100+ สถิติการขายเพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์ของคุณ
เผยแพร่แล้ว: 2022-01-17
สงสัยว่าเหตุใดคุณจึงไม่สร้างโอกาสในการขายหรือปิดการขายให้มากเท่ากับเพื่อนร่วมงานของคุณ ต้องการทราบเคล็ดลับในการเขียนอีเมลขายของนักฆ่าหรือไม่? ต้องการพิสูจน์กับ C-suite ว่าทำไม (และอย่างไร) คุณควรกำหนดกลยุทธ์การขายของคุณหรือไม่ ต่อไปนี้คือสถิติการขาย 100 รายการที่จะช่วยให้คุณทำทั้งหมดนั้น และอีกมากมาย
Lead Generation
- พนักงานขายเพียง 8% ระบุว่าโอกาสในการขายที่สร้างโดยทีมการตลาดของพวกเขานั้นมีคุณภาพสูง
- ตัวแทนขายที่มีผลงานดีที่สุดใช้ LinkedIn 6 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการหาลูกค้าใหม่และติดต่อกับเพื่อนร่วมงาน
- 94% ของผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้าใช้งานบนโซเชียลมีเดีย …
- … และยังมีทีมขาย B2B เพียง 5% เท่านั้นที่พิจารณาว่าโซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือสร้างโอกาสในการขายที่มีประสิทธิภาพ
- น้อยกว่า 50% ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเริ่มต้นกลายเป็นสิ่งที่เหมาะสม
- บริษัทมากกว่า 3/4 นำเสนอลีดของตัวแทนขายมากกว่า 1/4 ของพวกเขา
- การหาลูกค้าใหม่มีราคาแพงกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้ 6-7 เท่า
- บริษัทโดยเฉลี่ยสูญเสียลูกค้า 10-30% ในแต่ละปี
- 55% ของผู้ซื้อ B2B ค้นหาข้อมูลบนโซเชียลมีเดีย
การเขียนอีเมลฝ่ายขาย
- การใช้ปุ่ม CTA แทนลิงก์ช่วยเพิ่มการคลิกผ่านได้ 28%
- Less is more – งานวิจัยชิ้นหนึ่งพบว่าอัตราการคลิกผ่านเพิ่มขึ้น 42% เมื่อจำนวน CTA ในอีเมลลดลงจากสี่เหลือเพียงหนึ่ง
- 47% ของอีเมลถูกเปิดหรือทิ้งตามหัวเรื่องเท่านั้น
- ในปี 2559 อีเมล 55% ถูกเปิดบนอุปกรณ์มือถือ
- การใช้คำเช่น "บัญชี" "แคมเปญ" และ "ถัดไป" ในหัวเรื่องของอีเมลการขายได้รับการพิสูจน์แล้วว่าช่วยเพิ่มอัตราการเปิด
- คำสามคำที่ไม่มีประสิทธิภาพมากที่สุดที่จะรวมไว้ในหัวเรื่องคือ "เชิญ" "เข้าร่วม" และ "ยืนยัน"
- การเขียนหัวเรื่องด้วยตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมดจะช่วยลดอัตราการตอบกลับได้อย่างมาก
- บรรทัดหัวเรื่องประกอบด้วยคำสามหรือสี่คำส่งผลให้มีอัตราการตอบกลับสูงสุด
- การปรับเปลี่ยนหัวเรื่องในแบบของคุณสามารถเพิ่มอัตราการเปิดได้ถึง 50%
- การเสนอทางออกให้กับผู้รับจะเพิ่มโอกาสที่พวกเขาตอบว่าใช่เป็นสองเท่า
- การใส่คำถามในอีเมลจะเพิ่มอัตราการตอบกลับ 50%
- การเขียนในระดับการอ่านเกรด 3 เพิ่มอัตราการตอบกลับ 36%
- ความยาวในอุดมคติของอีเมลขายคือระหว่าง 50 ถึง 125 คำ
การส่งอีเมลขาย
- เวลาที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลคือระหว่าง 8.00 น. - 10.00 น. และ 15.00 น. - 16.00 น.
