เรื่องราวการกลับมาของ Rockwell Razors

ชุมชน Kickstarter อาจอดทนเมื่อการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ของคุณล่าช้า แต่พวกเขาไม่ให้อภัยเมื่อการเปิดตัวของคุณผิดพลาดอย่างน่ากลัว

ในพอดคาสต์ของ Shopify Masters คุณจะได้เรียนรู้จากผู้ประกอบการที่ผิดหวังกับผู้สนับสนุน Kickstarter 2,500 ราย และเรื่องราวที่เขาทำให้ทุกอย่างดีขึ้นได้อย่างไร

ค้นหาว่า Gareth Everard กอบกู้แคมเปญ Kickstarter ของเขาสำหรับ Rockwell Razors ได้อย่างไร มีดโกนแบบปรับได้และราคาไม่แพงมาก

ในตอนนี้ คุณจะได้เรียนรู้:

• วิธีค้นหาคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าของคุณสนใจ
• วิธีใช้ Reddit สำหรับคำติชม และ เป็นช่องทางการขาย (เป็นช่องทางการขายอันดับ 1 ของผู้ประกอบการรายนี้)
• บทเรียนที่ยากลำบากที่ผู้ประกอบการรายนี้ได้เรียนรู้เมื่อเขาไว้ใจผู้เชี่ยวชาญอย่างสุ่มสี่สุ่มห้า

ฟัง Shopify Masters ด้านล่าง...

แสดงหมายเหตุ:

• ร้านค้า: Rockwell Razors
• โปรไฟล์โซเชียล: Facebook | Instagram | ทวิตเตอร์
• แนะนำ: แคมเปญ Kickstarter ใหม่   อุปสรรคคือหนทางเดียว (โดย Ryan Holiday)  

วิธีที่ Rockwell Razors ใช้ Kickstarter เพื่อ ลดต้นทุนการเริ่มต้น

หลังจากสัมภาษณ์พอดคาสต์ เราได้พูดคุยกับ Rockwell Razors เพื่อสอบถามและตอบเชิงลึกเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับแคมเปญ Kickstarter และดูเบื้องหลังการเปิดตัวผลิตภัณฑ์

คุณช่วยเล่าภูมิหลังเกี่ยวกับ Rockwell Razors ให้เราฟังหน่อยได้ไหม และมันเริ่มต้นอย่างไร?

ในเดือนตุลาคม 2014 ฉันหาเงินได้เกือบ 150,000 เหรียญจากแคมเปญคราวด์ฟันดิ้งครั้งแรกของฉัน ฉันเปิดตัวแคมเปญผลิตภัณฑ์ของฉันในคืนวันอังคารโดยมีเป้าหมาย 12,000 ดอลลาร์ ฉันตื่นนอนในเช้าวันถัดมาเพื่อให้คำมั่นสัญญาเป็นจำนวนเงินรวม 18,000 ดอลลาร์จากผู้คนหลายร้อยคนทั่วโลกที่ฉันไม่รู้จัก

ฉันไม่รู้อะไรเกี่ยวกับการตลาดเลย แต่ผู้ร่วมก่อตั้งและฉันได้ใช้เวลาสองสามเดือนในการผลิตผลิตภัณฑ์ที่มีประโยชน์ ทำให้ (สิ่งที่เห็นได้ชัดสำหรับฉันในตอนนี้) เป็นวิดีโอที่น่ากลัว และรวบรวมหน้าข้อมูลที่พอใช้ได้สำหรับแคมเปญของเรา

ผ่านการโพสต์บนบล็อกเฉพาะกลุ่ม การปรากฏตัวทางทีวีที่น่าอึดอัดใจ และโชคไม่ดี แคมเปญปิดที่ประมาณ 148,000 ดอลลาร์หลังจากผ่านไปหนึ่งเดือน

