งซื้อแบบเรียลไทม์ที่แม่นยำที่สุดแก่ลูกค้าของคุณ การติดตามคำสั่งซื้อของ Shop ไม่เพียงแต่มอบประสบการณ์หลังการซื้อที่ดียิ่งขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ทีมสนับสนุนของคุณได้หยุดพักด้วยการช่วยให้คุณลด "คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน" ของลูกค้า สอบถามข้อมูล

สร้างช่องและความสัมพันธ์ของคุณ

เช่นเดียวกับความสัมพันธ์ใดๆ ความไว้วางใจเป็นสิ่งสำคัญ คุณต้องการสร้างประสบการณ์ที่ทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกมีค่าและให้เหตุผลมากกว่าหนึ่งข้อแก่พวกเขาในการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณต่อไป

7. สร้างการติดตามของคุณบนช่องทางอินทรีย์

การสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ของคุณอย่างต่อเนื่องในทุกช่องทางที่คุณเชื่อมต่อกับลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญ การเชิญพวกเขาให้ติดตามบัญชีโซเชียลของคุณเป็นอีกวิธีหนึ่งในการมีส่วนร่วมและรักษาแบรนด์ของคุณให้เป็นที่หนึ่งในใจ Shopify ได้สร้างแอป Shop ขึ้นด้วยเหตุนี้ เพื่อให้คุณมีช่องทางฟรีที่ช่วยให้แบรนด์ของคุณมองเห็นได้กับผู้ชมที่มีส่วนร่วมอย่างมาก เมื่อคุณเพิ่มช่องทางร้านค้าในส่วนผู้ดูแลระบบ ลูกค้าของคุณบนร้านค้าจะกลายเป็นผู้ติดตามแบรนด์ของคุณในแอปโดยอัตโนมัติหลังจากที่ซื้อจากร้านค้าของคุณ

8. ปรับแต่งจุดสัมผัสทางการตลาดของคุณ

อีเมลการตลาดทั่วไปไม่น่าจะส่งผลให้มียอดขายเพิ่มขึ้น หรือทำให้ลูกค้าของคุณนึกถึงแบรนด์ของคุณอย่างสูง ให้ปรับแต่งการสื่อสารเหล่านี้เพื่อเพิ่มมูลค่าให้กับลูกค้าของคุณ ตัวอย่างเช่น ส่งวิดีโอแนะนำวิธีการสำหรับผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาซื้อหรือเชิญให้พวกเขามีส่วนร่วมกับชุมชน ยิ่งการมีส่วนร่วมเป็นส่วนตัวมากขึ้น ลูกค้าของคุณจะรู้สึกสบายใจในการซื้อซ้ำกับแบรนด์ของคุณ

9. ดึงดูดลูกค้าของคุณให้กลับมาอีกครั้งด้วยข้อเสนอหลังการซื้อ

นำลูกค้าของคุณกลับมาด้วยข้อเสนอพิเศษเพื่อตอบแทนพวกเขาในการเลือกแบรนด์ของคุณ เป็นการดีที่สุดที่จะปรับแต่งสิ่งเหล่านี้โดยการเลือกผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับนักช็อปแต่ละราย เช่น ส่วนลดสำหรับสินค้าที่เข้ากับการซื้อที่พวกเขาเพิ่งเสร็จสิ้น การเพิ่มช่องทางร้านค้าในส่วน Shopify admin และการเปิดใช้งานการตั้งค่าการช็อปปิ้งช่วยให้คุณสร้างข้อเสนอหลังการซื้ออัตโนมัติที่ลูกค้าของคุณสามารถใช้ในแอป Shop ได้

10. ส่งเสริมให้ลูกค้าของคุณแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขา

หลังจากสร้างประสบการณ์แบรนด์ในเชิงบวกให้กับลูกค้าของคุณแล้ว แนะนำให้พวกเขาแชร์กับเครือข่ายของพวกเขา! การรับฟังคำแนะนำจากเพื่อนและครอบครัวคือจำนวนคนที่ตัดสินใจว่าจะซื้อผลิตภัณฑ์ใดและซื้อจากแบรนด์ใด ด้วยการเปลี่ยนลูกค้าของคุณให้เป็นช่องทางการตลาดแบบออร์แกนิก คุณจะขยายแบรนด์ของคุณไปยังผู้ชมกลุ่มใหม่ที่มีความคิดเหมือนกันในทันที พิจารณาปรับแต่งหน้า "ขอบคุณ" ของคุณเพื่อแจ้งให้ลูกค้าของคุณแบ่งปันประสบการณ์ของพวกเขาบนโซเชียลมีเดีย คุณยังสามารถส่งอีเมลถึงพวกเขาหลังจากที่ได้รับคำสั่งซื้อแล้ว เพื่อรวบรวมความคิดเห็นเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์การช็อปปิ้งของพวกเขา

ลูกค้าของคุณต้องการได้ผลิตภัณฑ์ที่พวกเขารักโดยไม่รู้สึกกดดันหรือละเลยในระหว่างหรือหลังการขาย และเมื่อคุณสร้างเส้นทางหลังการซื้อโดยคำนึงถึงความต้องการของพวกเขา คุณไม่เพียงแค่ควบคุมว่าพวกเขามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอย่างไร คุณยังพิสูจน์ได้ว่าคุณลงทุนในการสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขา และการรักษาลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณให้มีความสุขและกลับมาใช้บริการซ้ำแล้วซ้ำเล่า คุณจะเห็นมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าเพิ่มขึ้น

หากต้องการรับแนวคิดเพิ่มเติมในการขับเคลื่อนมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า ลงชื่อสมัครรับจดหมายข่าวของร้านค้าและรับข้อมูลเชิงลึกที่ส่งตรงไปยังกล่องจดหมายของคุณ