- วันที่ดีที่สุดในการส่งอีเมลคือวันอังคาร
- ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า 8 ใน 10 รายต้องการพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายขายผ่านอีเมล ผ่านสื่ออื่นๆ
- คนทั่วไปใช้เวลา 4 ชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการเปิดอ่านและตอบอีเมล
- อีเมลขายแบบ B2C มักจะเห็นอัตราการเปิดที่สูงกว่าอีเมลขายแบบ B2B โดยเฉพาะอย่างยิ่ง อัตราการเปิด B2B เฉลี่ยอยู่ที่ประมาณ 30% และ B2C ระหว่าง 30.5% ถึง 34.9%
- 89% ของนักการตลาดกล่าวว่าอีเมลเป็นช่องทางหลักในการสร้างความสนใจในตัวสินค้า
- การตลาดผ่านอีเมลให้ผลตอบแทน ROI เฉลี่ย 4,300%
- อีเมลมีประสิทธิภาพในการได้ลูกค้าใหม่มากกว่า Facebook หรือ Twitter เกือบ 40 เท่า
- พนักงานขาย 70% ยอมแพ้หากไม่ได้รับอีเมลตอบกลับอีเมลฉบับแรก
- แคมเปญอีเมลเย็นเฉลี่ยได้รับอัตราการตอบกลับน้อยกว่า 1%
- อีเมลติดตามผลมักจะได้รับอัตราการตอบกลับที่ดีกว่าอีเมลเริ่มต้น การศึกษาหนึ่งพบว่ามีอัตราการตอบกลับ 18% สำหรับอีเมลฉบับแรก 13% สำหรับอีเมลฉบับที่ 4 และ 27% ของอีเมลฉบับที่ 6 การศึกษาอื่นเห็นอัตราการตอบกลับ 30% สำหรับอีเมลฉบับแรกและ 14% ไปที่อีเมลฉบับที่ 4 แม้แต่อีเมลฉบับที่ 10 ตามลำดับก็มีอัตราการตอบกลับ 7%
- อัตราการเปิดแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรม แต่อัตราการเปิดเฉลี่ยสำหรับอีเมลใน ทุก อุตสาหกรรมคือ 37%
รับโทรศัพท์
- 92% ของการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมดเกิดขึ้นทางโทรศัพท์
- 75% ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าในชุด C ยินดีที่จะรับสายการขาย (เทียบกับ 64% ของกรรมการและ 59% ของผู้จัดการ)
- คุณมีโอกาส 46% ที่จะติดต่อกับผู้กำกับได้สำเร็จเมื่อกดหมายเลขสายตรง ...
- … และคุณมีโอกาส 147% ที่จะเชื่อมต่อได้สำเร็จเมื่อโทรหาสายตรงของ VP
- 80% ของการโทรไปที่วอยซ์เมลโดยตรง และ 90% ของวอยซ์เมลครั้งแรกจะถูกเพิกเฉย
- อย่างไรก็ตาม เรื่องนี้ ตัวแทนฝ่ายขายโดยเฉลี่ยใช้เวลา 25 ชั่วโมงต่อเดือนเพียงแค่ทิ้งข้อความเสียงไว้
- ความยาวในอุดมคติของข้อความเสียงอยู่ระหว่าง 8 ถึง 14 วินาที
- ต้องใช้สายเฉลี่ย 18 สายในการเชื่อมต่อกับผู้ซื้อ
- การโทรเย็นเพียง 2% ส่งผลให้มีการนัดหมาย
- 85% ของผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าไม่พอใจกับประสบการณ์ในการพูดคุยกับตัวแทนฝ่ายขายทางโทรศัพท์
- การขายสายที่กินเวลาระหว่าง 6-10 นาทีจะแปลงในอัตราที่สูงกว่า (29%) เมื่อเทียบกับการโทรที่เกิน 10 นาที (22%)
การอ้างอิง
- คำแนะนำจากเพื่อนฝูงส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อมากกว่า 90%
- แม้ว่าลูกค้า 91% ระบุว่าเต็มใจให้การแนะนำผลิตภัณฑ์ แต่มีตัวแทนขายเพียง 11% เท่านั้นที่ขอ
- ตัวแทนฝ่ายขายที่พยายามหาผู้อ้างอิงมักจะได้รับเงินมากเป็น 4 ถึง 5 เท่าของผู้ที่ไม่ได้รับ
- 80% ของการโทรที่มีผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่อ้างอิงจะส่งผลให้มีการประชุม
- มูลค่าตลอดอายุการใช้งานเฉลี่ยของลูกค้าที่อ้างอิงสูงกว่าลูกค้าที่ไม่ได้อ้างอิงถึง 16%
- ผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่เพื่อนแนะนำมีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้น 4 เท่า
