10 วิธีที่คุณสามารถใช้ข้อมูลเชิงลึกของอีเมลทั่วทั้งบริษัทของคุณ

จะเกิดอะไรขึ้นถ้าฉันบอกคุณว่ามีวิธีทำให้อีเมลของคุณไปได้ไกลกว่านี้ ด้วยการตั้งค่าแคมเปญอีเมลของคุณเพื่อความสำเร็จตั้งแต่เริ่มต้น และใช้เวลาในการค้นหาข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ชมของคุณ คุณสามารถใช้สิ่งที่คุณรู้เกี่ยวกับสมาชิกเพื่อช่วยให้ทีมการตลาดของคุณตัดสินใจอย่างมีข้อมูลสำหรับส่วนประสมทางการตลาดทั้งหมด

ที่ต้องดำเนินการอีกมาก เรามาทำลายมันกันเถอะ เราเชื่อว่าโปรแกรมที่เน้น อีเมลเป็นอันดับแรกที่ประสบความสำเร็จนั้นมีสามเสาหลัก ได้แก่ ก่อน โพสต์ และดำเนินการ เสาหลักแรกคือ Pre คือทุกสิ่งที่นำไปสู่การสร้างแคมเปญอีเมลที่มีประสิทธิภาพสูงสุด เสาหลักที่สอง Post มุ่งเน้นไปที่การเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกที่เป็นประโยชน์สำหรับการปรับปรุงเนื้อหาอีเมล การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การออกแบบ และอื่นๆ ในอนาคต เสาหลักที่สามและที่เราจะเน้นในวันนี้คือ การแสดง

ในขั้นตอนการดำเนินการของกระบวนการอีเมล คุณจะแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสิ่งที่มีส่วนร่วมกับผู้ฟังอีเมลของคุณมากที่สุดในทั้งทีมเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพทางการตลาดโดยรวม การแยกส่วนออกจากไซโลทำให้ ทีมอีเมลสามารถส่งต่อสิ่งที่พวกเขาค้นพบ เพื่อให้กลุ่มการตลาดอื่นๆ สามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลักสำหรับช่องทางเฉพาะของตน

เราเข้าใจดีว่าการทำงานร่วมกันแบบข้ามทีมอาจเป็นเรื่องใหม่สำหรับบางคนหรืออาจดูเหมือนเป็นนามธรรมเล็กน้อย ดังนั้นเราจึงสรุปตัวอย่างว่าเสาหลักในการดำเนินการมีลักษณะอย่างไรเมื่อใช้งานจริง

Litmus ใช้ข้อมูลเชิงลึกของอีเมลอย่างไร

คุณไม่ได้คาดหวังว่าเราจะพูดคุยกันและ ไม่ เดินไปเดินมาใช่ไหม? เราเชื่อมั่นในกลยุทธ์นี้มากเพราะเราได้เห็นมันในเชิงปฏิบัติแล้ว นี่คือสถานการณ์จริงที่แชร์โดย VP of Marketing at Litmus, Cynthia Price:

บล็อกโพสต์ที่เรานำเสนอในอีเมลสร้างการมีส่วนร่วมอย่างไม่น่าเชื่อ เราใช้ข้อมูลเชิงลึกนี้เพื่อแจ้งกลยุทธ์ของเราและนำเสนอหัวข้อนั้นเป็นคำกระตุ้นการตัดสินใจในแคมเปญโซเชียลมีเดียและแบบชำระเงิน ผลลัพธ์? เราเพิ่มอัตราการคลิกผ่านโดยเฉลี่ยของเราเป็นสองเท่า!

