Tiny Hands ใช้ Facebook เพื่อการวิจัยลูกค้าอย่างไร

เฟลิกซ์ : วันนี้เรามาโดย Mei Pak จาก tinyhandsonline.com Tiny มีเครื่องประดับและเครื่องประดับที่มีกลิ่นหอมสุดน่ารักที่จะทำให้คุณและคนที่คุณรักยิ้มได้ เริ่มดำเนินการในปี 2549 และตั้งอยู่ที่มินนิอาโปลิส รัฐมินนิโซตา ยินดีต้อนรับคุณเมย์

เม ย์ : สวัสดีเฟลิกซ์ ขอบคุณมากที่มาหาฉัน ฉันตื่นเต้นมากที่จะพูดคุยเกี่ยวกับธุรกิจ พูดคุยร้าน

เฟลิกซ์ : แน่นอน ฉันตื่นเต้นมากที่จะได้คุยกับคุณ ฉันคิดว่าร้านของคุณ ฉันคิดว่าโครงการของคุณเจ๋งมาก ฉันไม่เคยเห็นอะไรแบบนี้มาก่อน ทำไมเราไม่เริ่มต้นกับสิ่งนั้น บอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องราวของคุณ ฉันรู้ว่าคุณขายสินค้าหลายประเภท แต่สินค้าที่ได้รับความนิยมมากที่สุดมีอะไรบ้าง

เม ย์ : ฉันคิดว่าสินค้าขายดีคือ ฉันไม่คิดว่ามันขายดีที่สุดแน่ๆ คือสร้อยคอวาฟเฟิลเมเปิ้ลไซรัปของฉันที่เลสลี่ คนโนป หรือที่รู้จักในชื่อตัวละครของเธอคือ เอมี่ โพห์เลอร์

เฟลิกซ์ : ตรงกันข้าม

เมย์ : เธอชื่อ Amy Poehler แต่ตัวละครของเธอคือ Leslie Knope ในรายการทีวี Parks and Recreation จนถึงปัจจุบันนี้ยังคงเป็นสินค้าขายดีอันดับหนึ่ง

เฟลิกซ์ : บอกเราเพิ่มเติมเกี่ยวกับประเภทเพราะนี่ไม่ใช่แค่เครื่องประดับประเภทใด นี้ฉันเข้าใจมากฉันไม่เคยเห็นสิ่งนี้มาก่อน ผมเป็นผู้ชาย ไม่ค่อยรู้เรื่องเครื่องประดับเท่าไหร่ แต่คิดว่าไม่เคยเห็นเครื่องประดับแบบนี้มาก่อน บอกเราอีกหน่อยเกี่ยวกับสไตล์เครื่องประดับที่คุณสร้างสรรค์

เหมย : ทุกอย่างเป็นแบบอย่างของอาหาร ทุกอย่างเป็นเหมือนเครื่องประดับอาหารจิ๋ว ฉันทำขนมอบและขนมหวานนานาชนิด ฉันมีของคาวเค็มเล็ก ๆ น้อย ๆ เช่น พิซซ่า เบคอน ไข่ดาว ปกติทุกอย่างจะมีขนาดไม่เกินหนึ่งนิ้ว ที่พิเศษจริงๆ ก็คือ ฉันเติมน้ำมันหอมลงไปกับสิ่งที่จริงๆ แล้วพวกมันทำมาจากดินพอลิเมอร์ ฉันเพิ่มน้ำมันหอมระเหยให้กับพวกเขาที่ตรงกับรูปลักษณ์ ตัวอย่างเช่นสร้อยคอวาฟเฟิลที่ฉันเพิ่งพูดถึง มันมีกลิ่นน้ำเชื่อมเมเปิ้ลเป็นหนึ่งในกลิ่นที่ฉันชอบมันมีกลิ่นที่เหมือนจริงมาก นั่นเป็นสิ่งที่ฉันใช้เวลามากเพื่อให้แน่ใจว่าฉันจัดหาน้ำมันหอมระเหยที่มีกลิ่นเหมือนของจริง

ทุกอย่างทำด้วยมือและแกะสลักด้วยมือที่นี่ในมินนิอาโปลิส ฉันทำงานกับผู้ช่วยฝ่ายผลิตสองคนที่ฉันฝึกฝนมาตั้งแต่ต้น พบพวกเขาใน Craigslist และพวกเขาไม่เคยมีประสบการณ์ด้านการแกะสลักมาก่อนเลย ดินโพลิเมอร์เลย นั่นเป็นการผจญภัยอย่างแน่นอน นั่นคือสิ่งที่เป็นอยู่โดยทั่วไป คุณต้องการให้ฉันลงลึกลงไปในประวัติศาสตร์ของฉันหรือไม่?

เฟลิกซ์ : ใช่ เราจะพูดถึงเรื่องนี้กันอย่างแน่นอน มาเริ่มกันที่ประวัติ คุณเข้าสู่สิ่งนี้ได้อย่างไร คุณอยู่ในอุตสาหกรรมเครื่องประดับมาก่อนหรืออย่างไร ฉันคิดว่าจะไม่สะดุดเข้ากับช่องนี้โดยเฉพาะ แต่คุณเข้ามาเกี่ยวข้องกับหมวดหมู่ประเภทนี้ได้อย่างไร

เหมย : ฉันเริ่มตามที่คุณบอก ฉันเริ่ม Tiny Hands ในปี 2549 และตอนนั้นฉันยังอยู่ในโรงเรียนมัธยม เห็นได้ชัดว่าเมื่อคุณเป็น ฉันไม่ต้องการที่จะให้อายุของฉัน แต่ฉันรู้สึกเหมือนมีอยู่แล้ว ฉันจะบอกว่าเมื่อฉันอายุสิบห้าฉันเริ่ม Tiny Hands เมื่อคุณอายุสิบห้า คุณยังเป็นเด็ก คุณไม่รู้อะไรเลย คุณไม่รู้วิธีทำการตลาด และไม่รู้ว่าต้องใช้อะไรบ้างในการเริ่มต้นธุรกิจและการสร้างแบรนด์ทั้งหมดที่อยู่เบื้องหลัง เมื่อฉันเริ่มต้น ฉันคิดว่ามันเป็นความหลงใหลอย่างแท้จริง หมดแล้วหมดเลย สนุกๆ มันเป็นงานอดิเรก เมื่อฉันเริ่มต้นแบรนด์ Tiny Hands นั่นคือจุดเริ่มต้นของทุกสิ่ง ฉันสร้างแบรนด์ Tiny Hands แต่ฉันขายสิ่งของต่างๆ มากมายภายใต้แบรนด์ Tiny Hands นั้น เครื่องประดับบางอย่าง ฉันกำลังทำบันทึกประจำวัน และอะไรก็ตามที่ฉันโกรธขายภายใต้ชื่อนั้น

จนกระทั่งฉันได้รับแรงบันดาลใจ ฉันคิดว่ามันเป็น Livejournal ใน Deviantart ที่ฉันเห็นว่ามีศิลปินคนอื่นๆ ที่ทำรูปปั้นเล็กๆ น้อยๆ จากดินพอลิเมอร์ ตอนนั้นฉันก็แบบว่า “ดินพอลิเมอร์นี้คืออะไร? ฟังดูเจ๋งมากที่คุณสามารถสร้างอะไรก็ได้จากดินเหนียวนี้และจากนั้นคุณสามารถรักษามันในเตาอบธรรมดาและนั่นก็คือมันจะรักษาสถานะหินแข็งและจากนั้นคุณก็สามารถใช้เป็นเครื่องประดับได้” ฉันคิดว่ามันเรียบร้อยมาก และฉันก็ออกไปซื้อบางอย่าง จากนั้นฉันก็ดูรอบๆ ออนไลน์ ซื้อหนังสือ ยืมหนังสือจากห้องสมุด สอนตัวเองถึงวิธีการปั้นสิ่งเหล่านี้ ในตอนนี้ ฉันรู้สึกสบายใจที่จะแบ่งปันสิ่งนี้เพราะนี่คือพอดคาสต์สำหรับผู้ประกอบการ โดยปกติ กับลูกค้าคนอื่นๆ ของฉัน ฉันแค่มอบเรื่องราวที่มีความสุขมากกว่าให้พวกเขา

จริงๆ แล้ว ไอเดียเกี่ยวกับเครื่องประดับอาหารที่มีกลิ่นหอมนั้นมาได้อย่างไร ฉันไม่ให้เครดิตในการประดิษฐ์สิ่งนี้เลย ฉันไม่ใช่คนแรกที่ทำสิ่งนี้อย่างแน่นอน ในขณะนั้น ถึงจุดๆ หนึ่ง เมื่อฉันเพิ่งค้นพบว่าฉันต้องการข้อเสนอการขายที่ไม่ซ้ำใครของฉันเป็นอย่างไร ในขณะนั้นยังมีอีกสองแบรนด์ที่ขายเครื่องประดับอาหารที่มีกลิ่นหอมอยู่แล้ว ฉันติดตามการเดินทางของพวกเขาและฉันก็เป็นแฟนตัวยงของงานของพวกเขา เกือบในเวลาเดียวกัน ทั้งสองปิดประตูและปิดร้านค้า พวกมันก็หายไปจากพื้นโลกแบบนั้น ฉันคือหนึ่งในแฟนตัวยงของพวกเขา ฉันชอบ "นี่เป็นโอกาสสำหรับฉัน เห็นได้ชัดว่ามีช่องในตลาดที่ไม่มีซัพพลายเออร์”

มันเป็นอุปสงค์และซัพพลายเออร์ เห็นได้ชัดว่ามีความต้องการ แต่ไม่มีใครที่จะสร้างมันอีกต่อไป ฉันชอบ "ให้ฉันดูว่าฉันจะทำอะไรได้บ้าง" ฉันใช้แนวคิดสำหรับเครื่องประดับอาหารที่มีกลิ่นหอม และผ่านการลองผิดลองถูกหลายครั้ง โดยค้นหาเทคนิคเพื่อให้ได้กลิ่นหอมบนดินโพลิเมอร์ และตลอดกระบวนการทั้งหมดในการสร้างแบรนด์ของฉันเอง และผ่านการเปลี่ยนเว็บไซต์หนึ่งเป็นอีกเว็บไซต์หนึ่ง นั่นคือทั้งหมดที่อยู่ระหว่างนั้นและสิ่งที่คุณเห็นตอนนี้ที่ tinyhandsonline.com คือสิ่งที่เรามีในวันนี้

เฟลิกซ์ : คุณเพิ่งพูดว่าคุณไม่ใช่คนแรกที่ทำเช่นนี้ เครื่องประดับอาหารที่มีกลิ่นหอม ฉันคิดว่านี่เป็นแบบ a ฉันคิดว่าเป็นทางแยกที่ผู้ประกอบการจำนวนมากเผชิญหน้าที่พวกเขามาถึงจุดนี้ที่พวกเขาคิดว่า "ฉันต้องการมุ่งเน้นไปที่การสร้างบางสิ่งบางอย่างจากศูนย์ความคิดของตัวเองเป็นต้นฉบับมากและไม่เคย จากอิทธิพลภายนอกใดๆ” แล้วมีอีกด้านหนึ่งที่ฉันเดาว่าค่ายคือ "อย่าสร้างวงล้อใหม่ ค้นหาสิ่งที่ใช้ได้ผลอยู่แล้วแล้วสร้างจากสิ่งนั้น" คุณมีความขัดแย้งแบบนั้นในขณะนั้นหรือไม่ โดยคิดว่า “ฉันควรมุ่งความสนใจไปที่การทำบางสิ่งที่มีอยู่แล้ว โดยพื้นฐานแล้ว โดยพื้นฐานแล้วได้ลองใช้ผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่แล้ว” เห็นได้ชัดว่าเมื่อคุณเริ่มทำอะไรใหม่ๆ จากศูนย์ คุณเคยเจอข้อขัดแย้งนี้ไหม?

