10 เคล็ดลับในการปรับปรุงอัตราการเลิกใช้งานของลูกค้า

คลิก ปุ่มและเริ่มฟังบทความนี้

หากคุณรู้สึกว่าคุณอยู่คนเดียวในการจัดการกับอัตราการเลิกใช้งานของลูกค้า แสดงว่าคุณไม่ได้อยู่คนเดียว ในฐานะเจ้าของธุรกิจ องค์ประกอบหลักของการประสบความสำเร็จคือการวางไข่ที่นำไปสู่ความพึงพอใจของลูกค้า ความพึงพอใจของลูกค้าเป็นข้อดีอย่างยิ่ง แต่การรักษาลูกค้าที่พึงพอใจไว้จะเพิ่มศักยภาพของบริษัท

ขั้นตอนแรกในการปรับปรุงสถานะของทุกสิ่งคือการรู้ว่าคุณยืนอยู่ ณ จุดใดในปัจจุบัน โดยสรุป อัตรา การเลิกใช้งาน คืออัตราหรือเปอร์เซ็นต์ของผู้บริโภคที่ซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณหรือสมัครรับบริการของคุณ แล้วหยุดใช้บริการของคุณ คุณจะเห็นว่าทำไมสิ่งนี้จึงสำคัญที่ต้องรู้ มันส่งผลกระทบต่อบรรทัดล่าง นั่นคือเหตุผลที่เคล็ดลับเหล่านี้สามารถช่วยคุณจัดการกับงานที่ท่วมท้นนี้ได้

1. ระบบโทรศัพท์ธุรกิจ

ใช่ นี่คือยุคของอินเทอร์เน็ต การส่งข้อความ และการแชท แต่มีบางอย่างที่ต้องพูดสำหรับคนเก่าที่ดีคนหนึ่งที่พูดคุยกับคนจริง สิ่งสำคัญคือต้องรู้ว่าเหตุใดลูกค้าจึงเลิกซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณหรือคลิกที่ยกเลิกการสมัครอย่างน่ากลัว การมี ระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจ ที่มีประสิทธิผลไม่เพียงแต่ช่วยให้คุณได้ยินรายละเอียดโดยตรงเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงการบริการลูกค้า แต่ยังทำให้ลูกค้ารู้สึกสำคัญและมีค่า สิ่งนี้ให้ข้อเสนอแนะอันมีค่าและสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของคุณได้เท่านั้น

2. การมีส่วนร่วมของลูกค้า

ตอนนี้เราได้พิสูจน์แล้วว่าการมีระบบโทรศัพท์สำหรับธุรกิจที่มีประสิทธิภาพเป็นสิ่งจำเป็น การสื่อสารรูปแบบอื่นๆ ทั้งหมดก็ไม่ถือว่ามีความสำคัญน้อยกว่า มีหนทางมากมายที่ธุรกิจสามารถใช้เพื่อมีส่วนร่วม แจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์หรือกิจกรรมใหม่ๆ ที่เกิดขึ้นกับธุรกิจของคุณ สิ่งสำคัญคือลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและเป็นที่ยอมรับ นี่หมายถึงการมีส่วนร่วมกับอีเมลที่ส่งผลกระทบ ตอบกลับ และนำเสนอบนโซเชียลมีเดีย หากลูกค้ารู้สึกว่ามีส่วนร่วมและได้ยิน พวกเขามักจะสนับสนุนธุรกิจต่อไป

3. ให้การเรียนรู้ของลูกค้า

ลูกค้าเข้ามาที่ไซต์ของคุณด้วยเหตุผล พวกเขาสมัครรับบริการของคุณหรือซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณ ตอนนี้อะไร? ให้พวกเขากลับมาอีก ซึ่งหมายถึงการโพสต์วิดีโอเพื่อการศึกษาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ บางที วิดีโอการฝึกอบรมเกี่ยวกับวิธีการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้ดีที่สุด ทำให้พวกเขากลับมาและต้องการมากขึ้น นอกจากนี้ยังสามารถส่งผลสำหรับธุรกิจใหม่ ๆ เนื่องจากผู้คนมักจะแบ่งปันสิ่งที่พวกเขาเรียนรู้

