ไม่อยู่ที่สำนักงาน: วิธีที่หนังสือแยกออกจากกันโดยทีมงานระยะไกล 100%

เฟลิกซ์ : วันนี้ฉันได้ร่วมงานกับ Katel LeDu กรรมการบริหารที่ ABookApart.com A Book Apart ขายหนังสือสั้นๆ สำหรับผู้ที่ทำเว็บไซต์และเริ่มต้นในปี 2010 เป็นบริษัทที่อยู่ห่างไกลออกไปโดยสิ้นเชิง แต่มีสำนักงานใหญ่ในนิวยอร์ก นิวยอร์ก ยินดีต้อนรับคุณเคท

Katel : ขอบคุณที่มีฉัน

เฟลิกซ์ : บอกเราหน่อยเกี่ยวกับบริษัทและหนังสือประเภทไหนที่พวกคุณขาย?

Katel : เป็นเรื่องตลกที่คุณบอกว่าเราทำหนังสือสั้นๆ สำหรับคนที่ทำเว็บไซต์ รู้สึกเหมือนกำลังเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยเมื่ออุตสาหกรรมเติบโตขึ้น เมื่อเร็วๆ นี้ เราเพิ่งตระหนักว่าเนื้อหานี้เหมาะสำหรับผู้ที่ทำงานบนเว็บโดยทั่วไปใน "พื้นที่ดิจิทัล" หนังสือทุกเล่มเป็นแหล่งข้อมูลการออกแบบเว็บไซต์และเนื้อหาครอบคลุมทุกอย่างตั้งแต่ภาษาการเขียนโปรแกรม หนังสือสองเล่มแรกใช้ HTML5 และ CSS3 ไปจนถึงการออกแบบเว็บที่ตอบสนอง นั่นเป็นหนึ่งในหนังสือสำคัญของเรา ยังครอบคลุมถึงกลยุทธ์เนื้อหา ทฤษฎีการออกแบบ วิชาการพิมพ์ ผลงานล่าสุดบางส่วนของเราใช้ Git ซึ่งเป็นหัวข้อที่ดีจริงๆ ที่ผู้คนจำนวนมากต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม มีทั้งหมดประมาณ 100 ถึง 150 หน้า ฉันคิดว่านั่นเป็นสิ่งที่เราต้องการทำเพื่อเป็นส่วนหนึ่งของการเปิดตัว A Book Apart คือทำให้มันเข้าถึงได้จริงๆ

เฟลิกซ์: ใช่ ฉันชอบความคิดที่จะทำให้มันเข้าถึงได้ ฉันคิดว่าหลายครั้งที่คนเราอยู่ที่นั่นและกำลังฟังอยู่ พวกเขากำลังสร้างหนังสือหรือผลิตภัณฑ์ที่มีข้อมูลเป็นพื้นฐาน หรือแม้แต่ไม่ทำอย่างนั้น อาจเป็นแค่ผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ เราคิดว่ายิ่งดี ยิ่งคุณยัดเยียดคุณลักษณะต่างๆ เข้าไปมากเท่าไร หนังสือก็ยิ่งยาวขึ้นเท่านั้น ดูเหมือนว่าพวกคุณจะพบว่านั่นไม่ใช่ทิศทางที่คุณต้องการไป คุณช่วยพูดมากกว่านี้หน่อยได้ไหม การทำให้สั้น กระชับ และเข้าถึงได้หมายความว่าอย่างไร ทำไมแนวทางนั้น?

เค ท : แน่นอน ฉันคิดว่าเมื่อแมนดี้ บราวน์, เจสัน ซานตา มาเรีย และเจฟฟรีย์ เซลด์แมน เริ่มบริษัทในปี 2010 มีความจำเป็นสำหรับแหล่งข้อมูลเช่นนี้ ซึ่งจะมีคู่มืออื่นๆ ที่คุณสามารถเข้าถึงและดำดิ่งลงไปเพื่อเรียนรู้บางสิ่งและนำไปใช้งานได้จริงในทันที . ฉันคิดว่าในขณะนั้น และรู้ด้วยว่ามีแหล่งข้อมูลที่ยอดเยี่ยมมากมาย พวกเขามักจะครอบคลุมและหนักหน่วง คุณต้องนั่งลงกับพวกเขาและเทผ่านพวกเขา การเสนอขายครั้งแรกคือคุณสามารถขึ้นเครื่องบินในนิวยอร์ก และเมื่อคุณไปถึงที่หมายเพื่อนัดพบลูกค้าหรือบางอย่างใน LA คุณจะเข้าใจอย่างรวดเร็วหรือจัดการกับกลยุทธ์ด้านเนื้อหาและ คุณพร้อมมากขึ้นเล็กน้อยสำหรับงานที่คุณทำหรือเป็นส่วนหนึ่งของงานที่คุณกำลังเรียนรู้เป็นครั้งแรก ฉันคิดว่ามันสำคัญมาก พิสูจน์แล้วว่าประสบความสำเร็จจริงๆ ฉันคิดว่าไม่เพียงแต่จะเข้าถึงได้เพราะง่ายต่อการหยิบและอ่าน แต่ฉันคิดว่ามันเป็นการเปิดโอกาสให้กับผู้ชมจำนวนมากขึ้น แทบจะไม่มีข้อผูกมัดมากนัก คุณสามารถเข้าไปได้และได้รับสิ่งที่คุณต้องการจากมัน

เฟลิกซ์ : ไม่ นั่นเป็นจุดที่ดีอย่างแน่นอนเกี่ยวกับการที่คุณจะต้องรู้จักลูกค้าที่คุณกำลังตามหา หากคุณทำให้มันน่ากลัวหรือซับซ้อนจริงๆ ไม่ว่าจะเป็นหนังสือในกรณีของคุณหรือผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ คุณก็ทำให้ตลาดแคบลงอย่างแน่นอนใช่ไหม คุณจะต้องมีความเชี่ยวชาญหรือทักษะมากกว่านี้ หรือจำเป็นต้องพัฒนาทักษะของคุณต่อไป หรืออะไรก็ตามที่คุณเป็นบริษัทที่ขายให้กับลูกค้าของคุณ ทำให้ตลาดแคบลงจริงๆ ตอนนี้ ประชาชนทั่วไป ผู้ที่เพิ่งเริ่มใช้พื้นที่สำหรับการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ไม่ว่าจะเป็นหนังสือหรือผลิตภัณฑ์ที่จับต้องได้ จะมีจำนวนมาก เมื่อคุณทำให้มันซับซ้อนมากขึ้นเรื่อยๆ ตลาดจะหดตัวลงเพราะจะมีผู้คนน้อยลงที่รู้สึกสบายใจที่จะดำน้ำในบางสิ่ง เช่น หนังสือที่ซับซ้อนจริงๆ หรือผลิตภัณฑ์ที่ซับซ้อนจริงๆ ฉันคิดว่ามันสมเหตุสมผลทั้งหมด คุณเข้าร่วม A Book Apart เมื่อใด

เคท :
ฉันเข้าร่วมเมื่อเดือนมีนาคม 2556 บริษัทมีอายุประมาณ 3 ปี ฉันเพิ่งเริ่มดำเนินธุรกิจอย่างเป็นทางการอย่างเป็นทางการมากขึ้น มันเป็นโครงการเสริมสำหรับผู้ก่อตั้งร่วมที่เริ่มต้นขึ้นซึ่งเป็นผลงานที่น่าอัศจรรย์จริงๆ พวกเขากำลังวางหนังสือที่ ... ซึ่งต้องใช้ความพยายามอย่างมาก เนื้อหาคุณภาพสูง และเวลาในการผลิต ฉันคิดว่าพวกเขาตระหนักว่ามันกำลังประสบความสำเร็จมากพอที่มันจะได้รับประโยชน์จากการมีคนมาควบคุมเรือสักหน่อย

เฟลิกซ์ : เยี่ยมมาก คุณรู้จัก A Book Apart ได้อย่างไร? คุณกำลังบอกว่ามีโครงการข้างเคียงก่อนที่คุณจะเข้ามาและช่วยกลายเป็นธุรกิจจริง คุณทราบเรื่องนี้ได้อย่างไร?