เม ย์ : ได้ค่ะ ฉันคิดว่ามีผู้ประกอบการที่มีความคิดสร้างสรรค์จำนวนมากที่ทำเครื่องประดับหรือเสื้อผ้าหรืองานออกแบบกราฟิก เช่น การ์ดอวยพร เป็นต้น ฉันคิดว่าเราทุกคนจะต่อสู้กับสิ่งนี้ มีความต้องการที่จะสร้างสิ่งที่แตกต่างและใหม่และพิเศษมาก จากนั้นคุณเสี่ยงที่จะสร้างบางสิ่งที่อาจไม่มีใครซื้อ ฉันคิดว่ามีความสมดุลที่ดีระหว่างการคิดบางอย่างที่คุณรู้ว่ามันค่อนข้างทันสมัย ฉันรู้ว่าในขณะเดียวกันก็มีคนที่เป็นเหมือน “ฉันไม่ต้องการติดตามเทรนด์ใดๆ ในขณะเดียวกัน คุณต้องฟังความต้องการของตลาดจริงๆ

ผู้คนต่างพากันเล่นโซเชียล ผู้คนมักจะถ่ายรูปอาหารของพวกเขาอยู่เสมอ “นี่คือสิ่งที่ฉันกินเป็นอาหารกลางวันวันนี้” แน่นอน การเพิ่มขึ้นของบล็อกเกอร์ด้านอาหาร ผู้คนที่ติดตามคนทำขนมปังและนักชิมเหล่านี้ พวกเขาก็เป็นแค่ชุมชนขนาดใหญ่โดยพื้นฐานแล้ว คนเหล่านี้คือคนที่ฉันตั้งเป้าไว้ พวกเขาเป็นนักชิมคนที่รักอาหารอย่างแท้จริง

นั่นคือสิ่งที่ฉันเป็นส่วนตัวสำหรับ Tiny Hands นั่นเป็นกลยุทธ์ที่ฉันใช้ ในเวลาเดียวกัน เพื่อที่จะเอาชนะความขัดแย้งที่คุณพูดถึง ฉันคิดว่าแค่คิดว่าฉันจะทำอะไรได้บ้างเพื่อทำให้สิ่งนี้แตกต่างออกไป ในขณะนั้นทั้งๆ ที่ทั้งสองแบรนด์นี้ได้ทำไปแล้ว ส่วนของน้ำหอมไม่ได้พิเศษอะไร แต่จากนั้นฉันก็สร้างดีไซน์ต่างๆ มากมาย ซึ่งฉันใช้เวลานานในการศึกษาค้นคว้า มีการออกแบบต่างๆ มากมายที่ฉันสร้างขึ้น เช่น "ไม่มีใครสนใจแท่งมะนาวจริงๆ" ฉันสร้างมันขึ้นมาแล้ว แต่ไม่มีใครซื้อมัน ฉันก็เลยเลิกทำ ฉันยังคงออกแบบผลิตภัณฑ์ต่างๆ ที่ฉันรู้ว่าผู้คนจะซื้อต่อไปเพราะเป็นสินค้าโปรดของชาวอเมริกัน

ผู้คนคุ้นเคยกับคัพเค้ก ผู้คนคุ้นเคยกับคอร์นด็อกและข้าวโพดหิมะ ฉันคิดว่ามันสำคัญที่จะต้องคิดให้ออกว่าภายในองค์ประกอบของการออกแบบหรือภายในองค์ประกอบการสร้างแบรนด์ว่าคุณสามารถเปลี่ยนแปลงอะไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือเกี่ยวกับแบรนด์เพื่อให้แตกต่างไปจากที่มีอยู่แล้วได้ สำหรับฉันมันมีส่วนเกี่ยวข้องกับกลิ่นหอมมาก ฉันรู้ว่ามีเจ้าของร้านคนอื่นๆ อีกมาก นักออกแบบที่ทำเครื่องประดับอาหารที่มีกลิ่นหอมด้วยในตอนนี้ จากนั้นฉันก็ใช้เวลาในการทำให้พวกเขาดูน่ารักและดูสมจริงด้วย

เฟลิกซ์ : มันเป็นหนึ่งในนั้น ฟังดูเหมือนเมื่อคุณใส่รสนิยมของตัวเอง หมุนตัวเองไปกับบางสิ่งที่มีอยู่แล้ว มันแตกต่างกันมาก ไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงที่ไม่มีใครเคยเห็นมาก่อน มันเกือบจะเหมือนจับต้องไม่ได้เกือบ คุณไม่สามารถวางนิ้วของคุณได้จริงๆ คุณอธิบายมันในลักษณะที่จับต้องได้ แต่เมื่อพิจารณาถึงมัน งานที่คุณทำในแต่ละวัน มันค่อนข้างยากที่จะวัดผล หรือคิดออกว่าคุณต้องทำอะไรทุกวันเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังสร้างความแตกต่าง มีขั้นตอนที่คุณกำลังดำเนินการอยู่หรือไม่ คุณกำลังมีความคิดที่อยากจะทำ บางทีข้อเสนอบางอย่างที่คุณอยากทำเครื่องประดับอาหารหอม ๆ ของคุณให้น่ารักมาก ๆ และมีลักษณะเฉพาะนี้ คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่า ก้าวหน้าไปทุกวันจริงหรือ?

เหมย : ฉันคิดว่านั่นเป็นสิ่งที่ สำหรับผู้ฟังอยู่แล้ว ไม่ใช่สิ่งที่คุณคาดหวังว่าจะเกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน ฉันคิดว่าถ้าคุณทำงานกับโค้ชธุรกิจหรือที่ปรึกษา พวกเขาสามารถช่วยเร่งกระบวนการนั้นได้ แต่ฉันไม่ได้มีความฟุ่มเฟือยในเวลานั้น ในแง่หนึ่งมันเป็นกระบวนการเพียงแค่ค้นหามันด้วยตัวเองและค้นหาจิตวิญญาณของฉันด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง ฉันคิดว่าส่วนหนึ่งที่ช่วยในกระบวนการนี้ได้คือการฟังลูกค้าปัจจุบันของฉัน คำติชมของพวกเขา และได้ยินสิ่งที่พวกเขาต้องพูดเกี่ยวกับการซื้อของพวกเขา ผู้คนจะส่งอีเมลถึงฉัน ลูกค้าที่มีความสุข พวกเขาจะส่งอีเมลถึงฉันเพื่อบอกว่า “ฉันชอบเครื่องประดับของคุณ ฉันรู้ว่ายังมีเครื่องประดับอื่นๆ อีก แต่ของคุณน่ารักที่สุด เครื่องประดับของคุณดูสมจริงที่สุด”

ฉันเหลา ฉันจดจ่ออยู่กับสิ่งนั้น และฉันรับมันและวิ่งไปพร้อมกับมัน ฉันรู้ว่ามีคนมาหาฉัน ถ้าพวกเขาบอกฉันแล้ว นี่คือสิ่งที่พวกเขามาหาฉัน ฉันควรยึดมั่นในส่วนหนึ่งของแบรนด์ของฉัน และนี่คือสิ่งที่ลูกค้ามาหาฉันตามที่ได้กล่าวไว้ ฉันควรทำให้แน่ใจว่าในทุกส่วนของกระบวนการออกแบบของฉัน ฉันต้องแน่ใจว่าในทุกสิ่งที่ฉันสร้าง มันยังคงดูดีและดูสมจริง เนื่องจากคุณไม่สามารถจินตนาการถึงจำนวนคำขอที่ฉันได้รับสำหรับผู้ที่ขอให้ฉันทำสปาเก็ตตี้จานหนึ่งหรือบางอย่าง ผู้คนชอบกินสปาเก็ตตี้ แต่ในขณะเดียวกันก็ไม่จำเป็นต้องแปลเป็นรูปย่อเสมอไป มีความคิดมากมายที่อยู่เบื้องหลังการออกแบบผลิตภัณฑ์ และไม่ใช่ทุกอย่างที่เป็นแบบจำลองขนาดเล็กที่เหมาะสม

ฉันคิดว่าอย่างที่ฉันได้พูดไป นี่เป็นกระบวนการที่ต้องใช้เวลา เพียงแค่ได้ยินจากคำติชมของผู้คน หากคุณมีลูกค้าอยู่แล้ว นั่นเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีที่จะถามพวกเขาว่า “ทำไมคุณถึงซื้อจากฉันและไม่ใช่จากคู่แข่งของฉันเป็นต้น” ที่จะช่วยให้คุณเจาะลึกว่า USP คืออะไร จากจุดเริ่มต้นหากคุณไม่มีลูกค้า ฉันคิดว่านี่เป็นสิ่งที่คุณต้องทำการวิจัยตลาดหลายๆ อย่าง ดูว่าใครอยู่ที่นั่น ใครสร้างผลิตภัณฑ์ที่คล้ายกันกับคุณ และดูว่าคุณจะแตกต่างจากพวกเขาอย่างไร คุณสามารถใส่สปินที่ไม่เหมือนใครเพื่อสร้างความแตกต่างได้อย่างไร

