10 เคล็ดลับในการปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งอีคอมเมิร์ซของคุณ

การช็อปปิ้งทางอีคอมเมิร์ซพุ่งสูงขึ้นตั้งแต่อินเทอร์เน็ตถือกำเนิดขึ้น และได้เปิดประตูให้แบรนด์ต่างๆ สื่อสารและเข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ ได้ง่ายขึ้น ปัจจุบันอีคอมเมิร์ซมักเป็นจุดติดต่อหลักระหว่างแบรนด์และลูกค้า ดังนั้นจึงคุ้มค่าที่จะปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าเพื่อรักษาลูกค้าเดิมและดึงดูดลูกค้าใหม่ด้วย

ตอนนี้ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งอีคอมเมิร์ซของลูกค้า คุณจะต้องปรับใช้แนวทางที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นหลัก หากคุณกำลังจะพัฒนากลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ คุณต้องเข้าใจว่าอะไรทำให้ผู้ใช้เลือก ซึ่งหมายความว่ากลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณจะต้องได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าของคุณ และพวกเขาควรจะโต้ตอบกับแพลตฟอร์มของคุณได้ง่าย คุณต้องออกแบบเว็บไซต์ แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย และแอปพลิเคชันเพื่อยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการทำให้เป็นมิตรกับผู้ใช้ ตอบสนองและใช้งานง่าย

ที่กล่าวว่า ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับในการปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งอีคอมเมิร์ซของลูกค้าของคุณ:

1. ใช้ประโยชน์จากโซเชียลมีเดีย

โซเชียลมีเดียได้กลายเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซสำหรับบริษัทส่วนใหญ่ เนื่องจากความสามารถในการเข้าถึงผู้ชมที่หลากหลาย เนื่องจากผู้คนใช้งานโซเชียลมีเดีย ข้อดีของการใช้เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมจึงค่อนข้างสูง คุณสามารถโต้ตอบกับลูกค้า จัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้า และแม้แต่เปิดตัวผลิตภัณฑ์ผ่านโซเชียลมีเดีย

นอกจากนี้ยังมีโอกาสในการกระจายการรับรู้ให้ดียิ่งขึ้นผ่านการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ เมื่อพิจารณาทั้งหมดนี้แล้ว สื่อสังคมออนไลน์ได้พิสูจน์แล้วว่ามีประสิทธิภาพในการปรับปรุงการมองเห็นแบรนด์ของคุณทางออนไลน์

มีเครื่องมือออนไลน์มากมาย เช่น แฮชแท็กและโฆษณาที่ได้รับการสนับสนุน ที่คุณสามารถใช้เพื่อกระตุ้นการเข้าชม คุณยังสามารถใช้พลังของ การปรับแต่งเว็บไซต์ให้ติดอันดับบนเครื่องมือการค้นหา (SEO) เพื่อยกระดับการจัดอันดับของเครื่องมือค้นหาของคุณผ่านการใช้คำหลักที่มีประสิทธิภาพและมีความเกี่ยวข้อง โซเชียลมีเดียยังมีความยืดหยุ่นและช่วยให้คุณปรับแต่งเนื้อหาของคุณให้เหมาะกับผู้ชมเฉพาะของคุณ สิ่งที่คุณต้องทำคือกำหนดความต้องการของลูกค้าและปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เหมาะสม

คุณยังสามารถใช้โซเชียลมีเดียเพื่อสร้างชุมชน กลุ่มผู้สนับสนุนผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ คนเหล่านี้คือคนที่คุณต้องการให้อยู่ในรายชื่อผู้รับจดหมายและขอความเห็นทางออนไลน์

2. จัดทำข้อมูลการติดต่อให้พร้อมใช้งาน

ลูกค้ามีสมาธิสั้นในการออนไลน์ หากผู้คนต้องการติดต่อคุณไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม ไม่ว่าจะเป็นการสอบถามหรือการร้องเรียน ให้ติดต่อคุณได้ ตามหลักการแล้ว คุณต้องการทำให้ผู้ใช้ค้นหารายละเอียดการติดต่อของคุณทางออนไลน์ได้ง่าย นี่เป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่งหากผู้คนต้องติดต่อคุณเพื่อนัดหมายหรือขอใบเสนอราคา