Katel : โดยพื้นฐานแล้ว A Book Apart ถือกำเนิดมาจาก ... เรามีบริษัทในเครือสองแห่ง หนึ่งคือ A List Apart ซึ่งเป็นนิตยสารออนไลน์ และ Event Apart ซึ่งเป็นชุดการประชุมที่จัดขึ้นทุกปีในประมาณ 8 ถึง 10 เมืองต่อปี มีพื้นฐานเบื้องต้นของผู้ที่เขียนและพูดเกี่ยวกับหัวข้อเหล่านี้ ฉันคิดว่ามันเป็นวิวัฒนาการตามธรรมชาติที่ต้องการนำเสนอความเชี่ยวชาญและข้อมูลนี้ในรูปแบบใหม่ ฉันติดตาม A List Apart และ An Event Apart มาระยะหนึ่งแล้ว ฉันเคยทำงานด้านสื่อและสิ่งพิมพ์มาอย่างยาวนานในอาชีพการงานของฉัน ฉันรู้เกี่ยวกับพวกเขาแล้ว ฉันติดตามผู้คนจำนวนมากที่ดำเนินธุรกิจเหล่านั้นและมีส่วนร่วมในฐานะผู้เขียนและผู้บรรยาย ฉันติดตามคนเหล่านั้นมาระยะหนึ่งแล้ว ฉันเพิ่งรู้งานของพวกเขาจริงๆ และฉันก็ชื่นชมมันจริงๆ ฉันคิดว่าเมื่อมีโอกาสเกิดขึ้นซึ่งฉันสามารถกลายเป็นส่วนสำคัญของสิ่งนั้นได้ ฉันตื่นเต้นมาก ฉันคิดว่า "ฉันจะไปหามัน"

เฟลิกซ์ : เมื่อไหร่ที่บริษัทจะ ... ก่อนที่ฉันจะถามคำถามนี้ คุณทำอะไรเมื่อคุณ สมมติว่าสัปดาห์แรกหรือเดือนแรกที่คุณเข้าร่วมบริษัท สิ่งที่คุณตั้งใจจะเพิ่มลงใน A Book Apart คืออะไร

Katel : ฉันคิดว่าสิ่งที่ฉันใช้เวลามากที่สุดในตอนแรกคือการได้ ... ไม่ใช่แค่การได้ดินแดนที่สิ่งต่าง ๆ อยู่ แต่ระบุจริงๆว่าฉันสามารถใช้เวลาทำอะไรได้บ้าง ในอีก 3, 6, 9, 18 เดือนข้างหน้า ซึ่งโดยทั่วไปจะสร้างรากฐานที่ดีและแข็งแกร่งสำหรับธุรกิจและบริษัทที่จะเติบโตจาก? ฉันคิดว่านั่นเป็นหนึ่งในสิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่เมื่อฉันมาถึงนั่นคือความปรารถนา พวกเขาประสบความสำเร็จและบริษัทก็ทำในสิ่งที่เป้าหมายเดิมตั้งไว้จริงๆ มีความปรารถนาและคำถามประมาณว่า "เราขยายขนาดสิ่งนี้ได้ไหม เราขยายมันอีกหน่อยได้ไหม" ฉันใช้เวลาส่วนใหญ่ในช่วงแรกนั้นในการวางกระบวนการบางอย่างและสร้างรากฐานนั้น และทำให้แน่ใจว่ามีการสื่อสารที่ดีและง่ายจริงๆ เพื่อให้ทุกคนรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นและมีศูนย์กลางเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อย และแดชบอร์ดของ ... ฉันเดาว่ากำลังพยายามสร้างดาวเหนือเล็กน้อยสำหรับทุกคนที่ทำงานในส่วนต่างๆ ของธุรกิจ

เฟลิกซ์ : ใช่ ฉันชอบแบบนั้น ฉันคิดว่านี่เป็นเวทีที่อาจมีผู้ฟังจำนวนมากที่พวกเขามีรายได้มาจากร้านค้า แต่พวกเขาพิจารณาโครงการเสริมจริงๆ เพราะพวกเขาอาจมีงานประจำวันที่พวกเขากำลังทำอยู่และไม่พร้อม เพื่อก้าวกระโดด หรือบริษัทของพวกเขายังไม่ถึงจุดที่เป็นธุรกิจจริงที่พวกเขาสบายใจพอที่จะก้าวกระโดด ฉันคิดว่าเมื่อคุณเข้ามาเป็นที่ที่ผู้ฟังจำนวนมากอยู่พอดี สมมติว่ามีใครบางคนอยู่ที่นั่นซึ่งสามารถจ้างคนมาช่วยพวกเขาโดยพื้นฐานแล้วบทบาทของคุณ มันสมเหตุสมผลเมื่อไหร่? หากคุณมีโครงการเสริม คุณอาจไม่มีเงินจ้างคนมาทำงานเต็มเวลา คุณพบ A Book Apart ในขั้นตอนใดเมื่อคุณเข้ามา

Katel : ฉันคิดว่านั่นเป็นสิ่งที่ มันน่ากลัวจริงๆ ที่จะรับพนักงาน ซึ่งเป็นพนักงานของบริษัท ที่จะทำงานเต็มเวลาจริงๆ ฉันคิดว่าเมื่อฉันมาถึงจุดนี้ มันเป็นจุดวิกฤตที่มันอาจจะยังคงเป็นโครงการเสริม และมีคำถามว่าเราจะเอาหนังสือออกมาได้มากขนาดไหน ใหญ่แค่ไหน หรือกี่เล่ม ฉันคิดว่าเมื่อฉันมา มันก็แค่ ... อีกทางหนึ่งคือ "เอาล่ะ เราสามารถนำใครซักคนเข้ามาและใช้พลังและทรัพยากรในการให้ใครสักคนควบคุมสิ่งต่าง ๆ ได้จริง แต่ในลักษณะที่เปรียบเทียบงานทั้งหมดที่พวกเขามี เสร็จเรียบร้อย." ฉันเข้ามาและไม่ใช่ว่าฉันเริ่มต้นจากศูนย์

มีผู้ชมจำนวนมากที่เราทำงานด้วย ซึ่งเยี่ยมมาก เห็นได้ชัดว่ามีขั้นตอนการผลิตหนังสืออยู่เป็นประจำอยู่แล้ว ฉันเอาสิ่งเหล่านั้นมาและทำให้คล่องตัวขึ้น ทำให้เราได้ทำงานกับนักแปลอิสระจำนวนมากขึ้น คนที่แตกต่างกันมากขึ้น นี่เป็นเพียงการพัฒนาวิธีการทำงานทางไกลของเรา ซึ่งเป็นส่วนสำคัญในการเริ่มต้นของเรา ต้นตอของมันเป็นเรื่องยากและน่ากลัวที่จะตัดสินใจ แต่ฉันคิดว่าถ้ามีจุดที่ทำให้รู้สึกสบายใจทางการเงินพอที่จะตัดสินใจได้ ก็เป็นการตัดสินใจที่ดี ฉันคิดว่าคุณสามารถเริ่มต้นด้วย บทบาทเดียวที่เราต้องการ อย่างน้อยหนึ่งบทบาทที่เราต้องการ ที่จะเปลี่ยนบริษัทจริงๆ หรือช่วยให้เราก้าวต่อไปในทิศทางที่เราต้องการจะไป

เฟลิกซ์ : มาพูดถึงบทบาทนี้กันสักหน่อย ผมคิดว่าในฐานะผู้ก่อตั้ง และเมื่อเราคิดถึงผู้ประกอบการ เราคิดถึงทุกคนที่เป็นบริษัทผู้ก่อตั้ง เราคิดว่าพวกเขาเป็นคนที่ทำทุกอย่าง โดยเฉพาะในตอนแรก ใช่ไหม? พวกเขาเป็นคนมีความคิด พวกเขาคิดขึ้นเอง มีวิสัยทัศน์ และพวกเขากำลังดำเนินการทุกอย่าง จัดระเบียบทุกอย่าง แต่นั่นเป็นขีดจำกัดใช่ไหม คุณไม่สามารถทำทุกอย่างได้เสมอ บางทีคุณอาจไม่จำเป็นต้องมีทักษะในการทำทุกอย่าง และคุณควรใช้เวลาไปกับสิ่งที่คุณมีทักษะมากที่สุดซึ่งมีค่าที่สุดสำหรับคุณแล้วจ้างออกมาสำหรับบทบาทหรือทักษะที่คุณทำไม่ได้' t ปัจจุบันมี เหตุใดผู้ก่อตั้งจึงมองหาการจ้างคนอย่างกรรมการบริหาร? ฉันไม่ได้ตั้งใจจะดูเหมือนสัมภาษณ์งาน แต่ฉันแค่ต้องการทำความเข้าใจให้มากขึ้นว่า ... ถ้ามีคนนั่งอยู่ที่นี่แล้วคิดว่า "ฉันรู้สึกว่าธุรกิจของฉันซบเซาจริงๆ ฉันไม่รู้ " คุณเคยพูดมาก่อนเกี่ยวกับการค้นหาบทบาทที่จะมีผลกระทบมากที่สุด หากมีและคิดว่าระหว่าง "โอ้ ฉันควรจ้าง CEO โดยพื้นฐานแล้ว หรือฉันควรจ้างคนเช่น CFO" พวกเขาจะตัดสินใจได้อย่างไรว่าควรเลือกตำแหน่งใด และทำไมพวกเขาถึงเลือกกรรมการบริหาร