เฟลิกซ์ : ฉันชอบตรงที่คุณฟังลูกค้าหรือลูกค้าที่มีความสุข และฟังว่าพวกเขาอธิบายแบรนด์ของคุณอย่างไร และโดยเฉพาะพูดถึงเหตุผลที่พวกเขาซื้อจากคุณไม่ใช่คู่แข่งของคุณ ฉันยังคิดว่าสิ่งที่คุณได้รับก่อนหน้านี้เล็กน้อยเกี่ยวกับความสมดุล ของจานปาเก็ตตี้ทั้งหมด คุณสร้างสมดุลระหว่างความแตกต่างระหว่างสิ่งที่ลูกค้าขอให้คุณทำ ประเภทของข้อเสนอแนะที่พวกเขาให้กับวิสัยทัศน์ของคุณเช่นกันได้อย่างไร ฉันแน่ใจว่าคุณเจอสิ่งนี้ตลอดเวลา ตัวอย่างปาเก็ตตี้อาจเป็นเพียงหนึ่งในหลาย ๆ คุณจะรู้ได้อย่างไรว่าเมื่อใดที่คุณควรตัดสินใจพูดว่า “ไม่ ฉันไม่ไปในทิศทางนี้ ฉันจะไปทางอื่นแม้ว่าลูกค้าจะขอสิ่งที่เฉพาะเจาะจง”

เหมย : ฉันต้องการจะชี้ให้เห็น เพียงเพื่อให้เห็นด้วยกับสิ่งที่คุณกล่าวว่ามันสำคัญมากถ้าคุณมีผู้ชมอยู่แล้วและพวกเขาบอกคุณว่า "เหม่ย คุณต้องทำสิ่งนี้และสิ่งนี้" หากคุณเริ่ม ฉันคิดว่านั่นอาจเป็นการออกแบบที่ดีที่สุดที่ฉันมีในแง่ของการขาย การออกแบบเหล่านั้นมาจากความคิดของลูกค้า ไม่ลดความคิดเห็นของลูกค้าอย่างแน่นอน นั่นเป็นสิ่งที่ฉันทำบ่อยมากกับโซเชียลมีเดียของฉัน ฉันถามพวกเขาอยู่เสมอ จริงๆ แล้วฉันมีส่วนร่วมกับพวกเขามากมายในกระบวนการออกแบบ คุณชอบขนมสายไหมสีน้ำเงินหรือคุณชอบขนมสายไหมสีชมพู คุณชอบที่แท่งขนมสายไหมมีอาการบวมอยู่ไหม หรือจะดีกว่าถ้าเป็นสีขาวจะดีกว่า

ผู้คนจะชอบที่จะถูกรวมไว้อย่างนั้น ฉันคิดว่าด้วยคำถามของคุณ ฉันจะหาสมดุลระหว่างสิ่งที่ฉันควรสร้างในการออกแบบกับสิ่งที่ฉันไม่ควรทำได้อย่างไร ฉันคิดว่าอย่างแรกและสำคัญที่สุดสำหรับการออกแบบนั้นที่ฉันได้ยินซ้ำแล้วซ้ำเล่าที่ผู้คนถามหา ฉันคิดว่านั่นเป็นสัญญาณว่านี่เป็นสิ่งที่ฉันต้องทำจริงๆ ตัวอย่างหนึ่งคือ มีคนถามฉันเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องกับกาแฟ เช่น กาแฟหนึ่งแก้ว หรือกาแฟหนึ่งถ้วย หรือลาเต้ หรือบางอย่างที่เกี่ยวข้องกับกาแฟ ฉันสามารถเห็นได้อย่างชัดเจนว่าเป็นความคิดที่ดีจริงๆ แต่โดยส่วนตัวแล้ว ฉันยังไม่พบวิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำจริงๆ เลย

เป็นลำดับความสำคัญอย่างแน่นอน มีเรื่องอื่นๆ ที่คล้ายกับว่า “จากหลายร้อยคนที่ให้คำติชมแก่ฉัน มีเพียงคนเดียวที่ต้องการสิ่งที่คลุมเครือจริงๆ” ในกรณีนั้น ฉันจะบอกพวกเขาว่า “ถ้าคุณต้องการให้ฉันทำชิ้นส่วนที่กำหนดเองสำหรับคุณ นี่คือราคาเท่าไร” เห็นได้ชัดว่ามีราคาแพงกว่าการซื้อจากร้านของฉัน “ไม่เช่นนั้น ฉันซาบซึ้งกับข้อเสนอแนะของคุณและจะนำไปพิจารณาสำหรับการอัปเดตการออกแบบในอนาคต” ตัวอย่างเช่น.

เฟลิกซ์ : มีเหตุผล ฉันต้องการถามคำถามนี้ ฉันคิดว่าคำตอบของคุณจะเป็นเช่น คุณไม่พบปัญหานี้ แต่ให้เคล็ดลับเพิ่มเติมสำหรับผู้อื่น คุณบอกว่าคุณมักจะขอความคิดเห็นและรวมลูกค้าของคุณไว้ตั้งแต่เนิ่นๆ ของกระบวนการ เคยได้ยินจากผู้ประกอบการหลายรายเหมือนกัน เจ้าของร้านคือแบรนด์ต่างๆ นั่นเป็นหนึ่งในวิธีที่ดีที่สุดในการทำให้ลูกค้ามีส่วนร่วมตั้งแต่เนิ่นๆ ฉันคิดว่ายังคงมีความกลัวแบบนี้สำหรับผู้ประกอบการบางคนที่พวกเขาคิดว่าเมื่อลูกค้าพูดว่า “เหม่ย คุณเป็นนักออกแบบ คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญ ทำไมคุณถึงมาขอคำแนะนำจากฉัน”

มันเกือบจะเหมือนกับว่าผู้ประกอบการจำนวนมากกังวลที่จะลาออกจาก 'บัลลังก์' ฉันเดาและออกไปเที่ยวกับคนที่กำลังซื้อจากพวกเขา อาจถามคุณด้วยว่าคุณเคยเผชิญกับความกลัวแบบนั้นตั้งแต่เนิ่นๆ หากคุณยังไม่มี อาจมีเคล็ดลับหากคุณมีวิธีการที่คุณเอาชนะความกลัวนั้นได้อย่างไร ฉันเดาว่าคงไม่มีใครถาม แต่โดยทั่วไปแล้วจะออกมาและขอคำแนะนำจากลูกค้าของคุณเป็นหลัก

เม ย์ : เป็นคำถามที่ดีจริงๆ ในการหวนกลับ ฉันไม่คิดว่าฉันเคยมีความรู้สึกกลัว ฉันควรจะเป็นผู้มีอำนาจที่นี่ ฉันเป็นผู้เชี่ยวชาญ ฉันควรจะรู้สิ่งเหล่านี้ สำหรับคนอื่นๆ ที่อาจรู้สึกแบบนั้น ฉันคิดว่านี่เป็นสิ่งสำคัญมากที่จะต้องพูดถึง โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงโซเชียลมีเดีย โดยพื้นฐานแล้ว ชุมชนการมีส่วนร่วมของผู้ชมของคุณจะสร้างสิ่งต่างๆ ขึ้น ฉันคิดว่ามันสำคัญมากในยุคนี้ บางทีเมื่อสิบปีที่แล้วมันไม่สำคัญขนาดนั้น ตอนนี้ เป็นสิ่งสำคัญมากที่คุณในฐานะผู้มีอำนาจ หากคุณต้องการให้ดูเหมือนคนใกล้ชิดมากขึ้น ถ้าคุณต้องการให้ผู้คนชอบคุณมากขึ้นและผู้คนที่เป็นลูกค้าของคุณ ลูกค้าที่มีศักยภาพของคุณ หรือแม้แต่เพื่อนร่วมงานหรือคู่แข่งของคุณ ไม่ว่าใครก็ตาม , มีใครอยู่บ้าง.

หากคุณต้องการเป็นที่รู้จัก ชอบใจ และไว้วางใจมากขึ้น การแสดงองค์ประกอบเล็กๆ ของช่องโหว่ รูปแบบของความดิบบางรูปแบบถือเป็นสิ่งสำคัญ ฉันคิดว่าเมื่อคุณทำให้ตัวเองอยู่ในตำแหน่งที่ขอความคิดเห็นจากคนอื่นเพื่อขอความคิดเห็น คุณไม่จำเป็นต้องรับความคิดเห็นจากพวกเขา แต่แค่รูปแบบการถามเท่านั้นที่บอกได้สองสิ่ง ที่คุณไม่รู้ทุกอย่าง คนที่เป็นที่รัก ผู้คนชื่นชมสิ่งนั้น พวกเขาจะชอบ รู้จักและเชื่อใจคุณมากขึ้น ที่จะช่วยผลักดันการขายให้ดีขึ้น สิ่งที่สองที่จะทำคือบอกคนอื่นว่าคุณชื่นชมความคิดเห็นของพวกเขา นั่นจะสร้างความภักดีต่อแบรนด์ที่ดีขึ้นให้กับคุณ

เฟลิกซ์ : ฉันชอบแบบนั้น ฉันคิดว่าสิ่งที่คุณพูด ทั้งด้านความเสี่ยงของการออกมาและการแสดงว่าคุณไม่รู้ทุกอย่าง หากคุณไปหาลูกค้าและแสดงว่าคุณชอบและไว้วางใจพวกเขา แน่นอนว่าหากพวกเขารู้ว่าฉันสามารถไว้วางใจพวกเขาได้ พวกเขามีแนวโน้มที่จะคืนมันให้กับคุณมากกว่า เพราะคุณได้วางไพ่ทั้งหมดของคุณไว้ที่โต๊ะแล้วและแสดงจุดอ่อนของคุณเอง พวกเขามีแนวโน้มที่จะคืนมันให้มากขึ้นเช่นกัน

มีคำกล่าวที่ว่า ข้าพเจ้าเคยได้ยินมาว่าท่านไม่ต้องการนำจากแนวหน้า ท่านต้องการนำจากตรงกลาง เป็นส่วนหนึ่งของผู้ชมของคุณ เป็นส่วนหนึ่งของประเภทของลูกค้าที่คุณกำลังติดตามและนำไปสู่จากที่นั่น มากกว่าที่จะเป็นเหมือน "ฉันมาจนสุดทางนี้แล้ว รีบตามให้ทัน" คุณไม่ต้องการที่จะเป็นอย่างนั้น คุณต้องการเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มในขณะที่พวกเขาก้าวหน้าและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคุณและเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และแบรนด์ของคุณ ฉันคิดว่ามันสมเหตุสมผลมาก

เหมย : อีกสิ่งหนึ่งที่คุณสามารถทำได้คือถ้าคุณมีความกลัวนั้นและมันยากมากที่จะสลัดทิ้ง คุณสามารถเริ่มต้นจากเล็กๆ น้อยๆ และอาจแค่ขอให้คนกลุ่มเล็กๆ เป็นเหมือนผู้ทดสอบเบต้าของคุณ เพื่อให้คำติชมแก่คุณ คุณไม่จำเป็นต้องไปที่โปรไฟล์โซเชียลมีเดียของคุณ คุณสามารถเริ่มต้นด้วยรายชื่ออีเมลของคุณและดูว่าคุณสามารถรวมกลุ่มกันได้หรือไม่ มีคนสิบถึงยี่สิบคนที่ยินดีรับฟังความคิดเห็นเกี่ยวกับการออกแบบผลิตภัณฑ์ ด้วยวิธีนี้จะไม่เปิดเผยต่อสาธารณะ ด้วยวิธีนี้คุณไม่ต้องรู้สึกกังวลกับการเป็น ...

