วิธีแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณเพื่อ ROI ที่ดีขึ้น

เผยแพร่แล้ว: 2013-12-05

ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดประการหนึ่งที่คุณสามารถทำได้กับรายชื่ออีเมลของคุณคือการส่งข้อความเดียวกันไปยังสมาชิกทั้งหมดของคุณ

หากคุณลองคิดดู สมาชิกทุกคนในรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณไม่เท่ากัน คุณอาจมีทั้งผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า (ยังไม่ได้ซื้อ) ลูกค้าใหม่ (เพิ่งทำการซื้อครั้งแรก) ลูกค้าประจำ (ซื้อหลายครั้ง) และลูกค้าที่ไม่ได้ใช้งาน (ยังไม่ได้ทำการซื้อใดๆ ชั่วระยะเวลาหนึ่ง).

ยิ่งไปกว่านั้น หากคุณขายสินค้าในหมวดหมู่ต่างๆ (เช่น เสื้อผ้าผู้หญิง เครื่องแต่งกายผู้ชาย และเสื้อผ้าเด็ก) คุณคิดว่าสมาชิก ทุกคน สนใจสินค้า ทุก ประเภทหรือไม่ คุณต้องการส่งข้อความเดียวกันถึงทุกคนหรือไม่? แน่นอนไม่

เพื่อแก้ไขปัญหานี้ คุณสามารถสร้างข้อความอีเมลส่วนบุคคลตามเกณฑ์เฉพาะที่คุณกำหนดโดยใช้การแบ่งเซ็กเมนต์ ถ้าคุณไม่เคยได้ยินคำว่าการแบ่งส่วน มันเป็นแนวปฏิบัติของการจัดกลุ่มลูกค้าที่มีอยู่ของคุณ (และสมาชิกอีเมล) เข้าด้วยกันตามเกณฑ์ที่คุณกำหนด

ในบทความนี้ เราจะพิจารณาวิธีต่างๆ ในการแบ่งกลุ่มรายชื่ออีเมลของคุณ เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมและรายได้ทางอีเมล

การแบ่งกลุ่มรายการของคุณตามประเภทลูกค้า

คงจะดีไม่น้อยหากเมื่อมีคนเดินเข้าไปในร้าน พวกเขามีป้ายที่ระบุว่ายังใหม่กับร้าน ไปเยี่ยมชมแล้วแต่ไม่เคยซื้อ เคยซื้อครั้งเดียวแต่ไม่ซื้ออีก หรือซื้อหลายอย่าง ถ้าคนมีป้ายแบบนี้ พนักงานขายที่ทักทายก็อาจจะพูดอะไรที่แตกต่างกันไปในแต่ละกลุ่ม

ฐานข้อมูลลูกค้าจำนวนมากมีป้ายชื่อเหล่านี้ หากเป็นเช่นนั้น คุณควรพิจารณาแบ่งกลุ่มรายการตามความแตกต่างเหล่านี้ ด้วยวิธีนี้ คุณสามารถส่งข้อความที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นในลักษณะที่จะแปลงสมาชิกของคุณให้กลายเป็นผู้ซื้อครั้งแรก เปลี่ยนผู้ซื้อครั้งแรกให้กลายเป็นผู้ซื้อซ้ำ และกระตุ้นให้เกิดการซื้อซ้ำให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์

สามารถทำได้ง่ายพอๆ กับที่สามารถทำได้ง่ายพอๆ กับการเสนอส่วนลดให้ลูกค้าในครั้งแรกหรือซื้อของขวัญให้ลูกค้าประจำที่ภักดีที่สุดของคุณฟรี

Ebook ฟรี: วิธีขยายธุรกิจอีคอมเมิร์ซของคุณด้วยการตลาดผ่านอีเมล

ไม่ว่าคุณจะเพิ่งเริ่มต้นหรือฝันถึงแคมเปญใหญ่ครั้งต่อไป คู่มือการตลาดทางอีเมลนี้จะให้ข้อมูลเชิงลึกและแนวคิดเพื่อช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโต

