11 เคล็ดลับในการจัดทำเอกสารและปรับปรุงโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลของคุณ

คุณได้จัดทำเอกสารโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลของคุณดีแค่ไหน? ปรับปรุงฟังก์ชันการทำงานโดยใช้เคล็ดลับ 11 ข้อเหล่านี้ในการรวบรวมข้อมูลเชิงคุณภาพเพื่อประเมินอย่างถูกต้องว่าสิ่งต่างๆ ทำงานอย่างไร

การมีส่วนร่วมกับลูกค้าของฉันหลายอย่างเริ่มต้นด้วยการตรวจสอบการตลาดทางอีเมล ซึ่งเป็นการวิเคราะห์เชิงคุณภาพและเชิงปริมาณของโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลขององค์กรพร้อมคำแนะนำสำหรับกระบวนการปรับปรุงประสิทธิภาพ การปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน และสิ่งอื่นใดที่จะทำให้การดำเนินการนี้มีประสิทธิภาพและผลกำไรมากขึ้น

เราได้จัดการประชุมเริ่มต้นสำหรับการตรวจสอบกับลูกค้ารายใหม่เมื่อสัปดาห์ที่แล้ว และสำหรับฉันแล้วคำถามที่เราใช้เพื่อเป็นผู้นำการสนทนาจะเป็นประโยชน์สำหรับองค์กรใดๆ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ผ่านการตรวจสอบอย่างเป็นทางการก็ตาม

โดยการบันทึกโปรแกรมของคุณในลักษณะนี้ คุณจะ:

• มีบันทึกเป็นลายลักษณ์อักษรในการจัดเตรียมที่ปรึกษาและ/หรือพนักงานใหม่ เพื่อให้ทันต่อการตลาดผ่านอีเมลในองค์กรของคุณ
• สามารถแสดงจุดแข็งของโปรแกรมได้อย่างชัดเจนบนกระดาษ – สิ่งที่คุณต้องการเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะไม่สูญเสียและคุณต้องการสร้างต่อไป
• ระบุจุดที่รับรู้ถึงจุดอ่อนและ/หรือจุดปวด สิ่งที่คุณอาจต้องการกล่าวถึงในอนาคต

ฉันมีข้อมูลสี่ประเภทที่ฉันรวบรวม สำหรับแต่ละรายการในรายการ:

เมื่อพูดถึงจุดแข็ง จุดอ่อน และจุดอ่อน สิ่งสำคัญคือต้องถามว่า "ทำไม" นอกเหนือจาก "อะไร" เพราะ "ทำไม" จะช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นและจัดลำดับความสำคัญของสิ่งเหล่านั้น

ตอนนี้ – โดยไม่ต้องกังวลใจอีกต่อไป – นี่คือรายการ 11 แต้มที่ฉันใช้เป็นแนวทางในการเริ่มการอภิปราย:

1. กลยุทธ์

อภิปรายเกี่ยวกับกลยุทธ์การตลาดทางอีเมลในปัจจุบันของลูกค้า ตลอดจนเป้าหมายเชิงคุณภาพและเชิงปริมาณสำหรับโปรแกรม ลูกค้าบางรายไม่มีกลยุทธ์ที่เป็นทางการ อย่างไรก็ตาม เมื่อคุณเริ่มพูดคุยกับพวกเขา คุณอาจตระหนักว่าพวกเขามีสิ่งที่เป็นมาตรฐานที่พวกเขาเชื่อและการกระทำที่พวกเขาทำ เมื่อรวมเข้าด้วยกันแล้ว จะสร้างกรอบงานสำหรับโปรแกรม การจับสิ่งนี้เป็นสิ่งสำคัญ แม้ว่าจะไม่ใช่กลยุทธ์ที่เป็นทางการก็ตาม

2. นโยบายและกฎหมาย

คุณต้องการรับทราบนโยบายภายในที่เกี่ยวข้องกับอีเมล ส่วนใหญ่มักจะมีแนวทางในการป้องกันไม่ให้สมาชิกทิ้งระเบิดหรือความคิดเห็นทางกฎหมายเกี่ยวกับการปฏิบัติตาม CAN-SPAM ตัวอย่างของอดีตคือกฎที่ว่าที่อยู่อีเมลแต่ละแห่งสามารถรับข้อความอีเมลจากองค์กรได้วันละหนึ่งข้อความเท่านั้น หลังอาจรวมถึงแนวทางในการรวมสำเนาการตลาดในข้อความอีเมลธุรกรรม

3. กระบวนการ

สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นเมื่อใดและใครคือผู้เล่น เริ่มต้นด้วยวิธีการตัดสินใจส่งอีเมล ดำเนินการอย่างสร้างสรรค์ และสิ้นสุดที่การรายงานและการวิเคราะห์ ฉันมักจะเปลี่ยนสิ่งนี้เป็นแผนผังลำดับงาน ภาพให้ความเข้าใจอย่างรวดเร็วและง่ายต่อการอ้างอิงในอนาคต นอกจากนี้ยังมี "ก่อน" ซึ่งสามารถจับคู่กับ "หลัง" หากเราทำการเปลี่ยนแปลงเพื่อปรับปรุงกระบวนการ