เฟลิกซ์ : ฉันชอบแบบนั้น เกือบจะเหมือนกับว่าคุณอาจเรียกมันว่าคณะกรรมการที่ปรึกษาลูกค้าหรืออะไรทำนองนั้น โดยพื้นฐานแล้วเป็นกลุ่มเล็ก ๆ ที่คุณไม่ต้องแพร่ภาพให้ทุกคน ทำความคุ้นเคยกับกลุ่มเล็ก ๆ และถ้าเหมาะสมแล้วให้ขยายไปยังผู้ชมทั้งหมด คุณบอกว่าฉันแค่อยากจะย้อนกลับไปที่จุดเริ่มต้นเพราะคุณบอกว่ามีร้านอยู่แล้วสองสามแห่ง บริษัทสองสามแห่งที่ทำสิ่งที่คล้ายกัน แต่พวกเขาปิดร้านทั้งหมด ฉันคิดว่าในขณะนั้นจะมีคนที่พูดว่า “นี่ทำให้ท้อใจ ไม่มีตลาดสำหรับสิ่งนี้” เพราะพวกเขาไม่สามารถอยู่ได้อีกต่อไปเพราะพวกเขาปิดตัวลง คุณบอกว่าคุณเห็นมันเป็นโอกาส ทำไมคุณถึงคิดว่าคุณเห็นมันแทนที่จะคิดว่านี่เป็นอุตสาหกรรมที่ไม่ดีที่จะเข้ามา

เหมย : ความคิดแรกที่ฉันมีก็เพราะว่าฉันรักมันมาก ฉันรู้สึกเสียใจมากที่ร้านค้าเหล่านี้ปิดตัวลง ความคิดต่อไปที่คุณมีได้ก็คือ “ฉันเป็นคนเดียวที่ชอบผลิตภัณฑ์ประเภทนี้หรือมีคนอื่นที่เป็นเหมือนฉันหรือเปล่า” มันน่าสนใจที่คุณชี้ให้เห็น แต่ฉันเดาว่าฉันเพิ่งคิดว่ามีคนอื่นเหมือนฉัน ฉันแค่รู้สึกว่ามันเป็นความคิดที่ดีจริงๆ แม้แต่ในมุมของธุรกิจผู้ประกอบการ เครื่องประดับที่ดูเหมือนอาหาร และที่ถูกใจผู้ที่ชอบอาหาร ฉันคิดว่านี่เป็นเหตุผลว่าทำไมอุตสาหกรรมร้านอาหารถึงเฟื่องฟูมาก แค่คนไม่เคยหยุดกิน ผู้คนจะไม่มีวันหยุดรักอาหารหรือชื่นชมอาหาร

ฉันคิดว่าในบางแง่มุม ฉันเห็นว่านี่เป็นโอกาสที่ยิ่งใหญ่ และนั่นคือ ความคิดที่น่าสนใจเช่นกัน ไม่ใช่สิ่งที่คุณเห็นมาก ตลกดีเพราะตอนเริ่มยังไม่ค่อยอินเทรนด์เท่าไหร่ ฉันคิดว่าในช่วง 1-2 ปีที่ผ่านมา เป็นสิ่งที่จับต้องได้อย่างแน่นอน ทุกที่ที่คุณไป คุณจะเห็นกล่องดินสอ กระโปรง หรือชุดเดรสที่มีลวดลายอาหาร ซองโทรศัพท์มือถือ ธีมอาหารได้เข้าครอบงำอเมริกาอย่างน้อยที่สุด

เฟลิกซ์ : นั่นเป็นความจริงอย่างแน่นอน ฉันสังเกตเห็นเช่นกัน คุณบอกว่าคุณเริ่มสิ่งนี้เมื่อคุณอายุสิบห้า คุณอายุสิบปีในธุรกิจคุณ ฉันไม่ได้หมายความถึงอายุคุณอีก ฉันเดาว่าเป็นช่วงเวลาแห่งการสร้างในชีวิตของผู้คนมากมาย สิบห้า คุณกำลังขับรถ สิบแปด คนกำลังจะเข้าวิทยาลัย คุณเคยฟุ้งซ่านระหว่างทางหรือพยายามคิดออกไหม ฉันไม่เคยมีอะไรมานานขนาดนั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งไม่ใช่ตั้งแต่อายุยังน้อยขนาดนั้น มีหลายสิ่งหลายอย่างเกิดขึ้นที่นั่น บอกฉันหน่อยว่าคุณจดจ่อกับธุรกิจนี้ได้อย่างไร

เหมย : ฉันคิดว่าสำหรับฉันโดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจนี้ มันเป็นเพียงความหลงใหลในธุรกิจนี้เท่านั้น เป็นเรื่องตลกที่คุณชี้ให้เห็นถึงการจดจ่ออยู่กับการจดจ่อเพราะเป็นอีกทางหนึ่งที่ฉันมีปัญหาในการจดจ่อกับโรงเรียน เพราะฉันไม่สามารถหยุดคิดเกี่ยวกับแนวคิดเจ๋งๆ เหล่านี้ได้ทั้งหมด

เฟลิกซ์ : ผู้ประกอบการที่แท้จริง.

เม ย์ : ได้เลย มันเป็นเรื่องที่น่าขันจริงๆ ฉันไปวิทยาลัยในวิสคอนซิน และฉันได้รับปริญญาด้านคณิตศาสตร์ประกันภัย ซึ่งเป็นประเภทคณิตศาสตร์ สถิติ ความน่าจะเป็น คุณจบลงด้วยการทำงานในหน่วยงานประกัน มันเป็นหนึ่งในปริญญาวิชาชีพที่คุณต้องทำ เช่น การบัญชี กฎหมาย หรือสถาปัตยกรรม คุณต้องสอบ 10 วิชาที่แตกต่างกัน ฉันจำได้แค่ช่วงฤดูร้อน ตอนที่เราพักร้อนจากวิทยาลัย ฉันต้องใช้เวลาทั้งหมดนี้เพื่อแก้ปัญหาคณิตศาสตร์หลังจากปัญหาคณิตศาสตร์จริงๆ มันยากมากที่จะจดจ่อกับเรื่องนั้นเพราะฉันเอาแต่คิดว่า “ฉันจะทำอะไรกับรายชื่ออีเมลใน Tiny Hands ได้บ้าง? ฉันควรทำสิ่งนี้บนโซเชียลมีเดียและฉันควรทำสิ่งนี้กับการตลาด ฉันอยากจะลองสิ่งนี้จริงๆ”

ชัดเจนมากว่าหัวใจของฉันอยู่ในธุรกิจของฉันและไม่มากในสิ่งที่ฉันกำลังศึกษาอย่างมืออาชีพ ฉันคิดว่าถ้าคุณจะถามฉันว่า "คุณตัดสินใจอย่างไรระหว่างการไปทำงานในห้องเล็ก ๆ ที่เหมาะสมอย่างมืออาชีพ" กับการทำธุรกิจของตัวเองต่อไป? ฉันคิดว่ามันเป็นเรื่องของการฟังเสียงหัวใจของฉัน มันเหมือนกับว่า วู วู อะไรทำนองนั้น ฉันหลงใหลเกี่ยวกับธุรกิจโดยทั่วไปมาก

เฟลิกซ์ : มีเหตุผล ฉันคิดว่าพูดถึงโฟกัส ฉันคิดว่าคุณกำลังพูดก่อนหน้านี้ว่า Tinyhandsonline ขายของต่างๆ มากมายอยู่พักหนึ่ง แล้วในที่สุดคุณก็ตัดสินใจเลือกเครื่องประดับอาหารที่มีกลิ่นหอม มันยากที่จะโฟกัสหรือไม่ และฉันเดาว่าเฉพาะกลุ่มนั้นเพราะฉันถือว่าตอนนั้นคุณกำลังทำผลิตภัณฑ์ประเภทอื่นๆ และหมวดหมู่ต่างๆ มากมายเช่นกัน คุณต้องผ่านช่วงที่คุณตัดส่วนของธุรกิจของคุณที่อาจทำได้อย่างเหมาะสมหรือไม่?

เม ย์ : น่าสนใจนะที่คุณชี้ให้เห็น เพราะฉันคิดว่าสิ่งที่เกิดขึ้นในช่วงเปลี่ยนผ่านนั้นคือฉันเพิ่งเริ่มเห็นว่าเครื่องประดับอาหารจำนวนมากขายได้ดีกว่าของอื่นๆ นั่นเป็นสัญญาณที่ชัดเจนสำหรับฉัน มันเป็นเครื่องบ่งชี้ว่า “บางทีนี่อาจเป็นสิ่งที่ฉันต้องการทำงานด้วย แทนที่จะเป็นอย่างอื่นทั้งหมด” ฉันคิดว่าในแง่ของความยั่งยืนด้วย ฉันกำลังสร้างผลิตภัณฑ์อื่น ๆ ฉันกำลังทำด้วยสมุดบันทึกที่มีหัว มันใช้เวลานานอย่างไม่น่าเชื่อและไม่ใช่สิ่งที่ฉันจะสามารถคิดราคาที่เหมาะสมได้เมื่อพิจารณาจากเวลาที่คุณใส่ลงไปในอะไรแบบนั้น

ในใจของฉันได้ประท้วงผลิตภัณฑ์นั้นแล้วด้วย "มันจะไม่ทำกำไรได้มาก มันไม่ยั่งยืน" ฉันกำจัดสิ่งนั้นอย่างรวดเร็ว สิ่งที่ฉันอยากจะพูดถึงก็คือหลังจากที่ฉันมุ่งเน้นไปที่ส่วนเครื่องประดับอาหารหอมทั้งหมด มีหลายครั้งที่ฉันคิดว่า "บางทีฉันควรเอากลิ่นออก" เพราะมันเป็นสิ่งที่ควบคุมได้ยากกว่าอย่างแน่นอน เพราะฉันบอกลูกค้าไม่ได้ว่า “เครื่องประดับชิ้นนี้มีกลิ่นหอม 100% เครื่องประดับชิ้นต่อไปชิ้นนี้ซึ่งเหมือนกันทุกประการ แต่อาจไม่มีกลิ่นเหม็นเหมือนของจริง”