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าหมายเลขและที่อยู่อีเมลของคุณปรากฏบนหน้าเว็บของคุณ หากลูกค้าติดต่อคุณได้ยาก อาจส่งผลเสียต่อการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ กุญแจสำคัญคือการทำให้สิ่งต่าง ๆ ง่ายขึ้นสำหรับลูกค้า นอกจากนี้ การทำให้รายละเอียดการติดต่อของคุณพร้อมใช้งานแสดงว่าคุณมีความโปร่งใสและไม่มีอะไรต้องปิดบัง

3. ประสบการณ์ส่วนบุคคลของลูกค้า

เดิมที การปรับประสบการณ์การช็อปปิ้งของลูกค้าให้เหมาะกับคุณนั้นเป็นเรื่องยากเนื่องจากเทคโนโลยีที่จำกัด แต่นั่นก็เปลี่ยนไปแล้ว ขณะนี้ คุณสามารถปรับแต่งประสบการณ์ของผู้ใช้ด้วยวิธีต่างๆ เช่น การติดตามกิจกรรมออนไลน์โดยใช้คุกกี้ จากนั้นใช้ข้อมูลนั้นเพื่อสร้างคำแนะนำที่เกี่ยวข้องสำหรับผู้ใช้ พิจารณา ปรับแต่งคุณลักษณะของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ ตามข้อมูลที่รวบรวมเกี่ยวกับบุคลิกของผู้ซื้อของคุณ

นอกจากนี้คุณยังสามารถใช้ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) เพื่อจัดเก็บข้อมูลผู้ใช้และปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าได้อีกด้วย เมื่อใช้ CRM คุณสามารถดูบันทึกการซื้อก่อนหน้านี้เพื่อแนะนำโปรโมชันเฉพาะสำหรับลูกค้าทุกราย นอกจากนี้ หากลูกค้ามีข้อร้องเรียนใด ๆ คุณจะสามารถติดตามประวัติของพวกเขาเพื่อแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น ที่กล่าวว่า CRM เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและการส่งมอบบริการของธุรกิจของคุณ

4. ใช้ภาพถ่ายคุณภาพสูง

เมื่อพิจารณาจากปริมาณเนื้อหาภาพที่ไหลผ่านอินเทอร์เน็ตเป็นประจำ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาของคุณสูงกว่าเนื้อหาอื่นๆ เสมอ เพื่อดึงดูดความสนใจของผู้ใช้ เนื้อหาของคุณต้องมีคุณภาพสูงตลอดเวลา โปรดทราบว่าคุณกำลังแข่งขันกับธุรกิจอื่นๆ ที่ใช้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซออนไลน์เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจของพวกเขาเช่นกัน ดังนั้นจึงจำเป็นต้องใช้ภาพหรือวิดีโอคุณภาพสูงเพื่อทำให้ตัวเองแตกต่างจากคู่แข่งรายอื่นๆ

เพื่อทำให้ผู้คนต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณใช้รูปภาพที่มีความชัดเจนและแม่นยำเพื่อให้เห็นภาพผลิตภัณฑ์ได้อย่างแม่นยำ แนวคิดคือการดึงดูดผู้ใช้ด้วยเนื้อหาคุณภาพสูงนี้ บางครั้ง รูปภาพอาจเป็นความแตกต่างระหว่างการขายและการสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ดังนั้นคุณต้องทำให้ทุกภาพมีความหมาย นอกจากนี้ การใช้รูปภาพคุณภาพต่ำหรือไม่ชัดเจนไม่ได้สร้างความประทับใจแรกที่ดีให้กับผู้ใช้

5. ให้ตัวเลือกการบริการตนเองหรือส่วนคำถามที่พบบ่อยบนเว็บไซต์ของคุณ

ในการเสนอราคาของคุณเพื่อทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งดีขึ้น ให้ระบุ ส่วน คำถามที่พบบ่อย (FAQ) เพื่อให้ผู้ใช้สามารถแก้ไขปัญหาบริการได้ด้วยตนเอง เป็นเรื่องปกติมากที่ผู้ใช้จะแก้ไขปัญหาด้วยตนเอง ดังนั้น เพื่อให้ง่ายขึ้นสำหรับพวกเขา คุณควรจัดให้มีส่วนฟอรัมลูกค้าบนเว็บไซต์หรือบัญชีโซเชียลมีเดียของคุณ ซึ่งพวกเขาสามารถฝากคำถามไว้ได้ และจากตรงนั้น คุณสามารถระบุข้อร้องเรียนและข้อสงสัยของลูกค้าที่เกิดซ้ำและจัดการตามนั้น พวกเขาสามารถเป็นทรัพยากรที่มีประโยชน์เนื่องจากปัญหาบางอย่างมักจะเล็กน้อยและผู้ใช้สามารถแก้ไขได้ด้วยตนเอง