ด้วยการใช้เนื้อหาหรือข้อความที่ได้รับผลลัพธ์แล้วกับกลุ่มผู้ชมที่มีส่วนร่วมของคุณ — สมาชิกอีเมลของ คุณ—คุณสามารถนำสิ่งที่คุณรู้มาใช้กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้ ท้ายที่สุด ฐานสมาชิกของคุณเป็นตัวแทนของผู้คนเหล่านั้นที่คุณพยายามเข้าถึงด้วยการตลาดที่เหลือของคุณ อะไรจะดีไปกว่าการดูสิ่งที่ทำลายเสียงรบกวน

10 วิธีในการใช้ข้อมูลเชิงลึกของอีเมลนอกเหนือจากอีเมล

นักการตลาดทุกคนต่างมองหาการตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลักสำหรับช่องทางหรือโปรแกรมของตน เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด และโอกาสที่องค์กรการตลาดทั้งหมดของคุณจะได้รับประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของสมาชิก ต่อไปนี้เป็นสถานการณ์สมมติจำนวนหนึ่งที่คุณสามารถแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสมาชิกในทีมของคุณ หรือแม้แต่ข้ามแผนกอื่นๆ เพื่อช่วยในการวางกลยุทธ์

1. ปรับปรุงการกำหนดเป้าหมาย

การแสดงข้อความของคุณต่อผู้ชมที่เหมาะสมมีความสำคัญพอๆ กับตัวข้อความ

ทีมงานอีเมลสามารถระบุส่วนร่วมมากที่สุด (และสูงค่าใช้จ่าย) ลูกค้าผ่านทางรายได้ต่อสมาชิกและคุณค่าชีวิต จากส่วนนี้ ทีมโฆษณาแบบชำระเงินของคุณสามารถสร้างผู้ชมที่คล้ายกันเพื่อกำหนดเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น

2. จัดลำดับความสำคัญของเนื้อหา

นอกเหนือจากการเลือกหัวข้อแล้ว ทีมเนื้อหาของคุณต้องพิจารณารูปแบบและการเผยแพร่ ต้องการทราบว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าต้องการเห็นอะไร? ดูว่าผู้ใช้ปัจจุบันชอบอะไรและโต้ตอบด้วยมากที่สุด ตัวอย่างเช่น สมมติว่าอีเมลของคุณที่แตะ "ทักษะที่อ่อนนุ่ม" บางอย่างที่สมาชิกของคุณพยายามเรียนรู้มีอัตราการมีส่วนร่วมสูงเป็นสองเท่าของเนื้อหาอื่น ๆ โดยตระหนักว่าหัวข้อเหล่านี้เป็นหัวข้อที่น่าสนใจ ทีมการตลาดของคุณสามารถสร้างการอภิปรายหรือชุดวิดีโอในหัวข้อที่ท้าทายเหล่านั้นซึ่งออกแบบมาเพื่อสร้างลูกค้าเป้าหมายหรือสมาชิกใหม่

3. แนวทางการขายของช่างตัดเสื้อ

กระบวนการขายเป็นศิลปะและวิทยาศาสตร์ แต่การมีข้อมูลสนับสนุนวิธีการช่วยให้ทีมขายทำงานและทดสอบได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น การทดสอบ A/B อาจเผยให้เห็นว่ามีผู้ชนะการส่งข้อความต่อยอดที่แตกต่างกันในแต่ละกลุ่มลูกค้า ด้วยข้อมูลนี้ ทีมขายสามารถปรับแนวทางให้เข้ากับลูกค้าประเภทต่างๆ ได้

4. ปรับกลยุทธ์การส่งเสริม

โปรโมชั่นมีรูปร่างและขนาดทั้งหมด และการหาข้อเสนอที่ดีที่สุดอาจต้องมีการทดสอบ อย่างไรก็ตาม ทีมงานอีเมลสามารถแชร์ว่า อัตราการส่งต่อ จะสูงกว่าในอีเมลแนะนำเพื่อนเมื่อข้อเสนอเป็นเงินคืน แต่โปรแกรมให้ค่าอ้างอิงที่มีมูลค่าสูงมากขึ้นเมื่อมีการเข้าถึงผลิตภัณฑ์ใหม่โดยเฉพาะในบรรทัด การรู้ว่าสิ่งใดขับเคลื่อนคุณภาพมากกว่าปริมาณสามารถช่วยให้ทีมที่จัดโปรโมชันปรับกลยุทธ์ของตนได้