เรารู้ว่าเราพยายามอย่างดีที่สุดในแง่ของการควบคุมคุณภาพ แต่กลิ่นเป็นเรื่องส่วนตัว คนหนึ่งอาจชอบกลิ่นนี้แต่อาจไม่ชอบกลิ่นอื่น เป็นต้น มีความท้าทายตลอดเส้นทางธุรกิจของฉัน และมีหลายครั้งที่ฉันรู้สึกว่าต้องเปลี่ยนโฟกัส ฉันต้องเปลี่ยน USP และบางครั้งถึงกับได้รับคำติชมจากลูกค้าด้วยซ้ำ บางครั้งมันเป็นลบและบางครั้งคุณแค่รู้สึกว่าคุณแค่ต้องการเปลี่ยนหรือหมุนเปลี่ยนทิศทางของคุณ ฉันคิดว่าจนถึงตอนนี้ฉันแค่ติดปืนและไปกับมัน ที่ได้รับ ฉันคิดว่ามันสำคัญ ในเวลาเดียวกัน ฉันไม่ลดราคาดังที่ได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ไม่ลดความคิดเห็นที่คุณได้รับ บางครั้งควรพิจารณาจริงๆ ว่าบางที USP ที่คุณมีอาจไม่ถูกต้อง ในการตอบคำถามของคุณ เป็นการยากที่จะเลือกโฟกัสและยึดติดกับมันเช่นกัน

เฟลิกซ์ : ดูเหมือนว่าคุณจะได้รับคำแนะนำมากมายจากการให้ความสำคัญกับความต้องการของตลาด เมื่อคุณเข้าสู่อุตสาหกรรมนี้ครั้งแรกและตอนนี้คุณยังคงมุ่งเน้นที่มันต่อไป คุณกำลังทำงานร่วมกับผู้ชมของคุณ ลูกค้าของคุณเพื่อทำความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการ คุณมีกระบวนการทำความเข้าใจว่าตลาดจะสนใจอะไรหรือง่ายเพียงแค่ให้ความสนใจ หรือคุณมีบางอย่างทุกเดือนละครั้งหรือทุกๆ หกเดือนที่คุณทำวิจัยเพื่อหาคำตอบ หากคุณยังจะอยู่บนเส้นทางนี้หรือเปลี่ยนทิศทาง คุณมีขั้นตอนสำหรับสิ่งนั้นหรือไม่?

เหมย : ฉันไม่มีกระบวนการและฉันคิดว่ามีอย่างเดียว ฉันชอบที่จะคิดทีละขั้นตอนในลักษณะนั้น น่าเสียดาย สำหรับสิ่งที่คุณกำลังถาม ฉันคิดว่าเป็นกระบวนการภายในเป็นอย่างมาก แค่การจดจ่ออยู่กับความคิดเห็นเดิมๆ ที่ฉันยังคงวนเวียนอยู่ซ้ำแล้วซ้ำเล่า และจากนั้นอาจจะให้ความสนใจมากขึ้นกับบางสิ่งที่เฉพาะเจาะจงเช่นนั้น เมื่อเทียบกับความคิดเห็นแบบครั้งเดียวที่คุณจะได้ยินจากบุคคลที่ไม่เคยไป เป็นลูกค้าของคุณอยู่แล้ว ไม่ ฉันไม่มีกระบวนการเฉพาะเจาะจงที่ไม่เหมือน ฉันคิดว่าคุณควรส่งแบบสำรวจลูกค้าอย่างน้อยปีละครั้งเพื่อประเมินผู้ชมของคุณ

ส่วนใหญ่เพราะฉันทำมากกับโซเชียลมีเดีย ฉันแค่ ฉันคิดว่ามันสำคัญมาก … ฉันคิดว่าธุรกิจส่วนใหญ่ในทุกวันนี้อยู่บนโซเชียลมีเดีย มันสำคัญมาก ฉันรู้สึกว่ามีคนไม่มากพอที่จะทำสิ่งนี้ แต่สิ่งสำคัญคือคุณต้องใช้เวลาในการฟังข้อมูล ท้ายที่สุดมันเป็นข้อมูลทั้งหมด แต่เพื่อรับฟังและวิเคราะห์ความคิดเห็นและข้อเสนอแนะที่คุณได้รับจากผู้คน

เฟลิกซ์ : มาคุยเรื่องโซเชียลกันดีกว่า คุณใช้โซเชียลมีเดียอย่างไร มาเริ่มกันที่ด้านรายการ เพราะเห็นได้ชัดว่าคุณสามารถอยู่ที่นั่นเพื่อผลักดันผลิตภัณฑ์หรือโพสต์เนื้อหาของคุณ เมื่อคุณกำลังฟังโซเชียลมีเดีย ฉันคิดว่าคุณไม่เพียงแค่ใช้เวลาทั้งวันของคุณในการดูฟีด Twitter ของคุณ มีเหมือนขั้นตอนหรือไม่? เพราะคุณกำลังพูดถึง ก่อนที่คุณจะทำทีละขั้นตอนกับเรื่องนี้ และคุณไปโรงเรียนเพื่อวิเคราะห์ระดับปริญญา คุณมีกระบวนการสำหรับสิ่งนี้เช่นกันเพื่อทำความเข้าใจและรับข้อมูลที่คุณต้องการจากโซเชียลมีเดียหรือไม่?

เหมย : ขั้นตอนแรกที่คุณต้องทำคือคุณต้องสร้างเนื้อหาให้คนอื่นตอบจริงๆ ความคิดเห็นใดๆ ที่พวกเขาฝากไว้ นั่นคือคำติชม ฉันไม่ได้หมายถึงคำติชมในแง่ของการพูดว่า "ฉันชอบผลิตภัณฑ์นี้ ฉันคิดว่าผลิตภัณฑ์นี้ควรจะเป็นสีอื่น” ไม่จำเป็นว่าโดยตรงแต่แม้ในแง่ของการตอบรับ ตัวอย่างเช่น ฉันชอบเพจ Facebook ของฉันมาก และประสบความสำเร็จอย่างมากในการแบ่งปันเนื้อหาของผู้อื่น อย่างที่คุณคงทราบดีว่าวิดีโอทำงานได้ดีบน Facebook ในปัจจุบัน ฉันจะหาวิดีโอที่เจ๋งจริงๆ ในหัวข้อหนึ่งและวิดีโอเจ๋งๆ ในหัวข้ออื่น แล้วฉันจะแชร์บนหน้า Facebook ของฉัน

หนึ่งสัปดาห์จะผ่านไป และฉันจะกลับไปที่โพสต์เหล่านี้ ของวิดีโอทั้งสองนี้แยกกันในหัวข้อที่ต่างกัน ฉันจะดูว่าผู้คนตอบกลับอย่างไรและมีความคิดเห็นกี่แชร์จำนวนไลค์ที่พวกเขาได้รับ แล้วถ้ามีคนมาคอมเมนต์ว่ายังไงบ้าง? ฉันคิดว่าอย่างแรก สิ่งที่ง่ายที่สุดที่คุณสามารถทำได้คือดูจำนวนการมีส่วนร่วม การชอบ ความคิดเห็นและการแชร์ นั่นจะทำให้คุณมีความคิดที่ดีจริงๆ ว่ามีคนชอบหัวข้อที่คุณเพิ่งแชร์มากแค่ไหน ตัวอย่างที่ดีจริงๆ และนี่คือ ฉันรู้สึกว่าโซเชียลมีเดียเป็นสถานที่ที่ดีสำหรับคุณที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับลูกค้าในอุดมคติของคุณ บางครั้ง หากคุณไม่ต้องการไปตามเส้นทางการสำรวจลูกค้า เพื่อส่งแบบสำรวจให้พวกเขากรอกจริง ๆ โซเชียลมีเดียเป็นสถานที่ที่ดีสำหรับคุณในการทำวิจัยประเภทนั้น

ตัวอย่างเช่น สิ่งหนึ่งที่เป็นตัวอย่างที่เจาะจงจริงๆ ที่ฉันได้เรียนรู้เกี่ยวกับผู้ชมของฉันคือ เมื่อคุณนึกถึงตลาดอาหาร มีผู้ที่ทานอาหารเพื่อสุขภาพมากกว่าบางคน มังสวิรัติ สูตรอาหารประเภทปราศจากกลูเตน ผลไม้ที่ดีต่อสุขภาพจริงๆ มีอีกรูปแบบหนึ่งที่คุณชอบกินคลอรีนที่มีคลอริกสูงที่สุด เช่น ฉันแค่คิดถึงสิ่งต่างๆ ที่มีเนยอยู่ในนั้น ช็อกโกแลตเยอะๆ และน้ำตาลเยอะๆ เห็นได้ชัดว่ามันแย่มากสำหรับคุณ ตัวอย่างเช่น ฉันจะโพสต์สองภาพที่แตกต่างกัน ไม่ว่าจะเป็นรูปถ่ายหรือวิดีโอเกี่ยวกับคำพูด หนึ่งในนั้นคือวิธีทำสลัดผลไม้ ของที่กินสะอาดสุดๆ ดีต่อสุขภาพสุดๆ อีกวิดีโอหนึ่งจะเกี่ยวกับ นี่คือสูตรในการทำบราวนี่วันอาทิตย์ที่เสื่อมโทรมที่สุดที่คุณเคยมีในชีวิต และนั่นจะทำให้คุณหวนกลับไปเหมือนโปรแกรมควบคุมอาหารที่มีแคลอรีเป็นเวลาเจ็ดวัน

ฉันสังเกตเห็นว่าผู้คน อย่างน้อย คนของฉัน พวกเขาชอบของที่เสื่อมโทรมมากกว่า น่าอัศจรรย์กว่า มีไขมันและมีรสหวานมากกว่า พวกเขาไม่สนใจสิ่งที่ดีต่อสุขภาพมากนัก นั่นเป็นข้อมูลที่สำคัญมากที่ควรมี เพราะจะเป็นแนวทางในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่จะแนะนำฉันเกี่ยวกับเนื้อหาโซเชียลมีเดียต่างๆ ที่ฉันจะแบ่งปัน เนื้อหารายชื่ออีเมล เนื้อหาบล็อก โดยพื้นฐานแล้วแบรนด์ทั้งหมดของฉันหมายถึงอะไร

เฟลิกซ์ : มีเหตุผล นี่คือเหตุผลที่ไซต์ของคุณมีของหวานเป็นส่วนใหญ่ และไม่ใช่ว่าฉันคิดว่าชามสลัดแบบนั้นเป็นเครื่องประดับ นั่นทำให้รู้สึก ฉันคิดว่านี่เป็นหัวข้อที่สำคัญจริงๆ และฉันไม่เคยได้ยินใครพูดถึงเรื่องนี้แบบนี้มาก่อน ฉันคิดว่าผู้ฟังจำนวนมากอาจสนใจที่จะเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ You are saying that first start off by creating, sharing, reposting content, so that you can get a feel for the interest level or particular interest itself from your customers and prospective customers.

Let's kind of walk through this. Let's say that you are sitting down and thinking about sharing content or creating content to get a feel for what your customers might be interested in, for a new product line or maybe you are thinking about how to re-brand your company. How do you find the content, what are you looking for, where are you looking to find the right kind of content to share, to get feedback?