Katel : ตอนที่ฉันเข้ามาครั้งแรก บทบาทคือกรรมการผู้จัดการ ซึ่งเราไม่ได้กังวลจริงๆ เกี่ยวกับบทบาทหรือสิ่งที่พวกเขาเรียก ฉันแค่ตำหนิสิ่งนั้นเพราะฉันคิดว่ามันห้อมล้อม และมันยังรวมถึงบทบาทที่สามารถ ... บทบาททั่วไปที่สามารถเข้ามาช่วยจัดลำดับความสำคัญของสิ่งต่าง ๆ ที่อาจจำเป็นต้องเกิดขึ้นก่อนสิ่งอื่น แค่ทำให้แน่ใจว่ามีแผนการสื่อสารอยู่แล้วเมื่อเราเปิดตัวหนังสือ หรือแผนการตลาด และทำให้แน่ใจว่าสิ่งเหล่านั้นอยู่ต่อหน้าทุกคน แค่คิดให้ออกว่าเครื่องมืออะไรที่เราต้องใช้ในการทำงานอย่างมีประสิทธิภาพกับคนจำนวนมากที่อยู่ห่างไกล นี่ไม่ได้หมายความว่าตอนที่ฉันเข้ามาใช้งานไม่ได้ผล มันเป็นอย่างแน่นอน

ฉันคิดว่าเหตุผลที่พวกเขาตัดสินใจให้ใครสักคนเข้ามาในระดับนั้น และอีกครั้ง ในฐานะนักทั่วไป แทนที่จะเป็นบรรณาธิการเฉพาะทาง หรือนักออกแบบ หรืออะไรทำนองนั้น เป็นเพียงเพื่อรวบรวมสิ่งเล็กน้อยมากมายที่จำเป็นต้องเกิดขึ้น ฉันคิดว่าส่วนหนึ่งเป็นเพียงการมี ... ฉันมีพื้นฐานภาษาอังกฤษและการแก้ไข ดังนั้นฉันคิดว่ามีความเหมาะสมที่ฉันสามารถเห็นชิ้นส่วนต่างๆ ทั้งหมดแล้วช่วยจัดลำดับความสำคัญ ไม่จำเป็นว่าพวกเขาไม่ต้องการทำสิ่งเหล่านั้น อย่างที่ฉันพูด มันเป็นโครงการข้างเคียง ดังนั้นพวกเขาจึงได้ ... ผู้ก่อตั้งทั้งสามคนทำงานเต็มเวลาอยู่แล้วหรือทำงานอย่างอื่นเต็มเวลา แบบว่า "เอาล่ะ เราต้องการอย่างน้อย 1 คนเพื่อโฟกัสกับงานเต็มเวลานี้" นั่นฉลาดจริงๆ อีกครั้ง ฉันคิดว่ามันเป็นการตัดสินใจระหว่าง "โอเค เราทำสิ่งนี้ต่อไปได้ หรือเราจะเห็นว่าเราจะเติบโตได้มากเพียงใด หากเราใส่ทรัพยากรเฉพาะโดยมุ่งเน้นที่สิ่งนั้น"

เฟลิกซ์ : ฉันชอบแบบนั้น นี่คือคำพูดที่ฉันได้ยินมาว่าฉันชอบความคิดของคุณมาก นั่นคือ "ถ้าคุณจ้างใครสักคนเป็นเวลาครึ่งเวลา พวกเขาจะทุ่มหนึ่งในสี่ของความพยายาม" ฉันเดาว่าหมายความว่าเมื่อคุณไม่มีใครสักคนที่ทุ่มเทอย่างเต็มที่ในสิ่งเดียว พวกเขาจะกระจายไปท่ามกลางสิ่งอื่น ๆ ที่พวกเขากำลังทำงานอยู่ ไม่ว่าจะเป็นงานอื่น ๆ หรือโครงการอื่น ๆ ที่พวกเขากำลังทำงานอยู่ ที่มีผลกระทบ ไม่ใช่เพียงเพราะเวลาของคุณถูกแบ่ง แต่จากนั้นสลับไปมาระหว่างสิ่งเหล่านั้นและมีทั้งหมดที่อยู่ในหัวของคุณ มันจะไม่เป็นการใช้สมองของคุณอย่างมีประสิทธิภาพหากคุณเป็นพนักงานที่ทำงานอยู่ ไม่เต็มเวลา. คุณคิดอย่างไรกับเรื่องนี้?

Katel : ใช่ ฉันคิดว่ามันจริง ... มันจริงและมันยากจริงๆ ฉันคิดว่าถ้าคุณมีคนหรือไม่กี่คนที่กำลังคิดและทำงานบางอย่างอย่างที่คุณพูด โดยเฉพาะอย่างยิ่งบางอย่างที่อิงจากผลิตภัณฑ์ เป็นเปอร์เซ็นต์ของเวลา ฉันคิดว่ามันค่อยเป็นค่อยไป ในขณะที่ถ้าคุณมีใครสักคนที่ ... แม้ว่าจะเป็นแค่คนเดียวและยอมรับ ฉันคิดว่าวิสัยทัศน์ของเราคือการขยายทีมให้เติบโต ขยายธุรกิจ มีอีกสองสามคนที่อยู่ในพนักงานจริงและมี 100 เปอร์เซ็นต์นั้น พลังงาน. ฉันคิดว่าถ้าคุณมีคนอย่างน้อยหนึ่งคนที่มุ่งเน้นเรื่องนั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อดำเนินธุรกิจจริง ฉันคิดว่านั่นเป็นสิ่งหนึ่งที่คนจำนวนมาก ... ฉันเคยไปที่นั่นมาแล้ว โดยที่คุณคิดว่า "ไม่เป็นไร เราจะรวมตัวกันแล้วเราจะทำให้มันเกิดขึ้น" คุณสามารถ. ฉันคิดว่ามันไม่ได้เกิดขึ้นค่อนข้างดีหรืออาจจะมีผลกระทบและโฟกัสมากเท่ากับว่าคุณมีคนคนหนึ่งที่คอยจับตาดูขอบฟ้าว่าเป้าหมายคืออะไรและอะไร ... คนอื่นเห็นจริง ๆ ก็คือคนอื่น ตรงกับที่? ทุกคนรู้มั้ยว่าเรากำลังจะไปไหน?

เฟลิกซ์ : ครับ ฉันชอบมัน. สิ่งหนึ่งที่น่าสนใจเกี่ยวกับสถานการณ์ที่คุณเป็นอยู่คือ ฉันคิดว่าสิ่งที่คุณพูดก่อนหน้านี้คือผู้ก่อตั้ง ผู้ร่วมก่อตั้ง ทั้งหมดทำงานเกี่ยวกับธุรกิจนี้ พวกเขามีงานประจำแต่ก็จ้างคนอื่นที่ไม่ใช่ผู้ก่อตั้งมาบริหารธุรกิจเต็มเวลา ฉันไม่เคย จำเป็นต้อง ฉันไม่เคยได้ยินสถานการณ์นั้นมาก่อน ฉันคิดว่าคุณคงเคยได้ยินเรื่องนี้มาโดยตลอดจากผู้ประกอบการรายหนึ่งที่ตัดสินใจจ้างใครสักคน เช่น CEO มาบริหารบริษัทอื่นที่ไม่ใช่พวกเขา ดูเหมือนว่าจะเป็นสถานการณ์ที่แตกต่างออกไปโดยเฉพาะที่พวกเขาทำงานเต็มเวลาและมีคนจำนวนมากขึ้นที่ฟังอยู่อาจคิดว่า "ฉันรอไม่ไหวที่จะออกจากงานและทำงานเต็มเวลามากกว่าจ้าง คนอื่นมาทำงานเต็มเวลา" คุณคิดอย่างไรกับการแลกเปลี่ยนระหว่างคุณ ตัวคุณเองในฐานะผู้ประกอบการ การทำงานเต็มเวลา กับสิ่งที่คุณทำต่อไป ไม่ว่าจะเป็นงานประจำหรืออะไรก็ตามที่คุณทำอยู่ แล้วจ้าง คนอื่นที่จะดำเนินธุรกิจ?