5. ค้นพบโอกาสของผลิตภัณฑ์

ลูกค้าส่งสัญญาณหรือข้อเสนอแนะเกี่ยวกับประเภทการอัปเดตที่ต้องการในอนาคต รวมถึงทางอีเมล ตัวอย่างเช่น คุณอาจพบ ว่าผู้ใช้ที่มีความสนใจในคุณลักษณะเฉพาะในอีเมลมากกว่ามีอัตราการเก็บรักษาที่สูงกว่า เมื่อสังเกตถึงความเชื่อมโยงนี้ ทีมผลิตภัณฑ์ของคุณสามารถให้ความสำคัญกับองค์ประกอบที่สำคัญนั้นมากขึ้นในระหว่างการทัวร์ชมผลิตภัณฑ์ที่ซื้อในแอป

6. เพิ่มประสิทธิภาพสำหรับอุปกรณ์ที่ต้องการ

รู้ว่าสิ่งที่อุปกรณ์สมาชิกของคุณต้องการจะช่วยให้การทดสอบการจัดลำดับความสำคัญทีมงานอีเมล ทีมอื่นจะได้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกของอุปกรณ์อย่างไร ประการแรก ช่วยให้บริษัทของคุณเข้าใจว่าผู้ใช้ย้ายระหว่างอุปกรณ์สำหรับงานประเภทต่างๆ อย่างไร ทีมอีเมล ผลิตภัณฑ์ และเว็บสามารถเปรียบเทียบบันทึกว่าอุปกรณ์และเบราว์เซอร์ใดที่ใช้บ่อยที่สุดสำหรับช่องของพวกเขา ใช้อุปกรณ์เดียวกันระหว่างช่องสัญญาณหรือไม่? หากเป็นเช่นนั้น มีประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมอย่างสม่ำเสมอในทุกจุดติดต่อของบริษัทบนอุปกรณ์นั้นหรือไม่ หากอุปกรณ์ยอดนิยมไม่สอดคล้องกัน สิ่งที่สามารถสอนคุณเกี่ยวกับวิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับคุณได้

7. จุดเปลี่ยนการตั้งค่าของลูกค้า

แม้ว่าผู้สมัครรับอีเมลบางรายจะเข้ามาและจากไป โดยรวมแล้วอีเมลเป็นช่องทางที่สม่ำเสมอและสามารถวัดผลได้ ซึ่งหมายความว่าเป็นเหมืองทองคำสำหรับการติดตามแนวโน้มและความชอบเมื่อเวลาผ่านไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับสมาชิกที่มีส่วนร่วมมากที่สุด ตัวอย่างเช่น เมื่อกลุ่มเติบโตเต็มที่ ทีมอีเมลสังเกตว่ากลุ่มประชากรตามรุ่นไม่สนใจหัวข้อเนื้อหาเหมือนเมื่อก่อน โดยการส่งต่อข้อมูลเชิงลึกนี้ไปยัง C-Suite ผู้นำสามารถเปิดตัวแคมเปญการวิจัยลูกค้าที่เผยให้เห็นว่าลูกค้ามีการพัฒนา และจำเป็นต้องมีกลยุทธ์ที่เปลี่ยนแปลง

8. อิทธิพลการออกแบบ

เวลาการมีส่วนร่วมของอีเมลทำให้นักการตลาดทราบว่าสิ่งใดดึงดูดใจสมาชิกมากที่สุด ลองนึกภาพเวลามีส่วนร่วมกับอีเมลที่มีรูปถ่ายของผู้คนมากกว่าแคมเปญที่แสดงภาพประกอบ ทีมอื่นสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่ออัปเดตการออกแบบเว็บไซต์และภาพโซเชียลมีเดีย