Mei : If you are just starting out. It's important that you sit down and make a list of the different topics that you think your audience is interested in. Then what I like to do, I think it's kind of different with every social media. In terms of Facebook, I think this really works really well. It's a great example, twitter, maybe not so much. With Facebook, if you are not familiar with this. With Facebook as your personal profile, you've got a newsfeed, where it shows you all of the posts from your friends and families. Then as your business page you have a separate newsfeed for your business page as well. I'm not sure if they actually recently kind of took away the use Facebook as your business page. If you are able to sign in as your business page, then you are acting as Tiny Hands.

Then I can go and look for bloggers out there, for new sites or just general websites out there that talk about the topics that I have on my list. Then I'll start liking those pages. Then what will happen is then my business newsfeed will start to be filled with all of these different posts that come from these specific bloggers, websites and new sites for example. That's a feed of content that's just waiting for me to share. What's important as you are just starting out is to not be too limiting to what you choose to share. It's very important that you choose content to share that you think your customers will like. Remember, it's all about your customers. It's not so much about you, it's what they like, not what you like.

There are a lot of times where those two, what you like and what they like are the same thing. At the same time, it's really about your customer. When you find a piece of content that you are like, you are scrolling through the newsfeed, you see posts that you are like, “I think my audience is going to like that. Schedule that to share to your page for the next week, whatever your schedule is like. Then just schedule out a whole bunch of different posts about a bunch of different topics. Of course because with Facebook there are so many different forms of posters. The video posts, there is the regular photo post, there is just plain and simple text post. Those are all different variables too that might affect how people respond and engage with your post.

Definitely pay attention to that as well. Then once you've got like a good kind of calendar or schedule of different posts that you've created. Then let it run for like one or two weeks, have a bunch of post schedule for the next one or two weeks and then kind of come back and check your engagement to see what people have been responding to, and then check your data, check the likes and comments that people have commented, check to see what they said on those comments because people might be like, “Eeew, that's really gross.” Then maybe that's a good indication that this might not be something that's interesting or that's a good fit for your audience.

Felix : I love this. I'm going to have to definitely steal this strategy because you are going around liking different content or pages from other influencers in the space or in the particular category niche that you are in. Then you are waiting for the content to come to you rather than having to actively seek it out. You also kind of get to rely on Facebook's algorithm to the highly popular content itself. You are almost like, you are basically getting a lot of great content to share without having to do much work. It's pretty passive it sounds like. I think this is going to be very useful for a lot of people starting out that maybe don't have a lot of time to go and hunt for content. This is a great strategy. Do you find that this is more valuable than just like a direct survey or poll, or do they have different kind of uses?

Mei : I think they have different kind of uses. My reservation with a direct survey for example, I think the traditional sense of it is, you create a survey on survey monkey. You've got all sorts of questions on it, multiple choice questions, then you send it out to your email list. I think that can, normally what you would tend to do too is you give them $10 gift card or whatever sort of incentive for when they finish the survey. I think a lot of times that can skew the accuracy of the results that you get because it may not be so natural, people may not be so honest. They may be in a hurry to finish it just so they can get to the finish line and get their incentive. The $10 gift card for example.

I feel like with social media, a great advantage that we have is that people are pretty much honest when they leave comments. There is not much of a barrier or a bubble that you need to kind of decipher. With surveys it's a lot like, you got to think about, do people really mean that, could it maybe you are targeting the wrong people or may be your set of people who took the survey are skewed towards this different target age range that you wanted. I feel like with social media there are some advantages to just be besides doing the traditional survey.

Felix : I think surveys are so hard to get right. It's not just deciphering the results of the survey but you have to ask the questions the right way too. There is this idea of how you really can't trust what people say nearly as much as watching what they do, their behavior. I think the example you gave, posting the content and then waiting to see how they react to it as watching behaviors, rather than asking them, “Do you like doughnuts?” It's going to be a lot different.

Mei : You said that way better than I did. I think what you mentioned too was, when you do create surveys, I think few people understand how important it is to craft the right survey questions because your survey question, if you don't have the right copyright for it, if you don't ask it in a most objective way, your question could manipulate the answer subconsciously. Then, the whole survey, the whole result is going to be skewed to maybe what you want to hear. There is a whole art and science behind creating surveys. I definitely recommend that if you do decide to create that you hire a professional.

Felix : For sure. Let's talk a little bit more about selling jewelry specifically because maybe not a lot of people are in this particular spin or I guess niche of jewelries but I think there are a lot of listeners out there that are selling jewelries or other kind of accessories. One of the hardest things about ecommerce, selling online is getting over this touch, feel I guess for your situation. The smell gap, this whole tangible aspect of, especially jewelry, if you want to see it on them or you want to touch it. I think that's why jewelry sells so much better in person. Is there a way that you've been able to find, to translate this online, to make sure that people are able to get as much of the real in person experience as they would if they went into a physical store?

Mei : Yes. I think it's really funny how people, because my jewelry is scented, you would think that I don't maybe get a lot of sales online, because if they can't smell it, then they are not going to buy it. I found it an interesting thing to think about too. I think there are a bunch of different things that you can kind of replicate in terms of the online experience. Instead of, when someone walks into a store, you are kind of looking at their decor, you are looking at the people who greet you to say, “Hello, do you need any help, what are you looking for?” Then you are going through the racks and the different tables and the displays and kind of putting your hands through things.

I think that they are the same things that you could do with your online store. I think that's, I love Shopify for this reason is that things are so intuitive and they are so fast. That's definitely going to help with the whole online shopping experience. Great pictures, those sorts of things are going to help. Great product descriptions are going to help. An important thing just in terms of pictures I think is, when people want to try something on, it's important that you have those lifestyle pictures. If you sell something that you can try on, definitely spend the time to take pictures on a model for example.

In terms of the scent. The best thing that I found that I can do is to just talk about scent. What does it smell like? The product description here is what's really important for me. A lot of the times, I've hired this copywriter who, she a lot of the times writes about, this is going to bring you back to your memories from when you were watching Mean Girls with your girlfriend on a Saturday night for example, or the popcorn that you had when you were watching Captain America. These little things where we kind of touch on the feelings and the emotions is really important, especially for our jewelry line. I think it's important for everyone but for us especially, it's what we really do a lot of.

Then the site design, the checkout process. That all adds to a great shopping experience. I've done a lot of online or offline events myself. A lot of craft shows, and I sell in a lot of different stores. It is a lot of work and I found that I can do just as well selling online as offline. I'm just going to stay online.

Felix : For sure. I think the whole making sure you have great photos goes a long way. I have your, whenever I do one of these podcast interviews I always have the store owner's store open. I've been staring at this scented heart cookie with sprinkles necklace the entire time. I can almost smell it just by looking at it. I think the great photos goes a long way to overcome even the smell aspect. I can almost imagine what it smells like even without having to read the description just because of great detail of photos. I think you touched on it, great photos, different angles. If it's something that's wearable, getting on a model so that people can picture themselves wearing it as a well.

Mei : I forgot to mention that the thing with the scent also. Because it's such a vague thing and people can't experience it through, you can't scratch and sniff the computer screen.

Felix : Not yet.

Mei : Not yet. I think it's important when you have a product when you have a product that maybe is a little bit harder for you to communicate the features or the benefits with your customers. If you can foresee that this might be a barrier to someone actually buying it from you. I think it's important to have those guarantees in place and exchange and return policy. What we do is I think for the most part. On my website I say returns and exchanges on a case by case basis. For, I think 100% of the time, if a customer is unhappy for whatever reason, we always either try to range a return or exchange or to just refund them their money. I think customer service adds a lot to making it easy for people to buy from you.

Also to add to that, great press mentions really helps as well. It helps, people trust you more. They get the sense that, “This must be the real deal. This must smell pretty good.” Customer feedback as well. If you've got on Shopify, there is the Yotpo Review app. There is also the Shopify need if review app. But if you can get people to pass customers, to talk about the scent. That's going to really help. I think video would really help.

I don't use a lot of video on my website but I have had the idea of going to a live event and actually video record people coming to my booth to smell the jewelry and to just see their expressions because it's amazing. People walk by and be like, “This is so cute. This smells like what?” You are just getting their, just tape recording their expressions on camera and then putting them on your website with the scent pack. With the more vague aspects of your product.

Felix : I love that the aspect of, first of all, those returns are going to be really important. That's why the compliments example has come along and dominated so well is because again, you don't really know how a shoe fits until you tried it. That might be some objection as strong enough if you people are not to buy but if you give them an option, there is no risk, buy it, try it and if you don't like your return I think that goes a long way. I think the whole unbiased opinion makes a huge difference to whether it's be from customers or from the process, just hearing other people talk about it, rather than the brand itself also goes along way. Much further I think than the brand talking about it themselves just because there is no bias.

Speaking of PR and publicity. You got this on like Leslie Knope like you said on Parks and Recreations. You've been in Rachel Ray magazine. You've been in a lot of different publications online. I think I was asking you before the recording when we were first arranging this interview. You had mentioned that press was a big kind of I guess, not as a factor but a great way for you try drive traffic in and sales to your store. Tell about this, how did you get features on Parks and Recreations or in publications?

Mei : Some of them were people who found me and some of them were me actively pursuing these features. How it all started was, I think my very first feature on this website OhMySoCute. This was back when I started out, they featured some of my really, my earliest designs which when I look back to them I'm like, “I made that, what?” They are just embarrassing to look at. That was years ago, that still sends me traffic to this day. That was kind of, they found me and they posted about me and I saw. They brought me traffic, they brought me sales and then I was like, “This being featured on someone's website, that might be a great way to get more traffic and sales.”

Then I started doing more advertising on blog. There are sites that you can do this where it's not doing Facebook advertising but at the time, and actually now you can access doing Facebook ads. You can access doing side bar ads and blogs. Two resources for that is project wonderful and passion fruit ads. You can check that out and it's a super easy process where you can buy a thirty day spot on this popular influencer or blogger.

เฟลิกซ์ : เยี่ยมมาก

Mei : Pretty cheap for most of the time. I did that a little bit and then I started figuring out how to actually do it for free. Instead of paying for advertising, I would actually pitch to some of these bloggers, influencers or websites. I would pitch to them, “Here is my product, maybe you can do a giveaway, or maybe here is a free coupon code or maybe I'll just send you some free product that you can wear for your outfit of the day sort of thing.” Just actively pitching these people, finding the right people that works for your brain and for your product is very important. Once you have gotten yourself in so many different media outlets, eventually your brand awareness is going to keep going up and up and up. That's ultimately how the wardrobe stylists of the Parks and Recreation TV show found me.