คุณจัดการให้แคมเปญ Kickstarter ได้รับความสนใจตั้งแต่เนิ่นๆ ได้อย่างไร

ร็อคเวลล์ผลิตผลิตภัณฑ์เฉพาะกลุ่ม ซึ่งจริงๆ แล้วอยู่ในพื้นที่ที่เรียกว่า "การโกนหนวดแบบคลาสสิก" หรือ "การโกนหนวดแบบเปียก"

ใน Reddit มี subreddit ชื่อ /r/wicked_edge ที่เน้นการโกนหนวดแบบคลาสสิก และมีสมาชิกมากกว่า 75,000 คน ฉันใช้งานที่นั่นและแน่ใจว่าจะเพิ่มมูลค่าให้กับ subreddit นั้นให้ได้มากที่สุด ตอนนี้ผู้คนมักโพสต์เกี่ยวกับ Rockwell ใน subreddit นั้นและแชร์ทั้งสองแคมเปญ Kickstarters ของเราอย่างรวดเร็วและได้ กำหนดปริมาณการเข้าชมจำนวนมากไปยัง แคมเปญ Rockwell Model T ที่ยังเด็กของเรา

การมีส่วนร่วมและมุ่งเน้นที่การเพิ่มมูลค่าให้กับ Reddit เป็นกิจกรรมที่ไม่ได้ขยายขนาด อย่างไรก็ตาม สำหรับธุรกิจเพิ่งเริ่มต้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากธุรกิจนั้นอยู่ในกลุ่มที่มี subreddit โดยเฉพาะ Reddit เป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมในการค้นหาผู้ที่เริ่มใช้งานก่อนใครโดยไม่เสียค่าใช้จ่าย

คุณเพียงแค่ต้องแน่ใจว่าคุณให้มากกว่าที่คุณได้รับ

พิจารณาสิ่งนี้: วิธีหารายได้ 1,000 ดอลลาร์แรกของคุณโดยใช้โฆษณา Reddit

คุณได้รับผลิตภัณฑ์ของคุณอย่างไรหลังจากแคมเปญ Kickstarter ประสบความสำเร็จ?

เราไม่ได้เตรียมที่จะจัดส่งผลิตภัณฑ์หลายพันรายการ เพื่อความชัดเจน สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่สิ่งของที่มีอยู่แล้วจากซัพพลายเออร์ในต่างประเทศ ซึ่งรีแบรนด์สำหรับ Kickstarter ส่วนประกอบทุกชิ้นจะต้องผลิตจากศูนย์ด้วยวิธีที่ไม่เคยใช้กับผลิตภัณฑ์ประเภทนี้มาก่อน

เราเข้าหาผู้ผลิตหล่อเพื่อการลงทุนของอเมริกาซึ่งก่อนการรณรงค์ของเรา ได้เสนอราคาที่น่าอัศจรรย์ใจในการผลิตผลิตภัณฑ์ของเรา ต้นแบบที่ผลิตขึ้นซึ่งมีไว้เพื่อแสดงถึงคุณภาพของการวิ่งเต็มรูปแบบนั้นดูเหลือเชื่อ

เราตั้งใจที่จะก้าวไปข้างหน้าและเราสั่งให้ดำเนินการผลิตเป็นพัน ๆ หน่วย เราไม่ได้เยี่ยมชมโรงงานผลิตระหว่างการผลิตเลย – เราให้ความไว้วางใจอย่างเต็มที่ เช่นเดียวกับเด็กที่ใจง่าย ยูนิตที่เสร็จแล้วได้ส่งตรงไปยังสถานที่ให้บริการด้านโลจิสติกส์ของบุคคลที่สาม (3PL) ในบริเวณใกล้เคียงเพื่อส่งไปยังผู้สนับสนุนของเรา เมื่อสองสามสัปดาห์ก่อน เราได้หยุดเรียนสองวันเพื่อแสดงให้ 3PL เห็นถึงวิธีการประกอบและบรรจุผลิตภัณฑ์ จากนั้นเราก็กลับไปโรงเรียนเพื่อแสดงความยินดีกับทักษะการเอาท์ซอร์สและการมอบหมายที่ยอดเยี่ยมของเรา