Katel : ฉันคิดว่าสิ่งที่พวกเขาทำและสิ่งที่พวกเขาทำนั้นยากจริงๆ ฉันไม่แน่ใจว่าฉันจะสามารถตัดสินใจได้ในรองเท้าของพวกเขา เพียงเพราะสิ่งที่คุณพูด ฉันคิดว่ามีคนจำนวนมากที่อยู่ในตำแหน่งที่สิ่งต่าง ๆ กำลังเริ่มต้นและพวกเขาชอบ "ฉันจะทำอย่างไร? ฉันทุ่มเทให้กับการทำงานเต็มเวลานี้หรือไม่" ฉันคิดว่าพวกเขาฉลาดมากในสิ่งที่พวกเขาทำ พวกเขาต้องการทำสิ่งอื่นๆ เหล่านั้นทั้งหมด ในขณะนั้น พวกเขาไม่ต้องการที่จะมุ่งความสนใจไปที่ A Book Apart หรือ A List Apart หรือ An Event Apart หรือสิ่งอื่น ๆ อีกนับไม่ถ้วนที่พวกเขากำลังทำอยู่ พวกเขาต้องการมีความสามารถที่จะทำสิ่งเหล่านั้นทั้งหมด ฉันคิดว่ามันฉลาดจริงๆ

มันเกือบจะเหมือนกับว่า ถ้าผมคิดไปเอง ผมอยากทำทุกอย่าง ถอยออกมาแล้วพูดว่า “เอาล่ะ เราต้องพาใครคนนั้นเข้ามา ถ้าเราจะไม่ทำ หรือถ้าเราอยู่ในฐานะที่จะทำไม่ได้ ก็ต้องพาใครเข้ามา” ที่พร้อมเต็ม 100 เปอร์เซ็นต์ จะปฏิบัติต่อสิ่งนี้เหมือนเป็นของพวกเขา” นั่นฉลาดจริงๆ ฉันบังเอิญรู้สึกอย่างนั้น มันเข้ากันได้ดีจริงๆ เรามีการสัมภาษณ์ คำถาม และการสนทนามากมายที่ทำให้ฉันต้องมาร่วมงาน ซึ่งเป็นส่วนสำคัญ อย่างที่ฉันพูดไป การปล่อยมันไปและคิดออก อะไรคือสิ่งที่มีค่าที่สุดที่ฉันสามารถทำได้เพื่อธุรกิจ

เฟลิกซ์ : ฉันคิดว่ามันเป็นการตัดสินใจที่ฉลาดมาก ฉันสามารถจินตนาการได้ว่ามันเป็นเพียงการตัดสินใจที่ยากอย่างที่คุณพูด มันเป็นลูกของคุณ คุณเป็นคนเริ่มต้นมัน ทำไมคุณถึงให้สิ่งนี้กับคนอื่น? ไม่ใช่แค่ให้คนอื่น แต่กลับไปที่สิ่งที่ผู้ฟังอาจคิดอีกครั้งคือ พวกเขาต้องการเป็นผู้ประกอบการ เริ่มต้นธุรกิจ เพราะพวกเขาต้องการเวลาของตัวเองกลับคืนมา ในสถานการณ์เช่นนี้ ผู้ก่อตั้งกำลังทำงานอย่างอื่นอยู่ A Book Apart ในขณะนั้นเป็นโครงการข้างเคียง มากกว่าการจัดตั้งธุรกิจในลักษณะที่พวกเขาสามารถทำงานเต็มเวลาได้ พวกเขาตัดสินใจจ้างคนอื่นเต็มเวลาทำ ฉันคิดว่านั่นเป็นการตัดสินใจที่ยากแน่นอน

ดูเหมือนจะเล่นถูกทาง มันเป็นหนึ่งในสิ่งที่คุณต้องมองสถานการณ์ของคุณอย่างเป็นกลาง ดูทักษะของคุณอย่างเป็นกลาง มองเป้าหมายของคุณอย่างเป็นกลาง และตัดสินใจอย่างหนักที่จะทำมัน เห็นด้วยกับสิ่งนั้นอย่างแน่นอน ฉันต้องการพูดเล็กน้อยเกี่ยวกับ ... ฉันรู้ประสบการณ์ของคุณตั้งแต่เนิ่นๆ อีกครั้งเพราะฉันคิดว่าผู้ฟังจำนวนมากอยู่ในเวทีที่พวกเขามีสิ่งต้มอยู่ด้านข้าง แต่ต้องการเปลี่ยนเป็นของจริง ธุรกิจ. คุณบอกว่าเมื่อคุณเข้ามาครั้งแรก คุณต้องการวางแผน 3 เดือน 6 ​​เดือน 12 เดือน 18 เดือน และคิดออก จัดระเบียบทุกอย่าง คุณเข้าใกล้สิ่งนั้นได้อย่างไร? มีเคล็ดลับอะไรบ้างในการเข้ามาดูโครงการด้านข้างอย่างเป็นกลางและโรดแมปว่าควรอยู่ตรงไหน สมมติว่า 18 เดือน

Katel : ฉันคิดว่าสิ่งที่สำคัญที่สุดคือนั่งลงกับผู้ก่อตั้งและเข้าใจว่าวิสัยทัศน์ของพวกเขาคืออะไรเป้าหมายของพวกเขาสิ่งที่พวกเขาทำและรู้สึกว่าความก้าวหน้าของพวกเขาในแง่ของการบรรลุเป้าหมายนั้นมีอะไรอีก อยู่ในอนาคตสำหรับพวกเขาและสิ่งที่พวกเขาต้องการทำ ฉันคิดว่ารู้แล้วฉันก็สามารถจัดลำดับความสำคัญได้เล็กน้อย โอเค เราต้องเตรียมเอกสารให้พร้อม เพื่อให้ใครก็ตามที่ทำงานกับเราเข้ามา หยิบขึ้นมา ลงมือทำจริง และทำงานได้เลย เป็นสิ่งพื้นฐานที่คุณต้องการให้ทุกคนสามารถเข้าใจตรงกัน จีบกันและกันและไม่จำเป็นต้องพูดว่า "เอาล่ะ เราต้องการแผนการตลาด หรือเราต้องการสิ่งที่ซ่อนไว้เหล่านี้" มันกำลังมองหาบริษัท หาว่าเป้าหมายคืออะไร แล้วทำความเข้าใจว่าเราต้องทำอะไรเพื่อไปให้ถึงที่นั่น

ในขณะนั้นอาจเป็นอะไรก็ได้จากการสนับสนุนการสนับสนุนลูกค้าของเราเล็กน้อย เรามีคนทำงานพาร์ทไทม์อยู่สองสามคน ซึ่งดีมาก เรามีคนสองคน อันที่จริงแล้วคนหนึ่งคนบนชายฝั่งตะวันตก คนหนึ่งคนบนชายฝั่งตะวันออก และนั่นก็ใช้ได้ดีสำหรับเราจริงๆ ฉันคิดว่าการปรับให้เหมาะสมเป็นส่วนหนึ่งของแผนงานที่กว้างขึ้น หาวิธีปรับแต่งสิ่งเล็กๆ น้อยๆ ทั้งหมดเพื่อที่คุณจะได้ไม่เพียงแค่วางเดิมพันที่ไหนสักแห่งและพูดว่า "วิธีนี้ใช้ได้ผล เสร็จแล้ว เราไม่ต้องกังวลเรื่องนี้" หากจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนบางอย่าง เช่น คุณต้องปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าเนื่องจากคุณมีการเปิดตัวจำนวนมาก แสดงว่ามีความยืดหยุ่นและรู้ว่าจะมีต่อไป การตัดสินใจเหล่านั้นไปพร้อมกัน

เฟลิกซ์ : พวกคุณมีแผนแล้ว เมื่อคุณเข้าร่วมบริษัทแล้ว ที่จะเติบโตจากพนักงานและทุกสิ่งด้วย?

Katel : ไม่จำเป็นเมื่อฉันเข้าร่วม ฉันคิดว่า ณ จุดนั้นคือ ... ใช่ มีเป้าหมายกว้างๆ และวิสัยทัศน์ในการทำให้สำนักพิมพ์กลายเป็นสิ่งที่มีพนักงานในลักษณะที่รู้สึกเหมือนว่าเราอยู่ในขั้นที่มั่นคง วางหนังสือออกและทำงานร่วมกับผู้คน ฉันคิดว่าเรากำลังดำเนินการอย่างช้าๆ ฉันคิดว่าเราเพิ่งมีประสบการณ์ที่ดีในการทำงานกับฟรีแลนซ์เช่นกัน ฉันคิดว่านั่นมันแน่นอนอยู่แล้ว ... พื้นฐานของสิ่งนั้นถูกกำหนดไว้แล้วเมื่อฉันมา มีคนที่ทำงานเกี่ยวกับหนังสือดีๆ เหล่านี้อยู่แล้ว และคนที่รักการทำงานนั้นจริงๆ ตั้งแต่นั้นมา ฉันได้ขยายกลุ่มบรรณาธิการและเครือข่ายบรรณาธิการของเรา เราทำงานร่วมกับผู้เขียนหลายคนในขณะนี้ ฉันคิดว่ามีหลายสิ่งที่น่าสนใจที่เราทำกับผู้เขียนและบรรณาธิการที่จับคู่กัน