พวกเขาพบฉันเพราะฉันถูกแนะนำบนบล็อกของใครบางคน ฉันไม่รู้ด้วยซ้ำว่าฉันถูกนำเสนอบนบล็อกนั้น มันเป็นเพียงหนึ่งในบล็อกโพสต์ที่เป็นเหมือนบทสรุปผลิตภัณฑ์ ต่อไปนี้คือผลิตภัณฑ์สิบชนิดที่แตกต่างกันสำหรับคนรักแฟชั่น หนึ่งในสร้อยคออาหารของฉันถูกนำเสนออยู่ที่นั่น อย่างที่ฉันพูดไป ฉันไม่รู้ด้วยซ้ำว่าฉันอยู่ในนั้น สไตลิสต์ตู้เสื้อผ้าอ่านบล็อกนั้นและเห็นว่าฉันทำเครื่องประดับสำหรับอาหาร และเนื่องจากเลสลี่ คนโนปเป็นแฟนตัวยงของวาฟเฟิล ช่างออกแบบตู้เสื้อผ้าจึงเชื่อมโยงคนทั้งสองและสองคนเข้าด้วยกัน และส่งอีเมลถึงฉันเพื่อบอกว่าพวกเขาต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ของฉันสำหรับร้านหนึ่ง ตอนของพวกเขา นั่นเจ๋งมาก แต่ฉันคิดว่าการประชาสัมพันธ์เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมมากสำหรับแบรนด์ใด ๆ ที่จะทำงานที่นั่นได้อย่างรวดเร็ว

เฟลิกซ์ : ฉันคิดว่าฉันเคยได้ยินมาบ้างครั้งแล้วครั้งเล่าจากเจ้าของธุรกิจร้านอาหารเหล่านี้ว่าการประชาสัมพันธ์นั้นสร้างก้อนหิมะบนกันและกันจริงๆ

เม ย์ : ได้ค่ะ

เฟลิกซ์ : นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้นกับคุณ ดูเหมือนว่าคุณได้แสดงและเริ่มแพร่กระจายมากขึ้นเรื่อยๆ ผู้คนเริ่มเขียนเกี่ยวกับคุณโดยที่คุณไม่รู้เกี่ยวกับเรื่องนี้ ก่อนที่คุณจะรู้ ผู้คนเริ่มติดต่อคุณเพื่อนำผลิตภัณฑ์ของคุณไปปรากฏต่อสายตาหลายล้านคน ฉันคิดว่านั่นเป็นแนวทางที่ดีจริงๆ สำหรับคนที่หรือบางทีสำหรับคุณโดยเฉพาะ คุณต้องวางตำแหน่งหรือมีผลิตภัณฑ์เหยือกหรือไม่? ผลิตภัณฑ์ของคุณมีเอกลักษณ์เฉพาะตัวจริงๆ และฉันคิดว่ามันบอกเล่าเรื่องราวที่ยอดเยี่ยมอยู่แล้วด้วยตัวมันเอง คุณต้องทำอะไรที่น่าเชื่อเมื่อคุณไปถึงสิ่งตีพิมพ์เหล่านี้หรือไม่?

เม ย์ : บางครั้งฉันก็ทำ ฉันคิดว่าสิ่งที่คุณพูดถึงก็สำคัญเช่นกัน ถ้าคุณมีผลิตภัณฑ์ที่แตกต่าง ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว หากคุณมี USP ที่แข็งแกร่งจริงๆ นั่นจะช่วยในกระบวนการเสนอขายได้มาก ด้วยวิธีนี้คุณไม่จำเป็นต้องโน้มน้าวใจผู้คนมากนัก อย่างที่คุณพูด ตัวผลิตภัณฑ์ แนวความคิดบอกเล่าเรื่องราวในตัวมันเอง มีคนที่ฉันเคยเอื้อมมือออกไปซึ่งฉันต้องผลักดันแนวคิดนี้กลับบ้านสักหน่อย คุณแค่ต้องบอกพวกเขาว่า “นี่มันแตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง” ในสำนวนของฉัน ขึ้นอยู่กับว่าคุณอยู่ที่ใด มีสื่อจำนวนเท่าใดที่พูดถึงคุณ และบางครั้งก็มีประโยชน์ที่จะพูดว่า “อย่างไรก็ตาม คุณอาจเคยเห็น Tiny Hands ในนิตยสาร Rachel Ray”

พูดคุยเกี่ยวกับตำแหน่งที่คุณแสดงอยู่แล้วและนั่นจะเป็นการเพิ่มความต้องการว่า “อาจเป็นคุณคือตัวจริง ให้ฉันตรวจสอบคุณอีกหน่อย” มีบางอย่างที่เฉพาะเจาะจงมากแต่ละเอียดอ่อนมากที่คุณสามารถพูดในสำนวนการขายอีเมลของคุณเพื่อทำให้น่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับคนที่คุณกำลังเสนอขาย

เฟลิกซ์ : ฉันคิดว่าบทเรียนสำคัญเกี่ยวกับเรื่องนี้ และเมื่อคุณพูดถึงบทวิจารณ์ก็คือ ยิ่งคุณขายธุรกิจของคุณได้น้อยเท่าไหร่ คุณก็จะได้สำนวนการขายนั้นง่ายขึ้น คุณทำให้คนอื่นนำเสนอคุณได้ดียิ่งขึ้น ไม่ว่าจะหมายถึงการพูดว่า "ฉันอยู่ในสถานที่นี้" เป็นเครื่องยืนยันว่าคุณเป็นบริษัทที่ถูกต้องตามกฎหมาย หรือเป็นแบรนด์ที่ถูกต้องตามกฎหมาย และคุณมีค่าควรที่จะเขียนเรื่องราวเกี่ยวกับเรื่องนี้เพราะมีคนเขียนเกี่ยวกับคุณไปแล้ว” สิ่งเดียวกันเมื่อมีคนมาที่ไซต์ของคุณและพวกเขากำลังดูผลิตภัณฑ์ของคุณ คำอธิบายผลิตภัณฑ์ของคุณไปไกล แต่ความคิดเห็น ความคิดเห็น และบทวิจารณ์จากคนอื่น ๆ ที่เป็นกลางก็ดำเนินไป ฉันคิดว่าการปิดการขายนั้นดียิ่งกว่าสำหรับคุณ ฉันคิดว่าโดยทั่วไป ยิ่งคุณขายตัวเองได้น้อยลง คุณก็จะยิ่งพึ่งพาผู้อื่นในการพึ่งพาคนอื่นในการเสนอขายให้คุณได้ดีเท่านั้น

เมย์ : อีกอย่างที่อยากเพิ่มเติมคือ มีหลายครั้งที่ฉันอยากจะอยู่ด้วย เช่น สื่อ นิตยสาร หรือบล็อกเกอร์แห่งนี้ ถ้าฉันรู้สึกว่าพวกเขาอาจจะไม่ค่อยสนใจนัก ฉันก็คงจะเป็นมากกว่านั้น แบบว่า ฉันไม่อยากบอกว่าโคโค่ แต่เป็นการโกด ฉันอยากจะพูดว่า “แค่เลือกสิ่งที่คุณต้องการจากร้านของฉัน แม้ว่าจะไม่ใช่สำหรับคุณที่จะสวมใส่ คุณสามารถมอบให้กับหลานสาวของคุณ ลูกสาวของคุณ หรือลูกสาวของเพื่อนคุณก็ได้ พวกเขาเป็นของขวัญที่ยอดเยี่ยม และฉันจะส่งให้คุณที่บ้าน” ฉันคิดว่าการขยายผลิตภัณฑ์ฟรีนั้น ผู้คนชอบผลิตภัณฑ์ฟรี ผู้คนชอบรับของฟรี แค่แสดงตัวออกมาถ้าคุณต้องการได้จริงๆ นั่นเป็นวิธีที่ดีในการโน้มน้าวใจใครซักคน มันเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่ฉันคิด ที่จะให้ของฟรีแก่พวกเขา

เฟลิกซ์ : มันสมเหตุสมผลแล้ว แน่นอนฉันต้องการเพียงเล็กน้อยเกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจเอง คุณบอกว่าเป็นคุณ แล้วจ้างผู้ช่วยฝ่ายผลิตสองคน อะไรประกอบเป็นทีม

เหมย : เมื่อก่อนฉันมีสี่คน แต่พี่เลี้ยงคนหนึ่งของฉันได้ให้คำแนะนำที่ยอดเยี่ยมแก่ฉันจริงๆ ซึ่งฉันจะพูดสั้นๆ หากคุณกำลังมองหาการจ้างความช่วยเหลือสำหรับธุรกิจของคุณ มักจะจ้างมากกว่าที่คุณคิดว่าคุณต้องการ เพราะครึ่งหนึ่งกำลังจะออกจากบริษัท ฉันคิดว่ามันบ้ามาก แปลกที่เธอพูด มันสมเหตุสมผล แต่นั่นคือสิ่งที่เกิดขึ้นจริงๆ มีอยู่ช่วงหนึ่งที่ฉันมีผู้ช่วยฝ่ายผลิตสี่คน แต่สองคนนั้นลาออก

ตอนนี้ฉันเหลือสองสิ่งที่ดีที่สุดที่ฉันมี ฉันมีผู้ช่วยเสมือนอยู่ในแคนาดา เธอเป็นแค่เพื่อนคนหนึ่งแต่ก็คุ้นเคยกับงานดินพอลิเมอร์ที่ฉันทำและคุ้นเคยกับตลาดของฉันเป็นอย่างดี เธอทำหน้าที่เป็นผู้ช่วยที่ยอดเยี่ยมในการช่วยฉันเกี่ยวกับการจัดกำหนดการโซเชียลมีเดีย จดหมายข่าวทางอีเมล การตั้งค่ารายการผลิตภัณฑ์และคำอธิบายและสิ่งต่างๆ เช่นนั้น นั่นคือทีมหลัก ผู้ช่วยฝ่ายผลิตสองคน ซึ่งหนึ่งในนั้นทำหน้าที่จัดส่งให้ฉันด้วย ซึ่งเยี่ยมมากเพราะเมื่อถึงจุดนั้น ธุรกิจของฉันก็แทบจะขาดมือ เมื่อคุณรวมผู้ช่วยเสมือน นั่นทำให้ฉันมีเวลาว่างมากขึ้นในการออกแบบผลิตภัณฑ์หรือสร้างธุรกิจใหม่

เฟลิกซ์ : เยี่ยมมาก ฉันรู้ว่าคุณพูดถึง Yotpo ก่อนหน้านี้ และแสดงโฆษณา PassionFruits ที่ยอดเยี่ยมสำหรับโฆษณาไซเบอร์ของคุณ มีบริการหรือแอพอื่น ๆ ที่ฉันเดาว่าคุณต้องพึ่งพาในการดำเนินธุรกิจหรือทำการตลาดธุรกิจหรือไม่?