การจัดส่งคำสั่งซื้อทั้งหมดนั้นค่อนข้างยากแม้จะได้รับความช่วยเหลือจาก 3PL คุณอำนวยความสะดวกอย่างไร

เดิมทีเราได้ประกาศความตั้งใจที่จะจัดส่งในเดือนธันวาคม 2014 แต่เนื่องจากความล่าช้าในการผลิตเพียงเล็กน้อย และความจริงที่ว่า 3PL ไม่ได้เก็บพนักงานไว้ในช่วงวันหยุด มกราคม 2015 ประสบความสำเร็จในการทำลายคริสต์มาสหลายร้อยคน

ในเวลานี้เราค้นพบข้อผิดพลาดในแนวทางของเรา: ไม่ได้เยี่ยมชมโรงงานระหว่างการผลิต และไม่ได้ประกอบ ควบคุมคุณภาพ และจัดส่งมีดโกนเอง เราไม่เคยพิจารณาผลิตภัณฑ์การผลิตเต็มรูปแบบที่เรา' d แค่สันนิษฐานว่าทุกอย่างจะดีมาก

ดังนั้นเราจึงสมควรได้รับความโกรธแค้นของ Kickstarter ที่กำลังจะตามมาทุกช่วงเวลา

เกิดอะไรขึ้นหลังจากจัดส่งคำสั่งซื้อทั้งหมดแล้ว ปฏิกิริยาเริ่มต้นเป็นอย่างไร?

คำติชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เริ่มแพร่กระจายอย่างไฟป่าในหน้าความคิดเห็นของ Kickstarter รวมถึง subreddits และฟอรัมที่เกี่ยวข้องกับช่องของเราและแทบไม่มีความคิดเห็นใดที่เป็นบวกเลย

เมื่อชัดเจนว่าปัญหาด้านคุณภาพไม่ใช่เหตุการณ์ที่แยกออกมาต่างหาก แต่เป็นปัญหาที่สม่ำเสมอ ฉันคิดว่าฉันใช้เวลาหกชั่วโมงในการจ้องมองออกไปนอกหน้าต่างอพาร์ตเมนต์อย่างเฉยเมยราวกับตัวละครจากภาพยนตร์ของโซเฟีย คอปโปลา ฉันรู้สึกแย่มาก เราเรียกคืนผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้จัดส่งทั้งหมดจาก 3PL ไปที่บ้านพ่อแม่ของฉันอย่างรวดเร็วเพื่อดูว่ามีอะไรผิดพลาด

เป็นการยากที่จะอธิบายประสบการณ์ที่ได้รับอีเมลและความคิดเห็นหลายสิบฉบับในแต่ละวันที่บอกคุณถึงความแตกต่างบางอย่างว่าคุณเป็นคนไม่ดี หรืออ้างว่าคุณกำลังใช้กลโกง และต้องตอบกลับอีเมลเหล่านั้นทุกฉบับโดยไม่มีอะไรมากไปกว่านี้ ที่จะพูดว่า “ฉันขอโทษ ฉันกำลังพยายามแก้ไข ฉันขอโทษ".

ฉันได้ยินมาว่ามีผู้สร้างโครงการ Kickstarter บางคนที่เดินออกจากแคมเปญอย่างไร้ร่องรอยเนื่องจากข้อเสนอแนะที่ได้รับจากผู้สนับสนุนที่ไม่พอใจคุณภาพผลิตภัณฑ์และ/หรือความล่าช้า อย่างน้อยสองสามวัน ฉันก็เข้าใจมุมมองของนักสร้างแคมเปญที่หนีไม่พ้น

คุณจัดการกับคำติชมเชิงลบทั้งหมดอย่างไร

เพื่อนแนะนำหนังสือเรื่อง “อุปสรรคคือหนทาง” โดย Ryan Holiday ฉันได้บทเรียนสำคัญจากหนังสือเล่มนี้: เมื่อคุณเผชิญหน้ากับความท้าทาย คุณเลือกได้ว่าจะปล่อยให้มันเป็นอัมพาต หรือใช้ประโยชน์จากมันเป็นแรงจูงใจในการเรียนรู้และเอาชนะความท้าทาย