บำรุงเลี้ยง
- บริษัทที่เป็นผู้นำในการเลี้ยงดูลูกค้าเป้าหมายมีพนักงานขายเพิ่มขึ้น 9% ทำให้โควตา
- 78% ของผู้มีอำนาจตัดสินใจรายงานว่าได้นัดหมายหรือเข้าร่วมกิจกรรมอันเป็นผลมาจากอีเมลหรือการโทรที่เย็นชา
- อีเมลการดูแลลูกค้าเป้าหมายมี CTR เฉลี่ย 8% เมื่อเทียบกับอีเมลทั่วไปซึ่งมี CTR 3%
- ลีดที่ได้รับการเลี้ยงดูมักจะส่งผลให้โอกาสในการขายเพิ่มขึ้น 20%
- ธุรกิจที่ใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดเพื่อช่วยดูแลผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเพิ่มขึ้น 451% ในลีดที่ผ่านการรับรอง
- ลีดที่ได้รับการเลี้ยงดูใช้จ่ายมากกว่าลีดที่ไม่ได้รับการเลี้ยงดู 47%
- องค์กรที่มีการเติบโตสูงรายงานจุดติดต่อเฉลี่ย 16 จุดต่อผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าภายในช่วง 2-4 สัปดาห์
- 63% ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ขอข้อมูลวันนี้จะไม่ซื้ออย่างน้อย 3 เดือน 20% ของพวกเขาจะใช้เวลามากกว่า 12 เดือนในการซื้อ
- ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยของการโทรไปยังผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอยู่ที่ 33.11 ดอลลาร์ ค่าใช้จ่ายเฉลี่ยในการออกไปเยี่ยมชมพวกเขาคือ $276.48
- 58% ของผู้ซื้อระบุว่าการประชุมการขายไม่มีค่า และควรให้ความสำคัญกับมูลค่าที่คุณสามารถมอบให้ได้มากขึ้น
- 69% ของผู้ซื้อระบุว่าการให้ข้อมูลการวิจัยเบื้องต้นที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของพวกเขาเป็นวิธีที่ดีที่สุดสำหรับตัวแทนในการเพิ่มมูลค่า
- ตามที่ผู้ซื้อกล่าว องค์ประกอบที่สำคัญที่สุดสามประการของประสบการณ์การขายในเชิงบวกคือตัวแทนฝ่ายขายที่ 1) รับฟังความต้องการของพวกเขา 2) ไม่เร่งเร้า และ 3) ให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
- 58% ของผู้ซื้อต้องการพูดคุยเรื่องราคาในการโทรขายครั้งแรก แต่มีตัวแทนเพียง 23% เท่านั้นที่ต้องการพูดคุยเรื่องราคากับพวกเขา
- 54% ของผู้ซื้อต้องการการสาธิตผลิตภัณฑ์ในการโทรครั้งแรก
- 82% ของผู้ซื้อ B2B คิดว่าตัวแทนขายไม่ได้เตรียมตัวไว้
- ผู้ซื้อเพียง 19% เท่านั้นที่ต้องการเชื่อมต่อกับตัวแทนขายระหว่างขั้นตอนการรับรู้ของวงจรการขาย 60% ของพวกเขาต้องการรอจนกว่าจะถึงขั้นตอนการพิจารณา
- 95% ของลูกค้าเลือกซื้อจากผู้ให้บริการที่นำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้องในทุกขั้นตอนของกระบวนการซื้อ
- ตัวแทนฝ่ายขายที่มีผลงานดีที่สุดจะใช้คำในการทำงานร่วมกัน เช่น "เรา" หรือ "พวกเรา" แทนคำเช่น "ฉัน" หรือ "ฉัน"
- หลังจากการนำเสนอ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า 63% จำเรื่องราวได้ แต่มีเพียง 5% เท่านั้นที่จำสถิติได้
- ผู้ซื้อ B2B 9 ใน 10 รายกล่าวว่าเนื้อหาออนไลน์มีผลกระทบปานกลางถึงสำคัญต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา
- 68% ของลูกค้า B2B สูญเสียไปเพราะความเฉยเมยหรือไม่แยแส ไม่ใช่เพราะความผิดพลาด
ปิดการขาย
- ระหว่าง 30-50% ของยอดขายไปที่ผู้ขายที่ตอบกลับก่อน
- 38% ของพนักงานขายกล่าวว่าการได้รับคำตอบจากผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้านั้นยากขึ้นเรื่อยๆ