6. เสนอให้จัดส่งฟรี

ไม่มีความลับใดที่ผู้คนจะชอบการจัดส่งฟรี หมายความว่าพวกเขาจะไม่รับผิดชอบในการชำระค่าขนส่งที่ซ่อนอยู่ การจัดส่งฟรีทำให้ประสบการณ์การซื้อใช้งานได้จริงและสะดวกยิ่งขึ้น เสนอตัวเลือกนี้สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณให้มากที่สุด

เพียงเตรียมพร้อมที่จะแบกรับค่าจัดส่งหากคุณเสนอให้ฟรีแก่ลูกค้าของคุณ แต่เพื่อช่วยในเรื่องนั้น คุณสามารถเป็นพันธมิตรกับผู้ให้บริการขนส่งราคาย่อมเยาโดยมีค่าขนส่งต่ำ การทำเช่นนี้อาจทำให้คุณลำบากในตอนแรก แต่ด้วยการรักษาลูกค้าคุณจะได้รับในระยะยาว กลยุทธ์การส่งเสริมการขายนี้จะคุ้มค่าสำหรับธุรกิจที่เจริญรุ่งเรืองของคุณ

7. ไปที่ช่องทาง Omni

หมดยุคแล้วที่ถ้าคุณต้องการซื้อของบางอย่าง คุณต้องไปที่ร้านจริงๆ การช็อปปิ้งแบบดิจิทัลเป็นบรรทัดฐานใหม่ โมเดลแชนเนลเดียวล้าสมัย ปัจจุบันช่องทางการเข้าถึงลูกค้าและการขายสินค้าออนไลน์มีมากมาย คุณสามารถใช้ประโยชน์จากช่องทางเหล่านี้ เช่น แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ อีเมล เว็บไซต์ และโซเชียลมีเดียเพื่อขายและโฆษณาผลิตภัณฑ์ของคุณ ดังนั้นจึงเหมาะสมสำหรับคุณที่จะรวมรูปแบบธุรกิจแบบหลายช่องทางในกลยุทธ์การตลาดอีคอมเมิร์ซของคุณ

อย่างไรก็ตาม คุณสามารถเลือกจัดลำดับความสำคัญของบางแพลตฟอร์มก่อนแพลตฟอร์มอื่นๆ ได้ ปัจจัยที่กำหนดจะแตกต่างกันไปตามสถานการณ์และที่สำคัญที่สุดคือลักษณะของธุรกิจและฐานลูกค้า แต่โดยไม่คำนึงถึงความชอบของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกช่องทางที่เปิดอยู่นั้นได้รับการปรับให้เหมาะสมเพื่อให้แน่ใจว่าคุณรักษาการติดต่อกับลูกค้าหรือผู้ชมของคุณได้อย่างง่ายดายยิ่งขึ้น

8. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ใช้งานได้

ลูกค้าส่วนใหญ่จะผ่านเว็บไซต์ของคุณเพื่อดูเนื้อหาและแคตตาล็อกของคุณ ดังนั้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเวลาในการโหลดรวดเร็ว ตามหลักการแล้ว หน้าเว็บไม่ควรใช้เวลานานกว่าสามวินาทีในการโหลด ปัจจัยหลายอย่างอาจส่งผลต่อเวลาในการโหลด แต่ปัจจัยที่พบบ่อยที่สุดคือการออกแบบเว็บไซต์ที่ไม่ดี