บทเรียนนี้จับใจฉันในช่วงเวลาที่ยอดเยี่ยม โรงเรียนไม่ค่อยเป็นไปด้วยดี ฉันเรียนวิทยานิพนธ์ระดับปริญญาตรีไม่ทัน และไม่ได้สัมภาษณ์งาน "ปกติ" เหมือนเพื่อนที่จบการศึกษา

ฉันได้ไปทั้งหมดบนเรือที่กำลังจมของฉันในขณะนี้ ฉันรู้ว่าฉันสามารถหมกมุ่นอยู่กับความสงสารตัวเองหรือฉันสามารถเป็นเจ้าของความผิดพลาดของฉันได้ ฉันสัญญากับตัวเองแล้วว่าจะทำให้ถูกต้องกับผู้สนับสนุนทุกคน ฉันไม่นึกเลยว่ามันจะเป็นมากกว่าปีปฏิทินและเป็นปีที่ยากที่สุดในชีวิตของฉัน ก่อนที่ฉันจะทำตามสัญญานั้นได้

คุณทำอะไรกับผู้สนับสนุนทั้งหมดที่ได้รับสินค้าผิดพลาดได้อย่างไร?

เมื่อสินค้ากลับมาที่โตรอนโตแล้ว ฉันนั่งรถบัสกลับจากวิทยาลัยเป็นเวลาสามชั่วโมงทุกวันหยุดสุดสัปดาห์ และวันไหนก็ได้ที่ฉันไม่มีเรียนเป็นเวลาหลายสัปดาห์ โดยทำการควบคุมคุณภาพอย่างละเอียดในทุกชิ้นส่วนหลายพันชิ้น

เราได้เรียนรู้ในภายหลังว่าบทความแรกที่ผู้ผลิตส่งมาให้เรานั้นได้รับการกลึงอย่างหนักโดยใช้เครื่องมือที่มีความแม่นยำที่เรียกว่า CNC ส่งผลให้ได้คุณภาพตัวอย่างที่น่าเหลือเชื่อ แต่ไม่ได้เป็นตัวแทนของผลลัพธ์ที่เราได้รับจากการผลิตการหล่อแบบลงทุนเต็มรูปแบบ พวกเขารู้เรื่องนี้แล้ว แต่พวกเขาก็รู้ว่าเราได้ระดมเงินมหาศาลจาก Kickstarter ไม่มีประสบการณ์ และไม่มีทางรู้ดีกว่านี้

เราไม่เคยใส่ใจที่จะตรวจสอบงานของพวกเขา

ฉันลงเอยด้วยการหาช่างเครื่องในท้องถิ่นที่สามารถปรับส่วนของผลิตภัณฑ์ที่ผู้ผลิตหล่อเพื่อการลงทุนของเราทำไม่สำเร็จ ฉันคิดว่าสิ่งนี้จะแก้ปัญหาได้ ทุกคนคงจะมีความสุขอีกครั้ง และอีเมลที่โกรธแค้นก็หยุดลง

ช่างเครื่องเป็นวิศวกรที่เป็นมิตรและมากด้วยประสบการณ์ ซึ่งทำส่วนประกอบบางอย่างในขณะที่ผมอยู่ในร้านของเขา เชี่ยวชาญในการวัดผลตามที่โมเดลการออกแบบดั้งเดิมเรียกร้อง

ฉันมั่นใจในโซลูชันนี้มากว่าเมื่อได้รับสินค้าคืนจากร้านของเขา ฉันประกอบและจัดส่งทุกอย่างให้กับผู้สนับสนุน 2,500 อย่างมีความสุข รวมถึง เปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่มีปัญหาหลายร้อยรายการที่เราส่งออกไปในเดือนมกราคมฟรี