4. ระบุลูกค้าที่มีความเสี่ยง

เมื่อคุณวิเคราะห์การลดอัตราการเลิกจ้างของบริษัท การระบุลูกค้าที่มีแนวโน้มจะออกจากไซต์ของคุณมากที่สุดน่าจะเป็นเรื่องง่าย ลูกค้ารายใดที่ไม่ได้รับการติดต่อหรือสื่อสารกับเป็นประจำ? มีลูกค้าถามคำถามที่ไม่เคยได้รับคำตอบหรือไม่? ลูกค้ามีข้อร้องเรียนที่ไม่ได้รับการแก้ไขหรือไม่? ค้นหาและระบุเหตุผลเหล่านี้เพื่อให้เกิดอัตราการเลิกผลิตที่สูงขึ้น หลังจากนั้น คุณจะมีอาวุธที่ดีขึ้นและพร้อมที่จะต่อสู้กับปัญหาเหล่านี้ในอนาคต

5. MVC – ลูกค้าที่มีค่าที่สุด

เราทุกคนมีและรู้จักลูกค้าที่เราถือว่ามีค่าที่สุด เป็นลูกค้าที่คุณเต็มใจที่จะทำทุกอย่างเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขาพอใจและพึงพอใจ ไม่เป็นความลับว่าทำไมจึงถือว่ามีค่า สิ่งเหล่านี้ทำให้บริษัทของเรามีรายได้มากที่สุด การระบุลูกค้ากลุ่มนี้เป็นสิ่งสำคัญที่สุด คุณสามารถสะท้อนถึงการสื่อสารในอดีตและการติดต่อกับลูกค้าเหล่านี้ ซึ่งจะสร้างความสัมพันธ์ที่มั่นคงกับพวกเขาที่กลับมา ตอนนี้คุณสามารถจัดหมวดหมู่ลูกค้าของคุณได้อย่างแท้จริง และรู้วิธี กำหนดเป้าหมายและมีส่วนร่วม กับแต่ละลูกค้าเพื่อให้พวกเขากลับมา ทำให้พวกเขากลับมาอีก หรือโน้มน้าวให้ลูกค้าอยู่ต่อ

6. เสนอสิ่งจูงใจ

ทุกคนชอบข้อตกลง และเห็นได้ชัดในสถิติว่าการเสนอส่วนลดหรือสิ่งจูงใจอื่น ๆ เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการลดอัตราการเลิกใช้งานของคุณ แน่นอนว่าวิธีนี้ได้ผลกับลูกค้าที่มีคุณค่ามากที่สุด แต่ได้เปรียบเป็นพิเศษในการรักษาลูกค้าที่อาจตัดสินใจลาออก หลายครั้งที่ลูกค้าจะยกเลิกการสมัครรับข้อมูลหรือมองหาที่อื่น จากนั้น voila พวกเขาได้รับสิ่งจูงใจที่พวกเขารู้สึกโง่เขลาที่ปล่อยให้พวกเขาผ่านไป ตอนนี้คุณได้ลดอัตราการปั่นของคุณทันที

7. กำหนดเป้าหมายผู้ชมของคุณ

ใช่ คุณต้องการลูกค้า แต่คุณต้องการลูกค้าระยะยาว ในขั้นต้น คุณสามารถดึงดูดใครก็ได้และทุกคนด้วยข้อเสนอ "ฟรี" หรือ "ลดลงอย่างมาก" แต่พวกเขาก็มักจะ เป็นลูกค้าที่มีอายุสั้น เช่นกัน MVC ของคุณจะเป็นลูกค้าที่ชื่นชมคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือความสำคัญของบริการของคุณ นั่นคือผู้ชมที่คุณต้องการกำหนดเป้าหมายและดึงดูดมายังไซต์ของคุณ