การแบ่งกลุ่มรายการของคุณตามความสนใจ

สมมติว่าร้านค้าออนไลน์ของคุณขายอุปกรณ์สำหรับสัตว์เลี้ยง คุณอาจมีเจ้าของสุนัข เจ้าของแมว เจ้าของแฮมสเตอร์ เจ้าของสัตว์เลี้ยงใหม่ เจ้าของสัตว์เลี้ยงสูงอายุ และอื่นๆ การส่งแคมเปญอีเมลเดียวกันทั้งหมดไปให้พวกเขาทั้งหมดจะล้มเหลวอย่างสมบูรณ์ การส่งโฆษณาที่ตรงเป้าหมายตามความต้องการเฉพาะของเจ้าของสัตว์เลี้ยงคือวิธีแก้ปัญหา

นี่คือเวลาที่รายการแบ่งตามความสนใจมีประโยชน์ และมีหลายวิธีที่คุณสามารถรับสมาชิกเข้าสู่กลุ่มที่เหมาะสมได้ คุณสามารถทำได้โดยพิจารณาจาก:

สินค้าที่พวกเขาคลิกในอีเมลของคุณ หากสมาชิกคลิกที่สายจูงสุนัข คุณสามารถแบ่งกลุ่มพวกเขาเป็นเจ้าของสุนัขและส่งอีเมลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์สำหรับสุนัขใหม่ได้
แม่เหล็กตะกั่วที่พวกเขาสมัครผ่าน หากร้านค้าออนไลน์ของคุณเสนอคำแนะนำฟรีสำหรับสุนัขหลายสายพันธุ์ และสมาชิกของคุณเลือกคำแนะนำสำหรับสุนัขพันธุ์ชิวาวา คุณสามารถแบ่งกลุ่มสุนัขเหล่านั้นเป็นเจ้าของสุนัขขนาดเล็กและส่งอีเมลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่สำหรับสุนัขขนาดเล็กได้
รายการที่พวกเขาซื้อ หากลูกค้าของคุณมีแนวโน้มที่จะซื้อของเล่นเฟอร์เรทและล้อแฮมสเตอร์ คุณสามารถแบ่งกลุ่มพวกเขาเป็นคนรักสัตว์ตัวเล็ก ๆ และส่งอีเมลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ใหม่ที่เกี่ยวข้องกับสัตว์ตัวน้อย

ค้นหาว่าตัวเลือกใดทำงานได้ดีที่สุดกับฐานข้อมูลลูกค้าและแพลตฟอร์มรายชื่ออีเมลของคุณ และเริ่มส่งอีเมลเป้าหมายตามความสนใจเฉพาะ ตัวอย่างเช่น นี่คืออีเมลที่ Nordstrom ส่งถึงสมาชิกที่สนใจเสื้อผ้าผู้ชาย:

การแบ่งกลุ่มอีเมลของคุณตามความสนใจ คุณจะเพิ่มอัตราการเปิดและการคลิกผ่าน และลดอัตราการยกเลิกการสมัคร และยังเพิ่มโอกาสในการเพิ่ม Conversion ทำไม? คุณจะไม่ระเบิดผลิตภัณฑ์ให้กับผู้ที่ไม่สนใจพวกเขา

การแบ่งกลุ่มรายการของคุณตามสถานที่

ตำแหน่งอาจเป็นปัจจัยในการแบ่งส่วนที่สำคัญด้วยเหตุผลหลายประการ สำหรับผู้เริ่มต้น หากคุณมีทั้งร้านค้าออนไลน์และที่ตั้งจริง คุณอาจต้องการส่งอีเมลเกี่ยวกับการขายที่กำลังเกิดขึ้นในร้านค้า แต่ส่งถึงผู้คนในภูมิภาคของคุณเท่านั้น หากคุณมีลูกค้าจากประเทศต่างๆ คุณอาจต้องการส่งโปรโมชันสำหรับการจัดส่งเฉพาะประเทศ เช่น ดีลโดยตรงในตัวอย่างด้านล่าง