เฟลิกซ์ : คุณบอกว่าสิ่งที่คุณทำส่วนใหญ่คือการระบุกระบวนการ จากนั้นจึงสร้างระบบและเอกสารประกอบ ฉันคิดว่านั่นคือ ... ฉันได้ยินเรื่องนี้ซ้ำแล้วซ้ำเล่าจากผู้ประกอบการที่กล่าวว่านั่นคือกุญแจสำคัญในการปลดล็อกการเติบโตและขนาดในธุรกิจของพวกเขา คุณช่วยพูดถึงเรื่องนี้หน่อยได้ไหม? คุณทราบได้อย่างไรว่าสิ่งใดควรอยู่นอกสมองของผู้ก่อตั้งและควรเป็นงานเขียนที่แท้จริง หรือระบบบางประเภท เพื่อให้สามารถปรับขนาดได้มากขึ้น

เค ท : แน่นอน สิ่งหนึ่งที่ฉันถามตัวเองบ่อยๆ เมื่อคิดถึงเรื่องนั้นก็คือ ฉันต้องอยู่ตรงไหนถึงจะเดินจากไปได้ ใช่ไหม? ไม่จำเป็นต้องจากไปเพราะฉันรักในสิ่งที่ทำและนั่นไม่ใช่สิ่งที่เกี่ยวกับจริงๆ มันเหมือนกับว่าฉันต้องออกจากงานเป็นเวลาหนึ่งวันหรือหนึ่งสัปดาห์หรืออะไรก็ตาม มีใครเข้ามาและไปรับของที่ค้างไว้ได้ไหม นั่นมาจากทุกบทบาทอย่างแท้จริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ก่อตั้งที่ยังคงเกี่ยวข้องในระดับวันต่อวันหรือระดับที่พวกเขารู้ว่ากำลังเกิดอะไรขึ้นและจำเป็นต้องรู้ในระดับสูงว่าเกิดอะไรขึ้นกับทุกคนที่เข้าร่วมและทำงานเฉพาะด้าน โครงการ. ฉันคิดว่ามันสำคัญมาก

ฉันต้องการให้แน่ใจว่ามีความชัดเจนเกี่ยวกับสิ่งที่จำเป็นต้องเกิดขึ้น เมื่อใดและใครที่เกี่ยวข้อง ฉันคิดว่านั่นเป็นแค่การบันทึกธรรมดาๆ และทำให้แน่ใจว่าคนที่ไม่ได้ทำงานร่วมกันในช่วงเริ่มต้นของโปรเจ็กต์เท่านั้น แต่ยังรวมถึงเมื่อสิ่งต่างๆ เปลี่ยนไปจากการตัดต่อเป็นการผลิต ซึ่งพวกเขาจะทำงาน กับ. แค่ทำให้แน่ใจว่าการแนะนำตัวเกิดขึ้นและการสื่อสารนั้นเกิดขึ้น และผู้คนรู้ว่าจะหาแหล่งข้อมูลได้จากที่ใด ฉันเห็นด้วยอย่างยิ่งกับสิ่งนั้น ฉันคิดว่านั่นเป็นรากฐานที่ดีสำหรับคนที่สามารถเข้าไปทำงานและไม่ต้องกังวลว่าจะไปหาอะไรที่ไหนหรือจะคุยกับใคร

เฟลิกซ์ : เจ้าของร้านข้างนอกมีความคิดว่าพวกเขาควรจะมุ่งเน้นเรื่องนี้เมื่อใด ดูเหมือนจะไม่สมเหตุสมผลเลยหากคุณเพียงแค่ ... สมมติว่าคุณเปิดตัวร้านค้าของคุณเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว และในทันใด คุณกำลังใช้เวลาทั้งหมดนี้เพื่อบันทึกสิ่งที่ต้องทำทั้งหมด คุณคิดว่าร้านค้าหรือธุรกิจควรเริ่มคิดเกี่ยวกับการบันทึกกระบวนการเมื่อใด

Katel : ถ้าคุณถามใครก็ตามที่ฉันทำงานด้วย ฉันเป็นแฟนตัวยงของการทำสิ่งนั้นและบันทึกสิ่งต่างๆ และจัดระเบียบสิ่งต่างๆ ฉันจะทำทันที แต่ฉันรู้ว่านั่นเป็นไปไม่ได้ ไม่ว่าธุรกิจจะจัดตั้งขึ้นอย่างไรหรืออยู่ที่ใด สิ่งหนึ่งที่ฉันสังเกตเห็นคือถ้ามีกระบวนการหรือบางสิ่งที่เรากำลังทำอยู่ซึ่งรู้สึกเหมือนกำลังพยายามจะจำ เช่น "เราทำแบบนี้ครั้งล่าสุดได้อย่างไร" หรือ "ทำไมฉันถึงทำงานทั้งหมดนี้ทุกครั้งเพื่อพยายามไปให้ถึงเป้าหมายเดียวกัน" ฉันตระหนักว่า "โอเค ถ้าฉันถอยออกมาและร่างสิ่งที่เกี่ยวข้องที่นี่ ฉันคิดว่าฉันสามารถระบุได้ว่าปัญหาอยู่ที่ไหนและจุดซ้ำซ้อนอยู่ที่ไหน" ฉันสามารถตัดมันและทำให้คล่องตัวขึ้น คราวหน้าฉันจะรวมแผ่นงานเล็กๆ น้อยๆ เข้าด้วยกันหรือพูดว่า "โอเค ฟังนี่จะติดต่อใครได้บ้าง" และ "นั่นจะเข้าใน GitHub" ของแบบนั้น. มันจะกลายเป็นการลดขั้นตอนเล็กน้อย

เฟลิกซ์ : มีเหตุผล กระบวนการที่แท้จริงในการจัดทำเอกสารคืออะไร? มันเขียนทั้งหมดหรือเป็นวิดีโอหรือคุณเป็นอย่างไร ... ห้องสมุดมีลักษณะอย่างไร?

Katel : มันเขียนเป็นหลัก เราใช้เครื่องมือต่างๆ มากมาย ฉันใช้ TeamGantt บ่อยครั้งในการเผยแพร่กำหนดการและสิ่งนั้น เราใช้ GitHub เป็นจำนวนมากสำหรับ ... นั่นคือที่ที่เราจัดเก็บที่เก็บหนังสือทั้งหมดของเรา รวมถึงวัสดุและเนื้อหาทั้งหมดที่สอดคล้องกับโครงการหนังสือแต่ละเล่ม เราทำทุกอย่าง ... ติดตาม [ไม่ได้ยิน 00:29:47] และทำสิ่งนั้นใน Google เอกสาร เราใช้เครื่องมือที่แตกต่างกันสองสามอย่าง สิ่งหนึ่งที่จริง ๆ แล้วสิ่งนี้ทำให้ฉันคิดมากคือคู่มือไฟล์ เราเริ่มใช้ GitHub จริงๆ เราได้สร้าง Wiki เพื่อจัดทำคู่มือสไตล์บรรณาธิการของเรา มันเป็นโครงการที่น่าทึ่งที่ได้เปิดเผยออกมาด้วยตัวของมันเอง ถึงจุดหนึ่ง เราชอบที่จะทำให้เป็นโอเพ่นซอร์ส มันเป็นสิ่งที่เราผูกติดอยู่กับ GitHub และตอนนี้เรามีคู่มือสไตล์ที่พัฒนาและเติบโต มีการสนทนาทั้งหมดนี้อยู่รอบ ๆ ซึ่งดีมากจริงๆ

เฟลิกซ์ : ใช่ ฉันชอบแนวคิดในการสร้าง Wiki สำหรับเอกสารของคุณ ฉันไม่ได้ทำสิ่งนี้ แต่ทุกอย่าง ทั้งหมดที่ฉันมี ทั้งหมดถูกเก็บไว้ใน Google เอกสาร และฉันรู้สึกว่าฉันต้องย้ายไปยังบางสิ่งที่อัปเดตได้ง่ายขึ้นเล็กน้อย และ Wiki ดูเหมือนจะเป็นทางเลือกที่ดีกว่ามาก เมื่อพูดถึงการปรับปรุงสิ่งต่าง ๆ ให้ทันสมัย ​​คุณตรวจสอบเอกสารเป็นประจำ หรือคุณแน่ใจได้อย่างไรว่าขั้นตอนของกระบวนการใด ๆ ที่ไม่ซ้ำซ้อนหรืออัปเดต คุณจะให้มันถึงวันที่?