ตัวอย่างเช่น การใช้รูปภาพที่มีขนาดไฟล์ใหญ่อาจส่งผลต่อเวลาในการโหลด ซึ่งหมายความว่าคุณควรกำจัดโบลตแวร์และความยุ่งเหยิงบนเว็บไซต์ของคุณ มิฉะนั้นอาจส่งผลต่อ การ ใช้งาน ยิ่งไปกว่านั้น อาจเป็นไปได้ว่าองค์ประกอบของเว็บไซต์ถูกสร้างขึ้นมาไม่ดีและจำเป็นต้องปรับแต่งเล็กน้อยหรือออกแบบใหม่ทั้งหมด

โปรดจำไว้เสมอว่าการซื้อของออนไลน์นั้น ความประทับใจแรกพบมีความสำคัญ เพื่อให้แน่ใจว่าเว็บไซต์ของคุณพร้อมสำหรับการเรียกดูที่กว้างขวางและการใช้งานของลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

9. ลดความซับซ้อนของกระบวนการชำระเงิน

ด้วยการซื้อของออนไลน์ คุณควรตระหนักว่าลูกค้ามีสมาธิสั้น ดังนั้น คุณต้องการทำให้กระบวนการเช็คเอาต์ง่ายและรวดเร็ว แน่นอนคุณไม่ต้องการสูญเสียลูกค้าเพียงเพราะขั้นตอนการชำระเงินซับซ้อนเกินไป หากลูกค้าต้องการให้เงินแก่คุณ ทำให้พวกเขาทำได้ง่ายขึ้นโดยลดความซับซ้อนของขั้นตอนการชำระเงินลงเหลือ 3-4 ขั้นตอน มิฉะนั้นพวกเขาจะหงุดหงิดอย่างรวดเร็วและยอมแพ้

นอกจากนี้ คุณต้องการให้ผู้ใช้สามารถบันทึกรายการสินค้าที่ต้องการได้อย่างง่ายดายเช่นกัน ลูกค้าอาจต้องการกลับไปที่รายการสินค้าที่ต้องการเหล่านี้และทำการซื้อเมื่อพวกเขาพร้อมที่จะซื้อ

10. ขอคำวิจารณ์

บทวิจารณ์มีบทบาทอย่างมากในการทำให้ลูกค้าเชื่อมั่นในแบรนด์ของคุณ นั่นเป็นเหตุผลที่คุณสามารถขอให้ลูกค้าเขียนรีวิวบนเพจของคุณเพื่อความโปร่งใสและการมองเห็นได้ โดยทั่วไป ผู้คนเชื่อถือความคิดเห็นและบทวิจารณ์ของผู้ใช้ และมักจะอ้างถึงก่อนที่จะใช้เว็บไซต์ของคุณหรือแม้แต่ตัดสินใจซื้อ สำหรับผู้ที่อาจไม่เคยได้ยินเกี่ยวกับเว็บไซต์หรือผลิตภัณฑ์ของคุณ บทวิจารณ์เหล่านี้มีความสำคัญเนื่องจากเป็นการเปิดเผยประสบการณ์ที่ลูกค้ารายอื่นมีต่อธุรกิจของคุณ

ดังนั้น ในฐานะนักธุรกิจที่มีความรับผิดชอบ คุณต้องมั่นใจว่าการบริการลูกค้าของคุณนั้นเหนือกว่าบริการอื่นๆ เพราะผู้คนจะให้คำวิจารณ์ในเชิงบวกหลังจากได้รับประสบการณ์ลูกค้าที่เป็นแบบอย่างแล้วเท่านั้น ไม่มีอะไรจะดีไปกว่าคำวิจารณ์ที่ดีของลูกค้าที่มีความสุข

บทสรุป

ในการช้อปปิ้งอีคอมเมิร์ซ การมีแนวทางที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางเป็นสิ่งสำคัญเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ของลูกค้า ให้ความสำคัญกับลูกค้าของคุณด้วยการทำให้มั่นใจว่าประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณนั้นน่าจดจำในเชิงบวก และพวกเขาจะมาอีกเรื่อยๆ ความสามารถในการใช้งานเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งออนไลน์ที่ยอดเยี่ยม ดังนั้นอย่าหวงมัน เป้าหมายสุดท้ายคือการทำให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งราบรื่นและมีความสุขในทุกย่างก้าว คุณสามารถใช้เคล็ดลับข้างต้นเป็นจุดเริ่มต้นเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมแก่ลูกค้า