4. เทคโนโลยี

การสนทนาเกี่ยวกับอีเมลจะไม่สมบูรณ์หากไม่มีผู้ให้บริการอีเมล แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ หรือโซลูชันการส่งอื่นๆ คุณควรรวมระบบอื่นๆ ที่รวมเข้ากับสิ่งเหล่านี้ เช่น CRM การวิเคราะห์เว็บ หรือตะกร้าสินค้า แพลตฟอร์มใดๆ ที่ให้หรือรวบรวมข้อมูลและข้อมูลอื่นใดที่เกี่ยวข้องกับการส่งหรือการแปลงที่เป็นผลลัพธ์ เช่น การขาย การสร้างลูกค้าเป้าหมาย และอื่นๆ ควรรวมอยู่ในหัวข้อนี้ของการสนทนา

5. การรับที่อยู่อีเมล

การเติบโตของรายการเป็นสิ่งสำคัญสำหรับโปรแกรมอีเมลที่ประสบความสำเร็จ การเรียนรู้ว่าผู้คนใหม่ๆ เข้ามาในรายชื่อได้อย่างไร ซึ่งรวมถึงกลยุทธ์ที่ผลักดันให้ผู้ใช้ลงทะเบียน หน้าการลงทะเบียนออนไลน์ที่สำคัญ และแหล่งข้อมูลอื่นๆ เป็นสิ่งสำคัญ

6. การจัดการรายการ

หากคุณวางแผนที่จะทำการแบ่งส่วนใด ๆ นี่คือที่ที่จะหารือเกี่ยวกับเรื่องนี้ สิ่งสำคัญคือต้องครอบคลุมพื้นฐาน รวมถึงที่ฐานข้อมูลของบันทึกและวิธีจัดการรายการตลอดกระบวนการ

7. เนื้อหา

ข้อมูลใดบ้างที่ถูกส่งผ่านทางอีเมล ประเภทของเนื้อหาที่สำคัญ เช่น บทบรรณาธิการ การส่งเสริมการขาย การเชิญ และอื่นๆ ควรระบุและอภิปรายที่นี่

8. สร้างสรรค์

เป็นการดีที่จะรวมโฆษณาของแคมเปญอีเมลล่าสุด รวมถึงหน้า Landing Page ด้วยตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่มีให้ ฉันขอความพยายามสองถึงสามครั้งที่ลูกค้าถือว่าประสบความสำเร็จ และอีกสองถึงสามครั้งที่พวกเขาพบว่าไม่ประสบความสำเร็จ คุณค่าอยู่ที่การอภิปรายเกี่ยวกับครีเอทีฟโฆษณาและผลลัพธ์ ดังนั้นอย่าลืมบันทึกสิ่งนี้และเน้นเนื้อหา

9. ความสามารถในการส่งมอบ

หวังว่าจะไม่มีปัญหาในปัจจุบัน แต่หากมี สิ่งสำคัญที่จะไม่เพียงแค่ระบุปัญหา – จัดการกับปัญหาเหล่านั้นจริงๆ หากมีปัญหาด้านการส่งมอบในอดีต อย่าลืมบันทึกสิ่งที่เกิดขึ้น วิธีจัดการกับสิ่งนี้ก่อนหน้านี้ และ (หวังว่า) จะได้รับการแก้ไขอย่างไร แม้ว่าในอุดมคติแล้ว คุณจะไม่ต้องการข้อมูลนี้อีก แต่มีความเป็นไปได้ที่คุณอาจต้องอ้างอิง ดังนั้นจึงควรเตรียมข้อมูลให้พร้อมเสมอ

10. การติดตาม การรายงาน การวิเคราะห์ และการประเมินประสิทธิภาพ

นี่เป็นผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่ แต่สำหรับการประชุมเริ่มงาน โดยปกติแล้วเราจะพิจารณาเฉพาะเมตริกอีเมลและการวิเคราะห์เว็บจากช่วงสามเดือนที่ผ่านมาถึงหนึ่งปีตามความเหมาะสม ดึงข้อมูลนี้ออกจากแพลตฟอร์มการตลาดผ่านอีเมลของคุณและใส่ไว้ในแบบฟอร์มสเปรดชีตเพื่อให้ตรวจสอบและวิเคราะห์ได้ง่าย

11. การทดสอบเพื่อการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง

คุณต้องการบันทึกการทดสอบประสิทธิภาพล่าสุดที่ทำกับแคมเปญอีเมล รวมถึงข้อค้นพบที่สำคัญและตัวชี้วัดเชิงปริมาณเพื่อสนับสนุน

อีกหนึ่งเคล็ดลับ

นี่อาจดูเหมือนต้องใช้เวลามากในการรวมตัวกัน – ก็เป็นเช่นนั้น วิธีหนึ่งในการทำให้งานลุล่วงโดยได้รับสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมคือให้พนักงานใหม่ดำเนินการนี้ในช่วงสองสามสัปดาห์แรก งานเช่นนี้จะทำให้พวกเขามีเหตุผลที่จะพูดคุยกับสมาชิกคนอื่น ๆ ในทีม – พวกเขาจะต้องทำเช่นนั้นเพื่อรวบรวมข้อมูล นอกจากนี้ ยังช่วยให้พวกเขาเข้าถึงข้อมูลเฉพาะของโปรแกรมการตลาดผ่านอีเมลในองค์กรของคุณได้อย่างรวดเร็วอีกด้วย จากนั้นคุณจะมีรายงานฉบับสมบูรณ์เพื่อมอบให้กับพนักงานใหม่คนอื่นๆ บางทีคุณอาจขอให้พนักงานใหม่แต่ละคนไม่เพียงแค่อ่านรายงาน แต่ให้กลับไปที่ทีมและดูว่ามีการอัปเดตใด ๆ ตามลำดับหรือไม่

จนกว่าจะถึงครั้งต่อไป,
จีนน์