Katel : ฉันคิดว่าการมีของในเครื่องมืออย่าง GitHub ทำให้ง่ายขึ้นมาก ไม่เพียงแต่คุณสามารถเข้าไปข้างในและตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังทำงานในเวอร์ชันล่าสุด ฉันคิดว่ามันยังทำให้ง่ายขึ้นมากเช่นกัน เพื่ออัปเดตเมื่อบางสิ่งจำเป็นต้องเปลี่ยนแปลง ฉันชอบสิ่งนี้มากเพราะฉันคิดว่ามันทำให้คุณซื่อสัตย์ คุณมีผู้ทำงานร่วมกันคนอื่น ๆ และมีคนแสดงความคิดเห็นหรือดึงข้อมูล การทำงานในสิ่งเดียวกันจะทำให้คุณคอยตรวจสอบการอัปเดตสิ่งต่างๆ และทำให้แน่ใจว่าสิ่งต่างๆ พร้อมใช้งานและมีประโยชน์

เฟลิกซ์ : สุดยอด สำหรับใครก็ตามที่ไม่รู้ว่าโดย GitHub เป็นเพียงวิธีหนึ่งสำหรับคุณที่จะ ... อย่างแรกที่มันถูกใช้สำหรับแม้กระทั่งวันนี้ ถูกใช้มากขึ้นสำหรับนักพัฒนาที่มีส่วนร่วมในฐานโค้ดโดยรวมอย่างที่คุณพูด . อีกครั้ง ช่วยให้ผู้คนติดตามว่าใครเพิ่มอะไร หรือลบอะไรออกจากฐานโค้ด วิธีที่คุณใช้มันถูกใช้สำหรับเอกสาร มันอาจจะใช้ไม่ได้สำหรับทุกคนที่นั่น แต่จริงๆ แล้ว A Book Apart มีหนังสือ Git for Human หากใครต้องการเรียนรู้วิธีการทำเช่นนั้นและใช้ GitHub

เค ท : ครับ มันยอดเยี่ยมมาก คุณพูดถูก คุณเจอสิ่งที่ยอดเยี่ยมที่นั่นเพราะ GitHub นั้นทรงพลังและแข็งแกร่งมาก เราใช้มันสำหรับการใช้งานดั้งเดิมเหล่านั้น เช่น การพัฒนาเว็บและการรักษาเว็บไซต์ของเรา การดูแลเว็บไซต์ของเรา และสิ่งอื่น ๆ เรารู้สึกตื่นเต้นมากจริงๆ ที่เราสามารถใช้มันเพื่อบางสิ่งที่ไกลกว่านั้นได้

เฟลิกซ์ : ใช่ แน่นอน เย็น. สิ่งหนึ่งที่คุณพูดก่อนหน้านี้เกี่ยวกับการวางไทม์ไลน์ ไม่ใช่ไทม์ไลน์ แต่เป็นแผนงานสำหรับเวลาหลายเดือน หนึ่งปีครึ่ง คือการที่คุณคิดออกว่าต้องทำอะไร ฉันคิดว่าตัวอย่างที่คุณให้ไว้คือการสนับสนุนการสนับสนุนลูกค้า เมื่อคุณมีเป้าหมายเช่นนี้ บางทีเมื่อสิ้นสุด 3 เดือนที่คุณต้องการ "สนับสนุนการสนับสนุนลูกค้า" เป้าหมายนี้จะนำไปใช้กับงานประจำวันหรือประจำสัปดาห์ของคุณได้อย่างไร ฉันคิดว่านี่เป็นความท้าทายที่ผู้ประกอบการจำนวนมากของเรามี เรามีเป้าหมายที่สูงส่ง แต่จริงๆ แล้วมันก็ไม่ได้แยกย่อยออกเป็นสิ่งที่เราสามารถทำได้ทันที มันนั่งอยู่ที่นั่นและห้อยอยู่บนหัวของเราเช่น "ผู้ชายฉันมีสิ่งนี้ฉันต้องทำ" คุณไม่มีความคืบหน้าใด ๆ เนื่องจากไม่มีขั้นตอนใดที่จะไปถึงที่นั่น มันสมเหตุสมผลหรือไม่? คุณจะผ่านมันไปได้อย่างไร

เค ท : ครับ ฉันรู้สึกว่าสองสามอย่างจากประสบการณ์ของฉัน หนึ่งคือคนที่คุณทำงานด้วยอย่างแน่นอน เราทำงานร่วมกับคนที่มีความสามารถ ฉลาด และเอาใจใส่ ฉันคิดว่านั่นไม่ใช่ปัญหา ... มันเป็นโชคเล็กน้อย แต่ก็ทำงานกับคนจำนวนมากและเข้าใจว่าจะถามคำถามประเภทใดและให้แน่ใจว่าคุณได้รับความรู้สึกว่าจะเป็นอย่างไร ทำงานกับบางสิ่งบางอย่างและทำงานกับใครบางคน ฉันคิดว่าตรงกันข้าม ฉันเป็นคนเคร่งขรึมมากขึ้น ถ้าความสัมพันธ์ไม่ได้ผล ก็ไม่เป็นไรที่จะปล่อยมันไปและหาความสัมพันธ์ที่ได้ผลกับคนที่คุณรู้จักจะไม่ใช่แค่ทำงานที่คุณอยากให้พวกเขาทำ แต่ยังใส่ใจและลงทุนเหมือนกัน ที่คุณมีในการทำธุรกิจและผลิตภัณฑ์ว่าเป็นอย่างไร นอกจากนั้น มีแน่นอน ... เราไม่จำเป็นต้องมีแผนสำหรับการเปิดตัวทุกอย่างเช่นนั้น

ฉันคิดว่าสิ่งที่เราทำคือพยายามทำซ้ำในการเคลื่อนไหวเล็กๆ น้อยๆ เพื่อที่เราจะได้เห็นว่ามันทำงานอย่างไร ประเมินและเปลี่ยนแปลงหากจำเป็น หรือเพียงแค่พูดว่า "โอเค วิธีนี้ได้ผล ทำต่อไป" ในกรณีของการสนับสนุนลูกค้า ฉันคิดว่ามันเป็นผู้คนและเข้าไปที่นั่นจริงๆ มีหลายวิธีและพื้นที่มากมายที่คุณทำได้ ... แม้ว่าจะเป็นเรื่องส่วนตัวและอิงตามความสัมพันธ์มากกว่า ที่ที่คุณกำลังพูดกับลูกค้า เราใช้ Desk ซึ่งเยี่ยมมาก มันเป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยม และฉันคิดว่ามีหลายสิ่งหลายอย่างที่เราเห็นในเดสก์ ตั๋วเหล่านี้เข้ามาและได้รับการดูแลเป็นประจำหรือไม่? เวลาตอบสนองคืออะไร? คนมีปัญหาเดียวกันซ้ำแล้วซ้ำอีกหรือไม่? เราไม่เพียงแต่สามารถพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้เท่านั้น แต่ยังสามารถดูข้อมูลจริงเกี่ยวกับสิ่งที่ใช้ได้ผลและไม่ได้ผล

เฟลิกซ์ : มีเหตุผล การรู้ว่าฉันรู้อะไรจากการพูดคุยกับคุณเป็นเวลา 40 นาที ดูเหมือนว่าคุณกำลังพยายาม ไม่จำเป็นต้องให้รายละเอียดในทุกสิ่งอย่างลงรายละเอียด แต่มีวิธีการที่เป็นระบบ ฉันคิดว่านั่นเป็นเหตุผลที่พวกเขาพาคุณมา คุณไม่จำเป็นต้องแค่โจมตีปัญหาหรือเป้าหมายเท่านั้น จริงไหม? คุณเตรียมตัวอย่างไรเพื่อไปสู่เป้าหมายคือคำถามของฉัน? หากคุณมีเป้าหมายใหญ่ อาจไม่ใช่เป้าหมายที่ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า แต่สมมติว่าคุณมีเป้าหมายที่จะพูดว่า "โอเค ฉันต้องการเพิ่มการเข้าชมเป็นสามเท่าใน 6 เดือน" ที่ไม่สามารถดำเนินการได้ คุณไม่สามารถนำสิ่งนั้นไปใส่ไว้ในรายการสิ่งที่ต้องทำในวันนั้น แล้วจู่ๆ คุณก็เพิ่มการเข้าชมเป็นสามเท่า แนวทางที่คุณทำเพื่อตัวคุณเองหรือสำหรับทีมของคุณคืออะไร เพื่อให้แน่ใจว่ามีสิ่งที่ทำทุกสัปดาห์หรือเสร็จภายในสิ้นเดือนเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังติดตามไปสู่เป้าหมาย ? คุณใช้เครื่องมือหรือระบบใด ๆ เพื่อให้แน่ใจว่าบรรลุเป้าหมายหรือไม่?