- 35% ของตัวแทนฝ่ายขายพูดแบบเดียวกันเกี่ยวกับการปิดการขาย
- 92% ของพนักงานขายยอมแพ้หลังจาก "ไม่" สี่ครั้ง แต่ 80% ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าบอกว่า "ไม่" สี่ครั้งก่อนที่จะพูดว่า "ใช่
- Jason Zook ผู้ก่อตั้ง IWearYourShirt ที่ละลายหายไปในขณะนี้ สร้างรายได้ประมาณ 75% ของข้อตกลงที่ประสบความสำเร็จจากอีเมลติดตามผล
- 73% ของตัวแทนฝ่ายขายที่ใช้ประโยชน์จากการขายผ่านโซเชียลเกินโควตา 23% บ่อยกว่าตัวแทนของพวกเขา
- ตัวแทนขายเพียง 8% ทำยอดขายได้ 80%
- 36% ของตัวแทนฝ่ายขายกล่าวว่าการปิดการขายเป็นส่วนที่ท้าทายที่สุดในงานของพวกเขา
- การใช้คำว่า "ส่วนลด" จะลดโอกาสในการปิดการขายได้สำเร็จ 17%
- 55% ของตัวแทนฝ่ายขายกล่าวว่างบประมาณเป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ข้อตกลงที่มีแนวโน้มจะล้มเหลว
… และที่เหลือ
- 61% ของตัวแทนขายเชื่อว่าการขายนั้นยากกว่าเมื่อ 10 ปีที่แล้ว
- บริษัททั่วไปใช้เงิน $10 ถึง $ 15,000 ในการจ้างตัวแทนขาย แต่ฝึกอบรมพวกเขาเพียง $2K ต่อปี
- องค์กรการขายที่มีผลงานดีที่สุดมีแนวโน้มที่จะจัดให้มีการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่องมากกว่าองค์กรที่มีผลงานต่ำถึงสองเท่า
- ตัวแทนฝ่ายขายใหม่ต้องใช้เวลาอย่างน้อย 10 เดือนจึงจะบรรลุศักยภาพสูงสุด
- หากไม่มีการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง 84% ของการฝึกอบรมการขายจะถูกลืมภายใน 90 วัน
- 18% ของตัวแทนขายไม่รู้ว่า CRM คืออะไร
- 40% ของตัวแทนขายยังคงใช้เครื่องมือเช่น Outlook หรือ Excel เพื่อจัดเก็บข้อมูลลูกค้าและลูกค้าเป้าหมาย
- 32% ของตัวแทนฝ่ายขายใช้เวลาหนึ่งชั่วโมงหรือมากกว่าในการป้อนข้อมูลทุกวัน
- 45% ของทีมขายระบุว่างานการบริหารที่มากเกินไปเป็นอุปสรรคต่อประสิทธิภาพการทำงาน
- ข้อมูลจะลดลงประมาณ 2% ต่อเดือน ซึ่งหมายความว่า 20% ของข้อมูลของคุณจะใช้งานไม่ได้ภายในหนึ่งปี
- 25% ของข้อมูลในฐานข้อมูลการขายทั่วไปนั้นไม่ถูกต้อง
- บริษัทโดยเฉลี่ยสูญเสียรายได้ 12% อันเป็นผลมาจากข้อมูลที่ไม่ถูกต้อง
- บริษัทที่มีประสิทธิภาพสูงมักเป็นสองเท่าของบริษัทที่มีผลงานต่ำกว่ามาตรฐานในการอธิบายกระบวนการขายของตนแบบอัตโนมัติ
- ในขณะที่ 50% ของตัวแทนขายระบุว่าพวกเขาหลีกเลี่ยงการถูกกดดันเมื่อเข้าหาผู้ซื้อ แต่ผู้ซื้อ 84% รู้สึกว่าไม่ใช่กรณีนี้
- 40% ของตัวแทนฝ่ายขายกล่าวว่าการหาผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเป็นส่วนที่ท้าทายที่สุดในงานของพวกเขา
- บริษัทที่มีพนักงาน 100-500 คนโดยเฉลี่ยแล้วจะมีพนักงานเพียง 7 คนที่เกี่ยวข้องกับการตัดสินใจซื้อ
- ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพียง 13% เชื่อว่าตัวแทนฝ่ายขายสามารถเข้าใจความต้องการของตนได้
- ตัวแทนขายที่ใช้ช่องทางการสื่อสารที่สามนอกเหนือจากโทรศัพท์และอีเมลจะมีอัตรา MQL-to-SQL สูงขึ้น 28%
- ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าเปิดเพียง 24% ของอีเมลการขาย
- การตลาดผ่านอีเมลมีผลตอบแทนการลงทุน 4,400%
- แคมเปญที่มีการติดตามแม้แต่ 1 ครั้งจะแปลงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเพิ่มขึ้น 22%
- ข้อมูลการติดต่อที่ไม่ถูกต้องทำให้พนักงานขายเสียเวลา 27.3% ในแต่ละปี