ว้าว นั่นเป็นสิ่งที่กล้าหาญมากสำหรับคุณ เกิดอะไรขึ้นหลังจากที่คุณส่งอะไหล่ทดแทนฟรี

ตีสอง. ปรากฎว่าช่างเครื่องในท้องถิ่นเป็นช่างฝีมือที่ประสบความสำเร็จ แต่งานในการบดชิ้นส่วนมีดโกนหลายพันชิ้นถูกส่งมอบให้กับสิ่งที่ฉันคิดได้เพียงอย่างเดียวคือพนักงานที่มีมือสองเท้า

ฉันสุ่มสี่สุ่มห้าไว้วางใจมืออาชีพเป็นครั้งที่สอง และครั้งนี้มันทำให้ฉันเสียค่าใช้จ่ายมาก หลังจากล้มเหลวในการตรวจสอบทุกยูนิตที่ส่งออกไป ฉันไม่ได้สังเกตว่าการเจียรส่งผลให้เกิดการปรับเปลี่ยนที่สำคัญในการวัดส่วนที่สำคัญ แต่ไม่ชัดเจน ในส่วนของผลิตภัณฑ์

หากอีเมลและความคิดเห็นที่ฉันได้รับเมื่อเดือนมกราคมเริ่มร้อนแรง อีเมลฉบับต่อไปก็ลุกเป็นไฟ

ดังนั้นคุณจึงถูกโจมตีครั้งที่สอง คุณทำอะไรเพื่อให้ถูกต้องและเพื่อหลีกเลี่ยงการโดดเด่น

ฉันโชคดีที่ได้รับการแนะนำให้รู้จักกับทีมวิศวกรที่น่าทึ่งในโตรอนโต ซึ่งทำให้ฉันได้ข้อสรุปที่สำคัญหลายประการอย่างรวดเร็ว

ประการแรก การหล่อเพื่อการลงทุนไม่ใช่เทคนิคการผลิตที่เหมาะสมสำหรับเครื่องมือที่มีความแม่นยำ ประการที่สอง ด้วยวิธีการผลิตที่แม่นยำยิ่งขึ้น การปรับแต่งการออกแบบบางอย่างจะช่วยปรับปรุงผลิตภัณฑ์ในแง่มุมต่างๆ ที่ผู้สนับสนุนของเราบ่นถึงอย่างมาก เดิมทีเราเลือกการหล่อเพื่อการลงทุนเนื่องจากมีการลงทุนล่วงหน้าที่ค่อนข้างต่ำซึ่งจำเป็นสำหรับการผลิตชิ้นส่วนสแตนเลสจำนวนมาก มีตัวเลือกอื่นที่เรียกว่าการฉีดขึ้นรูปโลหะ (MIM) ที่แม่นยำกว่า แต่การลงทุนล่วงหน้านั้นสูง ดังนั้นเราจึงยกเลิกในปี 2014

ตอนนี้ ด้วยเงินที่เหลือเพียงเล็กน้อยจากกองทุน Kickstarter ของเรา และด้วยการลงทุนเงินออมส่วนตัวทั้งหมดของเรา เราได้ดำเนินการผลิต MIM ต่อไป

มีวิดีโอมากมายบน YouTube ที่ตรวจสอบมีดโกน คุณจ่ายเงินสำหรับบทวิจารณ์เหล่านี้หรือว่าเป็นออร์แกนิกทั้งหมดหรือไม่?