เค ท : ครับ ฉันจะบอกว่าน่าเสียดาย ฉันหวังว่าฉันจะใส่สิ่งนั้นลงในรายการสิ่งที่ต้องทำของฉันและลองดู

เฟลิกซ์ : ฉันจะจ่ายเงินเป็นจำนวนมากสำหรับรายการสิ่งที่ต้องทำที่ทำงานในลักษณะนั้น

Katel : สำหรับเป้าหมายที่ใหญ่ขึ้นซึ่งมีการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายเพิ่มขึ้น หรือสร้างพันธมิตรด้านการจัดจำหน่าย หรือมองหาความสัมพันธ์ด้านใบอนุญาตที่อาจเกิดขึ้นหรืออะไรก็ตาม ฉันเป็นแฟนตัวยงของการทำงานย้อนหลังไม่ว่าจะเล็กหรือใหญ่ ฉันคิดว่านั่นเป็นสิ่งที่ช่วยคลายความกังวลให้ฉันได้เสมอในการมองไปข้างหน้าที่สิ่งที่ต้องทำใหญ่ๆ ฉันคิดว่ามันขอฉันทำลายมันลงเล็กน้อย ฉันยังเป็นแฟนตัวยงของสเปรดชีตและสิ่งต่างๆ เช่น TeamGantt ที่ช่วยให้ฉันเห็นบางอย่างที่กำหนดเวลาและวางแผนไว้ เพื่อที่ฉันจะได้ปรับแต่งส่วนเล็กๆ น้อยๆ และส่วนต่างๆ ที่จำเป็นต้องเกิดขึ้นระหว่างทาง สำหรับฉันมันเป็นแนวทางที่มีประโยชน์จริงๆ นั่นคืออย่างที่ฉันพูดเมื่อมองดูทุกสิ่งที่จำเป็นต้องเกิดขึ้นเพื่อไปที่นั่น จากนั้น ฉันคิดว่าฉันชอบที่จะพึ่งพาและทำงานกับคนที่ฉันรู้จักซึ่งสามารถช่วยฉันได้ในเรื่องเหล่านั้น ฉันคิดว่าฉันมองหาส่วนต่างๆ ที่จำเป็นต้องเกิดขึ้น จากนั้นจึงขอความช่วยเหลือในสิ่งเหล่านั้น นั่นคือวิธีเดียวที่จะเกิดขึ้น ถ้ามันขึ้นอยู่กับฉัน มันจะอยู่ในรายการสิ่งที่ต้องทำของฉันตลอดไป

เฟลิกซ์ : ฉันชอบความคิดย้อนกลับจากเป้าหมายของคุณจริงๆ นั่นคือสิ่งที่ฉันได้นำมาใช้เมื่อสองสามปีก่อนและได้เปลี่ยนแปลงสิ่งต่าง ๆ สำหรับฉันจริงๆ การหาทางกลับไปยังจุดเริ่มต้นง่ายกว่าการพยายามค้นหาวิธีไปยังจุดสิ้นสุดที่คุณยังไม่รู้ด้วยซ้ำว่าหน้าตาเป็นอย่างไร ฉันคิดว่านั่นเป็นความคิดที่ดี วิธีเดียวที่ฉันได้ยินมา คุณอาจจะรู้ คุณรู้จักเอมี่ ฮอยไหม? คุณเคยได้ยินเกี่ยวกับเธอไหม

เค ท : ครับ

เฟลิกซ์ : เธอก็มีส่วนสำคัญในเรื่องนี้เช่นกัน ฉันคิดว่าเธอเรียกมันว่า Bass Acward ฉันลืมไปแล้วว่ามันคืออะไร โดยพื้นฐานแล้ว เธอมีวิธีที่เธอพูดว่า "เริ่มต้นโดยมีเป้าหมายสุดท้ายในใจแล้วเดินย้อนกลับมาจนกว่าคุณจะถึงจุดที่คุณมีเป้าหมายหรือขั้นตอนที่สามารถทำได้ในวันพรุ่งนี้" นั่นเป็นเพียงแนวคิดเท่านั้น เพื่อให้คุณรู้ว่าคุณได้ทำลายเป้าหมายของคุณลงมากพอที่คุณจะสามารถตื่นขึ้นในวันพรุ่งนี้และจัดการกับขั้นตอนนั้นได้ นั่นคือเมื่อคุณรู้ว่าคุณไปถึงจุดสิ้นสุดแล้ว ไม่ใช่จุดสิ้นสุด แต่เป็นขั้นตอนถัดไป โดยพื้นฐานแล้ว จากจุดเริ่มต้น

เค ท : ได้เลย มันรู้สึกดี. รู้สึกดีที่มีบางสิ่งในรายการของคุณที่คุณสามารถตรวจสอบได้ คุณสามารถพูดว่า "โอเค ฉันทำอย่างนั้นแล้ว" ก้าวไปข้างหน้าอีกก้าวหนึ่ง ฉันคิดมากเกี่ยวกับเรื่องนั้นจริงๆ ฉันเป็นนักวิ่งและวิ่งบ่อยมาก เมื่อใดก็ตามที่ฉันออกไปวิ่ง ฉันคิดว่า "โอเค" ฉันชอบวิ่ง แต่ก็มีบางครั้งที่ฉันไม่อยากทำ และฉันก็คิดว่า "สิ่งที่คุณต้องทำตอนนี้คือวางเท้าข้างหนึ่งไว้ข้างหน้าอีกข้างหนึ่ง" ฟังดูแปลกๆ แต่ฉันคิดว่ามันใช้ได้กับหลายสถานการณ์ที่คุณพูดว่า "ก็ได้ ทีละอย่าง"

เฟลิกซ์ : ครับ นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมเมื่อฉันได้ยินคนพูดว่า "Dream big" และเรื่องทั้งหมดนี้ จริงๆ แล้ว ฉันไม่ใช่แฟนตัวยงของแนวคิดที่ว่าฝันให้ใหญ่ Not because I don't think you should have big goals, but you shouldn't focus on the big goal right off the bat, because it just becomes such a behemoth and looks like it's unaccomplishable because it's so large. I think you should have these big goals. I think you used the term a North Star. You should have this gravitation towards a goal, but don't focus on it so much. Focus on what you can actually do today. What are the very first step, like in your example, the very first step of a run. Focus on that. Don't put your eyes on the finish line, put your eyes on the steps in front of you. I think that's a great point. เย็น. I do now want to talk about your remote teams. I think that's where you have the most experience out of all the guests I've had on here. Maybe if we can start off with, how did you know ... Maybe your situation, your industry is a little bit different, or your business is a little bit different, but how did you know who to hire first for the company?

Katel : When I came on, we were already working with quite a few folks, from editors to customer support, to production for, not just print, but e-book. That was great. There was already a base, a group of folks who knew the product, knew what was supposed to happen when. I think that was really helpful for me. To be honest, I came from working at a really big publishing organization. I worked at National Geographic before this. Coming from a very traditional corporate situation, where I would go to work every day and sit in an office and then coming to a situation where I was working at a desk at my house, or coffee shop, and working with people who I wasn't seeing every day, it was completely new. It definitely took me a little while to get used to it. I knew that's something that I wanted to do because I did work with a lot of people who were not in the office when I had that previous job, but I didn't quite know what it would be like to do that as a foundation for no one works together physically. That was something that was actually nice, because I was coming into it and learning how to do it along with everyone else, which was really nice.

We have made other, I guess you would call it, hires. At least in terms of freelance folks along the way. I think that has definitely ... A big part of that is really talking to people. I think any time I have started working with a new freelancer, there's a lot of discussion on a lot of conversation that happens before any work happens. Again, I think it's having a gut feel. I can't say enough about the people that we work with. Everyone is just really wonderful and I think just cares a lot about, not just A Book Apart, because that's one of the things a lot of these people are working on, they really care a lot about the work that they do.

Felix : I think that's one of the biggest shocks that you're talking about earlier is that when you're working for yourself or working from home, when you are working at a day job or you're working in an office, we fantasize about this life. It's going to be so much fun. We'll be home all the time. It's a shock, initially. The whole social aspect is almost gone, right out the window, especially if you're in your own office. You can spend days and, "Wow, I haven't seen anybody," except for people that live in your home. In my case, my dog, so you don't realize how much you miss being around people. How do you personally deal with it? How do you help your employees, or your freelancers, deal with that situation?

Katel : Yeah. I think we definitely rely on Slack. We talk on the phone a lot. We email. We do really use the tools that we have at our disposal to keep communication open. I think what I found is if I need to talk to someone about something and I wait or if I try to find the right time or something, then it may not happen. Even if it's something that I just want to check in really quick on, I just try to find the best method of doing that at the time. Sometimes that means I will email someone or text someone or Slack chat them and say, "Hey, do you have a second? I want to talk over this one thing." They may not have a minute then, but at least then there's something started and we'll get to it when they do have time. One of the things that I guess that is to say that I had to overcome, or I had to talk myself into, was just bother people. It's really just you have to reach out. If I'm running the business, then I need to. If I need to talk to someone, then I'm going to talk them. We'll find a time that works, obviously. I'm not trying to crash anybody's day or crash into anything that they're doing. I think it's really just raising your hand as much as possible and keeping those lines open.

Felix : Yeah, I think that's an important point about how when you are working in the office, usually when you approach somebody that you need their help, or you need to work with them on something, it's almost, "Okay, we're doing it right now." It's a thing that's right in front of us. Let's do it right now. When it's remote and maybe there are time difference, I'm not sure if there's a lot of time differences between your company, but then you have to, like you were saying, there's a lot asynchronous work that happens where you have an idea or you have a thing that you want to work through, but they might not be available at that time. How do you, not necessarily compensate for that, but how do you deal with any time differences? Maybe we'll start there. Are there any big time differences for the people that you work with?