9. สร้างการส่งข้อความทั่วโลก

หากบริษัทของคุณมีผู้ชมทั่วโลก คุณควรใช้ข้อมูลเชิงลึกทางอีเมลเพื่อเรียนรู้เกี่ยวกับความแตกต่างในระดับภูมิภาค ตัวอย่างเช่น ทีมอีเมลของคุณสามารถใช้การแบ่งส่วนตามสถานที่หรือเนื้อหาแบบไดนามิกเพื่อทดสอบตำแหน่งในพื้นที่ต่างๆ หลังจากที่พวกเขาพบว่าข้อความที่มีประสิทธิภาพเหนือกว่าในประเทศหนึ่งล้มเหลวในอีกประเทศหนึ่ง พวกเขาแบ่งปันสิ่งที่ได้เรียนรู้กับทีมอื่น ด้วยข้อมูลนี้ ทีมออกแบบเว็บจึงสร้างหัวข้อข่าวแบบไดนามิกตามสถานที่เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้เยี่ยมชมและเพิ่ม Conversion บนไซต์

10. เข้าใจการเดินทางของผู้ซื้อ

ต้องมีอะไรบ้างจึงจะมีคุณสมบัติเป็นลูกค้าเป้าหมายหรือย้ายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจากเบราว์เซอร์ไปยังผู้ซื้อ คุณสามารถใช้ลำดับอีเมลเพื่อทำความเข้าใจว่าการเดินทางต่างๆ ส่งผลต่อการแปลงและการเก็บรักษาอย่างไร ตัวอย่างเช่น การทดสอบอีเมลพบว่า Conversion จะสูงขึ้นเมื่อมีการแชร์ ebook ในช่วงต้นของลำดับการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมาย ข้อมูลนี้จะถูกแบ่งปันกับทีมขายที่ใช้หัวข้อนี้ในการสนทนาของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้า และกับทีมเนื้อหาที่พิจารณาว่าสิ่งนี้จะเปรียบเทียบกับเส้นทางของผู้ซื้อที่พวกเขาคาดไว้อย่างไร

การแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกทางอีเมลทั่วทั้งบริษัทมีประโยชน์มากมาย โดยนำข้อมูลจริงที่ขับเคลื่อนโดยลูกค้าเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ ช่วยให้แต่ละทีมใช้งบประมาณอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุดโดยอิงจากข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับการพิสูจน์แล้ว และเพิ่มการสื่อสารเพื่อให้ทุกคนสามารถทำงานเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกันได้

ส่วนประกอบที่สำคัญบางอย่างต้องอยู่ในสถานที่เพื่อให้เสาหลักดำเนินการมีประสิทธิภาพ ในการเริ่มต้น อีกสองเสา จะต้องเข้าที่ กระบวนการส่งล่วงหน้าที่คล่องตัวช่วยให้ทีมสามารถเพิ่มผลผลิตในขณะที่ลดข้อผิดพลาด นอกจากนี้ เครื่องมือวิเคราะห์หลังการส่งยังช่วยให้นักการตลาดอีเมลมีข้อมูลที่จำเป็นในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง บริษัทยังต้องการซื้ออินและการทำงานร่วมกันทั่วทั้งองค์กรเพื่อให้ทราบถึงประโยชน์ของการแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้

ตั้งค่าแคมเปญอีเมลของคุณให้ประสบความสำเร็จ มีองค์ประกอบสำคัญสามประการในการสร้างโปรแกรมอีเมลที่ล้ำสมัย—และเราแยกย่อยออกเป็นทีละรายการ ดำดิ่งสู่เสาหลักแรกและเรียนรู้วิธีเพิ่มประสิทธิภาพแต่ละขั้นตอนของกระบวนการส่งล่วงหน้าของคุณ เพื่อให้คุณพร้อมสำหรับความสำเร็จ ดาวน์โหลดสำเนาของคุณ →