เราไม่เคยจ่ายเงินสำหรับบทวิจารณ์เหล่านั้นเลยแม้แต่ครั้งเดียว นี่คือตัวอย่างของการที่ธุรกิจเฉพาะกลุ่มสามารถอยู่ในมือของผู้ประกอบการได้อย่างแท้จริง

ผู้ที่มีความสนใจเป็นพิเศษชอบแชร์รีวิวผลิตภัณฑ์กับ "ชนเผ่า" ของพวกเขา และ YouTube ก็เป็นสื่อกลางสำหรับการแชร์ในลักษณะนั้นที่ไม่มีใครเทียบได้

ฉันขอแนะนำให้ผู้ประกอบการที่พิจารณาเปิดตัวธุรกิจที่เรียกใช้ "การทดสอบ subreddit" - หากมี subreddit ที่ทุ่มเทให้กับเฉพาะที่คุณดำเนินการ ชุมชนออนไลน์เกือบจะสามารถชุมนุมธุรกิจของคุณได้หากคุณสร้างบางสิ่งที่เพิ่มมูลค่า

คุณจะโปรโมต Rockwell Razors ต่อ ไปได้อย่างไรเมื่อแคมเปญ Kickstarter สิ้นสุดลง?

Kickstarter สำหรับผลิตภัณฑ์แรกของเรา Rockwell 6S สิ้นสุดในเดือนตุลาคม 2014 จริงๆ แล้วตอนนี้มันก็หมดไประยะหนึ่งแล้ว! เนื่องจากเราพบปัญหาในการผลิตในช่วงต้นซึ่งต้องใช้เวลาและความพยายามในการแก้ไขในท้ายที่สุด เราจึงไม่มีผลิตภัณฑ์ออกสู่ตลาดอย่างสม่ำเสมอในความหมายดั้งเดิม

ดังที่กล่าวไปแล้ว ความพยายามที่เราใช้ในการผลิตผลิตภัณฑ์ที่น่าทึ่งสำหรับผู้สนับสนุน Rockwell 6S ได้สร้างโฆษณาแบบปากต่อปากจำนวนมากสำหรับเรา ความมุ่งมั่นในการสร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ช่วยผลักดันให้มีการสั่งซื้อล่วงหน้าสำหรับ Rockwell 6S อย่างต่อเนื่อง ซึ่งทำให้ธุรกิจยังคงอยู่ระหว่างแคมเปญ Rockwell 6S Kickstarter และมกราคม 2016 เมื่อ Rockwell เริ่มได้รับความสนใจจริงๆ

อะไรต่อไปสำหรับ Rockwell Razors?

เราเพิ่งเปิดตัวแคมเปญ Kickstarter ใหม่สำหรับ Rockwell Model T และได้รับเงินทุนภายใน 6 ชั่วโมง เป็นเรื่องที่น่ายินดีจริงๆ ที่เห็นว่าการโกนแบบปรับได้ด้วยใบมีดโกน 10 เปอร์เซ็นต์นั้นโดนใจใครหลายๆ คน! ฉันคิดว่าทุกคนค่อนข้างเบื่อหน่าย กับการจ่ายเงินมากเกินไปสำหรับตลับหมึกที่มีลูกเล่นทางการตลาด (แถบน้ำมันหล่อลื่นพิเศษ ลูกบอลหมุนบนใบหน้าของคุณ) หรือจ่ายค่าบริการไปรษณีย์และการเริ่มต้นโกนหนวดเพื่อปันส่วนตลับหมึกเดียวกันให้คุณทุกเดือน

นอกเหนือจาก Model T แล้ว เราจะสร้างบัญชีขายส่งในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า เรายังออกกลุ่มสบู่และผลิตภัณฑ์โกนหนวดอื่นๆ เพื่อเสริมมีดโกนของเราด้วย!

พร้อมที่จะสร้างธุรกิจของคุณเองหรือยัง?

เริ่มการทดลองใช้ Shopify ฟรี 14 วันของคุณวันนี้!

เกี่ยวกับผู้เขียน

Felix Thea เป็นโฮสต์ของพอดคาสต์ของ Shopify Masters ซึ่งเป็นพอดคาสต์การตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ประกอบการที่มีความทะเยอทะยาน และผู้ก่อตั้ง TrafficAndSales.com ซึ่งคุณสามารถรับเคล็ดลับที่นำไปใช้งานได้จริงเพื่อเพิ่มปริมาณการเข้าชมร้านค้าและยอดขายของคุณ