ผู้ให้บริการรายชื่อผู้รับจดหมายส่วนใหญ่จะมีตัวเลือกในการแบ่งกลุ่มตามสถานที่ตั้ง โดยปกติสถานที่จะถูกกำหนดเมื่อสมาชิกลงทะเบียนสำหรับรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ คุณยังสามารถใช้ฐานข้อมูลลูกค้าของคุณเพื่อค้นหาตำแหน่งปัจจุบันของลูกค้าของคุณตามที่อยู่สำหรับการเรียกเก็บเงินและการจัดส่ง

การแบ่งกลุ่มรายการของคุณตามการมีส่วนร่วม

สุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุด คุณจะต้องปรับแต่งข้อความให้แตกต่างไปตามกิจกรรมของสมาชิก คุณคงเคยเห็นอีเมลที่บอกว่า "เราคิดถึงคุณ" สิ่งเหล่านี้อาจมาจากธุรกิจที่คุณไม่ได้เปิดอีเมลมาสักระยะ

ผู้ให้บริการการตลาดผ่านอีเมลส่วนใหญ่จะอนุญาตให้คุณสร้างกลุ่มตามกิจกรรมของสมาชิก

เหตุผลหนึ่งที่ทำให้ธุรกิจต่างๆ สร้างส่วนแยกต่างหากสำหรับสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งาน (ผู้ที่ไม่ได้เปิดอีเมลมาเป็นเวลานาน) ก็คือ สมาชิกแต่ละคนต้องจ่ายเงิน ให้คุณ เนื่องจากแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลส่วนใหญ่คิดค่าใช้จ่ายตามการติดต่อแต่ละ ครั้ง ทำไมต้องจ่ายให้กับสมาชิกที่ไม่ได้มีส่วนร่วมกับคุณ? นอกจากนี้ยังมีงานวิจัยที่ชี้ว่ารายชื่ออีเมลที่ไม่ใช้งานจะส่งผลต่อการส่งมอบ

กลยุทธ์มักจะเป็นแบบนี้ คุณจะสร้างกลุ่มสมาชิกที่ยังไม่ได้เปิดอีเมลในกรอบเวลาหนึ่ง กล่าวคือหกเดือน คุณส่งอีเมลเฉพาะกลุ่มนั้นที่ขอให้พวกเขายืนยันการสมัครรับข้อมูลอีกครั้ง เพื่อยืนยันว่าพวกเขาต้องการรับอีเมลของคุณต่อไปหรือเพื่อรับรหัสส่วนลดพิเศษ เป็นต้น หากผู้สมัครสมาชิกไม่ยืนยันภายในหนึ่งหรือสองสัปดาห์ถัดไป พวกเขาจะถูกลบออกจากรายการ

นี่เป็นวิธีที่ดีในการตรวจสอบว่ารายชื่อส่งเมลของคุณประกอบด้วยผู้ที่ ต้องการ รับอีเมลของคุณ (เช่น ผู้ที่มีแนวโน้มว่าจะซื้อสินค้ามากที่สุด) สิ่งนี้จะช่วยเพิ่ม ROI ของการตลาดผ่านอีเมลของคุณเสมอ เนื่องจากคุณจะจ่ายน้อยลงสำหรับบริการรายชื่อผู้รับจดหมายและส่งอีเมลไปยังผู้ที่ต้องการจริงๆ เท่านั้น

ตัวเลือกการแบ่งส่วนผู้ให้บริการรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณ

โปรดทราบว่าตัวเลือกการแบ่งส่วนเหล่านี้บางส่วนอาจใช้หรือไม่สามารถใช้ได้สำหรับคุณโดยพิจารณาจากโซลูชันการตลาดผ่านอีเมลที่คุณเลือก แต่เป็นเรื่องปกติธรรมดา หากต้องการค้นหาว่ามีตัวเลือกการแบ่งส่วนใดบ้าง คุณจะต้องอ้างอิงคุณลักษณะที่ผู้ให้บริการของคุณนำเสนอ คุณสามารถค้นหาชื่อผู้ให้บริการรายชื่อผู้รับจดหมายของคุณใน Google ได้ บวกกับ "การแบ่งกลุ่ม" "การแบ่งส่วนรายชื่อของคุณ" ฯลฯ