Katel : Not bigger than West Coast, East Coast. Then a couple of authors and editors we've worked with are in the UK or overseas. That definitely, I think, incurs some planning, which is totally fine. I think because everyone is working on multiple things, there's an innate understanding that you do have to plan a lot of this, which is totally fine, even if it's a half an hour conversation. I think that actually turns into a benefit because people really value, not just their time but the other folks' time. Where there's something on the calendar, I feel like I have ... The percentage of times where a call has gone missed or a meeting has not happened is so rare. I think people really want to make it happen. They want to keep things moving.

I think that's also in the nature of what we're doing because we're working on producing something that we obviously, we want to release to the world. There's a sense of wanting to keep things going. I think people are really ... They want to make that communication happen. I would say most of the people we do work with are, obviously, in this space. A lot of us are on the East Coast. I'm actually in Philly now, as of the beginning of this year. I love being in a place where I can take a train to New York and see a lot of the people that I work with. I really do try to do that as often as I can and see people face to face. I think that that's just really valuable any time you can do it. A lot of people may not be able to do that often, but even if you're really remote and you're somewhere where your team is a 3 or 5 hour flight away, trying to do that a couple times a year is super important.

Felix : Makes a lot of sense. I actually had a great question that I saw from a listener when I was asking them for questions about freelancers. They asked, "Freelancers took the freelancing career path to remain independent and flexible and they're their own bosses. How do you manage to balance their interests with the goals of the company?"

Katel : I think the thing that ties us together is not just a love and a caring for the actual content that we're producing, but I think ... One thing that we do, maybe obviously or not obviously, is everyone we work with is paid, obviously. I know that sounds like a no-brainer, but there are a lot of businesses out there that rely on, not necessarily favors, but pulling it together and benefiting from industry community networking resources, which is totally ... Sometimes you need to do that to get something off the ground. I think we've taken a lot of stock into making sure people feel like they're being paid and compensated for the work that they're doing so that they want to do quality work. This has definitely been because of the experiences I've had, I want to feel valued and I want to feel like the work that I'm doing is not just work that I'm proud of, but work that contributes to potentially an overall goal. That's another thing that I like to do sometimes. Sometimes people that I work with, their freelancers may not be as interested as others in A Book Apart's overall goal. I think it's important for them to know it. I try to relay that so that everyone understands what we're all working towards and that it's not just an individual book project, which it can often feel like.

Felix : I think you said something in there that it was a little bit refreshing. I think what you're getting at is that you can't just hire somebody and then sell them on the vision and then expect that the vision's going to compensate them and not pay them what they think that they're worth. You can't just, like you're saying, you have to make sure that they are compensated if you want them to work hard and actually be proud or be invested in the company, invested in doing a good job. I think that that's really important that this idea of just only selling someone the vision hoping that they'll work for free, or work for lower than average, doesn't work out, especially not in the long run. I think that's important.

Katel : Right. I think that goes back to deciding and making decisions about who to hire or the kind of roles that you may or may not need at a certain point in your business' growth. I would love to have a team of editors who work with all the authors that we work with. I would love to have different groups of folks working on things. The reality is that a lot of the times that's not possible. I think identifying if it's one really good employee, or one really good freelancer that you can pay what their rate is and get really good product out there, even if it's a little bit slower, I think that's more meaningful and ends up working a little bit better in the long run, than trying to bang out a lot of things that are maybe not as, not necessarily quality, but have folks less of their time or energy put into it.

Felix : What's the team like? What kind of roles do you have at a company?

Katel : We have a few editors that we work with who are fantastic and the editing process actually ends up being in a few little phases. There's the developmental part, there's a line edit, there's copy edit, there's a lot of different versions. In a particular book, we'll have a couple of editors rotating in those roles, which is really nice because that ends up becoming more of a collaboration and not just a couple people working on something. We have two customer service advocates who are fantastic. Again, one on the West Coast, one on the East Coast. We have someone who works with us freelance pretty part-time at the moment, but we're ramping up a little bit for a particular thing that we're about to launch, doing web development and some design and building there.

Then we also work with a compositor, who does all of the book layout and gets it ready to go to print, which is a huge, massive undertaking and has become a really big part of our process that we have streamlined, which is really great. Then e-book production, so we have someone who comes in and is very knowledgeable and specializes in that. Really not just creates those files, but helps us understand what the best things to do are in a situation for video or for links and that kind of thing. Again, that goes back to really working with people you can rely on for not just getting a job done, but pointing out where things can be done better or where you might want to take things in a different direction.

Felix : Where have you had success finding freelancers or even some part-time workers?

Katel : Definitely through community and through the network of people that we are already working with. I think that is a big place to look is in your own backyard, so to speak. We've definitely, along the way for various roles, we've had ... We've done a Twitter call out and said, "We're hiring this specific role," or whatever. We've definitely had great candidates come through there. I think more often than not, we are already working with someone who knows someone, or someone who has worked with someone else who does this role. We come into it that way, which is great. I think having that background or a foundation of working with someone even tangentially already, just really helps bolster that relationship.

Felix : When they do have someone come on, what's the onboarding process? How do you get them to understand what the company's about, what their job is, their exposure to all that documentation that you have?

Katel : Depending on the role, it's been a little bit different for each role. A lot of the times, say for e-book production, we started working with our current producer, I think a couple years ago now, or a year and a half ago. At the time, we were ... The e-book producer we had been working with was leaving. There was a hand-off, which was really nice. It gave us an opportunity to say, "Here's the process and here's what we've documented so far," but it also allowed us to see that there were some holes that we wanted to fill, in terms of the hand-off from composition to e-book production. We wanted to streamline that a little bit and also see if we could make it a little bit more efficient.

In onboarding that person, we just ... Again, I think it's definitely not ... I don't ever want to call it brain dump, but that sounds so bulky. It's more getting the lay of the land and figuring out what ... The two key things that we want to cover is what are the struggles and what are we doing that does work well that we can potentially improve upon? The other part, because people we work with now, there's not a lot of really revolving roles. We've been working with the same people for awhile now, which is great. Editors, I think, are the one group where we may have new editors coming on board from time to time. I do work with one particular editor who we've worked together to put together an onboarding process. Just having style guides ready and materials for, "Here are checklists for kicking off a book project. Here are checklists for wrapping one up." I think it's again, making sure folks have access to not just the tools they need, but just information.

เฟลิกซ์ : สุดยอด I'm not sure this is as big of an issue for you because you do have these more so full-time folks that are already ... You know them from your network. Do you have to do any quality assurance involved when you work with remote workers, more than if you're working in an office?

Katel : Not necessarily. I think, again, that really ties back to the people who are actually doing the job. I think there's always a sense of ... If you're running the business, there's always a sense of wanting to make sure that anything you put out into the world, that you've seen it and signed off on it. I think that is definitely something we are all trying to strike a balance with, is making sure things are up to snuff in terms of what we think is the level of quality and what kind of experience we want people to have with our product, also not getting in our own way and blocking that from happening because we're putting so many points of quality control into it. That's not to say that we don't do it, it's just, like I said, we want to make sure that we're doing it in an effective way.

เฟลิกซ์ : มีเหตุผล เย็น. What's in store for the remainder of this year? What are some goals that you want to hit for A Book Apart?

Katel : We are going to have some new hire news very soon. That's really all I can say about that, but it's very exciting. It will be a new staff position, which is really great and I think will definitely help us reach some of these goals. We have about 20 books in the catalog at this point, which is super exciting. We've got between, I'd say, 5 to 7 new titles that are in the pipeline for this year and early next. Definitely working on those. Two of those are the second set of brief books that we just launched earlier this year. That's an e-book only book that we are trying as a format. Those are even shorter books. Those are around 30 to 50 pages and they're deep dives or an essentials look at a particular topic. We're experimenting a little bit and getting a little bit of runway to do that. We're very excited. Growing the catalog and looking at putting a little bit more weight behind marketing efforts and working with partners.

Felix : Very cool. That's great news. Thanks so much, Katel. ABookApart.com is the website. Any where else you recommend that listeners check out, they want to follow along with A Book Apart, or what you're up to?

Katel : Sure. We are on Twitter at A Book Apart and Facebook, you can find us there. We blog every once in awhile about what our authors are up to. That's just on the blog portion of the website. Definitely stay up to date there. Then we have a newsletter, so you can always sign up and we send out lots of good stuff like sales and new book releases there.

Felix : Very cool. ขอบคุณมาก.

Katel : Great, thank you.

Felix : Thanks for listening to Shopify Masters, the e-commerce marketing podcasts for ambitious entrepreneurs. หากต้องการเริ่มต้นร้านค้าของคุณวันนี้ ไปที่ Shopify.com เพื่อทดลองใช้งานฟรี 14 วัน