8. บริการลูกค้า

บางทีนี่อาจเป็นเคล็ดลับที่ชัดเจนที่สุดในการลดอัตราการเลิกบุหรี่ แต่บ่อยครั้งก็เป็นเรื่องที่ถูกละเลยหรือมองข้ามไป ลูกค้าส่วนใหญ่ออกจากบริษัทเพราะพนักงานหยาบคาย ตอบกลับช้า หรือบริการไม่ดีโดยทั่วไป ดูว่าคุณจ้างใครมาดูแลตำแหน่งนี้ ระบบโทรศัพท์ธุรกิจของคุณต้องประกอบด้วยบุคคลที่สามารถรับผิดชอบและรับผิดชอบในการจัดการลูกค้าได้ตามที่คุณต้องการ สิ่งนี้จะต้องดีที่สุดและไม่เพียงแค่ผ่านพ้นไปได้ ลูกค้าจำนวนมากลาออกเพียงเพราะการบริการลูกค้าเป็นเพียงพอดูได้ ไม่จำเป็นต้องเป็นการล่วงเกิน พูดง่ายๆ คือ คนที่ปล่อยให้ลูกค้ามีความสุข

9. อย่าเพิกเฉยต่อการร้องเรียน

คุณทราบหรือไม่ว่าการตรวจทานเชิงลบเพียง 1 ครั้งเพื่อปฏิเสธผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่ 30 ราย ดังนั้น แจ้งข้อร้องเรียนใดๆ ลูกค้าจำนวนมากจะไม่เพียงแต่อยู่กับบริษัท แต่ยังจะส่งเสริมบริษัทของคุณกับผู้อื่นเมื่อมีการจัดการและแก้ไขข้อร้องเรียนของพวกเขา

10. มาทำข้อตกลงกันเถอะ

คงหนีไม่พ้นลูกค้าที่ตัดสินใจลาออก คุณมีนัดเดียวที่พยายามให้พวกเขาอยู่ ใช้พนักงานขายที่ดีที่สุดของคุณ ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าที่ใจดีที่สุดเพื่อใช้ทัศนคติเชิงบวกของพวกเขาเพื่อช่วยให้ ลูกค้าของคุณปลอดภัย หลายครั้งที่ลูกค้าอาจไม่อยากจากไปจริงๆ แต่พวกเขาต้องการรับฟังและเข้าใจ บางครั้งแค่ฟังและเข้าใจหูก็สามารถแก้ไขสิ่งต่าง ๆ ด้วยผลลัพธ์ที่สมบูรณ์แบบที่สุดโดยยึดลูกค้ารายนั้นไว้

บทสรุป

ทุกบริษัทต้องการทำกำไร องค์ประกอบหลักของการรักษาลูกค้าที่มีอยู่ การรักษาลูกค้าไว้ได้ง่ายกว่าและเสียค่าใช้จ่ายน้อยกว่าการหาลูกค้าใหม่ ไม่มีวิทยาศาสตร์หรือวิธีการที่แน่นอนในการลดอัตราการเลิกสูบบุหรี่ แต่เคล็ดลับที่พิสูจน์แล้วเหล่านี้จะช่วยให้คุณมีเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

เกี่ยวกับผู้เขียน

Vibhu Dhariwal เป็นผู้ร่วมก่อตั้งและผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดที่ Digital Gratified ซึ่งเป็นบริษัทการตลาดดิจิทัลและการพัฒนาเว็บ เขาชอบแบ่งปันประสบการณ์ของเขาในด้านการตลาดแบบขยายขอบเขต การสร้างลิงก์ การตลาดเนื้อหา และ SEO กับผู้อ่าน หากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเขา คุณสามารถเชื่อมต่อกับเขาใน LinkedIn