เม ย์ : ได้ค่ะ ฉันใช้ Remarkety ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์การตลาดผ่านอีเมลของฉัน ฉันชอบมันมากเพราะมันขับเคลื่อนด้วยอีคอมเมิร์ซ ฉันคิดว่าผู้คนจำนวนมากที่นั่นใช้อย่าง Mail Chimp หรือ AWeber ฉันคิดว่าด้วย Mail Chimp ตอนนี้พวกเขามีการรวมอีคอมเมิร์ซแล้ว แต่ฉันคิดว่าในฐานะร้านอีคอมเมิร์ซ มันสำคัญมากที่คุณจะต้องสามารถส่งอีเมลอัตโนมัติสำหรับรถเข็นที่ถูกละทิ้งหรือตัวอย่างเช่น ถ้าคุณรู้ว่าคุณมีลูกค้าที่ใช้จ่าย X จำนวน ดอลลาร์กับคุณในหกเดือนที่ผ่านมา ที่คุณต้องการให้รางวัลบางอย่างแก่พวกเขา ตัวอย่างเช่น หากคุณมีคนที่ไม่ได้ซื้อจากคุณในช่วง 6 เดือนที่ผ่านมา บางทีคุณอาจต้องการส่งรหัสคูปอง 20% ให้พวกเขา กับบางอย่างเช่น AWeber เป็นไปไม่ได้ที่คุณจะทำอย่างนั้น สิ่งสำคัญคือคุณต้องเลือกบริการอีเมลที่มีความสามารถนั้น

Klaviyo เป็นอีกตัวอย่างหนึ่ง แต่ฉันเลือก Remarkety มากกว่านั้น เพียงเพราะว่าจุดราคานั้นถูกกว่าสำหรับฉัน อีกอันที่ฉันใช้คือ Ship Station ฉันคิดว่าหลายคนคงเคยพูดว่า ฉันทำไม่ได้ถ้าไม่มีมัน แอพ retargeting บางตัวที่ฉันเคยใช้สำหรับโฆษณา Facebook ฉันได้ลองใช้แอพ Shoe Lace และ Retarget ทั้งสองแอพนั้นดีมากและเป็นระบบอัตโนมัติมาก เพียงแค่คุณเชื่อมต่อบัญชีโฆษณา Facebook ของคุณกับมัน มันจะทำเพื่อคุณ หากมีคนเข้าชมรายการผลิตภัณฑ์เฉพาะแต่ไม่ได้ทำและซื้อ รูปภาพนั้นจะเริ่มแสดงให้พวกเขาเห็นบน Facebook

นั่นมีประสิทธิภาพมากในแง่ของ ROI และนำยอดขายมาให้ฉัน ฉันยังใช้การเรียกเก็บเงินแบบเป็นงวดด้วยการเติมเงิน ฉันมีผลิตภัณฑ์สมัครสมาชิกที่ประสบความสำเร็จอย่างมากในการนำรายได้คงที่ซึ่งเป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้ประกอบการที่ฉันคิด นั่นก็เป็นตัวเลือกที่ดีเช่นกัน หากคุณขายผลิตภัณฑ์ที่ต้องสมัครสมาชิกซึ่งต้องมีการเรียกเก็บเงินแบบเป็นงวด เหล่านี้คือส่วนน้อย ฉันจะบอกว่า Receiptful ฉันใช้มัน ฉันก็ชอบมันเหมือนกัน อีกอันหนึ่งสำหรับอีเมลของฉัน สำหรับใบแจ้งหนี้ของฉันตอนนี้อยู่ที่ด้านบนสุดของหัวฉัน ฉันกำลังดู Appstore ของฉันและตอนนี้ฉันหามันไม่เจอ ฉันคิดว่ามันสั่งเทมเพลตเครื่องพิมพ์ดีอีกอันหนึ่ง ซึ่งช่วยให้ฉันสามารถพิมพ์สลิปบรรจุภัณฑ์ที่มีโลโก้ของฉัน มีที่อยู่ของบุคคลนั้น มีสินค้าพร้อมรูปภาพเล็กๆ น้อยๆ ของสิ่งที่พวกเขาสั่งซื้อ รวมทั้งข้อความที่กำหนดเองบางส่วนของฉันเอง

ในบันทึกการจัดส่งของฉัน ฉันจะพูดประมาณว่า “เรามีความสุขก็ต่อเมื่อคุณมีความสุข หากมีบางอย่างผิดปกติในการสั่งซื้อของคุณ โปรดส่งอีเมลถึงเราทันทีตามที่อยู่อีเมลนี้ สัมผัสความสุขนั้นอีกครั้ง รับประกันความพอใจ เป็นสถานที่ที่ดีในการใส่ข้อความนั้นเพราะเป็นใบบรรจุสินค้าที่พวกเขาได้รับพร้อมกับคำสั่งซื้อเมื่อเปิดบรรจุภัณฑ์ เราพูดถึงสิ่งต่าง ๆ มากมายบนใบบรรจุภัณฑ์ เช่น “คุณชอบคำสั่งซื้อของคุณหรือไม่? ถ้าเป็นเช่นนั้น เราต้องการให้คุณพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือให้ข้อเสนอแนะหรือส่งรูปภาพผ่านโซเชียลมีเดียของเรา นี่คือลิงก์โซเชียลมีเดียทั้งหมด” และหวังว่าจะแปลงเป็นผู้ติดตามโซเชียลมีเดียไปพร้อมกัน แอพเทมเพลตการสั่งซื้อของเครื่องพิมพ์มีประโยชน์มากอย่างแน่นอน ฉันคิดว่านั่นเป็นแอปหลักสองสามตัวที่ฉันใช้และช่วยธุรกิจของเราได้จริงๆ

เฟลิกซ์ : เยี่ยมมาก แผนสำหรับเวลาที่เหลือของปีนี้คืออะไร เป้าหมายในใจของ Tiny Hands คืออะไร?

เหมย : ฉันคิดว่าเพิ่มผลิตภัณฑ์การสมัครสมาชิกที่แตกต่างออกไปอย่างแน่นอน อันที่พี่พูดถึงคือสร้อยคอประจำเดือน สินค้าสมัครสมาชิกรู้สึกได้จริงๆ มันเหมือนกับการปะติดปะต่อกันต่างหาก เพราะคุณต้องรับมือกับความคาดหวังของลูกค้าจำนวนมากจริงๆ และทำให้แน่ใจว่าคุณกำลังมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า วิธีที่ฉันตั้งค่าคือผู้คนจะได้รับสร้อยคอลึกลับทางไปรษณีย์ ทุกๆสองเดือน คุณสามารถเห็นความท้าทายของการตั้งค่าเช่นนั้นแล้ว เพราะพวกเขาไม่รู้ว่าได้รับอะไรทางไปรษณีย์ บางคนจะไม่ชอบการออกแบบที่ฉันทำเพื่อพวกเขา บางคนจะรักมัน

การรักษาอัตราการรักษาไว้ในขณะนี้กลายเป็นปัญหาเนื่องจากคุณมีผลิตภัณฑ์สมัครสมาชิก ฉันคิดว่ามันยังคงเป็นกุญแจสำคัญในการมีรายได้ที่สม่ำเสมอมากขึ้นและเพียงแค่เพิ่มระดับรายได้โดยรวมของคุณ ฉันคิดว่าขั้นตอนต่อไปจะเป็นเช่น สร้อยข้อมือของเดือนที่เดือนแรกที่คุณเริ่มต้นด้วย a เช่นชุดเริ่มต้น คุณได้รับกำไล โซ่ และคุณได้รับหนึ่งเสน่ห์ จากนั้นในเดือนที่สิบเอ็ดถัดไป คุณจะได้รับเครื่องรางที่แตกต่างกันสิบเอ็ดแบบ ฉันคิดว่ามีการเปลี่ยนแปลงที่แตกต่างกัน มีการเปลี่ยนแปลงเฉพาะที่ฉันสามารถทำได้กับสโมสรที่มีอยู่ซึ่งจะทำให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ฉันคิดว่านั่นเป็นการทำโซเชียลมีเดียมากขึ้น ได้รับการกล่าวถึงราคามากขึ้น นั่นเป็นสิ่งที่ต่อเนื่องอยู่เสมอ ส่วนใหญ่ เนื่องจากอย่างที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ ธุรกิจนี้ดำเนินไปโดยลำพัง ทำให้ฉันมีเวลาเหลือเฟือที่จะทำธุรกิจอื่นๆ

แน่นอนว่ามีสื่อทั้งหมดที่กล่าวถึง สื่อสังคมออนไลน์ทั้งหมดและการรับรู้ถึงแบรนด์ที่ฉันสามารถทำได้ ซึ่งช่วยทำให้การตลาดทั้งหมดนี้เป็นเรื่องง่ายสำหรับฉัน ฉันยังคงได้รับยอดขายทุกวัน แม้ว่าจะไม่ได้ทำอะไรเลยจริงๆ เพื่อให้ได้ยอดขายเหล่านั้นก็ตาม

เฟลิกซ์ : นั่นเป็นความฝันอย่างแน่นอน สุดยอดเลยครับพี่เมย์ Tinyhandsonline.come TINYHANDSONLINE.com เป็นเว็บไซต์ มีที่ไหนอีกไหมที่คุณอยากแนะนำให้ผู้ฟังตรวจสอบว่าพวกเขาต้องการติดตามพร้อมกับสิ่งที่คุณกำลังทำอยู่หรือไม่?

เหมย : ใช่ ฉันชอบร้านพูดคุย ฉันบันทึกสิ่งต่างๆ มากมายที่ลองใช้บน Tiny Hands ในธุรกิจแยกต่างหากของฉัน ซึ่งเรียกว่า creativehiveco.com คุณสามารถค้นหาบล็อกโพสต์ บทความ และหลักสูตรอีเมลฟรีที่จะช่วยให้คุณเข้าใจได้ทีละขั้นตอน เช่น วิธีรับข่าวสารเพิ่มเติม วิธีกำหนดราคา วิธีตั้งค่าร้านค้า Shopify ของคุณ ลองดูสิ ที่เว็บไซต์ creativehiveco.com

เฟลิกซ์ : เยี่ยมมาก คุณจะเชื่อมโยงทุกอย่างในรายการบันทึกด้วย อีกครั้งขอบคุณมากสำหรับเวลาของคุณเมย์

เม ย์ : ไม่เป็นไร ขอบคุณมากที่มีเฟลิกซ์ ดีใจมาก

เฟลิกซ์ : ขอบคุณที่รับฟังผู้เชี่ยวชาญของ Shopify พอดคาสต์การตลาดอีคอมเมิร์ซสำหรับผู้ประกอบการที่มีความทะเยอทะยาน หากต้องการเริ่มร้านค้าของคุณวันนี้ ไปที่ Shopify.com เพื่อทดลองใช้งานฟรีสิบสี่วัน